Jaarverslag 2011 - Pensioenfonds Metaal en Techniek
Jaarverslag 2011 - Pensioenfonds Metaal en Techniek
Jaarverslag 2011 - Pensioenfonds Metaal en Techniek
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
50 | Algem<strong>en</strong>e ontwikkeling<strong>en</strong> | P<strong>en</strong>sio<strong>en</strong>beleid | Inhoud p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong>regeling pmt | Financieel overzicht | Vermog<strong>en</strong>sbeheer | Integraal<br />
risicomanagem<strong>en</strong>t | Uitbesteding | Communicatie | P<strong>en</strong>sion Fund Governm<strong>en</strong>t | Naleving Principes voor goed p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong>fondsbestuur<br />
8. Communicatie<br />
Communicatie stond dit jaar in het tek<strong>en</strong> van de missie van het bestuur van pmt<br />
waarin de begripp<strong>en</strong> ‘transparant’ <strong>en</strong> ‘toegankelijk’ kernbegripp<strong>en</strong> zijn. Dit uitte zich<br />
in heldere communicatie over de financiële situatie van pmt via verschill<strong>en</strong>de<br />
kanal<strong>en</strong>. Doel was om deelnemers, gep<strong>en</strong>sioneerd<strong>en</strong> <strong>en</strong> werkgevers continu te<br />
informer<strong>en</strong> over de verschill<strong>en</strong>de stapp<strong>en</strong> die pmt nam op haar herstelpad <strong>en</strong> ook om<br />
steeds weer de verwachting<strong>en</strong> te manag<strong>en</strong>. Het br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> van nieuws over mogelijk te<br />
nem<strong>en</strong> kortingsmaatregel<strong>en</strong> is het laatste dat e<strong>en</strong> fonds wil. Maar als het dan toch<br />
moet, dan liever zo op<strong>en</strong>, vroeg <strong>en</strong> duidelijk als maar kan. Daarbij vond pmt het ook<br />
belangrijk om toegankelijk te zijn. Om die red<strong>en</strong> werd<strong>en</strong> er extra gep<strong>en</strong>sioneerd<strong>en</strong>bije<strong>en</strong>komst<strong>en</strong><br />
gehoud<strong>en</strong>. Ruim 5.000 gep<strong>en</strong>sioneerd<strong>en</strong> maakt<strong>en</strong> daar gebruik van.<br />
M<strong>en</strong> was, terecht, niet blij met de boodschap die werd gebracht, maar de uitleg die<br />
we erbij gav<strong>en</strong> <strong>en</strong> de schets van het proces, maakte dat de boodschap wel kon word<strong>en</strong><br />
geplaatst. De p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong>consul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>en</strong> werkgeversconsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> hadd<strong>en</strong> in <strong>2011</strong> 20.000<br />
unieke contact<strong>en</strong> met deelnemers <strong>en</strong> werkgevers. Dat war<strong>en</strong> zo’n 5.000 contact<strong>en</strong><br />
méér dan het jaar daarvoor. Onderwerp<strong>en</strong> als belegging<strong>en</strong> in Europa, kost<strong>en</strong> van<br />
p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong> <strong>en</strong> vermog<strong>en</strong>sbeheer, beloning<strong>en</strong> van bestuurders war<strong>en</strong> actueel in <strong>2011</strong>.<br />
pmt zocht in <strong>2011</strong> nadrukkelijk de media <strong>en</strong> ontving daar ook gehoor. Ook werkt<strong>en</strong> we<br />
actief mee aan verzoek<strong>en</strong> van de media. Dit heeft ertoe geleid dat de berichtgeving<br />
rond pmt is verbeterd. Meer feitelijke <strong>en</strong> juiste informatie <strong>en</strong> ook meer nuancering <strong>en</strong><br />
duiding bij de boodschap van pmt. Ondanks dat de boodschap niet prettig was.<br />
In hektische tijd<strong>en</strong> is het extra belangrijk dat de communicatie over de administratie<br />
<strong>en</strong> de p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong>regeling soepel verloopt. Vanuit het fonds is daar aan gewerkt door<br />
het proces van het toek<strong>en</strong>n<strong>en</strong> van het p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong> grondig teg<strong>en</strong> het licht te houd<strong>en</strong>.<br />
Dit leverde e<strong>en</strong> aanpassing van het proces op, nieuwe briev<strong>en</strong> <strong>en</strong> uiteindelijk minder<br />
telefoontjes van deelnemers die bezig war<strong>en</strong> hun p<strong>en</strong>sio<strong>en</strong> aan te vrag<strong>en</strong>. Ook op het<br />
gebied van werkgeverscommunicatie zijn aanpassing<strong>en</strong> verricht, waarbij het doel<br />
vooral is het werkgevers de administratieve verwerking gemakkelijker te mak<strong>en</strong>.<br />
Tijd<strong>en</strong>s deelnemerspanels <strong>en</strong> werkgeverspanel zijn de verbetervoorstell<strong>en</strong> eerst<br />
getoetst. Want als fonds kan pmt misschi<strong>en</strong> wel bed<strong>en</strong>k<strong>en</strong> hoe het zou moet<strong>en</strong>,<br />
belangrijker is het wat de klant<strong>en</strong> ervan vind<strong>en</strong>.<br />
De website werd flink aangepast, e<strong>en</strong> meer intuïtieve zoekfunctie <strong>en</strong> e<strong>en</strong> verbeterde<br />
portaal mak<strong>en</strong> het makkelijker om informatie te vind<strong>en</strong>. Ook werd de e-mail nieuwsbrief<br />
geïntroduceerd, waarvoor veel m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> zich in korte tijd hebb<strong>en</strong> aangemeld.<br />
M<strong>en</strong> heeft behoefte aan snelle communicatie door het fonds. Het P<strong>en</strong>sio<strong>en</strong>journaal<br />
is in e<strong>en</strong> vernieuwde vormgeving versch<strong>en</strong><strong>en</strong> die, blijk<strong>en</strong>s de reacties, goed is<br />
aangekom<strong>en</strong> bij deelnemers. Tev<strong>en</strong>s is e<strong>en</strong> aantal andere project<strong>en</strong> opgestart om<br />
in de toekomst deelnemers via digitale kanal<strong>en</strong> veel sneller van (persoonlijke)<br />
informatie te voorzi<strong>en</strong>.
Change language