20120611gr AGENDA en Memorie van Toelichting.pdf - Stad Kortrijk

Alle wijzigingen moeten onverwijld en schriftelijk ter kennis worden gebracht van
Teleperformance.
In het kader van het monodisciplinair interventieplan Informatie aan de bevolking zorgt de
gemeente er eveneens voor dat nuttige informatie wordt verzameld en up-to-date blijft om het
Contact center snel en doeltreffend te activeren: informatie over de gemeentelijke noodplannen,
potentiële opvangcentra, de lijst van de straten die betrokken zijn bij mogelijk vooraf bepaalde
veiligheidszones...).
4.2 Activatieprocedure
Om het Contact center te activeren, contacteert de burgemeester of de daartoe gemachtigde
persoon de maatschappij Teleperformance volgens de volgende procedure:
- De gemeente alarmeert de Teleperformance telefonisch op het nummer vermeld in
bijlage 2.
- Om zich te vergewissen van de authenticiteit van de oproep, neemt Teleperformance
telefonisch contact op met één van de personen die gemachtigd zijn om het Contact
center te activeren (vermeld in bijlage 2).
- De gemachtigde persoon bevestigt zo snel mogelijk schriftelijk (per e-mail of fax) aan
Teleperformance de activatie van het Contact center door het activatieformulier in te
vullen (bijlage 3).
- Vanaf de ontvangst van het ingevulde het activatieformulier opent Teleperformance
het informatienummer volgens de voorziene modaliteiten.
Via het activatieformulier geeft de gemeenten de eerste informatie die nodig is voor de opstart
van het Contact center:
- een beschrijving van de noodsituatie
- aanbevelingen aan de bevolking
- een eerste lijst met vragen en antwoorden over de noodsituatie
- de contactgegevens van de verbindingsofficier van de gemeente voor
Teleperformance
- bijzondere modaliteiten (uurrooster van het Contact center, aantal operatoren...)
- het gewenste moment voor de opening van het infonummer voor de betrokken
bevolking.
Als er geen bijzondere modaliteiten worden gevraagd, dan is het Contact center binnen 1 uur
operationeel met 4 operatoren voor een minimale duur van 3 uur en wordt het aantal operatoren
aangepast in functie van het aantal binnenkomende oproepen.
4.3 Gebruik van het Contact center - aanduiding van een verbindingsofficier
vrijdag 1 juni 2012 7:48 - Agenda en memorie 11/06/2012 p31/112