persbericht - Kenniscentrum Innovatie in Business - Hogeschool ...

PERSBERICHT
Hogeschool Utrecht helpt fitnesscentra bij aanpak groot ledenverloop
Hoe zorgen we ervoor dat het grote ledenverloop bij de fitnesscentra afneemt? Dat vroeg
brancheverenging Fit!vak in 2008 aan Hogeschool Utrecht (HU). De afgelopen twee jaar
ondervroeg de HU daarom 5.000 fitnessklanten van 20 centra. Het antwoord: ken je klant, speel in
op zijn behoeften en zorg ervoor dat de kwaliteit van je service voldoende is.
Uit het onderzoek van de HU blijkt dat 31% van de klanten zich verbonden voelt met hun fitnesscentrum.
“De meeste klanten hebben geen binding met hun centrum. Fitnesscentra moeten dus werken aan die
binding en zorgen voor meerwaarde voor hun klanten,” zegt Gerrita van der Veen. Van der Veen is lector
Marketing, Marktonderzoek en Innovatie bij de HU en voerde samen met collega Martin de Boer het
onderzoek voor het project Fitness in Beweging uit. “Fitnesscentra moeten meer inspelen op de motieven
en wensen van hun klanten. Het is voor een fitnessondernemer daarom van groot belang dat hij weet wie
zijn klanten zijn. Waarom komen ze en wat raakt ze?”
Uit het onderzoek komen vier klantgroepen naar voren. Van der Veen: “Een fitnessondernemer versterkt
de binding met zijn klanten als hij bewust kiest voor een bepaalde klantgroep, en aan de slag gaat met
hun motieven en behoeften.”
Beleving
Het lectoraat Marketing, Marktonderzoek en Innovatie onderzocht voor vijftien individuele fitnesscentra de
klantgroepen en ontwikkelde specifieke activiteiten om klantgroepen te binden of te trekken. Zo koos Club
Wellness in Soesterberg ervoor om haar centrum meer in te richten naar de wensen van haar grootste
klantgroep: de „belevingssporter‟, die fitness een leuke sport vindt en regelmatig komt sporten om zijn
gezondheid op peil te houden. De lounge en andere wellness-activiteiten sloten al goed aan bij de
behoeften van de sporters, maar in de kale sportzaal gaan we „club‟-elementen toevoegden om de
beleving te vergroten, zoals een andere opstelling en meer aankledin.
Het project leverde daarnaast 30 uitgewerkte innovaties op voor de branche, bijvoorbeeld ICT als kans
voor innovatie en de behandeling van stress en burn-out door beweging.
Servicekwaliteit
Uit het onderzoek blijkt dat klanten tevreden zijn over de kwaliteit van de dienstverlening in fitnesscentra:
ze geven gemiddeld een rapportcijfer van 7,5. Opvallend is dat goede hygiëne en onderhoud voor de
klant belangrijker zijn dan instructeurs en personeel. Algemene verbeterpunten zijn flexibele
lidmaatschapsvormen, een coachende rol voor instructeurs en motiverende aandacht van het personeel.
In het onderzoek van de HU werden voor het eerst meerdere fitnesscentra meegenomen. Hierdoor is het
voor elke fitnessondernemer mogelijk zijn eigen centrum te vergelijken met het gemiddelde van de
branche, de bench mark en hun maatregelen na verloop van tijd te toeten.
Toekomst
De HU blijft ook in de toekomst betrokken bij de fitnessbranche. Van der Veen: “We verzorgen voor
individuele ondernemers het onderzoek naar hun klanten en begeleiden hen bij het opstellen van een
marketingplan waarin we op de wensen inspelen en gebruiken hierbij de innovatieve concepten. Dat
levert kwaliteitsverbetering en focus op voor een individueel fitnesscentrum. Zo zetten wij onze kennis
van marketing en onderzoek in om de vraag vanuit de beroepspraktijk te beantwoorden.”

Congres
Tijdens het congres ‘Kom kennis maken met uw klant’ op donderdag 25 november 2010, worden de
resultaten van het onderzoek gepresenteerd en in de middag zijn er workshops over de marketingplannen.
We nodigen u van harte uit het congres bij te wonen. Het programma begint om 9:30 en wordt
rond 17:00 uur afgesloten met een borrel. Locatie: Hogeschool Utrecht, De Nieuwe Poort 21, 3812 PA
Amersfoort.
Tijdens het congres is er van 13 tot 15 uur gelegenheid om vragen te stellen aan Gerrita van der Veen,
lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie van de HU (06 55 185 088) of Jan Willem Lokerman,
projectleider Fitness in Beweging (06 411 55 724).
U kunt zich voor dit congres aanmelden bij Teja de Groot, managementassistente lectoraat Marketing,
Marktonderzoek en Innovatie (teja.degroot@hu.nl, 088 481 64 03).
Wilt u het boekje „Aangenaam kennismaken met de fitnessklant‟ met alle onderzoeksresultaten van het
project Fitness in Beweging ontvangen? Neem dan contact op met Jan Willem Lokerman, projectleider
Fitness in Beweging (jw.lokerman@lokerman.nl).