Regionieuws, jaargang 7, nr. 3, 2011 - Stichting Humanitas

Regionieuws
Regionieuws
s
jaargang 7 / nummer 3 / 2011
Regio Noord en Kralingen-Crooswijk

Regionieuws
Inhoud
Contactpersonen regio Noord 2
Voorwoord 3
Prezo nieuws 4
Scootmobiel 6
Nieuws van de clientenraad NCK 7
Gedicht 7
Vrijwilligerssymposium 8
Kalender activiteiten 2011 (Humanitas Bergweg) 9
Evenementen 10
Kalender activiteiten 2011 (Jan van der Ploeghuis) 12
Terugkoppeling activiteiten 13
Introductie nieuwe teamleider HV 15
Uitgelicht: ontvangstbalie Humanitas-Bergweg 16
CQ Huishoudelijke Verzorging 17
Vrijwilligers / oproep 18
Puzzel 19
Contact personen regio Noord
Algemeen
André Jager Directeur 010-4436100 ajager@stichtinghumanitas.nl
Jolanda van der Velden Directiesecretaresse 010-4436106 jvandervelden@stichtinghumanitas.nl
Rietje Koole Consulent welzijn en vrijwilligers 010-4436122 rkoole@stichtinghumanitas.nl
Carla Haslinghuis Vertrouwenspersoon 010-4436100 chaslinghuis@stichtinghumanitas.nl
Ellen Ketting Manager Humanitas-Kleiweg 010-8922790 eketting@stichtinghumanitas.nl
Linda ten Have Kinderdagopvang De Bonte Specht 010-4436443 l.tenhave@prokino.nl
Eibert Drost Zorgbemiddelaar Huishoudelijke Verzorging 010-4436100 edrost@stichtinghumanitas.nl
Iman Sedraoui Zorgbemiddelaar Verpleging en Verzorging 010-4436100 isedraoui@stichtinghumanitas.nl
Extramurale zorg
Natasja Heij Manager zorg en welzijn ‘extramurale zorg’ 010-4436100 nheij@stichtinghumanitas.nl
Phia Schmidt Teamleider Thuiszorg 010-4436100 pschmidt@stichtinghumanitas.nl
Nel Rijken Teamleider Thuiszorg 010-4436100 nrijken@stichtinghumanitas.nl
Sonja Thakoer Teamleider Thuiszorg 010-4436100 sthakoer@stichtinghumanitas.nl
Heidi Verwaal Trainer 010-4436100
Intramurale zorg
Margriet van Middelkoop Manager Kleinschalig Wonen Hofjes 010-4436100 mvanmiddelkoop@stichtinghumanitas.nl
Dagverzorging
Astrid Zweevel Manager zorg en welzijn ‘dagverzorging’ 010-4436100 azweevel@stichtinghumanitas.nl
Fatiha Hitli Ouderenconsulent Dagverzorgingen 010-4436100 fhitli@@stichtinghumanitas.nl
Huishoudelijke verzorging
Joke Besemer Teamleider huishoudelijke verzorging 010-4436147 jbesemer@stichtinghumanitas.nl
Annemarie van Beysterveld Teamleider huishoudelijke verzorging 010-4436147 abeijsterveldt@stichtinghumanitas.nl
oktober 2011 / pagina 2

Regionieuws
Voorwoord
De zomervakantie is voor velen van ons alweer achter de rug. Vol nieuwe energie gaan we ons richten
op de herfst- en winterperiode! Er staat ons dan ook veel te wachten de komende tijd!
In september vieren we het 15-jarig jubileum van Humanitas-Bergweg, de dag van de thuiszorg en
zetten we het personeel van onze regio in het zonnetje.
In oktober zal zowel in Humanitas-Bergweg als in het Jan van der Ploeghuis een zorginformatiemarkt
gehouden worden. Op beide markten zal Humanitas laten zien wat zij in huis heeft aan producten
en diensten. Uiteraard is er gelegenheid voor een hapje en een drankje. En ook de entertainment zal
niet vergeten worden!
In november proberen wij het kwaliteitskeurmerk binnen te halen door een nieuw cliënttevredenheidsonderzoek.
Verderop in dit regionieuws kunt u hier meer over lezen.
Kortom, er staat ons allen een drukke en leuke tijd tegemoet! Ik wens u veel leesplezier!
Ik wens u veel leesplezier toe, thuis, op het werk of op uw vakantieadres!
Andre Jager
Directeur Humanitas Noord-Kralingen-Crooswijk
oktober 2011 / pagina 3

Regionieuws
Prezo nieuws
Kwaliteitskeurmerk voor de regio Noord
Humanitas is wettelijk verplicht om
elke twee jaar door een onafhankelijk
bureau onderzoek te laten doen naar de
cliënttevredenheid.
Uit de uitkomst van vorig jaar zijn een aantal
zaken naar voren gekomen waar we in de tussentijd
een flinke verbeterslag gemaakt hebben
zoals de veiligheid, de participatie (denk
hierbij aan bijvoorbeeld diverse activiteiten,
familieavonden en uitjes voor de Hofjes) en de
communicatie (denk hierbij aan bijvoorbeeld
Nieuwsbrieven, het vernieuwde Regionieuws,
Informatieboekjes Humanitas-Bergweg en
de Hofjes en diverse folders). Daarom hebben
wij besloten dit jaar in november nogmaals
een cliënttevredenheidsonderzoek te laten
plaatsvinden. We hopen dat onze inspanningen
zich vertalen in een positievere uitkomst.
Die positieve uitkomst, samen met de positieve
resultaten die zijn voortgekomen uit de
PreZo-audit van 19 mei jl. (dit is een onafhankelijk
kwaliteitsonderzoek) zouden alsnog
kunnen leiden tot het behalen van het Gouden
Keurmerk. Het zorgkantoor waar Humanitas
het geld voor de zorg van krijgt, gebruikt
dit keurmerk voor het toewijzen van ons budget.
Een keurmerk vertaalt zich terug in een
hoger budget (geen keurmerk betekent een
lager budget).
Humanitas Regio Noord, Kralingen-Crooswijk
wil haar cliënten een omgeving bieden waar
het goed toeven is. Wij doen dat op basis van
de Humanitasfilosofie met haar streven naar
menselijk geluk voor cliënten, familie, medewerkers
en vrijwilligers. Om dit te realiseren
blijven wij vernieuwen en proberen wij zaken
die minder lopen te verbeteren. Ondanks de
teruglopende financiering blijven we voortdurend
actief in het optimaliseren van de
kwaliteit van zorg, wonen en welzijn voor
onze cliënten.
Wij hopen uiteraard dat u uw waardering
over ons zult uitspreken.
oktober 2011 / pagina 4

Regionieuws
Zorg informatiemarkten
In de regio Noord zullen twee zorginformatiemarkten
gehouden worden. Op deze markten
zal Humanitas presenteren wat zij voor producten
en diensten in huis heeft. Er zullen diverse
kraampjes zijn waar aandacht is voor een aantal
specifieke onderwerpen zoals: veiligheid,
participatie en communicatie. Daarnaast zullen
ook diverse partners van Humanitas zich
presenteren (zoals de apotheek, de Fysio, de
logopedie). Uiteraard is er ook aandacht voor
de inwendige mens en zullen er optredens zijn
op de markt!
Wij verwelkomen u graag op 4 oktober in
het Jan van der Ploeghuis en op 11 oktober in
Humanitas-Bergweg. Beide dagen van 15.00
– 19.00 uur
Zomaar een gedichtje………….
Ziel en ego
Waar liefde heerst
verdwijnt haat en verdriet
Waar mededogen komt
vertrekt egoïsme.
Waar schoonheid is
verdwijnt angst en onrust
Waar licht schijnt
verlaat het duister ons
( onbekende auteur)
oktober 2011 / pagina 5

Regionieuws
Scootmobielrace
Op woensdag 7 september heeft de
scootmobielrace plaatsgevonden tijdens
de wielerronde op het parcours
Bergselaan.
Ook dit jaar hebben bewoners van het Jan
van der Ploeghuis en de Bergweg meegedaan.
Het was weer een echt spektakel. Het parcours
was vroegtijdig afgezet, professionele
organisatoren deden verslag en de winnaars
kregen een overwinningzoen van de rondemiss
Jennifer. André Jager was uitgenodigd
om het startschot te geven met een “echt”
pistool. Alsof het zijn dagelijks werk is, heeft
hij de race verslagen en de deelnemers aangemoedigd.
De winnaars kregen naast de zoen
van de rondemiss een medaille uitgereikt.
Eerste werd dhr. G. Lems uit Vreewijk, tweede
dhr. Connor en derde dhr. Borst, beiden woonachtig
in Humanitas Jan van der Ploeghuis.
Meer activiteiten
Tijdens de wielerronde waren meer activiteiten
gepland. Skaten, sportklasse en amateurs
wielerronden, hardlopen en voor de kids “dikke
Bandenrace” . Kramen met hapjes, drankjes,
informatie en optredens van zangers en
zangeressen maakten het wijkfeest compleet.
Voor de durfals had Humanitas Aqua
waterballen gesponsord.
Beroemdheden:
Peter Winnen, 2 keer winnaar Alpe d’Huez
in de Tour de France, onthulde het Tour de
France beeld, dat geschonken is door Woningcorporatie
Vestia. Ook toppers als judoka
Marhinde Verkerk en schaatser Diana Valkenburg
waren van de partij. Kortom een sportieve
en bruisende door-de-weekse- dag in een
wijk in Rotterdam.Meneer eet alleen. En dat is
voor veel mensen een pijnlijke opgave.
oktober 2011 / pagina 6

Regionieuws
Nieuws van de cliëntenraad
De cliëntenraad heeft tot taak zaken op het gebied van zorg en welzijn van clienten
en bewoners te behartigen en voert overleg met André Jager, de directeur
van Humanitas. Elke derde maandag van de maand van 14.00 uur tot 16.00 uur
houdt de cliëntenraad spreekuur in de cliëntenraadkamer op de 2e verdieping
van Humanitas-Bergweg. U kunt hier terecht met vragen, opmerkingen en suggesties
voor de zorg. Daarnaast heeft de cliëntenraad in Humanitas-Bergweg
ook een eigen brievenbus. De cliëntenraad probeert namens haar achterban een
klankbord te zijn voor de zorg. Naar aanleiding van vragen van bewoners tijdens
het spreekuur zijn al een aantal zaken in gang gezet:
lezen. Humanitas gaat deze markering vervangen.
rollators van de dagverzorging Somatiek. Humanitas bekijkt op welke manier de rollators
het minste overlast verzorgen.
door nieuwe stoelen.
Vindt u het moeilijk of vervelend om uw vraag of suggestie te verwoorden voor de cliëntenraad,
dan kunt u ook gebruikmaken van onze cliëntvertrouwenspersoon, mevrouw Hasling-
oktober 2011 / pagina 7

Regionieuws
Groot Humanitas Sjoeltoernooi
Op 31 Augustus 2011 namen dit keer san het jaarlijkse sjoeltoernooi zeven Humanitas-huizen deel
en wel de volgende: Bergweg, Hoogvliet, De Evenaar, Schiebroekse Parkflat, IJsselburgh, Nancy
Zeelenberg en Gerard Goosenflat. In totaal werd door 80 personen gesjoeld.
Hoewel iets minder deelnemers dan vorig jaar, was de gezelligheid er niet minder om! Voor de
organisatie komt nogal wat kijken. Naast de inzet van de deelnemers zelf, konden we rekenen
op de inzet van vrijwilligers van Helping Hands en een aantal Humanitas-vrijwilligers die als
scheidsrechters optraden. Want het gaat er professioneel aan toe. De activiteitencommissie
van Humanitas Bergweg verzorgde een tombola, dus een aantal mensen ging met leuke prijzen
naar huis.
De uitslag van het toernooi waren als volgt:
-
naars
en memoreerde het ontstaan van de sjoelspel. Het evenement werd afgesloten met een
buffet. De medewerkers van het restaurant hadden lekkere koude en warme gerechten bereid.
Met een feestelijk glaasje sangria of sap werd het feest compleet gemaakt.
oktober 2011 / pagina 8

Humanitas Bergweg
Bergwegplantsoen 10, Rotterdam
Activiteiten 2011
Dinsdag
Bewegen op de stoel 11.00 - 11.45 uur Atrium
Zingen 13.30 - 14.30 uur Atrium, om de week
Biljartclub 14.00 uur Atrium
Sjoelen 19.00 - 21.00 uur Atrium
Woensdag
Schilderen 13.30 - 15.30 uur Atrium, om de week
Oranjeschaar (naaiclub) 13.30 - 16.00 uur Atrium
Modelbouwclub 19.00 - 22.00 uur Atrium
Reiki-uurtje 19.00 - 20.00 uur Surinaamse dagverzorging
Donderdag
Bibliotheek 10.00 - 12.00 uur 3e etage
Taalgroep 11.00 - 12.00 uur Museum
Beautyclub 13.30 - 15.30 uur 9e etage
Klaverjassen 19.00 - 22.00 uur Atrium
Vrijdag
Yoga op de stoel 13.00 - 14.00 uur Bosporus
Inloop Salon Humanitas 14.00 - 17.00 uur Marokkaanse dagverzorging
Biljartclub 19.00 uur Atrium
Zondag
Bingo 13.30 - 16.00 uur Atrium, elke 3e zondag
Rommelmarkt 10.00 - 16.00 uur Atrium, elke 1e zondag
Internetcentrum
Weekdagen van 10.00 - 20.00 uur
Weekenden van 13.00 - 20.00 uur
Meer informatie? Bel: 010 - 443 61 00
Loop gerust eens binnen op onze creatieve markten,
dans- en muziekmiddagen of themabuffetten.
Let op aankondigingen in de pers.
oktober 2011 / pagina 9

Oude Noorden, Rotterdam
Humanitas Bergweg
Bergwegplantsoen 10, Rotterdam
Dinsdag 11 oktober
15.00 - 19.00 uur
Evenementen
Oktober
November
2011
Informatiemarkt
Wat heeft Humanitas allemaal te bieden?
Met diverse informatiekramen van onze dienstverleningsproducten,
cliëntenraad, activiteitenkraam, fysiotherapeut, logopedie, apotheek.
Hapjes, drankjes en muziek!
Humanitas Bergweg, atrium
Bergwegplantsoen 10, Rotterdam
Het Klooster
Vrijdag 14 oktober
Woensdag 19 oktober
Symposium vrijwilligers
Officiële opening
oktober 2011 / pagina 10

Johan Idaplein
Jan van der Ploeghuis, recreatiezaal
Hooglandstraat 67, Rotterdam
Woensdag 19 oktober
Dinsdag 1 november
14.00 uur
Move baby, sport en bewegen
Door de kloosteralliantie
Vertelmiddag
Thema: Vakantie
Diaserie over IJsland en
herinneringen over vakanties ophalen
Humanitas Bergweg
Bergwegplantsoen 10, Rotterdam
Humanitas Bergweg
Bergwegplantsoen 10, Rotterdam
Dinsdag 8 november
Donderdag 10 november
Dag van de ouderen
Dag van de mantelzorg
oktober 2011 / pagina 11

Regionieuws
Humanitas Jan van der Ploeg
Hooglandstraat 67, Rotterdam
Activiteiten 2011
Maandag
Klaverjassen 19.00 - 22.00 uur Recreatiezaal
Dinsdag
Verhalen vertellen 14.00 uur Recreatiezaal
(1 e dinsdag van de maand)
Bingo 14.00 uur Dagsoos
Inloopcafe 19.00 uur Recreatiezaal
Woensdag
Bingo 19.00 - 21.00 uur Recreatiezaal
Donderdag
Schoonheidssalon 10.00 - 12.00 uur Recreatiezaal
Koersbal 13.30 - 15.30 uur Recreatiezaal
Naai- en verstelclub “Manella” 13.30 - 15.30 uur 4e etage
Vrijdag
Spelletjesmiddag 13.30 - 16.00 uur Recreatiezaal
(2x per maand)
Zaterdag
Biljarten 9.30 - 12.00 uur Recreatiezaal
Zondag
Bingo 19.00 uur Recreatiezaal
Biljarten, darten of koffie drinken
Dagelijks van 10.00 tot 16.00 uur in de recreatiezaal.
In het weekend van 11.00 tot 14.00 uur.
Winkeltje
Dagelijks geopend van 10.00 – 11.30 uur.
Op de begane grond.
Voor meer informatie kunt u bellen naar 010-4436148
oktober 2011 / pagina 12

Regionieuws
De EuroGames; Rotterdam Noord Beweegt
Op donderdag 21 juli 2011 ond 9.00 ’s ochtends was het al een drukte in de Marokkaanse dagopvang
van Humanitas Bergweg. Hier stonden 15 tandems te wachten om versierd te worden.
Verschillende ouderen van de Humanitas Salon versierden de fietsen onder het genot van een
kopje koffie. Ondertussen was het Atrium al versierd met prachtige roze ballonnen, vlaggetjes,
en andere decoraties. Dit was gedaan door vrijwilligers. De T-shirts en caps waren klaar, het feest
kon beginnen.
roGames
Hans van Dop naar de Bergweg om de
aftrap te geven voor de dag Rotterdam Noord Beweegt;
Kom uit de bedstee mijn liefste’ . Hij gaf aan
dat Rotterdam Noord als bijna enige deelgemeente
actief haar bijdrage, in de deelgemeente zelf, heeft
geleverd aan de EuroGames. Hij stond even stil bij
de goede samenwerking van de organisatie van de
EuroGames met de Deelgemeente Noord en Humanitas
Bergweg. Hierna konden we vertrekken naar
het Stadsdeel kantoor. Hier aangekomen kwamen
verschillende deelraadsleden van bijna alle politieke
partijen naar buiten, kregen een roze T-shirt en
cap. André Jager hield een korte toespraak waarna
de terugweg met enthousiasme werd ingezet. Een
roze stoet op de fiets, een roze stoet wandelend op
deel. Het geheel werd vooraf gegaan door een roze
auto van een ontstoppingsbedrijf. Alsof deze auto
voor deze dag gemaakt was! Ook de politie zorgde
ervoor dat alles goed verliep. Terug op de Bergweg
aangeboden.
Portefeuillehouder Ahmed Harika gaf in het openingswoord
aan dat Rotterdam Noord trots kan
zijn op haar inwoners. De deelgemeente met zoveel
oktober 2011 / pagina 13

Regionieuws
culturele diversiteit en vandaag speciaal aandacht
voor seksuele diversiteit in het kader van de Euro-
Games. Hij refereerde aan de dag ervoor tijdens het
Engels, waar de deelgemeente Noord een prijs had
gekregen voor meest actieve deelgemeente op het
gebied van activiteiten voor haar bewoners. Humanitas
Bergweg kreeg een compliment voor haar
inzet om de inwoners van de Deelgemeente met elkaar
te verbinden.
Hierna volgde het middag programma. Ondertus-
shirts van de EuroGames uitgedeeld en ook dat was
nog niet genoeg. Het optreden van JokeBruijs was
een feest ven herkenning voor de ouderen. Veel liedjes
werden meegezongen en de verhalen waarmee
Joke het geheel aan elkaar praatte kon rekenen op
de Rotterdammers. Een ontroerend optreden. Een
aantal mensen wilden graag met haar op de foto.
Daarna werd samen met het Humanitas salon koor
het lied ‘Kom uit de bedstee mijn liefste’ gezongen.
Toen kwam Olga Commandeur om de beweging er
het belangrijk is dat er bewogen wordt . Bewegen
helpt goed bij verschillende klachten en ziekten,
daarnaast geeft het een positief gevoel als je in beweging
bent geweest. Onder haar enthousiasme
werd er bewogen door personeel van de Bergweg
en sommige ouderen. Maar zoals Olga al opmerkte.
Ook al zit je op de stoel, je beweegt toch mee. Ook de
ouderen bewogen mee op de muziek. Olga gaf later
aan dat zij in het najaar een landelijk campagne begint
“Mag ik deze dans van u? een beweegprogramma
voor ouderen. Ook Olga kwam niet weg zonder
handtekening of foto.
De demonstratie van Capoeira uit Rotterdam oogstte
veel waardering. De lenigheid en de kracht van
deze jonge mensen. Ook is er Capoeira voor oude-
dag
ten einde. Er werd gedanst en een polonaise
onder leiding van verschillende rollators.
Het was een geslaagde dag!
oktober 2011 / pagina 14

Anne-Marie van Beijsterveldt
Introductie nieuwe teamleider huishoudelijke verzorging
Regionieuws
-
Voordat ik hier kwam werken was ik gedurende 29
jaar werkzaam als leidinggevende bij een thuiszorgorganisatie
in Breda waar ik altijd met veel plezier
heb gewerkt. Door fusie en reorganisaties van afdelingen
is daar een einde aan gekomen. Kort geleden
maatschappelijk werker gewerkt in Hannie Deckhuizen
van Humanitas. Mijn motto: ik probeer positief
in het leven te staan en zaken op een positieve ma-
der
HV waarin ik recent ben begonnen voel ik me als
ander mee aan ervaring, maar daarnaast blijf ik altijd
openstaan om te leren. Mijn mening is dat men
op een prettige samenwerking tussen medewerkers,
klanten en mezelf, en hoop op deze manier mijn
steentje bij te dragen aan een goede hulpverlening
vanuit de afdeling Huishoudelijke Verzorging.
Afscheid Yvette
heel
nieuwe uitdaging: Teamleider Huishoudelijke
Verzorging bij Stichting Humanitas. Het afgelopen
jaar heb ik veel geleerd en ben ik met grote inzet een
mooie uitdaging aan gegaan. Hoewel ik het naar
mijn zin had in mijn functie merkte ik dat ik “meer”
wilde. Daarom heb ik dan ook gekozen om precies
een jaar later mijn leven een nieuwe wending te
houdt in dat ik niet meer bij Stichting Humanitas
kan werken. De studie is te zwaar en tijdrovend om
groeid
ben en ga nu een grote stap zetten, en mijn
mee heb samengewerkt bedankt en ik wens mijn
opvolgster Anne-Marie van Beijsterveldt heel veel
succes en plezier.
oktober 2011 / pagina 15

Regionieuws
Uitgelicht: Ontvangstbalie Humanitas Bergweg
Kijk: dit is nu al 15 jaar de receptie van Humanitas Bergweg
“Wat zitten jullie hier nu te doen?”
Menig receptionist heeft deze vraag al meer dan
eens te horen gekregen. En al klinkt de vraag soms
wat bot, er spreekt ook belangstelling uit. “Wij zijn
het visitekaartje van Humanitas Bergweg”, was eens
het antwoord van een collega. En niet eens ten onrechte,
want de receptie is vaak het eerste dat de
bezoekers zien na binnenkomst. Een vraagbaak, al is
het maar om de weg te wijzen of waar het toilet is.
Anderen zien vooral de telefooncentrale en de receptionist
als telefonist. Ook belangrijk, want behalve
per fax of computer gaat de communicatie vooral
nog per telefoon.
dat een groot deel van de communicatie via de re-
de bewoners, bewoners en keuken of bewoners en
huismeester. Maar er gebeurt meer aan de receptie,
veel meer. Weet u bijvoorbeeld dat voor een brandmelding
alle receptionisten getraind zijn en direct in
actie komen wanneer nodig? Dit in samenwerking
met de Technische Dienst en natuurlijk de Brandweer.
Ook bij deuralarmen en liftalarmen etc. loopt
de communicatie steeds via de receptie en elke receptionist
weet hoe te handelen bij deze en andere
calamiteiten.
natuurlijk ook een groot steunpunt. Bewoners, maar
ook mensen van buiten, zijn soms letterlijk of figuurlijk
wat verdwaald en worden nooit in de steek gelaten,
maar geholpen waar dat kan. Dus zijn receptionisten
ook wegwijzers avant la lettre. Wegwijzers
en serviceverleners. Mensen zoeken soms hulp bij de
receptie en krijgen die vaak ook, maar zullen ook bij
de receptie van Humanitas op het use-it-or-loose-it
principe gewezen worden. Alles wat je zelf nog kan
ook zelf doen, geldt ook bij de receptie. Wegwijzers,
telefonisten, serviceverleners, we zijn het allemaal.
Evenals sleutelbeheerders en bewakers. Via een aantal
camera’s wordt de omgeving binnen en buiten
het gebouw bewaakt, ook als u slaapt.
ontwikkeling ‘het zenuwcentrum’ van Humanitas
Bergweg noem. De plek waar de post gesorteerd en
verdeeld wordt en de plaats waar informatiemateriaal
over bijvoorbeeld wonen in Humanitas te
krijgen is. De plaats van inschrijvingen voor tal van
activiteiten enz. enz.
weet u? De medewerkers van de receptie behoeven
niet extra bedankt te worden voor al dit werk, op
welke manier dan ook. Maar elke spontane blijk van
waardering werd en wordt steeds in dank aanvaard.
oktober 2011 / pagina 16

Regionieuws
En dan nog dit: wat u wel zeker weet, net als ik, is dat
de medewerkers van de receptie, net als de andere
medewerkers van Humanitas en net als u, mensen
van vlees en bloed zijn. Dat wil zeggen met veel kwaliteiten,
maar ook wel eens met zwakke momenten.
En juist vanuit dat besef durf ik er trots op te zijn, dat
ik na vele jaren werken bij de receptie geen van mijn
collega’s noch mijzelf op een grote en zeker geen onherstelbare
fout heb kunnen betrappen. O ja, wat
was de vraag ook alweer? Wat zitten jullie hier te
doen….? Van alles dus, vooral ons best. En dat alles
geheel en al tot uw dienst.
Cliënt tevredenheidonderzoek huishoudelijke hulp
houdelijke
verzorging uit onze regio een enquête
op de mat. Onze cliënten werd door een onafhankelijk
bureau gevraagd naar hun ervaringen
met de huishoudelijke verzorging van Humanitas.
Humanitas gebruikt de uitkomsten van dit
onderzoek op de kwaliteit van de geboden hulp
verder te verbeteren. Het onderzoek richtte zich
met name op de klantgerichtheid en deskundigheid
van de medewerkers en de communicatie en
betrouwbaarheid van de organisatie. Aan het einde
van de vragenlijst is aan de cliënten gevraagd
een totaaloordeel te geven over Humanitas in de
vorm van een cijfer. Het merendeel van de cliën-
satie
van Humanitas. Gemiddeld brengt dit Hu-
22% van de geraadpleegde cliënten heeft in de
afgelopen twee jaar wel eens vervelende ervaringen
gehad met Humanitas of met de huishoudelijke
hulp die ze via Humanitas kregen. Dit betrof
bijvoorbeeld; een hulp met wie het niet klikte,
ondeskundigheid van een hulp, verdenking van
diefstal, vervelende of intimiderende opmerkingen,
beschadiging van persoonlijke bezittingen
of een hulp die niet kwam opdagen.
tas
bij hun vrienden en familie, die hulp bij het
huishouden nodig hebben, aanbevelen. Daar zijn
wij uiteraard blij mee. Mocht u nog vragen of
suggesties hebben naar aanleiding van het cliënt
tevredenheidonderzoek dan kunt u terecht bij
oktober 2011 / pagina 17

Regionieuws
Talenten verzilveren...
Symposium vrijwilligers en professionals
14 Oktober
ber
in het Atrium van Humanitas Bergweg een
met vrijwilligerswerken, uitkeringsinstanties,
-
-
ties
van o.a. gerontoloog professor Knipscheer,
inspirerende
verhalen van vrijwilligers, tafelgesprekken en
een afsluitende receptie. Uit onderzoek blijkt
dat mensen graag voldoening hebben in hun
werk, hieronder valt ook vrijwilligerswerk. Om
in professor Knipscheer’s woorden te spreken;
“Niets meer hoeven doen is de doodsteek!”
Belangrijke uitdagingen zijn hierbij:
- Hoe komt de vrijwilliger op de juiste plaats?
We richten ons op de innovatie in de werving
en opleiding van vrijwilligerswerk.
- Hoe kan men zorgen voor waardering?
- Waar moet men op letten wanneer men werkt
met vrijwilligers?
Vrijwilligers in het Zonnetje
vrijwilliger trakteerde Humanitas haar
vrijwilligers op een High Tea. De vrijwilligers
Start, de Maatjesprojecten, het project
Samen Re-integreren, Steun bij Rouw en
Thuisadministratie en de ouderenzorg binnen
alle vestigingen van Humanitas zijn onmisbaar
maken een enorm verschil in het leven van al
organiseerde Humanitas een high tea voor
deze belangrijke mensen. Met deze high
teas, die in vijftien verschillende Humanitasrestaurants
plaatsvonden, bedankte de
vrijwilligersorganisatie ze voor hun tomeloze
inzet, enthousiasme en betrokkenheid.
We kunnen nog meer vrijwilligers inzetten
Vrijwilligers die: wandelen met bewoners die rolstoelafhankelijk zijn; boodschapen doen; winkelen; bewoners begeleiden
naar ziekenhuis, tandarts, of andere gezondheidsinstelling; assisteren bij werkzaamheden in de keuken en het restaurant.
Op afroep en op wisselende dagen.
Heeft u interesse? Meldt u aan bij Rietje Koole, telefoon 010- 443 61 00.
Vrijwilligersbeleid: Humanitas heeft een gedegen vrijwilligersbeleid, waarin de rechten en de plichten zijn vastgelegd. Vrijwilligers krijgen een
begeleiding en zijn verzekerd voor W.A. en ongevallen.
oktober 2011 / pagina 18

Regionieuws
Informatie meting zorginhoudelijke indicatoren
Stichting Humanitas regio Noord-
Kralingen-Crooswijk gaat in de periode
van 1 oktober tot 30 november 2011 een
meting verrichten ten behoeve van het
‘Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg’. U
hoeft daar als cliënt of vertegenwoordiger
verder niets voor te doen.
de zorg is die onze zorgorganisatie levert,
vergeleken met andere zorgorganisaties. Alle
zorgorganisaties voor verpleging, verzorging en
thuiszorg in Nederland verrichten jaarlijks een
dergelijke meting.
Tijdens de meting vullen de verzorgenden per
cliënt een formulier in. De vragen op het formulier
gaan bijvoorbeeld over mogelijke valpartijen
die zich in de afgelopen tijd bij de cliënt hebben
voorgedaan of over het tijdig signaleren van
gezondheidsproblemen bijvoorbeeld met de
huid, gewicht of medicatiegebruik.
De informatie die bij de meting wordt verzameld
is dezelfde informatie die zorgverleners nodig
hebben om goede zorg te kunnen geven.
De meeste informatie kan daarom ook uit
het zorgdossier gehaald worden. Er wordt
vertegenwoordiger gesteld.
Door informatie voor alle cliënten op één
moment te verzamelen en bij elkaar te brengen,
krijgen we zicht op de kwaliteit van onze zorg:
op welke punten doet onze zorgorganisatie het
goed? En op welke punten kunnen of moeten
we onze zorgverlening verbeteren?
De gegevens worden anoniem verwerkt. We
krijgen als zorginstelling uiteindelijk een
rapport met ‘onze’ cijfers over de verschillende
onderdelen van de zorg. We kunnen bijvoorbeeld
zien of en hoe vaak er valincidenten zijn in
vergelijking met andere zorginstellingen. Dat
geeft een aanwijzing over hoe goed de zorg
is in onze organisatie, en waar we kunnen
verbeteren.
Het rapport van de resultaten vertelt niets
over individuele cliënten. De naam van de
cliënt komt er niet in voor. Alleen de algemene
resultaten van de zorgorganisatie komen in
oktober 2011 / pagina 19

Colofon
Regionieuws
Regionieuws is een uitgave van: Stichting Humanitas, regio Noord en Kralingen-Crooswijk, Lay out: Westers / Timmerhuis
/ Druk: Humanitas Drukkerij / Aan dit nummer werkte mee: cliëntenraad, Rietje Koole, Puck Constant,
André Jager
Bergweg
Bergwegplantsoen 10
3037 SK Rotterdam
010-4436100
Jan van der Ploeg
Hooglandstraat 67
3036 PD Rotterdam
010-443 61 00
Kleiweg
Kleiweg 314
3045 PM Rotterdam
010 892 27 00