bulletin der aanbestedingen

BULLETIN DER AANBESTEDINGEN - 28.06.2010 - BULLETIN DES ADJUDICATIONS
17975
FEDERALE OVERHEIDSDIENST
KANSELARIJ VAN DE EERSTE MINISTER
SERVICE PUBLIC FEDERAL
CHANCELLERIE DU PREMIER MINISTRE
N. 12418
Aankondiging van een opdracht
Diensten
Afdeling I. Aanbestedende dienst
I.1) Naam, adressen en contactpunt(en) : FOD ICT, Maria-
Theresiastraat - 1/3, 1000 Brussel, België
Contactpunt(en) : Copin Sabine Claire Sylvie
Tel. +32 22129629, fax +32 22129699
E-mail : ICTProcurement@fedict.be
Internetadres(sen) :
Adres van het kopersprofiel : https://enot.public
procurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=67402
Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het volgende adres :
zelfde adres als voor het(de) hierboven vermelde contactpunt(en).
Bestek en aanvullende documenten (zoals documenten voor een
concurrentiegerichte dialoog en een dynamisch aankoopsysteem)
zijn verkrijgbaar op het volgende adres :
zelfde adres als voor het(de) hierboven vermelde contactpunt(en).
Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden
gericht aan : zelfde adres als voor het(de) hierboven vermelde
contactpunt(en).
I.2) Type aanbestedende dienst en hoofdactiviteit of -activiteiten :
Ministerie of andere nationale of federale instantie, met de
regionale of plaatselijke onderverdeling ervan.
- Informatie- en communicatietechnologie
Afdeling II. Voorwerp van de opdracht
II.1) Beschrijving.
II.1.1) Door de aanbestedende dienst aan de opdracht gegeven
benaming : Fedict/2010/M632 0800- EN 078-NUMMERS VOOR DE
FEDICT SERVICE DESK
II.1.2) Type opdracht en plaats van uitvoering van de werken,
levering van de goederen of verlenen van de diensten :
Diensten. Categorie diensten : 7
II.1.3) De aankondiging betreft : Een overheidsopdracht.
II.1.5) Korte beschrijving van de opdracht of de aankoop-
(aankopen) :
Fedict wenst zijn dienstverlening naar burgers te verbeteren en
het beheer van zijn 0800- en 078-nummers te centraliseren. Vandaag
behandelt de Service Desk van Fedict telefonische oproepen van
burgers en administraties in het kader van diverse diensten zoals,
de eID kaart, Police-on-web, token, etc. Deze telefoons nemen vaak
veel tijd in beslag door de technische complexiteit ervan.
De Service Desk van Fedict is voor burgers nu enkel te bereiken
via 078-nummers die betalend zijn. Fedict wenst dezelfde dienstverlening
aan te bieden via 0800-nummers die gratis zijn voor de
burgers.
Daarnaast wenst Fedict zijn bestaande 078-nummers voor administraties
(ook business genoemd), campagnes en het noodnummer
24/7, te behouden maar het beheer ervan te centraliseren
bij dezelfde partner als voor de nieuwe 0800-nummers.
N. 12418
Avis de marché
Services
Section I. Pouvoir adjudicateur
I.1) Nom, adresse et point(s) de contact : SPF ICT, Rue Marie-
Thérèse 1/3, 1000 Bruxelles, Belgique
Point(s) de contact : Copin Sabine Claire Sylvie
Tél. +32 22129629, fax +32 22129699
E-mail : ICTProcurement@fedict.be
Adresse(s) internet :
Adresse du profil d’acheteur : https://enot.public
procurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=67402
Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires
peuvent être obtenues : point(s) de contact susmentionné(s).
Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents
complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue
compétitif et un système d’acquisition dynamique) peuvent être
obtenus : point(s) de contact susmentionné(s).
Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation
doivent être envoyées : point(s) de contact susmentionné(s).
I.2) Type de pouvoir adjudicateur et activité(s) principale(s) :
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale, y compris
leurs subdivisions régionales ou locales.
- technologies de l’information et de la communication
Section II. Objet du marché
II.1) Description.
II.1.1) Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur :
Fedict/2010/M632 NUMÉROS 0800 ET 078 POUR LE SERVICE
DESK DE FEDICT
II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution des travaux, de livraison
de fournitures ou de prestation de services :
Services. Catégorie de services : 7
II.1.3) L’avis implique : Un marché public.
II.1.5) Description succincte du marché ou de l’achat(des achats) :
Fedict souhaite améliorer les services qu’il rend aux citoyens et
centraliser la gestion de ses numéros 0800 et 078. Actuellement, le
Service Desk de Fedict traite les appels téléphoniques des citoyens
et des administrations dans le cadre de divers services tels que la
carte eID, Police-on-web, le token etc. Ces appels téléphoniques
prennent souvent beaucoup de temps en raison de leur complexité
technique.
Pour les citoyens, le Service Desk de Fedict est, en ce moment,
uniquement joignable via des numéros 078 payants. Fedict souhaite
offrir les mêmes services mais via des numéros 0800, gratuits pour
les citoyens.
Par ailleurs, Fedict souhaite conserver ses actuels numéros 078
pour les administrations (également appelées « business »), les
campagnes et le numéro d’urgence 24h/24, 7j/7, mais en centraliser
la gestion auprès du même partenaire que pour les nouveaux
numéros 0800.