Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend

Gemeente Purmerend
2 Toegang tot de ondersteuning
In dit hoofdstuk gaan wij in op de ervaringen van aanvragers met de aanvraagprocedure.
Hierbij zijn alleen de resultaten meegenomen van de respondenten die in de afgelopen 12
maanden een aanvraag hebben ingediend. De reden hiervoor is dat deze respondenten
kortgeleden ervaring hebben opgedaan met de aanvraagprocedure. In uw gemeente heeft
50% van de respondenten de afgelopen 12 maanden een aanvraag ingediend. In de
referentiegroep is dit 48%.
Dit hoofdstuk gaat in op de aanvraag inclusief de wijze waarop deze is verlopen (paragraaf
2.1), het rapportcijfer voor de aanvraagprocedure (paragraaf 2.2), de status van de laatste
aanvraag (paragraaf 2.3) en afsluitend over de wachttijd tussen de aanvraag en het
verkrijgen van de voorziening of het hulpmiddel (paragraaf 2.4).
2.1 Aanvraagprocedure
Aan de respondenten is gevraagd wat zij vonden van de manier waarop de aanvraag voor
de ondersteuning is verlopen. In de volgende figuur wordt de tevredenheid over de
volgende aspecten weergegeven:
• de informatie over de afhandeling van de aanvraag;
• de tijd die voor de cliënt genomen werd bij de aanvraag;
• de deskundigheid van de mensen met wie de cliënt bij de aanvraag te maken had;
• de wijze waarop de cliënt is behandeld bij de aanvraag.
Figuur 1 Tevredenheid over toegang tot ondersteuning (%)
90
informatie
over afhandeling
26
67
4 2
zeer
ontevreden
94
tijd voor
aanvraag
31
66
2 2
ontevreden
92
deskundigheid
medewerkers
30
64
4 2
tevreden
93
wijze behandeling
aanvraag
32
63
3 2
zeer
tevreden
20 40 60 80 100
SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO OVER 2011 8