Psychosociale arbeidsbelasting - Arbocatalogussw.nl

esultaat ervan. In zekere zin maakt het de specifieke aandacht voor deze vorm van
psychosociale arbeidsbelasting aantoonbaar.
6.5.3 Het beperken van het risico op SI en Pesten (7 t/m 10)
Voor het beperken van het risico op SI en Pesten is het zinvol vooraf de organisatie met
betrekking tot klachten en afhandeling hiervan, in te richten. Maatregelen zijn:
De klachtenprocedure (7)
Wanneer is vastgesteld dat een klacht ontvankelijk is, kan een klachtencommissie, voorzien
van een adequaat klachtenprotocol, zich buigen over de klacht. Deze commissie heeft een
duidelijke omschrijving van taken en bevoegdheden en zij handelt in de geest van hoor- en
wederhoor.
De klachtencommissie legt haar bevindingen vast in een adviesrapport t.b.v. van de
klachtafhandelaar. Deze klachtafhandelaar zal een medewerker moeten zijn die onafhankelijk
is van de betrokkenen. Hij/zij is noch de vertrouwenspersoon, nog een lid van de
klachtencommissie.
De vertrouwenspersoon (8)
De rol van een vertrouwenspersoon heeft als voornaamste functie de drempel te verlagen voor
medewerkers met klachten over ongewenst gedrag van collega’s of derden en te zorgen voor
de opvang. De bij de aanpak van agressie geschetste rol van Collegiale Opvang is
vergelijkbaar en kan natuurlijk uit dezelfde personen bestaan.
De vertrouwenspersoon heeft een belangrijk rol bij het afhandelen van de klacht en kan als
zodanig eigenaar zijn van de klachten procedure. Een vertrouwenspersoon of collegiale
opvanger dient een goed omschreven pakket van taken en bevoegdheden te hebben.
Op enig moment wordt bepaald dat een klacht reëel is. Op dat moment wordt overgegaan op
de klachtafhandeling.
De bemiddelingsprocedure (9)
Bemiddeling is een van de zachtere wijzen van klachtafhandeling. Het kan voordelig zijn zo’n
bemiddelingsprocedure te volgen doordat het laagdrempelig is, escalatie voorkomt, kleine
zaken ook klein kan houden en bijvoorbeeld een hoge acceptatiegraad door collega’s kan
hebben.
Er zijn natuurlijk voorwaarden voor zo’n bemiddelingsprocedure. Een klacht mag niet
sanctionabel (agressie is dat vrijwel altijd) zijn en de misdraging moet niet een herhaling
betreffen.
Voorlichting en Onderricht (10)
Voorlichting en onderricht ten behoeve van het beperken van het risico op SI en Pesten zal
zich hier enerzijds richten op maatregelen en sancties, anderzijds op het bestaan van
vertrouwenspersonen en klachtenprocedure.
6.5.4 Afhandeling van gevallen van ongewenst gedrag (11 t/m 13)
Het afhandelen van klachten t.a.v. ongewenst gedrag vereist een zorgvuldige aanpak waarbij
men diverse stappen kan onderscheiden. Doel moet in elk geval zijn een lage drempel om een
incident te melden en het juist hanteren van een bedrijfsnorm t.a.v. ongewenst gedrag.
Tenslotte is een zorgvuldige afweging van feiten van het grootste belang.
Het registeren van incidenten (11) is volgens de Arbo-wet verplicht. Voor de verdere
afhandeling kan worden gebruik gemaakt van de eerder beschreven vertrouwenspersoon (12)
22