S p ecial - VOS/ABB

tekst: Lucy Beker • foto: Martin Droog
In vijf jaar tijd 40.000 vragen beantwoord
De Helpdesk: paradepaardje
van VOS/ABB
De Helpdesk van VOS/ABB is in de tien jaar van haar bestaan uitgegroeid tot een van
de paradepaardjes van de vereniging. Hier kunnen leden dagelijks terecht met de meest
uiteenlopende vragen. Pas vijf jaar geleden is de Helpdesk die vragen gaan registreren
en dat levert al indrukwekkende cijfers op. Deze zomer werd de 40.000e vraag beantwoord.
Waar gaan die vragen eigenlijk allemaal over?
onderwijs is dat zelfs onbeperkt. De
regels worden dus steeds aangepast, en
wij zorgen dat we bijblijven”.
Van Soest en zijn collega’s Myrna
Houtman, Koos Roos en Elsbeth Monster
kennen de onderwijswetten en -regels
op hun duimpje. Ieder heeft zijn eigen
specialiteit, en samen weten ze alles.
‘Wandelende dossierkasten’ worden ze
binnen het kantoor wel eens genoemd.
“Nou ja, we zoeken ook wel eens wat
op”, relativeert Harry en wijst op de kasten
vol ordners, wetboeken en naslagwerken.
S P E C I A L
Myrna Houtman, Elsbeth Monster, Koos Roos en Harry van Soest:
de vier ‘helpdeskers’. Samen weten ze alles.
Harry van Soest, één van de vier mensen
die de Helpdesk bemannen, hoeft
er niet lang over na te denken: “Veruit
de meeste vragen gaan over verlof”,
zegt hij. Heel gek vindt
hij dat niet. “Iedereen
maakt natuurlijk graag
‘Regelgeving
over verlof is
ingewikkeld’
gebruik van verlofmogelijkheden,
en de regelgeving
daarover is in
het onderwijs behoorlijk
ingewikkeld”. Neem de
regelingen voor bapo
en zwangerschaps/bevallingsverlof.
“Het is zo
ingewikkeld dat er zelfs rechtszaken over
worden gevoerd. Die leveren dan weer
jurisprudentie op waar we rekening mee
moeten houden”.
Een geruchtmakende affaire was de
rechtszaak, die VOS/ABB jaren geleden
won voor de werkgevers in het onderwijs.
De rechter deed toen uitspraak dat
de werkgever geen volledige
compensatie hoeft te geven
voor zwangerschapsverlofweken
die in een reguliere
schoolvakantie vallen. Een
gunstige uitspraak voor de
werkgevers in het onderwijs.
“Toch is hierover later in de
cao’s weer een compromis
opgenomen”, zegt Van Soest.
“Nu is het zo dat in het primair
onderwijs maximaal drie weken
compensatie wordt gegeven voor zwangerschaps-
en bevallingsverlof dat in de
schoolvakantie valt. In het voortgezet
Elke ochtend tussen half negen en half
één is het viertal paraat om telefoontjes
te beantwoorden. Daarnaast komen veel
vragen binnen per e-mail. De vragen
worden beantwoord op volgorde van
‘Brillen uit de
verzekering?’
Een werkgever belt de Helpdesk, want
hij heeft te maken met verontruste
leerkrachten. ‘Is het waar dat de vergoeding
voor brillen uit de verzekering
is gehaald?’ Op het eerste oog lijkt dit
geen vraag voor de Helpdesk van
VOS/ABB, maar dit clubje verkoopt nu
eenmaal niet graag nee. Na enig zoekwerk
komt het verrassende antwoord:
‘Het gaat hier om een belastingmaatregel.
Met ingang van 2009 kunnen brillen
niet meer worden afgetrokken van
de belasting. Dat heeft niets te maken
met de verzekering. In hun polis kunnen
mensen opzoeken wat de verzekering
hiervoor vergoedt”.
40 over onderwijs