Klachtenregeling Gewest Gooi en Vechtstreek - Gad
Klachtenregeling Gewest Gooi en Vechtstreek - Gad
Klachtenregeling Gewest Gooi en Vechtstreek - Gad
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
2. Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandel<strong>en</strong> indi<strong>en</strong> het belang van<br />
de klager dan wel het gewicht van de klacht k<strong>en</strong>nelijk onvoldo<strong>en</strong>de is.<br />
3. Bij het niet in behandeling nem<strong>en</strong> van de klacht wordt de klager zo spoedig<br />
mogelijk doch uiterlijk binn<strong>en</strong> vier wek<strong>en</strong> na ontvangst van het klaagschrift<br />
schriftelijk in k<strong>en</strong>nis gesteld.<br />
Artikel 7 Klacht<strong>en</strong>coördinator <strong>en</strong> plaatsvervanger<br />
1. Het dagelijks bestuur stelt per di<strong>en</strong>st van het <strong>Gewest</strong> e<strong>en</strong> klacht<strong>en</strong>coördinator<br />
aan. De klacht<strong>en</strong>coördinator<strong>en</strong> zijn onderling aangewez<strong>en</strong> als plaatsvervanger.<br />
2. De klacht<strong>en</strong>coördinator<strong>en</strong> zijn belast met:<br />
a. de registratie, de behandeling <strong>en</strong> de advisering over klacht<strong>en</strong>. De<br />
klacht<strong>en</strong>coördinator van de algem<strong>en</strong>e di<strong>en</strong>st is tev<strong>en</strong>s belast met de registratie,<br />
behandeling <strong>en</strong> de advisering van e<strong>en</strong> klacht over e<strong>en</strong> bestuursorgaan.<br />
b. de opvang van <strong>en</strong> bemiddeling bij klacht<strong>en</strong>, zoals nader uitgewerkt in artikel 8 van<br />
de regeling.<br />
3. Indi<strong>en</strong> de klager dit w<strong>en</strong>st verwijst de klacht<strong>en</strong>coördinator e<strong>en</strong> klacht door naar de<br />
klacht<strong>en</strong>commissie <strong>en</strong> ondersteunt de klacht<strong>en</strong>coördinator de klager bij het<br />
indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van de klacht. De klacht<strong>en</strong>coördinator houdt e<strong>en</strong> registratie bij <strong>en</strong><br />
rapporteert jaarlijks aan de directeur.<br />
4. Indi<strong>en</strong> de klacht betrekking heeft op de klacht<strong>en</strong>coördinator, wordt de klacht<br />
behandeld door e<strong>en</strong> plaatsvervang<strong>en</strong>de klacht<strong>en</strong>coördinator.<br />
Artikel 8 Bemiddeling<br />
1. De klacht<strong>en</strong>coördinator neemt binn<strong>en</strong> zev<strong>en</strong> werkdag<strong>en</strong> na ontvangst van de<br />
klacht contact op met de klager.<br />
2. De bemiddeling vindt plaats binn<strong>en</strong> twee wek<strong>en</strong> nadat de klacht<strong>en</strong>coördinator<br />
contact heeft op g<strong>en</strong>om<strong>en</strong> met de klager, t<strong>en</strong>zij:<br />
a. de klager afstand heeft gedaan van de bemiddelingsmogelijkheid;<br />
b. de klacht niet ontvankelijk is.<br />
3. De klacht<strong>en</strong>coördinator stelt de klager <strong>en</strong> de aangeklaagde schriftelijk op de<br />
hoogte van de resultat<strong>en</strong> van de bemiddeling waarin t<strong>en</strong>minste staat vermeld:<br />
a. datum klacht;<br />
b. aard van de klacht;<br />
c. bevind<strong>en</strong> van de bemiddeling<br />
d. wijze van afhandeling<br />
4. Indi<strong>en</strong> de klacht betrekking heeft op de klacht<strong>en</strong>coördinator, wordt de klacht<br />
behandeld door e<strong>en</strong> plaatsvervang<strong>en</strong>de klacht<strong>en</strong>coördinator.<br />
5. indi<strong>en</strong> de klager na de bemiddeling te k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> geeft niet tevred<strong>en</strong> te zijn over de<br />
afhandeling van de klacht, stelt de klacht<strong>en</strong>coördinator de klager in k<strong>en</strong>nis van de<br />
verdere procedure.<br />
Artikel 9 Termijn <strong>en</strong> wijze van afhandeling<br />
1. De klacht<strong>en</strong>coördinator stuurt de klager, binn<strong>en</strong> zev<strong>en</strong> werkdag<strong>en</strong> na ontvangst<br />
van de schriftelijke klacht, e<strong>en</strong> bericht van ontvangst. In deze<br />
ontvangstbevestiging wordt informatie verstrekt over de procedure van de<br />
afhandeling van de klacht.<br />
2. De leidinggev<strong>en</strong>de <strong>en</strong> de aangeklaagde ontvang<strong>en</strong> e<strong>en</strong> afschrift van de daarbij<br />
meegezond<strong>en</strong> stukk<strong>en</strong>.<br />
3. De leidinggev<strong>en</strong>de informeert de aangeklaagde over de inhoud van de klacht <strong>en</strong><br />
draagt er zorg voor dat deze over de verdere behandeling van de klacht<br />
geïnformeerd blijft.<br />
Artikel 10 Verslaglegging<br />
1. De klacht<strong>en</strong>coördinator<strong>en</strong> stell<strong>en</strong> jaarlijks e<strong>en</strong> rapportage op van de<br />
geregistreerde ingedi<strong>en</strong>de schriftelijke klacht<strong>en</strong>, waarin t<strong>en</strong>minste word<strong>en</strong><br />
vermeld de aard van de ingedi<strong>en</strong>de klacht<strong>en</strong>, de wijze waarop de klacht<strong>en</strong> zijn<br />
afgedaan alsmede of klacht<strong>en</strong> aanleiding hebb<strong>en</strong> gegev<strong>en</strong> om het beleid of de<br />
<strong>Klacht<strong>en</strong>regeling</strong> vastgesteld d.d. 27 november 2008, versie 2013………………………………………………… 4