Modulair 2 - Open Universiteit Nederland

service en inf
rmatie
Inlichtingen
Er zijn diverse kanalen voor het (snel) verkrijgen van informatie:
• Algemeen over: verzendingen, (niet)bezorgen van Modulair,
inschrijving, kosten, procedures en regelgeving.
– www.ou.nl/vragen, 24 uur per dag (van daaruit kunt u alsnog een
mailtje sturen)
– 045-5762888. Maandag 10.00-16.30 uur; dinsdag tot en met
vrijdag 9.00-16.30 uur.
• Voor meer specifieke vragen – vrijstelling/toelating, EVC, besteladvies,
studievoortgang, diplomering, studeren met een beperking – kiest u
eveneens genoemd telefoonnummer; u wordt dan (doorgaans) doorverbonden
met een onderwijsadviseur die nauw contact onderhoudt
met de faculteit.
• Over een cursus: met de docent (zie de studiegids c.q. Studienet).
• Voor contact met een studiecentrum: www.ou.nl/studiecentra.
Studiebegeleiding
De laatste (actuele) informatie over studiebegeleiding vindt
u steeds op de desbetreffende webpagina van een cursus op
Studienet of het publieke ‘studieaanbod’ op de centrale webpagina
(www.ou.nl). In dit bericht maken wij studenten alleen attent op
cursussen waarvan recent wijzigingen zijn opgetreden. Voor
precieze informatie moet u de cursussite zelf raadplegen.
Het gaat om de volgende cursussen:
B6661C Premaster managementwetenschappen
C06122 Kunst
C19112 Inleiding kunstgeschiedenis
C44122 Oriëntatiecursus cultuurwetenschappen
R16262 Constitutioneel recht
R38282 Materieel strafrecht
S13121 Onderzoekspracticum kwantitatieve data-analyse
S48112 Inleiding in de psychologie
T28141 Inleiding informatica
T35231 XML: theorie en toepassingen.
11e in bereikbaarheidsonderzoek
In het jaarlijkse (anonieme) bereikbaarheidsonderzoek door ITO
– deze keer naar de snelheid van reageren op e-mail – scoort de
afdeling Service en informatie (SenI) een fraaie 11e plaats, op een
lijst van 242 onderzochte bedrijven. Het ging daarbij om de bereikbaarheid
gedurende de zomervakantie. Lilian Janssen, hoofd SenI,
steekt haar trots niet onder stoelen of banken: ‘Ik ben vooral trots
op mijn mensen!’
Binnen 48 uur
Voor het onderzoek naar de snelheid van reageren op een e-mailverzoek
werden zo’n 250 bedrijven getest in twee fasen. Eerst
ontvingen zij drie mails verspreid over één week. Vervolgens werd
een ranking gemaakt op basis van twee factoren: het krijgen van
een ontvangstbevestiging en een inhoudelijk antwoord. Daarna
ontvingen de 100 best scorende bedrijven nog eens zeven e-mails.
Op basis van vier factoren is gekeken hoeveel procent van de
onderzochte bedrijven voldoet aan de ITO-norm: ontvangstbevestiging;
reactietermijn in ontvangstbevestiging; mail beantwoord;
snelheid van beantwoorden. De ITO-richtlijn voor klantvriendelijke,
snelle beantwoording is 48 uur.
Bedrijven van grote naam
De afdeling Service en informatie biedt voor het antwoorden van
e-mails twee kanalen: de speciale website ‘Vraag en antwoord’
(FAQ-systematiek) of een afzonderlijke e-mail. Het ITO-onderzoek
heeft zich op beide kanalen gericht. Zo is ruim tweederde van de
vragen gesteld via een webform. Van de webforms wordt 63 procent
beantwoord en daarmee scoort dit kanaal 5 procent beter dan
rechtstreeks gestuurde e-mails. Overigens mag een 11e plaats ook
anderszins goed worden genoemd, zeker als daarbij wordt gekeken
naar de vele bedrijven van ‘grote naam’ die benaderd zijn, of naar
een enigszins aanverwante organisatie als de Dienst Uitvoering
Onderwijs (voorheen IB-groep) die niet onder de eerst geselecteerde
100 instellingen scoort.
ITO, Instituut voor Telecom Organisatie (www.itoklantenservicecentrum.nl)
doet al jaren onderzoek naar bereikbaarheid en de mate
van klantgerichtheid van de overheid, bedrijven en not-for-profit
organisaties. Organisaties die voldoen aan de ITO-normen voor een
goed bereikbaar en klantvriendelijk telefonisch loket, hebben recht
op het ITO-certificaat. Dit is een objectief kwaliteitskeurmerk en
wordt aanbevolen door een groot aantal overheids- en consumentenorganisaties.
Adobe-faciliteiten voor studenten
Als student heeft u de mogelijkheid om tijdens uw studie gebruik
te maken van de allernieuwste versies van diverse Adobe-pakketten
door middel van speciale licenties. U loopt zo geen risico meer
op virussen, op vastlopen van apparatuur door eventuele illegale
versies. Bovendien kunt u rekenen op volledige support vanuit
Adobe. U krijgt een reductie van ongeveer 80% op de commerciële
prijs. De licentie is een jaar geldig. Na afloop van de studie is
het mogelijk tegen de upgradeprijs de commerciële versie van de
software aan te schaffen. De meeste licenties zijn verkrijgbaar in
Nederlandse en Engelse versies, voor zowel Windows als Mac.
Het gaat o.a. om de volgende licenties:
– Adobe Acrobat Pro: onmisbaar om documenten te beschermen
en informatie uit te wisselen. Stel een portfolio samen voor een
studieopdracht, maak snel en handig formulieren voor een
onderzoek en exporteer de gegevens voor analyse en rapportage.
18 Open Universiteit
Modulair 29 oktober 2010