Sociaal jaarverslag 2007 - Stichting Groenhuysen
Sociaal jaarverslag 2007 - Stichting Groenhuysen
Sociaal jaarverslag 2007 - Stichting Groenhuysen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
nr. 2 • april 2008<br />
Speciale editie voor alle<br />
relaties van <strong>Stichting</strong> <strong>Groenhuysen</strong><br />
Relatie &<br />
verbinding<br />
<strong>Sociaal</strong> <strong>jaarverslag</strong> <strong>2007</strong>
familierelatie<br />
Familie<br />
relaties<br />
Anders dan anders, maar toch herkenbaar. Dat is deze speciale uitgave van<br />
het <strong>Groenhuysen</strong> Blad. Een uitgave waarin we terugblikken op <strong>2007</strong>, een jaar<br />
waarin we als organisatie meer verbinding met elkaar en onze visie ‘ouder<br />
worden, jezelf blijven’ hebben gezocht. De verbinding met en de relatie tot<br />
elkaar stond in het transformatieprogramma centraal en dat is ook het thema<br />
van deze editie. Het past bij het <strong>Groenhuysen</strong> Blad dat verbinding maakt<br />
met medewerkers, vrijwilligers en cliënten. Dat er tussen hen vaak ook<br />
bijzondere familiebanden bestaan, is in de fotografie van deze uitgave vastgelegd.<br />
Duurzame relaties; daar zijn we bij <strong>Groenhuysen</strong> trots op.<br />
2
familierelatie<br />
"Samen boven<br />
de studieboeken"<br />
Samen met je moeder dezelfde<br />
opleiding volgen; dat kunnen<br />
niet veel mensen zeggen. “Toen<br />
ik aan mijn eerste jaar begon<br />
van de opleiding tot verpleegkundige,<br />
zat mijn moeder in<br />
het laatste jaar”, aldus Carly.<br />
“Op de Mavo wist ik niet wat<br />
ik wilde gaan doen, maar<br />
ik werd enthousiast door de<br />
verhalen van mijn moeder<br />
over haar stages voor niveau<br />
3. Niveau 4 hebben we tegelijkertijd<br />
gedaan.”<br />
Annette: “Ik was daarin heel<br />
fanatiek. Ging voor de acht of<br />
de negen, een zeven was niet<br />
genoeg. En thuis vergeleek ik<br />
mijn cijfers natuurlijk met die<br />
van Carly.”<br />
Carly: “Ik liet het wat meer op<br />
zijn beloop, voldoende is voldoende.<br />
Maar we leren nog<br />
steeds van elkaar.” Annette:<br />
“Ik leg haar bijvoorbeeld uit<br />
waarom door het management<br />
iets wordt besloten en zij vertelt<br />
mij hoe de werkvloer het<br />
ervaart. Maar als we samen<br />
zijn gaat het niet altijd over<br />
<strong>Groenhuysen</strong> hoor, dat vinden<br />
de mannen ook niet leuk.<br />
Eventjes is goed, maar dan is<br />
het ook weer klaar.”<br />
Annette Poulis, manager in Wiekendael<br />
Carly Takarindingan, zorgcoördinator in Weihoek<br />
3
voorwoord<br />
De wereld draait door<br />
Het jaar <strong>2007</strong> gaat de <strong>Groenhuysen</strong> geschiedenisboeken in als<br />
het jaar van het intensieve transformatieprogramma. Tijdens<br />
deze grote veranderingen heb ik gemerkt dat <strong>Groenhuysen</strong> voor<br />
veel medewerkers een belangrijke rol in hun leven inneemt.<br />
Dat is een bijzondere waardering, mensen werken graag bij<br />
ons. Je ziet van laag tot hoog dat men zich thuis voelt bij onze<br />
organisatie. Dat is ook te zien aan de lange dienstverbanden.<br />
Ik vorm daarop zelf zeker geen uitzondering; ik werk 22 jaar bij<br />
<strong>Groenhuysen</strong>.<br />
Binding met <strong>Groenhuysen</strong><br />
De andere kant die veranderingen met zich meebrengen heb ik ook<br />
gezien; dat juist het ‘thuisgevoel’ op de proef werd gesteld door de<br />
andere manier van werken in bijvoorbeeld de restaurants of het verdwijnen<br />
van de functie van zorgteamleider. Ik begrijp dat mensen zich<br />
soms niet altijd thuis, niet vertrouwd, hebben gevoeld. Het is ook niet<br />
eenvoudig iedereen hetzelfde thuisgevoel te geven, simpelweg omdat<br />
niet iedereen dezelfde binding heeft met <strong>Groenhuysen</strong>. De een voelt zich<br />
verbonden, de ander juist geboeid. Beide type medewerkers zijn bij ons<br />
werkzaam, waardoor je niet iedereen op dezelfde wijze kunt motiveren<br />
voor veranderingen. Maar een organisatie vindt juist zekerheid door<br />
verandering, beweging te maken. Alleen zo kun je een organisatie ‘in<br />
conditie’ houden. Eenmaal in conditie, zijn veranderingen makkelijker<br />
op te vangen. <strong>Groenhuysen</strong> heeft wellicht te lang gewacht met bewegen,<br />
waardoor we in <strong>2007</strong> veel gevraagd hebben van het aanpassingsvermogen<br />
van onze medewerkers, op alle niveaus.<br />
bieden we hen een blijvende verbinding met hun sociale leefomgeving.<br />
En door de uitstekende samenwerking met woningcorporaties zoals<br />
WSG, Aramis en Zorgvoorwonen bieden we ouderen een onderscheidende<br />
kwaliteit die bovendien ook betaalbaar is. Daarnaast intensiveren we<br />
de verbindingen, in het bijzonder met het Franciscus Ziekenhuis, de<br />
GGZWNB en het Consultatiebureau voor Ouderen, om samen een nog<br />
betere kwaliteit van zorg te bieden.<br />
Conditie op peil<br />
<strong>Groenhuysen</strong> is een organisatie om trots op te zijn. Ik heb grote waardering<br />
en dank voor de inzet in <strong>2007</strong> van onze medewerkers en vrijwilligers<br />
voor onze clienten. We hebben de conditie weer op peil gebracht en door<br />
de continue beweging zullen we fit moeten blijven voor een gezonde<br />
toekomst.<br />
Hennie Brons,<br />
Voorzitter raad van bestuur<br />
Bewegen en veranderen<br />
Anderzijds draait ook in termen van maatschappelijke ontwikkelingen<br />
de wereld gewoon door. Als we niet in de slachtofferrol willen komen,<br />
zullen we moeten bewegen en veranderen. Niet meer in de zin van<br />
structuurwijzigingen, maar wel in werkwijzen vanwege de komst van<br />
bijvoorbeeld nieuwe zorgvormen, elektronische cliëntendossiers en<br />
zorgzwaarte pakketten. We kunnen ons straks niet meer voorstellen<br />
hoe we nu hebben gewerkt.<br />
Vernieuwing en innovatie<br />
<strong>Groenhuysen</strong> liet in het verslagjaar nog meer vernieuwing en<br />
innovatie zien. We hebben het HKZ/ISO certificaat behaald,<br />
een resultaat om trots op te zijn. Kwaliteit is binnen<br />
<strong>Groenhuysen</strong> geen loze kreet; we kijken constant naar<br />
verbetermogelijkheden. Blankershof en Kroonestede,<br />
opgeleverd in 2006/<strong>2007</strong>, getuigen van een innovatieve<br />
visie op zorg. De nieuwe woonvoorzieningen brengen<br />
een tijdperk waarin we de cliënten een nog prettiger<br />
thuisgevoel kunnen bieden. Met de komst van prachtige<br />
woonzorgcomplexen in wijken en dorpen in de regio,<br />
4
voorwoord<br />
Relatie & Verbinding<br />
Het thema van deze editie is Relatie & Verbinding; een thema<br />
dat goed aansluit op het intensieve transformatieprogramma<br />
waarvoor <strong>Groenhuysen</strong> in <strong>2007</strong> gekozen heeft. Om in te<br />
kunnen spelen op maatschappelijke ontwikkelingen zoals de<br />
WMO, zorgzwaartepakketten en kleinschalige woonvormen,<br />
bleek een structuur- en ook cultuurwijziging noodzakelijk.<br />
<strong>Groenhuysen</strong> heeft op het juiste moment het besluit<br />
genomen om de organisatie en haar medewerkers hierop<br />
voor te bereiden. Organisatiewijzigingen van deze omvang<br />
hebben een grote impact op de mensen die er werken en<br />
wonen. Daarom staan in het transformatieprogramma de<br />
relaties onderling, maar ook de verbinding met <strong>Groenhuysen</strong><br />
centraal. Ook de raad van bestuur (rvb) is in dit gehele<br />
verander proces meegenomen. Hiervoor is een ‘bestuursmodel’<br />
ontwikkeld dat eind <strong>2007</strong> heeft geresulteerd in de<br />
benoeming van een tweede bestuurder in de persoon van<br />
Thed van Kempen.<br />
<strong>Groenhuysen</strong> strategiekaart<br />
Onderdeel van het transformatieprogramma is de strategiekaart <strong>2007</strong>-2010.<br />
Voorafgegaan door een studie, wordt hierin verwoord wat de behoefte<br />
aan zorg in de regio is en hoe <strong>Groenhuysen</strong> dit kan combineren met haar<br />
ambities. Hierbij wordt rekening gehouden met onder andere de AWBZ,<br />
onroerend goed, prestatiebekostiging, risicoanalyse, vermogenspositie en<br />
ICT-ontwikkelingen. Waar nodig heeft de raad van commissarissen (rvc) een<br />
beroep gedaan op relaties die op basis van hun deskundigheid de rvc in zijn<br />
meningsvorming ondersteuning hebben gegeven. Ook de relatie met collegainstellingen<br />
in de regio, partners in het zorgnetwerk van <strong>Groenhuysen</strong>,<br />
de woningcorporaties en het Franciscus Ziekenhuis is door de rvc in het<br />
verslagjaar gevolgd en besproken.<br />
HKZ/ISO-certificaat<br />
Terugkomend op de relatie met de medewerker is het behalen van het<br />
kwaliteitscerti ficaat HKZ/ISO terecht iets om trots op te zijn. Dit zou nooit<br />
bereikt zijn zonder de inzet van de medewerkers van <strong>Groenhuysen</strong>. Het<br />
getuigt van een goede onderlinge relatie in tijden van grote werkdruk door<br />
de veranderende organisatie en is met recht een felicitatie waard.<br />
Bovenste rij van links naar rechts:<br />
Arnold Crébolder, Thed van Kempen,<br />
Hennie Brons, Henk Möhlmann,<br />
Margriet van Rooij, André Bloemen<br />
en Ellen Wöltgens<br />
Onderste rij van links naar rechts:<br />
Lisette Kool en Nicole Hulsbosch<br />
Cliëntrelatie<br />
Waar het uiteindelijk allemaal om gaat, is de relatie met de cliënt. Gezamenlijk<br />
willen we er alles aan doen om de kwaliteit van zorg voor de cliënt te waarborgen.<br />
Vanzelfsprekend moet ook de cliënt wennen aan veranderingen die<br />
worden voorgesteld. Tijdens de tweejaarlijkse Cliëntenraadsdag met de rvb en<br />
leden van de rvc, hebben de cliënten hier meerdere malen blijk van gegeven.<br />
Dit heeft dan ook de nodige aandacht binnen de rvc gekregen. Dat heeft mede<br />
geresulteerd in de oprichting van één Centrale Cliëntenraad. De rvc verwacht<br />
hiermee de relatie met de cliënt nog meer te verstevigen.<br />
Governance Code<br />
Naast deze ontwikkelingen heeft de rvc zich in <strong>2007</strong> beziggehouden met<br />
de statuten en reglementen van <strong>Groenhuysen</strong>. Deze zijn getoetst aan de<br />
Zorgbrede Governance Code en zullen hiermee in relatie worden gebracht. Ook<br />
de klachtenprocedures zijn opnieuw getoetst en zullen herschreven worden.<br />
Aan het einde van <strong>2007</strong> heeft de rvc afscheid genomen van zijn gewaardeerde<br />
lid, Harold Baal. Door zijn vertrek uit de raad zijn de kwaliteitsprofielen van<br />
de leden opnieuw onder de loep genomen zodat bij nieuwe benoemingen ook<br />
de inhoudelijke deskundigheden binnen de raad in evenwicht blijven.<br />
Verbinding en relatie<br />
Tot slot zou ik, namens de rvc, mijn dank uit willen spreken richting bestuur,<br />
medewerkers en vrijwilligers van <strong>Groenhuysen</strong> voor hun grote inzet en<br />
betrokkenheid bij de organisatie en de cliënten. De resultaten die in <strong>2007</strong><br />
zijn bereikt zouden niet gerealiseerd kunnen worden, zonder een goede verbinding<br />
en relatie met elkaar. Dat is een gegeven om trots op te zijn.<br />
Henk Möhlmann,<br />
Voorzitter raad van commissarissen<br />
5
6<br />
Ons kent ons<br />
Naam: Jennie van Knotsenburg<br />
Leeftijd: 43 jaar<br />
Naam: Functie: Jennie projectleider van Knotsenburg Marketing<br />
Leeftijd: 43 jaar<br />
Functie: • Hoe zorg projectleider ervoor dat Marketing cliënten zichzelf<br />
voelen bij <strong>Groenhuysen</strong>?<br />
Hoe Omdat zorg elke je ervoor client dat verschillend cliënten zichzelf is, onderscheiden voelen bij<br />
<strong>Groenhuysen</strong>?<br />
we klantgroepen die qua leefstijl en benaderingswijze<br />
We proberen dezelfde cliënten een voorkeuren omgeving hebben. te bieden Door<br />
ons waarin aanbod zij zich daarop prettig aan voelen. te passen, Omdat dat ontstaat per een<br />
omgeving persoon verschillend waarin cliënten kan zijn, zich onderscheiden herkennen we en<br />
ook vier klantgroepen erkend voelen. die qua leefstijl en benaderingswijze<br />
dezelfde voorkeuren hebben. Door ons aanbod<br />
• Hoe zie jij wonen, zorg en welzijn?<br />
daarop aan te passen, ontstaat een omgeving waarin<br />
Wonen, zorg en welzijn zijn eigenlijk onlosmakelijk<br />
met elkaar verbonden, het is een<br />
cliënten zich herkennen en ook erkend voelen.<br />
totaalpakket dat wij bieden in onze concepten en<br />
Hoe zie jij wonen, zorg en welzijn?<br />
arrangementen. Ook hierin kun je klantgroepen<br />
Wonen, zorg en welzijn zijn eigenlijk onlosmakelijk<br />
onderscheiden die hun eigen voorkeuren hebben.<br />
met elkaar verbonden, het is een totaalpakket dat<br />
Voor de één is een sauna een must, terwijl een<br />
wij<br />
ander<br />
bieden<br />
dat<br />
in<br />
niet<br />
onze<br />
nodig<br />
concepten<br />
vindt.<br />
en<br />
Juist<br />
arrangementen.<br />
omdat het<br />
Ook inspeelt hierin op kun behoeften je de vier klantgroepen van de cliënt onderscheideschappelijke<br />
die hun eigen ontwikkelingen, voorkeuren hebben. zijn wonen, Voor de één zorg<br />
en maat<br />
is en een welzijn sauna continu een must, in terwijl beweging. een ander dat niet<br />
nodig vindt. Juist omdat het inspeelt op behoeften<br />
van • Hoe de cliënt blijf je en met maatschappelijke elkaar in gesprek? ontwikkelingen,<br />
zijn Door wonen, elkaar zorg op en te welzijn zoeken. continu Daarom in beweging. hebben we<br />
Cliënten vorig jaar willen gesprekken een aanbod gehouden dat is afgestemd met cliënten op de<br />
behoeften over wat ‘Ouder die zij op worden, dat moment jezelf hebben. blijven’ nu<br />
concreet voor hen betekent. We willen echt<br />
Hoe vraaggericht blijf je met werken. elkaar in We gesprek? willen weten welke<br />
Door behoeften elkaar op de te cliënten zoeken. hebben Daarom hebben en vervolgens we vorig<br />
daar ons aanbod op afstemmen. Met elkaar in<br />
jaar gesprekken gehouden met cliënten over wat<br />
gesprek blijven is van essentieel belang.<br />
‘Ouder worden, jezelf blijven’ nu concreet voor hen<br />
betekent. We willen als <strong>Groenhuysen</strong> niet aanbodgericht,<br />
maar vraaggericht werken. We willen weten<br />
• Vertrouwen bij <strong>Groenhuysen</strong> is…<br />
Voor mij verbondenheid met en waardering voor<br />
welke behoeften de cliënten hebben en vervolgens<br />
elkaar. Juist nu de overheid zich steeds meer<br />
daar ons aanbod op afstemmen. Met elkaar in<br />
terug trekt, is vertrouwen tussen cliënt en organisatie<br />
belangrijk blijven is van om essentieel een constante belang. kwaliteit Dit geldt<br />
gesprek<br />
zowel van zorg op micro met elkaar niveau te in regelen. het dagelijks Of je gesprek nu medewerker,<br />
zorgverlener vrijwilliger en of klant familielid (wat wilt bent, u vandaag samen<br />
tussen<br />
eten?) hebben als we op de macro passie niveau: om ouderen wat wil de een cliënt optimale over<br />
vijf levensstandaard jaar? We mogen te onze bieden. cliënten nooit uit het oog<br />
verliezen.<br />
02.00 uur<br />
03.00 uur<br />
04.00 uur<br />
05.00 uur<br />
06.00 uur<br />
Een dag uit het leven van ...<br />
Meneer van Oevelen woont ruim 4 jaar in De Eglantier. Hoewel hij 91 jaar is, piekert hij<br />
er niet over om rustig aan te doen. Medewerkers en bewoners: ze kunnen erop rekenen<br />
dat meneer van Oevelen bijspringt als dat nodig is.<br />
De ochtend<br />
“Ik ben altijd druk bezig, pak<br />
alles aan. Elke morgen sta ik rond kwart<br />
over vijf of half zes op. Nadat ik zelf heb<br />
ontbeten, help ik een medebewoonster bij<br />
het ontbijt. Nadat de afwas en eventuele<br />
andere klusjes zijn gedaan, ga ik rond<br />
negen uur naar beneden om koffie te<br />
drinken. We zijn dan altijd met een vast<br />
clubje, heel gezellig. Om tien uur komen<br />
er meer mensen koffie drinken. Als dat is<br />
afgelopen ga ik voor het middageten nog<br />
even terug naar mijn appartement. Maar<br />
niet voor lang, want rond een uur of half<br />
twaalf help ik bij het op de gang zetten van de rollators die tijdens het eten niet in het<br />
restaurant mogen staan. Ik weet precies welke rollator van wie is.”<br />
De middag<br />
De avond<br />
Meneer van Oevelen<br />
“Totdat ik zelf ga eten<br />
help ik in de keuken van het<br />
restaurant bij het klaarzetten van<br />
alle soepkommen en borden voor<br />
de vaat. Daarna ga ik vaak lekker<br />
een dutje doen. Af en toe komt<br />
mijn vroegere buurvrouw van de<br />
Jadedijk waar ik twintig jaar heb<br />
gewoond. We gaan dan samen<br />
naar het winkelcentrum van<br />
Roosendaal. Lekker koffie drinken<br />
met gebak of winkelen. Ik ken daar alle winkels, zo blijf je bij de tijd. Ook ’s middags drinken<br />
we in De Eglantier met een aantal medebewoners samen koffie.<br />
“Voor het avondeten maak ik op mijn gemak mijn boterhammen klaar. Om half<br />
zeven ga ik dan weer naar mijn medebewoonster om te helpen. Daar blijf ik dan nog<br />
televisie kijken, maar het komt wel eens<br />
voor dat mijn ogen dan even dichtvallen.<br />
Zodra ‘Deal or no deal’ rond half negen<br />
is afgelopen, ga ik weer naar mijn eigen<br />
appartement. Ik ga altijd op tijd naar bed,<br />
meestal om negen uur. De volgende dag<br />
sta ik immers weer vroeg op. Ik wil zoveel<br />
mogelijk uit elke dag halen, het leven is al<br />
kort genoeg!
Na een aantal jaren van werken in de ‘ziekenhuiswereld’, heb ik bewust de overstap<br />
gemaakt naar stichting <strong>Groenhuysen</strong>. Ik wilde wel eens weten wat er allemaal waar is<br />
van de berichtgeving over de ouderenzorg in de media. Inmiddels weet ik dat er altijd<br />
meer achter een verhaal zit en wil ik maar wat graag verandering brengen in hoe men<br />
over de ouderenzorg denkt.<br />
Aanpassingsvermogen<br />
Als je in je vriendenkring vraagt “hoe zou<br />
jij over een aantal jaren willen wonen in<br />
combinatie met eventuele zorg?”, merk je dat<br />
vooruitdenken voor veel mensen niet aan de<br />
orde of lastig is. Maar <strong>Groenhuysen</strong> weet dat<br />
innovatieve bouwconcepten noodzakelijk zijn<br />
om veranderingen in de ouderenzorg, zowel<br />
vanuit de cliënt als de overheid gezien, goed<br />
op te kunnen vangen. Van een organisatie<br />
wordt verwacht dat deze met haar tijd meegaat;<br />
zich kan aanpassen aan de tijdgeest.<br />
Zowel op het gebied van wonen als financiering<br />
van de ouderenzorg zijn we echt een<br />
heel ander tijdperk ingegaan. Ik ben er van<br />
overtuigd dat door zorg op maat te bieden,<br />
Ontdek<br />
de wereld van<br />
ouderen<br />
ook alle extra’s betaalbaar zijn. Nu zeggen<br />
we nog teveel wat goed is voor de client,<br />
terwijl de cliënt vaak precies weet<br />
wat hij wil. Met de komst van onze<br />
standaard zorgprogramma’s, die<br />
naar wens aan te passen zijn met<br />
extra modules, kunnen we onze<br />
cliënten ook echt zorg op maat<br />
bieden. Hoe we onze organisatie<br />
in goede ‘conditie’ kunnen<br />
houden, zou wat mij betreft<br />
standaard op de agenda van<br />
elk werkoverleg moeten staan.<br />
Zo houden we de discussie over<br />
zorg op maat levendig en worden<br />
verbetervoorstellen vanuit<br />
de praktijk ingestoken. Want ook familieleden<br />
en cliënten worden steeds mondiger,<br />
meer kritisch. Ook voor de medewerkers is<br />
het dan belangrijk om hier goed mee om te<br />
kunnen gaan.<br />
Kwaliteitszorg<br />
Ook het verbeteren van kwaliteitszorg heeft<br />
mijn bijzondere aandacht. Daarnaast wil ik<br />
samen met Control kijken hoe we slimmer<br />
kunnen omgaan met financiële middelen,<br />
ten gunste van de cliënt. We weten dat de<br />
ziekenhuissector historisch gezien vanuit<br />
overheidswege meer financiële middelen<br />
ontvangt. En dat terwijl ziekenhuisopnames<br />
steeds korter duren en chronische zorg en<br />
de complexiteit van de zorg in verpleeghuizen<br />
en centra voor Wonen & Zorg zichtbaar<br />
toenemen. Maar wat er ook op ons afkomt: in<br />
onze visie staan cliënten en ouder worden,<br />
jezelf blijven centraal. Dat betekent dat we<br />
ons blijven oriënteren op andere, wellicht<br />
meer creatieve samenwerkingsvormen met<br />
onder andere gemeenten en welzijnsorganisaties.<br />
Cliënten moeten kunnen vertrouwen<br />
op een optimale kwaliteit van zorg.<br />
Passie voor ouderen<br />
Daarnaast zie ik hoe medewerkers en vrijwilligers<br />
zich dagelijks met passie inzetten voor<br />
onze cliënten. Die werken in de zorg leuk<br />
vinden, iets willen betekenen voor ouderen.<br />
Dat is een enorm groot goed, waar we trots<br />
op zijn. Dat trotse gevoel draag ik graag<br />
uit naar mijn omgeving, omdat<br />
ook ik enthousiast ben<br />
over werken in de zorg.<br />
Wie wil er nu niet de<br />
wereld van ouderen<br />
ontdekken?<br />
Lisette Kool,<br />
Bestuurssecretaris<br />
7
locatienieuws<br />
In het locatienieuws blikken de managers terug op de mijlpalen van hun<br />
locatie en hun persoonlijke ervaringen in <strong>2007</strong>. Enkele van hen hebben in<br />
2008 een andere (management)functie bij <strong>Groenhuysen</strong> aanvaard. Voor dit<br />
verslag hebben we hun polaroid opgenomen bij de locatie waar zij in <strong>2007</strong><br />
werkzaam waren.<br />
8
locatienieuws<br />
k e r n a d v i s e u r s h r m<br />
Nieuwe organisatiestructuur<br />
werkt proactief<br />
Door de invoering van de nieuwe organisatiestructuur vorig jaar, ontmoeten<br />
adviseurs en managers elkaar regelmatig tijdens de managementcirkels en kennisrotondes.<br />
Waar we voorheen meer op ‘oproepbasis’ werkten, is er nu meer<br />
structuur in het contact gekomen. Daardoor is het mogelijk om eerder op<br />
bepaalde zaken in te spelen en proactief advies te geven. Voor de managers is<br />
nu duidelijker wie hun eerste aanspreekpunt is. Bovendien verloopt ook de verspreiding<br />
van HRM-informatie via de kernadviseurs. Dat voorkomt dat managers<br />
vanuit verschillende hoeken geïnformeerd worden.<br />
“Door de manier van werken tijdens<br />
managementcirkels en kennisrotondes<br />
voel je je meer betrokken bij de managers<br />
en hun managementgebied.”<br />
s t. a n n a<br />
Loes Roels<br />
Kernadviseur<br />
“De structurele samenwerking tussen<br />
de kernadviseurs van de diverse disciplines<br />
maakt meer zichtbaar waaraan je met<br />
elkaar werkt. Dat geeft je een bredere kijk<br />
op de organisatie en dat is een verrijking.”<br />
St. Anna herstructureert<br />
de zorginhoudelijke<br />
processen<br />
Yvonne Hellemons<br />
Kernadviseur<br />
“<strong>2007</strong> Was een heel druk, maar wel<br />
enorm leuk jaar. Ik voel me in mijn<br />
element in St. Anna, het is bijzonder om<br />
hier te mogen werken. Ik wil me dan ook<br />
maximaal voor de zusters inspannen.”<br />
“Ik ben vorig jaar druk<br />
bezig geweest met de<br />
voorbereidingen om in de<br />
maandelijkse financiële<br />
rapportages informatie te<br />
verwerken die gekoppeld is<br />
aan de HRM-doelstellingen<br />
Annette van Hemert<br />
Kernadviseur<br />
van het jaarplan. Het is leuk om te merken dat<br />
de managers dat goed ontvangen.”<br />
Marius Vergouwen<br />
Manager<br />
De herstructurering van de zorginhoudelijke processen hebben<br />
in St. Anna vorig jaar verder gestalte gekregen. Zo zijn er onder<br />
andere zorgroutes opgezet en de zorgdossiers aangepast. Daarbij<br />
zoeken we evenwicht tussen de wensen en het bijzondere karakter<br />
van de kloostergemeenschap enerzijds en de kwaliteitsnormen van<br />
<strong>Groenhuysen</strong> anderzijds. St. Anna vormt als het ware één grote<br />
familie, waar nog alle tijd genomen kan worden voor de zorgverlening.<br />
Dat is ook terug te zien in het verloop van de medewerkers,<br />
dat is er nauwelijks. De medewerkers die in St. Anna werken doen<br />
dat al jaren.<br />
9
familierelatie<br />
Patricia Martens,<br />
activiteitenbegeleidster De Brink<br />
Petra Martens, receptioniste Wiekendael<br />
Marlies Martens,<br />
zorgassistente Blankershof<br />
Linda Martens, activiteitenbegeleidster De Brink<br />
"Dit werk past<br />
helemaal bij mij"<br />
Patricia Martens werkt samen<br />
met haar nichtje Linda als<br />
activiteitenbegeleidster op de<br />
afdeling Helios bij centrum<br />
voor Wonen & Zorg De Brink.<br />
Patricia: “Ik werk nu bijna een<br />
jaar bij <strong>Groenhuysen</strong>. Werken<br />
met ouderen was op zich nieuw<br />
voor mij. Daarom heb ik destijds<br />
eerst vrijwillig twee dagen<br />
meegedraaid met mijn moeder<br />
(Petra) op afdeling Cyclaam,<br />
locatie Wiekendael. Ik zou nu<br />
niets anders meer willen doen.<br />
Ik ben graag creatief en zinvol<br />
bezig om ouderen een leuke<br />
dagbesteding te bieden”.<br />
Linda: “Ik werk bijna vijf jaar<br />
als activiteitenbegeleidster bij<br />
Groen huysen. Wat ik er leuk<br />
aan vind? De afwisseling en<br />
natuurlijk de leuke collega’s en<br />
cliënten die iedere dag weer<br />
genieten. Dit werk past precies<br />
bij mij. Bovendien vind ik het<br />
leuk om met Patricia samen te<br />
werken; op het werk zie ik mijn<br />
nichtje dan ook als collega”.<br />
Marlies Martens werkt als zorgassistente<br />
op Blankershof. “Ik<br />
ga regelmatig met m’n dochter<br />
Linda lekker shoppen. M’n<br />
schoonzus Petra werkt op<br />
Wiekendael; haar zie ik voornamelijk<br />
bij familiegelegenheden”.<br />
Petra: “Ik vind zowel<br />
m’n werk, collega’s als de bewoners<br />
leuk. Je krijgt na al<br />
die jaren echt een band met<br />
iedereen, vooral de bewoners.<br />
Als ze je aan zien komen, roepen<br />
ze je al van verre. Dat zou<br />
ik niet willen missen”.<br />
10
in ‘t zonnetje<br />
Steunpunten voor Ouderen<br />
In een Steunpunt voor Ouderen worden activiteiten en vaak ook<br />
dagverzorging georganiseerd voor zelfstandig wonende ouderen<br />
uit centra voor Wonen & Zorg, aanleunwoningen en uit het dorp.<br />
De activiteiten variëren van koersbal tot handwerken en van yoga<br />
tot geheugentraining, maar cliënten kunnen in een steunpunt ook<br />
terecht voor een gezellig praatje of een warme maaltijd.<br />
Mieke Ansems<br />
“Eigenlijk<br />
ben ik heel de<br />
week op stap,<br />
er is op de<br />
steunpunten<br />
altijd wel iets<br />
te doen!"<br />
De Steunpunten voor Ouderen bevinden<br />
zich in de dorpen Rucphen, Schijf, Sprundel,<br />
Sint Willebrord, Nispen, Zegge, Kruisland en<br />
Oudenbosch. In Nispen en Oudenbosch is Mieke<br />
Anssems coördinator van de steunpunten.<br />
Mieke: “Nispen is vorig jaar aan mijn aandachtsgebied<br />
toegevoegd. Dit steunpunt heeft ook<br />
een dagverzorging, waarin we vorig jaar veel<br />
hebben geïnvesteerd. Het loopt nu erg goed, op<br />
donderdag is het echt vol. Ook de steunpunten<br />
Pagnevaart en Saint Louis in Oudenbosch worden<br />
goed bezocht. Elke week komen er ongeveer<br />
350 bezoekers. Je kunt aan de activiteiten<br />
merken dat ouderen zich er tegenwoordig van<br />
bewust zijn dat blijven bewegen belangrijk is.<br />
Neem bijvoorbeeld de wandelgroep, daar nemen<br />
gemiddeld 90 mensen elke donderdagochtend<br />
aan deel. Wel in twee groepen hoor, de ene<br />
groep wandelt 14 kilometer en de andere 8<br />
tot 10. Komend jaar willen we bovendien jazzfitness<br />
introduceren voor bezoekers die net<br />
even iets anders willen dan de oefeningen bij<br />
Meer Bewegen voor Ouderen.”<br />
Genoeg te doen<br />
Behalve dagelijkse activiteiten vinden in de<br />
steunpunten modeshows en muziekmiddagen<br />
plaats en ook de Dag van de Ouderen en tweede Kerstdag worden samen<br />
gevierd. “Tijdens de Dag van de Ouderen staan in Saint Louis diverse stands<br />
opgesteld, waaronder Klantenservice, Chapeau en Crea Doe”, aldus Mieke.<br />
Iedere stand krijgt in het programma de gelegenheid wat meer over een<br />
product of dienst te vertellen. Daarnaast is er live muziek, wordt er bingo<br />
gespeeld en zijn er demonstraties om het bewegen te promoten. Een gezellige<br />
middag dus, net als de kerstviering. In kerststijl genieten de bewoners<br />
dan van een luxe lunch die door de medewerkers is verzorgd. Daarna spelen<br />
we een spel om de samenhorigheid te bevorderen. Sommige bezoekers<br />
kwamen nu al voor de zevende keer.”<br />
Wie ook regelmatig in de steunpunten te vinden zijn, zijn de heer Tak en<br />
de heer De Klerk. Meneer Tak: “Vanaf de oprichting van Saint Louis ben ik<br />
hier van maandag tot en met vrijdag en soms ook op zaterdag. Ik zet koffie<br />
en thee voor de bezoekers en ruim na afloop alles weer op. Ook mijn vrouw<br />
helpt hier bij het poetsen. Er is iedere dag wel wat te doen en ik ben graag<br />
onder de mensen. Je ziet veel bekende gezichten en dat is gezellig.” Ook<br />
meneer De Klerk helpt graag als er iets te doen is. “Zowel op Pagnevaart,<br />
waar ik woon, als in Saint Louis draai ik de bingo. En ik help bij het koersballen.<br />
Eigenlijk ben ik heel de week op stap, er is op de steunpunten altijd<br />
wel iets te doen!”<br />
De heer Tak en<br />
de heer De Klerk<br />
11
Bestuur <strong>Groenhuysen</strong><br />
uitgebreid<br />
Thed<br />
van Kempen<br />
<strong>Groenhuysen</strong> heeft sinds afgelopen januari een tweede bestuurder: de heer Thed van<br />
Kempen. Na ruim 13 jaar lid van de raad van bestuur te zijn geweest van stichting<br />
Zorgpalet (met drie zorginstellingen) in Hoogeveen, richt hij zich nu op zorg<br />
in bedrijf bij <strong>Groenhuysen</strong>.<br />
Thed van Kempen vormt samen met Hennie Brons het bestuur van stichting<br />
<strong>Groenhuysen</strong>. De bestuurders hebben elk hun eigen aandachtsgebieden. Hennie Brons<br />
richt zich op de strategieën en markten van <strong>Groenhuysen</strong>. Bedrijfsmatige zorgverlening,<br />
waarbij een meer bedrijfsmatige aanpak van de zorgverlening centraal staat, is het<br />
aandachtsgebied van Thed van Kempen.<br />
Samenspel<br />
Thed van Kempen:”Ik maak me sterk voor het optimaliseren van het samenspel bij<br />
<strong>Groenhuysen</strong>. Als organisatie ben je succesvol als het samenspel goed is. <strong>Groenhuysen</strong><br />
heeft een goede naam, zelfs landelijk, maar we kunnen ons nog meer onderscheiden.<br />
Traditioneel kiezen mensen voor de dichtstbijzijnde zorglocatie, maar dat verandert. In de<br />
keuze voor een locatie spelen steeds meer factoren een rol. Daarom moeten we focussen op<br />
de meerwaarde die we hebben voor de cliënt en zorgen dat de cliënt dat ziet en waardeert.<br />
Daarbij is het goed om te kijken naar onze successen en die uit te bouwen. Succesvol zijn<br />
geeft medewerkers ook een gevoel van waardering. Daarom is succes ook alleen maar leuk<br />
als je het met elkaar deelt.”<br />
Vrijwilligers<br />
“Vrijwilligers nemen binnen <strong>Groenhuysen</strong> een bijzondere plaats in. Zij geven<br />
persoonlijke aandacht aan de cliënt, zorgen voor een gezellige sfeer op de afdeling<br />
en door hun aanwezigheid en inspanningen blijven cliënten persoonlijke contacten<br />
aangaan of onderhouden”, aldus Hennie Brons.<br />
In de loop van de jaren is het vrijwilligerswerk<br />
dan ook een onmisbaar onderdeel geworden<br />
van de totale zorgverlening aan de cliënten<br />
van <strong>Groenhuysen</strong>. Mede door hun inzet kunnen<br />
we de zorgverlening beter afstemmen<br />
op de wensen en behoeften van de cliënten.<br />
Vrijwilligers helpen bij onder andere handwerkgroepen,<br />
ontspanningsactiviteiten, evenementen<br />
en uitstapjes. Ze gaan bij cliënten op<br />
bezoek, gaan een eindje met ze wandelen of<br />
begeleiden cliënten bij afspraken buitenshuis,<br />
zoals in het ziekenhuis. Met name in de verpleeghuizen<br />
en de centra voor Wonen & Zorg,<br />
maar ook op andere plaatsen zijn vrijwilligers<br />
actief. Vrijwilligers zijn, samen met onze medewerkers,<br />
het menselijke gezicht achter de zorg.<br />
Hierdoor is de band tussen cliënten en vrijwilligers<br />
vaak heel persoonlijk en intensief. Voor<br />
de cliënten en voor <strong>Groenhuysen</strong> maakt iedere<br />
vrijwilliger een verschil. Hennie: “De raad van<br />
bestuur bedankt alle vrijwilligers voor hun<br />
fantastische inzet voor de cliënten in <strong>2007</strong>”.<br />
12
OR partner voor alle partijen<br />
De Ondernemingsraad is vorig jaar<br />
nauw betrokken geweest bij de<br />
transformatie van de managementstructuur<br />
en de herstructurering van het<br />
facilitair bedrijf. Ingrijpende processen,<br />
waarbij de achterban regelmatig geraadpleegd<br />
en betrokken wordt.<br />
Naar aanleiding van het advies dat de OR heeft<br />
uitgebracht, wordt in ieder overleg met de<br />
bestuurder de stand van zaken besproken. Ook<br />
de functie-inhoud van de zorgcoördinatoren<br />
heeft na het wegvallen van de teamleiders,<br />
de aandacht van de OR. Uit een vorig jaar<br />
gehouden enquête onder mentordirecteuren, adviseurs, ex-zorgteamleiders, managers en zorgcoördinatoren<br />
kwam naar voren dat er onderlinge verschillen zijn in werkwijzen en functie-inhoud.<br />
Inmiddels is het Project Zorgcoördinatie gestart om de functieomschrijvingen, mede door de komst<br />
van de zorgzwaarte pakketten, te actualiseren.<br />
Arbobeleid<br />
Een ander belangrijk aandachtspunt voor de OR was vorig jaar het arbobeleid. Onder het arbobeleid<br />
vallen arbeidsomstandigheden, veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu. De Ondernemingsraad<br />
is van mening dat medewerkers meer bekendheid moeten krijgen met het nut en het doel van<br />
arbobeleid, en heeft dit veelvuldig onder de aandacht van het bestuur gebracht. Komend jaar zal<br />
het opgerichte Arbo-platform stichtingsbreed onder de medewerkers aandacht besteden aan speerpunten<br />
uit het arbobeleid.<br />
Medezeggenschap<br />
Omdat het doel van de OR is om de medezeggenschap dichter bij de werkvloer te brengen, is vorig<br />
jaar gestart met het werven van een contactpersoon per managementgebied, zodat de betrokkenheid<br />
met de werkvloer wordt vergroot. Veranderingen hebben altijd hun uitwerking op de organisatie<br />
en de medewerkers, maar als OR streven we ernaar de belangen van alle partijen zo goed mogelijk<br />
te behartigen. Door mee te denken, mee te praten en te overleggen komen we tot oplossingen en<br />
besluiten waar een ieder binnen de OR zich in kan vinden. De OR heeft daarmee een toegevoegde<br />
waarde voor <strong>Groenhuysen</strong>.<br />
Felbegeerd HKZ-certificaat behaald<br />
<strong>Groenhuysen</strong> heeft vorig jaar het felbegeerde<br />
HKZ-certificaat behaald, hét<br />
kwaliteitscertificaat in de zorgsector. Het<br />
harde werken aan het opbouwen van een<br />
goed kwaliteitssysteem dat voldoet aan de<br />
strenge HKZ-eisen, is hiermee beloond.<br />
Met het behalen van het certificaat laat<br />
<strong>Groenhuysen</strong> zien dat gekwalificeerde medewerkers<br />
de cliënten aantoonbare kwaliteit<br />
bieden. Hennie Brons, voorzitter van de raad<br />
van bestuur: “Het kwaliteitssysteem is belangrijk<br />
voor de borging van de kwaliteit van zorg<br />
die wij leveren. Het brengt structuur in de<br />
werkwijze van de organisatie en dat is enorm<br />
belangrijk. Cliënten zullen zien dat medewerkers<br />
zaken op dezelfde manier aanpakken. Er is<br />
geen wisseling in kwaliteit. De opdracht voor<br />
het behalen van het certificaat was eigenlijk<br />
dat we moeten doen wat we beschrijven of<br />
moeten beschrijven wat we doen. Dat betekent<br />
dat we de ene keer ons doen moeten aanpassen<br />
en de andere keer onze beschrijvingen.<br />
Daarmee bepalen we de werkwijze die we in de<br />
toekomst gaan volgen.”<br />
Op weg naar beter<br />
Voor het certificeringstraject is er hard gewerkt<br />
in de organisatie, met name door de adviseurs<br />
van de sectie Zorg en de betrokken medewerkers.<br />
“Het behalen van het HKZ-certificaat is<br />
ook belangrijk voor het zorgkantoor”, aldus<br />
Lian Jansen, adviseur-expert zorg. “Zij willen<br />
alleen met gecertificeerde instellingen afspraken<br />
maken. Het certificeringstraject stimuleert<br />
het om met de kwaliteit van zorg bezig te zijn.<br />
Naast het noemen van verbeterpunten moeten<br />
we ook aantoonbaar maken dat we maatregelen<br />
nemen om deze door te voeren en dat het<br />
resultaat heeft.” Hennie Brons vult aan: “We<br />
moeten steeds weer kijken hoe het beter kan<br />
en daar nieuwe plannen voor maken. Planning,<br />
uitvoering, toetsing en verbetering zijn de vier<br />
kernbegrippen die we daarbij moeten hanteren.<br />
We hebben nu het certificaat, maar we worden<br />
halfjaarlijks getoetst of we het ook mogen<br />
behouden. Bij mijn aanstelling in 1986 zei ik<br />
dat we op weg waren naar beter en dat zijn we<br />
nog steeds. Het is een trektocht, geen reis!”<br />
Lian Jansen<br />
13
locatienieuws<br />
m o e r w e i d e<br />
Familie wordt in Moerweide nog<br />
meer betrokken bij de zorg<br />
Anita Knobel<br />
Manager afdeling Klavervelde<br />
“Ik heb meer persoonlijk<br />
contact met de cliënten en de<br />
medewerkers, sta dichterbij<br />
de werkvloer. Dat geeft<br />
veel werkplezier.”<br />
Astrid Aerts<br />
Manager afdeling Vlasaard<br />
Hoewel er al gewerkt werd volgens het kleinschalig<br />
wonen, werd het na de officiële opening<br />
van de verbouwde woningen in maart<br />
nog beter mogelijk. Zo wordt er nu ook zelf<br />
gekookt in de woningen. Ook de familie van de<br />
cliënten wordt meer bij de verzorging betrokken.<br />
Zo organiseren we op afdeling Klavervelde<br />
twee keer per jaar familiebijeenkomsten om<br />
over en weer informatie en ervaringen uit te<br />
wisselen. Op afdeling Vlasaard wordt de familie<br />
uitgenodigd bij het multidisciplinair overleg over<br />
“Als beginnend manager is alles nieuw<br />
en komt er veel op je af. Elke<br />
dag is weer een nieuwe,<br />
maar leuke uitdaging.”<br />
de cliënten. Dat heeft veel meerwaarde. Verwachtingen kunnen over en weer op elkaar<br />
worden afgestemd, de onderlinge communicatie verbetert en daarmee ook de kwaliteit<br />
van het overleg en de zorg.<br />
o o s t k w a r t i e r<br />
Oostkwartier aan de slag<br />
met nieuw zorgconcept<br />
Een mijlpaal voor Oostkwartier was de heropening in juni. Na de<br />
maandenlange verbouwing om het kleinschalig wonen mogelijk te<br />
maken, konden we van start met het nieuwe zorgconcept. Zo wordt<br />
er nu onder andere zelf gekookt in de woningen. We merken dat de<br />
bewoners minder onrustig zijn nu ze aan het eind van de middag mee<br />
kunnen helpen met het voorbereiden van de maaltijd. Bovendien<br />
wekken de kookluchtjes de eetlust op en daardoor blijven de cliënten<br />
meer in de huiskamer in plaats van rond te gaan lopen. Ook de invoering<br />
van de nieuwe managementstructuur heeft zijn vruchten afgeworpen.<br />
De managers zijn meer zichtbaar op de werkvloer, er is meer<br />
contact met de cliënten en de familie en de lijnen zijn korter.<br />
Kitty Tielen<br />
Manager afdeling Korenaar<br />
“Ten opzichte van Wiekendael,<br />
mijn vorig managementgebied, is<br />
Oostkwartier heel rustig.<br />
Maar de verbouwing van<br />
het naastgelegen De Zellebergen<br />
brengt genoeg reuring met<br />
zich mee.”<br />
“Nu ik mijn draai heb gevonden ervaar ik het manager zijn een<br />
stuk rustiger dan in het begin. Ik ben als persoon gegroeid en zie dat<br />
ook terug bij mijn collega’s in de managementcirkel.”<br />
Ida Verbiest<br />
Manager afdeling Papaver<br />
14
locatienieuws<br />
d e k i m<br />
“Op dezelfde afdeling van<br />
teamleider naar manager<br />
doorgroeien betekende dat<br />
de medewerkers en ik ons<br />
verwachtingspatroon<br />
naar elkaar<br />
moesten bijstellen.”<br />
Peter de Crom<br />
Manager afdeling Wingerd<br />
Ria Segers<br />
Manager afdeling Rozenboom<br />
“Ik heb moeten wennen om<br />
voor bepaalde zaken een plan van<br />
aanpak te maken, maar heb ondervonden<br />
dat het wel werkt. De adviseurs en<br />
mentordirecteur helpen je<br />
daarbij en geven positieve impulsen.”<br />
De Kim wisselt<br />
ervaringen uit<br />
Ook in De Kim zijn we in <strong>2007</strong> kleinschalig<br />
gaan werken. De afdelingen zijn omgebouwd<br />
tot zes woningen met ieder maximaal elf cliënten.<br />
Elke woning heeft een eigen team met<br />
medewerkers, runt een eigen huishouden en<br />
organiseert eigen activiteiten. Bij de omslag<br />
naar kleinschalig werken zijn de afdelingen<br />
grotendeels gezamenlijk opgetrokken. Maar<br />
omdat de prioriteiten per afdeling anders<br />
kunnen liggen, pakken we dingen ook weer<br />
anders aan. Na verloop van tijd kunnen we die<br />
dan met elkaar uitwisselen en zo leren we dan<br />
weer van elkaar.<br />
d e v l e g t e r<br />
Veel mijlpalen<br />
voor De Vlegter<br />
Carien de Jong<br />
Manager<br />
Voor De Vlegter was <strong>2007</strong> een jaar<br />
vol mijlpalen. Zo werd de gemeenschapstuin<br />
geopend met het doel<br />
dat jong en oud elkaar daar kunnen<br />
ontmoeten. Ook startte we<br />
met de medicijndistributie vanuit<br />
het appartement en het lopen<br />
van zorgroutes. Daarin is vastgelegd<br />
welke cliënt op welk tijdstip<br />
wordt verzorgd. Prettig voor de<br />
cliënt die nu weet binnen welke<br />
tijden hij zorg kan verwachten.<br />
Ook de invoering van een cashless-omgeving<br />
was succesvol.<br />
Vooral de toegenomen veiligheid<br />
wordt door de cliënten gewaardeerd.<br />
En na jaren is ook het bewegen voor ouderen op muziek weer gestart, dat nu<br />
door onze eigen activiteitenbegeleider wordt gegeven.<br />
b l a n k e r s h o f<br />
Thuiszorgconcept krijgt in<br />
Blankershof meer vorm<br />
In <strong>2007</strong> heeft het thuiszorgconcept in Blankershof meer ge -<br />
stalte gekregen. Medicijnen en zorgdossiers worden voortaan<br />
in de appartementen bewaard en de medewerkers gebruiken<br />
geen lopers meer. De voorbereidingen hiervoor waren al in<br />
De Zellebergen getroffen en werden na de verhuizing verder<br />
uitgewerkt. Bijzonder was vorig jaar ook de snelle integratie<br />
van Blankershof. Het organiseren van activiteiten,<br />
zoals een paasmarkt, heeft hier zeker aan meegeholpen.<br />
Komend vanuit het niets, maakten we al snel deel uit<br />
van het dorp en meldden zich vrijwilligers aan om bij<br />
ons een handje te komen helpen.<br />
“De stille wens van mij om manager<br />
te worden, is in vervulling gegaan. De hechte<br />
band tussen cliënten, medewerkers en<br />
vrijwilligers in De Vlegter, maar ook de<br />
samenwerking met de managers van De Kim,<br />
de adviseurs en de mentordirecteur<br />
vind ik heel waardevol.”<br />
Ruud van Luijk<br />
Manager<br />
“Het afgelopen jaar was enerverend. Ik ben er trots op dat we met<br />
de medewerkers hebben weten te bereiken dat de cliënten nu tevreden in<br />
Blankershof wonen en zich er thuis voelen.”<br />
Vanaf januari 2008, Manager Afdeling 3 & 4,<br />
avond/nachtdienst en facilitair, De Bloemschevaert<br />
15
Het verhaal achter de strategie van <strong>Groenhuysen</strong><br />
Welzijn, Wonen &<br />
<strong>Groenhuysen</strong> zet zich in voor overwegend ouderen in de regio Roosendaal. In alles wat<br />
we doen gaan we uit van de mogelijkheden van de cliënt. Juist omdat wij vinden dat er<br />
voor ouderen nog zoveel uitdagingen zijn. Ons aanbod varieert dan ook van gemak en<br />
comfort tot intensieve zorg, zowel thuis als in een goed verzorgde woonvoorziening.<br />
Om ouderen te bereiken in hun vertrouwde sociale omgeving, streven we naar het bouwen<br />
van eigentijdse woonvoorzieningen in alle wijken en dorpen. Daarnaast hebben we te<br />
maken met de vergrijzing in Nederland, waardoor er een fors toenemende vraag naar zorg<br />
voor ouderen is. Door die toenemende zorgbehoefte ligt onze focus ook op het vinden en<br />
boeien van enthousiaste en deskundige medewerkers.<br />
Cliëntentypen<br />
<strong>Groenhuysen</strong> zet zich in voor ouderen in de<br />
regio Roosendaal en werkt daarom ook intensief<br />
samen met verwijzers zoals ziekenhuizen,<br />
huisartsen, gemeenten en verzekeraars.<br />
Door het onderhouden van een goede relatie,<br />
gebaseerd op vertrouwen, deskundigheid en<br />
wederzijds respect, kan <strong>Groenhuysen</strong> ouderen<br />
ook in de toekomst goede kwaliteit bieden op<br />
het gebied van welzijn, wonen en zorg.<br />
Onderscheidend<br />
Waarin kunnen we ons onderscheiden en wat<br />
kan <strong>Groenhuysen</strong> cliënten en verwijzers bieden?<br />
Beide cliëntentypen vragen ieder immers<br />
een eigen benadering.<br />
Cliënten<br />
Onze arrangementen worden toegesneden op<br />
de leefstijl en individuele behoefte van de<br />
cliënt. Dit doen we door het bieden van standaard<br />
zorgprogramma’s, die eenvoudig uitgebreid<br />
kunnen worden met extra zorgmodules.<br />
We praten met onze cliënten, niet over onze<br />
cliënten. In combinatie met onze expertise<br />
kunnen we dus echt zorg op maat bieden.<br />
Dat doen we met respect en warmte naar de<br />
cliënt toe. Belangrijk daarbij is ook het bieden<br />
van één loket; mensen willen weten waar ze<br />
terecht kunnen.<br />
Verwijzers<br />
Verwijzers kunnen we helpen door de transfer<br />
van zorg van een cliënt te bevorderen, een<br />
snelle inzet van zorg te realiseren en de coördinatie<br />
van zorg rond een cliënt van hen over<br />
te nemen. Met de tijd die dit hen oplevert,<br />
kunnen dus meer cliënten geholpen worden.<br />
Bovendien staan wij hen met onze medische<br />
kennis en expertise met raad en daad bij en is<br />
er altijd ruimte voor intercollegiaal overleg.<br />
Innovatieve bouwconcepten<br />
Uit respect voor de sociale leefomgeving van<br />
de cliënt, wil <strong>Groenhuysen</strong> in alle wijken en<br />
dorpen goed verzorgde woonvoorzieningen<br />
realiseren. Daarbij houden we ook rekening dat<br />
de bouwconcepten toegespitst zijn en blijven<br />
op de (veranderende) behoefte van onze cliënten.<br />
Dit doen we mede door intensief samen te<br />
werken met innovatieve woningcorporaties.<br />
Leren en groeien<br />
Tijdig signaleren of een zorgvraag verandert<br />
en ons steeds aan de afspraken met cliënten<br />
houden (niet minder leveren, maar ook niet<br />
meer) kan alleen als onze medewerkers zich<br />
bewust zijn van de kosten die we maken voor<br />
de cliënt en de mogelijke opbrengsten die we<br />
nog kunnen genereren. Dit vergt een andere<br />
manier van denken en werken. Dit bewustzijn<br />
staat de komende jaren hoog op de agenda.<br />
Om onze dienstverlening optimaal te kunnen<br />
uitvoeren én medewerkers aan ons te blijven<br />
16
Zorg<br />
binden, moeten we structureel investeren in<br />
de ontwikkeling van onze medewerkers. Daarbij<br />
zullen we in toenemende mate kijken naar de<br />
individuele behoeften en aansluiting bij de<br />
dagelijkse werkzaamheden. In samenwerking<br />
met de <strong>Groenhuysen</strong> Academie worden deze<br />
ambities vormgegeven.<br />
Financiële randvoorwaarden<br />
Onze ambities kunnen niet gerealiseerd worden<br />
zonder de benodigde middelen en andere financiële<br />
randvoorwaarden die ingevuld moeten<br />
zijn. Om de continuïteit van onze organisatie<br />
en dienstverlening te kunnen waarborgen moeten<br />
wij zorgdragen voor voldoende financiële<br />
middelen, niet alleen voor het komende jaar,<br />
maar ook voor de lange termijn. Daartoe investeren<br />
we in de samenwerking met onder andere<br />
gemeenten en welzijnsorganisaties.<br />
De ambitie om voor ouderen iets te betekenen,<br />
vergt dus de nodige inspanningen.<br />
<strong>Groenhuysen</strong> moet in staat zijn om enerzijds<br />
sociaal, anderzijds financieel vooruit te<br />
denken. Dat betekent investeren in de ontwikkeling<br />
van producten en diensten op maat,<br />
innovatieve bouwconcepten en competenties<br />
en vaardigheden van onze medewerkers. Dat is<br />
het verhaal achter onze strategie, die aansluit<br />
op onze missie Ouder worden, jezelf blijven.<br />
Strategiekaart<br />
17
4 6 2<br />
8<br />
2<br />
3 5 9<br />
9<br />
7 1 4<br />
9<br />
8 3 6<br />
2 2<br />
3 5 9<br />
7<br />
PUZZELPAGINA<br />
Sudoku<br />
In bijgaand diagram is een aantal cijfers geplaatst. Aan u de taak om<br />
in alle andere vakjes een cijfer in te vullen op basis van de volgende<br />
spelregels:<br />
• op elke horizontale regel moeten alle cijfers<br />
van 1 tot en met 9 voorkomen;<br />
• op elke verticale regel moeten alle cijfers<br />
van 1 tot en met 9 voorkomen;<br />
• in elk van de negen blokjes van 9 cijfers waaruit het diagram is opgebouwd<br />
moeten alle cijfers van 1 tot en met 9 voorkomen.<br />
Als u de oplossing heeft gevonden, kunt u die uiterlijk 5 mei 2008<br />
afgeven bij de receptie van uw locatie, of sturen naar stichting<br />
<strong>Groenhuysen</strong>, Postbus 1596, 4700 BN in Roosendaal, t.a.v. de<br />
afdeling Communicatie.<br />
U hoort zo snel mogelijk of u prijswinnaar bent. Vergeet u niet<br />
uw naam en adres bij uw oplossing te vermelden?<br />
Succes!<br />
Winnaars puzzel<br />
De oplossing van de puzzel in het Groenhuyen Blad van februari was: 'Nog even doorzetten, het voorjaar is in aantocht'. Onder de goede<br />
inzendingen zijn vier prijzen verloot. Mevrouw Valentijn, bewoonster van Moerweide, won een mooi plaid. Waardebonnen van Bakker Bart gingen<br />
naar de heer en mevrouw Van de Moore. De heer Dijkstra, bewoner van Wiekendael, is de winnaar van een versjesboek van Toon Hermans.<br />
Judith van Oers, medewerkster van De Brink, won een set waxinelichthouders.<br />
18
familierelatie<br />
"Stap naar de<br />
zorg zo gezet"<br />
Behalve zijn vader Kees en moeder<br />
Els heeft Jurriaan ook nog<br />
een tante die bij <strong>Groenhuysen</strong><br />
werkt: Anita. “Ik studeer en was<br />
op zoek naar een bijbaan”,<br />
zegt Jurriaan. “En als je moeder<br />
dan bij Select werkt, dan<br />
is de stap naar een baantje<br />
in de zorg snel gezet. In het<br />
weekend verzorg ik het intern<br />
transport van Wiekendael.<br />
Daarnaast heb ik een 0-uren<br />
contract bij Select, zodat ik ook<br />
wel eens voor andere klussen<br />
word ingezet.”<br />
Els: “Ik denk dat we binnenkort<br />
nog een ‘Knobel’ aan <strong>Groenhuysen</strong><br />
kunnen toevoegen. We<br />
hebben nog twee kinderen<br />
en ook de oudste daarvan wil<br />
nu op zoek naar een bijbaan.<br />
Overigens weten veel mensen<br />
niet dat Kees mijn man is.”<br />
Kees: “Sommigen denken juist<br />
dat Anita mijn vrouw is. En<br />
ook administratief gaat het wel<br />
eens mis, omdat Anita en ik<br />
bijna dezelfde initialen hebben.”<br />
Anita: “Zo kreeg Kees een keer<br />
cursusgeld op zijn rekening gestort<br />
dat voor mij was bestemd<br />
en ontving ik een BHV-pasje<br />
met zijn geboortedatum erop.<br />
Was ik toch in één keer jaren<br />
ouder geworden!”<br />
Anita Knobel, manager in Wiekendael<br />
Jurriaan Knobel, logistiek<br />
medewerker in Wiekendael<br />
Els Knobel, intercedente<br />
van <strong>Groenhuysen</strong> Select<br />
Kees Knobel,<br />
verzorgende in Wiekendael<br />
19
locatienieuws<br />
l e o n a r d u s h o f<br />
Thema-avonden bevorderen<br />
samenwerking teams<br />
Martin Simons<br />
Facilitair manager Leonardushof<br />
& St. Anna<br />
“Mijn benoeming tot manager<br />
was een mijlpaal, maar het<br />
hebben van twee managementgebieden<br />
was heel druk. Nu ik hetzelfde<br />
aandachtsgebied heb, maar dan<br />
in De Brink/Moerweide,<br />
geeft dat meer rust.”<br />
Na het wegvallen van de teamleiders in de nieuwe managementstructuur, was het voor<br />
iedereen binnen Leonardushof best even zoeken naar een goede invulling van de taken.<br />
Voor de zorgcoördinatoren hielp de training van Liaison, bij het durven nemen van<br />
meer verantwoordelijkheid. Om ook de samenwerking tussen de teams van de verschillende<br />
disciplines te bevorderen, hebben we thema-avonden georganiseerd. Zo hebben<br />
we tijdens één van deze goed bezochte avonden schilderijen gemaakt die<br />
uitbeelden wat essentieel is voor een goede samenwerking. Het eens<br />
op een andere manier met elkaar samenzijn dan tijdens<br />
de zorgverlening, was een succes.<br />
“Ik heb geleerd om zaken met meer rust<br />
te benaderen. Niet alles hoeft op hetzelfde<br />
moment nog te worden opgepakt. Ook met de<br />
teams zijn we de goede weg ingeslagen.”<br />
Vanaf januari 2008<br />
Facilitair manager, De Brink & Moerweide]<br />
Joke Pluymakers<br />
Manager<br />
k r o o n e s t e d e<br />
Kroonestede bruist<br />
De verhuizing vorig jaar naar Kroonestede is naar volle tevredenheid verlopen, hoewel<br />
de overstap vooral voor de cliënten vooraf heel groot was. Mensen waren emotioneel<br />
gehecht aan De Zellebergen. Dat afscheid moest verwerkt worden en vervang je niet door<br />
een mooi appartement. Mede door de enorme inzet van de<br />
medewerkers is alles goed verlopen. Tijdens een feestavond<br />
waarop we letterlijk van oud naar nieuw gingen, hebben<br />
we met een warm gevoel afscheid kunnen nemen. We<br />
zien nu dat Kroonestede steeds meer gaat bruisen. Zelfs<br />
’s avonds laat is er nog levendigheid in het restaurant, dat<br />
zag je voorheen niet.<br />
“<strong>2007</strong> Was het meest energieverslindende jaar als manager,<br />
maar de tevredenheid van de medewerkers en cliënten compenseert dat.<br />
Het was allemaal de moeite waard.”<br />
Michel Kerstens<br />
Manager Ariana-, Amaliaen<br />
Alexiahof<br />
Janneke Leeflang<br />
Manager Maxima- en Alexanderhof<br />
“Het was een tropenjaar,<br />
maar ik ben trots op het<br />
resultaat. Mede door<br />
ondersteuning van onze<br />
mentordirecteur en het<br />
thuisfront heb ik het<br />
aangekund.”<br />
20
locatienieuws<br />
k e r n a d v i s e u r s c o n t r o l<br />
“Ondanks de reorganisatie<br />
hebben we afgelopen jaar het proces<br />
rond de productieregistratie goed<br />
voor elkaar gekregen; er ligt een<br />
goedkeurende accountantsverklaring.<br />
Daar ben ik trots op.”<br />
Edwin Matthijssen<br />
Kernadviseur<br />
“Als adviseur ben je mobiel binnen de<br />
organisatie en hoor en zie je veel. Je kunt iets<br />
betekenen voor de managers, dat is leuk.”<br />
Samen werken aan oplossingen<br />
Dolf van der Meulen<br />
Kernadviseur<br />
Een herinrichting van de afdeling met nieuwe medewerkers, een andere organisatiestructuur<br />
met meer contact tussen de kernadviseurs en de managers: <strong>2007</strong> was een druk<br />
jaar. Maar ook een jaar waarin de stafafdelingen naar elkaar toegroeiden. We kijken niet<br />
langer alleen naar ons eigen kennisgebied, maar gaan overkoepelend te werk. Samen<br />
met de managers vormen we een team waarbinnen<br />
we initiatieven nemen en oplossingen zoeken. Het<br />
onderlinge contact wordt daardoor directer en<br />
meer inhoudelijk. Zowel leuk voor ons als voor de<br />
managers!<br />
“Voorheen was medewerker Planning & Control zijn<br />
vooral een kantoorfunctie. Als adviseur heb ik nu<br />
meer contact met de managers. Daardoor heb ik het gevoel<br />
dat ik veel meer in de organisatie sta.”<br />
Inge Raaijmakers<br />
Kernadviseur<br />
w o o n z o r g d i e n s t e n<br />
Woonzorgdiensten maakt een<br />
goede start met ontwikkeling<br />
dienstenpakketten<br />
Woonzorgdiensten is een nieuw managementgebied dat voorheen versnipperd<br />
was over verschillende managementgebieden binnen <strong>Groenhuysen</strong>. Het is een<br />
breed gebied waaronder ook <strong>Stichting</strong> Dienstencentrum Ouderen, de steunpunten<br />
en complexen zonder verblijf zoals Residence Roosenhof en Boerhaave vallen.<br />
In <strong>2007</strong> hebben we een flinke start gemaakt met de verdere ontwikkeling<br />
van dienstenpakketten. Waren de pakketten voorheen vrij statisch met vaste<br />
afspraken, nu kunnen cliënten naast vaste onderdelen kiezen voor facultatieve<br />
diensten, zoals een huisvuildienst. Elk jaar worden de pakketen geëvalueerd<br />
en maakt <strong>Groenhuysen</strong> inzichtelijk waaraan de bijdragen voor het dienstenpakket<br />
zijn besteed. Daarmee krijgen de cliënten meer invloed en inzage in<br />
hun eigen dienstenpakketten.<br />
“Van intramuraal manager ben ik<br />
nu extramuraal manager geworden.<br />
Onbekend gebied, maar ik heb veel geleerd.<br />
Ook de Woonzorgdiensten<br />
zijn nog in ontwikkeling,<br />
spannend!”<br />
Alex Geers<br />
Manager<br />
21
Transparantie en managen van<br />
verwachtingen<br />
ECD, ZZP’s, HKZ: het zijn korte<br />
namen van projecten, maar hun impact<br />
voor de organisatie lijkt des te groter.<br />
Ook bij Control weten de medewerkers<br />
er alles van. De uit wet- en regelgeving<br />
voortvloeiende administratieve<br />
verplichtingen zijn in <strong>2007</strong> verder<br />
toegenomen.<br />
Francien Kuijstermans<br />
Maar dat was niet het enige wat toenam. Zo<br />
zag de afdeling Automatisering het aantal<br />
gebruikers stijgen van 680 naar 945 en<br />
daarmee het aantal vragen aan de helpdesk.<br />
Het komende jaar wordt gekeken hoe dit met<br />
de formatie en het applicatiebeheer geborgd<br />
kan worden. Francien Kuijstermans, hoofd<br />
<strong>Groenhuysen</strong> Control: “We hadden vorig<br />
jaar bovendien vacatures op enkele cruciale<br />
functies, maar ook die zijn inmiddels vervuld.<br />
Daarnaast hebben we veel geïnvesteerd<br />
in het verder ontwikkelen van de rol van<br />
de kernadviseurs. De adviseurs van Control<br />
hadden in de oude structuur al veel contact<br />
met de managers, maar de transformatie versterkte<br />
dat. Door het groter wordende aantal<br />
managers werd ook de hoeveelheid bezoeken<br />
aan hen meer en moesten de rapportages<br />
in meer deelgebieden gesplitst worden. De<br />
rapportages zijn daarnaast aangepast aan de<br />
hand van indicatoren die we bij <strong>Groenhuysen</strong><br />
belangrijk vinden, maar waar we voorheen<br />
niet over rapporteerden. Bij het doorspitten<br />
van ruim 1400 dossiers op<br />
zoek naar de zorginhoudelijke<br />
informatie voor de rapportages,<br />
merk je gelijk welke<br />
voordelen het Elektronisch<br />
Cliënten Dossier (ECD)<br />
straks biedt.”<br />
Elektronisch Cliënten<br />
Dossier<br />
Het digitale zorgdossier<br />
vermeldt alle cliëntgegevens<br />
en volgt de cliënt gedurende de<br />
hele zorgperiode, net zoals nu<br />
in de papieren dossiers gebeurt.<br />
Iedereen die binnen<br />
<strong>Groenhuysen</strong> met<br />
cliënten werkt,<br />
krijgt met het<br />
elektronisch dossier<br />
te maken.<br />
Francien: “Bij het project zijn verschillende<br />
disciplines betrokken om de zorg- en<br />
bedrijfsprocessen straks goed te laten verlopen.<br />
Vorig jaar is veel tijd besteed aan het<br />
opstellen van een goed programma van eisen<br />
waaraan het systeem moet voldoen. Komend<br />
jaar willen we een pilot gaan draaien met<br />
het streven om in 2009 stichtingsbreed met<br />
het ECD te werken.”<br />
Zorgzwaartepakketten<br />
Het ECD hangt nauw samen met de komst<br />
van de zorgzwaartepakketten (ZZP’s), omdat<br />
in het elektronische zorgdossier de afgesproken<br />
en daadwerkelijk geleverde zorg wordt<br />
geregistreerd. De ZZP’s vervangen vanaf<br />
2009 het huidige bekostigingssysteem,<br />
waarbij de hoeveelheid zorg die cliënten<br />
nodig hebben de hoogte van het budget<br />
bepalen en niet de beschikbare capaciteit.<br />
“Het is een ingrijpend project, waarbij<br />
je met meerdere partners uit de keten<br />
samenwerkt en ook afhankelijk van elkaar<br />
bent“, aldus Francien.”Die afhankelijkheid,<br />
maar ook onduidelijkheid over de validatie<br />
van de ZZP-scores en de invoering van de<br />
AZR-zorgregistratie (AWBZ brede zorgregistratie)<br />
hebben vorig jaar geleid tot extra<br />
werk in de vorm van dubbele registraties<br />
en meldingen. De verwachte mindering van<br />
de administratieve lastendruk bleef dus<br />
uit, maar dat hopen we komend jaar wel te<br />
bereiken. De uitdaging voor de projectgroep<br />
Prestatiebekostiging ligt vooral in het ontwikkelen<br />
van een compleet set van instrumenten<br />
om ZZP-gericht te kunnen werken.<br />
Het zorgproces dient zodanig te worden<br />
ingericht dat de cliënt de zorg krijgt die is<br />
toegekend en dat de zorgverleners in staat<br />
zijn om volgens de richt lijnen te werken.<br />
Transparantie en managen van verwachtingen<br />
zijn hierbij sleutelwoorden.”<br />
22
Tevredenheidsonderzoek<br />
Hennie Brons: “We vinden het belangrijk dat iedereen met plezier naar<br />
zijn of haar werk gaat. Dat betekent dat we continu moeten letten op<br />
een goede sfeer binnen onze organisatie, goede arbeidsomstandigheden,<br />
goede onderlinge communicatie enzovoorts.” Het is niet altijd makkelijk<br />
om een compleet en zuiver beeld te krijgen van de mening van alle<br />
medewerkers. Veel signalen kunnen we niet opvangen en niet iedereen<br />
klopt direct met zijn ideeën aan bij zijn leidinggevende. Hennie: “Toch<br />
willen we graag weten wat er leeft. Het jaarlijks terugkerend medewerkertevredenheidsonderzoek<br />
geeft haarscherp aan waar de goede<br />
punten en waar de mogelijke knelpunten zitten. Om de anonimiteit van<br />
het onderzoek te waarborgen schakelen we een extern bureau in voor<br />
de uitvoering van het onderzoek. De vragenlijst kan dus in alle vrijheid<br />
worden ingevuld.”<br />
In het verslagjaar is 44% van de vragenlijsten ingevuld ontvangen ten<br />
opzichte van 60% in 2006. Toch blijkt uit het onderzoek dat de algemene<br />
tevredenheid en de werkzaamheden positief worden beoordeeld.<br />
Hennie:” In dat verband is ondanks roerige tijden nog een hoog eindcijfer<br />
gehaald. Tijdens organisatiewijzigingen wordt er over het algemeen<br />
veel lager gescoord.” Ook de samenwerking met collega’s scoorde<br />
hoog. Daarnaast zijn we blij met het resultaat dat onze medewerkers<br />
zeer tevreden zijn over de onderlinge samenwerking en dat medewerkers<br />
beter op de hoogte zijn van de organisatie-ontwikkelingen. Maar er zijn<br />
ook aandachtspunten. Hennie: “Opvallend is dat medewerkers zich op<br />
persoonlijk niveau als medewerker niet voldoende erkend voelen. Op<br />
dat punt staan we stichtingsbreed op alle niveaus voor een interessante<br />
uitdaging voor 2008.”<br />
Doorontwikkeling van het Facilitair Bedrijf<br />
Ook voor facilitaire zaken was het een dynamisch jaar. In <strong>2007</strong> stond de herinrichting<br />
van de overige zes deelgebieden op de planning. “Neem bijvoorbeeld Inkoop”, zegt<br />
Anton François, interim manager Facilitair Bedrijf. “<strong>Groenhuysen</strong> streeft er naar al haar<br />
centrale inkoopcontracten onder te brengen bij Inkoopcombinatie West-Brabant. Daar<br />
nemen meerdere zorginstellingen aan deel, waardoor we met grotere volumes, scherpere<br />
prijzen kunnen ‘afdingen’. Bovendien willen we er voor zorgen dat de managers in de<br />
loop van 2008 zelf de bestellingen bij de leveranciers plaatsen, iets dat nu nog veelal bij<br />
inkoop ligt”, aldus Anton.<br />
Daarnaast zijn er op huishoudelijk gebied<br />
wijzigingen geweest. Zo valt de schoonmaak<br />
van de kamers en ruimtes waar de cliënten<br />
verblijven nu rechtstreeks onder de manager.<br />
Hierdoor kunnen managers de werkprocessen<br />
beter op elkaar afstemmen. Anton: “Hierdoor<br />
wordt de dienstverlening flexibeler en efficiënter,<br />
daarmee bieden we de cliënt meer<br />
maatwerk.” Het deelgebied Linnen is gecentraliseerd<br />
op <strong>Groenhuysen</strong>-niveau. “Dat<br />
betekent dat niet de facilitair manager van<br />
Wiekendael (waar nu het centraal magazijn<br />
is) de aansturing hiervan doet, maar dat dit<br />
rechtstreeks valt onder het nieuwe stafhoofd<br />
Facilitaire Zaken. Wat betreft Veilig & Milieu,<br />
is de aanwezige kennis over bijvoorbeeld<br />
voedselveiligheid en legionella centraal weggelegd<br />
en ligt de verantwoordelijkheid om de<br />
kwaliteitsmetingen en acties uit te voeren, op<br />
de locaties. De cursussen Bedrijfshulpverlening<br />
bijvoorbeeld lopen nu via de <strong>Groenhuysen</strong><br />
Academie en hier zal op locatieniveau op eenduidige<br />
wijze uitvoering aan worden gegeven”,<br />
zegt Anton.<br />
Vanwege de herinrichting van het Facilitair<br />
Bedrijf vervallen de recepties op de locaties.<br />
De ontvangstfunctie op de locaties zal voortaan<br />
op een andere wijze worden georganiseerd<br />
en meer en meer in het restaurant komen te<br />
liggen. Overige receptietaken zullen op een<br />
zorgvuldige wijze op een andere manier moeten<br />
worden georganiseerd. “De reorganisatie van<br />
het Facilitair Bedrijf sluit goed aan op de<br />
gewijzigde managementstructuur”, aldus Anton.<br />
“Verder ben ik erg blij dat in <strong>2007</strong> gestart is<br />
met de werving van een stafhoofd Facilitaire<br />
Zaken, die centraal de facilitaire organisatie<br />
zal gaan ondersteunen.” Voor het overige deel<br />
geeft het stafhoofd leiding aan Huisvesting,<br />
het Facilitair Bedrijfsbureau, het Magazijn,<br />
Logistiek & Linnen en Chapeau.<br />
23
Personeelsondersteuning<br />
op alle niveaus<br />
Met de wijzigingen in de organisatiestructuur is er het één en ander veranderd bij de stafdiensten, zo ook bij<br />
P&A. De managers worden onder andere door middel van kennisrotondes intensiever begeleid bij het uitvoeren<br />
en behalen van hun doelstellingen. Daardoor is er nauw contact tussen de adviseurs en de managers.<br />
Maar niet alleen de managers worden begeleid.<br />
Voor de medewerkers die hebben aangegeven<br />
zich te willen ontwikkelen tot manager, is er<br />
de kweekvijver. In deze kweekvijver worden<br />
medewerkers opgeleid tot manager en kunnen<br />
zij op verschillende locaties meelopen.<br />
<strong>Groenhuysen</strong> wil op deze manier de persoonlijke<br />
ontwikkeling en doorstroom van eigen<br />
medewerkers bevorderen. Ria de Gier, manager<br />
HRM: “De kweekvijver is een win-win<br />
situatie voor zowel de medewerker als voor<br />
<strong>Groenhuysen</strong>. Vorig jaar zijn drie medewerkers<br />
in een managementfunctie geplaatst. Er staan<br />
nu nog vijf medewerkers op de wachtlijst.<br />
Voor 2008 kijken we of we de kweekvijver<br />
kunnen uitbreiden voor andere doelgroepen<br />
en de doelstellingen, bijvoorbeeld hoe lang<br />
iemand in de kweekvijver kan zitten, verder<br />
kunnen aanscherpen.”<br />
Project Zorgcoördinatie<br />
Van de medewerkers die zorgcoördinator<br />
zijn geworden of gebleven, zijn hun<br />
ervaringen en functie-inhoud onderzocht<br />
in het Project Zorgcoördinatie dat vorig<br />
najaar startte. “Door het wegvallen van<br />
de teamleiders in de nieuwe organisatiestructuur<br />
en nieuwe ontwikkelingen zoals<br />
de op handen zijnde komst van de<br />
zorgzwaartepakketten, moeten<br />
de verantwoordelijkheden,<br />
taken en bevoegdheden<br />
van de zorgcoördinatoren<br />
geactualiseerd worden”,<br />
aldus Ria. “Daarnaast is<br />
het de bedoeling dat er<br />
meer uniformiteit komt in de werkwijzen, die<br />
onderling soms veel verschillen. We hebben nu<br />
een beeld van de knelpunten die we komend<br />
jaar willen oplossen.”<br />
Roosteren<br />
Omdat binnen de organisatie ook grote verschillen<br />
bleken te bestaan in de manier van<br />
roosteren, is het Project Roosteren gestart.<br />
Ria:”Door goed te roosteren kun je een kwaliteitsslag<br />
maken, omdat je je medewerkers<br />
kwantitatief en kwalitatief goed verdeeld.<br />
Bovendien zorgt<br />
een goed<br />
rooster<br />
voor een<br />
stuk<br />
tevredenheid bij de medewerkers. Met het<br />
ondersteunen van de managers op het gebied<br />
van roosteren, willen we ook anticiperen op<br />
de komst van de zorgzwaartepakketten. De<br />
beschikking over het aantal medewerkers en<br />
hun opleidingsniveau, hangt dan af van de<br />
zorgzwaarte binnen de locatie. Dat is een<br />
heel andere manier van roosteren dan dat<br />
we tot nu toe gewend zijn. Daarnaast willen<br />
we de managers gaan ondersteunen door ze<br />
managementinformatie te bieden waarop ze<br />
tussentijds kunnen sturen, zoals inzicht in de<br />
verzuimcijfers. Door die cijfers te vergelijken<br />
met de cijfers van de hele organisatie, zien de<br />
managers beter waar ze staan.”<br />
Arbo-platform<br />
Ook het verbeteren van de arbeidsomstandigheden<br />
is een aandachtspunt van HRM. Daarom<br />
is vorig jaar het Arbo-platform opgericht dat<br />
stichtingsbreed speerpunten onder de aandacht<br />
wil brengen. Het Arbo-platform is samengesteld<br />
uit een afvaardiging van diverse disciplines<br />
binnen <strong>Groenhuysen</strong>. “Vorig jaar is het aantal<br />
ongevallen met agressie van cliënten bijna<br />
verdubbeld”, aldus Ria. “Agressie is dan ook één<br />
van de thema’s die op de themajaarkalender<br />
voor 2008 staan. We gaan op een leuke en<br />
laagdrempelige manier bij de medewerkers de<br />
risico’s onder de aandacht brengen die het<br />
werken in de zorg met zich mee kunnen<br />
brengen.”<br />
Ria de Gier<br />
24
familierelatie<br />
"Drie generaties<br />
bij <strong>Groenhuysen</strong>"<br />
Niet alleen haar dochter Ellen<br />
is werkzaam bij <strong>Groenhuysen</strong>;<br />
mevrouw Van Dorst ziet ook<br />
haar dochter Jacqueline regelmatig<br />
in De Bloemschevaert.<br />
En daar houden de familiebanden<br />
nog niet op. Want Ria<br />
en Corrie zijn de schoonzussen<br />
van Jacqueline en bovendien<br />
is haar nichtje Sanne, de<br />
dochter van Corrie.<br />
Jacqueline: “Onderling hebben<br />
we het best vaak over het werken<br />
in de zorg. Omdat we allemaal<br />
verschillende functies<br />
hebben, belichten we het ieder<br />
uit een andere hoek. Soms<br />
worden dat serieuze gesprekken<br />
over hoe je met bepaalde<br />
situaties omgaat in jouw werkgebied.”<br />
Ria vult aan: “Wat leuk<br />
is om te zien is het verschil in<br />
benaderingswijze. Vaak zit daar<br />
tussen oudere en jongere medewerkers<br />
verschil in en dat zie<br />
ik ook bij Sanne terug.”<br />
Mevrouw van Dorst: “Ik vind<br />
het een vertrouwd en veilig<br />
gevoel dat er altijd wel familie<br />
in de buurt is. Iedereen kent<br />
mij hier ook als ‘de moeder<br />
van’. Maar ik word niet voorgetrokken<br />
hoor. Jacqueline<br />
komt alleen na diensttijd bij<br />
me langs.”<br />
Sanne: “Ik werk vanuit de pool<br />
soms samen met Jacqueline en<br />
Ellen. In Heerma State ben je<br />
met z’n tweeën aan het werk in<br />
een woning, dus dat is altijd<br />
extra gezellig.”<br />
Ellen van Zimmeren,<br />
zorgassistente in Heerma State<br />
Corrie van Etten, zorgcoördinator<br />
in Blankershof<br />
Mevrouw van Dorst,<br />
cliënt van De Bloemschevaert<br />
Ria Antens,<br />
intercedente Select<br />
Jacqueline Antens,<br />
zorgassistente in<br />
De Bloemschevaert<br />
Sanne van Etten, oproepkracht<br />
in de pool van Select<br />
25
locatienieuws<br />
w e i h o e k<br />
Weihoek versterkt<br />
samenwerking<br />
In Weihoek hebben we in <strong>2007</strong> de samenwerking<br />
met het naastgelegen Franciscus Ziekenhuis<br />
versterkt. Zo is er één woning vrijgemaakt<br />
waar COPD-cliënten tijdelijk kunnen verblijven<br />
om na hun ontslag uit het ziekenhuis aan<br />
te sterken alvorens terug naar huis te gaan.<br />
Verder hebben we naar aanleiding van het cliënttevredenheidsonderzoek<br />
meer gestalte gegeven<br />
aan het aantal overlegvormen met de cliënten.<br />
Zo wordt er onder andere huiskameroverleg<br />
gehouden, waarin met cliënten de dagelijkse<br />
gang van zaken wordt besproken. Door de<br />
veranderingen in de organisatiestructuur is<br />
het contact sowieso laagdrempeliger geworden.<br />
Medewerkers, bewoners en familieleden stappen<br />
makkelijker bij de managers naar binnen.<br />
“Als manager moet je veel ballen<br />
tegelijkertijd in de lucht houden.<br />
Die verantwoordelijkheid is soms zwaar,<br />
maar ondanks dat het een roerig jaar<br />
was, was het ook heel gezellig.”<br />
Adrie Kuijstermans<br />
Manager Bovenbouw<br />
Marjo van Tol<br />
Manager Onderbouw<br />
“Het contact met medewerkers en<br />
cliënten is laagdrempeliger geworden,<br />
maar wel minder persoonlijk.<br />
Als teamleider werkte je tussen de mensen<br />
en werd je sneller iets toevertrouwd.”<br />
d a g b e h a n d e l i n g<br />
“Als manager Dagbehandeling maakte ik een heel nieuwe<br />
start. Ik ontmoette andere mensen en dagbehandeling is<br />
anders dan verblijf, dus ook dat moest ik leren kennen.<br />
Een leuke uitdaging!”<br />
Dagbehandeling: één product<br />
maar toch verschillend<br />
Sinds de transformatie vallen alle dagbehandelingen onder één managementgebied<br />
en is het niet langer versnipperd over de verschillende locaties. Dat komt de dagbehandeling<br />
als ‘product’ ten goede. Waar voorheen meerdere locatiemanagers ieder voor<br />
zich zaken moesten uitzoeken of regelen, gebeurt dat nu centraal. Dat geldt ook voor<br />
het op de kaart zetten van de dagbehandeling. Daar zijn we in <strong>2007</strong> mee gestart en<br />
gaan we komend jaar mee verder. Dagbehandeling is een specifiek product, dat niet<br />
te vergelijken valt met een opname. Maar hoewel er nu meer eenheid in de dagbehandeling<br />
komt, houdt elke locatie zijn eigen karakter. Het mag dan één product zijn; de<br />
medewerkers, cliënten en de bezigheden zijn op elke locatie weer verschillend.<br />
d e e g l a n t i e r<br />
De Eglantier lost knelpunten uit<br />
tevredenheidsonderzoek op<br />
In De Eglantier hebben we in <strong>2007</strong> hard<br />
gewerkt aan de aandachtspunten die uit<br />
het tevredenheidsonderzoek onder de<br />
cliënten naar voren waren gekomen. Zo<br />
wordt er iedere maand een ‘bewonerspraatje’<br />
gehouden, waarin de cliënten<br />
onder andere uitleg krijgen van de<br />
cliëntenraad. Daarnaast zijn er iedere<br />
drie maanden persoonlijke gesprekken<br />
met de bewoners. Ook de vragen die<br />
er waren met betrekking tot de brandpreventie<br />
zijn beantwoord tijdens een<br />
informatieavond. Bovendien bleef het<br />
uitbreiden van de activiteiten niet achterwege.<br />
Nu zijn per maand ongeveer<br />
acht activiteiten erbij gekomen. Ook<br />
een groot succes vorig jaar was de familiedag<br />
die door honderden familieleden<br />
werd bijgewoond.<br />
Anita Bras<br />
Manager<br />
Johan de Graaf<br />
Manager afdeling A en<br />
facilitaire dienst<br />
“In mijn vorige functie had ik geen<br />
direct contact met cliënten of medewerkers.<br />
Die contacten geven me nu veel<br />
voldoening en plezier”<br />
26
locatienieuws<br />
h e e r m a s t a t e<br />
Ike Punt<br />
Manager woonerf 3<br />
“Het binnenhalen van de subsidie voor de<br />
aanschaf van snoezelmateriaal was echt een kick.<br />
En ondanks het plezier dat ik had in de OR,<br />
ben ik gestopt en kan ik die uren weer in<br />
mijn team steken. We gaan ervoor!”<br />
Karen Ernest<br />
Manager woonerf 2<br />
“Van teamleider doorgroeien<br />
naar manager is best even wennen, maar op het<br />
moment dat je waardering krijgt vanuit je team<br />
geeft dat een heus yes!-gevoel.”<br />
Wim Dekker:<br />
Manager woonerf 5<br />
“Als manager van Oostkwartier keek<br />
ik uit naar de verbouwing om kleinschalig wonen mogelijk te maken. Om nu in<br />
Heerma State te zien dat het concept werkt, is geweldig.”<br />
Belevingsgerichte zorg krijgt meer<br />
gestalte in Heerma State<br />
Heerma State heeft zich in <strong>2007</strong> ingespannen om een pilot te kunnen gaan draaien voor<br />
belevingsgerichte zorg. Weliswaar bieden we nu al zoveel mogelijk belevingsgerichte zorg,<br />
maar dat kan nog meer gestalte krijgen. Door medewerkers te scholen krijgen zij hiervoor de<br />
tools aangereikt. Zo leren zij de beweegredenen van bepaald gedrag bij cliënten te analyseren<br />
en zich bewust te worden van hun eigen gedrag. Hierdoor kunnen gedragsproblemen bij<br />
cliënten verminderen en daarmee eventueel de hoeveelheid benodigde medicatie. De voorbereidingen<br />
van de pilot hebben veel inspanningen gekost, maar het was het waard omdat<br />
komend jaar alle medewerkers opgeleid zullen worden. Het concept van belevingsgerichte<br />
zorg krijgt hierdoor verder gestalte.<br />
“Ik verliet mijn warme plek in Zonnewende om<br />
manager te worden. Een gewaagde stap, maar<br />
vanaf dag één voelde het goed. Ook dankzij de<br />
steun van mijn collega-managers.”<br />
Mien de Jong<br />
Manager woonerf 4<br />
Jacqueline Kerseboom<br />
Manager woonerf 1<br />
“Zichtbaar zijn op de werkvloer<br />
past bij me. Het is soms<br />
balanceren waar je moet<br />
zijn, maar dat is niet<br />
vervelend. En als ik zie dat<br />
medewerkers blij zijn<br />
hier te werken, word ik daar<br />
zelf ook weer blij van.”<br />
27
Loopbaanmogelijkheden<br />
en persoonlijke ontwikkeling<br />
<strong>Groenhuysen</strong> hecht veel waarde aan de deskundigheid en de tevredenheid van<br />
medewerkers. Of een medewerker nu een training wil volgen voor het uitoefenen van de<br />
huidige functie of wil doorgroeien naar een nieuwe of andere functie: alles is mogelijk.<br />
<strong>Groenhuysen</strong> Select en de <strong>Groenhuysen</strong> Academie helpen hier graag bij.<br />
<strong>Groenhuysen</strong> Select<br />
Het uitzend- en mobiliteitsbureau<br />
<strong>Groenhuysen</strong> Select helpt kandidaten<br />
bij het vinden van de baan die bij<br />
hen past, of ze nu nieuw zijn bij<br />
<strong>Groenhuysen</strong> of al langer bij<br />
ons werken. Niet de vacatures,<br />
maar de kandidaten staan bij<br />
Select voorop. Zij geven hun<br />
loopbaanwensen en werkervaring<br />
aan en Select zoekt<br />
de vacature die het beste bij<br />
hen past. Voor <strong>Groenhuysen</strong><br />
Select was <strong>2007</strong> het jaar van<br />
omschakelen.<br />
Klantgerichter<br />
Een kleine, maar eerste stap<br />
naar klantgerichter werken was<br />
het verruimen van de openingstijden, zodat de<br />
medewerkers van Select op werkdagen voortaan<br />
tussen 8:00 en 17:00 uur bereikbaar zijn.<br />
Bovendien hebben zowel de flexpoolmedewerkers<br />
als de managers een vast aanspreekpunt<br />
bij Select gekregen. Daar bleef het niet bij.<br />
Christ-Jan Danen, manager van Select: “<strong>2007</strong><br />
Was het jaar van de omschakeling, waarvan we<br />
in 2008 de vruchten gaan plukken. Zo hebben<br />
we een nieuw planningssysteem geïmplementeerd.<br />
Daarmee kunnen we de vraag en inzet<br />
van flexpool medewerkers nog beter op elkaar<br />
laten aansluiten. De tijd die we winnen door de<br />
voordelen van het systeem komt allemaal ten<br />
goede aan het beheer van de flexpool. In 2008<br />
hopen we hierdoor 5 tot 10% meer rendement<br />
te behalen, omdat we beter inzicht hebben in<br />
de beschikbaarheid van flexpool medewerkers<br />
en zo ook beter kunnen plannen. Het systeem<br />
Christ-Jan Danen<br />
28
heeft ook voordelen voor de managers die hun<br />
aanvragen nu nog via een fax of e-mail moeten<br />
indienen. Zij krijgen straks toegang tot een<br />
gedeelte van het systeem, zodat ze diensten<br />
voor de flexpool en vacatures digitaal kunnen<br />
aanmaken. Bovendien kan in het systeem de<br />
voortgang van de invulling gevolgd worden.”<br />
Kantoororganisatie<br />
Ook de kantoororganisatie van Select is vorig<br />
jaar opnieuw ingericht. Twee medewerkers die<br />
zich voorheen bezighielden met het beheer<br />
van de flexpool, richten zich nu alleen op de<br />
werving en selectie van kandidaten. Daardoor<br />
kunnen de intercedenten van de flexpool, in<br />
overleg met de planners, zich concentreren<br />
op een zo optimaal mogelijke inzet van de<br />
flexkrachten. Ook voor de werving en selectie<br />
is een nieuw vacaturemanagementsysteem<br />
aangeschaft. Vacatures worden in dit systeem<br />
in één keer opgemaakt en verschijnen vervolgens<br />
op meerdere geselecteerde plaatsen.<br />
Hierdoor kan op mediakosten worden bespaard.<br />
De werving en selectie van kandidaten gebeurt<br />
pro-actief. Zo wordt gekeken of kandidaten die<br />
voor de ene functie niet in aanmerking komen,<br />
misschien wel passen in een andere functie.<br />
Christ-Jan: “Kandidaten met een goed c.v.<br />
gaan op die manier niet verloren. Dat geldt<br />
ook voor het interne talent van <strong>Groenhuysen</strong>.<br />
Voor medewerkers die wat anders willen,<br />
zijn volop kansen binnen de stichting. Door<br />
het weg nemen van barrières willen we hen<br />
stimuleren over te stappen. In 2008 krijgt het<br />
werken met belangstellingsregistratie verder<br />
gestalte. Zowel interne als externe kandidaten<br />
kunnen via inschrijving hun wensen voor<br />
een functie kenbaar maken, uiteraard strikt<br />
vertrouwelijk. Zodra er een vacature vrijkomt,<br />
matchen we die met de profielen van de kandidaten<br />
in ons systeem. Ook hierdoor kunnen<br />
we de doorlooptijd van een vacature zo kort<br />
mogelijk houden.”<br />
Harriët de Waard<br />
<strong>Groenhuysen</strong> Academie<br />
De <strong>Groenhuysen</strong> Academie is dé plek waar<br />
(potentiële) medewerkers van <strong>Groenhuysen</strong><br />
terecht kunnen om zich te scholen en te<br />
ontwikkelen. Harriët de Waard, manager van<br />
de <strong>Groenhuysen</strong> Academie: “Na de start eind<br />
2006, heeft de <strong>Groenhuysen</strong> Academie in <strong>2007</strong><br />
verder gezicht gekregen. We hebben onszelf<br />
echt op de kaart gezet. Er is een brochure ontwikkeld,<br />
er zijn zowel maatwerktrainingen als<br />
standaardtrainingen in gang gezet en we hebben<br />
het contact met de managers verstevigd.<br />
Daarnaast is binnen de academie een goede<br />
basis gelegd voor de verdere ontwikkeling.”<br />
Trainingen<br />
“Een van de trainingen die we in gang hebben<br />
gezet, is de introductietraining voor nieuwe<br />
medewerkers”, aldus Harriët. “Met deze training<br />
willen we elkaars kwaliteiten leren kennen<br />
en die ook benutten. Medewerkers die ongeveer<br />
twee maanden bij ons werken dagen we<br />
uit om te reflecteren op hun eigen kwaliteiten<br />
en hun uitdagingen en valkuilen te benoemen.<br />
Ook ontdekken zij hoe zij hiervan gebruik<br />
kunnen maken in hun team. Naast hun eigen<br />
kwaliteiten, vragen we de cursisten naar hun<br />
kijk op de zorg. We proberen te verduidelijken<br />
wat je haalt en brengt bij <strong>Groenhuysen</strong>. Dat<br />
koppelen we ook weer terug de organisatie<br />
in.” Harriët is daarnaast enthousiast over het<br />
initiatief van de logopedisten van <strong>Groenhuysen</strong><br />
om een training voor zichzelf en vakgenoten<br />
te organiseren. “De academie heeft deze<br />
training gefaciliteerd. Door het inschrijfgeld<br />
dat de externe collega’s betaalden, konden de<br />
eigen medewerkers gratis geschoold worden.<br />
Een initiatief dat dus zeker voor herhaling<br />
vatbaar is.”<br />
Maatwerk<br />
Ook bij de managers van <strong>Groenhuysen</strong> is<br />
de academie niet onopgemerkt gebleven.<br />
Medewerkers van de academie gaan bij hun<br />
langs om samen te achterhalen wat de opleidingsbehoefte<br />
is. Harriët: “De academie<br />
wordt voor de managers een sparringpartner.<br />
Daardoor gaan we steeds meer maatwerk<br />
leveren. Maar soms blijkt ook dat er niet zo<br />
zeer een opleidingsbehoefte is, maar dat het<br />
maken van duidelijke afspraken al voldoende<br />
is om weer verder te kunnen.” Ook een sparringpartner<br />
maar dan voor de leerlingen bij<br />
<strong>Groenhuysen</strong>, is gevonden in Karin von der<br />
Führ. Zij is bij de academie aangesteld als<br />
mentor. “Het contact met de leerlingen is<br />
veel individueler geworden en de begeleiding<br />
intensiever”, aldus Harriët. “Karin helpt de<br />
leerlingen bij het voldoen aan hun eindtermen<br />
van de opleiding en kijkt daarnaast op welke<br />
locatie en in welk team een leerling goed<br />
zou gedijen. De slagingskans is daardoor veel<br />
hoger geworden.”<br />
29
Het Kennis & Expertise Centrum<br />
scherp in beeld<br />
Ook voor de artsen, psychologen, paramedici, gespecialiseerd verpleegkundigen en<br />
apothekersassistentes van het Kennis & Expertise Centrum was <strong>2007</strong> een jaar vol ontwikkelingen.<br />
Nieuw waren de aanbestedingen in het kader van de Wet Maatschappelijke<br />
Ondersteuning (WMO). Maar ook de verdere implementatie van het elektronische<br />
medicatievoorschrijf systeem had nog wat voeten in de aarde.<br />
Het medicatievoorschrijfsysteem werd al in<br />
2006 ingevoerd, maar kreeg vorig jaar verder<br />
gestalte. Suzanne Boot, hoofd KEC: “Het<br />
elektronisch voorschrijven van medicijnen<br />
vergroot de medicatieveiligheid voor de cliënt.<br />
Door een beperkter assortiment te gebruiken,<br />
doen we meer ervaring op met de medicatie<br />
van voorkeur en zijn we beter in staat de<br />
kosten te bewaken. Daarnaast hebben we de<br />
genees middelenprotocollen<br />
geactualiseerd en<br />
opgenomen in het<br />
organisatiehandboek.<br />
Tussen<br />
het voorschrijven<br />
en toedienen<br />
van<br />
medicatie<br />
zit immers<br />
een lange<br />
Suzanne Boot<br />
keten die daardoor kwetsbaar is voor fouten.<br />
Door het systeem en de proto collen kunnen we<br />
medicatiefouten komend jaar scherper in beeld<br />
brengen met als doel de cliëntveiligheid nog<br />
verder te vergroten.”<br />
Praktijkondersteuners<br />
In <strong>2007</strong> heeft het KEC bovendien intensieve<br />
voorbereidingen getroffen om in te spelen<br />
op de toenemende zorgzwaarte van cliënten.<br />
“Komend jaar gaan we praktijkondersteuners<br />
opleiden”, aldus Suzanne. “Sinds een aantal<br />
jaar werken we met verpleegkundigen die<br />
gespecialiseerd zijn op één gebied, bijvoorbeeld<br />
decubitus of voeding. Waar<br />
we naar toe willen is dat praktijkondersteuners<br />
op meerdere gebieden<br />
een aantal taken van de artsen overnemen.<br />
Zij werken geprotocolleerd;<br />
er is duidelijk vastgelegd welke taken<br />
wel en niet onder de verantwoordelijkheid<br />
van de verpleeghuisarts of algemeen<br />
geriater mogen worden uitgevoerd<br />
en op welke wijze. Hierdoor kunnen we<br />
de kwaliteit van de medische zorg vergroten<br />
en mogelijk met hetzelfde aantal artsen meer<br />
cliënten van medische zorg voorzien.<br />
Daarnaast biedt de functie van<br />
praktijkondersteuner ervaren<br />
verpleegkundigen<br />
carrièreperspectief.<br />
Het huidige team<br />
van vier gespecialiseerd<br />
verpleegkundigen<br />
wordt<br />
uitgebreid met<br />
de komst van vier voormalig team leiders. Een<br />
groot deel van hen volgt komend jaar aan de<br />
Avans Hogeschool de opleiding voor praktijkondersteuner.”<br />
Het spel van aanbesteden<br />
Uitbreiden is ook de bedoeling voor het aantal<br />
contracten dat met gemeenten wordt afgesloten<br />
in het kader van de WMO. Suzanne:<br />
“Het uitbrengen van offertes is een spannend<br />
traject geweest. Voor alle partijen is het spel<br />
van aanbesteden nog nieuw. De gemeenten<br />
Halderberge en Roosendaal hebben met ons<br />
contracten gesloten. Zo gaan de ergotherapeuten<br />
cliënten in de thuissituatie indiceren en advies<br />
geven op het gebied van woonaanpassingen en<br />
hulpmiddelen. Een extra activiteit, die we in<br />
2008 verder willen uitbreiden.”<br />
Consultatiebureau voor Ouderen<br />
Ook het in 2006 opgerichte Consultatiebureau<br />
voor Ouderen (CBO) waar senioren vanaf 58 jaar<br />
terecht kunnen voor advies over het voorkomen<br />
van gezondheidsklachten, blijkt te voorzien<br />
in een grote behoefte. Hoewel pas drie van de<br />
negen wijken in Roosendaal zijn aangeschreven,<br />
werden de consultdagen druk bezocht. Veel<br />
adviezen en verwijzingen naar de huisarts<br />
hadden betrekking op een te hoog gewicht van<br />
de cliënten of een hoge bloeddruk. Komend<br />
jaar zal meer aandacht besteed worden aan<br />
het zoeken van verbinding met de allochtone<br />
gemeenschappen en de verdere professionalisering<br />
van het CBO.<br />
30
familierelatie<br />
"Met m'n<br />
76 jaar zie ik er<br />
nog jong uit hé!"<br />
Mevrouw Duyvekam is eind <strong>2007</strong><br />
verhuisd van De Zellebergen in<br />
Oudenbosch naar centrum voor<br />
Wonen & Zorg Kroonestede in<br />
Hoeven. Haar schoonzoon Kees<br />
Hoeks werkt op dezelfde locatie.<br />
Mevrouw Duyvekam: “Ik woon<br />
hier erg naar mijn zin. Ik ben<br />
hier veel actiever dan voorheen.<br />
In de ochtend ga ik meestal<br />
handwerken en ‘s middags doe<br />
ik aan koersbal of ben ik aan het<br />
gymen”. Kees: “Ik loop af en toe<br />
de gang op om te kijken hoe het<br />
met haar is. Mijn schoonmoeder<br />
is heel vitaal; ze is met haar rollator<br />
altijd onderweg. Mevrouw<br />
Duyvekam: “En met m’n 76 jaar<br />
zie ik er nog jong uit he?”.<br />
Kees: “Ik werk al 37 jaar bij <strong>Groenhuysen</strong>,<br />
waarvan de laatste maanden<br />
bij Kroonestede. Mijn werk<br />
is nu veel makkelijker: er is nu<br />
nog weinig onderhoud, omdat<br />
alles nieuw is. Contact met<br />
bewoners vind ik erg belangrijk<br />
en ik heb leuke collega’s. Verder<br />
houd ik er van om alles netjes<br />
te houden, zowel in als rondom<br />
het gebouw”.<br />
Mevrouw Duyvekam: “Mijn man<br />
werkte vroeg in de bouw. We<br />
zijn daardoor zelfs verhuisd naar<br />
Nieuw-Zeeland. Daar hebben we<br />
twee jaar gewoond, maar ik kon<br />
er niet aarden. Ik voelde me toen<br />
meer thuis in Oudenbosch”.<br />
Kees: “Een zus van mijn schoonmoeder<br />
woont er nog steeds en<br />
mijn vrouw is in Nieuw-Zeeland<br />
(Balkluta) geboren. Dit jaar wordt<br />
voor ons een bijzonder jaar: onze<br />
dochter gaat in augustus trouwen.<br />
Daar kijken we erg naar uit!”<br />
Kees Hoeks, facilitaire dienst Kroonestede<br />
Mevrouw Duyvekam, bewoonster Kroonestede<br />
31
locatienieuws<br />
w i e k e n d a e l<br />
Jan Boeren<br />
Manager facilitaire dienst<br />
Annette Poulis<br />
Manager afdeling Klimroos<br />
“In Wiekendael zijn we met<br />
vijf kapiteins op een schip, maar we<br />
vormen een goed team.”<br />
“Onze dienstverlening wordt meer vraaggericht.<br />
De eilandjes komen steeds meer samen.”<br />
Wiekendael à la carte<br />
Marijke Kreike<br />
Manager afdeling Iris<br />
“Ik heb het idee dat we met het team<br />
op de goede weg zijn. We gaan de uitdaging aan!”<br />
Na een klein half jaar gesloten te zijn geweest, is het Grand Café in Wiekendael vorig<br />
jaar opnieuw geopend. Maar niet alleen daar kunnen de cliënten kiezen wat ze van de<br />
kaart willen: ook in het restaurant is de maaltijdvoorziening à la carte geworden. Tevens<br />
succesvol waren de voorbereidingen op de HKZ-certificering en het omzetten van de<br />
zorgdossiers dat we zonder extra personeelsinzet hebben kunnen realiseren. En hoewel<br />
de nieuwe managementstructuur voor iedereen wennen was, met name het wegvallen<br />
van de teamleiders, zijn de managers nu meer zichtbaar omdat elke afdeling een eigen<br />
manager heeft.<br />
Wil Groot Wassink<br />
Interimmanager<br />
"<strong>2007</strong> stond voor mij in het teken<br />
van bouwen; aan kleinschaligheid PG,<br />
aan samenwerking en aan<br />
vraaggericht zorg organiseren.<br />
De balans tussen het menselijke<br />
aspect en het bedrijfsmatige blijft<br />
daarbij een uitdaging."<br />
Jeroen Schoonwater<br />
Manager afdeling Wilg<br />
“Ik ben vorig jaar augustus bij <strong>Groenhuysen</strong> komen<br />
werken. Elke dag ontmoet ik weer fantastische mensen.<br />
Leuk en inspirerend, want samen kom je tot goede ideeën.”<br />
“Ik heb veel geleerd, zowel over de organisatie als mezelf.<br />
Ik ben gegroeid in mijn functie en na een jaar een<br />
stuk zelfverzekerder geworden.”<br />
Helly Lodewijks<br />
Manager afdeling Zonnebloem<br />
32
locatienieuws<br />
“De contacten in de cirkel vind ik<br />
heel zinvol en de samenwerking met de<br />
adviseurs heeft veel meerwaarde.<br />
' t Groene Thuis is niet langer een eiland<br />
binnen <strong>Groenhuysen</strong>, maar een schiereiland.<br />
Er is verbinding gekomen.”<br />
k e r n a d v i s e u r s z o r g<br />
HKZ-certificering kroon op<br />
werkzaamheden<br />
Annie Verhoeven<br />
Manager Huishoudelijke Verzorging<br />
Het behalen van de HKZ-certificering vorig jaar was een absolute kroon op al het werk<br />
dat is verzet om voor de certificering in aanmerking te komen. De opdracht hield in dat<br />
we als organisatie moeten doen wat we beschrijven of moeten beschrijven wat we doen,<br />
zodat we daarmee de werkwijze voor de toekomst bepalen. Naar aanleiding daarvan zijn<br />
er ook interne auditteams samengesteld die toetsen of de gemaakte afspraken in de praktijk<br />
kunnen worden uitgevoerd. Het wegzetten van een kwaliteitssysteem betekende dat<br />
we tijdens de kennisrotondes de managers bekend hebben gemaakt met werken volgens<br />
kwaliteitsnormen en wat hun rol daarin is. Het systeem van managementcirkels en kennisrotondes<br />
om ervaringen en kennis uit te wisselen, werkt. Ook tussen de adviseurs van<br />
de verschillende disciplines is nu meer samenwerking.<br />
't g r o e n e t h u i s<br />
’t Groene Thuis<br />
levert volgens<br />
de norm<br />
“HKZ was ook voor mij nieuw. Ik heb veel inhoudelijke<br />
kennis opgedaan op het gebied van het<br />
kwaliteitsysteem, daar ben ik zeker in gegroeid.”<br />
Ook voor ’t Groene Thuis was <strong>2007</strong> een<br />
jaar vol veranderingen. Zo werd het administratieve<br />
proces onder de loep genomen,<br />
waardoor we de aanlevering naar de gemeenten<br />
en het Centraal Administratie<br />
Kantoor geoptimaliseerd hebben. Ook de<br />
regio-indeling van de afdeling Verpleging<br />
en Verzorging (V&V) is herzien, met als<br />
doel een verhoging van de productiviteit<br />
en een logisch gestructureerde organisatie.<br />
Daarnaast zorgde de invoering van de Wet<br />
Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)<br />
voor een omwenteling. Dit betekende dat<br />
vanaf 1 januari <strong>2007</strong> de indicatie voor huishoudelijke<br />
verzorging vanuit de gemeente<br />
wordt geregeld. Omdat de vergoeding voor<br />
licht huishoudelijke hulp (categorie HBH1)<br />
minder werd, is gekozen voor een Alphahulp<br />
constructie. Deze medewerkers zijn<br />
als het ware in dienst van de cliënt, waarbij<br />
’t Groene Thuis een bemiddelende rol<br />
vervult tussen de medewerker en de cliënt<br />
met een zorgvraag. Het aantal vaste huishoudelijke<br />
medewerkers is via natuurlijk<br />
verloop kleiner geworden. Desondanks beschikken<br />
we over voldoende capaciteit om<br />
de gewenste uren volgens de norm te kunnen<br />
leveren.<br />
Marianne Anthonissen<br />
Kernadviseur<br />
“Het is prettig dat we meer met de<br />
managers in gesprek zijn. Daar leer je zelf ook<br />
weer van en bovendien werkt het stimulerend<br />
als je ziet dat mensen enthousiast zijn.”<br />
“De themadagen van het afgelopen<br />
jaar vond ik heel verhelderend. Er kwam<br />
meer verbinding tussen de raad<br />
van bestuur en de werkvloer.<br />
Ik hoop dat dat een vervolg krijgt.”<br />
Carin Kersten<br />
Kernadviseur<br />
Bettina Verhoeven<br />
Kernadviseur<br />
33
familierelatie<br />
"Zorgmensen in<br />
hart en nieren"<br />
Marion van Oers,<br />
medewerkster Buitendienst<br />
Klantenservice<br />
Marion van Oers werkt samen<br />
met haar zus Jeannine bij <strong>Groenhuysen</strong>.<br />
“Eigenlijk is het m’n<br />
kleine zusje; ik ben 11 jaar ouder”,<br />
zegt Marion. “Ik ben in 1990 begonnen<br />
als ziekenverzorgende<br />
bij De Zellebergen. Daarna ben<br />
ik even gestopt met werken,<br />
om succesvol de studie Maatschappelijk<br />
Werk af te kunnen<br />
ronden. Toen ik de vacature bij<br />
Zorgbemiddeling (tegenwoordig<br />
Klantenservice) in de krant zag<br />
staan, twijfelde ik geen moment.<br />
Ik vind het de ideale baan; ik<br />
zet me elke dag in voor ouderen<br />
en ik kan mijn werkzaamheden<br />
inrichten zoals ik dat wil. Daar<br />
voel ik me heel erg prettig bij.”<br />
Jeannine: “Ik werkte al in de zorg,<br />
maar voor een andere organisatie.<br />
Totdat Marion over het<br />
nieuwe verpleeghuis Heerma<br />
State begon. Ze was daar zo<br />
enthousiast over! Toen ze dan<br />
ook op zoek waren naar een<br />
activiteitenbegeleidster, heeft<br />
het enthousiasme van Marion<br />
me over de streep getrokken. Ik<br />
vind werken met pg-clienten<br />
geweldig en de locatie is natuurlijk<br />
super. Het warme contact<br />
dat ik nu met bewoners heb, zou<br />
ik niet meer willen missen.”<br />
f<br />
34<br />
Jeannine Bovée-van Oers,<br />
activiteitenbegeleidster<br />
Heerma State<br />
Marion: “Ik ben zo trots op het<br />
feit dat m’n zus ook bij <strong>Groenhuysen</strong><br />
werkt. Soms geef ik een<br />
rondleiding bij Heerma State en<br />
dan hoor je zeggen: “Ben jij nou<br />
de zus van Jeannine?!” Grappig<br />
dat ik zelf al jaren werkzaam<br />
ben bij <strong>Groenhuysen</strong> en ineens<br />
‘de zus van’ ben. Ik vind het<br />
allemaal even geweldig. Elke dag<br />
voor ouderen iets kunnen betekenen,<br />
geeft een geweldig gevoel.<br />
We voelen ons echt zorgmensen<br />
in hart en nieren.”
h g<br />
v<br />
2<br />
p 5 x<br />
z b<br />
a s<br />
w<br />
k e c<br />
e<br />
n m<br />
1 t<br />
i 7<br />
Woordzoeker<br />
De gegeven woorden zijn – in alle richtingen – in het diagram verborgen.<br />
Sommige letters zijn meer dan een keer gebruikt. Plaats de resterende<br />
letters in het oplossingsbalkje voor de oplossing van deze puzzel.<br />
Als u de oplossing heeft gevonden, kunt u die uiterlijk 5 mei 2008<br />
afgeven bij de receptie van uw locatie, of sturen naar stichting<br />
<strong>Groenhuysen</strong>, Postbus 1596, 4700 BN in Roosendaal, t.a.v. de afdeling<br />
Communicatie.<br />
U hoort zo snel mogelijk of u prijswinnaar bent. Vergeet u niet uw<br />
naam en adres bij uw oplossing te vermelden?<br />
Succes!<br />
ACHTERGROND<br />
BAND<br />
BEDRIJF<br />
BLOEDVERWANTEN<br />
CONTACT<br />
CULTUUR<br />
DUURZAAM<br />
ERFELIJK<br />
ETENTJE<br />
FAMILIE<br />
GEBOORTE<br />
GENEN<br />
GESCHIEDENIS<br />
GEZIN<br />
GEZONDHEID<br />
GROENHUYSEN<br />
GROOTMOEDER<br />
GROOTVADER<br />
HUWELIJK<br />
JUBILEUM<br />
KIND<br />
LIEFDE<br />
MANTELZORG<br />
MENSEN<br />
MOEDER<br />
NEEF<br />
PUZZELPAGINA<br />
NICHT<br />
NORMEN<br />
ONTMOETING<br />
OPVOEDING<br />
PUZZELTOCHT<br />
RELATIE<br />
SAMENZIJN<br />
SCHOONZUS<br />
SOCIAAL<br />
TANTE<br />
THUIS<br />
TRADITIE<br />
VADER<br />
VANZELFSPREKEND<br />
VERBINDING<br />
VERJAARDAG<br />
VERTROUWEN<br />
VREUGDE<br />
VRIENDSCHAP<br />
VRIJWILLIGER<br />
WAARDEN<br />
WARM<br />
WELZIJN<br />
ZORG<br />
ZUSSEN<br />
ZWAGER<br />
35
locatienieuws<br />
“Na alle veranderingen was het weer<br />
even zoeken naar mijn plek binnen De Brink,<br />
maar dat is gelukt. Ik ben blij met de komst van<br />
mijn collega-managers, samen bouwen we nu<br />
weer iets op.”<br />
d e b r i n k<br />
Cobi van Reijen<br />
Manager afdeling 1 en 2<br />
De Brink in het teken van<br />
veranderingen<br />
De Brink heeft in <strong>2007</strong> in het teken van veranderingen gestaan. Er zijn wisselingen in<br />
het management geweest en de indeling van de afdelingen is herzien. Dat betekende<br />
dat de teams onderling moesten wennen aan een andere samenwerking. Ook de voorbereidingen<br />
op de ZZP’s brengen veranderingen met zich mee. De manier van werken<br />
die komt kijken bij het nieuwe systeem van zorgzwaartebekostiging betekent een<br />
cultuuromslag voor de medewerkers. Daarnaast is het kleinschalig werken vorig jaar<br />
verder uitgebreid, want in september openden we met trots de derde woonkamer op<br />
afdeling Zonnewende. Uitbreiden gold ook voor de cliëntenraad en de dagopvang<br />
Helios, die door het grote aantal bezoekers de beschikking kreeg over een extra ruimte.<br />
De cliëntenraad werd ter ondersteuning uitgebreid met familieleden. In samenwerking<br />
met het familiepanel van Zonnewende heeft de raad nu een afvaardiging voor de centrale<br />
cliëntenraad gevormd.<br />
Harry van Meel<br />
Waarnemend manager<br />
afdeling 6 t/m 9<br />
“De Blomhof was een goede leerschool, dat me<br />
inzicht bood op zowel intramuraal, extramuraal<br />
en facilitair gebied. Het hebben van een vaste plek<br />
is nu erg prettig.”<br />
Tot april <strong>2007</strong>, Manager afdeling Wilg, Wiekendael<br />
Tot oktober <strong>2007</strong>, Manager De Blomhof<br />
“Ik heb het toch nog aangedurfd om voor de<br />
functie van manager te gaan en zit nu in de kweekvijver.<br />
Het waarnemen van Erik is dubbel. Het biedt mij<br />
kansen, maar de reden van deze kans vind ik<br />
minder leuk.”<br />
Johan Marijnissen<br />
Manager afdeling 3 t/m 5<br />
& vrijwilligers<br />
d e b l o m h o f<br />
De Blomhof<br />
maakt een<br />
kwaliteitsslag<br />
Net als veel andere locaties, is De Blomhof<br />
begin dit jaar overgestapt op een cashless<br />
omgeving waarin alleen met de chipknip<br />
betaald kan worden. Dat betekende<br />
dat vorig jaar flink wat voorbereidingen<br />
getroffen moesten worden, zeker omdat<br />
we in De Blomhof geen eigen winkel hebben<br />
maar zaken doen met de plaatselijke<br />
supermarkt die gelukkig bereid was mee te<br />
werken. Druk waren we vorig jaar ook met<br />
het opstellen en in gang zetten van verbeterplannen<br />
om een kwaliteitsslag te kunnen<br />
maken. Vanuit de HKZ-certificering<br />
zijn nog enkele verbeterpunten naar voren<br />
gekomen, onder andere op het gebied van<br />
medicatiedistributie, legionellabeheersing<br />
en het voedingstraject. Dat wordt nu verbeterd,<br />
net als de samenwerking met de<br />
huisarts. Deze komt voortaan elke week<br />
op huisartsvisite en is ook bij het multidisciplinair<br />
overleg over de cliënten aanwezig.<br />
Corrina van Hal<br />
Manager<br />
“<strong>2007</strong> Was een topjaar!<br />
Ik heb de kans gekregen om<br />
me te bewijzen en heb dat<br />
denk ik ook gedaan.<br />
Naast manager zijn, neem<br />
ik deel aan meerdere projecten.<br />
Daar leer je veel van.”<br />
36
locatienieuws<br />
k e r k a k k e r s<br />
Nico Meesters<br />
Manager<br />
“Het opstarten van een nieuw managementgebied<br />
en daar vorm aan geven is een grote<br />
uitdaging. Je leert pro-actief te zijn. Hulp hoef je niet<br />
altijd af te wachten, je kunt er ook om vragen.”<br />
Oplevering Kerkakkers is<br />
een feit<br />
Begin <strong>2007</strong> leek het nog ver weg, maar afgelopen december was het zover:<br />
de oplevering van Kerkakkers. Een spannend moment waarna duidelijk<br />
moest worden of de vooraf bedachte plannen, zoals voor de meubels,<br />
wel zouden uitkomen. Ook de medewerkers stonden al in de startblokken<br />
om te gaan beginnen. Een divers team met medewerkers van verschillende<br />
locaties, die allemaal een eigen stukje ervaring meenemen. Samen<br />
gaan we komend jaar aan de slag om het de cliënten in Kerkakkers zoveel<br />
mogelijk naar de zin te maken. Daarbij zoeken we de grenzen op van wat<br />
mogelijk is.<br />
d e b l o e m s c h e v a e r t<br />
De Bloemschevaert maakt<br />
tevredenheidsafspraken<br />
“Je kunt jezelf verrijken door te leren van<br />
veranderingsprocessen. Zie het niet te<br />
zwaarmoedig in, maar probeer voor jezelf steeds<br />
iets positiefs eruit te halen.”<br />
“<strong>2007</strong> Was een druk, maar<br />
leerzaam jaar. Zo realiseerde ik<br />
me dat het hebben van twee<br />
managementgebieden me niet<br />
dichterbij de cliënten en de werkvloer<br />
bracht, de uiteindelijke doelstelling<br />
van de herstructurering.”<br />
Rien de Rooij<br />
In De Bloemschevaert hebben we vorig jaar<br />
naar aanleiding van het tevredenheidsonderzoek<br />
onder de medewerkers een<br />
te vre denheidscommissie opgestart. De<br />
commissie vertegenwoordigt verschillende<br />
disciplines en komt één keer per twee<br />
maanden samen om te bespreken of er<br />
ontwikkelingen of onderwerpen zijn waaraan<br />
aandacht besteed moet worden. Zo zijn<br />
er onder andere tevredenheidsafspraken<br />
gemaakt die de basis van een goede samenwerking<br />
vormen. Bovendien is er een nieuw<br />
stabiel basisrooster ontwikkeld dat meer rust<br />
geeft. Ook het komende jaar staat de medewerkerstevredenheid<br />
hoog op de agenda<br />
en zal onder meer tijdens werkoverleggen<br />
besproken worden.<br />
Manager Afdeling 1 & 2, groepsverzorging,<br />
dagverzorging, Alzheimercafé, ’ t OOR en<br />
centrale AB<br />
“Groeien in je rol van manager doe<br />
je niet in één jaar, je leert continue.<br />
Het was een roerig jaar, maar we<br />
hebben ons staande gehouden.”<br />
Vanaf februari 2008,<br />
Manager afdeling B, De Eglantier<br />
Claudia Brouwers<br />
Manager<br />
Henk Soffers<br />
Facilitair manager<br />
Vanaf januari 2008,<br />
Huismeester, Kerkakkers<br />
37
Een goed advies over passende dienstverlening voor de persoonlijke<br />
situatie van een cliënt is van groot belang. Daarom investeren de medewerkers<br />
van <strong>Groenhuysen</strong> Klantenservice daar veel tijd in. Om de cliënten<br />
nog beter van dienst te kunnen zijn, zijn vorig jaar veel voorbereidingen<br />
getroffen die aankomend jaar verder uitgewerkt worden.<br />
<strong>Groenhuysen</strong> krijgt meer gezicht<br />
Regioplan<br />
Zo is de binnen- en buitendienst van Klantenservice<br />
opnieuw ingericht, waarbij onderscheid<br />
wordt gemaakt tussen mede werkers met en<br />
zonder klantcontact. De medewerkers met<br />
klantcontact hebben geen administratieve<br />
taken meer, waardoor zij alle aandacht kunnen<br />
richten op het goed adviseren en begeleiden<br />
van cliënten. Bovendien hebben de medewerkers<br />
ieder voor hun eigen regiogebied een plan<br />
opgezet met onderwerpen waaraan komend jaar<br />
gewerkt gaat worden. Lydia Geluk, manager<br />
<strong>Groenhuysen</strong> Klantenservice: “We<br />
willen met de locatiemanagers<br />
niet alleen cliëntspecifieke<br />
informatie<br />
bespreken, maar<br />
ook regelmatig<br />
overleg hebben<br />
over lopende<br />
zaken. Hoe we<br />
bijvoorbeeld<br />
ervoor kunnen<br />
zorgen dat<br />
er een snelle<br />
opvolging is<br />
Lydia<br />
als een kamer<br />
Geluk<br />
of appartement<br />
vrijkomt. Daarnaast<br />
willen we ook onze<br />
netwerkcontacten verbeteren,<br />
zodat bijvoorbeeld<br />
huisartsen, apotheken en ouderenbonden<br />
weten wat <strong>Groenhuysen</strong> te bieden<br />
heeft. Ook met hen is het overleg nog vaak<br />
cliënt gebonden en hebben we het niet over<br />
locaties en de zorg, service en dienstverlening<br />
van <strong>Groenhuysen</strong>. We willen meer gezicht geven<br />
aan <strong>Groenhuysen</strong>.”<br />
Klantvriendelijker<br />
Vorig jaar hebben alle cliënten van <strong>Groenhuysen</strong><br />
een persoonlijke zorgleveringsovereenkomst<br />
gekregen, waarin de gemaakte afspraken<br />
over zorg en wonen en de rechten en plichten<br />
van de cliënt en van <strong>Groenhuysen</strong> staan<br />
beschreven. Eind vorig jaar zijn zowel de<br />
zorgleveringsovereenkomsten als<br />
de algemene voorwaarden<br />
duidelijker en eenvoudiger<br />
beschreven,<br />
zodat deze een stuk<br />
klantvriendelijker<br />
zijn geworden.<br />
“Tot voor kort<br />
tekenden de<br />
cliënten de<br />
overeenkomst<br />
vlak voor<br />
opname”, zegt<br />
Lydia. “Op dat<br />
moment komt<br />
er al zoveel op de<br />
cliënt af. Daarom<br />
hebben we vorig jaar<br />
voorbereidingen getroffen<br />
om het komend jaar<br />
anders aan te pakken. De cliënten<br />
tekenen, na eerst te zijn voorgelicht over de<br />
algemene gang van zaken, in een eerder<br />
stadium de zorgleveringsovereenkomst.<br />
Daardoor hebben de cliënten meer tijd om de<br />
overeenkomst door te nemen en hebben zij<br />
er bij de opname geen omkijken meer naar.<br />
Ook het huisbezoek, dat bedoeld is om de<br />
zorgvraag specifiek te krijgen, vindt voortaan<br />
korter voor de opname plaats zodat de<br />
informatie zo actueel mogelijk is. En mocht er<br />
voor de gewenste locatie een wachtlijst zijn,<br />
dan wordt iedere vier tot zes weken telefonisch<br />
contact opgenomen om de stand van zaken<br />
door te nemen.”<br />
Praten in kleur<br />
Om als team elkaars kwaliteiten nog beter te<br />
leren kennen, hebben de medewerkers vorig<br />
jaar een teamtraining gevolgd. “De training<br />
kent vier kleuren die elk voor een type<br />
persoonlijkheid staan”, aldus Lydia. “De<br />
medewerkers kregen een persoonlijk rapport<br />
waarin hun sterke, zwakke en ontwikkelpunten<br />
genoemd werden, hun verkoopstijlen en<br />
de kleur van hun persoonlijkheid. De methode<br />
maakte heel inzichtelijk wie wie is en wat haar<br />
waarde voor het team is. Bovendien gaf het<br />
lucht om elkaars stijlen te bespreken. Iemand<br />
van het type rood pakt zaken anders aan dan<br />
iemand van het blauw type, maar als team<br />
heb je wel alle kleuren nodig. De training<br />
heeft ertoe geleid dat we nu onderling in<br />
kleuren praten. Als we een project willen<br />
starten, kijken we welke kleurtypes in de<br />
projectgroep passen. Hierdoor is de onder <br />
linge communicatie directer en het werk resultaatgerichter<br />
geworden.”<br />
38
familierelatie<br />
"Tijdens feestjes<br />
de zussen van<br />
De Kim"<br />
Niet de zussen van Corinna,<br />
maar haar vriendin Karin<br />
von der Führ (medewerkster<br />
van Select) haalde Corinna<br />
tien jaar geleden over om bij<br />
<strong>Groenhuysen</strong> te gaan werken.<br />
Corinna: “Ik had in het verleden<br />
wel kort bij <strong>Groenhuysen</strong><br />
gewerkt, maar was daarmee<br />
gestopt. Door Karin ben ik op<br />
De Wingerd begonnen en heb<br />
ik de opleiding voor zorgassistente<br />
niveau 2 gevolgd.”<br />
Edith van Kuijck,<br />
verzorgende in De Vlegter<br />
Edith: “Op hun beurt haalden<br />
Corinna en Diana mij zes jaar<br />
geleden weer over om, na jaren<br />
voor de kinderen te hebben<br />
gezorgd, weer terug te komen<br />
bij <strong>Groenhuysen</strong>. Diana werkte<br />
toen nog op De Rozenboom.”<br />
Diana: “Daar heb ik ook mijn<br />
man, Adrie, leren kennen. Maar<br />
ondanks dat we familie zijn,<br />
laten we dat nooit zo merken<br />
hoor. Ik zie mezelf niet als de<br />
‘vrouw van’. Ook buiten werktijd<br />
hebben we het niet vaak<br />
over het werk. Thuis is thuis<br />
en werk is werk. Maar is er in<br />
De Kim een feestje, dan ben ik<br />
met mijn zussen van de partij.<br />
We hebben daar alledrie gewerkt<br />
en zitten nog steeds in<br />
de personeelsvereniging. Op<br />
zulke momenten zijn we echt<br />
‘de zussen’!”<br />
Corinna Gommers,<br />
zorgassistente in De Kim<br />
Diana Kuijstermans,<br />
verzorgende IG<br />
in Kerkakkers<br />
39
colofon<br />
van horen zeggen<br />
In een jaar tijd kan veel gebeuren, variërend van leuke tot soms ingrijpende gebeurtenissen.<br />
We vroegen een medewerker en twee bewoonsters van De Brink in Roosendaal hoe zij terug kijken<br />
op <strong>2007</strong>.<br />
Hoofd- en eindredactie<br />
Ilse Tempelaars – Communicatie<br />
Redactie & coördinatie<br />
Marianne Elvé – Communicatie<br />
Journalistieke Productie<br />
Ilse Tempelaars - Communicatie<br />
Marianne Elvé – Communicatie<br />
Vormgeving<br />
FCT Communicatie, Etten-Leur<br />
Mevrouw Appelo (86)<br />
“Na tien jaar in de Kamperfoelieflat<br />
te hebben gewoond ben ik vorig<br />
jaar naar De Brink verhuisd. Ik heb<br />
niet echt moeten wennen. Voordat<br />
ik naar Roosendaal kwam heb ik in<br />
een woongemeenschap in Hoorn<br />
gewoond, dus ik ben gewend om<br />
met mensen samen te leven. In De<br />
Brink bezoek ik twee keer per week<br />
de dagopvang Helios. Daarnaast<br />
ben ik zelf nog mobiel genoeg om<br />
boodschappen te doen en naar<br />
de stad te gaan. Op de fiets hoor,<br />
zolang het nog gaat blijf ik dat<br />
volhouden. Voor 2008 heb ik geen<br />
plannen, bij mij komt altijd alles<br />
onverwacht. Ik ga gewoon genieten.<br />
Dat kan in kleine dingen zitten,<br />
neem al dat jonge lentegroen<br />
buiten. Schitterend toch?”<br />
Martha Engelen (44)<br />
“Eigenlijk kijk ik nooit teveel terug, want daar schiet je niet veel mee op.<br />
Ik houd meer van vooruit kijken. Maar als ik terugkijk op <strong>2007</strong> dan is dat<br />
voor mij een wisselend jaar geweest. Ik ben positief ingesteld, geniet van<br />
het leven en probeer er het beste<br />
uit te halen. Maar het was ook een<br />
emotioneel jaar, omdat ik enkele<br />
dierbaren ben verloren. In mijn werk<br />
heb ik het afgelopen jaar erg naar<br />
mijn zin gehad. Ik ben een zorgzaam<br />
type en bij dagopvang Helios voel ik<br />
me op mijn plek. We doen altijd zo<br />
goed mogelijk ons best om er iets<br />
leuks voor de cliënten van te maken.<br />
Ik kan zelf het programma voor de<br />
dagopvang samenstellen en het is<br />
leuk om daar je ideeën in kwijt te<br />
kunnen. Ik ga iedere dag met plezier<br />
naar mijn werk!”<br />
Mevrouw Lammerts (82)<br />
“Ik heb het ook afgelopen jaar weer erg naar mijn zin gehad in De Brink. In<br />
2006 ben ik hier komen wonen. Mijn man kon in Moerweide worden opgenomen<br />
en gelukkig was er voor mij een<br />
appartement in De Brink. Nu wonen<br />
we toch nog dicht bij elkaar en dat<br />
vind ik erg fijn. Van tevoren zag ik er<br />
tegenop om alleen te gaan wonen,<br />
maar het is me 100% meegevallen.<br />
Ik bezoek drie dagen per week Helios<br />
en als ik op mijn eigen kamer ben<br />
dan lees ik wat of ben ik aan het<br />
borduren. Bovendien wordt er veel<br />
op de afdelingen georganiseerd. Voor<br />
komend jaar kijk ik uit naar de bewonersvakantie.<br />
Ik ga voor het eerst<br />
mee daar heb ik erg veel zin in.”<br />
Fotografie<br />
Erik Teubner, Breda (familieportretten)<br />
Harry van Meel, (waarnemend)<br />
manager De Brink<br />
Drukwerk<br />
Drukkerij Damen, Werkendam<br />
Redactiesecretariaat<br />
Laat ons weten wat u van het<br />
<strong>jaarverslag</strong> vindt.<br />
Stuur uw reactie naar:<br />
<strong>Stichting</strong> <strong>Groenhuysen</strong><br />
T.a.v. afd. Communicatie<br />
Vughtstraat 30<br />
4701 NT Roosendaal<br />
T 0165 – 52 48 26<br />
E communicatie@groenhuysen.nl<br />
Speciale dank aan:<br />
Diana Kuijstermans - de Rooij<br />
Corinna Gommers - de Rooij<br />
Edith van Kuijck<br />
Jeannine Bovée - van Oers<br />
Marion van Oers<br />
Patricia Martens<br />
Petra Martens<br />
Linda Martens<br />
Marlies Martens<br />
Jacqueline Antes - van Dorst<br />
Ellen van Zimmeren - van Dorst<br />
Mevrouw van Dorst<br />
Ria Antes<br />
Corrie van Etten<br />
Sanne van Etten<br />
Annette Poulis - Takarindingan<br />
Carly Takarindingan<br />
Kees Hoeks<br />
Mevrouw Duyvekam<br />
Els Knobel<br />
Anita Knobel<br />
Kees Knobel<br />
Jurriaan Knobel<br />
Onze financiële<br />
cijfers over <strong>2007</strong><br />
vindt u op<br />
www.<strong>jaarverslag</strong>enzorg.nl<br />
40