20120611gr AGENDA en Memorie van Toelichting.pdf - Stad Kortrijk

effectief gebruik van de call takers van de firma, bij activering dus, moet de inzet per uur per
operator betaald worden.
Op dit call center kan 24u op 24u en 7 dagen op 7 een beroep gedaan worden, het kan binnen
het uur opgericht worden en het aantal operatoren kan aangepast worden aan de noden (tot 40
operatoren mobiliseerbaar binnen de 24 uur).
Binnen het stedelijk nood- en interventieplan wordt in eerste instantie voorzien in het zelf
instellen van een dergelijk contactcenter binnen de kantoren van het stadhuis en/of het
politiekantoor.
Het inschakelen van voorgesteld callcenter Téléperformance zou met andere woorden enkel
gebeuren in geval van een opschaling, namelijk als zou blijken dat het eigen noodnummer zelf
het aantal oproepen dat binnenkomt, niet meer kan verwerken.
Aan de gemeenteraad wordt dan ook gevraagd de samenwerkingsovereenkomst met
Téléperformance goed te keuren.
Conform artikel 42-43 van het gemeentedecreet is de gemeenteraad bevoegd.
Budget:
Het ondertekenen van deze samenwerkingsovereenkomst brengt geen enkele kost met zich
mee. Enkel bij activering, wordt het budget van het stadsbestuur aangesproken.
De gemeenteraad wordt verzocht om:
de samenwerkingsovereenkomst (en de hierbij horende bijlagen) met Téléperformance,
Paalstraat 14, 1080 Brussel voor wat betreft het inrichten van een contact center bij
noodgevallen, goed te keuren, waarvan de tekst luidt als volgt:
"1. Inleiding
Bij een noodsituatie wordt de bevolking geïnformeerd door de overheden verantwoordelijk voor
het crisisbeheer, zoals bepaald in de koninklijke besluiten van 31 maart 2003 en 16 februari
2006.
De Algemene Directie Crisiscentrum van de FOD Binnenlandse Zaken heeft - in het kader van
haar opdrachten voor de noodplanning en het crisisbeheer - een partnerschap gesloten met de
maatschappij Teleperformance voor een Contact center met permanente wachtdienst, inzetbaar
bij een noodsituatie.
Om de provinciale en gemeentelijke overheden te ondersteunen bij hun crisisbeheer en
crisiscommunicatie, wordt deze infrastructuur ter beschikking gesteld van gemeenten en
provincies. Zo kan die overheid desgewenst snel een infonummer voor de bevolking openen.
De gemeenten en provincies die hiervan gebruik willen maken, worden verzocht deze
overeenkomst te ondertekenen om een snelle activatie bij een noodsituatie te bespoedigen.
2. Doel van de overeenkomst
vrijdag 1 juni 2012 7:48 - Agenda en memorie 11/06/2012 p29/112