Voorwaarden en overige regelingen Zakelijk
Voorwaarden en overige regelingen Zakelijk
Voorwaarden en overige regelingen Zakelijk
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong><br />
<strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong><br />
<strong>Zakelijk</strong>
ING Bank N.V. biedt financiële product<strong>en</strong> aan op het gebied<br />
van betal<strong>en</strong>, spar<strong>en</strong>, l<strong>en</strong><strong>en</strong>, hypothek<strong>en</strong> <strong>en</strong> belegg<strong>en</strong>.<br />
Daarnaast bemiddelt ING Bank N.V. in verzekering<strong>en</strong>.<br />
Deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> zijn<br />
geldig vanaf 1 april 2012. De informatie in deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
<strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> kan wijzig<strong>en</strong>.<br />
Dit geldt ook voor tariev<strong>en</strong> <strong>en</strong> r<strong>en</strong>teperc<strong>en</strong>tages.<br />
Actuele informatie staat op ING.nl.<br />
ING Bank N.V. is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888,<br />
1102 MG in Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 in<br />
Amsterdam. ING Bank N.V. is geregistreerd bij de<br />
Nederlandsche Bank (DNB) <strong>en</strong> de Autoriteit Financiële<br />
Markt<strong>en</strong> (AFM) in het Register Kredietinstelling<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
Financiële Instelling<strong>en</strong>. Ook staat ING Bank N.V. onder het<br />
toezicht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit.<br />
Informatie over het toezicht op ING Bank N.V. kan word<strong>en</strong><br />
verkreg<strong>en</strong> bij de DNB (www.dnb.nl), de AFM (www.afm.nl)<br />
of de Nma (www.nmanet.nl).
Inhoudsopgave<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> 4<br />
Definities 5<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing 7<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> gebruik betaalpass<strong>en</strong> <strong>en</strong> creditcards 18<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> Chipknip 22<br />
Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> 2009 24<br />
Toelichting op de Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> 2009 29<br />
Privacy Statem<strong>en</strong>t ING Bank N.V. 32<br />
Klacht<strong>en</strong>procedure ING Bank N.V. 34<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> april 2012 3
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong><br />
Voor het gebruik van onze betaalproduct<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
-di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> di<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komst te word<strong>en</strong> geslot<strong>en</strong><br />
met ING Bank N.V. Wij vind<strong>en</strong> het belangrijk dat onze<br />
klant<strong>en</strong> zichzelf vooraf goed kunn<strong>en</strong> informer<strong>en</strong> over<br />
de voorwaard<strong>en</strong> die daarbij geld<strong>en</strong>. Daarom hebb<strong>en</strong><br />
wij de voorwaard<strong>en</strong> voor onze belangrijkste<br />
betaalproduct<strong>en</strong> <strong>en</strong> -di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> gebundeld.<br />
Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong><br />
Op alle bestaande <strong>en</strong> toekomstige rechtsverhouding<strong>en</strong><br />
tuss<strong>en</strong> ING Bank N.V. <strong>en</strong> haar klant<strong>en</strong> geld<strong>en</strong> de Algem<strong>en</strong>e<br />
Bankvoorwaard<strong>en</strong>, voor zover daarvan niet is afgewek<strong>en</strong> in<br />
overe<strong>en</strong>komst<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of in bijzondere voorwaard<strong>en</strong>.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
Het hebb<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is nodig bij het<br />
gebruik van de andere betaalproduct<strong>en</strong> <strong>en</strong> –di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> van<br />
ING Bank N.V. Veel belangrijke zak<strong>en</strong> zijn daarom vastgelegd<br />
in de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing. De <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing zijn in deze brochure opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>.<br />
De <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing zijn niet alle<strong>en</strong> van<br />
toepassing op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, maar ook op de andere<br />
betaalproduct<strong>en</strong> <strong>en</strong> -di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> van ING Bank N.V. Indi<strong>en</strong> aan<br />
de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing e<strong>en</strong> krediet wordt gekoppeld, geld<strong>en</strong><br />
voor deze kredietverl<strong>en</strong>ing daarnaast aparte voorwaard<strong>en</strong>.<br />
Belangrijk om te wet<strong>en</strong>: wat in de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing is geregeld, staat niet meer in de verschill<strong>en</strong>de<br />
productvoorwaard<strong>en</strong>, maar is daarop wel van toepassing.<br />
Productvoorwaard<strong>en</strong><br />
Niet alle Productvoorwaard<strong>en</strong> zijn in deze brochure<br />
opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>. De volg<strong>en</strong>de zijn dat wel:<br />
- <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> gebruik betaalpass<strong>en</strong> <strong>en</strong> creditcards<br />
- <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> Chipknip<br />
Overige regeling<strong>en</strong><br />
Ook mak<strong>en</strong> onderdeel uit van deze brochure:<br />
- Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> 2009<br />
- Privacy Statem<strong>en</strong>t ING Bank N.V.<br />
- Klacht<strong>en</strong>procedure ING Bank N.V.<br />
Meer informatie op ING.nl<br />
In deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> wordt<br />
regelmatig verwez<strong>en</strong> naar ING.nl voor meer <strong>en</strong> actuele<br />
informatie. Mocht deze informatie niet direct te vind<strong>en</strong> zijn na<br />
het op<strong>en</strong><strong>en</strong> van ING.nl, dan kan de op deze website<br />
aangegev<strong>en</strong> zoekfunctie word<strong>en</strong> gebruikt.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 4
Definities<br />
In deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> hebb<strong>en</strong><br />
de volg<strong>en</strong>de gedefinieerde begripp<strong>en</strong> de volg<strong>en</strong>de<br />
betek<strong>en</strong>is:<br />
Acceptgiro<br />
De opdracht zoals gedefinieerd in artikel 58.<br />
Bank<br />
ING Bank N.V.<br />
Betaalkaart<br />
Betaalpas of Creditcard.<br />
Betaalmerk<br />
Op e<strong>en</strong> Betaalkaart vermelde naam, logo <strong>en</strong>/of handelsmerk<br />
in eig<strong>en</strong>dom of onder lic<strong>en</strong>tie van e<strong>en</strong> aanbieder van<br />
betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong>, zoals PIN, Maestro, MasterCard, Chipknip <strong>en</strong><br />
V PAY.<br />
Betaalpas<br />
E<strong>en</strong> kaart die bij Nederlandse <strong>en</strong> buit<strong>en</strong>landse geld- <strong>en</strong><br />
betaalautomat<strong>en</strong> kan word<strong>en</strong> gebruikt voor het verricht<strong>en</strong><br />
van Betalingstransacties.<br />
Begunstigde<br />
Natuurlijke of rechtspersoon die de beoogde uiteindelijke<br />
ontvanger is van de geldmiddel<strong>en</strong> waarop e<strong>en</strong><br />
Betalingstransactie betrekking heeft.<br />
Bestedingsruimte<br />
Het bedrag waarover de Rek<strong>en</strong>inghouder vrijelijk kan<br />
beschikk<strong>en</strong>, zijnde het verschil tuss<strong>en</strong> het Saldo - met<br />
inachtneming van ev<strong>en</strong>tuele Reservering<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
bedragblokkades - <strong>en</strong> het nul-saldo of, indi<strong>en</strong> met de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong> kredietlimiet is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>, de<br />
kredietlimiet.<br />
Betaaldi<strong>en</strong>st<br />
Door de Bank aan de Rek<strong>en</strong>inghouder geleverde di<strong>en</strong>st<br />
waarmee Betalingstransacties tot stand kunn<strong>en</strong> kom<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
waarmee informatie over Betalingstransacties aan de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder wordt verstrekt.<br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t<br />
Geheel van procedures <strong>en</strong> middel<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong><br />
tuss<strong>en</strong> de Bank <strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder, waarvan de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder of de Begunstigde gebruikmaakt om e<strong>en</strong><br />
Betaalopdracht te gev<strong>en</strong> aan de Bank.<br />
Betaalopdracht<br />
Door de Rek<strong>en</strong>inghouder of Begunstigde aan zijn bank<br />
gegev<strong>en</strong> instructie om e<strong>en</strong> Betalingstransactie uit te voer<strong>en</strong><br />
t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
Betalingstransactie<br />
E<strong>en</strong> door de Rek<strong>en</strong>inghouder, e<strong>en</strong> derde of de Begunstigde<br />
geïnitieerde handeling waarbij geldmiddel<strong>en</strong> zijn<br />
gedeponeerd, overgeboekt of opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> t<strong>en</strong> gunste of t<strong>en</strong><br />
laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling<br />
E<strong>en</strong> opdracht zoals gedefinieerd in artikel 56.<br />
Boekdatum<br />
De datum waarop e<strong>en</strong> af- of bijschrijving <strong>en</strong> de daarbij<br />
hor<strong>en</strong>de wijziging in het Saldo op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is<br />
verwerkt.<br />
Chipknip<br />
E<strong>en</strong> functionaliteit op e<strong>en</strong> Betaalpas waarmee bij automat<strong>en</strong><br />
met het corresponder<strong>en</strong>de Betaalmerk kan word<strong>en</strong> betaald.<br />
Creditcard<br />
E<strong>en</strong> kaart die bij Nederlandse <strong>en</strong> buit<strong>en</strong>landse geld- <strong>en</strong><br />
betaalautomat<strong>en</strong> <strong>en</strong> via internet <strong>en</strong> telefoon kan word<strong>en</strong><br />
gebruikt voor het verricht<strong>en</strong> van Betalingstransacties.<br />
Creditstand<br />
De vordering van de Rek<strong>en</strong>inghouder op de Bank uit hoofde<br />
van e<strong>en</strong> positief Saldo op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
Curr<strong>en</strong>ce<br />
De desbetreff<strong>en</strong>de dochterv<strong>en</strong>nootschap van Curr<strong>en</strong>ce<br />
Holding B.V., afhankelijk van de Betaaldi<strong>en</strong>st.<br />
Debetstand<br />
De vordering van de Bank op de Rek<strong>en</strong>inghouder uit hoofde<br />
van e<strong>en</strong> negatief Saldo op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht<br />
E<strong>en</strong> opdracht zoals gedefinieerd in artikel 51.<br />
EER<br />
Europese Unie <strong>en</strong> IJsland <strong>en</strong> Liecht<strong>en</strong>stein <strong>en</strong> Noorweg<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> overzicht van de EER-land<strong>en</strong> is te vind<strong>en</strong> op ING.nl.<br />
EPC<br />
European Paym<strong>en</strong>ts Council.<br />
Europese Incassomachtiging<br />
Door de Rek<strong>en</strong>inghouder verstrekte instemming aan de<br />
Begunstigde met de uitvoering van Europese<br />
Incassotransacties.<br />
Europese Incasso-opdracht<br />
E<strong>en</strong> instructie van de Begunstigde aan zijn bank op basis van<br />
e<strong>en</strong> Europese Incassomachtiging e<strong>en</strong> Europese<br />
Incassotransactie te initiër<strong>en</strong>.<br />
Europese Incassotransactie<br />
E<strong>en</strong> transactie zoals gedefinieerd in artikel 64.2 <strong>en</strong> 64.3.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 5
ING-kantoor<br />
ING-bankfiliaal of postkantoor.<br />
Kaarthouder<br />
De Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong>/of di<strong>en</strong>s gemachtigde aan wie door<br />
de Bank e<strong>en</strong> Betaalpas of Creditcard is uitgegev<strong>en</strong>.<br />
Nederlandse Incassomachtiging<br />
Door de Rek<strong>en</strong>inghouder verstrekte instemming aan de<br />
Begunstigde met de uitvoering van Nederlandse<br />
Incassotransacties.<br />
Nederlandse Incasso-opdracht<br />
E<strong>en</strong> instructie van de Begunstigde aan zijn bank op basis van<br />
e<strong>en</strong> Nederlandse Incassomachtiging e<strong>en</strong> Nederlandse<br />
Incassotransactie te initiër<strong>en</strong>.<br />
Nederlandse Incassotransactie<br />
E<strong>en</strong> transactie zoals gedefinieerd in artikel 64.1.<br />
Overe<strong>en</strong>komst<br />
De overe<strong>en</strong>komst <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> verder elke<br />
overe<strong>en</strong>komst tuss<strong>en</strong> de Bank <strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder met<br />
betrekking tot het uitvoer<strong>en</strong> van Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong>.<br />
Periodieke Betaalopdracht<br />
De opdracht zoals gedefinieerd in artikel 53.<br />
Pincode<br />
Het ‘Persoonlijk Id<strong>en</strong>tificatie Nummer’ dat nodig is bij het<br />
gebruik van e<strong>en</strong> Betaalkaart ter id<strong>en</strong>tificatie van de<br />
Kaarthouder.<br />
Productvoorwaard<strong>en</strong><br />
De voorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of <strong>overige</strong> informatie, die van toepassing<br />
zijn op specifieke Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong>, zoals van tijd tot tijd<br />
gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld <strong>en</strong> op ING.nl<br />
gepubliceerd.<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
E<strong>en</strong> natuurlijk persoon die handelt in het kader van e<strong>en</strong><br />
beroep of bedrijf, e<strong>en</strong> person<strong>en</strong>v<strong>en</strong>nootschap of e<strong>en</strong><br />
rechtspersoon die in deze hoedanigheid houder is van e<strong>en</strong><br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong>/of e<strong>en</strong> gemachtigde conform artikel<br />
10 van de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
De rek<strong>en</strong>inghouder kan zowel geldmiddel<strong>en</strong> betal<strong>en</strong> als<br />
ontvang<strong>en</strong>.<br />
Rek<strong>en</strong>ingnummer<br />
Het unieke nummer dat aan e<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is<br />
gekoppeld <strong>en</strong> dat de Rek<strong>en</strong>inghouder van de Bank ontvangt<br />
ter aanduiding van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing. Waar in de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> of Productvoorwaard<strong>en</strong> Rek<strong>en</strong>ingnummer staat,<br />
kan ook de combinatie van IBAN (International Bank Account<br />
Number) <strong>en</strong> BIC (Bank Id<strong>en</strong>tifier Code) word<strong>en</strong> bedoeld.<br />
Reservering<br />
Met e<strong>en</strong> reservering wordt de Bestedingsruimte verlaagd of<br />
verhoogd met het bedrag van de Betalingstransactie.<br />
Saldo<br />
De stand van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing op <strong>en</strong>ig mom<strong>en</strong>t. Dit<br />
saldo wordt op Werkdag<strong>en</strong> op vaste mom<strong>en</strong>t<strong>en</strong> vastgesteld.<br />
SEPA<br />
Single Euro Paym<strong>en</strong>ts Area. E<strong>en</strong> overzicht van de SEPAland<strong>en</strong><br />
is te vind<strong>en</strong> via ING.nl.<br />
Tariev<strong>en</strong>brochure<br />
De brochure ‘Tariev<strong>en</strong> zakelijk betalingsverkeer’ zoals van<br />
tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld <strong>en</strong><br />
gepubliceerd op ING.nl.<br />
Uiterste Tijdstip<br />
Het mom<strong>en</strong>t op e<strong>en</strong> Werkdag waar het omslagpunt ligt<br />
betreff<strong>en</strong>de het mom<strong>en</strong>t van ontvangst <strong>en</strong> de uitvoering van<br />
e<strong>en</strong> (Betaal)opdracht of e<strong>en</strong> Betalingstransactie.<br />
(Betaal)opdracht<strong>en</strong> of Betalingstransacties die zijn ontvang<strong>en</strong><br />
na dit mom<strong>en</strong>t word<strong>en</strong> geacht te zijn ontvang<strong>en</strong> op de<br />
eerstvolg<strong>en</strong>de Werkdag.<br />
Valutadatum<br />
De datum vanaf wanneer e<strong>en</strong> af- of bijschrijving wordt<br />
meeg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> voor de (ev<strong>en</strong>tuele) r<strong>en</strong>teberek<strong>en</strong>ing.<br />
Verzamel (Euro)Betaalopdracht<br />
E<strong>en</strong> opdracht zoals gedefinieerd in artikel 60.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
Deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing zoals van tijd tot tijd<br />
gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld <strong>en</strong><br />
gepubliceerd op ING.nl.<br />
Werkdag<br />
E<strong>en</strong> door de Europese C<strong>en</strong>trale Bank gedefinieerde dag<br />
waarop bank<strong>en</strong> op<strong>en</strong> zijn voor het uitvoer<strong>en</strong> van<br />
Betalingstransacties. Dit zijn niet: zaterdag, zondag, 1 januari,<br />
Goede Vrijdag, paasmaandag, 1 mei, 25 <strong>en</strong> 26 december.<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
E<strong>en</strong> op naam van één of meerdere Rek<strong>en</strong>inghouders<br />
aangehoud<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing in euro’s die voor de uitvoering van<br />
Betalingstransacties wordt gebruikt in het kader van de<br />
activiteit<strong>en</strong> zoals gespecificeerd in artikel 4 van de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong>.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 6
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
Inhoudsopgave<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing 7<br />
Algeme<strong>en</strong> 8<br />
Gebruik <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing 8<br />
De overe<strong>en</strong>komst 8<br />
Kost<strong>en</strong> 9<br />
Communicatie <strong>en</strong> opdracht<strong>en</strong> 10<br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t 11<br />
Aansprakelijkheid 11<br />
Transacties: Algeme<strong>en</strong> 12<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Stort<strong>en</strong> <strong>en</strong> opnem<strong>en</strong> 14<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht 15<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Periodieke Betaalopdracht 15<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling 15<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Acceptgiro 16<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Verzamel (Euro)<br />
Betaalopdracht<strong>en</strong> 16<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Automatische Incasso 16<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 7
Algeme<strong>en</strong><br />
1 Toepasselijke voorwaard<strong>en</strong><br />
1.1 Op de Overe<strong>en</strong>komst tuss<strong>en</strong> de Bank <strong>en</strong> de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong> op alle Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong> van de Bank zijn<br />
de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> van toepassing.<br />
1.2 Voor zover daarvan in de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> niet is afgewek<strong>en</strong>,<br />
zijn de Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> van toepassing.<br />
1.3 De Bank is bij de uitvoering van bepaalde Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong><br />
gebond<strong>en</strong> aan regels die Curr<strong>en</strong>ce <strong>en</strong>/of de EPC hebb<strong>en</strong><br />
vastgesteld. In geval van discrepanties tuss<strong>en</strong> de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
<strong>en</strong> deze regels zal de Bank deze Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong> uitvoer<strong>en</strong> op<br />
basis van de regels van Curr<strong>en</strong>ce <strong>en</strong> de EPC.<br />
2 Verstrekking <strong>en</strong> wijziging <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
2.1 De meest rec<strong>en</strong>te versie van de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong><br />
Product voorwaard<strong>en</strong> is beschikbaar op ING.nl. Gedur<strong>en</strong>de<br />
de looptijd van de Overe<strong>en</strong>komst kan de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
schriftelijke versies van de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> Productvoorwaard<strong>en</strong><br />
bij de Bank opvrag<strong>en</strong>.<br />
2.2 Van door de Bank aangebrachte wijziging<strong>en</strong> in <strong>en</strong><br />
aanvulling<strong>en</strong> op de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> Productvoorwaard<strong>en</strong><br />
wordt de Rek<strong>en</strong>inghouder uiterlijk 60 dag<strong>en</strong> vóór de datum<br />
van de beoogde inwerkingtreding ervan volg<strong>en</strong>s e<strong>en</strong><br />
communicatiemiddel, zoals gespecificeerd in artikel 20, in<br />
k<strong>en</strong>nis gesteld.<br />
2.3 De Rek<strong>en</strong>inghouder wordt geacht de wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of<br />
aanvulling<strong>en</strong> te hebb<strong>en</strong> aanvaard, t<strong>en</strong>zij hij de Overe<strong>en</strong>komst<br />
uiterlijk 30 dag<strong>en</strong> vóór de voorgestelde datum van<br />
inwerkingtreding door middel van het daartoe bestemde<br />
formulier heeft opgezegd. Hieraan zijn ge<strong>en</strong> kost<strong>en</strong><br />
verbond<strong>en</strong> voor de Rek<strong>en</strong>inghouder. De Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
di<strong>en</strong>t ervoor zorg te drag<strong>en</strong> dat na de opzegging ge<strong>en</strong><br />
transacties meer plaatsvind<strong>en</strong> via de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
Op de opzegging op grond van dit artikel zijn verder de<br />
artikel<strong>en</strong> 6.6 <strong>en</strong> 6.7 van overe<strong>en</strong>komstige toepassing.<br />
Gebruik <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
3 Aanvraag <strong>en</strong> gebruik <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
3.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
gebruik mak<strong>en</strong> nadat de Bank de aanvraag tot het op<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
van e<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing heeft goedgekeurd <strong>en</strong> de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder daarvan e<strong>en</strong> bevestiging heeft ontvang<strong>en</strong>.<br />
3.2 De Bank mag bij de beoordeling van de aanvraag de<br />
gegev<strong>en</strong>s raadpleg<strong>en</strong>, die over de Rek<strong>en</strong>inghouder in het<br />
register van het Bureau Krediet Registratie (BKR) zijn<br />
opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>.<br />
4 Bestemming <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
De <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is bestemd voor het overboek<strong>en</strong>,<br />
stort<strong>en</strong>, ontvang<strong>en</strong> <strong>en</strong> opnem<strong>en</strong> van geldmiddel<strong>en</strong><br />
aangaande het beroep of bedrijf van de Rek<strong>en</strong>inghouder.<br />
5 Eurorek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> valuta<br />
5.1 Op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing wordt het Saldo aangehoud<strong>en</strong><br />
in euro’s.<br />
5.2 De valuta’s waarin Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
uitgevoerd <strong>en</strong> de bank<strong>en</strong> die Betalingstransacties binn<strong>en</strong><br />
SEPA verwerk<strong>en</strong>, zijn te raadpleg<strong>en</strong> via ING.nl.<br />
5.3 Op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing kunn<strong>en</strong> bedrag<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
afgeschrev<strong>en</strong> <strong>en</strong> bijgeschrev<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> andere valuta dan<br />
euro. De afschrijving van of bijschrijving op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing zal dan plaatsvind<strong>en</strong> in de teg<strong>en</strong>waarde van die<br />
bedrag<strong>en</strong> in euro’s. De teg<strong>en</strong>waarde wordt door de Bank<br />
bepaald aan de hand van e<strong>en</strong> door de Bank vast te stell<strong>en</strong><br />
wisselkoers die gepubliceerd wordt op ING.nl. Voor de in dit<br />
lid omschrev<strong>en</strong> Betalingstransacties kan e<strong>en</strong> Uiterste Tijdstip<br />
geld<strong>en</strong>. Meer informatie hierover staat op ING.nl.<br />
5.4 Wijziging<strong>en</strong> in de wisselkoers kunn<strong>en</strong> met onmiddellijke<br />
ingang zonder k<strong>en</strong>nisgeving word<strong>en</strong> toegepast.<br />
5.5 De wisselkoers wordt door de Bank vastgesteld <strong>en</strong> op<br />
ING.nl gepubliceerd.<br />
De overe<strong>en</strong>komst<br />
6 Looptijd <strong>en</strong> beëindiging Overe<strong>en</strong>komst<br />
6.1 De Overe<strong>en</strong>komst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan.<br />
6.2 De Overe<strong>en</strong>komst kan door de Rek<strong>en</strong>inghouder op elk<br />
gew<strong>en</strong>st mom<strong>en</strong>t schriftelijk word<strong>en</strong> opgezegd. Hiertoe di<strong>en</strong>t<br />
de Rek<strong>en</strong>inghouder gebruik te mak<strong>en</strong> van het daarvoor<br />
bestemde formulier. Na ontvangst van het formulier zal de<br />
Bank aanvang<strong>en</strong> met de afwikkeling van de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing. De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t ervoor zorg te drag<strong>en</strong><br />
dat na de opzegging ge<strong>en</strong> transacties meer plaatsvind<strong>en</strong> via<br />
de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing. E<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele Debetstand <strong>en</strong> alle<br />
<strong>overige</strong> vordering<strong>en</strong> van de Bank op de Rek<strong>en</strong>inghouder uit<br />
hoofde van de Overe<strong>en</strong>komst, de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> de<br />
Productvoorwaard<strong>en</strong> zijn na de opzegging direct opeisbaar.<br />
6.3 De Overe<strong>en</strong>komst kan door de Bank op elk gew<strong>en</strong>st<br />
mom<strong>en</strong>t schriftelijk word<strong>en</strong> opgezegd met inachtneming van<br />
e<strong>en</strong> opzegtermijn van 60 dag<strong>en</strong>.<br />
6.4 In afwijking van het vorige lid is de Bank bevoegd de<br />
Overe<strong>en</strong>komst met onmiddellijke ingang te beëindig<strong>en</strong>,<br />
zonder ter zake tot <strong>en</strong>ige schadevergoeding te zijn gehoud<strong>en</strong>,<br />
indi<strong>en</strong> het recht of de plicht daartoe is opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> in wet- of<br />
regelgeving of wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder gebruik maakt<br />
of heeft gemaakt van di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> of product<strong>en</strong> van de Bank voor<br />
activiteit<strong>en</strong> of doeleind<strong>en</strong> die in strijd zijn met wet- <strong>en</strong><br />
regelgeving, de goede naam van de Bank kunn<strong>en</strong> schad<strong>en</strong> of<br />
de integriteit van het financiële systeem kunn<strong>en</strong> aantast<strong>en</strong>.<br />
6.5 De Bank is gerechtigd voor de beëindiging van de<br />
Overe<strong>en</strong>komst kost<strong>en</strong> in rek<strong>en</strong>ing te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>, zoals<br />
gespecificeerd in de Tariev<strong>en</strong>brochure.<br />
6.6 De Rek<strong>en</strong>inghouder is kost<strong>en</strong> verschuldigd voor alle<br />
Betalingstransacties met betrekking tot de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing,<br />
ook indi<strong>en</strong> deze nog na de opzegging plaatsvind<strong>en</strong>. Deze<br />
kost<strong>en</strong> word<strong>en</strong> door de Bank zo spoedig mogelijk na<br />
opzegging van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing in rek<strong>en</strong>ing gebracht.<br />
Indi<strong>en</strong> de Overe<strong>en</strong>komst wordt opgezegd tijd<strong>en</strong>s e<strong>en</strong><br />
periode waarover kost<strong>en</strong> ter zake van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
zijn verschuldigd, zull<strong>en</strong> deze kost<strong>en</strong> voor deze gehele<br />
periode verschuldigd zijn.<br />
6.7 De Bank heft de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing op zodra alle kost<strong>en</strong><br />
betaald zijn, e<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele Debetstand door de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
is aangezuiverd of e<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele Creditstand door de<br />
Bank aan de Rek<strong>en</strong>inghouder ter beschikking is gesteld <strong>en</strong><br />
partij<strong>en</strong> over <strong>en</strong> weer t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van de Overe<strong>en</strong>komst niets<br />
meer van elkaar te vorder<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong>. De termijn waarbinn<strong>en</strong><br />
de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing na opzegging wordt opgehev<strong>en</strong> is<br />
mede afhankelijk van de hoeveelheid afg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> andere aan de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing gekoppelde<br />
bancaire product<strong>en</strong> <strong>en</strong> de medewerking van de Rek<strong>en</strong>inghouder.<br />
Na opheffing van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing eindigt de<br />
Overe<strong>en</strong>komst. De Bank zal de Rek<strong>en</strong>inghouder meld<strong>en</strong><br />
wanneer de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is opgehev<strong>en</strong>.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 8
7 Inactieve rek<strong>en</strong>ing<br />
7.1 De Bank is bevoegd de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing op te heff<strong>en</strong><br />
in het geval gedur<strong>en</strong>de 12 maand<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> Betalingstransacties<br />
t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing zijn<br />
uitgevoerd <strong>en</strong>/of aan de Rek<strong>en</strong>inghouder geadresseerde<br />
correspond<strong>en</strong>tie als onbestelbaar wordt geretourneerd.<br />
7.2 E<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele Creditstand van de opgehev<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing blijft de Bank ter beschikking van de rechthebb<strong>en</strong>de(n)<br />
houd<strong>en</strong>. Over e<strong>en</strong> Creditstand zal de Bank<br />
vanaf het mom<strong>en</strong>t van opheffing ge<strong>en</strong> creditr<strong>en</strong>te vergoed<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele Debetstand is direct opeisbaar <strong>en</strong> hierover is<br />
<strong>en</strong> blijft debetr<strong>en</strong>te verschuldigd.<br />
8 Faillissem<strong>en</strong>t, surseance van betaling, wettelijke<br />
schuldsanering, ontbinding, beslag<br />
8.1 Bij faillissem<strong>en</strong>t, surseance van betaling of wettelijke<br />
schuldsanering van de Rek<strong>en</strong>inghouder kan de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
niet meer over de Bestedingsruimte op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing beschikk<strong>en</strong>.<br />
8.2 Bij beslag onder de Bank t<strong>en</strong> laste van de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
kan de Rek<strong>en</strong>inghouder niet meer over het onder het beslag<br />
vall<strong>en</strong>de Saldo op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing beschikk<strong>en</strong>.<br />
Deze beperking betreft het Saldo op het mom<strong>en</strong>t van de<br />
beslaglegging.<br />
8.3 In geval van faillissem<strong>en</strong>t, surseance van betaling,<br />
wettelijke schuldsanering <strong>en</strong> ontbinding van de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong> beslag t<strong>en</strong> laste van de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
is de Bank bevoegd de Overe<strong>en</strong>komst met onmiddellijke<br />
ingang te beëindig<strong>en</strong> zonder ter zake tot <strong>en</strong>ige schadevergoeding<br />
te zijn gehoud<strong>en</strong>.<br />
9 Wijziging Betaaldi<strong>en</strong>st<br />
De Bank is bevoegd met onmiddellijke ingang e<strong>en</strong> Betaaldi<strong>en</strong>st<br />
e<strong>en</strong>zijdig te wijzig<strong>en</strong>, uit te breid<strong>en</strong> of op te zegg<strong>en</strong>,<br />
als van de Bank in redelijkheid niet kan word<strong>en</strong> gevergd deze<br />
Betaaldi<strong>en</strong>st ongewijzigd voort te zett<strong>en</strong>. Dit kan zich onder<br />
meer voordo<strong>en</strong> op grond van veiligheids overweging<strong>en</strong> of<br />
bedrijfseconomische red<strong>en</strong><strong>en</strong>. De Bank kan e<strong>en</strong> alternatief<br />
voor de desbetreff<strong>en</strong>de Betaaldi<strong>en</strong>st aanbied<strong>en</strong>.<br />
10 Volmacht aan derd<strong>en</strong><br />
10.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder is bevoegd voor bepaalde soort<strong>en</strong><br />
handeling<strong>en</strong> aan e<strong>en</strong> derde volmacht te gev<strong>en</strong>, met uitsluiting<br />
van het recht van substitutie. De gevolmachtigde is bevoegd<br />
om nam<strong>en</strong>s <strong>en</strong> voor rek<strong>en</strong>ing van de Rek<strong>en</strong>inghouder alle<br />
handeling<strong>en</strong> te verricht<strong>en</strong> die zijn overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> in het<br />
formulier waarmee de volmacht is verle<strong>en</strong>d.<br />
10.2 De gevolmachtigde is op dezelfde wijze als de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder gebond<strong>en</strong> door de bepaling<strong>en</strong> van de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong>. Indi<strong>en</strong> de gemachtigde zich niet aan de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> houdt, is hij aansprakelijk jeg<strong>en</strong>s de Bank.<br />
De Rek<strong>en</strong>inghouder blijft ev<strong>en</strong>wel teg<strong>en</strong>over de Bank<br />
aansprakelijk voor alle verplichting<strong>en</strong> uit hoofde van deze<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> voor alle door de gevolmachtigde verrichte<br />
handeling<strong>en</strong>.<br />
10.3 De volmacht blijft van kracht totdat de Bank door de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder geïnformeerd is over intrekking van de<br />
volmacht.<br />
10.4 De Bank is bevoegd (Betaal)opdracht<strong>en</strong>, die aan haar<br />
zijn gegev<strong>en</strong> door de gevolmachtigde voordat of kort nadat<br />
de Bank in k<strong>en</strong>nis is gesteld van de intrekking van de<br />
volmacht, rechtsgeldig te (blijv<strong>en</strong>) uitvoer<strong>en</strong> als zij die<br />
uitvoering redelijkerwijs niet kan voorkom<strong>en</strong>.<br />
11 Opschort<strong>en</strong> beschikkingsbevoegdheid<br />
11.1 Indi<strong>en</strong> sprake is van meerdere beschikkingsbevoegd<strong>en</strong><br />
t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing waartuss<strong>en</strong> e<strong>en</strong><br />
geschil bestaat over de beschikkingsbevoegdheid over de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, is de Bank bevoegd tijd<strong>en</strong>s dit geschil de<br />
beschikking door alle beschikkingsbevoegd<strong>en</strong> over de<br />
Bestedingsruimte van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing geheel of<br />
gedeeltelijk op te schort<strong>en</strong>. Als de Bank van deze<br />
bevoegdheid gebruik maakt, is zij verplicht de betrokk<strong>en</strong><br />
Rek<strong>en</strong>inghouder(s) daarvan onder opgaaf van red<strong>en</strong> op de<br />
hoogte te stell<strong>en</strong>.<br />
11.2 De Bank is niet aansprakelijk voor schade ontstaan op<br />
basis van of als gevolg van het opschort<strong>en</strong> van de<br />
beschikkingsbevoegdheid over de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
conform lid 1 van dit artikel.<br />
12 Niet-overdraagbaarheid van het vorderingsrecht<br />
Zonder schriftelijke toestemming van de Bank is het<br />
vorderingsrecht van de Rek<strong>en</strong>inghouder uit hoofde van e<strong>en</strong><br />
Creditstand niet over te drag<strong>en</strong> of te verpand<strong>en</strong> <strong>en</strong> kunn<strong>en</strong><br />
met betrekking daartoe ge<strong>en</strong> financiële zekerheidsovere<strong>en</strong>komst<strong>en</strong><br />
tot overdracht <strong>en</strong> ge<strong>en</strong> financiële zekerheidsovere<strong>en</strong>komst<strong>en</strong><br />
tot vestiging van e<strong>en</strong> pandrecht word<strong>en</strong><br />
aangegaan. Voornoemde toestemming is niet nodig wanneer<br />
het e<strong>en</strong> overdracht of verpanding aan of het aangaan van e<strong>en</strong><br />
financiële zekerheidsovere<strong>en</strong>komst tot overdracht of financiële<br />
zekerheidsovere<strong>en</strong>komst tot vestiging van e<strong>en</strong> pandrecht met<br />
de Bank betreft.<br />
13 Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong> derd<strong>en</strong><br />
De Bank is ge<strong>en</strong> partij bij onderligg<strong>en</strong>de rechtsverhouding<strong>en</strong><br />
tuss<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong> derd<strong>en</strong>.<br />
14 Vrijwaring<br />
De Rek<strong>en</strong>inghouder vrijwaart de Bank teg<strong>en</strong> alle aansprak<strong>en</strong>,<br />
van wie dan ook, die teg<strong>en</strong> de Bank geld<strong>en</strong>d mocht<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> gemaakt met betrekking tot de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing,<br />
t<strong>en</strong>zij sprake is van nalatigheid die uitsluit<strong>en</strong>d is te wijt<strong>en</strong> aan<br />
de Bank.<br />
15 Toepasselijk recht <strong>en</strong> geschill<strong>en</strong><br />
15.1 Op de Overe<strong>en</strong>komst, de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong>, de<br />
Tariev<strong>en</strong>brochure <strong>en</strong> alle Productvoorwaard<strong>en</strong> is Nederlands<br />
recht van toepassing.<br />
15.2 Indi<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder niet tevred<strong>en</strong> is over de<br />
di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing van de Bank, di<strong>en</strong>t hij zich eerst te w<strong>en</strong>d<strong>en</strong><br />
tot de Bank met inachtneming van de klacht<strong>en</strong>procedure<br />
van de Bank.<br />
15.3 Geschill<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong> de Bank<br />
di<strong>en</strong><strong>en</strong> aanhangig te word<strong>en</strong> gemaakt bij de bevoegde<br />
rechter te Amsterdam. De Bank kan e<strong>en</strong> geschil tev<strong>en</strong>s<br />
aanhangig mak<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> andere bevoegde rechter in<br />
Nederland of bij de bevoegde buit<strong>en</strong>landse rechter.<br />
Kost<strong>en</strong><br />
16 Tariev<strong>en</strong> <strong>en</strong> kost<strong>en</strong><br />
16.1 De tariev<strong>en</strong> die de Rek<strong>en</strong>inghouder aan de Bank<br />
verschuldigd is voor het aanhoud<strong>en</strong> van de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing, Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> zijn in de<br />
Tariev<strong>en</strong>brochure opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>. De meest rec<strong>en</strong>te versie van<br />
de Tariev<strong>en</strong>brochure is beschikbaar op ING.nl.<br />
16.2 Gedur<strong>en</strong>de de looptijd van de Overe<strong>en</strong>komst kan de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder schriftelijke versies van de Tariev<strong>en</strong> brochure<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 9
ij de Bank opvrag<strong>en</strong>.<br />
16.3 De Bank is bevoegd om alle r<strong>en</strong>te, kost<strong>en</strong> <strong>en</strong> provisies<br />
voor het aanhoud<strong>en</strong> van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> het<br />
gebruik van de Betaaldi<strong>en</strong>st<strong>en</strong> alsmede alle <strong>overige</strong> in de<br />
Tariev<strong>en</strong>brochure vermelde tariev<strong>en</strong> t<strong>en</strong> laste van de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
16.4 Wijziging<strong>en</strong> in de tariev<strong>en</strong> <strong>en</strong> kost<strong>en</strong> zoals opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong><br />
in de Tariev<strong>en</strong>brochure kunn<strong>en</strong> met onmiddellijke ingang<br />
zonder voorafgaande k<strong>en</strong>nisgeving word<strong>en</strong> toegepast.<br />
16.5 De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t over voldo<strong>en</strong>de<br />
Bestedingsruimte op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing te beschikk<strong>en</strong><br />
om aan zijn financiële verplichting<strong>en</strong> teg<strong>en</strong>over de Bank te<br />
voldo<strong>en</strong> op het mom<strong>en</strong>t dat deze verplichting<strong>en</strong> opeisbaar<br />
zijn <strong>en</strong> door de Bank t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing in<br />
rek<strong>en</strong>ing word<strong>en</strong> gebracht.<br />
16.6 De Bank is bevoegd om, ongeacht de Bestedingsruimte<br />
op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, t<strong>en</strong> laste van zijn <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
in rek<strong>en</strong>ing te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>:<br />
a. betaling<strong>en</strong> <strong>en</strong> geldopnames met door de Bank uitgegev<strong>en</strong><br />
Betaalkaart<strong>en</strong>;<br />
b. r<strong>en</strong>te, provisies, kost<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> tariev<strong>en</strong>;<br />
c. afboeking<strong>en</strong> die met de Rek<strong>en</strong>inghouder zijn<br />
overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>; <strong>en</strong><br />
d. de kost<strong>en</strong> zoals in de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong>, Productvoorwaard<strong>en</strong><br />
of de Tariev<strong>en</strong>brochure aangegev<strong>en</strong>.<br />
16.7 Het mom<strong>en</strong>t waarop de tariev<strong>en</strong> <strong>en</strong> kost<strong>en</strong> verschuldigd<br />
zijn, staat op ING.nl. Het bedrag dat in rek<strong>en</strong>ing is gebracht<br />
kan de Rek<strong>en</strong>inghouder raadpleg<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> afschrift <strong>en</strong>/of via<br />
zijn beslot<strong>en</strong> internetbetaalomgeving.<br />
16.8 Alle buit<strong>en</strong>gerechtelijke <strong>en</strong> gerechtelijke kost<strong>en</strong> die<br />
de Bank maakt voor de inning van vordering<strong>en</strong> op de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder uit hoofde van de Overe<strong>en</strong>komst, de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> de Productvoorwaard<strong>en</strong> kom<strong>en</strong> voor<br />
rek<strong>en</strong>ing van de Rek<strong>en</strong>inghouder.<br />
17 Creditr<strong>en</strong>te<br />
17.1 De Bank <strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder kunn<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>kom<strong>en</strong><br />
dat over de Creditstand creditr<strong>en</strong>te wordt vergoed. De<br />
hoogte van de creditr<strong>en</strong>te wordt door de Bank vastgesteld<br />
<strong>en</strong> op ING.nl gepubliceerd.<br />
17.2 Wijziging<strong>en</strong> in de creditr<strong>en</strong>te kunn<strong>en</strong> met onmiddellijke<br />
ingang zonder k<strong>en</strong>nisgeving door de Bank word<strong>en</strong> toegepast.<br />
Deze gewijzigde creditr<strong>en</strong>te wordt door de Bank op ING.nl<br />
gepubliceerd.<br />
18 Ongeoorloofde Debetstand <strong>en</strong> debetr<strong>en</strong>te<br />
18.1 Als door e<strong>en</strong> boeking als bedoeld in artikel 16 e<strong>en</strong><br />
Debetstand ontstaat die niet is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> of de<br />
overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> kredietlimiet wordt overschred<strong>en</strong>, is sprake<br />
van e<strong>en</strong> ongeoorloofde Debetstand. Uit het gedog<strong>en</strong>, zelfs<br />
voor e<strong>en</strong> korte tijd, van e<strong>en</strong> ongeoorloofde Debetstand kan<br />
niet word<strong>en</strong> afgeleid dat de Rek<strong>en</strong>inghouder over <strong>en</strong>ig recht<br />
op e<strong>en</strong> kredietlimiet beschikt.<br />
18.2 E<strong>en</strong> ongeoorloofde Debetstand is onmiddellijk<br />
opeisbaar. Alle door de Bank gemaakte <strong>en</strong> te mak<strong>en</strong><br />
gerechtelijke <strong>en</strong> buit<strong>en</strong>gerechtelijke kost<strong>en</strong> betreff<strong>en</strong>de de<br />
inning van e<strong>en</strong> ongeoorloofde Debetstand kom<strong>en</strong> voor<br />
rek<strong>en</strong>ing van de Rek<strong>en</strong>inghouder.<br />
18.3 Over e<strong>en</strong> ongeoorloofde Debetstand is de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
debetr<strong>en</strong>te verschuldigd.<br />
Wijziging<strong>en</strong> in de debetr<strong>en</strong>te kunn<strong>en</strong> met onmiddellijke<br />
ingang zonder k<strong>en</strong>nisgeving word<strong>en</strong> toegepast. De actuele<br />
debetr<strong>en</strong>te staat vermeld op ING.nl.<br />
19 Kost<strong>en</strong>verdeling internationale Betalingstransactie<br />
19.1 Met betrekking tot de kost<strong>en</strong> van het uitvoer<strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
internationale Betalingstransactie kunn<strong>en</strong> drie typ<strong>en</strong><br />
kost<strong>en</strong>verdeling<strong>en</strong> word<strong>en</strong> onderscheid<strong>en</strong>:<br />
- Shared Cost (SHA): de Rek<strong>en</strong>inghouder betaalt de kost<strong>en</strong><br />
van de Bank <strong>en</strong> de Begunstigde betaalt de <strong>overige</strong> kost<strong>en</strong>.<br />
- Our Cost (OUR): de Rek<strong>en</strong>inghouder betaalt alle kost<strong>en</strong>.<br />
- B<strong>en</strong>eficiary Cost (BEN): de Begunstigde betaalt alle kost<strong>en</strong>.<br />
19.2. Wanneer de Bank t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
1) e<strong>en</strong> Betalingstransactie in euro’s of e<strong>en</strong> andere EER-valuta<br />
uitvoert naar e<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing aangehoud<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> in e<strong>en</strong><br />
EER-land gevestigde bank, of 2) e<strong>en</strong> Betalingstransactie in<br />
euro’s uitvoert naar e<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing aangehoud<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> in e<strong>en</strong><br />
SEPA-land gevestigde bank, wordt de transactie door de Bank<br />
altijd op basis van SHA verwerkt. Dit is ook het geval als de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder in relatie tot dergelijke Betalings transacties<br />
voor de kost<strong>en</strong>verdeling OUR of BEN had gekoz<strong>en</strong>.<br />
19.3 Voor andere uitgaande Betalingstransacties dan<br />
vermeld in artikel 19.2 wordt de transactie door de Bank<br />
uitgevoerd conform de in de Betaalopdracht aangegev<strong>en</strong><br />
keuze voor SHA, OUR of BEN.<br />
19.4 Indi<strong>en</strong> e<strong>en</strong> inkom<strong>en</strong>de Betalingstransactie wordt<br />
verwerkt op basis van BEN of SHA, zal de Bank de<br />
kost<strong>en</strong> van deze transactie in rek<strong>en</strong>ing br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> aan<br />
de Rek<strong>en</strong>inghouder conform de door de opdrachtgever<br />
gegev<strong>en</strong> kost<strong>en</strong>instructie. De Bank is bevoegd het<br />
kost<strong>en</strong>bedrag in te houd<strong>en</strong> op het transactiebedrag.<br />
De kost<strong>en</strong> van de transactie alsmede het overgeboekte<br />
transactiebedrag word<strong>en</strong> in dat geval separaat vermeld<br />
<strong>en</strong> kan de Rek<strong>en</strong>inghouder raadpleg<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> afschrift<br />
<strong>en</strong>/of de k<strong>en</strong>nisgeving van kost<strong>en</strong> uit het buit<strong>en</strong>land <strong>en</strong>/of<br />
via zijn beslot<strong>en</strong> internetbetaalomgeving.<br />
Communicatie <strong>en</strong> opdracht<strong>en</strong><br />
20 Communicatie<br />
20.1 De Bank is bevoegd, ter keuze van de Bank, op de<br />
volg<strong>en</strong>de wijze met de Rek<strong>en</strong>inghouder te communicer<strong>en</strong>,<br />
ongeacht de wijze waarop de Overe<strong>en</strong>komst tot stand is<br />
gekom<strong>en</strong>:<br />
- schriftelijk (via brief, fax, het afschrift, via factur<strong>en</strong> <strong>en</strong> via<br />
landelijke dagblad<strong>en</strong>);<br />
- mondeling;<br />
- telefonisch (via telefonische gesprekk<strong>en</strong>, de sprek<strong>en</strong>de<br />
computer <strong>en</strong> SMS-bericht<strong>en</strong>);<br />
- elektronisch (via e-mail <strong>en</strong> via zijn (beslot<strong>en</strong>)<br />
internet(betaal)omgeving al dan niet onder toevoeging<br />
van e<strong>en</strong> internetlink); <strong>en</strong><br />
- via het beeldscherm van de betaal- of geldautomaat.<br />
20.2 De communicatie tuss<strong>en</strong> de Bank <strong>en</strong> de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder geschiedt in het Nederlands, t<strong>en</strong>zij<br />
schriftelijk is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> dat de gehele of e<strong>en</strong> gedeelte<br />
van de communicatie <strong>en</strong>/of informatieverstrekking in e<strong>en</strong><br />
andere taal geschiedt.<br />
21 (Opdracht)formulier<strong>en</strong><br />
21.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t gebruik te mak<strong>en</strong> van de<br />
door de Bank ter beschikking gestelde formulier<strong>en</strong>, onder<br />
andere voor het gev<strong>en</strong> van bepaalde Betaalopdracht<strong>en</strong>.<br />
21.2 De Bank is bevoegd (opdracht)formulier<strong>en</strong> ongeldig te<br />
verklar<strong>en</strong> <strong>en</strong> te vervang<strong>en</strong>. De Bank is in die gevall<strong>en</strong><br />
verplicht – afgezi<strong>en</strong> van uitzonderlijke situaties – de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder op de hoogte te stell<strong>en</strong> van de ongeldigverklaring.<br />
Vervanging gebeurt op e<strong>en</strong> manier die voor<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 10
Rek<strong>en</strong>inghouders het minst bezwar<strong>en</strong>d is.<br />
21.3 Aan het gev<strong>en</strong> van opdracht<strong>en</strong> aan de Bank, anders dan<br />
door middel van door de Bank uitgegev<strong>en</strong> (opdracht)<br />
formulier<strong>en</strong>, kan de Bank bijzondere voorwaard<strong>en</strong> stell<strong>en</strong>.<br />
21.4 De Bank is niet aansprakelijk voor welke schade dan<br />
ook die de Rek<strong>en</strong>inghouder lijdt vanwege het ongeldig<br />
verklar<strong>en</strong> van (opdracht)formulier<strong>en</strong>.<br />
21.5 In het belang van de veiligheid van het betalingsverkeer<br />
kan de Bank bijzondere voorschrift<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van<br />
het gebruik van (opdracht)formulier<strong>en</strong>. De Bank is in dat<br />
geval verplicht bek<strong>en</strong>dheid te gev<strong>en</strong> aan deze voorschrift<strong>en</strong>.<br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t<br />
22 Gebruik Betaalinstrum<strong>en</strong>t<br />
22.1 In de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> of de desbetreff<strong>en</strong>de Productvoorwaard<strong>en</strong><br />
is aangegev<strong>en</strong> welk geheel van procedures<br />
<strong>en</strong> betaalmiddel<strong>en</strong> door de Bank als e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t<br />
wordt aangemerkt.<br />
22.2 De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t het Betaalinstrum<strong>en</strong>t te<br />
gebruik<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komstig de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong>/of de Productvoorwaard<strong>en</strong><br />
die op de uitgifte <strong>en</strong> het gebruik van het<br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t van toepassing zijn.<br />
22.3 De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t, zodra hij e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t<br />
ontvangt, alle door de Bank voorgeschrev<strong>en</strong><br />
maatregel<strong>en</strong> te nem<strong>en</strong> om de veiligheid van de<br />
gepersonaliseerde veiligheidsk<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> van het Betaalinstrum<strong>en</strong>t<br />
te waarborg<strong>en</strong> <strong>en</strong> het Betaalinstrum<strong>en</strong>t op e<strong>en</strong><br />
plaats te bewar<strong>en</strong> waartoe derd<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> toegang hebb<strong>en</strong>.<br />
Om de gepersonaliseerde veiligheidsk<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> veilig te<br />
houd<strong>en</strong>, neemt de Rek<strong>en</strong>inghouder voorts die maatregel<strong>en</strong>,<br />
die redelijkerwijs van hem mog<strong>en</strong> word<strong>en</strong> verwacht.<br />
22.4 De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t k<strong>en</strong>nis te nem<strong>en</strong> van <strong>en</strong> te<br />
handel<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komstig de informatie die de Bank ter<br />
beschikking stelt over de door de Rek<strong>en</strong>inghouder terzake<br />
van e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t te nem<strong>en</strong> (prev<strong>en</strong>tieve) maatregel<strong>en</strong><br />
ter voorkoming van fraude <strong>en</strong> ander misbruik.<br />
22.5 Indi<strong>en</strong> sprake is van verlies, diefstal of onrechtmatig<br />
gebruik van het Betaalinstrum<strong>en</strong>t of het niet-toegestane<br />
gebruik ervan, di<strong>en</strong>t de Rek<strong>en</strong>inghouder dit direct na het<br />
mom<strong>en</strong>t van ontdekking telefonisch te meld<strong>en</strong> aan de Bank.<br />
Het telefoonnummer dat daarvoor di<strong>en</strong>t te word<strong>en</strong> gebruikt<br />
staat op ING.nl. Indi<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder in deze<br />
verplichting tekortschiet, is sprake van grove nalatigheid aan<br />
de zijde van de Rek<strong>en</strong>inghouder in de zin van artikel 27.3.<br />
22.6 De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t van diefstal of onrechtmatig<br />
gebruik als bedoeld in lid 5 van dit artikel direct aangifte te<br />
do<strong>en</strong> bij de politie in de plaats waar het voorval heeft<br />
plaatsgevond<strong>en</strong>.<br />
22.7 Na e<strong>en</strong> melding door de Rek<strong>en</strong>inghouder als bedoeld<br />
in lid 5 van dit artikel treft de Bank onmiddellijk de geëig<strong>en</strong>de<br />
maatregel<strong>en</strong> ter voorkoming van (verder) misbruik.<br />
22.8 Tot 18 maand<strong>en</strong> na e<strong>en</strong> melding als bedoeld in lid 5 van<br />
dit artikel bevestigt de Bank deze melding desgevraagd<br />
schriftelijk aan de Rek<strong>en</strong>inghouder.<br />
23 Limiet<strong>en</strong> voor Betaalinstrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
23.1 Naast de Bestedingsruimte die e<strong>en</strong> Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
heeft op zijn <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing kunn<strong>en</strong> ook limiet<strong>en</strong> geld<strong>en</strong><br />
in relatie tot specifieke Betaalinstrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>. Deze limiet<strong>en</strong><br />
bestaan uit minimale <strong>en</strong>/of maximale bedrag<strong>en</strong> waarvoor met<br />
het Betaalinstrum<strong>en</strong>t Betalingstransacties kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
verricht. Informatie hieromtr<strong>en</strong>t staat op ING.nl.<br />
23.2 Wijziging<strong>en</strong> in de limiet<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> door de Bank met<br />
onmiddellijke ingang <strong>en</strong> zonder nadere k<strong>en</strong>nisgeving word<strong>en</strong><br />
toegepast.<br />
24 Blokkade Betaalinstrum<strong>en</strong>t <strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
24.1 De Bank is bevoegd e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t of de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing te blokker<strong>en</strong> bij beslag onder de Bank<br />
t<strong>en</strong> laste van e<strong>en</strong> Rek<strong>en</strong>inghouder, om red<strong>en</strong><strong>en</strong> die verband<br />
houd<strong>en</strong> met de veiligheid van het Betaalinstrum<strong>en</strong>t, of het<br />
vermoed<strong>en</strong> van niet-toegestaan of frauduleus gebruik van het<br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t. De Bank is niet aansprakelijk voor ev<strong>en</strong>tuele<br />
schade die de Rek<strong>en</strong>inghouder door de blokkade lijdt.<br />
24.2 Bij blokkering stelt de Bank de Rek<strong>en</strong>inghouder (zo<br />
mogelijk voorafgaand) daarvan volg<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> communicatiemiddel,<br />
zoals gespecificeerd in artikel 20, op de hoogte,<br />
t<strong>en</strong>zij dat informer<strong>en</strong> veiligheidsoverweging<strong>en</strong> zou<br />
doorkruis<strong>en</strong> of verbod<strong>en</strong> is kracht<strong>en</strong>s andere toepasselijke<br />
nationale of internationale wet- <strong>en</strong>/of regelgeving.<br />
24.3 De Bank deblokkeert de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing of het<br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t of vervangt dit door e<strong>en</strong> nieuw<br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t zodra de red<strong>en</strong><strong>en</strong> voor de blokkering niet<br />
langer bestaan.<br />
24.4 Zolang de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is geblokkeerd, zal de<br />
Bank ge<strong>en</strong> Betaalopdracht<strong>en</strong> uitvoer<strong>en</strong>.<br />
Aansprakelijkheid<br />
25 Controler<strong>en</strong> van gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong> Betalingstransacties<br />
De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t de inhoud van door of nam<strong>en</strong>s de<br />
Bank aan hem verstrekte <strong>en</strong> (elektronisch) ter beschikking<br />
gestelde gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong> informatie, zoals bevestiging<strong>en</strong>,<br />
afschrift<strong>en</strong>, nota`s <strong>en</strong> (jaar)opgav<strong>en</strong>, direct na ontvangst te<br />
controler<strong>en</strong>. De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t daarbij te controler<strong>en</strong><br />
of t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing uitgevoerde<br />
Betalingstransacties door de Bank juist <strong>en</strong> volledig zijn<br />
uitgevoerd. Bij constatering van e<strong>en</strong> onjuistheid of<br />
onvolledigheid di<strong>en</strong>t de Rek<strong>en</strong>inghouder hiervan melding te<br />
mak<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komstig artikel 26 <strong>en</strong> alle redelijke<br />
maatregel<strong>en</strong> te nem<strong>en</strong> om (verdere) schade te voorkom<strong>en</strong>.<br />
26 Goedkeur<strong>en</strong> van gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong> Betalingstransacties<br />
26.1 Als de Rek<strong>en</strong>inghouder de inhoud van door of nam<strong>en</strong>s<br />
de Bank verstrekte of ter beschikking gestelde gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong>/<br />
of informatie betwist, di<strong>en</strong>t hij dit, met inachtneming van<br />
artikel 26.2, zo spoedig mogelijk <strong>en</strong> uiterlijk binn<strong>en</strong><br />
13 maand<strong>en</strong> schriftelijk aan de Bank te meld<strong>en</strong>.<br />
26.2 De in artikel 26.1 g<strong>en</strong>oemde termijn van 13 maand<strong>en</strong><br />
gaat in nadat de betreff<strong>en</strong>de gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong>/of informatie door<br />
of nam<strong>en</strong>s de Bank aan de Rek<strong>en</strong>inghouder zijn verstrekt of<br />
ter beschikking zijn gesteld. Bij de betwisting van e<strong>en</strong> af- of<br />
bijschrijving van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing gaat de termijn van<br />
13 maand<strong>en</strong> in vanaf de Boekdatum.<br />
26.3 Na het verstrijk<strong>en</strong> van de in artikel 26.1 g<strong>en</strong>oemde<br />
termijn van 13 maand<strong>en</strong> wordt de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
– onverminderd het bepaalde in artikel 25 – geacht te<br />
hebb<strong>en</strong> ingestemd met de door of nam<strong>en</strong>s de Bank<br />
verstrekte gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong> informatie alsmede met t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong><br />
van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing uitgevoerde Betalingstransacties.<br />
26.4 Als in door of nam<strong>en</strong>s de Bank verstrekte gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong><br />
informatie rek<strong>en</strong>fout<strong>en</strong> voorkom<strong>en</strong>, is de Bank bevoegd <strong>en</strong><br />
verplicht die rek<strong>en</strong>fout<strong>en</strong> te herstell<strong>en</strong>, ook nadat de termijn<br />
van 13 maand<strong>en</strong> is verstrek<strong>en</strong>.<br />
27 Niet-toegestane Betalingstransacties<br />
27.1 De Bank betaalt de Rek<strong>en</strong>inghouder onmiddellijk,<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 11
indi<strong>en</strong> de Bank heeft vastgesteld dat de Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong><br />
Betalingstransactie niet heeft toegestaan, het bedrag van de<br />
niet-toegestane Betalingstransactie terug. In voorkom<strong>en</strong>d<br />
geval herstelt de Bank de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing die met dat<br />
bedrag was gedebiteerd in de toestand zoals die zou zijn<br />
geweest mocht de niet-toegestane Betalingstransactie niet<br />
hebb<strong>en</strong> plaatsgevond<strong>en</strong>.<br />
27.2 In afwijking van het vorige lid draagt de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
gedur<strong>en</strong>de de periode tot het mom<strong>en</strong>t van melding als<br />
bedoeld in artikel 22.5 het gehele verlies met betrekking tot<br />
niet-toegestane Betalingstransacties dat voortvloeit uit het<br />
gebruik van e<strong>en</strong> verlor<strong>en</strong> of gestol<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t of,<br />
indi<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder heeft nagelat<strong>en</strong> de veiligheid van de<br />
gepersonaliseerde veiligheidsk<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> ervan te waarborg<strong>en</strong>,<br />
uit onrechtmatig gebruik van e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t.<br />
27.3 De Rek<strong>en</strong>inghouder draagt alle verliez<strong>en</strong> die uit niettoegestane<br />
Betalingstransacties voortvloei<strong>en</strong>, indi<strong>en</strong> deze<br />
zich hebb<strong>en</strong> voorgedaan doordat hij frauduleus heeft<br />
gehandeld of e<strong>en</strong> of meer verplichting<strong>en</strong> uit hoofde van<br />
artikel 22 opzettelijk of met grove nalatigheid niet is<br />
nagekom<strong>en</strong>. In deze gevall<strong>en</strong> is de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
aansprakelijk voor schade die de Bank hierdoor lijdt <strong>en</strong> voor<br />
alle kost<strong>en</strong> die de Bank moet mak<strong>en</strong> om verdere schade van<br />
de Bank <strong>en</strong> haar relaties te voorkom<strong>en</strong>.<br />
27.4 Wanneer de Bank conform artikel 30 aantoont dat de<br />
Betalingstransactie is uitgevoerd door middel van het gebruik<br />
van e<strong>en</strong> aan de Rek<strong>en</strong>inghouder of e<strong>en</strong> gemachtigde ter<br />
beschikking gesteld Betaalinstrum<strong>en</strong>t, wordt de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
geacht de Betalingstransactie te hebb<strong>en</strong> toegestaan.<br />
28 Onjuist rek<strong>en</strong>ingnummer<br />
28.1 T<strong>en</strong>zij anders is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>, wordt e<strong>en</strong> door de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder vanaf de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing geïnitieerde<br />
Betaalopdracht door de Bank uitgevoerd op basis van het<br />
door de Rek<strong>en</strong>inghouder opgegev<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ingnummer.<br />
In dat geval wordt de Betaalopdracht geacht correct te zijn<br />
uitgevoerd.<br />
28.2 Indi<strong>en</strong> het door de Rek<strong>en</strong>inghouder verstrekte<br />
rek<strong>en</strong>ingnummer niet aan de door de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
beoogde Begunstigde toebehoort, is de Bank uit hoofde van<br />
artikel 29, niet aansprakelijk voor de uitvoering van de<br />
Betalingstransactie, t<strong>en</strong>zij anders is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>.<br />
De Bank levert op verzoek van de Rek<strong>en</strong>inghouder ev<strong>en</strong>wel<br />
redelijke inspanning<strong>en</strong> om de met de Betalingstransactie<br />
gemoeide geldmiddel<strong>en</strong> terug te verkrijg<strong>en</strong>. De Bank kan<br />
de Rek<strong>en</strong>inghouder hiervoor kost<strong>en</strong> in rek<strong>en</strong>ing br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
29 Niet-uitgevoerde of gebrekkig uitgevoerde<br />
Betalingstransacties<br />
29.1 Onverminderd de artikel<strong>en</strong> 26, 28.2 <strong>en</strong> 32 van de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong>, is de Bank jeg<strong>en</strong>s de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
aansprakelijk voor de juiste uitvoering van door hem<br />
geïnitieerde Betaalopdracht<strong>en</strong>, t<strong>en</strong>zij de Bank teg<strong>en</strong>over de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong>, voor zover relevant, teg<strong>en</strong>over de bank<br />
van de Begunstigde kan bewijz<strong>en</strong> dat de bank van de<br />
Begunstigde het bedrag van de Betalingstransactie<br />
overe<strong>en</strong>komstig artikel 35 heeft ontvang<strong>en</strong>.<br />
29.2 In geval van aansprakelijkheid betaalt de Bank direct het<br />
bedrag van de gebrekkig uitgevoerde Betalingstransactie<br />
terug <strong>en</strong> herstelt zij, in voorkom<strong>en</strong>d geval, de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing waarvan het bedrag was afgeschrev<strong>en</strong>, in de<br />
toestand zoals die geweest zou zijn mocht de gebrekkig<br />
uitgevoerde Betalingstransactie niet hebb<strong>en</strong> plaatsgevond<strong>en</strong>.<br />
29.3 Na melding overe<strong>en</strong>komstig artikel 26 onderzoekt de<br />
Bank of de door de Rek<strong>en</strong>inghouder geïnitieerde Betalings-<br />
transactie niet of gebrekkig is uitgevoerd <strong>en</strong> stelt zij de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder binn<strong>en</strong> vier wek<strong>en</strong> op de hoogte van de<br />
resultat<strong>en</strong> daarvan.<br />
30 Bewijs<br />
In de relatie tuss<strong>en</strong> de Bank <strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder strekk<strong>en</strong><br />
de gegev<strong>en</strong>s uit de administratie van de Bank tot volledig<br />
bewijs, t<strong>en</strong>zij de Rek<strong>en</strong>inghouder teg<strong>en</strong>bewijs levert. De<br />
Bank hoeft haar administratie niet langer te bewar<strong>en</strong> dan de<br />
wettelijke bewaartermijn<strong>en</strong>.<br />
31 Schade<br />
De Bank is jeg<strong>en</strong>s de Rek<strong>en</strong>inghouder slechts aansprakelijk<br />
voor directe schade <strong>en</strong> niet voor indirecte schade <strong>en</strong><br />
gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot verlies aan<br />
omzet of goodwill, verminderde opbr<strong>en</strong>gst of gederfde winst.<br />
Onder directe schade wordt alle<strong>en</strong> verstaan:<br />
a) kost<strong>en</strong> voor de uitvoering van de Betalingstransactie;<br />
b) de r<strong>en</strong>te die de Rek<strong>en</strong>inghouder wordt aangerek<strong>en</strong>d of<br />
misloopt weg<strong>en</strong>s niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering<br />
van de Betalingstransactie; <strong>en</strong><br />
c) e<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tueel wisselkoersverlies.<br />
32 Overmacht<br />
De Bank is niet aansprakelijk jeg<strong>en</strong>s de Rek<strong>en</strong>inghouder in<br />
abnormale <strong>en</strong> onvoorzi<strong>en</strong>e omstandighed<strong>en</strong> die onafhankelijk<br />
zijn van de wil van de Bank <strong>en</strong> waarvan de gevolg<strong>en</strong> ondanks<br />
alle voorzorgsmaatregel<strong>en</strong> niet kond<strong>en</strong> word<strong>en</strong> voorkom<strong>en</strong>,<br />
noch wanneer de Bank uit hoofde van nationale of<br />
internationale wetgeving andere verplichting<strong>en</strong> heeft.<br />
Transacties: Algeme<strong>en</strong><br />
33 Mom<strong>en</strong>t van ontvangst <strong>en</strong> aanvang uitvoering<br />
Betaalopdracht<strong>en</strong> <strong>en</strong> Betalingstransacties<br />
33.1 Informatie over de wijze waarop e<strong>en</strong> Betaalopdracht<br />
aan de Bank kan word<strong>en</strong> gegev<strong>en</strong>, is opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> in de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> of desbetreff<strong>en</strong>de Productvoorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> staat<br />
op ING.nl.<br />
33.2 Het mom<strong>en</strong>t waarop e<strong>en</strong> Betaalopdracht is ontvang<strong>en</strong>,<br />
wordt geacht het mom<strong>en</strong>t te zijn waarop door de Bank is<br />
vastgelegd dat de Betaalopdracht haar op de overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong><br />
wijze heeft bereikt.<br />
33.3 Indi<strong>en</strong> het mom<strong>en</strong>t van ontvangst van e<strong>en</strong> Betaal opdracht<br />
valt op e<strong>en</strong> Werkdag <strong>en</strong> vóór het relevante Uiterste Tijdstip,<br />
vangt de Bank op diezelfde Werkdag aan met de uitvoering<br />
van de Betaalopdracht. Indi<strong>en</strong> e<strong>en</strong> schriftelijke Betaalopdracht<br />
wordt ontvang<strong>en</strong> op 30 april, 5 mei (lustrumjar<strong>en</strong>), pinkstermaandag<br />
<strong>en</strong> Hemelvaartsdag vangt de Bank de eerstvolg<strong>en</strong>de<br />
Werkdag met uitvoering aan.<br />
33.4 Indi<strong>en</strong> het mom<strong>en</strong>t van ontvangst van e<strong>en</strong> Betaalopdracht<br />
niet op e<strong>en</strong> Werkdag valt of na het relevante Uiterste Tijdstip,<br />
wordt de ontvang<strong>en</strong> Betaalopdracht geacht op de eerstvolg<strong>en</strong>de<br />
Werkdag te zijn ontvang<strong>en</strong>. De Betaalopdracht zal,<br />
indi<strong>en</strong> mogelijk, wel door de Bank word<strong>en</strong> gereserveerd<br />
overe<strong>en</strong>komstig artikel 38.<br />
33.5 Indi<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder aangeeft dat de uitvoering<br />
van e<strong>en</strong> Betaalopdracht di<strong>en</strong>t te geschied<strong>en</strong> op e<strong>en</strong><br />
specifieke datum, aan het einde van e<strong>en</strong> bepaalde termijn of<br />
op de dag waarop de Rek<strong>en</strong>inghouder voldo<strong>en</strong>de<br />
geldmiddel<strong>en</strong> ter beschikking van de Bank heeft gesteld,<br />
wordt het mom<strong>en</strong>t van ontvangst van e<strong>en</strong> Betaalopdracht<br />
geacht op de aangegev<strong>en</strong> dag te vall<strong>en</strong>.<br />
33.6 Voor de aanvang van de uitvoering van e<strong>en</strong> door de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 12
Rek<strong>en</strong>inghouder geïnitieerde Betaalopdracht kan e<strong>en</strong> Uiterste<br />
Tijdstip geld<strong>en</strong>. Meer informatie hierover staat op ING.nl.<br />
33.7 In aanvulling op artikel 5.3 <strong>en</strong> met inachtneming van<br />
artikel 38 kan voor alle Betalingstransacties t<strong>en</strong> gunste van<br />
de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing e<strong>en</strong> Uiterste Tijdstip geld<strong>en</strong>. Meer<br />
informatie hierover staat op ING.nl.<br />
34 Herroep<strong>en</strong> Betaalopdracht<br />
34.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan e<strong>en</strong> Betaalopdracht niet<br />
herroep<strong>en</strong> zodra de Bank die overe<strong>en</strong>komstig artikel 33<br />
heeft ontvang<strong>en</strong>.<br />
34.2 Informatie over de gevall<strong>en</strong> waarin e<strong>en</strong> Betaalopdracht<br />
kan word<strong>en</strong> herroep<strong>en</strong> <strong>en</strong> de wijze waarop e<strong>en</strong> Betaalopdracht<br />
kan word<strong>en</strong> herroep<strong>en</strong>, is opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> in de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> of desbetreff<strong>en</strong>de Productvoorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
staat op ING.nl.<br />
35 Uitvoeringstermijn Betalingstransacties<br />
35.1 E<strong>en</strong> Betalingstransactie in euro’s naar e<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing<br />
aangehoud<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> EER-land <strong>en</strong>/of SEPA-land<br />
gevestigde bank wordt tot 1 januari 2012 uiterlijk binn<strong>en</strong><br />
3 Werkdag<strong>en</strong> na het mom<strong>en</strong>t van ontvangst zoals aangegev<strong>en</strong><br />
in artikel 33 op de rek<strong>en</strong>ing van de bank van de Begunstigde<br />
bijgeschrev<strong>en</strong>. Vanaf 1 januari 2012 vindt bijschrijving op de<br />
rek<strong>en</strong>ing van de bank van de Begunstigde plaats uiterlijk<br />
binn<strong>en</strong> 1 Werkdag na het mom<strong>en</strong>t van ontvangst zoals<br />
aangegev<strong>en</strong> in artikel 33.<br />
35.2 Voor de in lid 1 bedoelde Betalingstransacties die op<br />
papier word<strong>en</strong> geïnitieerd is de in lid 1 g<strong>en</strong>oemde<br />
uitvoeringstermijn 1 Werkdag langer.<br />
35.3 E<strong>en</strong> Betalingstransactie in de valuta van e<strong>en</strong> EER-land<br />
dat de euro niet als munte<strong>en</strong>heid heeft naar e<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing<br />
aangehoud<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> EER-land gevestigde bank wordt<br />
uiterlijk binn<strong>en</strong> 4 Werkdag<strong>en</strong> na het mom<strong>en</strong>t van ontvangst<br />
zoals aangegev<strong>en</strong> in artikel 33 op de rek<strong>en</strong>ing van de bank<br />
van de Begunstigde bijgeschrev<strong>en</strong>.<br />
35.4 Voor Betalingstransacties die niet onder de artikel<strong>en</strong> 35.1<br />
tot <strong>en</strong> met 35.3 vall<strong>en</strong>, geld<strong>en</strong> andere uitvoerings termijn<strong>en</strong>.<br />
Meer informatie over deze uitvoeringstermijn<strong>en</strong> is vermeld<br />
op ING.nl.<br />
36 Valuter<strong>en</strong><br />
36.1 Met inachtneming van artikel 33.7 zal de Bank, wanneer<br />
zij e<strong>en</strong> bedrag in euro’s of e<strong>en</strong> andere EER-valuta ontvangt<br />
t<strong>en</strong> behoeve van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, deze op dezelfde<br />
Werkdag crediter<strong>en</strong>. In dat geval is de Valutadatum gelijk aan<br />
de Boekdatum.<br />
36.2 Wanneer de Bank e<strong>en</strong> bericht tot creditering van e<strong>en</strong><br />
bedrag (in dit lid verder het ‘Bedrag’) ontvangt t<strong>en</strong> behoeve<br />
van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, is het mogelijk dat de Bank het<br />
Bedrag bijschrijft voordat de Bank het Bedrag zelf<br />
daadwerkelijk heeft ontvang<strong>en</strong> <strong>en</strong> daarover kan beschikk<strong>en</strong>.<br />
In dat geval is de Boekdatum de Werkdag waarop het Bedrag<br />
wordt bijgeschrev<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> de<br />
Valutadatum de Werkdag waarop de Bank zelf daadwerkelijk<br />
het bedrag heeft ontvang<strong>en</strong> <strong>en</strong> daarover kan beschikk<strong>en</strong>.<br />
In de periode tuss<strong>en</strong> de Boekdatum <strong>en</strong> de Valutadatum telt<br />
het bijgeschrev<strong>en</strong> bedrag niet mee in de r<strong>en</strong>teberek<strong>en</strong>ing.<br />
Indi<strong>en</strong> tijd<strong>en</strong>s deze periode e<strong>en</strong> bedrag wordt opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> of<br />
afgeschrev<strong>en</strong> van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing waardoor e<strong>en</strong><br />
Debetstand ontstaan zou zijn indi<strong>en</strong> de Bank het Bedrag niet<br />
vóór daadwerkelijke ontvangst zou hebb<strong>en</strong> bijgeschrev<strong>en</strong>, is<br />
de Rek<strong>en</strong>inghouder over deze Debetstand debetr<strong>en</strong>te<br />
verschuldigd overe<strong>en</strong>komstig artikel 18.<br />
36.3 Wanneer de Bank e<strong>en</strong> bedrag in e<strong>en</strong> niet-EER-valuta<br />
ontvangt t<strong>en</strong> behoeve van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, kan de<br />
Boekdatum afwijk<strong>en</strong> van de Valutadatum.<br />
36.4 Wanneer de Bank e<strong>en</strong> Betalingstransactie uitvoert t<strong>en</strong><br />
laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, debiteert de Bank de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing op de Werkdag waarop zij deze<br />
Betalingstransactie heeft uitgevoerd conform de in artikel 35<br />
gestelde uitvoeringstermijn<strong>en</strong>. In dat geval is de Valutadatum<br />
gelijk aan de Boekdatum.<br />
37 Weigering van Betaalopdracht<strong>en</strong><br />
37.1 De Bank is bevoegd de uitvoering van onvolledig, onjuist<br />
of onduidelijk ingevulde Betaalopdracht<strong>en</strong> te weiger<strong>en</strong>.<br />
37.2 Op vermoed<strong>en</strong> van onregelmatighed<strong>en</strong> kan de uit -<br />
voering van Betaalopdracht<strong>en</strong> door of nam<strong>en</strong>s de Bank word<strong>en</strong><br />
geweigerd totdat dit vermoed<strong>en</strong> ongegrond blijkt te zijn.<br />
37.3 Bij onvoldo<strong>en</strong>de Bestedingsruimte of (algehele) blokkade<br />
van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing zal de Bank ge<strong>en</strong> Betaalopdracht<strong>en</strong><br />
uitvoer<strong>en</strong>. Informatie over de gevall<strong>en</strong> waarin <strong>en</strong> de frequ<strong>en</strong>tie<br />
waarmee de Bank bij onvoldo<strong>en</strong>de Bestedingsruimte op de<br />
uitvoeringsdatum e<strong>en</strong> Betaalopdracht alsnog zal tracht<strong>en</strong> uit<br />
te voer<strong>en</strong>, staat op ING.nl.<br />
37.4 De Bank is bevoegd Betaalopdracht<strong>en</strong> <strong>en</strong> Betalingstransacties<br />
te weiger<strong>en</strong> indi<strong>en</strong> de betaling of de uitvoering<br />
daarvan in strijd is met toepasselijk nationaal of internationaal<br />
recht of intern beleid.<br />
37.5 De Bank is niet aansprakelijk voor de ev<strong>en</strong>tuele schade<br />
als gevolg van het niet of niet tijdig uitvoer<strong>en</strong> van de in lid 1,<br />
2, 3 of 4 g<strong>en</strong>oemde Betaalopdracht<strong>en</strong>.<br />
37.6 Wanneer de Bank e<strong>en</strong> Betaalopdracht weigert uit te<br />
voer<strong>en</strong>, wordt de Rek<strong>en</strong>inghouder in k<strong>en</strong>nis gesteld van de<br />
weigering <strong>en</strong>, indi<strong>en</strong> mogelijk, van de red<strong>en</strong><strong>en</strong> daarvoor <strong>en</strong><br />
van de procedure voor de correctie van de ev<strong>en</strong>tuele<br />
feitelijke onjuisthed<strong>en</strong> die tot de weigering hebb<strong>en</strong> geleid,<br />
t<strong>en</strong>zij andere toepasselijke internationale of nationale<br />
wetgeving dit verbiedt. De Rek<strong>en</strong>inghouder wordt volg<strong>en</strong>s<br />
e<strong>en</strong> communicatiemiddel, zoals gespecificeerd in artikel 20,<br />
in k<strong>en</strong>nis gesteld van de weigering. De k<strong>en</strong>nisgeving aan de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder wordt zo spoedig mogelijk gedaan, maar in<br />
ieder geval binn<strong>en</strong> de termijn zoals gespecificeerd in artikel<br />
35. De Bank br<strong>en</strong>gt, indi<strong>en</strong> de weigering objectief<br />
gerechtvaardigd is, voor die k<strong>en</strong>nisgeving <strong>en</strong> e<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele<br />
correctie van de Betaalopdracht kost<strong>en</strong> in rek<strong>en</strong>ing zoals<br />
vermeld in de Tariev<strong>en</strong>brochure.<br />
38 Reserver<strong>en</strong> Betalingstransacties<br />
Betalingstransacties kunn<strong>en</strong> door de Bank, voordat de<br />
boeking plaatsvindt, word<strong>en</strong> gereserveerd. Indi<strong>en</strong> de<br />
betreff<strong>en</strong>de Betalingstransactie op e<strong>en</strong> niet-Werkdag of na<br />
het Uiterste Tijdstip is ontvang<strong>en</strong>, vindt de Reservering direct<br />
plaats <strong>en</strong> start de uitvoering op de eerstvolg<strong>en</strong>de Werkdag.<br />
De Boekdatum verschilt in dat geval van de datum van de<br />
Reservering. Meer informatie over Reservering van<br />
Betalingstransacties staat op ING.nl.<br />
39 Schriftelijke Betaalopdracht<br />
39.1 Indi<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder schriftelijk e<strong>en</strong> Betaalopdracht<br />
indi<strong>en</strong>t, dan di<strong>en</strong>t deze opdracht, onder verwijzing naar<br />
artikel 21, te word<strong>en</strong> aangeleverd via e<strong>en</strong> overschrijvingsformulier<br />
dat door de Bank ter beschikking wordt gesteld.<br />
De Bank zal alle<strong>en</strong> leesbare, volledig ingevulde <strong>en</strong><br />
ondertek<strong>en</strong>de overschrijvingsformulier<strong>en</strong> verwerk<strong>en</strong>.<br />
Aan e<strong>en</strong> e<strong>en</strong>malige schriftelijke Betaalopdracht kan ge<strong>en</strong><br />
instructie word<strong>en</strong> verbond<strong>en</strong> t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van de<br />
uitvoeringsdatum.<br />
39.2 Onder verwijzing naar artikel 34 kan de Rek<strong>en</strong>inghouder:<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 13
i) e<strong>en</strong> per post of fax ingezond<strong>en</strong> Betaalopdracht niet<br />
herroep<strong>en</strong>;<br />
ii) e<strong>en</strong> aan e<strong>en</strong> baliemedewerker van e<strong>en</strong> ING-kantoor<br />
overhandigde Betaalopdracht niet herroep<strong>en</strong>.<br />
39.3 Door het ondertek<strong>en</strong><strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
overschrijvingsformulier <strong>en</strong> indi<strong>en</strong><strong>en</strong> daarvan bij de Bank<br />
stemt de Rek<strong>en</strong>inghouder in met het uitvoer<strong>en</strong> van de daarop<br />
vermelde Betaalopdracht door de Bank. E<strong>en</strong> volledig<br />
ingevuld <strong>en</strong> ondertek<strong>en</strong>d overschrijvingsformulier is e<strong>en</strong><br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t.<br />
40 Bijschrijving<strong>en</strong> door derd<strong>en</strong><br />
De Rek<strong>en</strong>inghouder kan zich niet verzett<strong>en</strong> teg<strong>en</strong><br />
bijschrijving<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing waartoe door<br />
derd<strong>en</strong> opdracht is gegev<strong>en</strong>.<br />
41 Betalingstransactie-informatie<br />
41.1 Van af- <strong>en</strong> bijschrijving<strong>en</strong>, ev<strong>en</strong>als van het oude <strong>en</strong><br />
nieuwe Saldo, bericht de Bank de Rek<strong>en</strong>inghouder in de<br />
door de Rek<strong>en</strong>inghouder gekoz<strong>en</strong> frequ<strong>en</strong>tie <strong>en</strong>/of op de<br />
door de Rek<strong>en</strong>inghouder gekoz<strong>en</strong> wijze. De Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
kan hierbij kiez<strong>en</strong> uit de mogelijkhed<strong>en</strong> die door de Bank<br />
word<strong>en</strong> aangebod<strong>en</strong> teg<strong>en</strong> de daarvoor geld<strong>en</strong>de tariev<strong>en</strong><br />
zoals opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> in de Tariev<strong>en</strong>brochure.<br />
41.2 E<strong>en</strong> transactiebon uit e<strong>en</strong> geld-, betaal- of stortautomaat<br />
is alle<strong>en</strong> bedoeld als informatie. Hieraan kunn<strong>en</strong> ge<strong>en</strong><br />
recht<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ontle<strong>en</strong>d.<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Stort<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> opnem<strong>en</strong><br />
42 Geld stort<strong>en</strong> via de stortautomaat<br />
42.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan storting<strong>en</strong> in euro’s do<strong>en</strong> op de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing bij de onbemande stortautomaat tijd<strong>en</strong>s<br />
de op<strong>en</strong>ingstijd<strong>en</strong> van het ING-kantoor (niet zijnde e<strong>en</strong><br />
postkantoor).<br />
42.2 Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder geld stort, moet hij zich<br />
id<strong>en</strong>tificer<strong>en</strong> met zijn Betaalpas. Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
gebruik maakt van Filiaalstortformulier<strong>en</strong> voorzi<strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
barcode, geschiedt de id<strong>en</strong>tificatie door het scann<strong>en</strong> van de<br />
barcode.<br />
42.3 Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder geld in de automaat stort,<br />
geeft hij instemming aan de Bank de Betaalopdracht uit te<br />
voer<strong>en</strong>. De Rek<strong>en</strong>inghouder kan de opdracht daarna niet<br />
meer herroep<strong>en</strong>.<br />
42.4 Op ING.nl wordt informatie verstrekt over het minimumbedrag<br />
dat kan word<strong>en</strong> gestort <strong>en</strong> het maximumbedrag in<br />
muntgeld <strong>en</strong> het maximale aantal biljett<strong>en</strong>.<br />
42.5 Nadat de Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong> bedrag heeft gestort,<br />
print de stortautomaat e<strong>en</strong> bon waarop het gestorte bedrag<br />
staat. Klopt dit niet, dan moet de Rek<strong>en</strong>inghouder dat direct<br />
meld<strong>en</strong> bij de balie van het ING-kantoor.<br />
43 Geld stort<strong>en</strong> aan de balie<br />
43.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan tijd<strong>en</strong>s op<strong>en</strong>ingstijd<strong>en</strong><br />
storting<strong>en</strong> in euro’s do<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing aan de<br />
balie van e<strong>en</strong> ING-kantoor.<br />
43.2 Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder geld stort aan de balie,<br />
moet hij zich id<strong>en</strong>tificer<strong>en</strong> met zijn Betaalpas. Wanneer de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder gebruik maakt van Filiaalstortformulier<strong>en</strong><br />
voorzi<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> barcode, geschiedt de id<strong>en</strong>tifcatie door het<br />
scann<strong>en</strong> van de barcode aan de balie. Bij storting<strong>en</strong> bov<strong>en</strong><br />
e<strong>en</strong> bepaald bedrag kan de Bank verlang<strong>en</strong> dat de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong> geldig id<strong>en</strong>titeitsbewijs laat zi<strong>en</strong>.<br />
Informatie hierover staat op ING.nl.<br />
43.3 Is door de Bank aan de Rek<strong>en</strong>inghouder ge<strong>en</strong><br />
Betaalpas uitgegev<strong>en</strong>, dan kan de Rek<strong>en</strong>inghouder bij wijze<br />
van uitzondering geld stort<strong>en</strong> aan de balie door e<strong>en</strong> geldig<br />
id<strong>en</strong>titeitsbewijs te lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong>. Daarnaast moet de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong> aantal controlevrag<strong>en</strong> beantwoord<strong>en</strong>.<br />
43.4 Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder geld stort aan de balie,<br />
geeft hij instemming aan de Bank de Betaalopdracht uit te<br />
voer<strong>en</strong>. Dit doet hij door op de daarvoor bestemde toets van<br />
de automaat te drukk<strong>en</strong>. De Rek<strong>en</strong>inghouder kan de<br />
opdracht daarna niet meer herroep<strong>en</strong>.<br />
43.5 Als de Rek<strong>en</strong>inghouder munt<strong>en</strong> wil stort<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong><br />
ING-kantoor, moet<strong>en</strong> de munt<strong>en</strong> in muntzakjes word<strong>en</strong><br />
verpakt.<br />
43.6 Er geldt ge<strong>en</strong> minimum- of maximumbedrag voor het<br />
stort<strong>en</strong> aan de balie.<br />
43.7 Nadat de Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong> bedrag heeft gestort,<br />
print de automaat e<strong>en</strong> bon waarop het gestorte bedrag staat.<br />
Klopt dit bedrag niet, dan moet de Rek<strong>en</strong>inghouder dat direct<br />
meld<strong>en</strong>.<br />
44 Controle<br />
44.1 Het geld dat de Rek<strong>en</strong>inghouder stort, wordt geteld <strong>en</strong><br />
op echtheid gecontroleerd.<br />
44.2 De Bank is verplicht valse munt<strong>en</strong> <strong>en</strong> biljett<strong>en</strong> in te<br />
nem<strong>en</strong> <strong>en</strong> mag deze niet bijschrijv<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing. De Rek<strong>en</strong>inghouder krijgt van de Bank ge<strong>en</strong><br />
vergoeding voor valse munt<strong>en</strong> <strong>en</strong> biljett<strong>en</strong> die zij heeft<br />
ing<strong>en</strong>om<strong>en</strong>.<br />
45 Bijschrijving<br />
Na de verwerking van de storting schrijft de Bank het<br />
gestorte bedrag onder inhouding van kost<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing bij <strong>en</strong> is de Rek<strong>en</strong>inghouder direct in staat over het<br />
gestorte bedrag te beschikk<strong>en</strong>. Alle<strong>en</strong> op Werkdag<strong>en</strong> wordt<br />
het gestorte bedrag nog dezelfde dag bijgeschrev<strong>en</strong> op de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
46 Geld opnem<strong>en</strong> aan de balie<br />
46.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan e<strong>en</strong> bedrag in euro’s van de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing opnem<strong>en</strong> aan de balie tijd<strong>en</strong>s de<br />
op<strong>en</strong>ingstijd<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> ING-kantoor.<br />
46.2 Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder geld opneemt, moet hij<br />
zich id<strong>en</strong>tificer<strong>en</strong> met zijn Betaalpas. Afhankelijk van het op te<br />
nem<strong>en</strong> bedrag kan de Bank aanvull<strong>en</strong>de controles uitvoer<strong>en</strong><br />
om de id<strong>en</strong>titeit van de Rek<strong>en</strong>inghouder te verifiër<strong>en</strong>.<br />
Informatie hierover staat op ING.nl.<br />
46.3 Is aan de Rek<strong>en</strong>inghouder ge<strong>en</strong> Betaalpas uitgegev<strong>en</strong>,<br />
dan kan hij bij wijze van uitzondering geld opnem<strong>en</strong> aan de<br />
balie door e<strong>en</strong> geldig id<strong>en</strong>titeitsbewijs te lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong>. Afhankelijk<br />
van het op te nem<strong>en</strong> bedrag kan de Bank aanvull<strong>en</strong>de<br />
controles uitvoer<strong>en</strong> om de id<strong>en</strong>titeit van de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
te verifiër<strong>en</strong>. Informatie hierover staat op ING.nl.<br />
46.4 Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder geld opneemt, geeft hij<br />
instemming aan de Bank de Betaalopdracht uit te voer<strong>en</strong>. Dat<br />
doet de Rek<strong>en</strong>inghouder door zijn Pincode in te voer<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
het bedrag dat hij wil opnem<strong>en</strong> te bevestig<strong>en</strong> door op de<br />
daarvoor bestemde toets van de automaat te drukk<strong>en</strong> of door<br />
te tek<strong>en</strong><strong>en</strong> voor ontvangst op het betreff<strong>en</strong>de formulier. De<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder kan de opdracht daarna niet meer<br />
herroep<strong>en</strong>.<br />
46.5 Bij opnames bov<strong>en</strong> e<strong>en</strong> bepaald bedrag, of opnames in<br />
bepaalde coupures, kan de Bank verlang<strong>en</strong> dat de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder dit t<strong>en</strong>minste 3 Werkdag<strong>en</strong> van te vor<strong>en</strong><br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 14
afspreekt. Informatie hierover staat op ING.nl.<br />
46.6 Meer informatie over het bedrag dat de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
maximaal per dag kan opnem<strong>en</strong> aan de balie, staat op ING.nl.<br />
47 Geld opnem<strong>en</strong> via de geldautomaat<br />
47.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan opnames do<strong>en</strong> via<br />
geldautomat<strong>en</strong>.<br />
47.2 Wanneer de Rek<strong>en</strong>inghouder geld opneemt via e<strong>en</strong><br />
geldautomaat, geeft hij instemming aan de Bank de<br />
Betaalopdracht uit te voer<strong>en</strong>. Dit doet de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
door zijn Pincode in te voer<strong>en</strong> <strong>en</strong> de transactie te bevestig<strong>en</strong><br />
door op de daarvoor bestemde toets van de automaat te<br />
drukk<strong>en</strong>. De Rek<strong>en</strong>inghouder kan de opdracht daarna niet<br />
meer herroep<strong>en</strong>.<br />
47.3 Meer informatie over de minimale <strong>en</strong> maximale op te<br />
nem<strong>en</strong> bedrag<strong>en</strong> staat op ING.nl.<br />
48 Afschrijving<br />
Het opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> bedrag wordt dezelfde dag van de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing afgeschrev<strong>en</strong>. Indi<strong>en</strong> de opname plaatsvindt op e<strong>en</strong><br />
dag die ge<strong>en</strong> Werkdag is, maakt de Bank e<strong>en</strong> Reservering<br />
ter hoogte van het opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> bedrag. Het opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong><br />
bedrag wordt de eerstvolg<strong>en</strong>de Werkdag afgeschrev<strong>en</strong>.<br />
49 Eurobiljett<strong>en</strong> omwissel<strong>en</strong><br />
De Rek<strong>en</strong>inghouder kan eurobiljett<strong>en</strong> wissel<strong>en</strong> in andere<br />
eurobiljett<strong>en</strong> aan de balie van e<strong>en</strong> ING-kantoor. De Bank kan<br />
daar beperking<strong>en</strong> aan stell<strong>en</strong>. Meer informatie hierover staat<br />
op ING.nl.<br />
50 Muntgeld kop<strong>en</strong><br />
50.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan muntgeld kop<strong>en</strong> aan de balie<br />
van e<strong>en</strong> ING-kantoor. De Bank kan daar beperking<strong>en</strong> aan<br />
stell<strong>en</strong>. Meer informatie staat op ING.nl.<br />
50.2 Als de Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong> grote hoeveelheid muntgeld<br />
nodig heeft, dan moet hij dit t<strong>en</strong> minste 3 Werkdag<strong>en</strong> van<br />
tevor<strong>en</strong> met de Bank afsprek<strong>en</strong>.<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong><br />
E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht<br />
51 E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht<br />
Met e<strong>en</strong> E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht geeft de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
de Bank opdracht e<strong>en</strong>malig e<strong>en</strong> bepaald bedrag van zijn<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing over te boek<strong>en</strong> naar de rek<strong>en</strong>ing van de<br />
Begunstigde.<br />
52 Indi<strong>en</strong><strong>en</strong> E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht<br />
E<strong>en</strong> E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht di<strong>en</strong>t schriftelijk per post, per<br />
fax of, indi<strong>en</strong> van toepassing, telefonisch of via e<strong>en</strong> beslot<strong>en</strong><br />
internetbetaalomgeving te word<strong>en</strong> gegev<strong>en</strong>. T<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van<br />
de instemming geldt het bepaalde in artikel 39.3. Nadat de<br />
E<strong>en</strong>malige Betaalopdracht is ingedi<strong>en</strong>d bij de Bank, kan deze<br />
niet meer word<strong>en</strong> herroep<strong>en</strong>.<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong><br />
Periodieke Betaalopdracht<br />
53 Periodieke Betaalopdracht<br />
Met e<strong>en</strong> Periodieke Betaalopdracht geeft de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
de Bank opdracht om periodiek, bijvoorbeeld maandelijks of<br />
per kwartaal, e<strong>en</strong> bedrag van zijn <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing over te<br />
boek<strong>en</strong> naar de rek<strong>en</strong>ing van de Begunstigde.<br />
54 Indi<strong>en</strong><strong>en</strong>, wijzig<strong>en</strong>, intrekk<strong>en</strong> of herroep<strong>en</strong><br />
Periodieke Betaalopdracht<br />
54.1 E<strong>en</strong> Periodieke Betaalopdracht di<strong>en</strong>t te word<strong>en</strong><br />
gegev<strong>en</strong> met het daartoe bestemde formulier. Met dit<br />
formulier di<strong>en</strong><strong>en</strong> ook bestaande Periodieke Betaalopdracht<strong>en</strong><br />
gewijzigd of ingetrokk<strong>en</strong> te word<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> volledig ingevuld <strong>en</strong><br />
ondertek<strong>en</strong>d formulier is e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t <strong>en</strong> met het<br />
indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van het formulier bij de Bank geeft de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
instemming de Periodieke Betaalopdracht uit te<br />
voer<strong>en</strong>.<br />
54.2. Ook via de beslot<strong>en</strong> internetbetaalomgeving, indi<strong>en</strong><br />
van toepassing, kan e<strong>en</strong> Periodieke Betaalopdracht word<strong>en</strong><br />
gegev<strong>en</strong> <strong>en</strong> ingetrokk<strong>en</strong>.<br />
54.3. E<strong>en</strong> schriftelijke Periodieke Betaalopdracht di<strong>en</strong>t<br />
minimaal 10 Werkdag<strong>en</strong> voor de eerste uitvoeringsdatum bij<br />
de Bank binn<strong>en</strong> te zijn.<br />
54.4 De opdracht tot wijziging, intrekking of herroeping van<br />
e<strong>en</strong> schriftelijke Periodieke Betaalopdracht di<strong>en</strong>t minimaal 10<br />
Werkdag<strong>en</strong> voor de beoogde wijzigings- of intrekkingsdatum<br />
bij de Bank binn<strong>en</strong> te zijn.<br />
54.5 De eerste afschrijving van e<strong>en</strong> schriftelijk gegev<strong>en</strong><br />
Periodieke Betaalopdracht kan niet word<strong>en</strong> herroep<strong>en</strong>. Elke<br />
volg<strong>en</strong>de afschrijving van deze Periodieke Betaalopdracht <strong>en</strong><br />
Periodieke Betaalopdacht<strong>en</strong> die via e<strong>en</strong> beslot<strong>en</strong> internetbetaalomgeving<br />
zijn gegev<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> herroep<strong>en</strong> tot<br />
het Uiterste Tijstip op de Werkdag die aan de overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong><br />
uitvoeringsdag voorafgaat. Dit Uiterste Tijdstip is<br />
vermeld op ING.nl.<br />
55 Uitvoeringsdatum<br />
55.1 Voor de vaststelling van de uitvoeringstermijn als<br />
bedoeld in artikel 35 geldt de uitvoeringsdatum als tijdstip<br />
van ontvangst van de Periodieke Betaalopdracht.<br />
55.2 Indi<strong>en</strong> e<strong>en</strong> maand minder dag<strong>en</strong> heeft dan de dag<br />
waarop de uitvoering van de Periodieke Betaalopdracht<br />
gepland staat, zal de Bank de Periodieke Betaalopdracht<br />
uitvoer<strong>en</strong> op de laatste Werkdag van die maand.<br />
55.3 Indi<strong>en</strong> de uitvoering van e<strong>en</strong> Periodieke Betaalopdracht<br />
staat gepland op e<strong>en</strong> dag die ge<strong>en</strong> Werkdag is, zal de Bank<br />
de Periodieke Betaalopdracht, afhankelijk van de door de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder gekoz<strong>en</strong> wijze van indi<strong>en</strong><strong>en</strong>, de volg<strong>en</strong>de<br />
of de voorgaande Werkdag uitvoer<strong>en</strong>. Meer informatie staat<br />
op ING.nl.<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong><br />
Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling<br />
56 Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling<br />
Met e<strong>en</strong> Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling geeft de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
de Bank de Betaalopdracht e<strong>en</strong>malig met spoed e<strong>en</strong> bedrag<br />
in euro’s over te boek<strong>en</strong> naar e<strong>en</strong> door de Begunstigde in<br />
Nederland aangehoud<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing.<br />
57 Indi<strong>en</strong><strong>en</strong> Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling<br />
57.1 E<strong>en</strong> Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling di<strong>en</strong>t op Werkdag<strong>en</strong><br />
tijd<strong>en</strong>s op<strong>en</strong>ingstijd<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> ING-kantoor te word<strong>en</strong><br />
ingedi<strong>en</strong>d.<br />
57.2 Bij het indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van e<strong>en</strong> Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling<br />
di<strong>en</strong>t de Rek<strong>en</strong>inghouder zich te legitimer<strong>en</strong>.<br />
57.3 Met het indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van het volledig ingevulde <strong>en</strong><br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 15
ondertek<strong>en</strong>de formulier bij de Bank geeft de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
zijn instemming de Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling uit<br />
te voer<strong>en</strong>.<br />
57.4 Naast e<strong>en</strong> Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling via e<strong>en</strong><br />
ING-kantoor kan e<strong>en</strong> Binn<strong>en</strong>landse Spoedbetaling ook op<br />
andere wijz<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ingedi<strong>en</strong>d. Meer informatie over deze<br />
andere mogelijkhed<strong>en</strong> staat op ING.nl.<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong><br />
Acceptgiro<br />
58 Acceptgiro<br />
E<strong>en</strong> Acceptgiro is e<strong>en</strong> voorbewerkte schriftelijke Betaalopdracht.<br />
Dit houdt in dat de naam <strong>en</strong> het rek<strong>en</strong>ingnummer<br />
van de Begunstigde op de Betaalopdracht zijn aangegev<strong>en</strong>,<br />
ev<strong>en</strong>als in voorkom<strong>en</strong>de gevall<strong>en</strong> het bedrag, de naam van<br />
de Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong> di<strong>en</strong>s Rek<strong>en</strong>ingnummer. E<strong>en</strong> volledig<br />
ingevulde <strong>en</strong> ondertek<strong>en</strong>de Acceptgiro is e<strong>en</strong><br />
Betaalinstrum<strong>en</strong>t.<br />
59 Indi<strong>en</strong><strong>en</strong> Acceptgiro<br />
E<strong>en</strong> Acceptgiro di<strong>en</strong>t per post te word<strong>en</strong> ingedi<strong>en</strong>d. Met het<br />
indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van de Betaalopdracht bij de Bank geeft de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder instemming deze uit te voer<strong>en</strong>.<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong> Verzamel<br />
(Euro)Betaalopdracht<strong>en</strong><br />
60 Verzamel (Euro)Betaalopdracht<strong>en</strong><br />
60.1 Met e<strong>en</strong> Verzamel (Euro)Betaalopdracht kan de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder meerdere Betaalopdracht<strong>en</strong> in één keer<br />
gev<strong>en</strong>. Om gebruik te kunn<strong>en</strong> mak<strong>en</strong> van Verzamel (Euro)<br />
Betaalopdracht<strong>en</strong> di<strong>en</strong>t de Rek<strong>en</strong>inghouder hiertoe e<strong>en</strong><br />
verzoek in te di<strong>en</strong><strong>en</strong> bij de Bank.<br />
60.2 Met e<strong>en</strong> Verzamel Betaalopdracht kunn<strong>en</strong><br />
Betalingstransacties in euro’s word<strong>en</strong> verricht t<strong>en</strong> gunste van<br />
door Begunstigd<strong>en</strong> bij bank<strong>en</strong> in Nederland aangehoud<strong>en</strong><br />
rek<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>.<br />
60.3 Met e<strong>en</strong> Verzamel Eurobetaalopdracht kunn<strong>en</strong><br />
Betalings transacties in euro’s word<strong>en</strong> verricht t<strong>en</strong> gunste van<br />
door Begunstigd<strong>en</strong> bij bank<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> SEPA aangehoud<strong>en</strong><br />
rek<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>.<br />
61 Indi<strong>en</strong><strong>en</strong> Verzamel (Euro)Betaalopdracht<strong>en</strong><br />
61.1 Verzamel (Euro)Betaalopdracht<strong>en</strong> di<strong>en</strong><strong>en</strong> te voldo<strong>en</strong><br />
aan de daarvoor geld<strong>en</strong>de formaatbeschrijving<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
bijbehor<strong>en</strong>de invulinstructies. De actuele formaatbeschrijving<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> bijbehor<strong>en</strong>de invulinstructies van de<br />
Verzamel (Euro)Betaalopdracht<strong>en</strong> <strong>en</strong> de wijze waarop<br />
Verzamel (Euro)Betaalopdracht<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ingedi<strong>en</strong>d,<br />
staan vermeld op ING.nl.<br />
61.2 Afhankelijk van de door de Rek<strong>en</strong>inghouder gekoz<strong>en</strong><br />
wijze van indi<strong>en</strong><strong>en</strong> geldt e<strong>en</strong> maximale periode vóór de<br />
beoogde uitvoeringsdatum voor het indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
Verzamel (Euro)Betaalopdracht. De opgegev<strong>en</strong> uitvoeringsdatum<br />
di<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> Werkdag te zijn. Meer informatie staat op<br />
ING.nl.<br />
61.3 Afhankelijk van de door de Rek<strong>en</strong>inghouder gekoz<strong>en</strong><br />
wijze van indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van e<strong>en</strong> Verzamel (Euro)Betaalopdracht,<br />
geeft de Rek<strong>en</strong>inghouder schriftelijk of via de beslot<strong>en</strong><br />
internetbetaalomgeving instemming met de uitvoering van<br />
e<strong>en</strong> Verzamel (Euro)Betaalopdracht.<br />
61.4 Afhankelijk van de door de Rek<strong>en</strong>inghouder gekoz<strong>en</strong><br />
wijze van indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van e<strong>en</strong> Verzamel (Euro)Betaalopdracht, is<br />
de door de Rek<strong>en</strong>inghouder schriftelijk of via de beslot<strong>en</strong><br />
internetbetaalomgeving gegev<strong>en</strong> instemming in combinatie<br />
met de in e<strong>en</strong> Verzamel (Euro)Betaalopdracht aanwezige<br />
gegev<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t.<br />
62 Herroep<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijzig<strong>en</strong> Verzamel (Euro)<br />
Betaalopdracht<strong>en</strong><br />
62.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan e<strong>en</strong> Verzamel (Euro)<br />
Betaalopdracht of maximaal 5 Betaalopdracht<strong>en</strong> uit e<strong>en</strong><br />
Verzamel (Euro)Betaalopdracht herroep<strong>en</strong> of de uitvoeringsdatum<br />
van e<strong>en</strong> Verzamel (Euro)Betaalopdracht wijzig<strong>en</strong>, mits<br />
het verzoek tot herroeping of wijziging minimaal 3 Werkdag<strong>en</strong><br />
voor de oorspronkelijke uitvoeringsdatum door de Bank is<br />
ontvang<strong>en</strong>.<br />
62.2 Herroeping of wijziging di<strong>en</strong>t, afhankelijk van de door<br />
de Rek<strong>en</strong>inghouder gekoz<strong>en</strong> wijze van indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
Verzamel (Euro)Betaalopdracht, schriftelijk of via de beslot<strong>en</strong><br />
internetbetaalomgeving te gebeur<strong>en</strong>.<br />
63 Naam-nummercontrole Verzamel Betaalopdracht<br />
De Bank kan t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van de in e<strong>en</strong> Verzamel Betaalopdracht<br />
opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> Betaalopdracht<strong>en</strong> naam-nummercontrole<br />
uitvoer<strong>en</strong>. Indi<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder van naam-nummercontrole<br />
gebruik w<strong>en</strong>st te mak<strong>en</strong>, di<strong>en</strong>t hij contact op te<br />
nem<strong>en</strong> met de Bank. Naam-nummercontrole houdt in dat de<br />
Bank t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van bepaalde Betaalopdracht<strong>en</strong> in e<strong>en</strong><br />
Verzamel Betaalopdracht controleert of de door de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
opgegev<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ingnummers van maximaal 7 cijfers<br />
<strong>en</strong> naam van de Begunstigde overe<strong>en</strong>kom<strong>en</strong> met deze<br />
gegev<strong>en</strong>s uit de administratie van de Bank. Indi<strong>en</strong> dit niet het<br />
geval is, dan voert de Bank de betreff<strong>en</strong>de Betaalopdracht<br />
niet uit. Meer informatie over naam-nummercontrole <strong>en</strong> over<br />
het aanvrag<strong>en</strong> daarvan is vermeld op ING.nl.<br />
Bijzondere bepaling<strong>en</strong><br />
Automatische Incasso<br />
64 Nederlandse <strong>en</strong> Europese Incassotransacties<br />
64.1 E<strong>en</strong> Nederlandse Incassotransactie is e<strong>en</strong> e<strong>en</strong>malige of<br />
periodieke Betalingstransactie in euro’s op basis van e<strong>en</strong><br />
Nederlandse Incassomachtiging t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> t<strong>en</strong> gunste van e<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing van de Begunstigde<br />
aangehoud<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> in Nederland gevestigde bank.<br />
64.2 E<strong>en</strong> Europese Incassotransactie is e<strong>en</strong> e<strong>en</strong>malige of<br />
periodieke Betalingstransactie in euro’s op basis van e<strong>en</strong><br />
Europese Incassomachtiging t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing t<strong>en</strong> gunste van e<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing van de Begunstigde<br />
aangehoud<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> SEPA gevestigde bank.<br />
64.3. Bij e<strong>en</strong> Europese Incassotransactie is sprake van twee<br />
variant<strong>en</strong>: Business to Consumer (“B2C”) <strong>en</strong> Business to<br />
Business (“B2B”). Voor de Europese Incassotransactie B2B<br />
geldt e<strong>en</strong> bijzondere regeling welke in artikel 69 is vermeld.<br />
64.4 E<strong>en</strong> Nederlandse Incassomachtiging kan door de<br />
Begunstigde ook word<strong>en</strong> gebruikt voor e<strong>en</strong> Europese<br />
Incassotransactie B2C. Het feit dat deze machtiging niet<br />
voldoet aan alle inhoudelijke eis<strong>en</strong> die aan e<strong>en</strong> Europese<br />
Incassomachtiging B2C word<strong>en</strong> gesteld, levert ge<strong>en</strong> grond<br />
op voor de Rek<strong>en</strong>inghouder om op grond van artikel 66 e<strong>en</strong><br />
procedure “Melding Onterechte Incasso” op te start<strong>en</strong>.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 16
65 Storner<strong>en</strong><br />
65.1 Op verzoek van de Rek<strong>en</strong>inghouder kan de Bank e<strong>en</strong><br />
Nederlandse Incassotransactie <strong>en</strong>/of Europese Incassotransactie<br />
B2C storner<strong>en</strong> (weer lat<strong>en</strong> bijschrijv<strong>en</strong>). De Bank<br />
voert de stornering uit ongeacht de daaraan t<strong>en</strong> grondslag<br />
ligg<strong>en</strong>de red<strong>en</strong> van de Rek<strong>en</strong>inghouder.<br />
65.2 De Bank is bevoegd op eig<strong>en</strong> initiatief (bijvoorbeeld<br />
weg<strong>en</strong>s onvoldo<strong>en</strong>de Bestedingsruimte) e<strong>en</strong> Nederlandse<br />
Incassotransactie <strong>en</strong>/of Europese Incassotransactie B2C te<br />
storner<strong>en</strong>.<br />
65.3 Op ING.nl staan de termijn<strong>en</strong> waarbinn<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijze<br />
waarop de Rek<strong>en</strong>inghouder <strong>en</strong> de Bank kunn<strong>en</strong> storner<strong>en</strong>.<br />
65.4 Binn<strong>en</strong> uiterlijk 5 Werkdag<strong>en</strong> na ontvangst van e<strong>en</strong> tijdig<br />
<strong>en</strong> correct ingedi<strong>en</strong>d verzoek tot stornering boekt de Bank<br />
het volledige bedrag van de betreff<strong>en</strong>de Nederlandse<br />
Incassotransactie bij op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing van de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder. Bij e<strong>en</strong> Europese Incassotransactie B2C<br />
doet de Bank dat binn<strong>en</strong> uiterlijk 2 Werkdag<strong>en</strong>.<br />
65.5 In geval van e<strong>en</strong> stornering vindt ge<strong>en</strong> vergoeding<br />
plaats van kost<strong>en</strong> of r<strong>en</strong>te die aan de Rek<strong>en</strong>inghouder in<br />
rek<strong>en</strong>ing zijn gebracht. Ev<strong>en</strong>min wordt creditr<strong>en</strong>te vergoed<br />
over het gestorneerde bedrag.<br />
65.6 Van de boeking van e<strong>en</strong> stornering van e<strong>en</strong> Nederlandse<br />
Incassotransactie <strong>en</strong>/of Europese Incassotransactie B2C op<br />
initiatief van de Rek<strong>en</strong>inghouder wordt de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
via zijn beslot<strong>en</strong> internetbetaalomgeving <strong>en</strong>/of via e<strong>en</strong><br />
afschrift in k<strong>en</strong>nis gesteld.<br />
66 Onterechte incasso<br />
66.1 Indi<strong>en</strong> de storneringstermijn overe<strong>en</strong>komstig artikel 65<br />
is verstrek<strong>en</strong> <strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s de Rek<strong>en</strong>inghouder sprake is van<br />
e<strong>en</strong> niet gegev<strong>en</strong> of ongeldige Nederlandse Incasso machtiging<br />
<strong>en</strong>/of Europese Incassomachtiging B2C voor de desbetreff<strong>en</strong>de<br />
Nederlandse Incassotransactie <strong>en</strong>/of Europese Incassotransactie<br />
B2C t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing, di<strong>en</strong>t de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder om aanspraak te mak<strong>en</strong> op terugbetaling<br />
door de Bank gebruik te mak<strong>en</strong> van de procedure ‘Melding<br />
Onterechte Incasso’.<br />
66.2 Voor het opstart<strong>en</strong> van de procedure ‘Melding Onterechte<br />
Incasso’ di<strong>en</strong>t de Rek<strong>en</strong>inghouder gebruik te mak<strong>en</strong> van het<br />
formulier ‘Melding Onterechte Incasso’. Dit formulier kan<br />
word<strong>en</strong> gedownload via ING.nl.<br />
66.3 Het formulier ‘Melding Onterechte Incasso’ di<strong>en</strong>t binn<strong>en</strong><br />
13 maand<strong>en</strong> na de datum waarop het geïncasseerde bedrag<br />
van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is afgeschrev<strong>en</strong> door de Bank<br />
ontvang<strong>en</strong> te zijn.<br />
66.4 Bij e<strong>en</strong> Nederlandse Incassotransactie zal de Bank zich<br />
inzett<strong>en</strong> e<strong>en</strong> procedure ‘Melding Onterechte Incasso’ binn<strong>en</strong><br />
16 Werkdag<strong>en</strong> na ontvangst van het daarvoor bestemde tijdig<br />
ingedi<strong>en</strong>de <strong>en</strong> correct ingevulde formulier te hebb<strong>en</strong><br />
uitgevoerd. Bij e<strong>en</strong> Europese Incassotransactie B2C is dit<br />
34 dag<strong>en</strong>.<br />
66.5 Indi<strong>en</strong> sprake is van e<strong>en</strong> onterechte Nederlandse<br />
Incassotransactie <strong>en</strong>/of Europese Incassotransactie B2C,<br />
wordt het volledige bedrag <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tueel misgelop<strong>en</strong> of in<br />
rek<strong>en</strong>ing gebrachte r<strong>en</strong>te op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
bijgeschrev<strong>en</strong>.<br />
66.6 E<strong>en</strong> procedure ‘Melding Onterechte Incasso’ opgestart<br />
voordat de storneringstermijn als bedoeld in artikel 65 is<br />
verstrek<strong>en</strong>, zal als e<strong>en</strong> opdracht tot storner<strong>en</strong> word<strong>en</strong> verwerkt.<br />
dat Nederlandse <strong>en</strong>/of Europese Incassotransacties t<strong>en</strong> gunste<br />
van e<strong>en</strong> specifiek rek<strong>en</strong>ingnummer van de Begunstigde <strong>en</strong><br />
t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing niet word<strong>en</strong> uitgevoerd.<br />
67.2 Op verzoek van de Rek<strong>en</strong>inghouder kan de Bank e<strong>en</strong><br />
algehele incassoblokkade aanbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> weer opheff<strong>en</strong>. Deze blokkade heeft tot gevolg<br />
dat t<strong>en</strong> laste van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing ge<strong>en</strong> <strong>en</strong>kele<br />
Nederlandse <strong>en</strong>/of Europese Incassotransactie zal word<strong>en</strong><br />
uitgevoerd.<br />
67.3 E<strong>en</strong> verzoek tot het aanbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> incassoblokkade<br />
van e<strong>en</strong> nog niet uitgevoerde Europese Incassotransactie<br />
kan word<strong>en</strong> ingedi<strong>en</strong>d door de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
mede naar aanleiding van e<strong>en</strong> door de Begunstigde gedane<br />
vooraankondiging tot incasso.<br />
67.4 Informatie over de duur van blokkades <strong>en</strong> het opheff<strong>en</strong><br />
van blokkades is vermeld op ING.nl.<br />
67.5 De Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> verzoek tot het<br />
aanbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong> <strong>en</strong> opheff<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> selectieve of algehele<br />
incassoblokkade schriftelijk per post of telefonisch aan de<br />
Bank door te gev<strong>en</strong>.<br />
67.6 E<strong>en</strong> door de Rek<strong>en</strong>inghouder opgegev<strong>en</strong> incassoblokkade<br />
wordt uiterlijk de eerstvolg<strong>en</strong>de Werkdag na<br />
ontvangst door de Bank van het verzoek tot het aanbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong><br />
van die incassoblokkade van kracht. Het Uiterste Tijdstip voor<br />
het opgev<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> incassoblokkade staat op ING.nl.<br />
68 Incassoblokkade door Bank<br />
De Bank is bevoegd om weg<strong>en</strong>s haar mover<strong>en</strong>de red<strong>en</strong>,<br />
bijvoorbeeld vanwege e<strong>en</strong> vermoed<strong>en</strong> van fraude, e<strong>en</strong><br />
algehele of selectieve incassoblokkade op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing aan te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>. De Bank zal de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk per post of<br />
telefonisch in k<strong>en</strong>nis stell<strong>en</strong> met vermelding van de red<strong>en</strong> tot<br />
blokker<strong>en</strong> <strong>en</strong> zo nodig welke maatregel<strong>en</strong> de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
di<strong>en</strong>t te nem<strong>en</strong> om de blokkade op te heff<strong>en</strong>.<br />
69 Europese Incassotransactie B2B<br />
69.1 Indi<strong>en</strong> sprake is van e<strong>en</strong> Europese Incassomachtiging<br />
B2B, dan is dit als zodanig op de machtiging vermeld. De<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder di<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> kopie van deze machtiging <strong>en</strong><br />
wijziging<strong>en</strong> op deze machtiging aan te lever<strong>en</strong> aan de Bank.<br />
De gegev<strong>en</strong>s van deze machtiging zull<strong>en</strong> door de Bank<br />
gebruikt word<strong>en</strong> om controles op geldigheid van Europese<br />
Incassotransacties B2B uit te voer<strong>en</strong>.<br />
69.2 In het geval de Rek<strong>en</strong>inghouder e<strong>en</strong> afgegev<strong>en</strong><br />
Europese Incassomachtiging B2B intrekt, di<strong>en</strong>t de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
tev<strong>en</strong>s de Bank hiervan op de hoogte te stell<strong>en</strong>.<br />
69.3 E<strong>en</strong> Europese Incassotransactie B2B kan de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
niet storner<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komstig artikel 65. Ev<strong>en</strong>min<br />
kan de Rek<strong>en</strong>inghouder gebruik mak<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> “Melding<br />
Onterechte Incasso” overe<strong>en</strong>komstig artikel 66.<br />
67 Incassoblokkade door Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
67.1 Op verzoek van de Rek<strong>en</strong>inghouder kan de Bank e<strong>en</strong><br />
selectieve incassoblokkade aanbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> weer opheff<strong>en</strong>. Deze blokkade heeft tot gevolg<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 17
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> gebruik betaalpass<strong>en</strong> <strong>en</strong> creditcards<br />
Algeme<strong>en</strong><br />
1 Toepasselijke <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
1.1 Voor het gebruik van e<strong>en</strong> Betaalkaart sluit de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
e<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komst met de Bank. Deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
gebruik betaalpass<strong>en</strong> <strong>en</strong> creditcards zijn onderdeel van die<br />
overe<strong>en</strong>komst.<br />
1.2 Deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> gebruik betaalpass<strong>en</strong> <strong>en</strong> creditcards<br />
zijn van toepassing op het gebruik van de door de Bank<br />
uitgegev<strong>en</strong> Betaalpas <strong>en</strong> Creditcard. Dit zijn Productvoorwaard<strong>en</strong>.<br />
Naast deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> kunn<strong>en</strong> nog<br />
voorwaard<strong>en</strong> voor specifieke type Creditcards van<br />
toepassing zijn.<br />
1.3 Voor zover daarvan niet afgewek<strong>en</strong> in deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
zijn de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing van toepassing.<br />
Het product<br />
2 Betaalkaart<strong>en</strong><br />
2.1 Betaalkaart<strong>en</strong> – al dan niet in combinatie met Pincode of<br />
handtek<strong>en</strong>ing – zijn Betaalinstrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>.<br />
2.2 Met e<strong>en</strong> Betaalkaart kunn<strong>en</strong> Betalingstransacties word<strong>en</strong><br />
verricht.<br />
2.3 Direct na ontvangst van de Betaalkaart moet de Kaarthouder<br />
zijn handtek<strong>en</strong>ing op de achterkant van de<br />
Betaalkaart zett<strong>en</strong>.<br />
2.4 E<strong>en</strong> Betaalkaart – al dan niet in combinatie met Pincode –<br />
is strikt persoonlijk <strong>en</strong> niet overdraagbaar.<br />
2.5 Op e<strong>en</strong> Betaalkaart staan één of meer Betaalmerk<strong>en</strong>.<br />
Indi<strong>en</strong> het logo van het Betaalmerk op e<strong>en</strong> geld- of<br />
betaalautomaat overe<strong>en</strong>komt met het logo op de Betaalkaart,<br />
kan de Kaarthouder met de Betaalkaart Betalingstransacties<br />
verricht<strong>en</strong> op de wijze die past bij de geld- of betaalautomaat<br />
of het medium dat voor het verricht<strong>en</strong> van betaling<strong>en</strong><br />
beschikbaar is.<br />
2.6 De Bank bepaalt hoe de naam van de Kaarthouder op de<br />
Betaalkaart komt te staan.<br />
2.7 De Betaalkaart blijft eig<strong>en</strong>dom van de Bank. De Kaarthouder<br />
moet de Betaalkaart direct aan de Bank teruggev<strong>en</strong><br />
als zij daarom vraagt.<br />
2.8 De Betaalkaart mag niet word<strong>en</strong> veranderd of gekopieerd.<br />
2.9 Bij gebruik van de Betaalpas wordt het bedrag van de<br />
Betalingstransactie op Werkdag<strong>en</strong> zonder uitstel van de<br />
bijbehor<strong>en</strong>de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing van de Rek<strong>en</strong>inghouder<br />
afgeschrev<strong>en</strong> <strong>en</strong> op niet-Werkdag<strong>en</strong> gereserveerd conform<br />
38 van de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing. Bij gebruik van<br />
de Creditcard wordt het bedrag van de Betalingstransactie<br />
t<strong>en</strong> laste van de bijbehor<strong>en</strong>de met de Kaarthouder<br />
overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> krediet- of betaalfaciliteit gebracht.<br />
2.10 De aanvraag van e<strong>en</strong> Betaalkaart mag door de Bank<br />
word<strong>en</strong> geweigerd.<br />
3 Geldigheid<br />
3.1 De Betaalkaart is geldig tot <strong>en</strong> met de laatste dag van de<br />
maand die op de Betaalkaart staat vermeld. Dat is de<br />
geldigheidsduur.<br />
3.2 De Bank mag de geldigheid van e<strong>en</strong> Betaalkaart altijd<br />
verkort<strong>en</strong> of verl<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
3.3 De geldigheidsduur van de Betaalkaart zegt niets over<br />
de looptijd van de overe<strong>en</strong>komst.<br />
4 Limiet<strong>en</strong><br />
4.1 Voor het gebruik van e<strong>en</strong> Betaalkaart geld<strong>en</strong> algem<strong>en</strong>e<br />
gebruikslimiet<strong>en</strong>. Deze limiet<strong>en</strong> bestaan uit minimale <strong>en</strong>/of<br />
maximale bedrag<strong>en</strong> waarvoor met het Betaalinstrum<strong>en</strong>t<br />
Betalingstransacties kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> verricht. Meer informatie<br />
daarover staat op ING.nl.<br />
4.2 Als e<strong>en</strong> Betaalkaart flexibele gebruikslimiet<strong>en</strong> k<strong>en</strong>t, zal<br />
de Bank de Kaarthouder de mogelijkheid bied<strong>en</strong> om e<strong>en</strong><br />
dergelijke limiet overe<strong>en</strong> te kom<strong>en</strong>.<br />
4.3 Als de Kaarthouder e<strong>en</strong> Creditcard heeft, kan hij e<strong>en</strong><br />
bestedingslimiet met de Bank overe<strong>en</strong>kom<strong>en</strong>.<br />
4.4 Als de Kaarthouder e<strong>en</strong> Betaalpas heeft, kan hij beschikk<strong>en</strong><br />
over de Bestedingsruimte op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
4.5 Wijziging<strong>en</strong> in de gebruiks- <strong>en</strong> bestedingslimiet<strong>en</strong><br />
kunn<strong>en</strong> met onmiddellijke ingang <strong>en</strong> zonder nadere<br />
k<strong>en</strong>nisgeving word<strong>en</strong> toegepast.<br />
5 Gemachtigde Kaarthouder<br />
5.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan e<strong>en</strong> Betaalpas voor ander<strong>en</strong><br />
aanvrag<strong>en</strong>. De gemachtigde Kaarthouder kan hiermee<br />
beschikk<strong>en</strong> over de Bestedingsruimte op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing.<br />
5.2 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan meerdere Creditcards aanvrag<strong>en</strong><br />
voor ander<strong>en</strong>. Daarmee kunn<strong>en</strong> deze gemachtigde<br />
creditcardhouders beschikk<strong>en</strong> over de bestedingslimiet die<br />
met de Rek<strong>en</strong>inghouder is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>.<br />
5.3 Deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> gebruik betaalpass<strong>en</strong> <strong>en</strong> creditcards<br />
geld<strong>en</strong> ook voor de gemachtigde Kaarthouder. De<br />
Kaarthouder is verantwoordelijk voor alle met de Betaalkaart<br />
verrichte Betalingstransacties.<br />
5.4 De Rek<strong>en</strong>inghouder kan de Betaalkaart van de<br />
gemachtigde Kaarthouder lat<strong>en</strong> blokker<strong>en</strong>. Indi<strong>en</strong> de<br />
gemachtigde Kaarthouder e<strong>en</strong> opdracht aan de Bank geeft<br />
vlak vóór of nadat de Rek<strong>en</strong>inghouder de Betaalkaart heeft<br />
lat<strong>en</strong> blokker<strong>en</strong>, dan mag de Bank die opdracht nog<br />
uitvoer<strong>en</strong>, als zij dat redelijkerwijs niet meer kan voorkom<strong>en</strong>.<br />
Voorschrift<strong>en</strong> betreff<strong>en</strong>de<br />
veiligheid<br />
6 Algeme<strong>en</strong><br />
6.1 De Kaarthouder moet alle d<strong>en</strong>kbare maatregel<strong>en</strong> nem<strong>en</strong><br />
om zijn Betaalkaart <strong>en</strong> Pincode veilig te gebruik<strong>en</strong> <strong>en</strong> te<br />
bewar<strong>en</strong>. In de volg<strong>en</strong>de artikel<strong>en</strong> wordt aangegev<strong>en</strong> welke<br />
maatregel<strong>en</strong> de Kaarthouder in elk geval moet nem<strong>en</strong>. Deze<br />
voorschrift<strong>en</strong> kan de Bank met onmiddellijke ingang zonder<br />
k<strong>en</strong>nisgeving wijzig<strong>en</strong>.<br />
6.2 Als in de volg<strong>en</strong>de artikel<strong>en</strong> wordt gesprok<strong>en</strong> over<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 18
“ander<strong>en</strong>” of “iemand anders” dan word<strong>en</strong> daar naast<br />
onbek<strong>en</strong>de person<strong>en</strong> ook partners, kinder<strong>en</strong>, familie,<br />
vri<strong>en</strong>d<strong>en</strong>, huisg<strong>en</strong>ot<strong>en</strong>, bezoekers, <strong>en</strong> collega’s mee bedoeld.<br />
6.3 Medewerkers van de Bank zull<strong>en</strong> de Kaarthouder nooit<br />
vrag<strong>en</strong> de Pincode aan h<strong>en</strong> te verstrekk<strong>en</strong>.<br />
7 Bewar<strong>en</strong><br />
7.1 De Kaarthouder moet de Betaalkaart altijd veilig bewar<strong>en</strong>.<br />
Daarvoor geld<strong>en</strong> deze regels:<br />
- Berg de Betaalkaart zó op, dat ander<strong>en</strong> de Betaalkaart niet<br />
kunn<strong>en</strong> zi<strong>en</strong>;<br />
- Berg de Betaalkaart zó op, dat ander<strong>en</strong> er niet ongemerkt<br />
bij kunn<strong>en</strong>;<br />
- Zorg dat ander<strong>en</strong> de Betaalkaart <strong>en</strong> de opbergplaats<br />
(bijvoorbeeld e<strong>en</strong> portemonnee) niet kunn<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> als deze<br />
niet wordt gebruikt; <strong>en</strong><br />
- Verlies de Betaalkaart niet.<br />
7.2 De Kaarthouder moet de Pincode altijd veilig bewar<strong>en</strong>.<br />
Daarvoor geld<strong>en</strong> de volg<strong>en</strong>de regels:<br />
- Vernietig de brief waarin de Pincode staat onmiddellijk na<br />
lezing van deze brief;<br />
- Schrijf de Pincode niet op, maar leer deze uit het hoofd;<br />
- Ingeval de Kaarthouder de Pincode echt niet kan onthoud<strong>en</strong>,<br />
dan kan hij e<strong>en</strong> aantek<strong>en</strong>ing mak<strong>en</strong>. Maar hij moet ervoor<br />
zorg<strong>en</strong> dat ander<strong>en</strong> die aantek<strong>en</strong>ing niet kunn<strong>en</strong> ontcijfer<strong>en</strong>.<br />
- Bewaar de aantek<strong>en</strong>ing niet op of bij de Betaalkaart; <strong>en</strong><br />
- Houd de Pincode geheim. Laat de Pincode niet aan<br />
ander<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> <strong>en</strong> vertel de Pincode niet aan ander<strong>en</strong>.<br />
8 Veilig gebruik<br />
8.1 De Kaarthouder moet de Betaalkaart altijd veilig<br />
gebruik<strong>en</strong>. Daarvoor geld<strong>en</strong> deze regels:<br />
- Geef de Betaalkaart nooit aan iemand anders, óók niet als<br />
e<strong>en</strong> ander wil help<strong>en</strong>. Dit mag alle<strong>en</strong> als de Kaarthouder<br />
de Betaalkaart gebruikt bij e<strong>en</strong> geld- of betaalautomaat <strong>en</strong><br />
hij zicht houdt op de Betaalkaart;<br />
- Verlies de Betaalkaart niet uit het oog, tot de Betaalkaart<br />
weer veilig is opgeborg<strong>en</strong>;<br />
- Controleer na gebruik altijd of de eig<strong>en</strong> Betaalkaart weer<br />
wordt terugverkreg<strong>en</strong>;<br />
- Als er op e<strong>en</strong> geld- of betaalautomaat aanwijzing<strong>en</strong> staan<br />
waarmee de Kaarthouder de veiligheid van de automaat<br />
kan controler<strong>en</strong>, moet hij die aanwijzing<strong>en</strong> nauwkeurig<br />
opvolg<strong>en</strong>;<br />
- Neem onmiddellijk contact op met de Bank als de<br />
Betaalkaart niet terug wordt gekreg<strong>en</strong> nadat is betaald of<br />
geld is opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>;<br />
- De Kaarthouder mag de Betaalkaart niet gebruik<strong>en</strong> als hij<br />
vermoedt of weet dat dat in e<strong>en</strong> bepaalde situatie onveilig<br />
is of kan zijn; <strong>en</strong><br />
- De Kaarthouder moet zich niet af lat<strong>en</strong> leid<strong>en</strong> als hij de<br />
Betaalkaart gebruikt.<br />
8.2 De Kaarthouder moet de Pincode altijd veilig gebruik<strong>en</strong>.<br />
Daarvoor geld<strong>en</strong> deze regels:<br />
- Zorg ervoor dat ander<strong>en</strong> de Pincode niet kunn<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> als<br />
deze wordt ingetoetst, bijvoorbeeld bij e<strong>en</strong> geld- of<br />
betaalautomaat;<br />
- Gebruik bij het intoets<strong>en</strong> van de Pincode de vrije hand <strong>en</strong><br />
het lichaam om het toets<strong>en</strong>bord zoveel mogelijk af te<br />
scherm<strong>en</strong>; <strong>en</strong><br />
- De Kaarthouder mag zich niet lat<strong>en</strong> help<strong>en</strong> door ander<strong>en</strong><br />
bij het intoets<strong>en</strong> van de Pincode.<br />
9 Controler<strong>en</strong><br />
De Kaarthouder moet de veiligheid van de Betaalkaart <strong>en</strong> het<br />
gebruik daarvan regelmatig controler<strong>en</strong>:<br />
- Controleer minimaal 1 keer per dag of de eig<strong>en</strong> Betaalkaart<br />
nog in het bezit is; <strong>en</strong><br />
- Controleer af- <strong>en</strong> bijschrijving<strong>en</strong> op de beslot<strong>en</strong> internetbetaalomgeving<br />
of op afschrift<strong>en</strong> van de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing of overzicht<strong>en</strong> van de Creditcard.<br />
10 Blokker<strong>en</strong><br />
10.1 Als de Kaarthouder goede red<strong>en</strong> heeft om aan te<br />
nem<strong>en</strong> dat de veiligheid van de Betaalkaart of Pincode niet<br />
meer zeker is, meldt hij dat onmiddellijk aan de Bank.<br />
Dat moet in elk geval in deze situaties:<br />
- De Kaarthouder heeft de Betaalkaart verlor<strong>en</strong> of de<br />
Betaalkaart is gestol<strong>en</strong>;<br />
- De Kaarthouder weet niet waar de Betaalkaart is;<br />
- De Kaarthouder heeft de Betaalkaart niet teruggekreg<strong>en</strong><br />
nadat hij heeft betaald of geld heeft opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>;<br />
- De Kaarthouder ziet, bijvoorbeeld op e<strong>en</strong> afschrift, het<br />
overzicht van de Creditcard of in de beslot<strong>en</strong><br />
internetbetaalomgeving, dat er betaling<strong>en</strong> zijn gedaan met<br />
de Betaalkaart die hij niet zelf heeft gedaan; <strong>en</strong><br />
- De Kaarthouder weet of vermoedt dat iemand anders de<br />
Pincode k<strong>en</strong>t of heeft gezi<strong>en</strong>.<br />
10.2 Na melding door de Kaarthouder blokkeert de Bank<br />
de Betaalkaart.<br />
10.3 De Kaarthouder mag de oude Betaalkaart niet meer<br />
gebruik<strong>en</strong>. De Kaarthouder blijft wel aansprakelijk voor de<br />
betaling<strong>en</strong> die met de oude Betaalkaart zijn gedaan.<br />
10.4 De Bank mag bedrijv<strong>en</strong> die de Betaalkaart accepter<strong>en</strong><br />
verzoek<strong>en</strong> om de oude, ongeldig gemaakte Betaalkaart in<br />
te nem<strong>en</strong>.<br />
Het gebruik<br />
11 Betal<strong>en</strong> <strong>en</strong> geld opnem<strong>en</strong> met Pincode<br />
11.1 De Kaarthouder kan met de Betaalkaart in combinatie<br />
met de Pincode geld opnem<strong>en</strong> <strong>en</strong> betal<strong>en</strong>. Dat kan bij geld<strong>en</strong><br />
betaalautomat<strong>en</strong>, binn<strong>en</strong> <strong>en</strong> buit<strong>en</strong> Nederland.<br />
11.2 Bij welke automat<strong>en</strong> de Kaarthouder terecht kan met de<br />
Betaalkaart <strong>en</strong> Pincode, is afhankelijk van de Betaalmerk<strong>en</strong><br />
die op de Betaalkaart staan. Meer informatie hierover staat op<br />
ING.nl vermeld.<br />
11.3 Wanneer de Kaarthouder betaalt met de Betaalkaart in<br />
combinatie met Pincode, geeft hij instemming aan de Bank<br />
de Betaalopdracht uit te voer<strong>en</strong> door invoering van de<br />
Pincode <strong>en</strong> vervolg<strong>en</strong>s op de bevestigingstoets van de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 19
etaalautomaat te drukk<strong>en</strong>. De Kaarthouder kan die Betaalopdracht<br />
daarna niet meer herroep<strong>en</strong>.<br />
11.4 Bij sommige betaalautomat<strong>en</strong> wordt de Kaarthouder<br />
verzocht om de Pincode in te voer<strong>en</strong> vóórdat het bedrag van<br />
de Betalingstransactie bek<strong>en</strong>d is. Als de Bestedingsruimte dat<br />
toelaat kan de Bank in dat geval alvast e<strong>en</strong> standaardbedrag<br />
op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing of Creditcard reserver<strong>en</strong>. Dit<br />
standaardbedrag kan afwijk<strong>en</strong> van het bedrag van de<br />
Betalingstransactie. Op het mom<strong>en</strong>t van de boeking van de<br />
Betalingstransactie herstelt de Bank de reservering. De Bank<br />
schrijft dan het werkelijke bedrag van de Betalingstransactie<br />
van de Bestedingsruimte van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing of<br />
Creditcard af.<br />
12 Betal<strong>en</strong> met handtek<strong>en</strong>ing<br />
12.1 Bij bepaalde betaalautomat<strong>en</strong> kan de Kaarthouder<br />
betal<strong>en</strong> met gebruik van e<strong>en</strong> handtek<strong>en</strong>ing zonder Pincode.<br />
12.2 Wanneer de Kaarthouder met de Betaalkaart zonder<br />
Pincode betaalt, geeft hij instemming aan de Bank de<br />
Betaalopdracht uit te voer<strong>en</strong> door de handtek<strong>en</strong>ing te zett<strong>en</strong><br />
op de transactiebon. De Kaarthouder kan die Betaalopdracht<br />
daarna niet meer herroep<strong>en</strong>.<br />
12.3 Als de Kaarthouder niet meer over e<strong>en</strong> kopie van de<br />
ondertek<strong>en</strong>de transactiebon beschikt, geld<strong>en</strong> de gegev<strong>en</strong>s<br />
die de bank van de Begunstigde heeft vastgelegd als<br />
betalingsbewijs. Als de Kaarthouder het daarmee niet e<strong>en</strong>s<br />
is, moet hij zelf het teg<strong>en</strong>bewijs lever<strong>en</strong>.<br />
13 Betal<strong>en</strong> zonder Pincode of handtek<strong>en</strong>ing<br />
13.1 De Kaarthouder kan met de Betaalkaart betal<strong>en</strong> zonder<br />
Pincode of handtek<strong>en</strong>ing, bijvoorbeeld op websites op het<br />
internet, telefonisch of bij tol- <strong>en</strong> parkeerautomat<strong>en</strong>.<br />
13.2 Als de Kaarthouder met de Betaalkaart zonder Pincode<br />
of handtek<strong>en</strong>ing betaalt, geeft hij instemming aan de Bank de<br />
Betaalopdracht uit te voer<strong>en</strong> door de Betaalkaart in te voer<strong>en</strong><br />
in de automaat. Als de Kaarthouder betaalt via e<strong>en</strong> website,<br />
geeft hij instemming door de relevante gegev<strong>en</strong>s van de<br />
Betaalkaart in te voer<strong>en</strong> <strong>en</strong> de Betaalopdracht vervolg<strong>en</strong>s toe<br />
te staan. De Kaarthouder kan die Betaalopdracht daarna niet<br />
meer herroep<strong>en</strong>. Als de Kaarthouder betaalt via de telefoon,<br />
geeft hij instemming door de relevante gegev<strong>en</strong>s van de<br />
Betaalkaart door te gev<strong>en</strong>. De Kaarthouder kan die<br />
Betaalopdracht daarna niet meer herroep<strong>en</strong>.<br />
14 (Lat<strong>en</strong>) terugstort<strong>en</strong><br />
14.1 Als de Kaarthouder heeft betaald met de Betaalkaart,<br />
kan hij de Bank vrag<strong>en</strong> om het betaalde bedrag terug te<br />
stort<strong>en</strong>. Dat kan binn<strong>en</strong> 8 wek<strong>en</strong> na de Boekdatum van de<br />
betaling.<br />
14.2 E<strong>en</strong> betaling lat<strong>en</strong> terugstort<strong>en</strong> is alle<strong>en</strong> mogelijk als er<br />
is voldaan aan de volg<strong>en</strong>de twee voorwaard<strong>en</strong>:<br />
a) To<strong>en</strong> de Kaarthouder instemming gaf voor de betaling was<br />
het transactiebedrag nog niet bek<strong>en</strong>d.<br />
b) Het bedrag dat de Kaarthouder heeft betaald, is hoger dan<br />
hij redelijkerwijs had kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> verwacht, bijvoorbeeld<br />
op grond van eerdere vergelijkbare betaling<strong>en</strong>.<br />
14.3 Als aan de twee in lid 2 g<strong>en</strong>oemde voorwaard<strong>en</strong> is<br />
voldaan, bijvoorbeeld als de Kaarthouder e<strong>en</strong> borgbetaling<br />
moet do<strong>en</strong> of bij e<strong>en</strong> betaling bij e<strong>en</strong> tankstation, stort de<br />
Bank het betaalde bedrag binn<strong>en</strong> 10 Werkdag<strong>en</strong> terug op de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing. De Bank geeft dan ook aan bij wie de<br />
Kaarthouder e<strong>en</strong> klacht kan indi<strong>en</strong><strong>en</strong>.<br />
14.4 Als de Bank het betaalde bedrag niet terugstort, laat zij<br />
dat binn<strong>en</strong> 10 Werkdag<strong>en</strong> aan de Kaarthouder wet<strong>en</strong>.<br />
14.5 Dit is niet van toepassing op reservering<strong>en</strong> van<br />
Betalingstransacties die aan bov<strong>en</strong>staande voorwaard<strong>en</strong><br />
voldo<strong>en</strong>.<br />
15 Saldo opvrag<strong>en</strong><br />
Met de Betaalpas kan de Kaarthouder bij e<strong>en</strong> geldautomaat<br />
het Saldo van de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing opvrag<strong>en</strong>. De Bank kan<br />
niet garander<strong>en</strong> dat het Saldo dat de Kaarthouder dan te zi<strong>en</strong><br />
krijgt, het actuele Saldo op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is.<br />
16 Id<strong>en</strong>tificer<strong>en</strong><br />
De Bank kan de Kaarthouder vrag<strong>en</strong> om zich met de<br />
Betaalpas (ev<strong>en</strong>tueel in combinatie met de Pincode) te<br />
id<strong>en</strong>tificer<strong>en</strong>. Meer informatie hierover staat op ING.nl.<br />
17 Geldigheid verlop<strong>en</strong><br />
17.1 Voordat de geldigheid van de Betaalkaart afloopt,<br />
ontvangt de Kaarthouder van de Bank e<strong>en</strong> nieuwe Betaalkaart.<br />
17.2 De Kaarthouder moet de nieuwe Betaalkaart zo snel<br />
mogelijk gaan gebruik<strong>en</strong>. Voorkom misbruik: vernietig de<br />
oude Betaalkaart (oude Betaalkaart inclusief chip doorknipp<strong>en</strong>).<br />
18 Betaalkaart geweigerd, ongeldig gemaakt of<br />
ing<strong>en</strong>om<strong>en</strong><br />
18.1 De Betaalkaart kan word<strong>en</strong> geweigerd, ing<strong>en</strong>om<strong>en</strong> of<br />
ongeldig gemaakt. Dat gebeurt onder andere in de volg<strong>en</strong>de<br />
situaties:<br />
- De Bank heeft de Betaalkaart geblokkeerd;<br />
- De Kaarthouder heeft 3 keer e<strong>en</strong> verkeerde Pincode<br />
ingetoetst;<br />
- De Kaarthouder heeft de Betaalkaart niet op tijd uit de<br />
geldautomaat gehaald;<br />
- De Betaalkaart is beschadigd; of<br />
- De (betaal)automaat is beschadigd.<br />
18.2 Als de Betaalkaart wordt geweigerd, ing<strong>en</strong>om<strong>en</strong> of<br />
ongeldig gemaakt, moet de Kaarthouder dat direct telefonisch<br />
meld<strong>en</strong> aan de Bank. Het telefoonnummer heeft de Kaarthouder<br />
ontvang<strong>en</strong> bij de Betaalkaart <strong>en</strong> staat op ING.nl.<br />
Beëindig<strong>en</strong><br />
19 De Betaalkaart intrekk<strong>en</strong> door de Bank<br />
De Kaarthouder mag gebruikmak<strong>en</strong> van de Betaalkaart, zolang<br />
de Bank daar toestemming voor heeft gegev<strong>en</strong>. De Bank mag<br />
die toestemming opschort<strong>en</strong> of intrekk<strong>en</strong>: dan mag de Kaarthouder<br />
de Betaalkaart niet meer gebruik<strong>en</strong>. Als de Bank dit<br />
doet, laat zij dat zo snel mogelijk aan de Kaarthouder wet<strong>en</strong>.<br />
Kost<strong>en</strong><br />
20 Kost<strong>en</strong> Betaalkaart<br />
20.1 De Rek<strong>en</strong>inghouder betaalt kost<strong>en</strong> voor het bezit <strong>en</strong> het<br />
gebruik door de Kaarthouder van de Betaalkaart.<br />
20.2 In de Tariev<strong>en</strong>brochure <strong>en</strong> op ING.nl staan de kost<strong>en</strong><br />
vermeld.<br />
Wijzig<strong>en</strong><br />
21 Gebruik<br />
De Bank mag de gebruiksmogelijkhed<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> Betaalkaart<br />
wijzig<strong>en</strong>, uitbreid<strong>en</strong> of (tijdelijk) stopzett<strong>en</strong>. Informatie<br />
hierover staat op ING.nl.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 20
Aansprakelijkheid<br />
22 Aansprakelijkheid van de Kaarthouder<br />
22.1 Als de Rek<strong>en</strong>inghouder zich niet houdt aan deze<br />
Productvoorwaard<strong>en</strong> of de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing,<br />
is hij aansprakelijk jeg<strong>en</strong>s de Bank.<br />
22.2 De Rek<strong>en</strong>inghouder is hoofdelijk aansprakelijk jeg<strong>en</strong>s<br />
de Bank voor de gemachtigde Kaarthouder indi<strong>en</strong> deze zich<br />
niet aan deze Productvoorwaard<strong>en</strong> of de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing houdt.<br />
22.3 Als de gemachtigde Kaarthouder zich niet aan deze<br />
Productvoorwaard<strong>en</strong> of de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing<br />
houdt, is hij aansprakelijk jeg<strong>en</strong>s de Bank.<br />
23 Aansprakelijkheid van de Bank<br />
23.1 Onverminderd het bepaalde in de artikel<strong>en</strong> 25 tot <strong>en</strong><br />
met 32 van de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing is de Bank<br />
niet aansprakelijk voor schade, als de Kaarthouder zich bij<br />
het gebruik van de Betaalkaart niet houdt aan deze<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong>.<br />
23.2 De Bank is ook niet aansprakelijk voor schade als de<br />
Kaarthouder de Betaalkaart niet of niet meer kan gebruik<strong>en</strong>.<br />
Of als de Betaalkaart wordt geweigerd, ing<strong>en</strong>om<strong>en</strong> of<br />
ongeldig gemaakt, t<strong>en</strong>zij de schade is te wijt<strong>en</strong> aan opzet of<br />
grove schuld van de Bank.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 21
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> Chipknip<br />
Algeme<strong>en</strong><br />
1 Toepasselijke <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong><br />
1.1 Deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> Chipknip zijn van toepassing op het<br />
gebruik van de door de Bank op de Betaalpas geplaatste<br />
Chipknip. Dit zijn Productvoorwaard<strong>en</strong>.<br />
1.2 Voor zover niet afgewek<strong>en</strong> in deze <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> zijn de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> gebruik betaalpass<strong>en</strong> <strong>en</strong> creditcards van<br />
toepassing.<br />
Het product<br />
2 De Chipknip<br />
2.1 De Chipknip is e<strong>en</strong> functionaliteit op de chip van e<strong>en</strong><br />
Betaalpas waarmee Betalingstransacties kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
verricht.<br />
2.2 Met de Chipknip kan de Kaarthouder betal<strong>en</strong> bij<br />
automat<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> Chipkniplogo.<br />
2.3 E<strong>en</strong> Betaalpas met e<strong>en</strong> Chipknip is e<strong>en</strong> Betaalinstrum<strong>en</strong>t.<br />
3 Geldigheid<br />
De Bank mag de geldigheidsduur van de Chipknip altijd<br />
verkort<strong>en</strong> of verl<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
Het gebruik<br />
4 De Chipknip oplad<strong>en</strong><br />
4.1 De Kaarthouder kan de Chipknip oplad<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong><br />
Chipknip-oplaadpunt.<br />
4.2 Door de Chipknip op te lad<strong>en</strong>, geeft de Kaarthouder<br />
instemming aan de Bank om de Betaalopdracht uit te voer<strong>en</strong>.<br />
Dat doet de Kaarthouder door op de bevestigingstoets te<br />
drukk<strong>en</strong>. De Kaarthouder kan de Betaalopdracht daarna niet<br />
meer herroep<strong>en</strong>.<br />
4.3 Het bedrag dat de Kaarthouder op de Chipknip heeft<br />
gezet, wordt op Werkdag<strong>en</strong> direct afgeschrev<strong>en</strong> van de<br />
<strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> op niet-Werkdag<strong>en</strong> gereserveerd<br />
conform 38 van de <strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
4.4 Het oplad<strong>en</strong> van de Chipknip moet niet voortijdig word<strong>en</strong><br />
afgebrok<strong>en</strong>. De Chipknip kan hierdoor onbruikbaar word<strong>en</strong>.<br />
4.5 Minimum- <strong>en</strong> maximumbedrag<strong>en</strong> die gelad<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> of<br />
kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> staan op ING.nl.<br />
5 Het Chipknip saldo terugstort<strong>en</strong><br />
5.1 De Kaarthouder kan het volledige saldo van de Chipknip<br />
terugstort<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing. Volg daarvoor de<br />
instructies op het beeldscherm van het oplaadpunt.<br />
5.2 De Bank stort het bedrag dat van de Chipknip is afgehaald,<br />
binn<strong>en</strong> 2 Werkdag<strong>en</strong> terug op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing.<br />
6 Het Chipknip saldo opvrag<strong>en</strong><br />
De Kaarthouder kan het volledige saldo van de Chipknip <strong>en</strong><br />
de laatste 5 transacties (oplading of betaling) opvrag<strong>en</strong>.<br />
Volg daarvoor de instructies op het beeldscherm van het<br />
oplaadpunt of de (betaal)automaat.<br />
7 Betal<strong>en</strong> met de Chipknip<br />
7.1 De Kaarthouder kan de Chipknip alle<strong>en</strong> in Nederland<br />
gebruik<strong>en</strong>.<br />
7.2 Voordat de Kaarthouder kan betal<strong>en</strong> met de Chipknip,<br />
moet hij de Chipknip eerst oplad<strong>en</strong>.<br />
7.3 Als de Kaarthouder met de Chipknip betaalt, verschijnt<br />
het bedrag dat moet word<strong>en</strong> betaald op het scherm van de<br />
automaat. De Kaarthouder geeft instemming voor e<strong>en</strong><br />
betaling door op de bevestigingstoets te drukk<strong>en</strong>. De<br />
Kaarthouder kan de betaling daarna niet meer herroep<strong>en</strong>.<br />
7.4 Het bedrag dat de Kaarthouder heeft betaald, wordt<br />
direct afgetrokk<strong>en</strong> van het saldo op de Chipknip.<br />
7.5 Betalingstransacties verricht met e<strong>en</strong> Chipknip word<strong>en</strong><br />
niet vermeld op het afschrift of de beslot<strong>en</strong> internetbetaalomgeving.<br />
De Bank hoeft niet te bewijz<strong>en</strong> dat de<br />
Kaarthouder e<strong>en</strong> betaling heeft gedaan met de Chipknip,<br />
of dat e<strong>en</strong> betaling met de Chipknip goed is uitgevoerd.<br />
Ook niet als de Kaarthouder dat bestrijdt.<br />
8 Geweigerd<br />
8.1 De Chipknip kan word<strong>en</strong> geweigerd. Dat gebeurt onder<br />
andere in de volg<strong>en</strong>de situaties:<br />
- De Chipknip of de Betaalpas is beschadigd;<br />
- De Chipknip is geblokkeerd; of<br />
- De (betaal)automaat of het Chipknip-oplaadpunt is<br />
beschadigd.<br />
8.2 Als de Chipknip is geweigerd, ontvangt de<br />
Rek<strong>en</strong>inghouder daarover ge<strong>en</strong> bericht van de Bank.<br />
9 Verlop<strong>en</strong> of beschadigd<br />
9.1 De Chipknip is gekoppeld aan e<strong>en</strong> Betaalpas. Als de<br />
Kaarthouder e<strong>en</strong> nieuwe Betaalpas ontvangt, zit daarop e<strong>en</strong><br />
nieuwe Chipknip.<br />
9.2 Het saldo van de nieuwe Chipknip is nul euro (€ 0,00).<br />
9.3 Het saldo van de oude Chipknip blijft op de oude<br />
Chipknip staan.<br />
9.4 Als de geldigheid van de Betaalpas is verstrek<strong>en</strong>, kan de<br />
Kaarthouder nog 12 maand<strong>en</strong> met de oude Chipknip blijv<strong>en</strong><br />
betal<strong>en</strong>. De Chipknip kan niet meer word<strong>en</strong> opgelad<strong>en</strong>.<br />
9.5 Via het Chipknip-oplaadpunt kan de Kaarthouder het<br />
saldo van de oude Chipknip ook terugstort<strong>en</strong> op de <strong>Zakelijk</strong>e<br />
Rek<strong>en</strong>ing.<br />
9.6 Als de oude Chipknip is beschadigd of de geldigheidsduur<br />
van de Betaalpas is verstrek<strong>en</strong>, kan de Kaarthouder de<br />
Betaalpas binn<strong>en</strong> 12 maand<strong>en</strong> inlever<strong>en</strong> bij de Bank. Dan<br />
leest de Bank –indi<strong>en</strong> mogelijk– het saldo uit <strong>en</strong> stort het<br />
terug op de <strong>Zakelijk</strong>e Rek<strong>en</strong>ing van de Kaarthouder. Dat doet<br />
de Bank binn<strong>en</strong> acht wek<strong>en</strong>.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 22
10 De Chipknip blokker<strong>en</strong> <strong>en</strong> deblokker<strong>en</strong><br />
10.1 De Kaarthouder kan de Chipknip blokker<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
deblokker<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> Chipknip-oplaadpunt. Volg daarvoor de<br />
instructies op het beeldscherm van het oplaadpunt.<br />
10.2 De Bank kan de Chipknip niet (de)blokker<strong>en</strong>.<br />
11 Verkeerde pincode<br />
Als de Kaarthouder bij het oplad<strong>en</strong> van de Chipknip 3 keer<br />
e<strong>en</strong> verkeerde Pincode intoetst, wordt de Chipknip<br />
geblokkeerd. De Kaarthouder kan de Chipknip dan niet<br />
meer deblokker<strong>en</strong>. In dat geval moet contact word<strong>en</strong><br />
opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> met de Bank.<br />
12 Gebruik<br />
De Bank mag de mogelijkhed<strong>en</strong> van de Chipknip wijzig<strong>en</strong>,<br />
uitbreid<strong>en</strong> of beëindig<strong>en</strong>.<br />
13 Verlies of diefstal<br />
13.1 Als de Kaarthouder de Betaalpas verliest of de<br />
Betaalpas wordt gestol<strong>en</strong>, di<strong>en</strong>t hij dat direct aan de Bank te<br />
meld<strong>en</strong>. Na de melding blokkeert de Bank de laadfunctie van<br />
de Chipknip.<br />
13.2 Het saldo van de Chipknip kan de Bank niet achterhal<strong>en</strong><br />
of terugstort<strong>en</strong>. De Kaarthouder is dat saldo kwijt.<br />
13.3 De Bank is niet aansprakelijk voor schade die de Kaarthouder<br />
lijdt doordat ander<strong>en</strong> gebruikmak<strong>en</strong> van de Chipknip.<br />
14 Geweigerde Chipknip<br />
De Bank is niet aansprakelijk voor schade als de Chipknip<br />
wordt geweigerd.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 23
Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> 2009<br />
Deze algem<strong>en</strong>e voorwaard<strong>en</strong> zijn tot stand gekom<strong>en</strong><br />
in overleg tuss<strong>en</strong> de Nederlandse Ver<strong>en</strong>iging van<br />
Bank<strong>en</strong> <strong>en</strong> de Consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>bond in het kader van de<br />
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de<br />
Sociaal-Economische Raad <strong>en</strong> tred<strong>en</strong> in werking per<br />
1 november 2009. Over <strong>overige</strong> (product)voorwaard<strong>en</strong><br />
die van toepassing kunn<strong>en</strong> zijn heeft ge<strong>en</strong> overleg<br />
plaatsgevond<strong>en</strong>. De Consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>bond behoudt zich<br />
het recht tot collectieve actie voor met betrekking tot<br />
dergelijke voorwaard<strong>en</strong>.<br />
1 Werkingsfeer<br />
Deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong> geld<strong>en</strong> voor alle<br />
bestaande <strong>en</strong> toekomstige rechtsverhouding<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> de<br />
bank <strong>en</strong> de cliënt, voor zover daarvan niet is afgewek<strong>en</strong> in<br />
overe<strong>en</strong>komst<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of in bijzondere voorwaard<strong>en</strong>. Algem<strong>en</strong>e<br />
voorwaard<strong>en</strong> die e<strong>en</strong> buit<strong>en</strong>landse vestiging van de bank<br />
gebruikt voor haar rechtsverhouding<strong>en</strong> met de cliënt hebb<strong>en</strong><br />
voor die rechtsverhouding<strong>en</strong>, voor zover er onderlinge<br />
strijdigheid is, voorrang op deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong>.<br />
Als door of nam<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> cliënt andere algem<strong>en</strong>e voorwaard<strong>en</strong><br />
van toepassing zijn of word<strong>en</strong> verklaard, geld<strong>en</strong> die niet in de<br />
rechtsverhouding met de bank, t<strong>en</strong>zij de bank daarmee<br />
schriftelijk heeft ingestemd.<br />
2 Zorgplicht bank <strong>en</strong> cliënt<br />
2.1 De bank neemt bij haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing de nodige<br />
zorgvuldigheid in acht <strong>en</strong> houdt daarbij naar beste vermog<strong>en</strong><br />
rek<strong>en</strong>ing met de belang<strong>en</strong> van de cliënt. Ge<strong>en</strong> van de<br />
bepaling<strong>en</strong> van deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong> of van de<br />
door de bank gebruikte bijzondere voorwaard<strong>en</strong> kan aan dit<br />
beginsel afbreuk do<strong>en</strong>.<br />
2.2 De cliënt neemt jeg<strong>en</strong>s de bank de nodige zorgvuldigheid<br />
in acht <strong>en</strong> houdt daarbij naar beste vermog<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing met<br />
de belang<strong>en</strong> van de bank. De cliënt stelt de bank in staat<br />
haar wettelijke <strong>en</strong> contractuele verplichting<strong>en</strong> na te kunn<strong>en</strong><br />
kom<strong>en</strong> <strong>en</strong> haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing correct te kunn<strong>en</strong> uitvoer<strong>en</strong>.<br />
De cliënt mag van de di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of product<strong>en</strong> van de bank<br />
ge<strong>en</strong> oneig<strong>en</strong>lijk of onrechtmatig gebruik (lat<strong>en</strong>) mak<strong>en</strong>,<br />
waaronder mede begrep<strong>en</strong> gebruik dat strijdig is met wet<strong>en</strong><br />
regelgeving, di<strong>en</strong>stbaar is aan strafbare feit<strong>en</strong> of<br />
schadelijk is voor de bank of haar reputatie of voor de<br />
integriteit van het financiële stelsel.<br />
3 Activiteit<strong>en</strong> <strong>en</strong> doeleind<strong>en</strong><br />
De cliënt verschaft de bank, met inachtneming van de<br />
geld<strong>en</strong>de privacywetgeving, op haar eerste verzoek informatie<br />
over zijn activiteit<strong>en</strong> <strong>en</strong> doeleind<strong>en</strong> <strong>en</strong> over de red<strong>en</strong><strong>en</strong> van<br />
(voorg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>) afname van di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of product<strong>en</strong> van de<br />
bank. De cliënt deelt desgevraagd aan de bank de herkomst<br />
mee van bij de bank gestorte of te stort<strong>en</strong> geld<strong>en</strong>,<br />
ondergebrachte of onder te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> waardepapier<strong>en</strong> <strong>en</strong> van<br />
in (op<strong>en</strong>) bewaring gegev<strong>en</strong> of te gev<strong>en</strong> zak<strong>en</strong>.<br />
4 Niet-op<strong>en</strong>bare informatie<br />
De bank hoeft bij haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing ge<strong>en</strong> gebruik te<br />
mak<strong>en</strong> van niet-op<strong>en</strong>bare informatie, waaronder koersgevoelige<br />
informatie.<br />
5 Inschakeling derd<strong>en</strong><br />
5.1 De bank mag bij haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing gebruik mak<strong>en</strong><br />
van derd<strong>en</strong> <strong>en</strong> werkzaamhed<strong>en</strong> (deels) uitbested<strong>en</strong>.<br />
De bank mag zak<strong>en</strong>, waardepapier<strong>en</strong>, effect<strong>en</strong> of financiële<br />
instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> van de cliënt, al dan niet op naam van de bank,<br />
aan derd<strong>en</strong> in bewaring gev<strong>en</strong> of door derd<strong>en</strong> lat<strong>en</strong> beher<strong>en</strong>.<br />
5.2 Als de cliënt de bank e<strong>en</strong> opdracht of volmacht geeft,<br />
mag de bank ter uitvoering daarvan ook handel<strong>en</strong> met<br />
zichzelf als wederpartij, <strong>en</strong> mag zij die opdracht of volmacht<br />
ook aan e<strong>en</strong> derde gev<strong>en</strong>.<br />
5.3 De bank neemt bij de keuze van derd<strong>en</strong> de nodige<br />
zorgvuldigheid in acht. Als de cliënt zelf e<strong>en</strong> derde heeft<br />
ingeschakeld of aangewez<strong>en</strong>, zijn de gevolg<strong>en</strong> van die keuze<br />
voor rek<strong>en</strong>ing van de cliënt.<br />
6 Risico van verz<strong>en</strong>ding<strong>en</strong><br />
Als de bank in opdracht van de cliënt geld<strong>en</strong> of financiële<br />
instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>, waaronder effect<strong>en</strong>, aan de cliënt of aan<br />
derd<strong>en</strong> z<strong>en</strong>dt, geschiedt de verz<strong>en</strong>ding voor risico van de<br />
bank. Als de bank in opdracht van de cliënt andere zak<strong>en</strong> of<br />
waardepapier<strong>en</strong> aan de cliënt of aan derd<strong>en</strong> z<strong>en</strong>dt, geschiedt<br />
die verz<strong>en</strong>ding voor risico van de cliënt.<br />
7 Cliëntgegev<strong>en</strong>s<br />
De cliënt <strong>en</strong> zijn verteg<strong>en</strong>woordigers zijn verplicht aan de<br />
bank alle medewerking te verl<strong>en</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> informatie te<br />
verstrekk<strong>en</strong> voor het vaststell<strong>en</strong> <strong>en</strong> verifiër<strong>en</strong> van onder meer<br />
hun id<strong>en</strong>titeit, burgerservic<strong>en</strong>ummer, geboortedatum,<br />
burgerlijke staat, handelingsbekwaamheid <strong>en</strong> -bevoegdheid,<br />
huwelijks- of partnerschapsgoeder<strong>en</strong>regime, rechtsvorm,<br />
woon- <strong>en</strong>/of (statutaire) vestigingsplaats, - voor zover van<br />
toepassing - hun inschrijvingsnummer in het handelsregister<br />
<strong>en</strong>/of andere registers <strong>en</strong> hun BTW-nummer.<br />
Wijziging<strong>en</strong> in deze gegev<strong>en</strong>s moet<strong>en</strong> zo spoedig mogelijk<br />
schriftelijk aan de bank word<strong>en</strong> meegedeeld.<br />
De bank mag van docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>, waaruit deze gegev<strong>en</strong>s<br />
blijk<strong>en</strong>, kopieën mak<strong>en</strong>, de gegev<strong>en</strong>s registrer<strong>en</strong> <strong>en</strong> bewar<strong>en</strong>.<br />
Als de cliënt e<strong>en</strong> rechtspersoon of sam<strong>en</strong>werkingsverband is,<br />
zijn de cliënt <strong>en</strong> zijn verteg<strong>en</strong>woordigers tev<strong>en</strong>s verplicht<br />
op eerste verzoek van de bank inzicht te verschaff<strong>en</strong> in de<br />
eig<strong>en</strong>doms- <strong>en</strong> zegg<strong>en</strong>schapsstructuur van de rechtspersoon<br />
of het sam<strong>en</strong>werkingsverband.<br />
8 Handtek<strong>en</strong>ing<br />
De cliënt <strong>en</strong> zijn verteg<strong>en</strong>woordigers deponer<strong>en</strong> op eerste<br />
verzoek van de bank e<strong>en</strong> voorbeeld van hun handgeschrev<strong>en</strong><br />
handtek<strong>en</strong>ing bij de bank op e<strong>en</strong> wijze <strong>en</strong>/of in e<strong>en</strong> vorm als<br />
door de bank bepaald. Het van e<strong>en</strong> persoon verkreg<strong>en</strong><br />
voorbeeld geldt teg<strong>en</strong>over de bank als weergave van zijn<br />
actuele handgeschrev<strong>en</strong> handtek<strong>en</strong>ing, ongeacht de<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 24
hoedanigheid waarin hij teg<strong>en</strong>over de bank handelt, totdat<br />
de bank van e<strong>en</strong> wijziging in k<strong>en</strong>nis is gesteld.<br />
9 Volmacht <strong>en</strong> verteg<strong>en</strong>woordigingsbevoegdheid<br />
9.1 De cliënt mag aan e<strong>en</strong> derde volmacht gev<strong>en</strong> om<br />
nam<strong>en</strong>s hem met de bank te handel<strong>en</strong>. De gevolmachtigde is<br />
niet bevoegd de aan hem verle<strong>en</strong>de volmacht door te gev<strong>en</strong><br />
aan e<strong>en</strong> derde. De cliënt is teg<strong>en</strong>over de bank aansprakelijk<br />
voor het nakom<strong>en</strong> van verplichting<strong>en</strong>, die zijn aangegaan<br />
door de gevolmachtigde. De bank kan verlang<strong>en</strong> dat e<strong>en</strong><br />
volmacht op e<strong>en</strong> bepaalde wijze <strong>en</strong>/of in e<strong>en</strong> bepaalde vorm<br />
<strong>en</strong>/of volg<strong>en</strong>s e<strong>en</strong> bepaalde procedure wordt gegev<strong>en</strong>. De<br />
bank hoeft niet met e<strong>en</strong> gevolmachtigde te (blijv<strong>en</strong>) handel<strong>en</strong>.<br />
9.2 Als de bevoegdheid van e<strong>en</strong> verteg<strong>en</strong>woordiger van de<br />
cliënt eindigt of zich in verband met die bevoegdheid e<strong>en</strong><br />
wijziging voordoet, is de cliënt verplicht, ongeacht inschrijving<br />
in op<strong>en</strong>bare registers of op<strong>en</strong>baarmaking daarvan, dat einde<br />
of die wijziging zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank<br />
mee te del<strong>en</strong>. De bank mag opdracht<strong>en</strong> die aan haar zijn<br />
gegev<strong>en</strong> door e<strong>en</strong> verteg<strong>en</strong>woordiger voordat of kort nadat<br />
de bank die mededeling van het einde of de wijziging heeft<br />
ontvang<strong>en</strong>, rechtsgeldig (blijv<strong>en</strong>) uitvoer<strong>en</strong> als zij die<br />
uitvoering redelijkerwijs niet kan voorkom<strong>en</strong>.<br />
9.3 De algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> alle <strong>overige</strong> tuss<strong>en</strong><br />
de cliënt <strong>en</strong> de bank toepasselijke bepaling<strong>en</strong>, regels <strong>en</strong><br />
beperking<strong>en</strong> zijn van overe<strong>en</strong>komstige toepassing op de<br />
verteg<strong>en</strong>woordiger in verband met de uitoef<strong>en</strong>ing van zijn<br />
verteg<strong>en</strong>woordiging. De cliënt is verantwoordelijk voor de<br />
naleving daarvan door zijn verteg<strong>en</strong>woordiger <strong>en</strong> zal er voor<br />
zorg<strong>en</strong> dat de cliënt <strong>en</strong> de verteg<strong>en</strong>woordiger elkaar volledig<br />
geïnformeerd houd<strong>en</strong> over al hetge<strong>en</strong> voor h<strong>en</strong> als cliënt <strong>en</strong><br />
verteg<strong>en</strong>woordiger van belang is of kan zijn.<br />
10 Persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
De bank mag persoonsgegev<strong>en</strong>s van de cliënt <strong>en</strong> van di<strong>en</strong>s<br />
verteg<strong>en</strong>woordigers, alsmede gegev<strong>en</strong>s met betrekking tot<br />
door de cliënt afg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> product<strong>en</strong> <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>, verwerk<strong>en</strong><br />
met inachtneming van de geld<strong>en</strong>de wet- <strong>en</strong> regelgeving <strong>en</strong><br />
de bank bind<strong>en</strong>de gedragscodes <strong>en</strong> deze binn<strong>en</strong> de groep<br />
waartoe de bank behoort uitwissel<strong>en</strong> voor het beheer van de<br />
relatie met de cliënt, ter voorkoming <strong>en</strong> bestrijding van<br />
criminaliteit <strong>en</strong> voor commerciële doeleind<strong>en</strong>. Persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
kunn<strong>en</strong> ook word<strong>en</strong> uitgewisseld met derd<strong>en</strong> die<br />
de bank inschakelt bij haar bedrijfsvoering of de uitvoering<br />
van bankdi<strong>en</strong>st<strong>en</strong>. Dit kan, onder meer in het kader van het<br />
betalingsverkeer, doorgifte meebr<strong>en</strong>g<strong>en</strong> aan derd<strong>en</strong> in<br />
land<strong>en</strong> die niet hetzelfde beschermingsniveau k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> als<br />
Nederland. Persoonsgegev<strong>en</strong>s kunn<strong>en</strong> zowel tijd<strong>en</strong>s als na de<br />
verwerking voorwerp zijn van onderzoek door bevoegde<br />
nationale autoriteit<strong>en</strong> van de land<strong>en</strong> waar dergelijke<br />
gegev<strong>en</strong>s zich vanwege het verwerkingsproces bevind<strong>en</strong>.<br />
11 (Beeld- <strong>en</strong> geluid-)opnam<strong>en</strong><br />
De bank mag binn<strong>en</strong> de gr<strong>en</strong>z<strong>en</strong> van de toepasselijke wet<strong>en</strong><br />
regelgeving (beeld- <strong>en</strong> geluid-)opnam<strong>en</strong> mak<strong>en</strong> t<strong>en</strong><br />
behoeve van doeleind<strong>en</strong> als e<strong>en</strong> goede bedrijfsvoering,<br />
bewijslevering, criminaliteitsbestrijding <strong>en</strong> kwaliteitsbewaking.<br />
Als de cliënt nakoming door de bank verlangt van<br />
e<strong>en</strong> verplichting tot afgifte van e<strong>en</strong> kopie of transscriptie van<br />
e<strong>en</strong> opname, moet hij eerst de relevante specificaties<br />
opgegev<strong>en</strong> zoals de relevante datum, tijdstip <strong>en</strong> locatie.<br />
12 Continuïteit in di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing<br />
De bank stelt zich het adequate functioner<strong>en</strong> van<br />
voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> t<strong>en</strong> behoeve van haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing<br />
(bijvoorbeeld apparatuur, programmatuur, system<strong>en</strong>,<br />
infrastructuur, netwerk<strong>en</strong>) t<strong>en</strong> doel, maar staat er niet voor in<br />
dat deze voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> continu actief <strong>en</strong> storingsvrij zull<strong>en</strong><br />
zijn. De bank streeft ernaar onderbreking / storing, voor<br />
zover dit binn<strong>en</strong> haar invloedsfeer ligt, binn<strong>en</strong> redelijke<br />
gr<strong>en</strong>z<strong>en</strong> te vermijd<strong>en</strong> of anders de onderbreking / storing<br />
binn<strong>en</strong> redelijke tijd te verhelp<strong>en</strong>.<br />
13 Overlijd<strong>en</strong> cliënt<br />
13.1 De bank moet zo spoedig mogelijk schriftelijk in k<strong>en</strong>nis<br />
word<strong>en</strong> gesteld van het overlijd<strong>en</strong> van de cliënt.<br />
Zolang de bank niet op deze wijze in k<strong>en</strong>nis is gesteld van<br />
het overlijd<strong>en</strong> van de cliënt, mag zij door of nam<strong>en</strong>s hem<br />
gegev<strong>en</strong> opdracht<strong>en</strong> (blijv<strong>en</strong>) uitvoer<strong>en</strong>. De bank mag<br />
opdracht<strong>en</strong> die aan haar zijn gegev<strong>en</strong> voordat of kort nadat<br />
de bank in k<strong>en</strong>nis is gesteld van het overlijd<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> cliënt<br />
rechtsgeldig (blijv<strong>en</strong>) uitvoer<strong>en</strong> als zij die uitvoering<br />
redelijkerwijs niet kan voorkom<strong>en</strong>.<br />
13.2 Na het overlijd<strong>en</strong> van de cliënt kan de bank verlang<strong>en</strong><br />
dat deg<strong>en</strong>e(n) die stelt/stell<strong>en</strong> bevoegd te zijn (rechts)<br />
handeling<strong>en</strong> met betrekking tot de nalat<strong>en</strong>schap van de cliënt<br />
te verricht<strong>en</strong> t<strong>en</strong> bewijze daarvan e<strong>en</strong> verklaring van<br />
erfrecht, afgegev<strong>en</strong> door e<strong>en</strong> Nederlandse notaris, <strong>en</strong>/of<br />
andere door de bank acceptabel geoordeelde docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
aan de bank overlegt/overlegg<strong>en</strong>.<br />
13.3 De bank is niet verplicht opnieuw informatie te<br />
verschaff<strong>en</strong> over handeling<strong>en</strong> <strong>en</strong> transacties die zijn verricht<br />
voor het mom<strong>en</strong>t van het overlijd<strong>en</strong> van de cliënt.<br />
14 Naam <strong>en</strong> adres van de cliënt<br />
14.1 De cliënt deelt de bank mee naar welk adres voor hem<br />
bestemde docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of informatie kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
gezond<strong>en</strong>. De cliënt deelt naams- <strong>en</strong> adreswijziging<strong>en</strong> zo<br />
spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank mee. Als het adres<br />
van de cliënt door zijn toedo<strong>en</strong> niet (meer) bij de bank<br />
bek<strong>en</strong>d is, kan de bank onderzoek do<strong>en</strong> naar het adres van<br />
de cliënt zonder daartoe verplicht te zijn. De kost<strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
dergelijk onderzoek kom<strong>en</strong> voor rek<strong>en</strong>ing van de cliënt.<br />
De cliënt die ge<strong>en</strong> bij de bank bek<strong>en</strong>d adres heeft, wordt<br />
geacht zijn postadres te hebb<strong>en</strong> gekoz<strong>en</strong> op het adres waar<br />
de bank gevestigd is, t<strong>en</strong>zij anders overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>.<br />
14.2 Als e<strong>en</strong> product of di<strong>en</strong>st van de bank door twee of<br />
meer person<strong>en</strong> wordt afg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>, z<strong>en</strong>dt de bank de<br />
docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of informatie naar het adres dat door die<br />
person<strong>en</strong> aan de bank is opgegev<strong>en</strong>. Als daarover ge<strong>en</strong><br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 25
overe<strong>en</strong>stemming (meer) bestaat tuss<strong>en</strong> die person<strong>en</strong>, mag<br />
de bank zelf kiez<strong>en</strong> naar welk adres van die person<strong>en</strong> zij de<br />
docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of informatie z<strong>en</strong>dt.<br />
15 Nederlandse taal<br />
De communicatie tuss<strong>en</strong> de bank <strong>en</strong> de cliënt geschiedt in<br />
het Nederlands, t<strong>en</strong>zij schriftelijk anders is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>.<br />
De bank kan verlang<strong>en</strong> dat de cliënt docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> die luid<strong>en</strong><br />
in e<strong>en</strong> andere taal dan het Nederlands, t<strong>en</strong> g<strong>en</strong>oeg<strong>en</strong> van<br />
haar op kost<strong>en</strong> van de cliënt in het Nederlands of in e<strong>en</strong><br />
andere door de bank akkoord bevond<strong>en</strong> taal laat vertal<strong>en</strong><br />
door e<strong>en</strong> daartoe naar het oordeel van de bank bekwaam<br />
persoon. E<strong>en</strong> in Nederland in de desbetreff<strong>en</strong>de taal beëdigd<br />
vertaler is in ieder geval daartoe bevoegd.<br />
16 Gebruik van communicatiemiddel<strong>en</strong><br />
De cliënt is verplicht in het verkeer met de bank zorgvuldig<br />
<strong>en</strong> veilig om te gaan met het gebruik van internet, fax, e-mail,<br />
post of andere communicatiemiddel<strong>en</strong>.<br />
17 Gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong> opdracht<strong>en</strong><br />
17.1 De cliënt draagt er zorg voor dat de bank tijdig beschikt<br />
over alle gegev<strong>en</strong>s waarvan de bank aangeeft of waarvan de<br />
cliënt redelijkerwijs moet begrijp<strong>en</strong> dat deze noodzakelijk<br />
zijn voor e<strong>en</strong> correcte di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing door de bank.<br />
De cliënt draagt er zorg voor dat tot de bank of tot e<strong>en</strong> door<br />
de bank aangewez<strong>en</strong> derde gerichte verklaring<strong>en</strong>, zoals<br />
opdracht<strong>en</strong>, opgav<strong>en</strong> <strong>en</strong> mededeling<strong>en</strong> aan de bank,<br />
duidelijk <strong>en</strong> volledig zijn <strong>en</strong> de juiste gegev<strong>en</strong>s bevatt<strong>en</strong>.<br />
De cliënt houdt zich daarbij aan door de bank gegev<strong>en</strong><br />
voorschrift<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanwijzing<strong>en</strong>.<br />
17.2 De cliënt maakt bij zijn tot de bank, of tot e<strong>en</strong> door de<br />
bank aangewez<strong>en</strong> derde, gerichte verklaring<strong>en</strong> gebruik van<br />
door de bank voorgeschrev<strong>en</strong> of goedgekeurde gegev<strong>en</strong>sdragers<br />
of communicatiemiddel<strong>en</strong>. De cliënt gebruikt deze<br />
met inachtneming van door de bank gegev<strong>en</strong> voorschrift<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> aanwijzing<strong>en</strong>.<br />
17.3 De bank mag de uitvoering van opdracht<strong>en</strong> opschort<strong>en</strong><br />
of weiger<strong>en</strong> als deze niet op e<strong>en</strong> correcte wijze zijn gegev<strong>en</strong>.<br />
De bank mag in bijzondere omstandighed<strong>en</strong> weiger<strong>en</strong> e<strong>en</strong><br />
door of nam<strong>en</strong>s de cliënt gegev<strong>en</strong> opdracht uit te voer<strong>en</strong> of<br />
e<strong>en</strong> gevraagde di<strong>en</strong>st te verricht<strong>en</strong>.<br />
18 Bewijskracht <strong>en</strong> bewaartermijn bankadministratie<br />
Teg<strong>en</strong>over de cliënt strekt e<strong>en</strong> uittreksel uit de administratie<br />
van de bank tot volledig bewijs, behoud<strong>en</strong>s door de cliënt<br />
geleverd teg<strong>en</strong>bewijs. De bank hoeft haar administratie niet<br />
langer te bewar<strong>en</strong> dan de wettelijke bewaartermijn<strong>en</strong>.<br />
19 Controle van door de bank verschafte gegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong><br />
uitgevoerde opdracht<strong>en</strong><br />
19.1 De cliënt moet de door de bank aan hem verzond<strong>en</strong> of<br />
op e<strong>en</strong> andere wijze aan hem ter beschikking gestelde<br />
bevestiging<strong>en</strong>, rek<strong>en</strong>ingafschrift<strong>en</strong>, nota`s of andere opgav<strong>en</strong><br />
of andere gegev<strong>en</strong>s zo spoedig mogelijk na ontvangst<br />
controler<strong>en</strong>. Als de bank aan de cliënt dergelijke bericht<strong>en</strong><br />
elektronisch ter beschikking stelt, moet de cliënt de gegev<strong>en</strong>s<br />
zo spoedig mogelijk controler<strong>en</strong> nadat zij aan hem ter<br />
beschikking zijn gesteld. Als datum van verz<strong>en</strong>ding of<br />
terbeschikkingstelling geldt de datum van verz<strong>en</strong>ding of<br />
terbeschikkingstelling zoals die blijkt uit kopieën, verz<strong>en</strong>dlijst<strong>en</strong><br />
of anderszins uit de administratie van de bank. De<br />
cliënt moet zo spoedig mogelijk controler<strong>en</strong> of de bank door<br />
of nam<strong>en</strong>s hem gegev<strong>en</strong> opdracht<strong>en</strong> juist <strong>en</strong> volledig heeft<br />
uitgevoerd. Als de cliënt ge<strong>en</strong> bericht van de bank ontvangt,<br />
terwijl hij weet of zou moet<strong>en</strong> wet<strong>en</strong> dat hij e<strong>en</strong> bericht van<br />
de bank kan verwacht<strong>en</strong>, stelt hij de bank daarvan zo<br />
spoedig mogelijk schriftelijk in k<strong>en</strong>nis.<br />
19.2 Als de cliënt e<strong>en</strong> onjuistheid of onvolledigheid<br />
constateert, moet hij de bank daarvan zo spoedig mogelijk<br />
schriftelijk in k<strong>en</strong>nis stell<strong>en</strong> <strong>en</strong> alle redelijke maatregel<strong>en</strong><br />
nem<strong>en</strong> ter voorkoming van (verdere) schade.<br />
Als de bank constateert dat zij e<strong>en</strong> fout of vergissing heeft<br />
gemaakt, herstelt zij die zo spoedig mogelijk.<br />
De bank stelt de cliënt zo spoedig mogelijk in k<strong>en</strong>nis van de<br />
geconstateerde fout of vergissing.<br />
19.3 De bank is bevoegd e<strong>en</strong> fout of vergissing zonder<br />
instemming van de cliënt te herstell<strong>en</strong> <strong>en</strong> om e<strong>en</strong> onterechte<br />
boeking ongedaan te mak<strong>en</strong>. De bank is bevoegd om de<br />
creditering van e<strong>en</strong> rek<strong>en</strong>ing van de cliënt ingevolge e<strong>en</strong><br />
door e<strong>en</strong> beschikkingsonbevoegde of handelings onbekwame<br />
persoon gegev<strong>en</strong> opdracht ongedaan te mak<strong>en</strong>.<br />
19.4 Als de cliënt e<strong>en</strong> kopie vraagt van al eerder door de<br />
bank aan hem verstrekte gegev<strong>en</strong>s, zal de bank die binn<strong>en</strong><br />
redelijke termijn <strong>en</strong> teg<strong>en</strong> vergoeding van door de bank te<br />
mak<strong>en</strong> redelijke kost<strong>en</strong> aan de cliënt verschaff<strong>en</strong>, t<strong>en</strong>zij de<br />
bank de gegev<strong>en</strong>s niet meer heeft of de bank e<strong>en</strong> redelijke<br />
grond heeft om niet aan het verzoek te voldo<strong>en</strong>.<br />
20 Goedkeuring opgav<strong>en</strong> bank<br />
Als de cliënt de inhoud van de door of nam<strong>en</strong>s de bank aan<br />
hem gezond<strong>en</strong> of ter beschikking gestelde bevestiging<strong>en</strong>,<br />
rek<strong>en</strong>ingafschrift<strong>en</strong>, nota`s, andere opgav<strong>en</strong> of andere<br />
gegev<strong>en</strong>s van de bank aan de cliënt niet schriftelijk heeft<br />
betwist binn<strong>en</strong> derti<strong>en</strong> maand<strong>en</strong> nadat die gegev<strong>en</strong>s door of<br />
nam<strong>en</strong>s de bank aan de cliënt ter beschikking zijn gesteld,<br />
geldt de inhoud van die gegev<strong>en</strong>s in elk geval <strong>en</strong><br />
onverminderd de voor de cliënt uit artikel 19 voortvloei<strong>en</strong>de<br />
verplichting<strong>en</strong> als door de cliënt te zijn goedgekeurd. Als in<br />
die gegev<strong>en</strong>s rek<strong>en</strong>fout<strong>en</strong> voorkom<strong>en</strong>, herstelt de bank die,<br />
ook nadat de termijn van derti<strong>en</strong> maand<strong>en</strong> is verstrek<strong>en</strong>.<br />
21 Bewaar- <strong>en</strong> geheimhoudingsplicht<br />
21.1 De cliënt moet aan hem ter beschikking gestelde<br />
middel<strong>en</strong> zoals formulier<strong>en</strong>, informatiedragers, communicatie<strong>en</strong><br />
beveiligingsmiddel<strong>en</strong>, pass<strong>en</strong>, pin- <strong>en</strong> toegangscodes <strong>en</strong><br />
wachtwoord<strong>en</strong> zorgvuldig bewar<strong>en</strong> <strong>en</strong> behandel<strong>en</strong>. De cliënt<br />
moet met persoonlijke pin- <strong>en</strong> toegangscodes <strong>en</strong> dergelijke<br />
zorgvuldig omgaan <strong>en</strong> deze geheim houd<strong>en</strong> voor andere<br />
person<strong>en</strong>. De cliënt houdt zich aan de door de bank gegev<strong>en</strong><br />
beveiligingsvoorschrift<strong>en</strong>.<br />
21.2 Als de cliënt weet of redelijkerwijze kan vermoed<strong>en</strong> dat<br />
door of nam<strong>en</strong>s de bank aan hem ter beschikking gestelde<br />
middel<strong>en</strong> in hand<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> onbevoegde zijn geraakt of<br />
daarmee misbruik is of kan word<strong>en</strong> gemaakt of dat e<strong>en</strong><br />
onbevoegde zijn pin- <strong>en</strong>/of toegangscode(s) k<strong>en</strong>t, moet hij<br />
daarvan terstond mededeling do<strong>en</strong> aan de bank.<br />
22 Provisies, r<strong>en</strong>te <strong>en</strong> kost<strong>en</strong><br />
22.1 De bank br<strong>en</strong>gt voor haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing provisies,<br />
r<strong>en</strong>te <strong>en</strong> kost<strong>en</strong> in rek<strong>en</strong>ing. De bank mag de hoogte hiervan<br />
wijzig<strong>en</strong>, t<strong>en</strong>zij schriftelijk anders is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>. Als de<br />
hoogte van die provisies, r<strong>en</strong>te <strong>en</strong> kost<strong>en</strong> niet vooraf tuss<strong>en</strong><br />
de cliënt <strong>en</strong> de bank is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>, zal de bank de bij<br />
haar gebruikelijke provisies, r<strong>en</strong>te <strong>en</strong> kost<strong>en</strong> in rek<strong>en</strong>ing<br />
br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
22.2 In haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing informeert de bank de cliënt<br />
zo veel als redelijkerwijs mogelijk over de hoogte van haar<br />
tariev<strong>en</strong> (provisies, r<strong>en</strong>te, kost<strong>en</strong>). De bank draagt er zorg<br />
voor dat informatie hierover op e<strong>en</strong>voudige wijze<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 26
verkrijgbaar is.<br />
22.3 De bank mag de door de cliënt aan haar verschuldigde<br />
provisies, r<strong>en</strong>te <strong>en</strong> kost<strong>en</strong> debiter<strong>en</strong> t<strong>en</strong> laste van e<strong>en</strong><br />
rek<strong>en</strong>ing van de cliënt bij de bank zonder voorafgaande<br />
k<strong>en</strong>nisgeving aan de cliënt. Als door de debitering e<strong>en</strong><br />
ongeoorloofde debetstand op de rek<strong>en</strong>ing ontstaat, moet de<br />
cliënt die debetstand onmiddellijk aanzuiver<strong>en</strong> zonder dat<br />
daartoe e<strong>en</strong> ingebrekestelling door de bank vereist is.<br />
23 Creditering onder voorbehoud<br />
Bij creditering van e<strong>en</strong> t<strong>en</strong> gunste van de cliënt (te)<br />
ontvang<strong>en</strong> bedrag geldt als voorbehoud dat de bank dit<br />
bedrag daadwerkelijk, definitief <strong>en</strong> onvoorwaardelijk,<br />
ontvangt. Als hieraan niet is voldaan, mag de bank de<br />
creditering – zonder voorafgaande k<strong>en</strong>nisgeving – door<br />
debitering van e<strong>en</strong> gelijk bedrag, met terugwerk<strong>en</strong>de kracht,<br />
ongedaan mak<strong>en</strong>. Als het (te) ontvang<strong>en</strong> bedrag bij creditering<br />
is omgezet in e<strong>en</strong> andere valuta dan mag de bank de<br />
debitering uit voer<strong>en</strong> in die andere valuta teg<strong>en</strong> de<br />
wisselkoers op het mom<strong>en</strong>t van uitvoering. In verband met<br />
de ongedaanmaking gemaakte kost<strong>en</strong> kom<strong>en</strong> voor rek<strong>en</strong>ing<br />
van de cliënt.<br />
24 Pandrecht<br />
24.1 Door het van toepassing word<strong>en</strong> van deze algem<strong>en</strong>e<br />
bankvoorwaard<strong>en</strong> heeft de cliënt:<br />
a) zich verbond<strong>en</strong> de volg<strong>en</strong>de goeder<strong>en</strong> met inbegrip van<br />
de daarbij behor<strong>en</strong>de nev<strong>en</strong>recht<strong>en</strong> aan de bank te<br />
verpand<strong>en</strong> tot zekerheid van al hetge<strong>en</strong> de bank op <strong>en</strong>ig<br />
mom<strong>en</strong>t, uit welk<strong>en</strong> hoofde ook, van hem te vorder<strong>en</strong> heeft<br />
of verkrijgt:<br />
i. alle (geld-)vordering<strong>en</strong> die de cliënt, uit welk<strong>en</strong> hoofde<br />
ook, op de bank heeft of verkrijgt;<br />
ii. alle zak<strong>en</strong>, waardepapier<strong>en</strong>, effect<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere<br />
financiële instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> die de bank of e<strong>en</strong> derde voor<br />
haar, uit welk<strong>en</strong> hoofde ook, van of voor de cliënt onder<br />
zich heeft of verkrijgt;<br />
iii. alle aandel<strong>en</strong> in verzameldepots die de bank onder<br />
haar beheer heeft of verkrijgt;<br />
iv. alle goeder<strong>en</strong> die in de plaats van de goeder<strong>en</strong> onder<br />
i, ii,of iii (zull<strong>en</strong>) tred<strong>en</strong>;<br />
b) voor zover recht<strong>en</strong>s mogelijk, de sub a bedoelde<br />
goeder<strong>en</strong> aan de bank in pand gegev<strong>en</strong>;<br />
c) de bank onherroepelijk volmacht gegev<strong>en</strong>, met het recht<br />
van substitutie, om die goeder<strong>en</strong> nam<strong>en</strong>s de cliënt,<br />
ev<strong>en</strong>tueel steeds herhaald, aan zichzelf te verpand<strong>en</strong>, <strong>en</strong><br />
alles te do<strong>en</strong> wat di<strong>en</strong>stig is voor de verpanding.<br />
24.2 De cliënt staat er voor in dat hij tot de verpanding<br />
bevoegd is <strong>en</strong> dat de desbetreff<strong>en</strong>de goeder<strong>en</strong> vrij (zull<strong>en</strong>)<br />
zijn van recht<strong>en</strong> <strong>en</strong> aansprak<strong>en</strong> van ander<strong>en</strong> dan de bank.<br />
24.3 De bank zal de verpande goeder<strong>en</strong>, als de cliënt<br />
daarover wil beschikk<strong>en</strong>, vrijgev<strong>en</strong> indi<strong>en</strong> de waarde van de<br />
daarna rester<strong>en</strong>de verpande goeder<strong>en</strong> voldo<strong>en</strong>de dekking<br />
biedt voor al hetge<strong>en</strong> zij, uit welk<strong>en</strong> hoofde ook, van de cliënt<br />
te vorder<strong>en</strong> heeft of zal krijg<strong>en</strong>. De bank mag pas tot<br />
uitwinning van het verpande overgaan als zij e<strong>en</strong> opeisbare<br />
vordering heeft op de cliënt <strong>en</strong> de cliënt met de nakoming<br />
daarvan in verzuim is. De bank zal niet meer van het<br />
verpande uitwinn<strong>en</strong> dan nodig is voor de voldo<strong>en</strong>ing van de<br />
schuld van de cliënt. Nadat de bank van haar uitwinningsbevoegdheid<br />
gebruik heeft gemaakt, zal zij de cliënt daarvan<br />
zo spoedig mogelijk schriftelijk in k<strong>en</strong>nis stell<strong>en</strong>.<br />
25 Verrek<strong>en</strong>ing<br />
De bank mag altijd hetge<strong>en</strong> zij al dan niet opeisbaar of onder<br />
voorwaarde van de cliënt te vorder<strong>en</strong> heeft, verrek<strong>en</strong><strong>en</strong> met<br />
al dan niet opeisbare teg<strong>en</strong>vordering<strong>en</strong> van de cliënt op de<br />
bank, ongeacht de valuta waarin de vordering<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
teg<strong>en</strong>vordering<strong>en</strong> luid<strong>en</strong>. Als de vordering van de bank op<br />
de cliënt of de teg<strong>en</strong>vordering van de cliënt op de bank nog<br />
niet opeisbaar is, maakt de bank – als de vordering van de<br />
bank <strong>en</strong> de teg<strong>en</strong>vordering van de cliënt in dezelfde valuta<br />
luid<strong>en</strong> – van haar verrek<strong>en</strong>ingsbevoegdheid ge<strong>en</strong> gebruik<br />
t<strong>en</strong>zij op de teg<strong>en</strong>vordering beslag wordt gelegd of daarop<br />
anderszins verhaal wordt gezocht, daarop e<strong>en</strong> beperkt recht<br />
wordt gevestigd, de cliënt zijn teg<strong>en</strong>vordering onder<br />
bijzondere titel overdraagt, de cliënt failliet wordt verklaard of<br />
in surseance van betaling geraakt of e<strong>en</strong> andere insolv<strong>en</strong>tieregeling<br />
of e<strong>en</strong> wettelijke schuldsanering op de cliënt van<br />
toepassing wordt. Vordering<strong>en</strong> in vreemde valuta word<strong>en</strong><br />
verrek<strong>en</strong>d teg<strong>en</strong> de koers van de dag van verrek<strong>en</strong>ing. De<br />
bank stelt de cliënt zo mogelijk voorafgaand aan de<br />
verrek<strong>en</strong>ing daarvan in k<strong>en</strong>nis.<br />
26 Zekerhed<strong>en</strong><br />
26.1 Door het van toepassing word<strong>en</strong> van deze algem<strong>en</strong>e<br />
bankvoorwaard<strong>en</strong> heeft de cliënt zich jeg<strong>en</strong>s de bank<br />
verbond<strong>en</strong> om voor alle bestaande <strong>en</strong> alle toekomstige<br />
vordering<strong>en</strong> van de bank op de cliënt, uit welk<strong>en</strong> hoofde ook,<br />
op eerste verzoek van de bank, t<strong>en</strong> g<strong>en</strong>oeg<strong>en</strong> van de bank,<br />
(aanvull<strong>en</strong>de) zekerheid te stell<strong>en</strong>. Deze di<strong>en</strong>t steeds zodanig<br />
te zijn, <strong>en</strong> daartoe zo nodig door de cliënt t<strong>en</strong> g<strong>en</strong>oeg<strong>en</strong> van<br />
de bank te word<strong>en</strong> vervang<strong>en</strong> <strong>en</strong> / of aangevuld, dat de bank<br />
gelet op het risicoprofiel van de cliënt, de dekkingswaarde<br />
van de zekerhed<strong>en</strong> <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuele andere voor de bank<br />
relevante factor<strong>en</strong>, doorlop<strong>en</strong>d voldo<strong>en</strong>de zekerheid heeft <strong>en</strong><br />
zal hebb<strong>en</strong>. De bank zal op verzoek van de cliënt de red<strong>en</strong><br />
van die zekerheidstelling, of de vervanging of aanvulling<br />
daarvan, meedel<strong>en</strong>. De omvang van de gevraagde zekerheid<br />
moet in e<strong>en</strong> redelijke verhouding staan tot de verplichting<strong>en</strong><br />
van de cliënt.<br />
26.2 Pand- <strong>en</strong> hypotheekrecht<strong>en</strong> van de bank strekk<strong>en</strong> voor<br />
het geval e<strong>en</strong> andere bankinstelling als haar rechtsopvolgster<br />
onder algem<strong>en</strong>e titel de bankrelatie van de bank met de<br />
cliënt, geheel of gedeeltelijk, voortzet mede t<strong>en</strong> gunste van<br />
die andere bankinstelling alsof deze de bank zelf was.<br />
26.3 De bank kan haar pand- of hypotheekrecht<strong>en</strong> op ieder<br />
mom<strong>en</strong>t, geheel of gedeeltelijk, door opzegging beëindig<strong>en</strong>.<br />
26.4 Vestiging van e<strong>en</strong> (nieuwe) zekerheid t<strong>en</strong> gunste van de<br />
bank strekt niet tot vervanging of vrijgave van (bestaande)<br />
zekerhed<strong>en</strong>.<br />
26.5 Als deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong> teg<strong>en</strong>over de<br />
cliënt word<strong>en</strong> gebruikt ter wijziging, aanvulling <strong>en</strong>/of<br />
vervanging van eerdere algem<strong>en</strong>e (bank-)voorwaard<strong>en</strong>,<br />
blijv<strong>en</strong> alle uit hoofde van die eerdere algem<strong>en</strong>e (bank-)<br />
voorwaard<strong>en</strong> bestaande zekerhed<strong>en</strong>, recht<strong>en</strong> op zekerhed<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> verrek<strong>en</strong>bevoegdhed<strong>en</strong>, onverkort van kracht naast de<br />
overe<strong>en</strong>komstige recht<strong>en</strong> <strong>en</strong> bevoegdhed<strong>en</strong> uit hoofde van<br />
deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong>.<br />
27 Onmiddellijke opeisbaarheid<br />
Als de cliënt in verzuim is met de nakoming van <strong>en</strong>ige<br />
verplichting jeg<strong>en</strong>s de bank, mag de bank haar vordering<strong>en</strong><br />
op de cliënt door opzegging onmiddellijk opeisbaar mak<strong>en</strong>,<br />
t<strong>en</strong>zij dit gelet op de geringe betek<strong>en</strong>is van het verzuim niet<br />
gerechtvaardigd is. E<strong>en</strong> dergelijke opzegging geschiedt<br />
schriftelijk met vermelding van de red<strong>en</strong>.<br />
28 Bijzondere kost<strong>en</strong><br />
28.1 Als de bank wordt betrokk<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> beslag, geschil of<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 27
procedure tuss<strong>en</strong> de cliënt <strong>en</strong> e<strong>en</strong> derde, dan zal de cliënt de<br />
daaruit voor de bank voortvloei<strong>en</strong>de kost<strong>en</strong> (bijvoorbeeld<br />
rechtsbijstandskost<strong>en</strong>) volledig aan haar vergoed<strong>en</strong>.<br />
28.2 Alle <strong>overige</strong> bijzondere kost<strong>en</strong> van de bank voortvloei<strong>en</strong>d<br />
uit de relatie met de cliënt kom<strong>en</strong> voor rek<strong>en</strong>ing van de cliënt<br />
voor zover dit redelijk is.<br />
29 Belasting<strong>en</strong> <strong>en</strong> heffing<strong>en</strong><br />
Alle belasting<strong>en</strong>, heffing<strong>en</strong> <strong>en</strong> dergelijke – onder welke naam<br />
dan ook <strong>en</strong> door wie ook gehev<strong>en</strong> – die betrekking hebb<strong>en</strong><br />
op de relatie tuss<strong>en</strong> de cliënt <strong>en</strong> de bank kom<strong>en</strong> voor<br />
rek<strong>en</strong>ing van de cliënt, t<strong>en</strong>zij schriftelijk anders is<br />
overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> of e<strong>en</strong> bepaling van dwing<strong>en</strong>d recht<br />
anders voorschrijft.<br />
30 Vorm mededeling<strong>en</strong><br />
Mededeling<strong>en</strong> aan de bank moet<strong>en</strong> schriftelijk word<strong>en</strong><br />
gedaan, t<strong>en</strong>zij uitdrukkelijk met de bank e<strong>en</strong> andere wijze<br />
van communicatie is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>.<br />
31 Incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>en</strong> calamiteit<strong>en</strong><br />
Als zich bij (de uitvoering van) e<strong>en</strong> overe<strong>en</strong>komst tuss<strong>en</strong> de<br />
bank <strong>en</strong> de cliënt e<strong>en</strong> incid<strong>en</strong>t of calamiteit dreigt voor te<br />
do<strong>en</strong>, voordoet of zich heeft voorgedaan, moet de cliënt op<br />
verzoek van de bank alles do<strong>en</strong> of nalat<strong>en</strong> wat de bank in<br />
verband daarmee redelijkerwijs noodzakelijk acht.<br />
32 Partiële nietigheid of vernietigbaarheid<br />
Mocht e<strong>en</strong> bepaling in deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong><br />
nietig of vernietigbaar zijn, dan heeft dit niet tot gevolg dat<br />
e<strong>en</strong> andere bepaling daarvan (deels) nietig of vernietigbaar<br />
is. Als e<strong>en</strong> bepaling in deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong><br />
nietig of vernietigbaar mocht zijn, wordt zij vervang<strong>en</strong> door<br />
e<strong>en</strong> geldige bepaling die het meest de strekking van de<br />
nietige of vernietigbare bepaling b<strong>en</strong>adert.<br />
de relatie opzegt, deelt zij desgevraagd de red<strong>en</strong> van de<br />
opzegging aan de cliënt mee.<br />
Na opzegging van de relatie word<strong>en</strong> de tuss<strong>en</strong> de cliënt <strong>en</strong><br />
de bank bestaande individuele overe<strong>en</strong>komst<strong>en</strong> zo spoedig<br />
mogelijk afgewikkeld met inachtneming van de daarvoor<br />
geld<strong>en</strong>de termijn<strong>en</strong>. Tijd<strong>en</strong>s de afwikkeling blijv<strong>en</strong> deze<br />
algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> de op de individuele<br />
overe<strong>en</strong>komst<strong>en</strong> toepasselijke specifieke voorwaard<strong>en</strong><br />
van toepassing.<br />
36 Contractsoverneming<br />
Door het van toepassing word<strong>en</strong> van deze algem<strong>en</strong>e<br />
bankvoorwaard<strong>en</strong> heeft de cliënt, voor het geval van<br />
(gedeeltelijke) overdracht van de onderneming van de bank,<br />
er bij voorbaat medewerking aan verle<strong>en</strong>d dat zijn rechtsverhouding<br />
met de bank in het kader van die (gedeeltelijke)<br />
overdracht (gedeeltelijk) op e<strong>en</strong> derde overgaat.<br />
37 Wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanvulling<strong>en</strong> van de algem<strong>en</strong>e<br />
bankvoorwaard<strong>en</strong><br />
Wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanvulling<strong>en</strong> van deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> niet van kracht dan nadat met<br />
repres<strong>en</strong>tatieve Nederlandse consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>- <strong>en</strong> ondernemersorganisaties<br />
overleg is gepleegd over die wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
aanvulling<strong>en</strong> <strong>en</strong> over de wijze waarop die wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
aanvulling<strong>en</strong> ter k<strong>en</strong>nis van de cliënt word<strong>en</strong> gebracht. De<br />
wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanvulling<strong>en</strong> word<strong>en</strong> gedeponeerd ter griffie<br />
van de rechtbank te Amsterdam. De wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
aanvulling<strong>en</strong> zull<strong>en</strong> niet eerder van kracht word<strong>en</strong> dan zestig<br />
dag<strong>en</strong> na de datum van deponering.<br />
De tekst van deze algem<strong>en</strong>e bankvoorwaard<strong>en</strong> is op 27 juli<br />
2009 door de Nederlandse Ver<strong>en</strong>iging van Bank<strong>en</strong><br />
gedeponeerd onder nummer 61/2009 ter griffie van de<br />
rechtbank te Amsterdam.<br />
33 Toepasselijk recht<br />
Op de relatie tuss<strong>en</strong> de bank <strong>en</strong> de cliënt is Nederlands recht<br />
van toepassing, t<strong>en</strong>zij dwing<strong>en</strong>d recht anders bepaalt of<br />
anders is overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong>.<br />
34 Klacht<strong>en</strong> <strong>en</strong> geschill<strong>en</strong><br />
34.1 Als de cliënt niet tevred<strong>en</strong> is over de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing van<br />
de bank, moet hij zich eerst w<strong>en</strong>d<strong>en</strong> tot de bank met inachtneming<br />
van de bij de bank daarvoor geld<strong>en</strong>de procedure.<br />
34.2 Geschill<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> de cliënt <strong>en</strong> de bank word<strong>en</strong><br />
uitsluit<strong>en</strong>d voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse<br />
rechter, behoud<strong>en</strong>s dwing<strong>en</strong>d recht <strong>en</strong> het volg<strong>en</strong>de:<br />
a) De cliënt kan e<strong>en</strong> geschil ook voorlegg<strong>en</strong> aan de<br />
bevoegde geschill<strong>en</strong>- <strong>en</strong> klacht<strong>en</strong>commissies.<br />
b) De bank kan e<strong>en</strong> geschil ook voorlegg<strong>en</strong> aan de voor<br />
de cliënt in aanmerking kom<strong>en</strong>de buit<strong>en</strong>landse rechter.<br />
35 Opzegging van de relatie<br />
Zowel de cliënt als de bank kan de relatie tuss<strong>en</strong> h<strong>en</strong><br />
schriftelijk geheel of gedeeltelijk opzegg<strong>en</strong>. Als de bank<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 28
Toelichting op de Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> 2009<br />
1 De Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> (ABV) bevatt<strong>en</strong> regels<br />
voor het verkeer tuss<strong>en</strong> de cliënt <strong>en</strong> de bank. Dat verkeer<br />
speelt zich af in het kader van de relatie die tuss<strong>en</strong> de cliënt<br />
<strong>en</strong> de bank is aangegaan.<br />
Zo’n relatie kan bestaan uit één <strong>en</strong>kele overe<strong>en</strong>komst,<br />
bijvoorbeeld e<strong>en</strong> betaalrek<strong>en</strong>ing. Zij kan ook meer elem<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
omvatt<strong>en</strong> zoals de huur van e<strong>en</strong> safeloket, e<strong>en</strong> deposito of<br />
e<strong>en</strong> effect<strong>en</strong>depot. Het totaal van die elem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> wordt in de<br />
ABV aangeduid met de term ‘relatie’.<br />
Het is niet zo, dat de ABV e<strong>en</strong> uitputt<strong>en</strong>de regeling gev<strong>en</strong><br />
voor alle elem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> waaruit e<strong>en</strong> relatie kan zijn opgebouwd.<br />
Voor elk afzonderlijk elem<strong>en</strong>t zull<strong>en</strong> in de praktijk nog andere<br />
voorwaard<strong>en</strong> geld<strong>en</strong>. Bijvoorbeeld voor het aanhoud<strong>en</strong> van<br />
e<strong>en</strong> spaarrek<strong>en</strong>ing kunn<strong>en</strong> aparte voorwaard<strong>en</strong> geld<strong>en</strong>, die<br />
bov<strong>en</strong>di<strong>en</strong> nog weer kunn<strong>en</strong> uite<strong>en</strong>lop<strong>en</strong> afhankelijk van het<br />
type spaarrek<strong>en</strong>ing dat de cliënt kiest. Zo word<strong>en</strong> er ook<br />
diverse soort<strong>en</strong> woningfinanciering met hun eig<strong>en</strong> specifieke<br />
voorwaard<strong>en</strong> aangebod<strong>en</strong>.<br />
In de ABV treft m<strong>en</strong> de basisregels aan die van toepassing<br />
zijn op de relatie tuss<strong>en</strong> de bank <strong>en</strong> haar cliënt<strong>en</strong>, waar ook<br />
ter wereld. Als gekoz<strong>en</strong> wordt voor het gebruik van<br />
afwijk<strong>en</strong>de algem<strong>en</strong>e voorwaard<strong>en</strong> door e<strong>en</strong> buit<strong>en</strong>landse<br />
vestiging van de bank, bijvoorbeeld omdat die beter<br />
aansluit<strong>en</strong> bij de ter plaatse geld<strong>en</strong>de wetgeving, hebb<strong>en</strong><br />
laatstg<strong>en</strong>oemde voorwaard<strong>en</strong> echter voorrang.<br />
Over de meest voorkom<strong>en</strong>de soort<strong>en</strong> van di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing<br />
zijn bij de bank brochures <strong>en</strong> folders verkrijgbaar, die meer<br />
gedetailleerde informatie verschaff<strong>en</strong>.<br />
2 Volg<strong>en</strong>s dit artikel moet de bank in het verkeer met de<br />
cliënt de nodige zorgvuldigheid in acht nem<strong>en</strong>. Daarbij zal zij<br />
naar beste vermog<strong>en</strong> met de belang<strong>en</strong> van de ciënt rek<strong>en</strong>ing<br />
houd<strong>en</strong>. Ook van de cli<strong>en</strong>t wordt verwacht dat hij zorgvuldig<br />
is teg<strong>en</strong>over de bank. Dat houdt bijvoorbeeld in dat de cliënt<br />
ge<strong>en</strong> ding<strong>en</strong> mag do<strong>en</strong> die schadelijk zijn voor de bank of<br />
voor de integriteit van het bankwez<strong>en</strong> als geheel.<br />
3 Bank<strong>en</strong> spel<strong>en</strong> e<strong>en</strong> sleutelrol in het nationale <strong>en</strong><br />
internationale geldverkeer. Helaas word<strong>en</strong> zij ook misbruikt<br />
voor verbod<strong>en</strong> activiteit<strong>en</strong> als het witwass<strong>en</strong> van geld.<br />
Bank<strong>en</strong> zijn wettelijk verplicht maatregel<strong>en</strong> te treff<strong>en</strong> teg<strong>en</strong><br />
gedraging<strong>en</strong> of gebeurt<strong>en</strong>iss<strong>en</strong> die e<strong>en</strong> gevaar vorm<strong>en</strong> voor<br />
de integriteit van het bankbedrijf <strong>en</strong> over procedures te<br />
beschikk<strong>en</strong> die dat mogelijk mak<strong>en</strong>. Onderdeel daarvan is<br />
dat de bank bij de cliënt informatie moet kunn<strong>en</strong> inwinn<strong>en</strong>,<br />
bijvoorbeeld over de herkomst van geld dat deze bij de bank<br />
wil stort<strong>en</strong>.<br />
4 De bank mag niet alle informatie waarover zij beschikt,<br />
zomaar aan iedere<strong>en</strong> meedel<strong>en</strong>. Bepaalde informatie is<br />
vertrouwelijk of wordt haar verstrekt onder de voorwaarde<br />
dat zij die geheim houdt. De cliënt moet er dus van uitgaan<br />
dat aan hem verstrekte adviez<strong>en</strong>, bijvoorbeeld over effect<strong>en</strong>transacties,<br />
uitsluit<strong>en</strong>d gebaseerd zijn op op<strong>en</strong>bare<br />
informatie.<br />
5 Er zijn transacties die de bank geheel ‘binn<strong>en</strong>shuis’ kan<br />
afwikkel<strong>en</strong>, zoals bijvoorbeeld de verkoop van vreemd geld<br />
aan de balie. In e<strong>en</strong> aantal gevall<strong>en</strong> moet de bank echter<br />
voor de uitvoering van opdracht<strong>en</strong> gebruik mak<strong>en</strong> van de<br />
di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> van derd<strong>en</strong>.<br />
Wanneer de cliënt opdracht geeft om e<strong>en</strong> betaling naar het<br />
buit<strong>en</strong>land te verricht<strong>en</strong>, dan zal aan de uitvoering daarvan<br />
in de regel e<strong>en</strong> derde, namelijk e<strong>en</strong> buit<strong>en</strong>landse bank, te<br />
pas kom<strong>en</strong>.<br />
Wanneer de bank van de cliënt opdracht krijgt om e<strong>en</strong><br />
bepaald waardepapier te kop<strong>en</strong>, is het d<strong>en</strong>kbaar dat de bank<br />
dat waardepapier uit eig<strong>en</strong> voorraad kan lever<strong>en</strong> <strong>en</strong> dus in<br />
staat is om zelf als verkoper op te tred<strong>en</strong>. Dat is de betek<strong>en</strong>is<br />
van de hier voorzi<strong>en</strong>e mogelijkheid dat de bank die transactie<br />
met zichzelf als wederpartij afsluit. E<strong>en</strong> ander voorbeeld is<br />
in-house matching. Daarbij treedt de bank bij de uitvoering<br />
van effect<strong>en</strong>orders niet alle<strong>en</strong> op als verteg<strong>en</strong>woordiger van<br />
de cliënt maar ook als wederpartij doordat ze de aan- <strong>en</strong><br />
verkooporders van cliënt<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de bank saldeert.<br />
6 Bij andere zak<strong>en</strong> of waardepapier<strong>en</strong> dan geld<strong>en</strong> of<br />
financiële instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> moet gedacht word<strong>en</strong> aan<br />
cognossem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> e.d. Voor particuliere cliënt<strong>en</strong> is deze<br />
bepaling nauwelijks van belang.<br />
7 De verplichting om op eerste verzoek van de bank inzicht<br />
te gev<strong>en</strong> in de eig<strong>en</strong>doms- <strong>en</strong> zegg<strong>en</strong>schapsstructuur van<br />
e<strong>en</strong> rechtspersoon of sam<strong>en</strong>werkingsverband vloeit voort uit<br />
dezelfde wetgeving als bij artikel 3 g<strong>en</strong>oemd.<br />
9 E<strong>en</strong> op<strong>en</strong>baar register als bedoeld in dit artikel is<br />
bijvoorbeeld het handelsregister van de Kamer van<br />
Koophandel <strong>en</strong> Fabriek<strong>en</strong>. Heeft de cliënt e<strong>en</strong> onderneming,<br />
dan zal die onderneming als regel in het handelsregister zijn<br />
ingeschrev<strong>en</strong>.<br />
De cliënt kan dan – bijvoorbeeld bij het op<strong>en</strong><strong>en</strong> van de<br />
rek<strong>en</strong>ing – aan de bank e<strong>en</strong> uittreksel uit het handelsregister<br />
hebb<strong>en</strong> overgelegd, waaruit blijkt dat hij aan e<strong>en</strong> personeelslid<br />
e<strong>en</strong> volmacht (procuratie) heeft gegev<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat die<br />
procuratiehouder volg<strong>en</strong>s de inhoud van de aan hem<br />
verle<strong>en</strong>de volmacht over de bankrek<strong>en</strong>ing mag beschikk<strong>en</strong>.<br />
Wanneer nu de cliënt op e<strong>en</strong> gegev<strong>en</strong> mom<strong>en</strong>t die procuratie<br />
intrekt <strong>en</strong> daarvan wel mededeling doet aan het handelsregister,<br />
maar niet aan de bank, zal die intrekking volg<strong>en</strong>s dit<br />
artikel teg<strong>en</strong>over de bank pas van kracht word<strong>en</strong> nadat de<br />
bank van die intrekking schriftelijk in k<strong>en</strong>nis is gesteld.<br />
10 De wijze waarop de bank omgaat met de persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
van de cliënt is geregeld in de Gedragscode<br />
Verwerking Persoonsgegev<strong>en</strong>s Financiele Instelling<strong>en</strong>. Deze<br />
gedragscode is voorzi<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> goedkeur<strong>en</strong>de verklaring<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 29
van het College Bescherming Persoonsgegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong> is op<br />
aanvraag verkrijgbaar bij uw bank.<br />
13 In geval van overlijd<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> cliënt weet de bank<br />
normaal gesprok<strong>en</strong> niet wie de erfg<strong>en</strong>am<strong>en</strong> zijn. Om te<br />
voorkom<strong>en</strong> dat de erf<strong>en</strong>is in verkeerde hand<strong>en</strong> belandt<br />
vraagt de bank e<strong>en</strong> door de notaris opgestelde verklaring<br />
van erfrecht. Als de bank op e<strong>en</strong> andere wijze zekerheid<br />
heeft wie erfg<strong>en</strong>am<strong>en</strong> zijn kan zij besluit<strong>en</strong> het vrag<strong>en</strong> van<br />
e<strong>en</strong> dergelijke verklaring achterwege te lat<strong>en</strong>. Zij is daartoe<br />
echter niet verplicht.<br />
18 De zog<strong>en</strong>aamde boek<strong>en</strong>clausule is uitgebreid aan de orde<br />
geweest bij de totstandkoming van het nieuwe Burgerlijk<br />
Wetboek <strong>en</strong> geaccepteerd als e<strong>en</strong> praktische formule.<br />
Bepal<strong>en</strong>d daarbij was dat bank<strong>en</strong> onder toezicht staan <strong>en</strong><br />
verplicht zijn e<strong>en</strong> behoorlijke <strong>en</strong> betrouwbare administratie<br />
te voer<strong>en</strong>. Uiteraard staat het de cliënt vrij teg<strong>en</strong>bewijs te<br />
lever<strong>en</strong>.<br />
19 Wanneer de cliënt constateert dat opdracht<strong>en</strong> die hij aan<br />
de bank heeft gegev<strong>en</strong> niet of niet juist zijn uitgevoerd, di<strong>en</strong>t<br />
hij zo spoedig mogelijk bij de bank te reclamer<strong>en</strong>.<br />
De bank is weliswaar aansprakelijk voor eig<strong>en</strong> fout<strong>en</strong>, maar<br />
door e<strong>en</strong> tijdige reclame kan ev<strong>en</strong>tuele schade wellicht<br />
binn<strong>en</strong> de perk<strong>en</strong> word<strong>en</strong> gehoud<strong>en</strong>. Bov<strong>en</strong>di<strong>en</strong> geldt:<br />
Hoe sneller de reclame, hoe groter de mogelijkheid van<br />
reconstructie <strong>en</strong> herstel.<br />
20 De inhoud van door de bank aan de cliënt gezond<strong>en</strong><br />
bevestiging<strong>en</strong> etc. geldt in ieder geval als door de cliënt te<br />
zijn goedgekeurd indi<strong>en</strong> hij daarteg<strong>en</strong> niet binn<strong>en</strong><br />
13 maand<strong>en</strong> bezwaar heeft gemaakt. Deze termijn geldt<br />
overig<strong>en</strong>s niet wanneer het gaat om door de bank gemaakte<br />
rek<strong>en</strong>fout<strong>en</strong>.<br />
21 Verliest de cliënt formulier<strong>en</strong>, pasjes <strong>en</strong> dergelijke<br />
of word<strong>en</strong> die gestol<strong>en</strong>, dan doet zich uiteraard het risico<br />
voor dat de vinder of dief misbruik maakt van de gevond<strong>en</strong><br />
of gestol<strong>en</strong> zak<strong>en</strong>. De cliënt kan echter de gevolg<strong>en</strong><br />
daarvan beperk<strong>en</strong> door – zodra hij de vermissing heeft<br />
geconstateerd – de bank in te licht<strong>en</strong>.<br />
22 Behalve met debetr<strong>en</strong>te <strong>en</strong> creditr<strong>en</strong>te, kan de cliënt ook<br />
te mak<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong> met provisies <strong>en</strong> vergoeding<strong>en</strong>. Voor het<br />
verl<strong>en</strong><strong>en</strong> van haar di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> kan de bank namelijk e<strong>en</strong><br />
provisie of vergoeding aan de cliënt in rek<strong>en</strong>ing br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
Voor e<strong>en</strong> groot aantal di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> heeft de bank standaardtariev<strong>en</strong><br />
vastgesteld. Informatie daarover is bij de bank<br />
verkrijgbaar.<br />
23 Het kan voorkom<strong>en</strong> dat de cliënt bijvoorbeeld van<br />
iemand in het buit<strong>en</strong>land e<strong>en</strong> cheque ontvangt. De cliënt wil<br />
uiteraard het bedrag van die cheque incasser<strong>en</strong> <strong>en</strong> stelt met<br />
dat doel de cheque aan zijn bank ter hand. De bank zal de<br />
rek<strong>en</strong>ing van de cliënt voor het bedrag van die cheque<br />
crediter<strong>en</strong>, nadat het bedrag geïncasseerd is.<br />
Soms is de bank bereid om het bedrag van de cheque,<br />
vooruitlop<strong>en</strong>de op de feitelijke incassering, te crediter<strong>en</strong> op<br />
de rek<strong>en</strong>ing van de cliënt. In dat geval geschiedt die<br />
creditering onder het voorbehoud dat de bank het bedrag<br />
van de cheque naderhand ook metterdaad ontvangt. Mocht<br />
dat niet het geval zijn – het komt namelijk voor dat cheques<br />
onbetaald word<strong>en</strong> geretourneerd – dan is de bank bevoegd<br />
om de rek<strong>en</strong>ing van de cliënt weer te debiter<strong>en</strong>. In banktaal<br />
wordt dat ‘creditering onder gewoon voorbehoud’ of<br />
‘creditering o.g.v.’ g<strong>en</strong>oemd.<br />
24 Krediet verl<strong>en</strong><strong>en</strong> is e<strong>en</strong> van de hoofdactiviteit<strong>en</strong> van de<br />
bank. Die kredietverl<strong>en</strong>ing geschiedt vaak teg<strong>en</strong> zekerheidstelling.<br />
E<strong>en</strong> voorbeeld daarvan is kredietverl<strong>en</strong>ing teg<strong>en</strong><br />
onderpand van effect<strong>en</strong>. De bank heeft in dat geval e<strong>en</strong><br />
pandrecht op het effect<strong>en</strong>depot van de cliënt bij de bank.<br />
Over e<strong>en</strong> dergelijk pandrecht gaat artikel 24.<br />
E<strong>en</strong> bijzonderheid van dit pandrecht is dat het ‘automatisch’<br />
tot stand komt. De cliënt hoeft dus niet telk<strong>en</strong>s aparte pandakt<strong>en</strong><br />
te tek<strong>en</strong><strong>en</strong>.<br />
De uit deze regeling voortvloei<strong>en</strong>de flexibiliteit is mede van<br />
belang voor e<strong>en</strong> soepele afwikkeling van het betalingsverkeer.<br />
25 Verwant met het pandrecht is het verrek<strong>en</strong>ingsrecht van<br />
de bank. Dat verrek<strong>en</strong>ingsrecht is – door de mogelijkheid om<br />
ook niet opeisbare vordering<strong>en</strong> te verrek<strong>en</strong><strong>en</strong> – ruimer dan<br />
het verrek<strong>en</strong>ingsrecht zoals dat zonder <strong>en</strong>ige nadere<br />
regeling uit de wet zou voortvloei<strong>en</strong>.<br />
De bank zal van dat ruimere verrek<strong>en</strong>ingsrecht, bij<br />
vordering<strong>en</strong> die in dezelfde valuta luid<strong>en</strong>, slechts gebruik<br />
mak<strong>en</strong> indi<strong>en</strong> zich e<strong>en</strong> van de in dit artikel omschrev<strong>en</strong><br />
gevall<strong>en</strong> voordoet. Daarvan is voor de praktijk hoofdzakelijk<br />
van belang het geval waarin e<strong>en</strong> crediteur van de cliënt<br />
beslag legt op de rek<strong>en</strong>ing van de cliënt bij de bank.<br />
26 Zoals gezegd geschiedt kredietverl<strong>en</strong>ing vaak teg<strong>en</strong><br />
zekerheidstelling. Nu is het d<strong>en</strong>kbaar dat e<strong>en</strong> zekerheid die<br />
aanvankelijk voldo<strong>en</strong>de was, naderhand onvoldo<strong>en</strong>de wordt<br />
of dreigt te word<strong>en</strong>.Dat kan zich bijvoorbeeld voordo<strong>en</strong> bij<br />
e<strong>en</strong> daling van de koers van de onder het pandrecht van de<br />
bank vall<strong>en</strong>de effect<strong>en</strong>. De bank kan dan volg<strong>en</strong>s artikel 26<br />
aan de cliënt verzoek<strong>en</strong> die zekerheid aan te vull<strong>en</strong>. E<strong>en</strong><br />
verzoek tot zekerheidstelling kan in ieder geval altijd word<strong>en</strong><br />
gedaan wanneer het gaat om geheel ongedekte of naar het<br />
oordeel van de bank onvoldo<strong>en</strong>de gedekte debetstand<strong>en</strong>.<br />
Kortom: de cliënt di<strong>en</strong>t er op elk door de bank gew<strong>en</strong>st<br />
mom<strong>en</strong>t voor te zorg<strong>en</strong> dat zijn schuld<strong>en</strong> aan de bank door<br />
voldo<strong>en</strong>de zekerheid zijn gedekt.<br />
27 Wanneer e<strong>en</strong> cliënt e<strong>en</strong> van zijn verplichting<strong>en</strong> jeg<strong>en</strong>s de<br />
bank niet nakomt, zal de bank uiteraard haar totaalpositie in<br />
het oog houd<strong>en</strong>. De bank kan zich dan gedwong<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> om<br />
tot daadwerkelijke opeising van al haar vordering<strong>en</strong> over te<br />
gaan. De bank zal daartoe pas overgaan als zij van oordeel is<br />
dat er sprake is van e<strong>en</strong> voldo<strong>en</strong>de ernstig verzuim <strong>en</strong> na de<br />
cliënt daarvan schriftelijk vooraf met vermelding van de<br />
red<strong>en</strong> in k<strong>en</strong>nis te hebb<strong>en</strong> gesteld.<br />
28 Wanneer er sprake is van e<strong>en</strong> geschil tuss<strong>en</strong> de cliënt <strong>en</strong><br />
derd<strong>en</strong>, dan zijn de kost<strong>en</strong> die de bank moet mak<strong>en</strong> volledig<br />
voor rek<strong>en</strong>ing van de cliënt. De bank staat dan immers in<br />
feite buit<strong>en</strong> dit geschil. Dit kan zich bijvoorbeeld voordo<strong>en</strong><br />
ingeval e<strong>en</strong> crediteur van de cliënt beslag legt op de<br />
rek<strong>en</strong>ing van de cliënt bij de bank.<br />
30 Steeds vaker wordt met de bank e<strong>en</strong> andere wijze van<br />
communicatie overe<strong>en</strong>gekom<strong>en</strong> dan langs schriftelijke weg.<br />
Dat is bijvoorbeeld het geval bij internetbankier<strong>en</strong>.<br />
34 Wanneer e<strong>en</strong> consum<strong>en</strong>t e<strong>en</strong> geschil met de bank heeft,<br />
kan hij dat geschil voorlegg<strong>en</strong> aan de bevoegde Nederlandse<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 30
echter, maar hij kan zich ook w<strong>en</strong>d<strong>en</strong> tot het Klacht<strong>en</strong>instituut<br />
Financiele Di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing (KiFiD). Informatie over de te<br />
volg<strong>en</strong> procedure is bij de bank verkrijgbaar.<br />
37 Het kan – bijvoorbeeld als gevolg van nieuwe technische<br />
of andere ontwikkeling<strong>en</strong> – op e<strong>en</strong> bepaald mom<strong>en</strong>t gew<strong>en</strong>st<br />
zijn de ABV te wijzig<strong>en</strong> of aan te vull<strong>en</strong>. Artikel 38 geeft aan<br />
hoe de wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanvulling<strong>en</strong> bind<strong>en</strong>d word<strong>en</strong>.<br />
Belangrijk daarbij is de inspraakmogelijkheid van<br />
consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>- <strong>en</strong> ondernemersorganisaties.<br />
Wijziging<strong>en</strong> <strong>en</strong> aanvulling<strong>en</strong> word<strong>en</strong> namelijk niet van kracht<br />
dan nadat daarover overleg is gepleegd met die organisaties.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 31
Privacy Statem<strong>en</strong>t ING Bank N.V.<br />
Algeme<strong>en</strong><br />
In dit Privacy Statem<strong>en</strong>t leest u hoe de ING Bank N.V. (hierna:<br />
ING) omgaat met uw persoonsgegev<strong>en</strong>s. De ING verwerkt<br />
persoonsgegev<strong>en</strong>s van natuurlijke person<strong>en</strong> met wie zij e<strong>en</strong><br />
(pot<strong>en</strong>tiële) klantrelatie onderhoudt, alsmede van natuurlijke<br />
person<strong>en</strong> in hun hoedanigheid van onder meer werknemer,<br />
bestuurder <strong>en</strong> verteg<strong>en</strong>woordiger van (pot<strong>en</strong>tiële) zakelijke<br />
klant<strong>en</strong> (hierna: klant<strong>en</strong>).<br />
De ING heeft de verwerking<strong>en</strong> van persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
(hierna: CBP). Zie hiervoor het Melding<strong>en</strong>register op<br />
www.cbpweb.nl.<br />
De Wet bescherming persoonsgegev<strong>en</strong>s <strong>en</strong><br />
de Gedragscode<br />
De ING hecht veel waarde aan de bescherming van uw<br />
privacy <strong>en</strong> de veiligheid van uw persoonsgegev<strong>en</strong>s. De ING<br />
is gebond<strong>en</strong> aan de Wet bescherming persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
(hierna: Wbp) <strong>en</strong> de Gedragscode Verwerking Persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
Financiële Instelling<strong>en</strong> (hierna: Gedragscode).<br />
Deze Gedragscode is opgesteld door de Nederlandse<br />
Ver<strong>en</strong>iging van Bank<strong>en</strong> <strong>en</strong> het Verbond van Verzekeraars <strong>en</strong><br />
vormt e<strong>en</strong> sectorgerichte uitwerking van de Wbp. De<br />
Gedrags code bevat regels die onder meer bepal<strong>en</strong> dat<br />
persoonsgegev<strong>en</strong>s van klant<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> nette <strong>en</strong> zorgvuldige<br />
wijze moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> verwerkt.<br />
U kunt de Gedragscode (met de bijbehor<strong>en</strong>de toelichting <strong>en</strong><br />
de goedkeur<strong>en</strong>de verklaring van het CBP) nalez<strong>en</strong> op<br />
www.cbpweb.nl.<br />
Doel<strong>en</strong> gegev<strong>en</strong>sverwerking<br />
De ING zal de persoonsgegev<strong>en</strong>s van klant<strong>en</strong> gebruik<strong>en</strong><br />
voor bepaalde doel<strong>en</strong> t<strong>en</strong> behoeve van e<strong>en</strong> efficiënte <strong>en</strong><br />
effectieve bedrijfsvoering. Deze doel<strong>en</strong> zijn door de ING<br />
zorgvuldig vastgesteld <strong>en</strong> voldo<strong>en</strong> aan de Wbp <strong>en</strong> de<br />
Gedragscode. Het gaat om:<br />
- Het beoordel<strong>en</strong> <strong>en</strong> accepter<strong>en</strong> van (pot<strong>en</strong>tiële) klant<strong>en</strong>, het<br />
aangaan <strong>en</strong> uitvoer<strong>en</strong> van overe<strong>en</strong>komst<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> klant<br />
<strong>en</strong> het afwikkel<strong>en</strong> van het betalingsverkeer;<br />
- Het verricht<strong>en</strong> van analyses van persoonsgegev<strong>en</strong>s t<strong>en</strong><br />
behoeve van statistische <strong>en</strong> wet<strong>en</strong>schappelijke doeleind<strong>en</strong>,<br />
productontwikkeling <strong>en</strong> managem<strong>en</strong>t-rapportages;<br />
- Het uitvoer<strong>en</strong> van (gerichte) marketingactiviteit<strong>en</strong> om e<strong>en</strong><br />
relatie met e<strong>en</strong> klant tot stand te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>, in stand te<br />
houd<strong>en</strong> dan wel uit te breid<strong>en</strong>. Op basis van gegev<strong>en</strong>s uit<br />
interne- of externe bronn<strong>en</strong> doet de ING klant<strong>en</strong> e<strong>en</strong><br />
pass<strong>en</strong>de <strong>en</strong> gerichte commerciële aanbieding. Hierbij<br />
wordt rek<strong>en</strong>ing gehoud<strong>en</strong> met specifieke k<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> van<br />
e<strong>en</strong> klant;<br />
- Het waarborg<strong>en</strong> van de veiligheid <strong>en</strong> integriteit van de<br />
sector. Daaronder wordt mede begrep<strong>en</strong> het onderk<strong>en</strong>n<strong>en</strong>,<br />
voorkom<strong>en</strong>, onderzoek<strong>en</strong> <strong>en</strong> bestrijd<strong>en</strong> van (poging<strong>en</strong> tot)<br />
(strafbare of laakbare) gedraging<strong>en</strong> gericht teg<strong>en</strong> de ING,<br />
de groep waartoe de ING behoort, haar klant<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
medewerkers, alsmede het gebruik van <strong>en</strong> de deelname<br />
aan waarschuwingssystem<strong>en</strong>. Daarnaast houdt de ING<br />
IP-adress<strong>en</strong> van sitebezoekers bij om fraude (bijvoorbeeld<br />
cybercrime, trojan <strong>en</strong> phishing) teg<strong>en</strong> te gaan;<br />
- Het voldo<strong>en</strong> aan wettelijke verplichting<strong>en</strong>;<br />
- Het beher<strong>en</strong> van de relatie met de klant.<br />
Uitwisseling van persoonsgegev<strong>en</strong>s binn<strong>en</strong> tot<br />
ING Groep N.V. behor<strong>en</strong>de onderneming<strong>en</strong>.<br />
De persoonsgegev<strong>en</strong>s van klant<strong>en</strong> van de ING kunn<strong>en</strong> ook<br />
word<strong>en</strong> verwerkt t<strong>en</strong> behoeve van andere tot ING Groep N.V.<br />
behor<strong>en</strong>de onderneming<strong>en</strong>. Klant<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> daarom ook<br />
b<strong>en</strong>aderd word<strong>en</strong> voor het product- <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>aanbod van<br />
andere tot ING Groep N.V. behor<strong>en</strong>de onderneming<strong>en</strong>.<br />
(Internationale) doorgifte van persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
De ING opereert wereldwijd <strong>en</strong> wisselt derhalve in het kader<br />
van haar di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing persoonsgegev<strong>en</strong>s uit binn<strong>en</strong> de tot<br />
ING Groep N.V. behor<strong>en</strong>de onderneming<strong>en</strong>, met bewerkers<br />
<strong>en</strong> met derd<strong>en</strong>. Dit kan met zich meebr<strong>en</strong>g<strong>en</strong> dat persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
word<strong>en</strong> doorgegev<strong>en</strong> naar land<strong>en</strong> die zich buit<strong>en</strong><br />
de Europese Economische Ruimte bevind<strong>en</strong>. De ING zal<br />
persoonsgegev<strong>en</strong>s slechts doorgev<strong>en</strong> met inachtneming van<br />
de relevante (privacyrechtelijke) wet- <strong>en</strong> regelgeving.<br />
Verwerking bijzondere persoonsgegev<strong>en</strong>s<br />
T<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong> van sommige verzekering<strong>en</strong> (bijvoorbeeld<br />
lev<strong>en</strong>s- of arbeidsongeschiktheidsverzekering<strong>en</strong>) waarvoor<br />
de ING als bemiddelaar optreedt, is het nodig om medische<br />
gegev<strong>en</strong>s te verwerk<strong>en</strong>. De verzekeraar krijgt deze<br />
gegev<strong>en</strong>s van de klant of van de arts van de klant (via e<strong>en</strong><br />
machtiging). De medisch adviseur (arts) van de verzekeraar<br />
is verantwoordelijk voor verwerking van de medische<br />
gegev<strong>en</strong>s. De medisch adviseur mag de gegev<strong>en</strong>s alle<strong>en</strong> aan<br />
ander<strong>en</strong> verstrekk<strong>en</strong> als zij tot de ‘functionele e<strong>en</strong>heid’ (groep<br />
van m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> die toestemming heeft om met medische<br />
gegev<strong>en</strong>s om te gaan) van de medisch adviseur behor<strong>en</strong>.<br />
En als zij deze gegev<strong>en</strong>s nodig hebb<strong>en</strong> voor de uitvoering<br />
van hun werkzaamhed<strong>en</strong>. Zowel de medisch adviseur als<br />
de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> uit zijn ‘functionele e<strong>en</strong>heid’ hebb<strong>en</strong><br />
geheimhoudingsplicht.<br />
Voor schadeverzekering<strong>en</strong> kan de verzekeraar klant<strong>en</strong> ook<br />
vrag<strong>en</strong> naar e<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tueel strafrechtelijk verled<strong>en</strong>. Deze<br />
gegev<strong>en</strong>s word<strong>en</strong> door de ING <strong>en</strong> de verzekeraar verwerkt<br />
<strong>en</strong> door de verzekeraar gebruikt om het risico te beoordel<strong>en</strong>.<br />
Strafrechtelijke feit<strong>en</strong> ouder dan 8 jaar hoeft de klant niet<br />
te meld<strong>en</strong>.<br />
Vastlegg<strong>en</strong> telefoongesprekk<strong>en</strong> <strong>en</strong> elektronische<br />
communicatie<br />
De ING kan telefoongesprekk<strong>en</strong> opnem<strong>en</strong> <strong>en</strong>/ elektronische<br />
communicatie bewar<strong>en</strong>. Het opnem<strong>en</strong> van telefoongesprekk<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> het bewar<strong>en</strong> van elektronische communicatie <strong>en</strong> de<br />
verwerking daarvan door de ING hebb<strong>en</strong> als doel:<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 32
(i) het kunn<strong>en</strong> lever<strong>en</strong> van bewijs onder andere t<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong><br />
van interpretatieverschill<strong>en</strong> of on<strong>en</strong>igheid met betrekking<br />
tot de inhoud van het telefoongesprek;<br />
(ii) (fraude)onderzoek <strong>en</strong> opsporing;<br />
(iii) evaluer<strong>en</strong> van de kwaliteit van de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing;<br />
(iv) trainings-, coachings- <strong>en</strong> beoordelingsdoeleind<strong>en</strong>.<br />
Opnames kunn<strong>en</strong> door de ING onder andere op basis van<br />
e<strong>en</strong> wettelijke plicht word<strong>en</strong> verstrekt aan politie <strong>en</strong> justitie,<br />
aan het onderdeel van de ING belast met veiligheidszak<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong>/of aan functionariss<strong>en</strong> die handhaving van de<br />
bedrijfsregels tot taak hebb<strong>en</strong>, zoals compliance.<br />
Vertrouwelijkheid <strong>en</strong> beveiliging<br />
De ING waardeert het vertrouw<strong>en</strong> van klant<strong>en</strong> om<br />
financiële di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> af te nem<strong>en</strong> <strong>en</strong> neemt dan ook haar<br />
verantwoordelijkheid om de persoonsgegev<strong>en</strong>s die u<br />
toevertrouwt te beveilig<strong>en</strong>. Daarom wordt uiterst zorgvuldig<br />
omgegaan met uw persoonsgegev<strong>en</strong>s. De ING gebruikt<br />
verschill<strong>en</strong>de techniek<strong>en</strong> om uw persoonsgegev<strong>en</strong>s te<br />
bescherm<strong>en</strong>. Om technische, operationele of commerciële<br />
red<strong>en</strong><strong>en</strong> kan het nodig zijn om gegev<strong>en</strong>s over te hevel<strong>en</strong><br />
naar onderneming<strong>en</strong> buit<strong>en</strong> ING. Persoonsgegev<strong>en</strong>s word<strong>en</strong><br />
in die gevall<strong>en</strong> altijd beschermd <strong>en</strong> vertrouwelijk behandeld.<br />
Inzage <strong>en</strong> correctie<br />
Klant<strong>en</strong> van de ING kunn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> overzicht ontvang<strong>en</strong> van de<br />
persoonsgegev<strong>en</strong>s die door de ING zijn verwerkt.<br />
Recht van verzet<br />
Klant<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> aangev<strong>en</strong> dat zij ge<strong>en</strong> persoonlijke<br />
(commerciële) informatie will<strong>en</strong> ontvang<strong>en</strong> over product<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>. Ook kunn<strong>en</strong> zij opgev<strong>en</strong> dat zij bezwaar hebb<strong>en</strong><br />
teg<strong>en</strong> verwerking<strong>en</strong> van hun persoonsgegev<strong>en</strong>s.<br />
Particuliere klant<strong>en</strong> of MKB klant<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> hiervoor e<strong>en</strong><br />
brief stur<strong>en</strong> naar:<br />
ING<br />
Relatie Gegev<strong>en</strong>s Beheer<br />
Antwoordnummer 40580<br />
8900 SW Leeuward<strong>en</strong><br />
Andere zakelijke klant<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> hiervoor e<strong>en</strong> brief stur<strong>en</strong> naar:<br />
ING<br />
WB CF&EM/CD<br />
AMP F.01.045<br />
Bijlmerplein 888<br />
1102 MG Amsterdam<br />
Nederland<br />
Wijziging<strong>en</strong> Privacy Statem<strong>en</strong>t<br />
De ING heeft het recht dit Privacy Statem<strong>en</strong>t te wijzig<strong>en</strong><br />
(datum laatste aanpassing 1 september 2009). Wij adviser<strong>en</strong><br />
u dit Privacy Statem<strong>en</strong>t daarom regelmatig te raadpleg<strong>en</strong>, <strong>en</strong><br />
in ieder geval op het mom<strong>en</strong>t dat u persoonsgegev<strong>en</strong>s aan<br />
de ING verstrekt.<br />
Dit overzicht kan door e<strong>en</strong> particuliere klant of MKB klant<br />
word<strong>en</strong> aangevraagd door e<strong>en</strong> brief te stur<strong>en</strong> naar:<br />
ING<br />
Rechtspositie Rek<strong>en</strong>inghouders/WBP<br />
Antwoordnummer 40060<br />
8900 SB Leeuward<strong>en</strong><br />
Andere zakelijke klant<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> dit overzicht aanvrag<strong>en</strong><br />
door e<strong>en</strong> brief te stur<strong>en</strong> naar:<br />
ING<br />
WB CF&EM/CD<br />
AMP F.01.045<br />
Bijlmerplein 888<br />
1102 MG Amsterdam<br />
Nederland<br />
Bij uw aanvraag di<strong>en</strong>t u e<strong>en</strong> kopie van e<strong>en</strong> geldig wettelijk<br />
id<strong>en</strong>titeitsbewijs mee te stur<strong>en</strong> ter id<strong>en</strong>tificatie.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 33
Klacht<strong>en</strong>procedure ING Bank N.V.<br />
Om e<strong>en</strong> goede behandeling van klacht<strong>en</strong> te<br />
waarborg<strong>en</strong>, hanteert ING Bank N.V. (“de Bank”)<br />
overe<strong>en</strong>komstig de Algem<strong>en</strong>e Bankvoorwaard<strong>en</strong> e<strong>en</strong><br />
klacht<strong>en</strong>procedure. Wanneer e<strong>en</strong> klant e<strong>en</strong> klacht<br />
heeft over de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing van de bank of niet<br />
tevred<strong>en</strong> is over de wijze waarop e<strong>en</strong> klacht door de<br />
Bank is afgehandeld, moet de klacht<strong>en</strong>procedure<br />
word<strong>en</strong> gevolgd.<br />
1 E<strong>en</strong> klant kan zijn klacht op verschill<strong>en</strong>de manier<strong>en</strong><br />
indi<strong>en</strong><strong>en</strong> bij de Bank:<br />
- via het kantor<strong>en</strong>netwerk of de adviseurs van de Bank<br />
- via internet: ING.nl<br />
- telefonisch: 020 22 888 22<br />
- schriftelijk via het volg<strong>en</strong>de adres:<br />
ING Afdeling Klant<strong>en</strong>service<br />
Antwoordnummer 1580<br />
6800 WC Arnhem<br />
E<strong>en</strong> klacht kan aan de Bank word<strong>en</strong> voorgelegd tot uiterlijk<br />
derti<strong>en</strong> maand<strong>en</strong> te rek<strong>en</strong><strong>en</strong> vanaf het mom<strong>en</strong>t waarop het<br />
feit waarover de klant zich wil beklag<strong>en</strong> heeft<br />
plaatsgevond<strong>en</strong>, of tot uiterlijk derti<strong>en</strong> maand<strong>en</strong> te rek<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
vanaf het mom<strong>en</strong>t dat de klant redelijkerwijs van dat feit<br />
k<strong>en</strong>nis had kunn<strong>en</strong> nem<strong>en</strong>.<br />
Geschill<strong>en</strong>commissie BKR<br />
Klacht<strong>en</strong> over e<strong>en</strong> registratie bij het BKR kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
voorgelegd aan de Geschill<strong>en</strong>commissie BKR conform de<br />
door het BKR opgestelde procedure.<br />
De Geschill<strong>en</strong>commissie BKR kan voor de klachtbehandeling<br />
kost<strong>en</strong> in rek<strong>en</strong>ing br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
De uitspraak van de Geschill<strong>en</strong>commissie BKR is bind<strong>en</strong>d<br />
voor beide partij<strong>en</strong>.<br />
Het is verstandig voor de klant om vooraf contact op te<br />
nem<strong>en</strong> met het BKR om te informer<strong>en</strong> naar de eis<strong>en</strong> die<br />
het BKR aan het indi<strong>en</strong><strong>en</strong> van e<strong>en</strong> klacht stelt.<br />
Voor meer informatie:<br />
Bureau Krediet Registratie<br />
Afdeling Inlichting<strong>en</strong> & Inzage<br />
Postbus 6080<br />
4000 HB Tiel<br />
Belangrijk algeme<strong>en</strong> aandachtspunt:<br />
Overschrijding van de termijn<strong>en</strong> waarbinn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> klacht moet<br />
word<strong>en</strong> ingedi<strong>en</strong>d, leidt ertoe dat de klacht niet in<br />
behandeling wordt g<strong>en</strong>om<strong>en</strong>.<br />
Zodra de klacht door de Bank is ontvang<strong>en</strong>, wordt zo spoedig<br />
mogelijk contact opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> met de klant waarbij afsprak<strong>en</strong><br />
word<strong>en</strong> gemaakt over de wijze waarop zijn klacht in<br />
behandeling wordt g<strong>en</strong>om<strong>en</strong> <strong>en</strong> over de termijn van<br />
afhandeling.<br />
2 Is e<strong>en</strong> klant niet tevred<strong>en</strong> over de afhandeling van de<br />
klacht door de (eerst)verantwoordelijke afdeling, dan kan de<br />
klacht binn<strong>en</strong> zes wek<strong>en</strong>, nadat de reactie van die afdeling is<br />
ontvang<strong>en</strong> of had moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ontvang<strong>en</strong>, schriftelijk<br />
word<strong>en</strong> voorgelegd aan de directie van de Bank via het<br />
volg<strong>en</strong>de adres:<br />
Directie ING<br />
Antwoordnummer 10121<br />
1000 PA Amsterdam<br />
De directie zal binn<strong>en</strong> zes wek<strong>en</strong> op de aan haar<br />
voorgelegde klacht<strong>en</strong> reager<strong>en</strong>.<br />
3 Is e<strong>en</strong> klant niet tevred<strong>en</strong> over de afhandeling van de<br />
klacht door de directie van de Bank, dan kan de klacht:<br />
1 aan de in Nederland bevoegde geschill<strong>en</strong>commissie<br />
word<strong>en</strong> voorgelegd. Meer informatie hierover is vermeld<br />
op ING.nl; of<br />
2 aan de bevoegde rechter te Amsterdam word<strong>en</strong><br />
voorgelegd.<br />
<strong>Voorwaard<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> <strong>overige</strong> regeling<strong>en</strong> <strong>Zakelijk</strong> april 2012 34
Meer wet<strong>en</strong> over de ING?<br />
Kijk op ING.nl<br />
Of bel 020 22 888 22<br />
225346 1213