Duurzame innovatie: Denk groot, sta open voor iDeeën ... - Interface

Interface RAISE
DE EINDELOZE MOGELIJKHEDEN
VAN EEN DUURZAME ONDERNEMING
www.interfaceraise.com
Duurzame
innovatie:
denk groot, sta
open voor ideeën en
omarm succesvolle
mislukkingen
Versie 30 September 2010 – Ramon Arratia

02
Interface RAISE
Duurzame innovatie
“InterfaceFLOR komt steeds dichter bij de top van ‘Mount Sustainability’
door continu te zoeken naar manieren waarop we onze producten en
processen steeds meer kunnen veranderen.
Maar we zoeken ook naar het wonder – de oplossing die voor de
radicale verandering zorgt die we nodig hebben om Mission Zero te
bereiken.
We doen dat door vanaf de top van de berg omlaag te kijken naar
onze producten en processen. In plaats van te focussen op hoe we
hetgeen we al hebben duurzamer kunnen maken, vragen we ons af:
‘waarmee zouden we beginnen als we ware duurzaamheid proberen te
bereiken?’.”
Dat is hoe Nigel Stansfield, adjunct-directeur product en innovatie bij
InterfaceFLOR EMEAI, beschrijft hoe we Mission Zero, ons doel om in
2020 onze ecologische voetafdruk te hebben teruggedrongen tot nul,
willen bereiken. We kunnen Mission Zero niet bereiken zonder radicale
innovatie. Enkele van de belangrijkste ingrediënten zijn volgens ons:
hoog inzetten, mensen de vrijheid geven om risico’s te nemen en
openstaan voor oplossingen van buiten het bedrijf.
DE UITDAGING
Innovatie is essentieel om duurzaamheidsdoelstellingen gte
realiseren en de milieubelasting van producten te reduceren.
Innovatie werkt alleen in een cultuur waar medewerkers de kans
krijgen om te experimenteren met nieuwe werkwijzen. De uitdaging
is het creëren van zo’n positieve cultuur:
• Waar moet de duurzaamheidsstrategie van het bedrijf
op zijn gericht?
• Hoe zorg je voor innovatie en stimuleer je medewerkers
om met ideeën te komen?
• Hoe weet je waar je moet beginnen bij het zoeken
naar manieren om een proces of product duurzamer te
maken?
• Moet je proberen de duurzaamheid van bestaande
producten te verbeteren of moet je juist met iets
volledig nieuws komen?
• Wat doe je als je eigen mensen geen oplossing kunnen
vinden?
• Hoe promoot je innovatie die vraagtekens zet bij de
gebruikelijke werkwijzen?
Dit zijn slechts een paar uitdagingen waarmee bedrijven
te maken krijgen als ze met het oog op duurzaamheid een
cultuur van innovatie proberen te creëren. Die uitdagingen
kunnen overwonnen worden als bedrijven openstaan
voor ideeën, waar ze ook vandaag komen, en als mensen
de vrijheid en steun krijgen die ze nodig hebben om
potentiële oplossingen te onderzoeken.

Duurzame innovatie
Interface RAISE
03
DE CONVENTIONELE
BENADERING
Veel bedrijven hebben een commitment gedaan om
duurzamer te worden. Ze hebben al veel vooruitgang
geboekt door een strategie te formuleren, doelstellingen
op te stellen, steun te krijgen van het senior management
en duurzaamheid onderdeel te maken van het
gedachtegoed van medewerkers.
Dankzij deze stappen zal de operationele milieubelasting
geleidelijk afnemen, doordat geleidelijke verbeteringen
de efficiency vergroten. Maar zonder een duidelijke keuze
voor radicale innovatie is de kans klein dat bedrijven de
vereiste ingrijpende veranderingen doorvoeren of een
concurrentievoordeel weten te realiseren op basis van
hun duurzaamheidsagenda.
Ondanks een oprecht commitment kunnen bedrijven de
innovatie die essentieel is om ambitieuze doelstellingen te
realiseren remmen. Ingesleten bedrijfsculturen, faalangst
en een gebrek aan inzicht in de eigen ecologische
voetafdruk of onwil om de grootste eigen problemen aan
te pakken zorgen ervoor dat bedrijven hun creativiteit
soms onderdrukken omdat ze:
• Niet ambitieus genoeg zijn om medewerkers te
stimuleren om ‘out of the box’ te denken en ingrijpende
veranderingen door te voeren.
• Gericht zijn op gemakkelijk te behalen resultaten en
niet op het vinden van oplossingen voor de grootste en
lastigste duurzaamheidsuitdagingen, vaak omdat ze
geen duidelijk zicht hebben op waar ze het milieu het
zwaarst belasten.
• Medewerkers vragen om met oplossingen te komen,
maar hen bang maken dat ze zullen falen, waardoor
ontwerpers en technici geen risico’s durven te nemen
om te experimenteren.
• Niet een cultuur stimuleren die nieuwe ideeën
verwelkomt, zodat een medewerker met een fantastisch
idee wordt teruggefloten door een manager met een
beperkte blik.
• Niet openstaan voor externe prikkels die de missende
schakel zouden kunnen zijn die ervoor zorgt dat een
klein idee uitgroeit tot een belangrijke doorbraak.
• Uitsluitend op een intern team vertrouwen in plaats
van in een grotere vijver te vissen en ook te kijken
naar ideeën van mensen buiten het bedrijf, van
universiteiten, ondernemers en innovatoren.

04 Interface RAISE Duurzame innovatie
DE ERVARING
VAN INTERFACE
Duurzaamheid is voor InterfaceFLOR van cruciaal belang.
Zoals we in het eerste artikel van deze serie (Mission Zero)
hebben beschreven, hebben we daadwerkelijke veranderingen
bewerkstelligd door een buitensporig ambitieus doel te stellen:
een milieubelasting van nul in het jaar 2020. Dit doel is zo hoog
gegrepen en alomvattend dat het ons gedwongen heeft om
baanbrekende oplossingen te vinden, zodat we deze enorme
uitdaging het hoofd kunnen bieden.
Ons motto is: ‘er moet een betere manier zijn’. En dat geldt voor
alles: van een nieuw productieproces tot een nieuw product. In
plaats van te focussen op een beperkt of kortetermijndoel dat
bereikt kan worden door bestaande technologieën te verfijnen
of kleine verbeteringen door te voeren in de efficiency van
de processen die we al gebruiken, vraagt Mission Zero om
werkelijke innovatie. Als we ons doel niet kunnen bereiken met de
technologie die we tot onze beschikking hebben, blijven we onszelf
er continu aan herinneren dat we nieuwe werkwijzen moeten
vinden – soms met hulp van partners buiten het bedrijf die een
ander perspectief of andere expertise kunnen bieden.
We vertellen hier graag op welke manieren wij innovatieve
antwoorden hebben gevonden voor onze uitdagingen op het gebied
van duurzaamheid. challenges. We hopen dat anderen van onze
ervaringen kunnen profiteren.

GROEIEN MET
DUURZAAMHEID
Als u weet wat uw grenzen zijn, kunt u beginnen met
het ontgrendelen van de eindeloze mogelijkheden van
duurzaamheid.
De planeet heeft grenzen en net zoals sommige dingen
moeten groeien, moeten andere kleiner worden. Dus, wilt
u dat uw winst blijft groeien, dan moet de impact op de
planeet kleiner worden. Duurzaamheid is een platform
om groei te stimuleren. Het zorgt ervoor dat u uw
processen stroomlijnt voor een betere efficiency en dat u
uw producten herziet en aanpast waardoor ze rendabeler
worden. Het gaat erom dat iedereen meedoet, zodat u
productiever wordt en nog beter kunt worden
in waarin u al goed bent.

06 Interface RAISE Duurzame innovatie
ZEVEN DINGEN DIE
WIJ HEBBEN GELEERD:
1. Gebruik een levenscyclusanalyse om te bepalen waar de
grootste duurzaamheidsuitdagingen liggen
We zijn altijd op zoek naar manieren om die momenten
aan te pakken waarop onze producten tijdens hun
levenscyclus het milieu het meest belasten, in plaats
van alleen te kijken naar de milieubelasting die ons
eigen bedrijf veroorzaakt tijdens de productiefase.
Zo kunnen we ons beter richten op de grootste
duurzaamheidsuitdagingen. Bovendien kunnen we
hierdoor ons concurrentievoordeel vergroten omdat
mensen producten kopen en geen bedrijven.
Om een product echt veel duurzamer te maken, is het
cruciaal te weten op welke momenten het product het
milieu het meest belast en je op die momenten te richten.
Een levenscyclusanalyse (LCA) schetst een duidelijk
beeld van de milieubelasting van een product gedurende
zijn hele levenscyclus: van het winnen en produceren
van grondstoffen, tot de productie, het transport, het
gebruik en onderhoud en het moment waarop het product
wordt afgedankt. Dit vormt het wezenlijke startpunt voor
innovaties in de sectoren die er qua milieubelasting echt
toe doen.
De belangrijkste milieubelasting van een auto wordt
bijvoorbeeld veroorzaakt door de brandstof waarop de
auto rijdt, niet door de energie die nodig was om de auto
te maken.
Bij InterfaceFLOR weten we dat meer dan twee derde
van de totale milieubelasting van een tapijttegel
gerelateerd is aan de grondstoffen. Nieuw nylon garen
is alleen al verantwoordelijk voor ongeveer de helft
van de broeikasgasemissies van het tapijt gedurende
zijn levenscyclus. Daar minder van gebruiken is dus
fundamenteel voor onze strategie om een duurzamer
product te maken. Dat betekent dat we veel investeren in
innovaties voor tapijttegels om:
• Minder garen in onze producten te gebruiken
• Gerecycled materiaal te gebruiken in plaats van nieuw
garen
• Onderzoek te doen naar alternatieven voor nylon die
duurzaam en biologische zijn
• Producten te ontwerpen waarbij nylon gemakkelijker
van de andere materialen kan worden gescheiden,
zodat dit aan het eind van de levenscyclus kan worden
gerecycled.
FlatWorks is slechts een van de innovaties die we dankzij
deze aanpak hebben bedacht. Voor dit vlakke tapijt, dat
wordt gemaakt met onze microtuft-technologie, is 50%
minder garen nodig terwijl het even goed presteert als
regulier tapijt. De LCA-waarde daalt hierdoor met maar
liefst 40%.
2. Focus op uitbreiding naar gerelateerde markten
We stelden onszelf twee vragen. Wat is onze
kerncompetentie? En hoe kunnen we die gebruiken
om gerelateerde markten aan te boren? Onze
kerncompetentie is modulariteit: we hebben de tapijttegel
uitgevonden. Maar er zijn allerlei producten die met
tapijttegels te maken hebben, bijvoorbeeld de lijm
waarmee de tegels worden vastgeplakt.
Door een duurzamer alternatief voor lijm te bedenken,
hebben we een nieuwe markt kunnen aanboren. TacTiles
is een revolutionaire nieuwe manier om tapijttegels
te leggen zonder lijm. Door gebruik te maken van
verbindingen die op de kruising van vier tegels worden
gelegd om zo een zwevende vloer te maken, dringt
TacTiles de milieubelasting die ontstaat door het leggen
van tapijttegels vergeleken met traditionele lijm met
maar liefst 90% terug. Bovendien komen er vrijwel geen
vluchtige organische stoffen meer vrij. In de Verenigde
Staten wordt ca. 30% van onze producten nu met TacTiles
gelegd.

Duurzame innovatie
Interface RAISE
07
3. Omarm succesvolle mislukkingen
Sommige ideeën werken en andere niet; met name
bij het zoeken naar radicale verbeteringen. Technici en
ontwerpers de kans geven om risico’s te nemen door
in hun ideeën te investeren, kan tot baanbrekende
oplossingen leiden. Er is moed voor nodig – en
innovatoren moeten vrij baan hebben om successen
te behalen, maar ook om te falen. Wij noemen dit een
cultuur van ‘succesvol mislukken’.
Onze productserie FairWorks leidde ons bijvoorbeeld in
een nieuwe richting. We maakten een bedrijfsmodel op
basis van een samenwerking met ambachtslieden in
India. Door de producten die we samen maken, zou ook
hun inkomen verbeteren. Hoewel het feitelijke product
commercieel gezien niet zo succesvol is als we hadden
gehoopt, hebben we de moed absoluut niet opgegeven.
Door het project ontstond er een waardevol netwerk
van externe partners en een nieuw bedrijfsmodel dat
inkomsten genereert voor een gemeenschap in India.
Dit biedt mogelijkheden voor toekomstige projecten en
we blijven kijken hoe we FairWorks commercieel gezien
kunnen uitbreiden.
4. Kijk naar wat de natuur zou doen
Bij het zoeken naar oplossingen voor een
duurzaamheidsuitdaging kan deze vraag zinvol zijn:
‘wat zou de natuur doen?’. Bij InterfaceFLOR heeft het
toepassen van de biomimicry (leren van de natuur)
veranderd hoe wij over design denken. Wij gebruiken
biomimicry als lens waardoor we anders naar uitdagingen
kijken.
Dankzij de biomimicry zijn we met het baanbrekende
concept gekomen om tapijttegels met willekeurig design
te maken. Geïnspireerd door het bladertapijt in een bos
hebben we geleerd dat in de natuur iedere ‘tegel’ uniek
is, terwijl de vloer toch uniform is. Door bij onze ‘random
design’-producten iedere tapijttegel uniek te maken,
kunnen de tegels in iedere willekeurige richting worden
gelegd. Afhankelijk van de grootte en de vorm van het
vertrek kan dit tot tussen de 1% en 2% minder afval
leiden. Doordat iedere tegel ietsje anders is, kunnen ze
gemakkelijk worden vervangen zonder dat daarbij het
specifieke verfbad van belang is.
5. Sta open voor externe input
Niet alle slimme mensen op de wereld werken voor u.
Door buiten uw eigen bedrijf te kijken, is de kans dat u het
juiste idee vindt vele malen groter. Wij leggen problemen
neer bij mensen buiten het bedrijf, kijken wat ze bedenken
en gebruiken hun ideeën bij ons ontwikkelingsproces.
Mensen met andere knowhow, expertise en ervaring –
soms in totaal andere bedrijfstakken – kunnen soms een
missend stukje van de puzzel aandragen.
Hoe meer we mensen van buiten het bedrijf erbij
betrekken, des te meer we een magneet worden voor
mensen met goede ideeën. Onze reputatie van openstaan
voor externe innovatie betekent dat we regelmatig worden
benaderd door uitvinders die een idee hebben, maar
hulp nodig hebben om dit in de praktijk te brengen.
Soms leidt dit tot fantastische nieuwe oplossingen voor
InterfaceFLOR, zoals Zelfo (zie volgende pagina).
In 2004 hebben we ons innovatienetwerk
opgericht. Deze groep creatieve, vooruitdenkende
mensen van buiten onze organisatie – die allemaal
geïnteresseerd zijn in duurzaamheid – bestaat uit
ontwerpers, biopolymeerdeskundigen, academici en
duurzaamheidsexperts.

08 Interface RAISE Duurzame innovatie
6. Deel uw innovaties zodat ze optimaal worden benut
Bedenkt u een fantastische innovatie, houd die dan niet
per se voor uzelf. Deze kan te radicaal zijn of misschien
gewoon niet binnen uw bedrijfsmodel passen. Of hij is dé
oplossing voor een nog veel grotere uitdaging elders.
Bij onze zoektocht naar een alternatief, biologisch
materiaal voor vloerbedekking deden we mee aan een
onderzoeks- en ontwikkelingsproject dat leidde tot de
ontwikkeling van Zelfo. Dit veelzijdige en duurzame
alternatief voor harde materialen zoals kunststof wordt
gemaakt van cellulosevezels die overblijven als afval in
andere bedrijfstakken, zoals de katoen- en papierindustrie
en bij brouwerijen. Omdat Zelfo met weinig energie
en zonder bindmiddel wordt gemaakt van afval, is de
milieubelasting gedurende de levenscyclus extreem laag
en aanzienlijk beter dan van conventionele materialen.
Het nieuwe materiaal biedt InterfaceFLOR een kans om
actief te worden op de markt in harde vloeren. We zagen
echter al gauw in dat het als duurzaam materiaal met
lage milieubelasting behalve in de vloerindustrie ook in
veel andere sectoren gebruikt kan worden, bijvoorbeeld
voor meubilair en als alternatief voor bouwmateriaal of
kunststof. Bovendien wisten wij als volwassen bedrijf
waarvan de meeste verkopen gerelateerd zijn aan
tapijttegels, niet zeker of wij het best gepositioneerd
waren om het volledige potentieel van Zelfo maximaal
te benutten. Daarom hebben we voor dat doeleinde een
joint venture opgericht.
7. Bied kansen aan ondernemers in de dop
Iedere organisatie heeft verborgen entrepreneurs (wat wij
ook intrapreneurs noemen) of uitvinders. Het stimuleren
van hun creativiteit en talent kan tot een schat aan
nieuwe ideeën leiden.
Wij willen onze medewerkers de vrijheid geven om te
innoveren, wat hun functie ook is. Dat betekent onder
andere dat we mensen aanmoedigen om ook buiten
hun eigen functie te kijken. Iemand die in een van onze
fabrieken aan de productielijn voor tapijt-backing werkt,
kan bijvoorbeeld zeer bedreven zijn in het bedenken
van manieren waarop dat specifieke proces efficiënter
kan worden gemaakt. Maar als hij de kans krijgt, kan hij
misschien ook wel prima ideeën aanleveren voor andere
sectoren en afdelingen.
Ons ambassadeursprogramma stimuleert innovatie onder
medewerkers op alle echelons binnen het bedrijf door
toekomstige leden te vragen onderzoek te doen naar
een project dat InterfaceFLOR zal helpen bij het bereiken
van zijn duurzaamheidsdoelstellingen en dat project ook
te presenteren. Enkele projecten zijn bijvoorbeeld een
lid van ons financiële team dat onderzoek doet naar
manieren om ons wagenpark duurzamer te maken,
een commercieel directeur die het energieverbruik in
onze showrooms aanpakt en een vertegenwoordiger
die samenwerkt met de autoriteiten in Wales om een
joint venture op te richten om oud tapijt te recyclen en
hergebruiken.
We streven ernaar innovatie als rode draad door ons
bedrijf te laten lopen, op dezelfde wijze als we dat ook
met duurzaamheid hebben gedaan (zie onze brochure
over het integreren van duurzaamheid). Het is onze visie
om iedereen verantwoordelijk te maken voor innovatie.
We willen dit bereiken door een bedrijfsbreed netwerk te
creëren voor communicatie, transparantie en het delen
van ideeën.
ONZE TOP TIPS
Zet hoog in om ingrijpende veranderingen te stimuleren
• Wees niet bang om naar het miraculeuze product of
project te zoeken
• Kijk verder dan de kernproducten voor andere potentiële
toepassingen en toegang tot nieuwe markten
• Creëer een cultuur waarin mensen niet bang zijn te
falen
• Haal uw inspiratie uit de natuur
• Zoek ook buiten het bedrijf naar antwoorden en sta
open voor samenwerking.

Duurzame innovatie
Interface RAISE
09
INTERFACE &
MISSION ZERO
Interface is wereldwijd leider in het ontwerpen en produceren van innovatieve vloerbedekking
van hoge kwaliteit en heeft een grote naam als pionier op het gebied van het milieu.
De oprichter en algemeen directeur van Interface, Ray Anderson, bereidde in 1994 de weg
voor duurzaamheid in het bedrijfsleven door te erkennen dat de manier waarop de branche
werkt fundamenteel niet-duurzaam is en moest veranderen. De branche moest een einde
maken aan zijn vernietigende invloed op de natuurlijke en sociale omgeving en zijn best
doen om deze te herstellen.
Ray’s visie zorgde vanaf die dag voor een omwenteling in de bedrijfsstrategie van Interface.
In 1994 deden we onze belofte, die we Mission Zero noemden: om in het jaar 2020 het
milieu op geen enkele manier meer te belasten. We zijn sinds die tijd al een heel eind
gekomen, maar er is nog een lange weg te gaan.
We vergelijken de uitdaging van het bereiken van Mission Zero met het beklimmen van
een berg die hoger is dan Mount Everest. Met dit in gedachten hebben we onze koers
uitgestippeld om ‘Mount Sustainability’ op zeven ambitieuze fronten te beklimmen.
De zeven fronten: onze doelstellingen en voortgang
1. Afval elimineren – Alle vormen van afval in alle bedrijfsonderdelen elimineren.
Sinds 1996 is de hoeveelheid afval die naar het stort gaat met 67% gedaald.
2. Niet-milieubelastende emissies – Het elimineren van giftige stoffen uit producten,
voertuigen en emissies. Sinds 1996 hebben we onze totale emissie van broeikasgassen
met 34% teruggedrongen.
3. Duurzame energie – Het reduceren van onze energiebehoefte, terwijl we nietduurzame
energiebronnen vervangen door duurzame energiebronnen, zoals
zonne-energie, windenergie en stortgas. In Europa draaien alle fabrieken op 100%
duurzame elektriciteit en 28% van onze mondiale energie is afkomstig van duurzame
energiebronnen.
4. De cirkel rondmaken – Processen en producten herstructureren zodat alle middelen
die gebruikt worden, teruggewonnen en hergebruikt kunnen worden, waarmee de
technische of natuurlijk cirkel wordt gesloten. 24% van alle grondstoffen wordt
gerecycled of is op biologische basis.
5. Transport met efficiënt gebruik van de middelen – Het efficiënt vervoeren van mensen
en producten om afval en emissies te beperken. 99,7% van de producten die in Europa
worden verkocht, is in Europa gemaakt.
6. Zorgen voor betrokken belanghebbenden – Een gemeenschap binnen en rond
InterfaceFLOR creëren die de werking van natuurlijke systemen en onze impact daarop
begrijpt.
7. De handel hervormen – De handel hervormen zodat de focus komt te liggen op het
leveren van service en waarde in plaats van op materiaal.

10 Interface RAISE Duurzame innovatie
Interface RAISE
THE ENDLESS POSSIBILITIES
OF A SUSTAINABLE BUSINESS
ERVAAR
HET ZELF
Zakelijke klanten, duurzaamheidsprofessionals en academische
instellingen bezoeken onze fabrieken jaarlijks om de
duurzaamheidscultuur van Interface zelf te ervaren. Door direct met onze
mensen te praten en onze visie in actie te zien, ziet u hoe diep Mission
Zero in het bedrijf is geïntegreerd.
Dat is de reden waarom we InterfaceRAISE hebben opgericht, een
adviesdienst die organisaties helpt om duurzaamheid te verweven in
alles wat ze doen; zo versnellen ze hun leerproces, terwijl ze hun waarde
optimaliseren en hun missie realiseren. In onze fabrieken geven wij
tweedaagse interne trainingsworkshops voor leidinggevenden, getiteld
‘Culturele Onderdompelingsprogramma’s’. We werken ook samen met
universiteiten en economische hogescholen zodat hun studenten kunnen
deelnemen aan externe presentaties of een interne training.
Met meer dan 15 jaar ervaring in het toepassen van duurzaamheid
in concurrerende markten, biedt onze internationale peer-to-peer
adviesdienst een krachtige reeks instrumenten, inzichten en deskundigen
om praktische hulp te geven bij iedere etappe van de duurzaamheidsreis.
Het is een nieuwe manier voor een organisatie om te plannen, te managen
en uit te blinken; de ambities te vergroten, terwijl de behoeften van de
samenleving en de omgeving worden gerespecteerd. Met InterfaceRAISE
zijn de mogelijkheden eindeloos en de voordelen concreet.
www.interfaceraise.com

WIJ KENNEN HET TERREIN
Bij het betreden van onbekend terrein is het goed een ervaren gids te
hebben. Met meer dan 15 jaar ervaring in het in praktijk brengen van
duurzaamheidstheorie weten we waar we het over hebben en hebben we onze
strepen wel verdiend als het om duurzaamheid gaat. De duurzaamheidsreis
kent geen eind en onze experts van wereldklasse kunnen u helpen het juiste
pad voor uw organisatie te vinden. Samen kunnen we veelvoorkomende
valkuilen omzeilen, een slimme koers uitzetten om uw resultaten te verbeteren
en uw organisatie exact daar te krijgen waar u die wilt hebben.