Portfolio studenten FBTR - Nhtv

Studeerwijzer Academie voor toerisme:
duaal traject FBTR bachelorfase
LA 38-39: Ontwikkeling beroepsvaardigheden/competenties op de
werkplek
2012-2013
NHTV internationaal hoger onderwijs Breda
Opleiding FBTR
Mgr. Hopmanstraat 15
Postbus 3917
4800 DX Breda
tel. 076 - 5332203
http://www.nhtv.nl
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 1 van 25

VOORWOORD
Binnen de duale onderwijstrajecten van de Academie voor toerisme, heeft het bedrijfsleven een rol in
het leren op de werkplek door studenten. Daarnaast zal het werkveld daar waar mogelijk een bijdrage
leveren voor wat betreft het opleidingsprogramma op NHTV. De hogeschool blijft echter
verantwoordelijk voor het totale opleidingsprogramma en dus ook verantwoordelijk voor het
beoordelen van de leerwerkzaamheden op de werkplek. Integratie van theorie en praktijk garandeert
dat leeractiviteiten gebaseerd zijn op de beroepspraktijk. Het is daarom belangrijk dat studenten op de
werkplek de gelegenheid krijgen zich binnen het takenpakket op de werkplek te verbreden, verrijken
en verdiepen, anders is er geen sprake van competentieontwikkeling. Duaal onderwijs biedt de
mogelijkheid voor de student/werknemer om onder begeleiding meer expertise te verwerven, meer
expert te worden.
Studenten/werknemers worden binnen duaal onderwijs in het bijzonder in situaties gebracht en met
vraagstukken geconfronteerd die hen aanmoedigen om zelf kennis en vaardigheden te verwerven:
Leren te leren. Het is de taak van de Studieloopbaan coach (SLC)/de begeleidende docent om ze
tijdens de studie te helpen en te begeleiden deze kennis en vaardigheden te verwerven en te laten
groeien naar beroepsbeoefenaar op bachelor niveau. Basis voor de duale opleiding, is de vormgeving
van het onderwijs in leerarrangementen, geïntegreerde eenheden rondom een kritisch thema vanuit
het bedrijfsleven.
Deze studeerwijzer geeft aan hoe je werkt aan het verwerven van competenties op de werkplek, hoe
we dit begeleiden.
Veel plezier en succes!
NHTV Academie voor toerisme, opleidingsteam duaal FBTR – MTT& MRO
Breda, september 2012
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 2 van 25

INHOUDSOPGAVE
PAGINA
Voorwoord
1. Inleiding 4
2. Het traject: leren op de werkplek uitgewerkt 4
3. Inhoud en toetsing binnen deze leerarrangementen & Literatuur 8
4. Activiteitenoverzicht 10
Bijlagen:
Bijlage 1 A en 1 B bevat het overzicht waarin de BBA competenties en FBTR competentiematrix
gekoppeld zijn aan het onderwijsprogramma.
Bijlage 2 STARR-methodiek
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 3 van 25

1 INLEIDING
Tijdens het leren op de werkplek, wat onderdeel is van het duaal opleidingstraject, staat jouw
persoonlijke ontwikkeling en verdere professionalisering als manager in het toeristisch- recreatief
werkveld centraal. De studiepunten die gereserveerd zijn voor dit leren op de werkplek in de fase na
het behalen van het Ad-diploma tot het behalen van het bachelordiploma, betreffen competenties op
het strategisch en beleidsmatig niveau.
Je coach helpt je te:
• werken op je werkplek aan de tien BBA competenties (zie hoofdstuk 2).
• Keuzes te maken met betrekking tot het afstuderen.
In deze studeerwijzer is in hoofdstuk twee uitgewerkt om welke competenties het gaat. In hoofdstuk
drie staan de eisen met betrekking tot de toetsing nader uitgelegd. In hoofdstuk vier is het
activiteitenoverzicht voor dit collegejaar opgenomen.
2. HET TRAJECT: ONTWIKKELING BEROEPSVAARDIGHEDEN/COMPETENTIES OP DE
WERKPLEK UITGEWERKT
2.1 Competenties BBA (Bachelor of Business Administration)
Elke opleiding van een hogeschool heeft vastgelegd wat een afgestudeerde van die opleiding moet
kennen en kunnen. Daarnaast hebben de hogescholen afgesproken om voor elke opleiding die door
meer hogescholen wordt aangeboden, een landelijk opleidingsprofiel op te stellen. De bijbehorende
documenten dragen namen als 'opleidingsprofiel', 'opleidingskwalificaties' of 'domeincompetenties'.
Opleidingen, die wat betreft inhoud en werkveld veel verwantschap hebben, kunnen een 'domein'
vormen en een overkoepelend landelijk opleidingsoverleg hebben.
Dit laatste is het geval bij de opleidingen van de Academie voor toerisme. De opleidingen kennen een
opleidingsprofiel met hierbij horende opleidingskwalificaties en competenties welke zijn neergelegd in
een competentiematrix. Deze competenties zijn getoetst aan de landelijk vastgestelde
domeincompetenties zoals door de HBO-raad vastgesteld.
De domeincompetenties BBA in Tourism Management zijn als volgt gedefinieerd en komen
overeen met de domeincompetenties zoals door de HBO-raad vastgesteld:
1. Ontwikkelen van een visie op veranderingen en trends in de externe omgeving en ontwikkelen
van relaties, netwerken en ketens.
2. Analyseren en implementeren van de financiële en juridische aspecten,
3. Toepassen van human resource management (HRM) in het licht van de strategie van de
organisatie.
4. Inrichten, beheersen, analyseren en verbeteren van bedrijf- of organisatieprocessen.
5. Analyseren van beleidsvraagstukken, vertalen in beleidsdoelstellingen en –alternatieven en
voorbereiden van besluitvorming
6. Ontwikkelen, implementeren en evalueren van een veranderingsproces.
7. Sociale en communicatieve competentie (interpersoonlijk, organisatie).
8. Zelfsturende competentie (intrapersoonlijk, beroepsbeoefenaar of professional)
9. Balanceren tussen People Planet Profit.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 4 van 25

10. Initiëren, creëren en vermarkten van producten en diensten, zelfstandig en ondernemend.
In het duaal traject van de Academie voor toerisme staan de afstudeerrichtingen manager recreatieonderneming
en manager travel trade centraal. In bijlagen 1A en 1B kun je de competentiekoppeling
aan de BBA competenties en het onderwijsprogramma vinden. In de fase na het behalen van het Addiploma
staan de competenties op het niveau van strategisch en beleidsmatig handelen centraal.
2.2 Waar gaat het ook om bij het verwerven van competenties op de werkplek en het
coaching-traject?
Naast het werken aan de tien competenties zoals bij 2.1 genoemd gaat het ook om competenties op
het gebied van het leervermogen.
Competenties bestaan uit een combinatie van kennis, houding en gedrag in relatie tot de context (dit
is in jullie geval de werkomgeving toerisme en recreatie). Om te bepalen in hoeverre je de
competenties hebt ontwikkeld, sta je regelmatig stil bij je ervaringen. De competenties die hierop
betrekking hebben, de competenties 7 en 8, zijn in onderstaand overzicht nader uitgewerkt in
subcompetenties en indicatoren.
SUBCOMPETENTIES
De student ontwikkelt zelfkennis/
heeft inzicht in de eigen
persoonlijkheid (2.1)
De student is zelfverantwoordelijk
(kan ‘leidinggeven’ aan zichzelf)
(2.2)
De student kan systematisch en
methodisch werken en het eigen
werk organiseren (2.3)
De student toont leervermogen
(2.4)
De student kan plannen en
organiseren (2.5)
De student beschikt over
prestatiemotivatie (2.6)
INDICATOREN
• Inzicht in eigen kwaliteiten
• Inzicht in samenwerken
• Inzicht in het effect van het eigen gedrag op het gedrag van anderen
• Kan concreet formuleren wat van anderen verwacht wordt
• Kan leerdoelen bepalen en op basis hiervan sturing geven aan het eigen leerproces
• Tracht de eigen werkwijze permanent te verbeteren
• Toont zich kritisch ten aanzien van eigen prestaties
• Staat open voor feedback van anderen op het eigen functioneren
• Kan de resultaten toetsen
• Neemt tijdig de nodige beslissingen om tot een goed resultaat te komen
• Kan onder druk werken
• Is leergierig en nieuwsgierig en staat positief ten opzichte van permanent leren
• Kan doelgericht informatie verzamelen
• Integreert kennis in bestaande kennis
• Is in staat zich nieuwe methoden en systemen eigen te maken, zoals
computersystemen, internet, zoekmachines
• Kan samenwerken
• Organiseert de samenwerking in een plan van aanpak en kan dit implementeren
• Stelt concrete doelen voor zichzelf en anderen
• Is resultaatgericht en kritisch ten opzichte van te behalen resultaten
• Evalueert en stelt bij
• Stelt hoge kwaliteitseisen aan eigen functioneren en dat van anderen
• Streeft zo hoog mogelijke resultaten/ prestaties na
2.3 Werken aan competentieverwerving, de rol van de ELO hierbij en de coaching
Competentieverwerving is het centrale thema binnen de duale opleidingen. Het traject van leren op de
werkplek heeft als doel aan te tonen dat de student in het kader van het bachelor-traject de
competenties op strategisch en beleidsmatig niveau bezit. De student doet dit door op de werkplek
werkzaamheden te verrichten welke tot competentieverwerving leiden. Maar ook door het werken aan
de opdrachten die onderdeel zijn van de toetsing binnen de opleiding.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 5 van 25

Op de werkplek gaat de student zelfstandig aan de slag om de competenties te verwerven en wordt
gecoacht op de werkplek door het bedrijf bijvoorbeeld de direct leidinggevende van de student. De
student maakt hierover afspraken met de coach vanuit de opleiding en draagt vanuit de werkplek
stukken aan in het portfolio welke de competentiegroei bewijzen. Deze bewijzen vormen samen met
de toetsing per leerarrangement het bewijs van competentiegroei.
Taken van je coach
Kort samengevat zijn dit de belangrijkste taken van je coach
• Het begeleiden van het proces m.b.t. de persoonlijke groei van individuele studenten;
• Het adviseren van studenten ten aanzien van de competenties op het gebied van het
leervermogen.
• Het beoordelen van de competentieontwikkeling op de werkplek.
• Het samen met de student bewaken van de studievoortgang van de student
• Het vormen van een eerste aanspreekpunt binnen de opleiding m.b.t. de competentieverwerving
op de werkplek, voor de student;
Daarnaast bespreek je met je coach regelmatig je studievoortgang en je keuzes m.b.t. het afstuderen.
2.4 Starr-beschrijving bij iedere competentie
Het is de bedoeling dat je ten aanzien van ieder product dat je inbrengt in je portfolio ter onderbouwing
van je competentie een zgn. Starr-beschrijving opneemt ( zie bijlage 2 bij deze studeerwijzer). Dit doe
je als volgt:
STARR beschrijving bij document:
Situatie heeft plaatsgevonden, waar, op: (plaats, datum, bedrijf etc. aangeven)
S
T
A
R
R
Situatie
Taak
Actie
Resultaat
Reflectie
2.5 CV, functiebeschrijving en kopie arbeidsovereenkomst
Indien je dit nog niet eerder deed in je portfolio, dan start je met het invullen van een CV,
functiebeschrijving en een kopie van de arbeidsovereenkomst, en zet je de eerste stap in het maken
van je persoonlijke portfolio. Je CV geeft een feitelijk beeld van je levensloop. Naast de gebruikelijke
informatie over studie en werk biedt het je ook de gelegenheid ervaringen daarbuiten aan te stippen
die van belang geweest kunnen zijn voor de persoon die je nu bent. Je houding en interesse, de door
jou opgedane kennis en vaardigheden, kortom in hoeverre je jezelf hebt bekwaamd in bepaalde
competenties.
In het eerste individuele gesprek met je coach, komt in ieder geval het volgende ter sprake:
- de wijze van feedback ontvangen en de mate waarin
- een afspraak over welke competenties je als deelnemer wilt laten certificeren
- een datum afspraak over een tussentijdse evaluatie van het portfolio
- het werken met een digitaal portfolio binnen n@tschool
De wijze van feedback ontvangen
Je dient met jouw begeleider af te stemmen hoe, hoe vaak en wat nodig is om de begeleiding voor
beide partijen zo prettig en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Het kan goed zijn om in het begin wat
meer tijd te steken in het krijgen van feedback op het beschrijven van STARR situaties of toelichting
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 6 van 25

competenties. Dit kan eventueel telefonisch of via mail, spreek dit wel af met je coach. Soms vindt een
begeleider het noodzakelijk voor zijn/haar eigen beeldvorming een bezoek te brengen aan de
organisatie en de plek waar je werkt. De begeleidingstijd is gelimiteerd. De begeleider zal dus keuzes
maken in wat nodig is voor begeleiding van jou als deelnemer. Soms is meer inhoudelijke feedback op
een portfolio voor je belangrijker dan een werkplekbezoek. Wij adviseren je zelfsturend op te treden.
Je kunt ook zelf aangeven waarin je begeleid wilt worden.
Tip: Laat aan je begeleider via email weten als je iets in het portfolio geplaatst hebt, zodat de
begeleider vervolgens je kan laten weten wanneer hij/zij feedback zal geven.
2.6 Portfoliobegeleidingsfase
Je begeleider coacht je bij het optimaal samenstellen van je portfolio dat ten grondslag ligt aan het
assessment. In deze fase helpt de begeleider je met het volgende:
- Wegwijs maken in de competenties en helpen de vertaalslag te maken naar concrete
werksituaties en beroepsproducten.
- Ondersteunen in het optimaal samenstellen en verzamelen van bewijslast van
beroepsproducten voor het portfolio
- Ondersteunen bij het beschrijven van situaties naar aanleiding van bewijslast aan de hand van
de STARR methode(zie bijlage 2 bij deze studeerwijzer)
- Controleren of je de feedback begrijpt en toepast.
Je richt het portfolio zelf in aan de hand van 10 BBA competenties. Feitelijk dien je bewijslast aan te
dragen waaruit de mate en het niveau blijkt waarin je jezelf in een bepaalde competentie hebt
bekwaamd. Hiervoor dien je ook bij alle bewijslast situatiebeschrijvingen toe te voegen waarin je aan
de hand van de STARR methode aangeeft wat jouw rol en taak is geweest, wat het resultaat was van
die actie en wat de reflectie van de deelnemer is geweest.
De assessor en niet de begeleider geeft de beoordeling op competenties op drie niveaus:
Niveau 1 staat voor beginners niveau HBO
Niveau 2 staat voor gevorderd niveau HBO
Niveau 3 staat voor startbekwaam niveau HBO
De assessor stelt ook vast op welk niveau de competentie behaald of niet behaald is. Om inzicht te
krijgen in de niveaus kun je gebruik maken van de competentiematrix die is terug te vinden in bijlage
1A en 1B, verder kan je coach je hiermee verder helpen.
Het is dus niet de taak van de begeleider om tijdens het begeleidingsproces een beoordeling te
geven. Met andere woorden de begeleider probeert de juiste bewijslast te herkennen en op waarde
(niveau) in te schatten samen met jou.
Het is de taak van de assessoren om de bewijslast te erkennen en de waarde hiervan vast te stellen.
Er is niet van te voren vastgesteld hoeveel bewijslast je als deelnemer moet indienen. De bewijslast
wordt naast niveau bepaling ook beoordeeld aan de hand van de volgende criteria:
- hoeveelheid
- variatie
- actualiteit
- relevantie
- betrouwbaarheid
De begeleider geeft je bij voorkeur kwalitatieve feedback, waarbij vooral de laatste drie criteria van
belang zijn in deze fase van het traject leren op de werkplek. De eerste twee criteria zijn van belang in
de tussentijdse besprekingen van je portfolio. De begeleider kan wel mogelijk fungeren als tweede
assessor ten tijde van het afsluitende assessment.
Bewijslast kan een zelf geproduceerd document zijn bijvoorbeeld een communicatieplan, maar kan
ook een document zijn je hebt moeten gebruiken bij de uitoefening van jouw functie bijvoorbeeld een
begroting van de afdeling financiën. Ook producten die gebruikt zijn bij voorlichtingen zoals een
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 7 van 25

PowerPoint presentatie kan als bewijslast opgevoerd worden. In overleg met je coach kun je ook het
afstuderen nog gebruiken om je competenties te verwerven. De volgende opsomming geeft wat
houvast:
• Verslagen en rapporten van brainstormsessies en werk(groep)overleggen
• Beleids-, communicatie-, actie- en verkoopplannen
• Onderzoeksrapporten en enquête(uitslagen)
• Jaarverslagen en begrotingen
• Interne en externe correspondentie
• Presentaties, voorlichtingen, publiciteitsmateriaal
• Bezettingsplannen, roosters en werkinstructies
• Persoonlijke ontwikkelplannen, functionering- en beoordelingsrapportages.
2.7 Voorbereiden op het afstuderen
De coach zal in de loop van het jaar met je spreken over de keuze van een afstudeeronderwerp
volgend collegejaar. Het is ook mogelijk indien een van de competenties niet te bereiken is via de
werkgever dit op te nemen in het afstudeerproject.
3. INHOUD EN TOETSING BINNEN HET TRAJECT: WERKEN AAN COMPETENTIES OP DE
WERKPLEK & LITERATUUR
In dit hoofdstuk kun je de toetsinhoud vinden.
a. Toetsinhoud
Of je voldoet aan de eisen van het traject leren op de werkplek wordt eenmaal per collegejaar
beoordeeld. Het eerste toetsmoment staat gepland voor week 26 in 2013. Je mag ten alle tijden
deelnemen aan dit toetsmoment. Je begeleider geeft voorafgaand aan dit toetsmoment geen oordeel
over je portfolio, je bepaalt zelf of je het portfolio optimaal genoeg vindt om deel te nemen aan het
toetsmoment. De inhoud van de toetsing m.b.t. het traject leren op de werkplek is:
1. Per competentie zijn de bewijsstukken opgenomen in je portfolio en voorzien van een
STARR formulier, en als dossier verzonden aan de assessoren via de elo
2. Het portfolio is volledig up to date aan het einde van het collegejaar.
3. Het portfolio voldoet aan de eisen en wordt tijdens het afsluitende assessment getoetst en
gewaardeerd als voldoende.
Het resultaat wordt uitgedrukt in een cijfer waarbij het cijfer 5.5 als voldoende wordt aangemerkt. Bij
een onvoldoende of gemiste kans vindt aan het einde van het jaar een herkansing plaats. De
waardering voor het traject leren op de werkplek betreft 10 ECTS. Indien het cijfer 5.5 of meer is
worden de studiepunten vrijgegeven.
Ad.6 Het afsluitende assessment
Je hebt het portfolio ingericht aan de hand van 10 BBA competenties. Je hebt bewijslast aangedragen
waaruit de mate en het niveau blijkt waarin je je hebt bekwaamd in een bepaalde competentie. Bij alle
bewijslast zijn ook situatiebeschrijvingen toegevoegd die volgens de STARR methodiek geformuleerd
zijn. De assessor geeft een beoordeling op competenties op drie niveaus:
Niveau 1 staat voor beginners niveau HBO
Niveau 2 staat voor gevorderd niveau HBO
Niveau 3 staat voor startbekwaam niveau HBO
De assessoren interpreteren en waarderen de activiteiten die verband houden met de vereiste
competenties. Dit doen zij op basis van je portfolio, voorafgaand aan het assessment.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 8 van 25

De assessoren stellen vast op welk niveau de competentie behaald is/wordt. De eis voor het Bachelor
niveau is dat van de 10 competenties er zeven op startbekwaam niveau aangemerkt worden, er twee
op gevorderd niveau gewaardeerd worden en maximaal een competentie op niveau 1 gewaardeerd
wordt. Tijdens het afsluitende assessment hebben de assessoren de gelegenheid studenten om
toelichting te vragen met betrekking tot de uitwerking van het portfolio.
Tijdens het afsluitende assessment wordt aan de hand van de onderstaande criteria het uiteindelijke
niveau van de competentie en daarmee het cijfer bepaald:
- hoeveelheid
- variatie
- actualiteit
- relevantie
- betrouwbaarheid
Tijdens het afsluitende assessment, waaraan ook twee assessoren deelnemen is de procedure als
volgt: Het gesprek neemt een uur in beslag en is als volgt ingedeeld:
- Vijftien minuten voorbereiding door de assessoren.
- 30 minuten gesprek met jou als deelnemer.
- Tien minuten nabespreking tussen de assessoren onderling, bepaling resultaat van het
assessment.
- Vijf minuten nabespreking tussen de assessoren en jij als deelnemer.
b. Herkansing
Herkansing vindt plaats aan het einde van het collegejaar, in week 35 in 2013. De inhoud van de
herkansing wordt door de coach bepaald en is gerelateerd aan de ontstane omissie en de oorzaak
van het feit dat je portfolio ten tijde van een eerste kans nog onvoldoende was, of vanwege het feit dat
je niet hebt deelgenomen aan een eerdere tentamenmogelijkheid. Bij het niet positief afsluiten van
deze herkansing volgen twee herkansingsmomenten volgend collegejaar.
c. Literatuur
Er is geen specifieke literatuur voor deze leerarrangementen.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 9 van 25

4. ACTIVITEITENOVERZICHT COLLEGEJAAR 2011-2012
• Het collegejaar start met een klassikale uitleg van het traject dit collegejaar op donderdag 13 september 2012.
• Gesprekscyclus: Je maakt individueel met je coach een aantal afspraken dit collegejaar over het aanleveren van materiaal in je portfolio en
de bespreking hiervan.
4 Eerste tentamenkans week 26 juni 2013 Lever je portfolio in bij je coach en de coördinator
maatwerk.
5 Tweede tentamenkans week 35 augustus
2013
Lever je portfolio in bij je coach en de coördinator
maatwerk.
Inhoud portfolio/showdossier eind collegejaar
1. persoonsgegevens.
2. per competentie de uitwerking van de competentie en de bijbehorende producten en STARR-formulier.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 10 van 25

Bijlage 1A bij studeerwijzer LA 16 t/m 18. Ten behoeve van MRO afstudeerrichting.
Koppeling domeincompetenties Bachelor of Business Administration (BBA) in Tourism
Management aan de FBTR competenties en opleidingsinhoud FBTR en Ad-FBTR MRO
BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
1. Ontwikkelen van
een visie op
veranderingen en
trends in de externe
omgeving en
ontwikkelen van
relaties, netwerken en
ketens.
(BBA1)
FBTR
COMPETENTIES
Deze competentie
komt overeen met
datgene wat bij
FBTR op het niveau
van de competentie
beleidsmatig
handelen is
geformuleerd:
Geeft richting en
sturing aan een
organisatie om deze
optimaal in de markt
te positioneren en
speelt daarbij proactief
in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving
van de organisatie
en actuele trends in
het werkveld en
beleveniseconomie.
FBTR SUB-
COMPETENTIES
3.3 Kan een
operationeel
uitvoeringsplan,
zoals een
marketing-, salesen
pr-plan, opstellen
en implementeren.
4.1 Is innovatief.
4.2 Kan een visie op
de toekomst van het
toeristisch
recreatieve werkveld
formuleren en
uitdragen.
4.12 Kan een voor
de functie relevant
netwerk opbouwen
en onderhouden.
4.13 Speelt het
politiek spel van o.a.
procedures,
inspraak, plannen
indienen en lobbyen.
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MRO.
AD FBTR
FBTR
LA01 De Branche 1
LA02 De beleving 1
LA08 De investering
1(mag)
LA25 De Branche 2
LA26 De beleving 2
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA 42 Strategische
productontwikkeling
(RS2)
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA 33
Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA35 De memorabele
pres 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA 46 Expansie (RS6)
LA 48 Lobby is mijn
hobby
(onderzoekstechnieken)
(RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
2. Analyseren en
implementeren van
de financiële en
juridische aspecten.
(BBA2)
Deze competentie
komt overeen met
datgene wat bij
FBTR op het niveau
van de competentie
strategisch
handelen is
geformuleerd:
Toont
ondernemerschap
en bepaalt de
doelstellingen voor
een (eigen) bedrijf,
vestiging of afdeling
in de sector, en
weegt de
maatschappelijke
ontwikkelingen en
behoeften, de
financiële belangen
en de interne
ontwikkeling van de
organisatie
resultaatgericht
tegen elkaar af.
2.14 kan de
bedrijfsadministratie
aansturen.
3.2 Kan in een
beperkte periode te
midden van veel
onzekerheden
komen tot een
strategische visie
met het oogmerk
voordeel voor
organisatie en klant
te behalen en dit
vertalen in een
ondernemingsplan
3.4 Kan het
financiële proces
aansturen.
4.11 Kan beleid en
wet-en regelgeving
begrijpen en
interpreteren naar
de eigen situatie.
4.12 Kan een voor
de functie relevant
netwerk opbouwen
en onderhouden.
4.13 Speelt het
politieke spel van
o.a. procedures,
inspraak, plannen
indienen en lobbyen.
LA09 Financieel
overzicht 1
LA07 Het
ondernemingsplan 1
LA08 De investering
1(mag)
LA09 Het financiële
overzicht 1
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA 42 Strategische
productontwikkeling
(RS2)
LA44 Onderhoud,
inrichting en
organisatie (RS 4)
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA30 De ondernemer 2
Maatschappelijk
verantwoord
ondernemen (MVO) en
recht.
LA31 De investering 2
LA32 Financieel
overzicht 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA19 t/m 24 afstuderen
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 11 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
3. Toepassen van
human resource
management (HRM)
in het licht van de
strategie van de
organisatie.
(BBA3)
FBTR
COMPETENTIES
Deze competentie
komt overeen met
datgene wat bij
FBTR op het niveau
van de competentie
tactisch handelen is
geformuleerd:
Geeft leiding aan de
dagelijkse gang van
zaken en stuurt
daarbij mensen,
middelen en
processen
doelgericht en
planmatig aan.
FBTR SUB-
COMPETENTIES
2.10 Kan leiding
geven aan het
personeel.
2.11 Zorgt voor een
efficiënte interne
organisatie.
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MRO.
LA04 De
bedrijfsorganisatie 1
LA05 Het
personeelsbeleid 1
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA41 Hospitality (
RS1)
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA28 De
bedrijfsorganisatie
LA29 Personeelsbeleid
LA19 t/m 24 afstuderen
4. Inrichten,
beheersen,
analyseren en
verbeteren van
bedrijfs- of
organisatieprocessen.
(BBA4)
Deze competentie
komt overeen met
datgene wat bij
FBTR op het niveau
van de competentie
tactisch handelen is
geformuleerd:
Geeft leiding aan de
dagelijkse gang van
zaken en stuurt
daarbij mensen,
middelen en
processen
doelgericht en
planmatig aan.
1.10 Kan alle
activiteiten met
betrekking tot
beheer en
onderhoud van
terreinen en
gebouwen,
installaties en
inventaris, ( techniek
en groen), receptie
en beveiligingstaken
(ontvangst en
veiligheid) en horeca
( voedsel bereiden
en bedienen),
detailhandelverkoop,
recreatie en
vermaak,
schoonmaak en
logistiek uitvoeren.
2.11 zorgt voor een
efficiënte interne
organisatie
2.12 organiseert de
communicatie
2.13 optimaliseert
interne en externe
dienstverlening
LA04 De
bedrijfsorganisatie 1
LA41 Hospitality (
RS1)
LA44 Onderhoud,
inrichting en
organisatie (RS4)
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA33
Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA35 De memorabele
pres 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA19 t/m 24 afstuderen
5. Analyseren van
beleidsvraagstukken,
vertalen in
beleidsdoelstellingen
en alternatieven en
voorbereiden van
besluitvorming
(BBA5)
Deze competentie
komt overeen met
datgene wat bij
FBTR op het niveau
van de competentie
operationeel en
tactisch handelen is
geformuleerd
Echter ook de
competentie op het
niveau van
beleidsmatig
handelen is feite in
zijn totaliteit hier op
gericht.
Operationeel:
Zorgt voor de
dagelijkse
bedrijfsvoering in
4.1 Is innovatief
4.2 Kan een visie op
de toekomst van het
toeristisch
recreatieve werkveld
formuleren en
uitdragen
4.10 Kan – op basis
van de eigen visie –
een voor de
doelgroep
memorabele
ervaring ontwikkelen
en deze in de markt
zetten.
4.11 Kan beleid en
wet- en regelgeving
begrijpen en
interpreteren naar
de eigen situatie.
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA33
Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA35 De memorabele
pres 2
LA 46 Expansie (RS6)
LA 48 Lobby is mijn
hobby
(onderzoekstechnieken)
(RS8)
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 12 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
FBTR
COMPETENTIES
een onderneming
en voert
operationele
werkzaamheden
klantgericht en met
een hands-on
mentaliteit uit,
binnen de kaders
van relevante weten
regelgeving.
FBTR SUB-
COMPETENTIES
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MRO.
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA19 t/m 24 afstuderen
Tactisch: Geeft
leiding aan de
dagelijkse gang van
zaken en stuurt
daarbij mensen,
middelen en
processen
doelgericht en
planmatig aan.
Beleidsmatig:
Geeft richting en
sturing aan een
organisatie om deze
optimaal in de markt
te positioneren en
speelt daarbij proactief
in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving
van de organisatie
en actuele trends in
het werkveld en
beleveniseconomie
6. Ontwikkelen,
implementeren en
evalueren van een
veranderingsproces.
(BBA6)
Deze competentie
komt overeen met
datgene wat bij
FBTR op het niveau
van de competentie
strategisch
handelen is
geformuleerd:
Toont
ondernemerschap
en bepaalt de
doelstellingen voor
een (eigen) bedrijf,
vestiging of afdeling
in de sector, en
weegt de
maatschappelijke
ontwikkelingen en
behoeften, de
financiële belangen
en de interne
ontwikkeling van de
organisatie
resultaatgericht
tegen elkaar af.
3.2 Kan in een
beperkte periode te
midden van veel
onzekerheden
komen tot een
strategische visie
met het oogmerk
voordeel voor
organisatie en klant
te behalen en dit
vertalen in een
ondernemingsplan
3.3 Kan een
operationeel
uitvoeringsplan,
zoals een
marketing-, salesen
pr-plan, opstellen
en implementeren.
3.4 Kan het
financiële proces
aansturen.
LA45 Kwaliteit en
marktonderzoek
plattelandstoerisme (RS
5)
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA28 De
bedrijfsorganisatie
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA33
Onderneminsgplan 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA47 Managementgame
( RS7)
LA19 t/m 24 afstuderen
7. Sociale en Het eerste deel van 1.1 Kan mondeling LA03 De communicatie LA16 t/m 18 STAGE 4
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 13 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
communicatieve
competentie
(interpersoonlijk,
organisatie).
(BBA7)
FBTR
COMPETENTIES
de sociale en
communicatieve
domeincompetentie
is bij FBTR op
verschillende
niveaus terug te
vinden: op het
operationele niveau
als het gaat om
klantgerichtheid
Op het tactische
niveau als het gaat
om samenwerken
en communiceren.
Het “meedenken”
bevindt zich ook op
het tactische niveau
(het doelgericht en
planmatig
aansturen van
mensen, middelen
en processen).
FBTR SUB-
COMPETENTIES
communiceren.
1.2 Zet zich in voor
optimale
klanttevredenheid.
1.4 Kan klachten
afhandelen
1.6 Kan
onderhandelen en
overtuigen.
1.11 Kan goed
omgaan met
consumenten en
zakelijke contacten
uit de meest
gangbare Europese
herkomstlanden.
(Moderne Vreemde
Talen)
2.1 Kan
schriftelijk/digitaal
communiceren.
2.4 kan
samenwerken.
2.5 Beschikt over
prestatiemotivatie
2.10 Kan op
dagelijkse basis
leiding geven aan
het personeel van
een onderneming.
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MRO.
1
t/m 6
LA12 De studiereis 1
LA41 Richtingsspecifiek
( MRO: Hospitality1)
LA36 Persoonlijke groei.
Schriftelijke
communicatie (MRO)
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
Studieloopbaancoaching
LA27 Communicatie 2
Medialandschap en
mediaevents, PR ( MRO)
LA35 De memorabele
pres 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA48 Lobby is mijn
hobby
onderzoekstechnieken (
RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
3.1 Kan
presenteren.
8. Zelfsturende
competentie
(intrapersoonlijk,
beroepsbeoefenaar of
professional)
(BBA8)
Deze algemene
domeincompetentie,
die grotendeels met
de Dublin descriptor
learning skills
overeenkomt, is wat
betreft de eerste 2
onderdelen bij
FBTR terug te op
het niveau van het
tactisch handelen:
Kan leiding geven
aan de dagelijkse
gang van zaken in
een onderneming in
de toeristisch
recreatieve branche
en stuurt daarbij
mensen, middelen
en processen
doelgericht en
planmatig aan.
Het laatste
aandachtspunt is te
plaatsen op het
niveau van
beleidsmatig
handelen:
2.2 Is zelfsturend
(kan
‘leidinggeven’
aan zichzelf)
2.3 Toont
leervermogen
2.4 Kan
samenwerken
2.5 Beschikt over
prestatiemotivatie
4.1 is innovatief.
4.12 Kan een voor
de functie relevant
netwerk opbouwen
en onderhouden.
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA12 De studiereis 1
LA37 Persoonlijk
profiel operationeel
niveau.
Studieloopbaancoaching
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
Studieloopbaancoaching
LA19 t/m 24 afstuderen
Geeft richting en
sturing aan een
organisatie om deze
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 14 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
FBTR
COMPETENTIES
optimaal in de markt
te positioneren en
speelt daarbij proactief
in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving
van de organisatie
en actuele trends in
het werkveld en
beleveniseconomie
FBTR SUB-
COMPETENTIES
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MRO.
9. Balanceren
tussen People Planet
Profit.
Deze competentie
is binnen FBTR te
positioneren op het
niveau van
beleidsmatig
handelen:
Geeft richting en
sturing aan een
organisatie om deze
optimaal in de markt
te positioneren en
speelt daarbij proactief
in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving
van de organisatie
en actuele trends in
het werkveld en
beleveniseconomie
4.1 Is innovatief.
4.2 Kan een visie op
de toekomst van het
toeristisch
recreatieve werkveld
formuleren en
uitdragen
4.12 Kan een voor
de functie relevant
netwerk opbouwen
en onderhouden.
4.13 Speelt het
politieke spel van
o.a. procedures,
inspraak, plannen
indienen en lobbyen.
LA10 De concurrenten 1
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA45 Kwaliteit en
marktonderzoek
plattelandstoerisme
(RS 5)
LA16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA30 De ondernemer 2
Maatschappelijk
verantwoord
ondernemen (MVO) en
recht.
LA33
Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA46 Expansie (RS6)
LA48 Lobby is mijn
hobby
onderzoekstechnieken (
RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
10. Initiëren, creëren
en vermarkten van
producten en
diensten, zelfstandig
en ondernemend.
Deze competentie
is binnen FBTR te
positioneren op het
niveau van
operationeel
handelen en het
niveau van
beleidsmatig
handelen.
Operationeel:
Zorgt voor de
dagelijkse
bedrijfsvoering in
een onderneming
en voert
operationele
werkzaamheden
klantgericht en met
een hands-on
mentaliteit uit,
binnen de kaders
van relevante weten
regelgeving.
Op operationeel
niveau gaat het om
de competenties:
1.12 Kan
commercieel denken
en handelen.
1.13 Heeft kennis en
inzicht van de
toeristisch
recreatieve Branche.
3.2 Kan in een
beperkte periode te
midden van veel
onzekerheden
komen tot een
strategische visie
met het oogmerk
voordeel voor
organisatie en klant
te behalen en dit
vertalen in een
ondernemingsplan.
4.1 Is innovatief.
LA06 De ondernemer 1
LA11 De memorabele
excursie 1
LA42 Strategische
productontwikkeling
(RS2)
LA43 Digital Marketing
(RS 3)
LA37 Persoonlijk
profiel operationeel
niveau.
LA13 t/m 15 STAGE 1
t/m 3
LA 16 t/m 18 STAGE 4
t/m 6
LA30 De ondernemer 2
Maatschappelijk
verantwoord
ondernemen (MVO) en
recht.
LA33
Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA47 Managementgame
( RS7)
LA19 t/m 24 afstuderen
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 15 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
FBTR
COMPETENTIES
Beleidsmatig:
Geeft richting en
sturing aan een
organisatie om deze
optimaal in de markt
te positioneren en
speelt daarbij proactief
in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving
van de organisatie
en actuele trends in
het werkveld en
beleveniseconomie
FBTR SUB-
COMPETENTIES
4.10 Kan – op basis
van de eigen visie –
een voor de
doelgroep
memorabele
ervaring ontwikkelen
en deze in de markt
zetten.
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MRO.
Deze competentie
is ook te
positioneren op het
niveau van
strategisch
handelen:
Toont
ondernemerschap
en bepaalt de
doelstellingen voor
een (eigen) bedrijf,
vestiging of afdeling
in de sector, en
weegt de
maatschappelijke
ontwikkelingen en
behoeften, de
financiële belangen
en de interne
ontwikkeling van de
organisatie
resultaatgericht
tegen elkaar af.
Het bovenstaande schema geeft aan, dat FBTR MRO in ruime mate aandacht besteedt aan de
domeinspecifieke eisen voor de BBA, zoals geformuleerd door de HBO-raad.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 16 van 25

Bijlage 1B bij studeerwijzer LA 16 t/m 18. Ten behoeve van MTT afstudeerrichting.
Koppeling domeincompetenties Bachelor of Business Administration (BBA) in
TourismManagement aan de FBTR competenties en opleidingsinhoud FBTR en Ad-FBTR MTT
BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
1. Ontwikkelen van
een visie op
veranderingen en
trends in de externe
omgeving en
ontwikkelen van
relaties, netwerken
en ketens.
(BBA1)
FBTR
COMPETENTIES
Deze competentie komt
overeen met datgene
wat bij FBTR op het
niveau van de
competentie
beleidsmatig handelen
is geformuleerd:
Geeft richting en sturing
aan een organisatie in
de reiswereld om deze
optimaal in de markt te
positioneren en speelt
daarbij pro-actief in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving van
de organisatie en
actuele trends in het
werkveld en
beleveniseconomie.
FBTR SUB-
COMPETENTIES
3.3 Kan een
operationeel
uitvoeringsplan, zoals
een marketing-, salesen
pr-plan, opstellen en
implementeren.
4.1 Is innovatief.
4.2 Kan een visie op de
toekomst van het
toeristisch recreatieve
werkveld formuleren en
uitdragen.
4.32 Kan –op basis van
de eigen visie- een voor
de doelgroep
memorabele ervaring
ontwikkelen en deze in
de markt zetten.
4.32 Kan een voor de
functie relevant netwerk
opbouwen en
onderhouden.
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MTT.
AD FBTR en
FBTR
propedeuse
LA13 t/m 18 STAGE
LA01 De Branche 1
LA26 De beleving 2
LA02 De beleving 1
LA08 De investering 1
(management-game)
LA25 De Branche 2
LA13 t/m 18 STAGE
LA33 Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA35 De memorabele pres
2
LA36 Web 2.0 en Sociale
Media (MTT)
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA46 Onderzoek (RS6)
LA48 Project Travel
Trade - DTO (RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
2. Analyseren en
implementeren van
de financiële en
juridische aspecten.
(BBA2)
Deze competentie komt
overeen met datgene
wat bij FBTR op het
niveau van de
competentie strategisch
handelen is
geformuleerd:
Toont
ondernemerschap en is
in staat de
doelstellingen voor een
(eigen) bedrijf, vestiging
of afdeling te bepalen,
waarbij de Manager
Travel Trade
maatschappelijke
ontwikkelingen en
behoeften, de financiële
belangen en de interne
ontwikkeling van de
organisatie
resultaatgericht tegen
elkaar afweegt.
2.34 kan ten behoeve
van een organisatie in
de reiswereld de
bedrijfsadministra
tie aansturen.
3.2 Kan in een beperkte
periode te midden van
veel onzekerheden
komen tot een
strategische visie met
het oogmerk voordeel
voor organisatie en
klant te behalen en dit
vertalen in een
ondernemingsplan
3.4 Kan het financiële
proces aansturen.
4.30 Kan – op basis
van de eigen visie –
een voor de doelgroep
memorabele ervaring
ontwikkelen en deze in
de markt zetten.
4.32 Kan een voor de
functie relevant netwerk
opbouwen en
onderhouden.
LA07 Het
ondernemingsplan 1
LA08 De investering 1
(management
game)
LA09 Het financiële
overzicht 1
LA13 t/m 18 STAGE
LA41 Toeristische
Productontwikkeling
(RS4)
LA43 Toeristische
Mobiliteit (RS3)
LA13 t/m 18 STAGE
STAGE
LA31 De investering 2
LA32 Financieel overzicht
2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA47 Reisrecht (RS7)
LA48 Project Travel
Trade – DTO (RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
3. Toepassen van
human resource
management (HRM)
in het licht van de
strategie van de
organisatie.
Deze competentie komt
overeen met datgene
wat bij FBTR op het
niveau van de
competentie tactisch
handelen is
2.30 Kan op dagelijkse
basis leiding geven aan
het personeel in de
reisindustrie.
2.11 Zorgt voor een
efficiënte interne
LA04 De
bedrijfsorganisatie 1
LA05 Het
personeelsbeleid 1
LA13 t/m 18 STAGE
LA28 De
bedrijfsorganisatie 2
LA29 Personeelsbeleid 2
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 17 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
(BBA3)
FBTR
COMPETENTIES
geformuleerd:
Geeft leiding aan de
dagelijkse gang van
zaken in de
reisindustrie en stuurt
daarbij mensen,
middelen en processen
doelgericht en
planmatig aan.
FBTR SUB-
COMPETENTIES
organisatie. LA08 De investering 1
(management
game)
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MTT.
LA13 t/m 18 STAGE
LA33 Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA19 t/m 24 afstuderen
4. Inrichten,
beheersen,
analyseren en
verbeteren van
bedrijfs- of
organisatieprocesse
n.
(BBA4)
Operationeel:
De Manager Travel
Trade is in staat tot de
dagelijkse
bedrijfsvoering in de
reisindustrie en voert
operationele
werkzaamheden
hands-on uit, waarbij
commercieel resultaat
en klanttevredenheid
voorop staat.
Deze competentie komt
overeen met datgene
wat bij FBTR op het
niveau van de
competentie tactisch
handelen is
geformuleerd:
1.33 Heeft kennis en
inzicht van de
toeristisch recreatieve
branche.
2.31 zorgt voor een
efficiënte interne
organisatie
2.32 organiseert de
communicatie
2.33 optimaliseert
interne en externe
dienstverlening
LA04 De
bedrijfsorganisatie 1
LA41 Toeristische
Productontwikkeling
(RS4)
LA42 Toeristische
Distributie (RS2)
LA43 Toeristische
Mobiliteit (RS3)
LA44 Commerciële
vaardigheden 1 (RS5)
LA 45 Commerciële
vaardigheden (RS1)
LA13 t/m 18 STAGE
LA13 t/m 18 STAGE
LA28 De
bedrijfsorganisatie
LA33 Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA35 De memorabele pres
2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA19 t/m 24 afstuderen
Geeft leiding aan de
dagelijkse gang van
zaken in de
reisindustrie en stuurt
daarbij mensen,
middelen en processen
doelgericht en
planmatig aan.
5. Analyseren van
beleidsvraagstukken
, vertalen in
beleidsdoelstellingen
en alternatieven en
voorbereiden van
besluitvorming
(BBA5)
Deze competentie komt
overeen met datgene
wat bij FBTR op het
niveau van de
competentie
operationeel en tactisch
handelen is
geformuleerd
Echter ook de
competentie op het
niveau van
beleidsmatig handelen
is feite in zijn totaliteit
hier op gericht.
Tactisch: Geeft leiding
aan de dagelijkse gang
van zaken in de
reisindustrie en stuurt
daarbij mensen,
middelen en processen
doelgericht en
planmatig aan.
4.1 Is innovatief
4.2 Kan een visie op de
toekomst van het
toeristisch recreatieve
werkveld formuleren en
uitdragen
4.30 Kan – op basis
van de eigen visie –
een voor de doelgroep
memorabele ervaring
ontwikkelen en deze in
de markt zetten.
LA13 t/m 18 STAGE
LA13 t/m 18 STAGE
LA30 De ondernemer 2
Marktonderzoek
LA33 Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA35 De memorabele pres
2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA 46 Onderzoek (RS6)
LA 48 Project Travel
Trade (RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
Beleidsmatig:
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 18 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
FBTR
COMPETENTIES
De manager Travel
Trade geeft richting en
sturing aan een
organisatie in de
reisindustrie om deze
optimaal in de markt te
positioneren en speelt
daarbij pro-actief in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving van
de organisatie en
actuele trends in het
werkveld en
beleveniseconomie
FBTR SUB-
COMPETENTIES
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MTT.
6. Ontwikkelen,
implementeren en
evalueren van een
veranderingsproces.
(BBA6)
Deze competentie komt
overeen met datgene
wat bij FBTR op het
niveau van de
competentie strategisch
handelen is
geformuleerd:
Toont
ondernemerschap en is
in staat de
doelstellingen voor een
(eigen) bedrijf, vestiging
of afdeling te bepalen,
waarbij de Manager
Travel Trade
maatschappelijke
ontwikkelingen en
behoeften, de financiële
belangen en de interne
ontwikkeling van de
organisatie
resultaatgericht tegen
elkaar afweegt.
3.2 Kan in een beperkte
periode te midden van
veel onzekerheden
komen tot een
strategische visie met
het oogmerk voordeel
voor organisatie en
klant te behalen en dit
vertalen in een
ondernemingsplan
3.3 Kan een
operationeel
uitvoeringsplan, zoals
een marketing-, salesen
pr-plan, opstellen en
implementeren.
3.4 Kan het financiële
proces aansturen.
LA13 t/m 18 STAGE
LA41 Toeristische
Productontwikkeling
(RS4)
LA13 t/m 18 STAGE
LA28 De
bedrijfsorganisatie
LA33 Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA46 Onderzoek (RS6)
LA48 Project Travel
Trade - DTO (RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
7. Sociale en
communicatieve
competentie
(interpersoonlijk,
organisatie).
(BBA7)
Het eerste deel van de
sociale en
communicatieve
domeincompetentie is
bij FBTR op
verschillende niveaus
terug te vinden:
Op het operationele
niveau als het gaat om
klantgerichtheid
Op het tactische niveau
als het gaat om
samenwerken en
communiceren. Het
“meedenken” bevindt
zich ook op het
tactische niveau (het
doelgericht en
planmatig aansturen
van mensen, middelen
en processen).
1.1 Kan mondeling
communiceren.
1.2 Zet zich in voor
optimale
klanttevredenheid.
1.4 Kan klachten
afhandelen
1.6 Kan onderhandelen
en overtuigen.
1.11 Kan goed omgaan
met consumenten en
zakelijke contacten uit
andere culturen.
2.1 Kan
schriftelijk/digitaal
communiceren.
2.4 kan samenwerken.
2.5 Beschikt over
prestatiemotivatie
2.10 Kan op dagelijkse
basis leiding geven aan
het personeel van een
organisatie in de
reisindustrie.
LA03 De communicatie
1
LA12 De studiereis 1
LA13 t/m 18 STAGE
LA41 Toeristische
Productontwikkeling
(RS4)
LA44 Commerciële
vaardigheden 1 (RS5)
LA45 Commerciële
vaardigheden (RS1)
Studieloopbaancoachin
g
LA13 t/m 18 STAGE
LA26 Beleving 2
LA27 Communicatie 2
LA29 Personeelsbeleid 2
LA35 De memorabele pres
2
LA36 Web 2.0 en Sociale
Media (MTT)
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA19 t/m 24 afstuderen
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 19 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
FBTR
COMPETENTIES
FBTR SUB-
COMPETENTIES
3.1 Kan presenteren.
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MTT.
4.32 Kan een voor de
functie relevant netwerk
opbouwen en
onderhouden.
8. Zelfsturende
competentie
(intrapersoonlijk,
beroepsbeoefenaar
of professional)
(BBA8)
Deze algemene
domeincompetentie, die
grotendeels met de
Dublin descriptor
learning skills
overeenkomt, is wat
betreft de eerste 2
onderdelen bij FBTR
terug te op het niveau
van het tactisch
handelen: Kan leiding
geven aan de
dagelijkse gang van
zaken in de
reisindustrie en stuurt
daarbij mensen,
middelen en processen
doelgericht en
planmatig aan.
Het laatste
aandachtspunt is te
plaatsen op het niveau
van beleidsmatig
handelen:
De manager Travel
Trade geeft richting en
sturing aan een
organisatie in de
reisindustrie om deze
optimaal in de markt te
positioneren en speelt
daarbij pro-actief in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving van
de organisatie en
actuele trends in het
werkveld en
beleveniseconomie.
2.5 Is zelfsturend (kan
‘leidinggeven’ aan
zichzelf)
2.6 Toont
leervermogen
2.7 Kan samenwerken
2.6 Beschikt over
prestatie-motivatie
4.1 is innovatief.
LA12 De studiereis 1
LA13 t/m 18 STAGE
LA44 Commerciële
vaardigheden 1 (RS5)
LA45 Commerciële
vaardigheden (RS1)
Studieloopbaancoachin
g
LA13 t/m 18 STAGE
LA37 Persoonlijk profiel
operationeel niveau.
LA26 Beleving 2
LA36 Web 2.0 en Sociale
Media (MTT)
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
Studieloopbaancoaching
LA19 t/m 24 afstuderen
9. Balanceren
tussen People
Planet Profit.
Deze competentie is
binnen FBTR te
positioneren op het
niveau van
beleidsmatig handelen:
De manager Travel
Trade geeft richting en
sturing aan een
organisatie in de
reisindustrie om deze
optimaal in de markt te
positioneren en speelt
daarbij pro-actief in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
4.1 Is innovatief.
4.2 Kan een visie op de
toekomst van het
toeristisch recreatieve
werkveld formuleren en
uitdragen
4.32 Kan een voor de
functie relevant netwerk
opbouwen en
onderhouden.
LA10 De concurrenten
1
LA13 t/m 18 STAGE
LA41 Toeristische
Productontwikkeling
(RS4)
LA13 t/m 18 STAGE
LA33 Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA19 t/m 24 afstuderen
LA46 Onderzoek RS6)
LA48 Project Travel
Trade - DTO ( RS8)
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 20 van 25

BBA IN MANAGER
TOERISME &
RECREATIE ZIE
BOP MT&R 2009
FBTR
COMPETENTIES
politieke omgeving van
de organisatie en
actuele trends in het
werkveld en
beleveniseconomie.
FBTR SUB-
COMPETENTIES
ONDERWIJSPROGRAMMA IN
LEERARRANGEMENTEN IN DE OPLEIDING
FBTR EN DAAR WAAR HET GAAT OM
SPECIFIEKE LEERARRANGEMENTEN BETREFT
HET DE AFSTUDEERRICHTING MTT.
10. Initiëren,
creëren en
vermarkten van
producten en
diensten, zelfstandig
en ondernemend.
Deze competentie is
binnen FBTR te
positioneren op het
niveau van operationeel
handelen en het niveau
van beleidsmatig
handelen.
Operationeel:
De Manager Travel
Trade is in staat tot de
dagelijkse
bedrijfsvoering in de
reisindustrie en voert
operationele
werkzaamheden
hands-on uit, waarbij
commercieel resultaat
en klanttevredenheid
voorop staat.
Beleidsmatig:
De manager Travel
Trade geeft richting en
sturing aan een
organisatie in de
reisindustrie om deze
optimaal in de markt te
positioneren en speelt
daarbij pro-actief in op
internationale
ontwikkelingen in de
economische en
politieke omgeving van
de organisatie en
actuele trends in het
werkveld en
beleveniseconomie.
Op operationeel niveau
gaat het om de
competenties:
1.30 Kan commercieel
adviseren, denken en
handelen.
3.2 Kan in een beperkte
periode te midden van
veel onzekerheden
komen tot een
strategische visie met
het oogmerk voordeel
voor organisatie en
klant te behalen en dit
vertalen in een
ondernemingsplan.
4.1 Is innovatief.
4.10 Kan – op basis
van de eigen visie –
een voor de doelgroep
memorabele ervaring
ontwikkelen en deze in
de markt zetten.
LA06 De ondernemer 1
LA11 De memorabele
excursie 1
LA13 t/m 18 STAGE
LA41 Toeristische
Productontwikkeling
(RS4)
LA42 Toeristische
Distributie (RS2)
LA43 Toeristische
Mobiliteit (RS3)
LA 13 t/m 18 STAGE
LA26 Beleving 2
LA30 De ondernemer 2
Marktonderzoek
LA33 Onderneminsgplan 2
LA34 Concurrenten 2
LA36 Web 2.0 en Sociale
Media (MTT)
LA37 Persoonlijk profiel
operationeel niveau.
LA38-39-40 Persoonlijk
profiel:
Tactisch, strategische en
beleidsmatig.
LA48 Project Travel
Trade - DTO (RS8)
LA19 t/m 24 afstuderen
Deze competentie is
ook te positioneren op
het niveau van
strategisch handelen:
Toont
ondernemerschap en is
in staat de
doelstellingen voor een
(eigen) bedrijf, vestiging
of afdeling te bepalen,
waarbij de Manager
Travel Trade
maatschappelijke
ontwikkelingen en
behoeften, de financiële
belangen en de interne
ontwikkeling van de
organisatie
resultaatgericht tegen
elkaar afweegt.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 21 van 25

Het bovenstaande schema geeft aan, dat FBTR MTT in ruime mate aandacht besteedt aan de
domeinspecifieke eisen voor de BBA, zoals geformuleerd door de HBO-raad.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 22 van 25

Bijlage 2 Uitleg STARR Methode
STARR methode
Uitleg STARR methode
De bewijslast die u aandraagt in het portfolio dient te worden voorzien van situatiebeschrijvingen,
hierna ook STARR beschrijving genoemd.
In deze situatiebeschrijvingen geeft u aan de hand van de STARR methode aan wat uw rol en taak is
geweest, wat het resultaat was van die actie en wat uw reflectie van deelnemer is geweest.
Daarnaast kan het zich voordoen dat u voor bepaalde ervaringen geen bewijslast kunt laten zien, ook
hiervoor kunt u gebruik maken van de STARR methode en formulieren om de beoordelaar inzicht te
geven in uw bekwaamheid van een bepaalde competentie.
In dit hoofdstuk zullen we uitleg geven over de STARR methode en daarbij ook een voorbeeld geven.
TIP Voor het invullen van een STARR beschrijving vindt u een standaard formulier in het digitale
portfolio.
STARR wordt door NHTV uitgelegd in de volgende onderdelen:
• Situatie
• Taak
• Actie
• Resultaat
• Reflectie
Met het gebruik van de STARR methode geeft u het EVC centrum op een gestructureerde manier een
zo betrouwbaar mogelijk inzicht in uw gedrag en professioneel handelen. Via de structuur Situatie,
Taak (of doel), Actie, Resultaat en Reflectie worden voorbeelden van gedrag verzameld, waaruit naar
voren komt hoe u als werknemer opereert, welke capaciteiten al aanwezig zijn voor de uit te voeren
taken en welke nog verder ontwikkeld kunnen worden.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 23 van 25

Via het STARR model komen de volgende aspecten aan de orde:
S Situatie U beschrijft een bepaalde situatie, waarin een bepaalde competentie werd
verlangd.
De functie van de vraag is de context en complexiteit van de situatie in beeld te
krijgen.
T Taak U beschrijft welke taak of rol u hierbij had.
U kunt hier achterhalen welke doelen de kandidaat zich gesteld heeft en welke
verantwoordelijkheid de kandidaat had.
A Actie U beschrijft welke actie u ondernomen hebt. Dit beschrijft hij in concrete
gedragingen.
Dit is de meest belangrijke vraag. Let op antwoorden in de "wij"-vorm i.p.v. de
"ik"-vorm. Het gaat nl. om de actie van de kandidaat zelf. Stuur dus op de "ik"-
vorm.
R Resultaat U beschrijft wat het resultaat was.
Deze vraag geeft aan hoe effectief de actie van de kandidaat was.
R Reflectie U beschrijft hoe u hierop terugkijkt? En eventueel of u het gegeven voorbeeld
kan verplaatsen naar een andere situatie / context: de transfer.
Deze vraag geeft aan of de kandidaat kan leren van zijn handelen.
Voorbeelden van hulpvragen zijn:
S Situatie Wat ging eraan vooraf?
Wanneer speelde dit voorval?
Wie waren erbij betrokken?
Met wie werkte u hieraan samen?
Waar speelde het?
Wat was uw rol in de organisatie?
T Taak Wat was uw functie?
Waarom moest juist u dit doen?
Welke doelen had u op de langere termijn?
Voor wie was dit nog meer belangrijk?
Welke plaats nam u in het gehele proces in?
A Actie Wat deed u toen?
Hoe reageerde u?
Waarom pakte u het op die manier aan?
Wat deed u eerst, wat kwam daarna?
R Resultaat Wat was het resultaat van uw actie?
Hoe reageerden de anderen in uw voorbeeld hierop?
Hoe is het afgelopen?
Zijn er nog vervolgacties aan vastgeknoopt, en zo ja welke?
Wordt hier nog altijd gebruik van gemaakt?
Zijn de problemen later nog teruggekeerd?
R Reflectie Zou u een zelfde probleem volgende keer weer zo aanpakken?
Wat zou u een volgende keer anders doen?
Hebt u daarna een vergelijkbare situatie meegemaakt? Zo ja wat heeft u
toen anders gedaan?
Kunt u een voorbeeld geven waarin een dergelijke actie verkeerd
uitpakte?
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 24 van 25

Voorbeeld STARR-methode
Een voorkomend onderdeel is de vraag hoe u reageert op bepaalde situaties.
Hoe ga je om met iemand in je team die aan het free-riden is?
Situatie – Hoe was de situatie?
Tijdens mijn studie heb ik opdrachten moeten maken in groepsverband. Een van de
groepsleden zette zich aanzienlijk minder in dan de rest van de leden.
Taken – Wat was in deze situatie uw taak?
Tijdens de groepsopdracht had ik de rol van voorzitter en diende ik de vergadering voor
te zitten, nieuwe ideeën te lanceren en mensen te leiden.
Actie – Welke acties heeft u ondernomen?
De free-rider apart genomen en aangesproken op zijn gedrag. Daarnaast hebben we
zijn planning doorgenomen en harde deadlines gesteld. Tot slot heb ik er op toegezien
dat hij zijn deadlines haalde.
Resultaat – Wat is het behaalde resultaat?
Door de free-rider aan te spreken op zijn gedrag en deadlines op te stellen, werd hij zich
bewust van de situatie en heeft hij zich aangepast aan de rest van de groep. Het freeride
probleem was verholpen.
Reflectie – Wat geeft dit aan over uw vaardigheden en ontwikkelpunten? Wat zou u
de volgende keer hetzelfde en/of anders doen?
Het ongewenste gedrag heeft zich niet meer, of in mindere mate, voorgedaan. Dit had
een positief effect op mijn aanzien ten opzichte van mijn vaardigheden om iemand aan
te spreken op zijn gedrag. De volgende keer zal ik een situatie als deze sneller
signaleren en hierdoor sneller kunnen ingrijpen dan in het geschetste geval gebeurd is.
Voor verschillende scenario’s kunt u de STARR methode voor uzelf toepassen.
© NHTV opleiding FBTR- versie september 2012
Alle rechten voorbehouden; niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder schriftelijke toestemming van de auteurs
Studeerwijzer LA duaal onderwijs Ontwikkeling beroepsvaardigheden op de werkplek.
Academie voor toerisme, FBTR bachelorfase , pagina 25 van 25