Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Gemeente</strong> <strong>Purmerend</strong><br />
2 Toegang tot de ondersteuning<br />
In dit hoofdstuk gaan wij in op de ervaringen van aanvragers met de aanvraagprocedure.<br />
Hierbij zijn alleen de resultaten meegenomen van de respondenten die in de afgelopen 12<br />
maanden een aanvraag hebben ingediend. De reden hiervoor is dat deze respondenten<br />
kortgeleden ervaring hebben opgedaan met de aanvraagprocedure. In uw gemeente heeft<br />
50% van de respondenten de afgelopen 12 maanden een aanvraag ingediend. In de<br />
referentiegroep is dit 48%.<br />
Dit hoofdstuk gaat in op de aanvraag inclusief de wijze waarop deze is verlopen (paragraaf<br />
2.1), het rapportcijfer voor de aanvraagprocedure (paragraaf 2.2), de status van de laatste<br />
aanvraag (paragraaf 2.3) en afsluitend <strong>over</strong> de wachttijd tussen de aanvraag en het<br />
verkrijgen van de voorziening of het hulpmiddel (paragraaf 2.4).<br />
2.1 Aanvraagprocedure<br />
Aan de respondenten is gevraagd wat zij vonden van de manier waarop de aanvraag voor<br />
de ondersteuning is verlopen. In de volgende figuur wordt de tevredenheid <strong>over</strong> de<br />
volgende aspecten weergegeven:<br />
• de informatie <strong>over</strong> de afhandeling van de aanvraag;<br />
• de tijd die voor de cliënt genomen werd bij de aanvraag;<br />
• de deskundigheid van de mensen met wie de cliënt bij de aanvraag te maken had;<br />
• de wijze waarop de cliënt is behandeld bij de aanvraag.<br />
Figuur 1 Tevredenheid <strong>over</strong> toegang tot ondersteuning (%)<br />
90<br />
informatie<br />
<strong>over</strong> afhandeling<br />
26<br />
67<br />
4 2<br />
zeer<br />
ontevreden<br />
94<br />
tijd voor<br />
aanvraag<br />
31<br />
66<br />
2 2<br />
ontevreden<br />
92<br />
deskundigheid<br />
medewerkers<br />
30<br />
64<br />
4 2<br />
tevreden<br />
93<br />
wijze behandeling<br />
aanvraag<br />
32<br />
63<br />
3 2<br />
zeer<br />
tevreden<br />
20 40 60 80 100<br />
SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO OVER <strong>2011</strong> 8