Thema Uw samenwerking begint met een goed ID! - NVVB

programma
NVVB Congres Burgerzaken
17 & 18 april 2013
NH De Leeuwenhorst Noordwijkerhout
HOOFDSPONSOR
Thema
Uw samenwerking
begint met een goed ID!

NVVB partners
hoofdsponsor - NVVB partnership goud
changing public services
PinkRoccade Local Government is al decennia diepgeworteld in
de ICT-markt voor de lokale overheid. Deze ervaring stelt zij in
dienst van haar opdrachtgevers in het publieke domein, en het
toenemende aantal uitdagingen waarvoor zij staan.
Met ruim 300 toegewijde medewerkers in marktgerichte
domeinen werkt PinkRoccade aan de oplossingen van vandaag
en morgen. Als co-creator van publieke dienstverlening
ondersteunen wij onze opdrachtgevers om met
innovatieve oplossingen maatschappelijke taken zo
effectief en kostenefficiënt mogelijk uit te voeren.
Toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend. Zo voegt
PinkRoccade Local Government waarde toe en veranderen we
voorgoed de publieke dienstverlening.
PinkRoccade Local Government is onderdeel van Total Specific
Solutions (TSS). TSS is Nederlands grootste niet beursgenoteerde
onderneming voor business solutions, bestaande uit
specialistische bedrijven voor een aantal marktsectoren.
NVVB partnership zilver
Id-burger van ORIBI id-solutions controleert alle identiteitsbewijzen
op een snelle, veilige en gebruiksvriendelijke manier.
Nadat u het identiteitsbewijs op de document reader hebt
gelegd, herkent id-burger het document en controleert of het
document de juiste echtheidskenmerken bevat. Dit gebeurt
volledig automatisch. Het resultaat wordt binnen
enkele seconden overzichtelijk weergegeven.
Veel gemeenten werken al met id-burger en ook het
projectteam van het RNI (Registratie Niet-Ingezetenen)
heeft hiervoor gekozen. De techniek van id-burger is ook
verwerkt in de zelfbedieningsbalie van Osara en id-burger kan
worden gekoppeld aan Key2Burgerzaken van Centric.
Ook NVVB partner worden?
Partner worden van de NVVB is een unieke kans om uw organisatie
te positioneren en uw zichtbaarheid te vergroten in de publieke sector.
Vraag onze partnership brochure aan of maak een afspraak met
Arthur Dallau voor een persoonlijk onderhoud.
Neem hiervoor contact op met Vera Nugteren via telefoonnummer 079-361 77 47.
De NVVB gaat samen met u voor meer resultaat!

voorwoord
overige sponsors
UW SAMENWERKING BEGINT MET EEN GOED ID
Het Congres Burgerzaken 2013 heeft als thema ‘Uw samenwerking begint met een goed ID’. Net
zoals voorgaande jaren heeft de NVVB de laatste trends relevant voor ons vakgebied geclusterd en
ondergebracht in een interessant en uitdagend tweedaags programma. Dit jaar staat het congres
in het teken van identiteit (fraude en management), kwaliteit (borgen van kennis en kunde
in een veranderende omgeving), samenwerken (samen meer resultaat) en hostmanship (hoe
kunnen wij u helpen?). Relevante thema’s waar gemeenten op korte of middellange termijn mee
geconfronteerd worden. Dagvoorzitter Frénk van der Linden zorgt beide dagen weer voor de juiste
verbinding.
Het NVVB Congres Burgerzaken 2013 is hét evenement op het gebied van Burgerzaken
en Publiekszaken en publieke dienstverlening in algemene zin. De NVVB biedt iedereen de
mogelijkheid om met diverse organisaties op het gebied van Burgerzaken en Publiekszaken in
aanraking te komen, zowel uit de publieke als private sector. Het is bovendien een uitstekende kans
om nieuwe netwerken op te bouwen en bestaande uit te breiden.
Er is dus geen beter moment om nieuwe kennis tot u te nemen en ervaringen te delen als op
17 & 18 april 2013 te Noordwijkerhout.
Wij hopen u wederom in groten getale te mogen ontvangen en zien uit naar uw komst!
doelgroep
Doelgroep NVVB Congres Burgerzaken: bestuurders, directeuren, managers, beleidsmedewerkers
en medewerkers op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en KCC.
NVVB
De Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken behartigt met trots de belangen van Nederlandse
gemeenten op het gebied van persoonsinformatievoorziening, identiteitsmanagement, daaraan
gerelateerde dienstverlening en verkiezingen. Zij doet dit in samenwerking met nationale en
internationale partners. Daarbij is de praktische uitvoering van beleid en wet- en regelgeving
één van de belangrijkste uitgangspunten van de belangenbehartiging. Door het organiseren en
faciliteren van netwerken, bijeenkomsten en congressen draagt de NVVB proactief bij aan actuele
beleidsontwikkelingen in het vakgebied en ondersteunt zij innovaties.
inschrijven
Schrijf u daarom in via de link op onze website www.nvvb.nl. Voor inhoudelijke vragen kunt u
telefonisch contact opnemen met Vera Nugteren via telefoonnummer 079-361 77 47 of mail
naar veranugteren@nvvb.nl.
Bestuur en medewerkers bureau NVVB zien u graag tegemoet
op 17 & 18 april 2013 in NH De Leeuwenhorst te Noordwijkerhout!
Cees Meesters,
Voorzitter NVVB

programma woensdag 17 e
Thema: Uw samenwerking
Woensdag 17 april 2013
09.30 – 10.15 uur Welkom!
10.15 – 10.20 uur Welkom door
Frénk van der Linden,
dagvoorzitter
14.00 – 14.40 uur Algemene Ledenvergadering
NVVB
Naast de reguliere ALV worden
prikkelende stellingen aan het
dagelijks bestuur voorgelegd.
14.40 – 14.50 uur Jaarprijs 2013
10.20 – 10.45 uur Opening door
de heer dr. R.H.A. Plasterk,
minister van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties
14.50 – 15.00 uur Afsluiting plenair
programma met rijmende
slotact
10.45 – 11.00 uur Inleidend woord
door Cees Meesters,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.45 uur Brenno de Winter,
onderzoeksjournalist met
specialisatie in IT-beveiliging
en privacy.
15.00 – 16.00 uur Workshops (ronde 1)*
16.00 – 16.30 uur Pauze
tijd voor een verfrissing en
wisselen van workshop
16.30 – 17.30 uur Workshops (ronde 2)*
17.30 – 18.00 uur Aperitief & snack
18.00 – 19.00 uur Inchecken kamers
11.45 – 12.15 uur Pauze en gelegenheid tot
standbezoek
12.15 – 13.00 uur Paneldiscussie
‘Burgerzaken zonder balies
… een goed ID?’
Edward van der Geest,
wethouder gemeente Nunspeet
19.00 uur Vertrek per bus naar
La France in Oegstgeest
19.30 – 23.30 uur Feest in La France,
Oegstgeest … een goed ID!
Partycentrum La France biedt
haar bezoekers de sfeer van
de Franse Rivièra. Op diverse
locaties kunt u heerlijke
Franse specialiteiten en
een drankje nuttigen.
Patrick van Domburg,
wethouder gemeente Zoetermeer
Jan van Ginkel,
secretaris gemeente Schiedam
13.00 – 14.00 uur Lunch
en gelegenheid tot standbezoek
Voor ieder wat wils, in de ene
zaal een DJ in een andere
Nederlands beste coverband
‘Vangrail’.
Het belooft weer een gezellige
avond te worden!

n donderdag 18 april 2013
begint met een goed ID!
Donderdag 18 april 2013
Frénk van der Linden,
dagvoorzitter
12.15 – 12.30 uur Afsluiting plenair
programma met rijmende
slotact
09.00 – 10.00 uur Welkom!
10.00 – 10.15 uur Heropening door
Arthur Dallau,
directeur bureau NVVB
12.30 – 13.30 uur Lunch en gelegenheid
tot standbezoek
13.30 – 14.30 uur Workshops (ronde 3)*
10.15 – 11.00 uur Paneldiscussie
‘Kwaliteit basisregistraties’
Gerdine Keijzer-Baldé,
directeur agentschap BPR
14.30 – 14.45 uur Pauze
tijd voor een verfrissing en
wisselen van workshop
14.45 – 15.45 uur Workshops (ronde 4)*
15.45 uur Einde NVVB Congres
Burgerzaken 2013
Jan Duijghuisen,
programmadirecteur
iBelastingdienst
Bedankt voor uw komst en tot ziens!
Cees Meesters,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.30 uur Pauze en gelegenheid tot
standbezoek
11.30 – 12.15 uur Hostmanship
door Alexander de Vries,
directeur Hostmanship Group
* Het overzicht met workshops vindt u op de hierna
volgende pagina’s of kijk op www.nvvb.nl voor een
uitgebreide omschrijving.

plattegrond

Legenda
1 Morpho
2 DBI Amsterdam
3 BMC
4 Immigratie- en Naturalisatiedienst
5 Ministerie van Buitenlandse Zaken
6 Prontophot-Holland B.V.
7 Van Beem & Van Haagen
8 Nederlandse Transplantiestichting (NTS)
9 Daerom!
10 Engage
11 PinkRoccade Local Governement
12 Adviesbureau Burgerzaken BV
13 Centric IT Solutions
14 XCENT BV
15 CIB Centraal InkoopBureau
16 Reed Business Media/Kennisbank Burgerzaken
17 Qmatic Holland B.V.
18 Gunnebo Nederland
19 NCOD Publiekszaken
20 JCC Software
21 Segment Opleidingen
22 IVU Traffic Technologies Benelux BV
23 Bestuursacademie Nederland
24 Cikam B.V.
25 Modernisering GBA, KING en Agentschap BPR
26 Procura BV
27 Osara B.V.
28 ORIBI id-solutions
29 Exxellence Public
30 Aethon Publica
31 RDW Expertise Centrum Rijbewijzen
32 Communited
33 Mezzalama B.V.
34 Expertise Centrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
35 Keesing Reference Systems
36 Sdu Information Solutions/VIND
37 B+B Vakmedianet BV
38 Karmac Informatie & Innovatie
Klanttevredenheid & social media
Tijdens beide congresdagen meet KlantinFocus de klanttevredenheid van de bezoekers
en monitort HowAboutYou de social media.
Een eerste uitkomst wordt tijdens de tweede congresdag aan de bezoekers
gepresenteerd.
Onze specialisatie is het verbeteren van de dienstverlening
van gemeenten aan hun burgers gelijktijdig
met een verlaging van hun kosten. KlantinFocus
levert hiervoor de innovatieve, laagdrempelige, self-service SaaS dienst GovMetric.
GovMetric meet en rapporteert continu (24/7) de klanttevredenheid en daarmee de
kwaliteit van de door u geleverde producten/diensten (conform Antwoord © ) over alle
kanalen, naar keuze balie, telefoon, website, email, eformulieren, chat, SMS en post.
HowAboutYou helpt gemeenten bij het toepassen
van de nieuwe mogelijkheden: sociale netwerken,
mobiele toepassingen, open data. Veertien, vooral
100.000+-gemeenten, een waterschap en meerdere politiekorpsen maken gebruik
van onze oplossingen voor social media monitoring en webcare.

workshops
1. Kwaliteit in de Identiteitsketen
2. Hoe krijg je iedereen mee met het ID van het KCC?
3. De Kwaliteitsmonitor: geen woorden maar daden!
Medewerkers van BPR leggen tijdens de workshop de verbinding
tussen grote, politieke ambities en de concrete werkpraktijk bij
gemeenten en afnemers. Er wordt aandacht besteed aan werkgroep
12 van het programma Compacte Rijksdienst, waarin
onder leiding van Gerdine Keijzer-Baldé, directeur BPR wordt gewerkt
aan de transparante en invulling van het begrip adres, dat
door verschillende overheidsinstanties heel verschillend wordt
geïnterpreteerd, met alle gevolgen van dien. Ook wordt ingegaan
op misverstanden en verschillen in de inkomensketen en het
onderzoek naar mogelijkheden andere gegevens aan de basisregistraties
toe te voegen. De pilotsamenwerking bij ‘gekwalificeerd
terugmelden’ door afnemers en de ‘doorbraakgemeenten’waarin
de NVVB participeert, passeert de revue.
Wie wil meedenken en meepraten over de toekomst van het
stelsel van basisregistraties schrijft zich in voor deze workshop!
Het belooft een bijzondere bijeenkomst te worden!
Elke congresdeelnemer kan zich immers wel iets voor stellen bij
het begrip ‘kwaliteit’.
Deze workshop is gericht op het overdragen en borgen van
kennis en informatie binnen de gemeentelijke organisatie.
Kennis en informatie klotst over de plinten, maar hoe zorg
je voor ervoor dat deze op de juiste plaats is en op het juiste
moment beschikbaar is?
Onderwerpen zijn onder meer:
• Hoe haal en breng je (vakinhoudelijke) informatie van
vakafdelingen?
• Hoe realiseer je optimale interne bereikbaarheid en welke
afspraken maak je daarover?
• Hoe borg je kennis van vakafdelingen naar het KCC?
• Hoe houd je regie op het klantcontact?
• Wat levert het op qua besparingen, efficiency en
procesoptimalisatie?
In februari is de Kwaliteitsmonitor in gebruik genomen.
Alle gemeenten zijn aan de slag met de Baseline 1 controles.
Het doel is om de kwaliteit van de persoonslijsten te verbeteren
om succesvol te kunnen converteren naar de BRP.
In deze workshop hoort u de tussenstand: hoeveel is al
opgelost, welke vragen komen het meest binnen, wat staat er
nog op stapel?
Natuurlijk zijn we ook benieuwd naar uw ervaringen, tips en
verrassingen; deel ze met ons.
In de Kwaliteitsmonitor kunnen wij ook zien welke gemeenten
de eerste twee maanden al hard hun best hebben gedaan. De
gemeenten die het hardst hebben gezwoegd, willen wij in de
workshop extra belonen. Dat mag u niet missen!
De jaarlijkse evaluatiecyclus Reisdocumenten is gestart. Vóór
1 oktober 2013 moet de nieuwe vragenlijst reisdocumenten
ingevuld zijn. Waar moeten u vooral op letten bij de
zelfevaluatie; en hoe gaat het verder ná 1 oktober?
U krijgt van ons nuttige suggesties waar u direct mee aan de
slag kunt.
Tot slot lichten wij een tipje van de sluier op over nieuwe
modules in de Kwaliteitsmonitor.

4. Naar Betrouwbare Persoonsgegevens
Wil jouw gemeente vanaf het najaar meedoen
aan een proef voor scholing en examinering voor
persoonsinformatievoorziening en/of identiteitsmanagement?
Of hou jij je binnen de gemeente hiermee bezig en/of wil je er
meer over weten? Dan is de workshop ‘NAAR BETROUWBARE
PERSOONSGEGEVENS’ iets voor jou! In de workshop vertellen
we wat de bedoeling is en wat de voordelen voor gemeenten zijn
die hier aan meedoen.
In de workshop geven we ook een doorkijkje naar de
hulpmiddelen die wij in het project ontwikkelen om het proces
van het beoordelen van (buitenlandse) brondocumenten te
verbeteren. Wil je een bijdrage leveren in het beproeven van de
ontwikkelde hulpmiddelen? Dan is deze workshop ook iets
voor jou.
In de interactieve workshop die in de vorm van korte gesprekken
met leden van het ontwikkelteam plaatsvinden kom je veel meer
te weten over de inhoud van het project en krijg je informatie
over de beproeving en wie daar allemaal aan meewerken.
5. ID ManagementCentre
De dynamiek van identiteitsmanagement is groot, erg groot.
Het gaat om kansen, maar ook om bedreigingen.
Dit vraagt om een permanent proces van kwaliteitsverbetering.
Maak kennis met de belangrijkste elementen van de Nederlandse
identiteitsinfrastructuur en met het proces van vernieuwen en
verbeteren.
Hoor hoe dit proces van verbeteren is toegepast in een belangrijke
samenwerkingsketen, de strafrechtsketen.
6. Tegengaan Identiteitsfraude
U bent potentieel slachtoffer ! (bewustwording identiteitsfraude).
Hoe zou u het vinden als uw identiteitsgegevens worden gebruikt
bij criminele activiteiten? Weet u wat voor gevolgen dit kan
hebben? Misbruik van andermans identiteit komt veel voor.
Maar identiteisfraude begint soms in de eigen “achtertuin”.
Identiteitsfraude is een keiharde realiteit. Wij (burgers, private
sector en overheid) moeten ons bewust worden van de risico’s.
Middels een presentatie wordt het publiek bewust gemaakt
van de risico’s van identiteitsfraude. De financiële schade kan
flink oplopen, om nog maar te zwijgen van de emotionele en
maatschappelijke schade.
Presentatie door Ruud Brabander.

workshops
7. Open workshop
Denkt u ook wel eens aan een actueel onderwerp waar u graag
over van gedachten wilt wisselen, maar dat dan juist niet bij de
keuzes wordt genoemd? Dan biedt de NVVB u hierbij de kans
om zelf, twee weken voor aanvang van het congres, een actueel
onderwerp aan te geven.
Dit onderwerp (of, indien daar tijd voor is wellicht twee
onderwerpen) wordt dan in deze sessie besproken.
8. Verwerving Burgerzakenmodules en gegevensverstrekking vanuit de BRP
In deze workshop komen twee onderwerpen aan de orde.
Het programma modernisering GBA en KING zoomen in op
de verwerving van Burgerzakenmodules en de bijbehorende
dienstverlening.
Hierbij is er speciaal aandacht voor de aanbestedingstrajecten die
momenteel in voorbereiding zijn bij de koplopergemeenten en
vroege volgers. Ook behandelen modernisering GBA en KING
de rol die de gemeente speelt als gegevensbron voor andere
gemeenten en afnemers. Onder meer de ontwikkeling van
de koppelvlakken voor gegevensverstrekking komt hierbij ter
sprake.
9. Een LEAN programma écht succesvol maken
mensen•processen•resultaten
Gemeenten zijn in beweging: de dienstverlening aan de burger
moet beter, de kosten moeten omlaag en de kwaliteit en
compliance omhoog. Bij veel gemeenten is een LEAN- of slimmer
werken programma opgezet. Resultaten moeten op korte termijn
gehaald worden. En niet alleen bij Burgerzaken.
Hoe kunnen we LEAN effectief inzetten? Is het éénmalig of
verbeteren we continu?
Hoe passen zaaksystemen daarin? En Antwoord? Hoe gaan we
met al die uitzonderingen om?
Hoe zorg ik voor betrokkenheid bij collega’s? Blijft ons werk nog
uitdagend? Of moeten we als een robot procedures volgen?
Traditionele workshops om processen te verbeteren werken niet.
Tijdens de eerste brainstorm is iedereen enthousiast. Maar als
weken of maanden later nieuwe processen ingevoerd worden
blijken ze toch slecht op de praktijk aan te sluiten en weinig
rekening te houden met uitzonderingen. ENGAGE biedt u een
pragmatische en inspirerende workshop waarin veel tips & trucs
naar voren komen om een LEAN programma écht succesvol te
maken. Met slimme, werkbare veranderingen. Betere kwaliteit
tegen lagere kosten. En tevreden collega’s.

10. ‘Identiteit op orde’
Door razendsnelle ontwikkelingen in de techniek dringen vragen
op over de toekomstbestendigheid van het Nederlandse identiteitsstelsel
en identiteitsmanagement. Het interdepartementale
programma Identiteit op Orde speelt hierop in door samen met
deskundigen heldere kaders voor samenhangend en toekomstgericht
ID-beleid te ontwikkelen. Daarnaast zet het programma
volop in op het verhogen van de kwaliteit door het realiseren
van meer samenwerking tussen de vreemdelingen en burgerlijke
keten en -in concreto- een koppeling tussen de beide ketensystemen
die inschrijving van een vreemdeling in de GBA mogelijk
maakt op basis van diens identiteitsgegevens uit de BVV-INDiGO.
Ook wordt er gewerkt aan de realisatie van mogelijkheden voor
burger en vreemdeling om ID-fraude en misbruik met identiteitsbewijzen
te voorkomen d.m.v. Veridoc en Docstop: checkmogelijkheid
voor documenten die niet in omloop mogen zijn en de
mogelijkheid om gestolen of verloren documenten te blokkeren.
Tijdens de workshop verdiepen we deze onderwerpen, presenteren
we de visie op Identiteitsmanagement en betrekken we de
deelnemers bij het bedenken van mogelijke oplossingen voor de
vragen van de toekomst.
11. ‘Innovatie Dienstverlening richting 2017’
12. Content is de motor achter transparante dienstverlening
Deze workshop bespreekt met de aanwezigen de innovatie in
dienstverlening richting 2017 op regelgeving en proces.
Eén van de innovatieve wijzigingen in het proces is de proeftuin
bezorging van het reisdocument bij de mensen thuis. Deze innovatie
is onderdeel van het programma Van Regels naar Ruimte
waarbij tijdelijk regelgeving buiten werking kan worden gesteld
om ruimte te geven aan innovatie en ondernemerschap.
Deelnemers aan de workshop horen de laatste stand van zaken
over de proeftuin en gaan in gesprek met elkaar over andere
mogelijke innovatieve projecten binnen het burgerzakendomein.
De komende jaren zal ook innovatie plaatsvinden vanwege
‘Digitaal 2017’, het kabinet maakt het mogelijk voor burgers
en bedrijven in 2017 digitaal zaken te doen met de overheid.
Bestaande ideeën van BZK worden kort toegelicht en vervolgens
wordt getoetst in de zaal welke kansen en bedreigingen
bestaan. Goede oplossingen in innovatie komen immers vaak van
gemeenten zelf. Vanuit BZK, KING en VNG krijgen gemeenten
ondersteuning voor innovatie.
Het pas opgerichte kenniscentrum dienstverlening (samenwerking
BZK/KING/VNG) wil gemeenten ondersteunen bij de
innovatie in dienstverlening. Graag toetst zij of de ideeën over
de wijze van ondersteuning aan gemeenten door de aanwezigen
wordt gewaardeerd.
Als het gaat om het optimaliseren van uw dienstverlening is er
een gouden regel: zorg ervoor dat de kwaliteit van uw informatie
binnen de gehele keten is gewaarborgd. Van backoffice naar
frontoffice, van werkproces tot loketinformatie. Actuele content,
op het juiste moment beschikbaar, in de juiste systemen zorgt
ervoor dat de kwaliteit in alle kanalen en in elke stap van het
proces gewaarborgd is. Tijdens deze workshop krijgt u aan de
hand van praktijkvoorbeelden bij gemeenten nieuwe inzichten.
Wat is nou die kracht van goede content? Hoe verhoogt u de
kwaliteit van uw dienstverlening en kunt u tevens de kosten van
het beheer van uw content verlagen? In een uur wordt u volledig
bijgepraat en verlaat u de zaal vol nieuwe ID-en.
Deze workshop wordt u aangeboden door Sdu Information
Solutions.

standhouders
Adviesbureau
Burgerzaken BV van Johan
van den Broek ontwikkelt
zich steeds meer tot dé
specialist voor de lokale
overheid. Bent u op zoek naar een Opmaat trainingstraject of
wilt u meer weten over een actueel onderwerp? Dan bent u
bij ons aan het juiste adres.
Ruim 200 gemeenten gingen u, de laatste 5 jaar, al voor!
Adviesbureau Burgerzaken verzorgt praktische trainingen
over alle onderwerpen waar medewerkers Burgerzaken
mee te maken krijgen. Ruim 200 gemeenten gingen u de
laatste 5 jaar al voor. Van kleinere gemeenten tot de grootste
Aethon Publica is gespecialiseerd in de flexibele inzet
van KCC-personeel. Onze studenten zijn multi-inzetbaar
(telefonie, receptie én front-office burgerzaken) en op ad hoc
basis en per uur beschikbaar, zonder afnameverplichting.
Via Aethon Publica beschikt uw organisatie, tegen
aantrekkelijke tarieven, over een pool van ervaren
Samen met klanten en partners bouwt de Bestuursacademie
Nederland mee aan de professionalisering van
overheidsorganisaties. We richten ons zowel op de
ontwikkeling van mensen als organisaties binnen
het openbaar bestuur. Via een compleet pakket aan
vakopleidingen en praktijkgerichte cursussen worden
jaarlijks duizenden medewerkers binnen de overheid
opgeleid en getraind. En overheidsorganisaties krijgen
advies op het gebied van Human Resources, organisatie- en
teamontwikkeling, leiderschap en cultuurverandering.
Specifieke persoonlijke ambities helpen we waar
te maken via effectieve coachingstrajecten. Om
overheidsorganisaties strategisch te ontwikkelen helpen
we bij visie- en strategieontwikkeling. We ondersteunen
bij kwaliteitstrajecten. Bijvoorbeeld met gebruik van het
Eenvoudiger, goedkoper en
kwalitatief beter. Het zijn
dé uitgangspunten voor
alle verbeteringen op het gebied van gegevensmanagement.
Concreet ondersteunt BMC opdrachtgevers binnen het
gehele publieke domein binnen de expertise ‘gegevensmanagement’
bij:
• de voorbereiding en uitvoering van GBA-audits en
aankomende zelfevaluaties;
• het maken en implementeren van digitale
beveiligingsplannen GBA en waardedocumenten;
gemeenten in Nederland, waaronder Groningen en Den Haag.
Als eerste én enige in Nederland nu ook CEDEO
erkend op het gebied van Juridische Advisering
voor complexe Burgerzaken aangelegenheden
Nieuw is dat u bij het Adviesbureau Burgerzaken ook
terecht kunt voor juridisch advies. Wij maken uw besluiten
of verweerschriften of vertegenwoordigen u in bezwaar- en
beroepsprocedures. Uit onafhankelijk onderzoek, uitgevoerd
door CEDEO, is gebleken dat 100% van onze klanten
“tevreden” tot “zeer tevreden” is over onze juridische
dienstverlening. Kortom; onze juristen staan klaar voor U.
Uw docent en adviseur, J.L.M. van den Broek
medewerkers op die momenten dat u dat echt nodig heeft,
zoals tijdens drukke vakantieperioden of plotselinge uitval
van medewerkers.
Met ons innovatieve concept ondersteunen wij, naar
grote tevredenheid, inmiddels ruim 200 grote en kleine
gemeenten in Nederland. Zo zijn wij hofleverancier van
Haarlemmermeer en ’s-Hertogenbosch maar ondersteunen
wij ook kleinere gemeenten als Pijnacker-Nootdorp en
Beverwijk.
door ons ontwikkelde Overheidsontwikkelmodel. We
dragen bij aan teamontwikkeling. Daarbij hebben we
specifieke aandacht voor drijfveren van mensen. Om
cultuurverandering te bewerkstellingen maken we abstracte
kernwaarden en beleidsvoornemens concreet en bedenken
we inventieve methoden en creatieve interventies die helpen
gedragspatronen te veranderen.
Ons dienstenpakket is dus bijzonder compleet. We kiezen
bewust voor een integrale aanpak, omdat vraagstukken
van de overheid vaak te complex zijn om los van elkaar te
beschouwen. En ook niet onbelangrijk: zo maken we het u
makkelijk. U houdt immers alle advies in één hand en bent in
gesprek met één partner die uw omgeving kent en begrijpt.
Wilt u meer informatie? Heeft u vragen, suggesties of
opmerkingen? Neem dan contact met ons op via
telefoon (0418) 682 900 of e-mail info@bestuursacademie.nl.
• het aanpassen, verbeteren en vernieuwen van
verordeningen bij het beschrijven van de administratieve
organisatie en het optimaliseren van werkprocessen;
• het vergroten van de multi-inzetbaarheid van uw
frontofficemedewerkers;
• snelle antwoorden ‘expertise op afstand’-service Expertdesk;
• deskundigheidsbevordering van medewerkers inzake
actualiseren GBA en identiteitsmanagement.
Wij hopen u tijdens het NVVB Congres Burgerzaken in onze
stand te mogen ontmoeten!
STANDNUMMER 12 STANDNUMMER 30 STANDNUMMER 23
STANDNUMMER 3

Centric deelt knuffels uit
Staan burgers voor u in de rij?
Op het NVVB-congres toont Centric haar nieuwe
Balieportaal. De bestaande balieprocessen van
Key2Burgerzaken zijn binnen het portaal zo vormgegeven
dat het verloop goed aansluit bij de verwachtingen van
CIB Centraal InkoopBureau: dé
gemeente- en archiefspecialist
Het CIB levert sinds 1937 oplossingen
voor de kantooromgeving van
gemeenten. Naast een uitgebreid aanbod
kantoorartikelen, leveren we een
uitgebreid assortiment gemeentespecifieke artikelen zoals:
• Gemeentelijk Beveiligd VNG-papier en aktepapier
• Gehandicapten Parkeerkaart
• Duurzame archiefmaterialen
• RAAS-toebehoren
Cikam is al 70 jaar de
specialist in oplossingen
om contante geldstromen
efficiënter in te richten.
Met oplossingen van Cikam worden inzicht, veiligheid en
efficiency van het geld verhoogd. In ons productportfolio
bedienen wij de totale markt binnen de geldverwerking. De
geldtelcentrales voor bankbiljetten en munten, gaming en
retail maken dagelijks gebruik van de kwaliteit en technische
Communited wil met innovatieve en strategische
webtoepassingen, een eye-opener zijn voor vooruitstrevende
overheden en ondernemingen. In elk project nemen wij
de visie en strategie van de organisatie als uitgangspunt.
Diepgaande kennis van de klant en klantomgeving is
hierbij noodzakelijk om te begrijpen wat de klant bedoelt
én (onbewust) wil. Door deze marktkennis te integreren
met een grote ervaring in webconcepten en bijbehorende
technieken is ‘out of the box thinking’ mogelijk. Zo
identiciceert Communited de juiste strategische concepten
voor haar klanten.
Timeblockr, het online afspraak- en reserveringssysteem, past
precies binnen deze strategie en zal prominent op het
Als er een vakgebied is
waar overheid en burger
elkaar ontmoeten is het wel
burgerzaken. Dit vereist
natuurlijk een voortreffelijke en duurzame dienstverlening.
Daerom! draagt hier graag aan bij met ervaren professionals
die binnen dit segment op diverse terreinen kunnen worden
ingezet. Hierbij valt te denken aan ervaren consultants
voor de BackOffice, Burgelijke Stand, GBAspecialisten
zowel burgers als medewerkers. Naast het Balieportaal laten
we u kennismaken met onze Burgerzakenmodules voor de
mGBA. Centric brengt als innovatieve ontwikkelaar haar
burgerzakenoplossingen in lijn met de nieuwste inzichten
over dienstverlening aan burgers. Zo staan wij samen met
onze klanten garant voor een probleemloze invoering van de
mGBA.
Op onze stand vertellen we graag hoe. Bovendien krijgt u
van ons een knuffel cadeau en doneren we € 2,- per knuffel
aan Stichting Doe Een Wens.
• Paspoortvernietigers
Door jarenlange ervaring kunnen we u kwalitatief
hoogwaardige producten leveren die aan de geldende
wetgeving voldoen. Een goed voorbeeld hiervan zijn onze
archiefmaterialen die voldoen aan de Regeling Duurzaamheid
Archiefbescheiden (RDA). We streven ernaar u als klant een
passend assortiment te bieden. Aandacht voor het milieu en
productinnovatie staan hierbij centraal.
Wilt u weten wat het CIB voor u kan betekenen?
We begroeten u graag op onze stand!
ondersteuning die Cikam biedt. Inmiddels zijn de oplossingen
binnen de gemeenten in Nederland een begrip geworden.
Door een uitgekiend draaiboek neemt Cikam het als een
totaalproject uit handen en levert een turnkey oplossing
als een werkend geheel bedrijfsgereed op. De oplossingen
van Cikam zijn inmiddels een bewezen techniek binnen de
gemeenten in Nederland. Onze oplossing voor gemeenten is
inmiddels gekoppeld aan JCC en Centric.
Dit maakt ons flexibel en onafhankelijk.
congres aanwezig zijn met het thema ‘100% werken op
afspraak loont!’ Gemeenten die voor 100% werken op
afspraak zijn hier enthousiast over. De gemeenten Woerden
en Houten plannen hun afspraken voor burgerproducten
inmiddels op deze manier en plukken daar de vruchten van: uit
marktonderzoek blijkt dat hun klantgerichtheid erop vooruit is
gegaan.
Timeblockr is ontwikkeld door Communited en reeds bij
meer dan 20 gemeenten met succes geïmplementeerd. Met
dit systeem kunnen consumenten heel gemakkelijk online
een afspraak maken – 24/7, via computer of mobiele telefoon.
Bijvoorbeeld voor het aanvragen van een rijbewijs of het
verlengen van een paspoort. Het grote voordeel is dat een
organisatie precies weet wie, wanneer, voor wat komt. Zo
kan ze efficiënt capaciteit en kennis inzetten, wat leidt tot
kostenbesparing en tevreden klanten door korte wachtrijen.
en audit ondersteuners.
Daerom! kenmerkt zich door maatgerichte en duurzame
oplossingen voor uw capaciteitsvraagstuk. Een goede externe
zorgt voor een duurzame inbedding van zijn of haar kennis
binnen de gemeentelijke organisatie.
Daerom! maakt hiervoor ook duidelijke en meetbare
afspraken met de opdrachtgever. Door het aanbieden van
dit totaalconcept willen wij als een goed rentmeester met
de beschikbare gemeenschapsgelden omgaan.
STANDNUMMER 13 STANDNUMMER 15 STANDNUMMER 24 STANDNUMMER 32
STANDNUMMER 9

standhouders
DBI Amsterdam
Handboek Burgerzaken
Amsterdam (HBA)
Het HBA is een
naslagwerk dat je online
kunt raadplegen en biedt praktijkgerichte informatie voor
de medewerker Burgerzaken/Publiekszaken. Dit zeer
gebruiksvriendelijke handboek is door het Adviesbureau
Burgerzaken van de Dienst Basisinformatie (DBI) ontwikkeld.
Een vakkundige redactie zorgt er voor dat je altijd beschikt
over de laatste informatie.
Expertise Centrum
Identiteitsfraude en
Documenten (ECID)
Het ECID is een
samenwerkingsverband
tussen Koninklijke
Marechaussee en
Politie en hét landelijke
aanspreekpunt voor identiteitsfraude en documenten. Het
ECID levert een bijdrage aan bestrijding en voorkoming van
identiteitsfraude en is ondergebracht bij de Marechaussee.
Hoe loopt uw LEAN
programma?
mensen•processen•resultaten
Gemeenten zijn in
beweging. Er worden
steeds hogere eisen gesteld aan de dienstverlening terwijl
budgeten krimpen.
Onze software helpt gemeenten organisatieprocessen in kaart
te brengen, alternatieven uit te testen en door te rekenen. En
Exxellence Group is
leverancier van innovatieve
software oplossingen
en diensten op het
gebied van elektronische
dienstverlening voor (semi)overheden. De in eigen huis
ontwikkelde eMAXX Suite wordt veelvuldig ingezet als
Gunnebo Nederland
is leverancier van
veiligheidswerken en
al meer dan 100 jaar
actief met de merken
Rosengrens, Lips Brandkasten, Alura. Naast kluizen en
dagwaarde bergingen voor NGR documenten is Gunnebo
ook producent en leverancier van SafePay.
Stage bij het Adviesbureau
Je kennis op het terrein van burgerzaken vergroten en delen?
Kom dan stage lopen bij het Adviesbureau!
Je wordt ingezet aan de helpdesk van de NVVB en zult vragen
krijgen die het hele terrein van Burgerzaken bestrijken. Zo zul
je de ene vraag uit je hoofd kunnen beantwoorden, terwijl de
volgende vraag het nodige speurwerk vereist. Tijdens de stage
word je begeleid door een ervaren helpdeskmedewerker.
We geven je bij onze stand graag meer informatie!
Het ECID werkt voornamelijk voor de Koninklijke
Marechaussee, Politie, Openbaar Ministerie, alle landelijke
en internationale handhavings- en opsporingsdiensten,
Immigratie- en Naturalisatiedienst, Douane en organisaties uit
de vitale sectoren van overheid en bedrijfsleven.
ECID Frontoffice
Vragen over identiteitsfraude, reis- en identiteitsdocumenten?
e-mail: ECID.frontoffice@mindef.nl
tel.: (+31) 020-6038630
daardoor slimmer te werken. ENGAGE is speciaal ontwikkeld
voor gebruik in workshops, want alleen als u de uitvoerende
teams gezamenlijk de bedrijfsprocessen laat verbeteren kunt u
rekenen op blijvende resultaten. Workshops zijn zelden écht
effectief, en daar kunnen we wat aan doen. Als u doet wat u
altijd deed, dan krijgt u wat u altijd kreeg.
Nieuwsgierig?
Bezoek onze stand of kijk op www.engage.nl
oplossing voor diverse overheidsthema’s. Zo biedt de eMAXX
Suite complete ondersteuning voor KCC medewerkers en
het geïntegreerde eMAXX ZaakSysteem tilt het zaaksgewijs
werken binnen uw organisatie naar een hoger niveau.
Samenwerking staat hierbij centraal.
Het speciale systeem - SafePay - is ontwikkeld om het
contante betalingsverkeer in balieomgevingen efficiënter te
laten verlopen; een combinatie van toepassingen die op een
afrekenpunt het betaalproces ondersteunen: Veilig en gesloten.
Het controleert bankbiljetten en munten op echtheid. Burgers
kunnen zelf het geld invoeren waardoor een efficiencyslag
wordt gemaakt. Een medewerker kan zich concentreren
op zijn specifieke werkzaamheden, het stellen en/of
beantwoorden van vragen en het verlenen van de dienst.
STANDNUMMER 2 STANDNUMMER 34
STANDNUMMER 10 STANDNUMMER 29 STANDNUMMER 18

Vluchtelingen die zich niet veilig voelen in eigen land.
Buitenlandse studenten die in Nederland willen studeren.
Kennismigranten die de Nederlandse economie komen
versterken.
Mensen die hun echtgenoot of partner naar Nederland willen
halen. Of mensen die al lang in Nederland wonen en daarom
Nederlander willen worden.
Voor al deze mensen is er de Immigratie- en
Naturalisatiedienst (IND): dé toelatingsorganisatie
van Nederland. De IND beslist wie in Nederland wordt
toegelaten. Daarnaast behandelt de IND verzoeken van
vreemdelingen die Nederlander willen worden. Uitvoering
van het vreemdelingenbeleid betekent ook effectief toezicht
en zichtbare handhaving. Door nadrukkelijk te handhaven
wil de IND een duidelijk signaal afgeven dat fraude niet
getolereerd wordt.
De IND is niet verantwoordelijk voor de inhoud van het
beleid of de voorwaarden die gelden.
STANDNUMMER 4
U kent IVU van de
verkiezingssoftware
OSV. Met de naadloos
op OSV aansluitende
presentatiesoftware kunt u
op de verkiezingsavond resultaten overzichtelijk en vanuit
verschillende invalshoeken presenteren. Binnenkomende
voorlopige en/of definitieve resultaten worden direct
verwerkt en daarna in overzichtelijke diagrammen en tabellen
JCC Software ontwikkelt,
levert en implementeert
software op het gebied van
klantgeleiding, reserveren,
roosteren en afrekenen.
G-BOS geleid klantenstromen, verkort de wachttijden en
optimaliseert uw werkprocessen. Met G-ROOSTER plant u
geschikte en beschikbare medewerkers snel en eenvoudig in
op het werk.
Digitaal werken wordt steeds
populairder! In minder dan
twee jaar tijd heeft vrijwel
iedereen de term Het Nieuwe
Werken (HNW) de revue
horen passeren. Voordat HNW
succesvol kan worden toegepast dient de hele organisatie
digitaal te zijn. Karmac ontzorgt onder andere overheden op
het gebied van digitalisering en heeft voor vele gemeenten
Keesing Technologies is
marktleider in oplossingen
voor de controle van ID
documenten en het voorkomen van fraude. Wereldwijd
maken duizenden organisaties dagelijks gebruik van onze
oplossingen voor het controleren van ID documenten.
In Nederland rekenen tientallen gemeentes op onze
expertise en betrouwbaarheid, waaronder de gemeentes
Haarlemmermeer en Gorinchem. Zij maken gebruik van
de geautomatiseerde oplossingen ID DocumentScan of ID
getoond. De software werkt met alle bekende browsers en kan
opgenomen worden in de gemeentelijke website.
Geografische weergave laat snel zien van welke stembureaus
de uitslagen al binnen zijn en waar nog aan de tellingen
wordt gewerkt. In één oogopslag is te zien welke partij
winst boekt of verlies lijdt en waar. Andere weergaves zijn
er van bijv. opkomstpercentage, stemaantallen, onderlinge
stemverhoudingen en historische vergelijkingen, restzetels,
(tussentijdse) zetelverdeling en gekozen kandidaten.
TJOONER is ons nieuwste product en biedt u de
totaaloplossing voor beeldschermcommunicatie, u bepaald
zelf wat er op de beeldschermen binnen uw organisatie
te zien is. Met G-PLAN kunt u reserveringen en afspraken
efficiënt, foutloos en volledig inplannen. Dubbele
reserveringen behoren hiermee tot het verleden.
G-KAS is een afrekensysteem dat een snelle en secure
afhandeling van uw afrekenproces en betalingsverkeer
mogelijk maakt.
en organisaties het archief gedigitaliseerd, o.a. voor de
gemeenten Amsterdam, Den Haag en Rotterdam, Ministerie
van VROM, Provincie Noord-Holland en KPN.
Wilt u het hele digitaliseringsproces van een akte, kaart,
brondocument en dossier zelf zien of heeft u andere vragen?
Kom bij onze stand langs voor meer informatie of meld u aan
voor onze eerstvolgende gratis “Lunch & Learn” sessie op
www.karmac.nl!
AuthentiScan. Met ID DocumentScan kunt u op expertniveau
nationale en internationale ID documenten razendsnel
scannen, inspecteren, verifiëren en opslaan. ID AuthentiScan
voert, naast de checks die ID DocumentScan uitvoert, zo’n 40
extra geavanceerde checks in enkele seconden uit.
Keesing streeft ernaar oplossingen te bieden van de
beste kwaliteit. Daarom werken we nauw samen met
internationale strategische partners en overheidsinstellingen.
www.keesingtechnologies.com
STANDNUMMER 22 STANDNUMMER 20 STANDNUMMER 38 STANDNUMMER 35

standhouders
Modernisering GBA
Het programma
modernisering GBA
(mGBA) werkt aan de
Basisregistratie Personen
(BRP). De BRP draagt bij
aan de dienstverlening
aan burgers, bedrijven
en overheidsorganisaties
en maakt deel uit
van het stelsel van
basisregistraties. Het
doel van de BRP
is om kwalitatief
hoogwaardige
persoonsgegevens
bij te houden en te verstrekken aan overheidsorganisaties
en aangewezen instellingen en personen. Op termijn
vervangt de BRP de huidige gemeentelijke basisadministraties
(GBA).
Morpho maakt
onderdeel uit van
de Safran group
en is in Nederland
de belangrijkste
producent van identiteitsdocumenten en bancaire
cards. Dagelijks produceert en personaliseert Morpho
tienduizenden paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen,
verblijfsdocumenten, kentekencards maar ook bankcards en
chipknips voor overheden en banken.
NCOD-Publiekszaken
(PUZA) is een
inspirerend en
innovatief bedrijf op
het vakgebied burgerzaken en publieksdienstverlening.
Wij detacheren zeer ervaren professionals én verzorgen
trainingen en vakopleidingen/diplomatrajecten. We leiden
alléén in-company of in de regio op en zijn daarin koploper.
Wij werken op úw vraag, op maat en wanneer het ú uitkomt.
Burgerzaken zegt JA!
U reikt al donorformulieren
uit. Wat kunt u nog meer
doen?
Op de stand van
Donorvoorlichting ziet u alle
materialen waarmee u uw
inwoners kunt informeren
over orgaandonatie. Alle
gratis materialen voor op de
Modernisering GBA is een programma van het ministerie van
Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
Agentschap BPR
Agentschap Basisadministratie Persoonsgegevens en
Reisdocumenten (BPR) is de beheerder van de stelsels van
de identiteitsgegevens. BPR is een baten-lastendienst die
onderdeel uitmaakt van het ministerie van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).
KING
Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING)
ondersteunt gemeenten in opdracht van de Vereniging
van Nederlandse Gemeenten (VNG) bij de voorbereiding
op de invoering van de Basisregistratie Personen (BRP).
De werkzaamheden hiervoor worden uitgevoerd door
het projectteam Operatie BRP, dat onderdeel is van het
programma modernisering GBA. Operatie BRP biedt
gemeenten ondersteuning aan in de vorm van voorlichting,
instrumenten en individuele begeleiding op locatie.
In het high-end paspoortconcept van Morpho is de
contactloze chip met antenne duurzaam en veilig
geïntegreerd in een polycarbonate houderpagina.
Morpho produceert biometrische paspoorten en
houderpagina’s voor Nederland, Ierland, Zwitserland, Finland,
Slowakije, Albanië, Kroatië, Roemenië, Mauritanië, Chili,
Panama en Noord Cyprus.
Bij Morpho werken 350 werknemers. In 2012 bedroeg de
omzet 110 miljoen euro.
Op een unieke manier integreren we competenties,
vaardigheden en vakkennis in onze trainingen en
opleidingen. Vakmanschap en persoonlijke betrokkenheid
staan bij ons zeer hoog in het vaandel. Onze docenten zijn
dagelijks actief in het vakgebied, actueel in hun kennis en
zullen uw medewerkers zeker inspireren.
Afgesproken trainingen of opleidingen gaan altijd door en
worden alle geëvalueerd.
balie, leestafel of website kunt u ook direct bestellen bij de
stand. Benieuwd naar wat uw inzet heeft opgeleverd? Kom
langs voor de groei van de Donorstand in uw gemeente.
Afdelingen Burgerzaken zijn een belangrijke partner voor de
Nederlandse Transplantatie Stichting (NTS) om voorlichting te
geven over orgaandonatie. Op www.transplantatiestichting.
nl/gemeenten vindt u alle materialen overzichtelijk op een rij.
Hier kunt u de donorformulieren, displays en ander materiaal
ook gratis bestellen via de webshop.
STANDNUMMER 25 STANDNUMMER 1
STANDNUMMER 19 STANDNUMMER 8

Id-burger van ORIBI
id-solutions controleert
alle identiteitsbewijzen
op een snelle, veilige en
gebruiksvriendelijke manier.
Nadat u het identiteitsbewijs
op de document reader hebt
gelegd, herkent id-burger het document en controleert of het
document de juiste echtheidskenmerken bevat. Dit gebeurt
volledig automatisch. Het resultaat wordt binnen enkele
seconden overzichtelijk weergegeven.
osara
Osara richt zich op
de ontwikkeling en
implementatie van
dienstverleningsconcepten
voor de Nederlandse
gemeenten. De producten bestaan uit systemen voor
zelfbedieningszuilen, het internetloket en toepassingen
voor het KCC.
Het Osara-concept zorgt voor een impuls van de (digitale)
dienstverlening. Dit blijkt niet alleen klantvriendelijker, maar
ook een stuk goedkoper.
Changing public
services
PinkRoccade
Local Government
is al decennia
diepgeworteld in
de ICT-markt voor de lokale overheid. Deze ervaring stelt zij
in dienst van haar opdrachtgevers in het publieke domein, en
het toenemende aantal uitdagingen waarvoor zij staan.
Met ruim 300 toegewijde medewerkers in marktgerichte
domeinen werkt PinkRoccade aan de oplossingen
van vandaag en morgen. Als co-creator van publieke
Procura;
de constante factor!
Ruim 40 jaar uw partner
voor Software, Formulieren en Verkiezingen.
Wie Procura kent behoeft geen introductie.
Wie Procura niet kent nodigen wij van harte uit onze stand
te bezoeken om onze medewerkers te bevragen naar wat
Procura voor u en uw organisatie kan betekenen.
Leverancier van
pasfotostudio’s aan
gemeenten.
Als gemeente bent
u dagelijks bezig met uw burgers en probeert u de
dienstverlening verder te verbeteren en te optimaliseren.
Prontophot kan u daar bij helpen en het kost u niets!
Op onze stand vindt u de Universal Photo Booth (UPB), de 1e
studio welke ook geschikt gemaakt is voor rolstoelers en voor
Veel gemeenten werken al met id-burger en ook het
projectteam van het RNI (Registratie Niet-Ingezetenen) heeft
hiervoor gekozen. De techniek van id-burger is ook verwerkt
in de zelfbedieningsbalie van Osara en id-burger kan worden
gekoppeld aan Key2Burgerzaken van Centric.
Bezoek onze stand voor een vrijblijvende live demonstratie.
www.oribi.nl/id-burger
Kortom, service zoals uw burger dit wenst!
Tijdens het NVVB congres verwelkomen wij u graag op
onze stand. U wordt in de gelegenheid gesteld om onze
zelfbedieningszuilen uit te proberen en het gemak ervan
te ervaren. Tevens presenteren we u een aantal nieuwe
functionaliteiten die in samenwerking met ORIBI id-solutions
zijn ontwikkeld. Digitale dienstverlening kan namelijk niet
zonder een goed ID!
Volgt u ons in de tussentijd alvast op Twitter via @osara_zb
dienstverlening ondersteunen wij onze opdrachtgevers om
met innovatieve oplossingen maatschappelijke taken zo
effectief en kostenefficiënt mogelijk uit te voeren.
Toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend. Zo voegt
PinkRoccade Local Government waarde toe en veranderen
we voorgoed de publieke dienstverlening.
PinkRoccade Local Government is onderdeel van Total
Specific Solutions (TSS). TSS is Nederlands grootste niet
beursgenoteerde onderneming voor business solutions,
bestaande uit specialistische bedrijven voor een aantal
marktsectoren.
Ook na het congres zijn wij uiteraard bereikbaar!
PROCURA B.V.
Postbus 135
1700 AC Heerhugowaard.
info@procura.nl
www.procura.nl
072 - 57 125 05
gebruikers met een hoor- en/of gezichtsbeperking.
Als 1e gemeente in Nederland had Steenbergen december jl.
de primeur.
De gebruikersvriendelijke interface zorgt er voor dat u
eenvoudig en snel een pasfoto maakt welke geschikt is
voor officiële documenten. Met drukknoppen stelt u de
camera op de juiste hoogte in. De UPB is gebaseerd op de
succesvolle EasyBooth pasfotostudio (EB) welke u al bij zo’n
80 gemeenten vindt.
STANDNUMMER 28 STANDNUMMER 27 STANDNUMMER 26
STANDNUMMER 11 STANDNUMMER 6

standhouders
De mGBAgids, een
voorwaarde voor succesvolle
invoering van de BRP
De wettelijke verplichting om
uw huidige burgerzakensysteem
te vervangen door de BRP
en burgerzakenmodules
is een complex traject met
impact op de hele gemeentelijke organisatie. Op basis van
jarenlange ervaring met gemeentelijke applicaties en het
burgerzakendomein, heeft MezzaLama een instrument voor u
ontwikkeld dat u veilig van A naar B brengt: de mGBAgids.
“De mGBAgids van MezzaLama heeft ons inzicht verschaft
in de samenhang van een enorme hoeveelheid informatie die
versnipperd in onze organisatie aanwezig was. Dit inzicht is
nodig om op een verantwoorde manier te kunnen starten”,
aldus Peter van Dijk, hoofd afdeling Burgerzaken van de
gemeente Huizen.
STANDNUMMER 33
Het ministerie
van Buitenlandse
Zaken heeft dit jaar
voor het eerst een
stand op het NVVB
congres.
De aanwezige medewerkers lichten u daar voor over de
rol van het ministerie bij de behandeling van buitenlandse
brondocumenten in het Nederlandse rechtsverkeer.
De Nederlandse posten in het buitenland legaliseren
buitenlandse brondocumenten ten behoeve van het
Nederlandse rechtsverkeer. Daarnaast kunnen zij op
verzoek van een Nederlands bestuursorgaan buitenlandse
brondocumenten inhoudelijk (laten) verifiëren. Op de
website ‘rijksoverheid.nl’ kan men informatie over legalisatie
per land raadplegen. Ook is er informatie over landen
beschikbaar die uitsluitend bedoeld is voor de beslissende
instanties. Deze is digitaal beschikbaar via DISCS.
STANDNUMMER 5
Customer Flow
Management Qmatic is
specialist en marktleider
op het gebied van
cliëntenlogistiek met ruim 50.000 installaties in meer dan
100 landen, in Nederland bij meer dan 180 gemeenten.
Voor iedere situatie bieden wij unieke oplossingen aangaande
het daadwerkelijk verbeteren van uw cliëntenlogistiek met
als doelstelling het verbeteren van cliëntencontact, verhoging
van efficiency en het vergroten van cliënttevredenheid.
Als marktleider biedt Qmatic oplossingen op basis van
eenvoudige tot geavanceerde systemen en is dé leverancier
in de markt die volledige webbased technologie en IP
technologie toepast in haar oplossingen.
Bent u nieuwsgierig geworden naar wat Qmatic voor u kan
betekenen? Kom langs op onze stand.
www.qmatic.com/nl
STANDNUMMER 17
Het Expertise Centrum
Rijbewijzen (ECR) van de
RDW speelt een actieve rol
in de identiteitsketen.
Sinds 2009 beschikt het ECR over een eigen Docucenter en
zijn alle medewerkers opgeleid in documentherkenning tot
het hoogste niveau. Daarnaast is het ECR nauw betrokken
bij verschillende voorlichtingscampagnes om bewustwording
rondom identiteitsfraude te creëren, zoals de campagne “Laat
u niet zomaar kopiëren”.
Ook neemt het ECR deel aan verschillende werkgroepen die
ID fraude willen bestrijden en zijn medewerkers betrokken
bij verkeerscontroles waarbij zij de echtheid van het rijbewijs
controleren.
STANDNUMMER 31
Bijna 90% van de
Nederlandse gemeenten
maakt al gebruik van
Kennisbank Burgerzaken.
In deze kennisbank van Reed Business Media vindt u
alle belangrijke landeninformatie op het gebied van
legalisatie, nationaliteitswetgeving en burgerlijke stand.
Ook is informatie over de internationale burgerlijke stand
opgenomen.
Verder bevat de kennisbank modelakten van de burgerlijke
stand en beslisbomen over onder andere geboorte en
erkenning, huwelijk en overlijden. De commentaren op de
Kieswet ondersteunen u tijdens de verkiezingen. Kortom: met
Kennisbank Burgerzaken heeft u alle informatie op één plek.
STANDNUMMER 16

SDU Information Solutions
“VIND is de motor achter
transparante dienstverlening.”
(Gemeente Zandvoort)
“Met VIND bieden wij via elk kanaal uniforme en actuele
informatie.”
(Gemeente Kerkrade)
al meer dan 15 jaar uw opleider
• Diplomatrajecten
• BO-BZ / BOP
• BABZ - Basisjaar - Specialisatiejaar
• Burgerzaken
• Burgerlijke Stand
Vakmedianet is een snelgroeiende
uitgeverij. Professionals vinden
elkaar in onze business-tobusiness
communities met hoogwaardige
vakinformatie met A-merken
in de vakgebieden HR, Arbo,
Medezeggenschap, Facility
Management, Secretariaat, Zorg,
Convenience retail, Koudetechniek en Samsom Formulieren
& Opbergsystemen. Al meer dan 100 jaar is Samsom een
begrip in het vastleggen en beheren van informatie.
Na de ontwikkeling van het lichtgewicht,
invouwbare, multifunctionele stemhokje hebben
wij er inmiddels meer dan 20.000 mogen leveren
in België, Frankrijk, Engeland, Duitsland en
Nederland. Voor de afgelopen verkiezingen in
België is er gebruik gemaakt van het Ultieme
Stemhokje, geschikt voor de stemcomputer en met
een gordijn.
XCENT biedt
dienstverlening
op het gebied
van detachering, outsourcing, advies en werving&selectie.
Onze applicatiebeheerders hebben onder andere kennis van
en ervaring met DOC4all/MDU en Impromptu/Cognos 8 en
10. Ook kunt u onze professionals inzetten in uw front- en
backoffice of u laten ondersteunen bij GBA-vraagstukken
en -audits.
“Het voordeel van VIND is dat we minder vaak de telefoon
doorverbinden.”
(Gemeente Oosterhout)
Wilt u ook weten wat VIND voor uw gemeente kan
betekenen?
Bezoek onze stand. Wij informeren u graag.
• GBA / BRP
• Nationaliteitsrecht
• KCC-trainingen
• Klantgerichtheidstrainingen
• Trouwambtenaren
• Documenten en verzoeken
• Documentherkenning en profiling
• Actualiteitencolleges
Tevens levert Samsom luxe trouwboekjes en geboorteboekjes,
uitgevoerd in leder of kunstleder in diverse kleuren.
Wilt u een prijsopgave of een vrijblijvende afspraak bij u op
kantoor?
Neem dan contact met ons op!
Contactpersoon: Monique van der Horst
Telefoon: 088 - 58 40 916
Mobiel: 06 - 51 61 56 59
E-mail: moniquevanderhorst@vakmedianet.nl
Inmiddels zijn er talloze accessoires ontwikkeld, zoals de
draadloze LED-verlichting, kunststof kandidatenlijst houders,
draaghoezen etc. etc. Ook wordt er steeds meer gebruik
gemaakt van de multifunctionaliteit van het stemhokje om
deze te gebruiken als expositiedrager of als vitrine.
Bewegwijzeringsstandaards, verwijsborden en stembussen
(vaak met verwisselbare verkiezingen gebonden bekleding)
worden door ons veelvuldig geleverd.
XCENT kan u volledig ontzorgen met remote beheer; een
flexibel en voordelig alternatief voor ondersteuning op
locatie. Hierbij neemt XCENT het volledige beheer van
uw applicaties over. Het voordeel is dat u geen werkplek
beschikbaar hoeft te stellen en u wekelijks een rapportage
krijgt van de status van uw applicatie.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Murielle
Fettig, via +31 (0)6 - 22 40 48 14. www.xcent.nl
STANDNUMMER 36 STANDNUMMER 21 STANDNUMMER 37
STANDNUMMER 7 STANDNUMMER 14

informatie
NVVB Congres Burgerzaken
17 & 18 april 2013
NH De Leeuwenhorst Noordwijkerhout
HOOFDSPONSOR
Adressen
Congreslocatie 17 &18 april 2013
NH De Leeuwenhorst
Langelaan 3, 2211 XT Noordwijkerhout
Avondprogramma 17 april 2013
La France
Rhijngeesterstraatweg 43, 2341 BR Oegstgeest
Deelnemers aan het avondprogramma worden van NH De
Leeuwenhorst naar La France per bus heen en terug gebracht.
Tarieven
Compleet programma
(2 dagen, avondprogramma + overnachting) € 595,00
Losse onderdelen:
• Programma 17 april 2013 € 250,00
• Avondprogramma La France (incl. diner en drankjes) € 60,00
• Overnachting 17 op 18 april 2013 € 142,50
• Programma 18 april 2013 € 230,00
Genoemde tarieven zijn exclusief 21% BTW.
Inschrijven
U kunt zich op twee manieren inschrijven:
1. Via de rode button ‘Inschrijven Congres Burgerzaken 2013’
op de homepage van www.nvvb.nl.
2. Via de congreskalender op de website van het Congres- en
Studiecentrum VNG; www.cs-vng.nl.
Wilt u uw inschrijving wijzigen, dan kunt u dat doen door
opnieuw in te loggen via www.cs-vng.nl en naar uw inschrijving
te gaan.
Registratie in verband met de Wet bescherming
persoonsgegevens is aangemeld bij het CBP op 24 juli 2002,
onder meldingsnummer m-1026707.
Toegangsbewijs
Na inschrijving ontvangt u via het Congres- en Studiecentrum
VNG de factuur.
Er worden geen toegangbewijzen per post toegestuurd.
U ontvangt wel een bevestiging met routebeschrijving
per mail en u kunt aan de congresbalie, bij binnenkomst in
De Leeuwenhorst, uw badge ophalen. Het toegangsbewijs voor
het avondprogramma wordt u op bijzondere wijze aangeboden
door ORIBI id-solutions. Dit toegangsbewijs haalt u op bij de
stand van de NVVB.
Annulering
Annulering van de inschrijving kan alleen tot uiterlijk vijftien
dagen voor het congres. Wilt u uw inschrijving annuleren,
dan kunt u dat doen door opnieuw in te loggen via
www.cs-vng.nl en naar uw inschrijving te gaan.
Bij verhindering kan uw plaats worden ingenomen door een
vervanger. De naam van uw vervanger dient u uiteraard door
te geven. Indien annulering of verhindering niet vijftien dagen
voor het congres is doorgegeven bent u het volledige
inschrijfbedrag verschuldigd.
Inlichtingen
Inlichtingen over uw inschrijving, factuur, etc.:
Congres- en Studiecentrum VNG
Postbus 30435, 2500 GK Den Haag
Telefoon 070 – 373 84 59
Fax 070 – 373 87 43
e-mail cs@vng.nl
internet www.cs-vng.nl
Congresorganisatie, algemeen:
NVVB
Postbus 79, 2700 AB Zoetermeer
Telefoon 079 – 361 77 47
e-mail nvvb@nvvb.nl