Beleidsregels 2009 - Svb
Beleidsregels 2009 - Svb Beleidsregels 2009 - Svb
SVB Beleidsregels | Deel III Awb 24 Klachten SB3225 Algemeen artikel 9:1, lid 1, artikel 9:4, artikel 9:5, artikel 9:6, artikel 9:10 en artikel 9:12 Awb Met ingang van 1 juli 1999 bevat de Awb een regeling omtrent de behandeling van klachten door bestuursorganen. In de regeling is getracht een evenwicht te vinden tussen het bieden van voldoende waarborgen voor een zorgvuldige klachtbehandeling enerzijds, en het voorkomen van nodeloze formalisering of bureaucratisering anderzijds. Naar aanleiding van de inwerkingtreding van dit deel van de Awb heeft de SVB haar eigen klachtenreglement ingetrokken. De Awb bevat alleen procedurele voorschriften voor schriftelijke klachten die betrekking hebben op een gedraging jegens de klager (artikel 9:4 Awb). De SVB hanteert ten aanzien van deze klachten het beleid dat in alle gevallen wordt getracht de klacht op zo kort mogelijke termijn naar tevredenheid van de klager af te doen. Hiertoe wordt getracht de gedraging waarover wordt geklaagd, zo snel mogelijk te corrigeren en eventueel een voorlopig oordeel uit te spreken over de gedraging. Kan de klacht niet naar tevredenheid van de klager worden afgehandeld dan wordt de klager uitgenodigd voor een hoorzitting en zal een formeel eindoordeel over de klacht worden gegeven. In de Awb zijn geen voorschriften opgenomen voor de afhandeling van mondeling ingediende klachten of klachten die geen betrekking hebben op een gedraging jegens de klager. Wel zijn op de afhandeling van deze klachten de algemene beginselen van behoorlijk bestuur van toepassing. De in de Awb vervatte procedurele voorschriften - betreffende onder meer het houden van een hoorzitting - zijn dan echter niet van toepassing. SB3226 Formele vereisten klaagschrift artikel 9:4 Awb Indien een klacht niet voldoet aan de formele vereisten van artikel 9:4 behoeven de procedurele voorschriften vervat in de artikelen 9:5 tot en met 9:12a geen toepassing te vinden. Indien dit ertoe leidt dat de klacht niet op zorgvuldige wijze kan worden afgehandeld, zal de SVB de klager verzoeken zijn klacht aan te vullen. Als de aanvulling tot gevolg heeft dat aan de formele vereisten in artikel 9:4 wordt voldaan, zal de klacht alsnog met inachtneming van alle procedurele voorschriften worden afgehandeld. SB3227 Ontvangstbevestiging artikel 9:6 Awb Aan het verzenden van een ontvangstbevestiging is geen wettelijke termijn gesteld. De SVB hanteert het beleid dat zij uiterlijk één week na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging verzendt. Is de klacht binnen deze termijn reeds (telefonisch)
SVB Beleidsregels | Deel III Awb 25 afgehandeld, dan wordt het verzenden van een ontvangstbevestiging achterwege gelaten. De SVB stuurt dan een gespreksbevestiging naar aanleiding van de informele afhandeling van de klacht. SB3228 Buiten behandeling laten artikel 9:8 Awb Artikel 9:8 geeft de SVB in voorgeschreven gevallen de bevoegdheid een klacht welke voldoet aan de vereisten van artikel 9:4 Awb niet in behandeling te nemen. De SVB hanteert ten aanzien van deze bevoegdheid het volgende beleid. Indien een klacht betrekking heeft op een gedraging die meer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden, dan wordt de klacht in ieder geval met toepassing van de artikelen 9:4 tot en met 9:12a - betreffende onder meer het horen van de klager - in behandeling genomen als redelijkerwijs moet worden aangenomen dat de klager eerst na verloop van een jaar aanleiding heeft een klacht in te dienen (bijvoorbeeld omdat aan hem verstrekte informatie pas dan relevant wordt). Andere klachten die betrekking hebben op een gedraging die meer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden, worden in beginsel wel in behandeling genomen, maar de procedurele voorschriften vervat in de Awb zijn daarbij niet van toepassing. Van de mogelijkheid tot het buiten behandeling laten van een klacht omdat het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende zijn, wordt door de SVB terughoudend gebruik gemaakt. In de overige situaties bedoeld in artikel 9:8 hanteert de SVB als beleid dat een klacht buiten behandeling zal worden gelaten. Van deze regel wordt slechts afgeweken indien zich bijzondere omstandigheden voordoen. SB3229 Horen artikel 9:10 Awb Aan het horen zijn geen wettelijke eisen gesteld. Het horen kan derhalve zowel telefonisch als in persoon geschieden. De SVB laat de keuze tussen deze twee mogelijkheden aan de klager. Bij het horen is altijd een medewerker betrokken van een hoger functieniveau dan het functieniveau waarop de gedraging plaatsvond die aanleiding gaf tot de klacht. Wanneer is afgezien van horen wordt daarvan in het schriftelijk oordeel gemotiveerd melding gemaakt. SB3230 Bekendmaking bevindingen artikel 9:12 Awb De SVB toetst haar handelen aan de algemene beginselen van behoorlijke gevalsbehandeling en wetsuitvoering. Het oordeel over de klacht luidt: de SVB is niet bevoegd; de indiener is niet ontvankelijk;
- Page 149 and 150: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 151 and 152: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 153 and 154: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 155 and 156: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 157 and 158: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 159 and 160: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 161 and 162: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 163 and 164: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 165 and 166: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 167 and 168: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 169 and 170: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 171 and 172: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 173 and 174: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 175 and 176: SVB Beleidsregels | Deel II Interna
- Page 177 and 178: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 1
- Page 179 and 180: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 3
- Page 181 and 182: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 5
- Page 183 and 184: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 7
- Page 185 and 186: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 9
- Page 187 and 188: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 11
- Page 189 and 190: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 13
- Page 191 and 192: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 15
- Page 193 and 194: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 17
- Page 195 and 196: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 19
- Page 197 and 198: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 21
- Page 199: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 23
- Page 203 and 204: SVB Beleidsregels | Deel III Awb 27
- Page 205 and 206: SVB Beleidsregels | Deel IV Overige
- Page 207 and 208: SVB Beleidsregels | Deel IV Overige
- Page 209 and 210: SVB Beleidsregels | Deel IV Overige
SVB <strong>Beleidsregels</strong><br />
| Deel III Awb<br />
24<br />
Klachten<br />
SB3225<br />
Algemeen<br />
artikel 9:1, lid 1, artikel 9:4, artikel 9:5, artikel 9:6, artikel 9:10 en artikel 9:12 Awb<br />
Met ingang van 1 juli 1999 bevat de Awb een regeling omtrent de behandeling van<br />
klachten door bestuursorganen. In de regeling is getracht een evenwicht te vinden tussen<br />
het bieden van voldoende waarborgen voor een zorgvuldige klachtbehandeling enerzijds,<br />
en het voorkomen van nodeloze formalisering of bureaucratisering anderzijds. Naar<br />
aanleiding van de inwerkingtreding van dit deel van de Awb heeft de SVB haar eigen<br />
klachtenreglement ingetrokken.<br />
De Awb bevat alleen procedurele voorschriften voor schriftelijke klachten die betrekking<br />
hebben op een gedraging jegens de klager (artikel 9:4 Awb). De SVB hanteert ten<br />
aanzien van deze klachten het beleid dat in alle gevallen wordt getracht de klacht op zo<br />
kort mogelijke termijn naar tevredenheid van de klager af te doen. Hiertoe wordt<br />
getracht de gedraging waarover wordt geklaagd, zo snel mogelijk te corrigeren en<br />
eventueel een voorlopig oordeel uit te spreken over de gedraging. Kan de klacht niet<br />
naar tevredenheid van de klager worden afgehandeld dan wordt de klager uitgenodigd<br />
voor een hoorzitting en zal een formeel eindoordeel over de klacht worden gegeven.<br />
In de Awb zijn geen voorschriften opgenomen voor de afhandeling van mondeling<br />
ingediende klachten of klachten die geen betrekking hebben op een gedraging jegens de<br />
klager. Wel zijn op de afhandeling van deze klachten de algemene beginselen van<br />
behoorlijk bestuur van toepassing. De in de Awb vervatte procedurele voorschriften -<br />
betreffende onder meer het houden van een hoorzitting - zijn dan echter niet van<br />
toepassing.<br />
SB3226<br />
Formele vereisten klaagschrift<br />
artikel 9:4 Awb<br />
Indien een klacht niet voldoet aan de formele vereisten van artikel 9:4 behoeven de<br />
procedurele voorschriften vervat in de artikelen 9:5 tot en met 9:12a geen toepassing te<br />
vinden. Indien dit ertoe leidt dat de klacht niet op zorgvuldige wijze kan worden<br />
afgehandeld, zal de SVB de klager verzoeken zijn klacht aan te vullen. Als de aanvulling<br />
tot gevolg heeft dat aan de formele vereisten in artikel 9:4 wordt voldaan, zal de klacht<br />
alsnog met inachtneming van alle procedurele voorschriften worden afgehandeld.<br />
SB3227<br />
Ontvangstbevestiging<br />
artikel 9:6 Awb<br />
Aan het verzenden van een ontvangstbevestiging is geen wettelijke termijn gesteld. De<br />
SVB hanteert het beleid dat zij uiterlijk één week na ontvangst van de klacht een<br />
ontvangstbevestiging verzendt. Is de klacht binnen deze termijn reeds (telefonisch)
Change language