De afdeling van het departement - FIN - Vlaanderen.be

Het agentschap Vlaamse Belastingdienst werft aan in contractueel dienstverband een: 

DOSSIERBEHANDELAAR FRONT OFFICE (M/V) 

Entiteit: 

Beleidsdomein: 

Graad: 

Standplaats: 

Vlaamse Belastingdienst 

Financiën en Begroting 

medewerker 

Koning Albert II-laan 35 bus 62, 1030 Brussel 

Vacaturenummer:VLABEL/FO3/DBFO/20101018 

FUNCTIECONTEXT 

Het Intern Verzelfstandigd Agentschap (IVA) Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het Vlaams 

ministerie van Financiën en Begroting. Dit ministerie maakt deel uit van de Vlaamse overheid. 

Het agentschap heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewestbelastingen. 

Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de leegstandsheffing woningen 

en de leegstandsheffing bedrijfsgebouwen. Vanaf 1 januari 2011 staat het agentschap ook in voor de 

inning van de verkeersbelastingen en van de planbatenheffing. Ook de gedwongen invordering van 

niet-fiscale schuldvorderingen is één van de kerntaken van het agentschap. Het agentschap is 

onderverdeeld in een afdeling front office, een afdeling back office en een afdeling controle. Het 

agentschap heeft momenteel een vestiging te Aalst en Brussel. 

Jouw werkzaamheden situeren zich binnen de afdeling front office te Brussel waar je verantwoordelijk 

bent voor de afhandeling van een pakket dossiers vnl. m.b.t. de planbatenheffing. Je rapporteert 

rechtstreeks aan jouw teamcoördinator of directeur. 

JE TAKENPAKKET 

Je neemt alle binnenkomende communicaties door teneinde de aard van het probleem of de 

vraag te identificeren. 

Voorbeelden van activiteiten: 

Je leest of neemt communicatie (schriftelijk en mondeling) door 

Je gaat na of het dossier kan afgehandeld worden binnen de marges van het procedureboek 

of moet geëscaleerd worden naar de directeur 

… 

1

Je verheldert en analyseert de vraag / problematiek teneinde een beslissing te kunnen nemen 

in een geïndividualiseerd dossier, op basis van een (vervolledigd) dossier. 


Je vervolledigt het dossier indien nodig 

Je voert aan de hand van het procedureboek gespecialiseerde screenings uit om een 

grondige diagnose te kunnen formuleren (bv. vraag om aflossingsplan, resultaten 

terreincontroles, gegrondheid van grieven, ambtshalve ontheffing, …) 

Je richt je op basis van eigen analyse tot specialisten uit de back office met ofwel duidelijk 

geformuleerde vragen ofwel met een voorstel van oplossing ter advisering indien je kennis 

ontoereikend is. 

Je bereidt hoorzittingen voor 

Je verstrekt en verleent advies in geïndividualiseerde dossiers teneinde de klant een passend 

antwoord te bieden op zijn / haar situatie. 


Je licht beslissingen toe op vraag van de klant 

Je staat klanten telefonisch te woord 

Je beantwoordt vragen rond de eigen dienstverlening (bv. stappen in de te volgen procedure 

toelichten) en geeft advies op maat van de klant 

Je zoekt technische gegevens op en vertaalt deze naar de klant toe 

Je gaat na of het advies voldoet aan de behoeften van de klant 

Je brengt moeilijke boodschappen op een correcte en klantgerichte manier over 

Je stelt een optimale oplossing voor aan de klant 

Je verwijst de klant op een correcte manier door 

… 

Je formuleert een beslissing op basis van het procedureboek teneinde tijdig een correcte 

uitspraak te doen over een geïndividualiseerd dossier. 


Je synthetiseert alle relevante gegevens (bv. advies specialist, …) en komt tot een oordeel 

Je verwoordt bevindingen in goed onderbouwde en objectieve adviezen en beslissingen 

inzake vraag om aflossingsplan, resultaten terreincontroles, gegrondheid van grieven, 

ambtshalve ontheffing, … 

Je licht eventueel jouw beslissing intern toe 

Je houdt actief kennis en ervaring bij en wisselt deze uit m.b.t. het vakgebied teneinde de 

kwaliteit van de dienstverlening op individueel en objectniveau te optimaliseren. 


Je neemt deel aan interne vergaderingen en overleg 

Je wisselt interessante informatie en ervaringen uit met collega’s 

Je neemt kennis van adviezen van specialisten 

Je neemt deel aan vorming 

… 

Je onderhoudt werkrelaties met betrekking tot dossiers en gegevens teneinde door een goede 

samenwerking een efficiënt verloop van het proces te garanderen. 

2


Je legt contacten met collega dossierbehandelaars, en onderhoudt deze contacten 

Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen 

Je deelt relevante informatie met collega’s 

Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit 

Je werkt samen aan verbeterprojecten 

… 

JE PROFIEL 

DEELNEMINGSVOORWAARDEN 

• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs 

JE TECHNISCHE COMPETENTIES 

• Je kan vlot werken met de courante office-pakketten (Word, Excel, Outlook) 

• Je beschikt over een basiskennis over de Vlaamse vastgoedbelastingen in eigen beheer en in het 

bijzonder over de planbatenheffing, bij voorkeur voor wat het proces bezwaarbehandeling betreft, 

of je bent in staat je hier snel in in te werken 

JE PERSOONSGEBONDEN COMPETENTIES 

Voortdurend verbeteren: je toont je leer- en aanpassingsbereid m.b.t. de eigen functie en situatie 

Je bent gemotiveerd om nieuwe “leerstof” te verwerken 

Je bent bereid om nieuwe methodes aan te leren 

Je past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk 

Je vraagt om uitleg en toelichting als iets niet duidelijk is 

Je geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen 

Klantgerichtheid: je onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij 

vragen en problemen die minder voor de hand liggen 

Je past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan 

om de klant verder te helpen 

Je geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze 

Je levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is 

aan de klant 

Je gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening 

Je probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Je verwijst zo nodig door of 

zoekt hulp 

Je biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant 

Samenwerken: je werkt mee en informeert anderen 

Je houdt rekening met de mening van anderen 

Je behandelt anderen met respect, ongeacht hun positie, achtergrond of opvattingen 

Je geeft informatie en kennis door die voor anderen nuttig of belangrijk kan zijn 

Je aanvaardt groepsbeslissingen 

Je toont respect voor de verscheidenheid van mensen 

3

Betrouwbaarheid: je handelt correct en respectvol ten aanzien van jouw omgeving en van de 

bestaande regels en afspraken 

Je respecteert formele regels en afspraken 

Je gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega’s, klanten, medewerkers …) 

Je geeft volledige en juiste informatie door 

Je respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie 

Je doet wat je zegt, komt beloften en afspraken na 

Je komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden 

Nauwgezetheid: je levert met oog voor detail correct werk af 

Je voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit 

Je vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in 

Je blijft aandachtig bij routineuze taken 

Je controleert het eigen werk 

Je merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het 

aanbrengen van correcties 

Analytisch denken: je ziet de essentie van het probleem 

Je verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken 

Je maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een probleem 

Je omschrijft duidelijk de kern van het probleem 

Je verwerft een algemeen inzicht in de problematiek 

Je gaat systematisch te werk bij het analyseren van een probleem 

Synthetisch denken: je formuleert hypothesen; trekt logische conclusies op basis van de beschikbare 

gegevens 

Je formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie beschikbaar is 

Je formuleert een diagnose op basis van de verzamelde informatie, komt tot een synthese 

Je betoont een gezonde kritische ingesteldheid 

Je weegt alternatieven tegen elkaar af 

Je redeneert logisch, ziet de voor de hand liggende effecten van acties 

Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: je hanteert een correcte en begrijpelijke taal 

Je hanteert een correcte spelling 

Je hanteert een correcte grammatica 

Je handhaaft de huisstijl en de afspraken hierover in jouw communicatie 

Je schrijft in een toegankelijke taal ambtelijke brieven en nota’s 

HOE SOLLICITEREN? 

Solliciteren kan tot en met zondag 7 november 2010. 

Om te solliciteren vul je het standaard-cv in dat je kunt vinden op http://fin.vlaanderen.be/vacatures , 

link Jobs bij IVA Vlaamse Belastingdienst. 

4

Je stuurt het naar: 

Vlaamse overheid 

Agentschap Vlaamse Belastingdienst 

T.a.v. Els Vermeir, HR-verantwoordelijke 

Koning Albert II-laan 19 

1210 Brussel 

Je kunt het cv ook mailen naar melissa.valkenborg@fb.vlaanderen.be 

Werk je reeds bij de Vlaamse overheid, dan stuur je samen met het ingevuld gestandaardiseerd cv 

ook een kopie van je meest recente aanstellingsbesluit of arbeidscontract mee. 

SELECTIEPROCEDURE 

- Screening van cv's: 8 november 2010 

- Interviews: 24 november 2010 

ONS AANBOD 

• Je krijgt een contract aangeboden van 1 jaar. 

• Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een 

permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. 

• Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen 

betreft. 

• Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo 

optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar 

en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren 

(Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 

en 14 jaar. 

• Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. 

• Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (van 5 euro per gewerkte dag) 

• Je wordt aangeworven in de graad van medewerker (rang C1) met de bijbehorende salarisschaal. 

Je kan je loon berekenen op http://www2.vlaanderen.be/arbeidsvoorwaarden/ 

• Relevante beroepservaring uit de private sector kan verloond worden (maximaal 9 jaar). De 

uiteindelijke beslissing hiervoor ligt bij de lijnmanager; 

• De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. 

Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, afkomst, 

leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. We zorgen ervoor dat je 

in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Krijg je de baan? Dan 

passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan. 

MEER WETEN ? 

- Voor extra informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met 

Kelly Stevens, directeur front office 

Koning Albert II-laan 35, bus 62, 1030 Brussel 

02-553 48 39 

kelly.stevens@fb.vlaanderen.be 

5

- Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kun je contact 

opnemen met 

Els Vermeir, HR-verantwoordelijke 

Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel 

02-553 48 07 

els.vermeir@fb.vlaanderen.be 

6

De afdeling van het departement - FIN - Vlaanderen.be

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?