Wat vinden uw bewoners van de zorg? - Stichting Groenhuysen

Wat vinden uw bewoners
van de zorg?
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg
Bloemschevaert Afd. 3,4
Onderzoek Prismant naar ervaringen
met de zorg in uw instelling
drs. J.J.M. Geraets
K.D. Hekkert, MSc.
D.J. Homberg, MSc.
drs. S.J.W. de Kroon
M.M.E. Cornelissen, MSc.
L.G. Bosman
drs. A.C.M. Winters – Van der Meer
Utrecht, juli ’10

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse
zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een
goede sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid
en onafhankelijkheid.
Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg.
Door die unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling
van het landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven
de doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.
© Kiwa Prismant, Utrecht, juli ’10. Alle rechten voorbehouden.
Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen
in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of
openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door
fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook,
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwa
Prismant.
Uitgever
Kiwa Prismant
Papendorpseweg 65, 3528 BJ Utrecht
Postbus 85200, 3508 AE Utrecht
Telefoon 030 - 2345 678
Fax 030 - 2345 677
prismant@prismant.nl
Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting
of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of
scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van
commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk
wordt vermeld.
® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en
warenmerk.
P:\CWO\Klanten\7500 1.0 Rapport somatisch trendanalyse
Stichting Groenhuysen WZC Bloemschevaert afd 3,4

Inhoudsopgave
1. Inleiding 5
1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg 5
1.2 Onderzoeksmethode 6
1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg 6
1.4 Opbouw van de rapportage 6
1.5 Leeswijzer 7
2. Samenvatting resultaten 9
2.1 Gemiddelde score 10
2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel 11
2.3 Trendanalyse 12
3. Persoonskenmerken van de geïnterviewden 13
4. Hoe ervaren uw bewoners de zorg- en dienstverlening? 15
4.1 Lichamelijk welbevinden 15
4.2 Deskundigheid zorgverleners 17
4.3 Zorginhoudelijke veiligheid 18
4.4 Zorg- en leefplan of behandelplan 20
4.5 Communicatie en informatie 22
4.6 Geestelijk welbevinden 26
4.7 Woon- en leefomstandigheden 27
4.8 Privacy en zelfstandigheid 29
4.9 Veiligheid wonen en verblijf 31
4.10 Participatie en dagstructurering 32
4.11 Maaltijden 34
4.12 Rapportcijfer 35
5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 37
Bijlage 1 Vragenlijst 39
Bijlage 2 Indicatoren Verantwoorde Zorg 51
Bijlage 3 Wensen van bewoners 55

Kiwa Prismant
4
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

1. Inleiding
1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg
In 2010 heeft Prismant in uw Centrum voor Wonen & Zorg een cliëntwaarderingsonderzoek
uitgevoerd. Het cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index
Verpleging Verzorging & Thuiszorg (VV&T) bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere
doelgroep:
1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor
interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in
een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden.
De lijst is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten.
2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor
vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van
psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis
verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf,
respijtzorg e.d.
3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van
thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten
van 18 jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode
van minimaal zes maanden Persoonlijke verzorging en/of verpleging ontvangen
van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten
met enkelvoudige Huishoudelijke Verzorging of enkelvoudige Begeleiding.
De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen
die bewoners hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de VV&T sector
zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het opstellen
van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. Zorgorganisaties
in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te
voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1 .
Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg
de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze
worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt
onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen
om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.
1
www.centrumklantervaringzorg.nl
Kiwa Prismant
5
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

1.2 Onderzoeksmethode
De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 66
vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende elf thema’s:
• Lichamelijk welbevinden;
• Deskundigheid zorgverleners;
• Zorginhoudelijke veiligheid;
• Zorg- en leefplan/behandelplan;
• Communicatie en informatie;
• Geestelijk welbevinden;
• Woon- en leefomstandigheden;
• Privacy en zelfstandigheid;
• Veiligheid wonen en verblijf;
• Participatie en dagstructurering;
• Maaltijden.
De vragenlijst is op 26 en 27 april 2010 afgenomen door interviewers in face-to-face interviews
bij bewoners van uw Centrum voor Wonen & Zorg. In Stichting Groenhuysen; Centrum voor
Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4 zijn 23 bewoners geïnterviewd. Bij de vorige meting
zijn er 29 bewoners geïnterviewd. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke bewoners
benaderbaar zijn voor een interview volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn
bijvoorbeeld bewoners die nog te kort in het verpleeghuis verbleven om op alle vragen een
antwoord te kunnen geven, uitgesloten van het onderzoek. Voor dit onderzoek zijn in totaal 26
bewoners geselecteerd, geheel volgens de CQ-richtlijnen. Doordat de respondenten op deze
vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de resultaten
geminimaliseerd.
1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg
Prismant zorgt voor de aanlevering van uw gegevens aan de Centrale Database ‘Verantwoorde
Zorg, zodanig dat deze gebruikt kunnen worden voor het opstellen van het Jaardocument
Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst kunnen worden op de website KiesBeter.nl. De
gegevens worden geanalyseerd, waarbij een zogenaamde ‘casemix correctie’ wordt toegepast.
Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen informatie in dit rapport
en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst.
1.4 Opbouw van de rapportage
Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de
resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 2 . Hoofdstuk 3
beschrijft de persoonskenmerken van de geïnterviewde bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de
resultaten van de interviews per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke
verbeterpunten genoemd.
2
Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland
en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober 2007.
Kiwa Prismant
6
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

1
Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van
zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen
onderdeel van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt
derhalve niet onder het CQ-accreditaat.
1.5 Leeswijzer
Deze rapportage beschrijft de resultaten van de interviews met cliënten in uw Centrum voor
Wonen & Zorg. In dit rapport hanteren we de term ‘bewoner’. De resultaten van uw Centrum
voor Wonen & Zorg zijn vergeleken met de resultaten van andere verzorgingshuizen die vanaf
april 2007 het onderzoek bij Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. De
spiegelinformatie bevat inmiddels gegevens van ongeveer 400 organisatorische eenheden (±
10.000 cliënten). De spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief
te plaatsen.
Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven.
Vraag. Gaan de zorgverleners zelfstandig te werk? (weten ze wat er gedaan moet worden)
Spiegelinformatie
4
32
64
Meting nu
7
27
66
Vorige meting
2
19
soms/nooit meestal altijd
80
In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Prismant gemeten instellingen,
de zogenaamde spiegelgroep. In de middelste balk ziet u uw eigen resultaten van
deze meting. In de onderste balk ziet u uw resultaten van de vorige meting.
In bovenstaand voorbeeld geeft 7% van respondenten van de instelling aan dat zorgverleners
soms/nooit zelfstandig te werk gaan; 27% antwoordt dat zorgverleners meestal zelfstandig
te werk gaan; en volgens 66% is dit altijd het geval.
De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen.
De antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet
van toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven.
De antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages
in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de
afronding van decimalen. De percentages van de vorige meting in het huidige rapport kunnen
afwijken van de resultaten in het rapport van de vorige meting. Dit heeft te maken met aanpassingen
in de analyse van de antwoorden op de gestelde vragen.
Kiwa Prismant
7
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Kiwa Prismant
8
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

2. Samenvatting resultaten
Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage bewoners is dat een positief
antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met de percentages
van de bij Prismant deelnemende verzorgingshuizen (spiegelinformatie).
Figuur 2.1
Samenvattende gegevens
Zorg(behandel)- /leefplan
Inspraak en overleg
B ejeg ening
Informatie
Lichamelijke verzorging
M aaltijden
Professionaliteit en
veiligheid
Schoonmaken
Sfeer
Privacy en woonruimte
Dagbesteding en
participatie
Zelfstandigheid en
autonomie
M entaal welbevinden
Veilgheid woonleefomgeving
Beschikbaarheid personeel
-46
-13
-10
-11
-29
-7
-10
-16
-27
-5
-8
-17
-23
-6
-8
-4
-19
-7
-9
0
-1
-11
-13
-19
-14
-25
-18
-4
-3
-28
Samenvattende gegevens
54
87
90
89
71
93
90
84
73
95
92
83
77
94
92
96
81
93
91
10 0
99
89
87
81
86
75
82
96
97
72
60 40 20 0 20 40 60 80 100 120
% positieve antwoorden spiegelinformatie % positieve antwoorden uw instelling
% negatieve antwoorden spiegelinformatie % negatieve antwoorden uw instelling
Kiwa Prismant
9
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

2.1 Gemiddelde score
In onderstaande spinnenwebfiguur wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score
is van uw organisatie. Een overzicht van de onderliggende vragen per indicator, vindt u in bijlage
2. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze lijn geeft de
resultaten weer van de spiegelgroep. De score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score
richting 1 is negatiever en een score richting 4 is positiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant
van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is.
Figuur 2.2
Spinnenweb
9.1
1.1
4
1.2
Indicatoren
8.1
3
2.1
1.1 Zorg (behandel)- / leefplan
1.2 Ervaren inspraak en overleg
2.1 Ervaren bejegening
7.1
2
2.2
2.2 Ervaren informatie
3.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging
3.2 Ervaringen met maaltijden
6.2
1
3.1
4.12 Ervaren professionaliteit en veiligheid
zorgverlening
5.1 Ervaringen met schoonmaken
5.2 Ervaren sfeer
6.1
3.2
5.3 Ervaren privacy (en woonruimte)
6.1 Ervaringen met dagbesteding en participa-
Uw instelling
Spiegelinformatie
5.3
5.2
5.1
4.12
tie
6.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie
7.1 Ervaringen op het gebied van mentaal
welbevinden
8.1 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving
9.1 Ervaren beschikbaarheid personeel
Kiwa Prismant
10
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel
In tabel 2.1 staat per thema weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan
de bij Prismant deelnemende verzorgingshuizen. Een resultaat is significant wanneer de kans
zeer klein is (

2.3 Trendanalyse
In onderstaande grafiek is de trendanalyse weergegeven. Per indicator wordt weergegeven in
welke mate de meting van 2008 afwijkt van de meting in 2010. Het verticale streepje geeft de
score van Stichting Groenhuysen; Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4 in
2010 aan. In het groen is aangegeven dat in 2010 positiever wordt gescoord dan in 2008 en in
het rood is aangegeven dat in 2010 negatiever wordt gescoord dan in 2008. Het streepje tussen
de middellijn en het verticale streepje geeft de mate van de afwijking weer. De afwijking is
weergegeven in percentages. Een groen streepje van 10% betekent dat deze indicator een
10% positievere score heeft in 2010 ten opzichte van 2008.
Figuur 2.3
Trendanalyse
Mate van verschil tussen meting 2010 en 2008
Zorgplan en evaluatie
Inspraak en overleg
Bejegening
Informatie
Lichamelijke verzorging
Maaltijden
Professionaliteit en veil igheid
Schoonmaken
Sfeer
Privacy en woonruimte
Participatie en dagbesteding
Zelfstandigheid en autonomie
Veiligheid woonomgeving
Mentaal welbevinden
Beschikbaarheid personeel
-40
%
-35 -30 -25 -20 -15 -10 -5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
%- % % % % %
+
Gemiddelde afwijking ervaringscore t.o.v. jaar 2008
Uit figuur 2.3 is op te maken dat 2 van de 15 indicatoren minstens 10% positiever scoren ten
opzichte van 2009, namelijk ‘inspraak en bejegening’ en ‘informatie’. Geen van de indicatoren
scoort minstens 10% slechter ten opzichte van 2009.
Kiwa Prismant
12
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

3. Persoonskenmerken van de geïnterviewden
In het onderzoek zijn 23 bewoners geïnterviewd. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens
van de ondervraagde bewoners.
Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau
Van de bewoners is 78% vrouw en 22% man. Het gemiddelde van de deelnemende verzorgingshuizen
(spiegelinformatie) ligt op 75% vrouw en 25% man. De gemiddelde leeftijd van de
bewoners ligt op 87,0 jaar. De gemiddelde leeftijd van de bewoners uit de spiegelinformatie
ligt op 84,9 jaar. Van de bewoners heeft 74% alleen de lagere school afgemaakt. 13% heeft
VMBO of MAVO als opleidingsniveau. 0% van de bewoners heeft geen opleiding gehad of niet
afgemaakt.
In onderstaande tabel wordt het opleidingsniveau van de geïnterviewde bewoners weergegeven.
Tabel 3.1
Opleidingsniveau
Opleidingsniveau Uw instelling Spiegelinformatie
Geen onderwijs 0% 2%
Lagere school 74% 57%
VMBO 9% 17%
MAVO 4% 11%
MBO 9% 5%
Voorgezet onderwijs 4% 4%
HBO 0% 3%
WO 0% 1%
Anders 0% 1%
Lengte van verblijf
Tabel 3.2 geeft weer hoe lang de geïnterviewde bewoners in uw instelling verblijven.
Tabel 3.2
Verblijfsduur
Lengte van verblijf Uw instelling Spiegelinformatie
Minder dan een half jaar 4% 9%
6 tot 12 maanden 4% 14%
1 tot 2 jaar 13% 21%
2 tot 5 jaar 35% 31%
Meer dan 5 jaar 43% 25%
43% van de bewoners verblijft meer dan vijf jaar in uw instelling. 35% twee tot vijf jaar, 13%
één tot twee jaar, 4% zes maanden tot een jaar en 4% verblijft minder dan zes maanden in uw
instelling.
Kiwa Prismant
13
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Reden van verblijf
Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw Centrum voor Wonen & Zorg weer.
Hierbij waren meerdere antwoorden mogelijk.
Tabel 3.3
Reden van verblijf
Reden van verblijf Uw instelling Spiegelinformatie
Niet meer zelfstandig wonen 74% 69%
Lichamelijke beperkingen of handicap(s)
26% 37%
Chronische ziekte(n) 4% 10%
Na ziekenhuisopname of operatie 9% 11%
Na een ongeval 0% 2%
Voor herstel of revalidatie 0% 0%
Zintuiglijke handicap(s) 9% 4%
Verstandelijke handicap(s) 0% 1%
Psychosociale problemen 9% 4%
Terminale fase 0% 0%
Opname partner in instelling 30% 11%
Anders 0% 7%
Ervaren gezondheid
4% van uw bewoners ervaart de eigen gezondheid in het algemeen als uitstekend, 4% als
zeer goed en 39% als goed. Daarnaast ervaart 43% de gezondheid als matig en nog eens 9%
als slecht.
Kiwa Prismant
14
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4. Hoe ervaren uw bewoners de zorg- en dienstverlening?
In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. De bewoners
zijn in een interview gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg die zij hebben
ontvangen in het verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse
onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde
zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen.
4.1 Lichamelijk welbevinden
In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke
verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is voor veel bewoners van groot
belang. Het gaat er niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar vooral
ook dat het gebeurt zoals de bewoner dat wil én wanneer hij/zij dat wil.
7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?
Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
12
39
48
Meting nu
6
35
59
Vorige meting 0
37
63
soms/nooit meestal altijd
8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?
Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
6
30
64
Meting nu
6
29
65
Vorige meting
11
47
42
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
15
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?
Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
7
14
79
Meting nu
6
24
71
Vorige meting 0
14
86
soms/nooit meestal altijd
10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
Meting nu
86
87
14
13
Vorige meting
97
3
nee
ja
11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?
Deze vraag is door 2 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
21
48
30
Meting nu
Vorige meting 0
100
100
0
soms/nooit meestal altijd
12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?
Deze vraag is door 2 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
4
19
77
Meting nu
0
Vorige meting
0
100
100
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
16
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
Meting nu
Vorige meting
52
52
57
48
48
43
nee
ja
14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?
Deze vraag is door 3 van de 23 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'n.v.t./niet
nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
2
12
86
Meting nu
0
Vorige meting
0
100
100
soms/nooit meestal altijd
4.2 Deskundigheid zorgverleners
Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de
bewoners met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit verzorgingshuis
(de verzorgenden, arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. Dit lijkt voor een
bewoner misschien moeilijk te beoordelen, maar hij/zij kan bijvoorbeeld wel aangeven of handelingen
goed worden uitgevoerd en of zorgverleners de zorg op elkaar afstemmen.
15. Werken de zorgverleners vakkundig?
Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben
'n.v.t./weet niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
7
38
55
Meting nu
12
59
29
Vorige meting
9
50
41
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
17
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

16. Is er genoeg personeel in huis?
Deze vraag is door 21 van de 23 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben
'n.v.t./weet niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
41
33
25
Meting nu
62
29
10
Vorige meting
77
23
0
soms/nooit meestal altijd
4.3 Zorginhoudelijke veiligheid
In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de zorginhoudelijke veiligheid.
Het gaat over de gezondheidsproblemen van de bewoners: Zijn zorgverleners daarvan
voldoende op de hoogte? Houden ze rekening met de beperkingen die deze gezondheidsproblemen
met zich meebrengen? Worden deze problemen serieus genomen? En geven zorgverleners
(snel) de juiste hulp?
17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
6
19
75
Meting nu
9
9
83
Vorige meting
4
33
63
soms/nooit meestal altijd
18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet
kunt?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
5
18
78
Meting nu 0
9
91
Vorige meting
8
36
56
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
18
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?
Deze vraag is door 22 van de 23 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet
niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
6
16
78
Meting nu
5
5
91
Vorige meting
8
35
58
soms/nooit meestal altijd
20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en
eventuele bijwerkingen)
Deze vraag is door 12 van de 23 respondenten beantwoord, 11 respondenten hebben
'n.v.t./weet niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
23
15
62
Meting nu
8
0
92
Vorige meting
38
8
54
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
19
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.4 Zorg- en leefplan of behandelplan
Het zorg- en leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorg- en dienstverleningsactiviteiten
rond een bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner bepaalt samen
met de medewerker welke zorg- en dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet
regelmatig worden besproken met de bewoner. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan
worden onder andere de voorbije periode besproken en de toekomst met wensen, voorkeuren
en problemen van de bewoner en eventueel veranderd zorg- en dienstenaanbod van
de instelling.
Deze paragraaf bevat de resultaten van vragen die gaan over dit zorg- en leefplan of behandelplan,
bij opname of in de afgelopen 12 maanden.
21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de
zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
10
9
81
Meting nu
13
0
87
Vorige meting
7
0
93
geen afspraken nee, alleen mondelinge ja
22. Komt het verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed
na?
Deze vraag is door 20 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
6
25
69
Meting nu
5
25
70
Vorige meting
13
38
50
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
20
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?
Deze vraag is door 16 van de 23 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
36
25
39
Meting nu
6
44
50
Vorige meting
50
32
18
soms/nooit meestal altijd
24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?
Deze vraag is door 16 van de 23 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
41
25
34
Meting nu
19
19
63
Vorige meting
47
37
16
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
21
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.5 Communicatie en informatie
In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over informatie, communicatie en de
manier waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Informatie is essentieel voor bewoners.
Wat kan het verzorgingshuis bieden aan zorg en begeleiding? Hoe is de dagindeling?
Is er een cliëntenraad en wat doet deze eigenlijk? Het gaat om informatie die de bewoners bij
verhuizing naar de instelling kregen of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben.
Communicatie en bejegening van medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening
valt bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners,
het maken van een praatje, de aandacht voor privacy en emotionele ondersteuning.
Ook in begrijpelijke taal praten met bewoners is een voorbeeld van communicatie.
De volgende vragen gaan over de informatie die de bewoner van de zorginstelling heeft ontvangen,
bij opname of in de afgelopen 12 maanden.
25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden
van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
16
84
Meting nu 0
100
Vorige meting
30
70
nee
ja
26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen
over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
23
77
Meting nu 0
100
Vorige meting
40
60
nee
ja
Kiwa Prismant
22
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen
over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)
Deze vraag is door 20 van de 23 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'weet
niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
Meting nu
61
60
39
40
Vorige meting
72
28
nee
ja
28. Is er een cliëntenraad?
Deze vraag is door 22 van de 23 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet niet'
geantwoord.
Spiegelinformatie
29
71
Meting nu
18
82
Vorige meting
41
59
nee
ja
29. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het
verzorgingshuis?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
Meting nu
Vorige meting
9
13
14
91
87
86
nee
ja
Kiwa Prismant
23
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

30. Staat het verzorgingshuis open voor uw wensen?
Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben
'n.v.t./weet niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
13
36
51
Meting nu
6
35
59
Vorige meting
18
65
18
soms/nooit meestal altijd
31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen, of suggesties?
Deze vraag is door 15 van de 23 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben
'n.v.t./weet niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
20
34
46
Meting nu
13
33
53
Vorige meting
36
45
18
soms/nooit meestal altijd
De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met de
bewoner omgaan.
32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
2
17
81
Meting nu
4
17
78
Vorige meting 0
34
66
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
24
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
23
35
42
Meting nu
39
30
30
Vorige meting
28
38
34
soms/nooit meestal altijd
34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan?
Deze vraag is door 18 van de 23 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
17
27
55
Meting nu
6
11
83
Vorige meting
13
57
30
soms/nooit meestal altijd
35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
11
28
61
Meting nu
13
9
78
Vorige meting
18
50
32
soms/nooit meestal altijd
36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
11
31
57
Meting nu
4
17
78
Vorige meting
4
50
46
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
25
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.6 Geestelijk welbevinden
Deze paragraaf gaat over het geestelijk welbevinden van uw bewoners. De vragen gaan onder
meer over respect voor en ondersteuning van de zorgverleners voor de eigen identiteit,
persoonlijke ontwikkeling en levensinvulling van de bewoner.
37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het
met u gaat?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
25
27
48
Meting nu
22
17
61
Vorige meting
17
45
38
soms/nooit meestal altijd
38. Bent u wel eens ongerust?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
84
11
5
Meting nu
87
4
9
Vorige meting
72
17
10
soms/nooit meestal altijd
39. Voelt u zich eenzaam?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
86
9
5
Meting nu
61
17
22
Vorige meting
79
14
7
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
26
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijv. een dominee/pastor,
humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)
Deze vraag is door 14 van de 23 respondenten beantwoord, 9 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
18
15
66
Meting nu
57
14
29
Vorige meting
40
30
30
soms/nooit meestal altijd
4.7 Woon- en leefomstandigheden
Deze paragraaf beschrijft de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners
met het wonen in uw verzorgingshuis. Daarbij gaat om vragen als: Voelt de bewoner zich
thuis in zijn of haar appartement? Is het ruim genoeg? Is de temperatuur aangenaam? En
wordt de ruimte goed schoongemaakt?
41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
7
18
76
Meting nu
4
9
87
Vorige meting
3
28
69
soms/nooit meestal altijd
42. Wordt uw woonruimte goed schoon gehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en
douche/badkamer)
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
19
25
56
Meting nu
4
39
57
Vorige meting
11
29
61
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
27
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven?
(comfortabel, schoon, prettige geur)
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
6
23
70
Meting nu 0
Vorige meting 0
22
24
78
76
soms/nooit meestal altijd
44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?
Deze vraag is door 22 van de 23 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet
niet' geantwoord.
Spiegelinformatie
13
46
41
Meting nu
18
45
36
Vorige meting
16
48
36
soms/nooit meestal altijd
45. Voelt u zich hier thuis?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
17
25
58
Meting nu
9
22
70
Vorige meting
31
24
45
soms/nooit meestal altijd
46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen,
enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
1
99
Meting nu 0
Vorige meting
3
100
97
nee
ja
Kiwa Prismant
28
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.8 Privacy en zelfstandigheid
Deze paragraaf bevat de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners
wat betreft privacy en zelfstandigheid of autonomie in de afgelopen 12 maanden. Het gaat
daarbij om vragen als: Kunnen bewoners zich terugtrekken op hun kamer? En lopen medewerkers
niet zonder aankondiging het appartement van de bewoner binnen? Daarnaast komt
mobiliteit aan de orde: kan de bewoner gaan en staan waar hij/zij wil in huis en daarbuiten?
47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
1
99
Meting nu
0
Vorige meting
0
100
100
soms/nooit meestal altijd
48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
12
97
Meting nu
0
Vorige meting
0
100
100
soms/nooit meestal altijd
49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
1 3
96
Meting nu 0
Vorige meting 0
7
100
93
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
29
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
3
9
88
Meting nu 0
9
91
Vorige meting
3
10
86
soms/nooit meestal altijd
51. Kunt u komen waar u wilt in het verzorgingshuis?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
12
9
79
Meting nu
22
13
65
Vorige meting
10
21
69
soms/nooit meestal altijd
52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
35
12
53
Meting nu
43
22
35
Vorige meting
50
18
32
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
30
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.9 Veiligheid wonen en verblijf
In deze paragraaf zijn de resultaten weergegeven van de vragen die gaan over de ervaringen
van bewoners wat betreft de veiligheid in het verzorgingshuis. Dat heeft betrekking op bijvoorbeeld
inbraakbeveiliging, maar ook het interne alarmsysteem bij brand.
53. Voelt u zich veilig in huis?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
3
12
85
Meting nu
4
4
91
Vorige meting 0
24
76
soms/nooit meestal altijd
54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?
Deze vraag is door 21 van de 23 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t.'
geantwoord.
Spiegelinformatie
22
38
39
Meting nu
33
48
19
Vorige meting
30
59
11
soms/nooit meestal altijd
55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
57
43
Meting nu
48
52
Vorige meting
76
24
nee
ja
Kiwa Prismant
31
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.10 Participatie en dagstructurering
Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van bewoners rond mogelijkheden voor dagbesteding
en activiteiten in de afgelopen 12 maanden. Het gaat erom dat de bewoner voldoende (aantrekkelijke)
mogelijkheden heeft voor dagbesteding waarmee hij/zij invulling kan geven aan
persoonlijke interesses/hobby’s, een sociaal leven en contact kan houden met de samenleving.
56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
10
18
72
Meting nu
9
26
65
Vorige meting
19
30
52
soms/nooit meestal altijd
57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
2
4
94
Meting nu
Vorige meting 0
4 0
8
96
92
soms/nooit meestal altijd
58. Organiseert het huis genoeg activiteiten?
Deze vraag is door 20 van de 23 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
8
18
75
Meting nu
5
15
80
Vorige meting
19
19
62
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
32
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?
Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
31
40
30
Meting nu
29
24
47
Vorige meting
26
35
39
soms/nooit meestal altijd
60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten,
enz.)?
Deze vraag is door 22 van de 23 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./niet
nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
9
26
66
Meting nu
5
32
64
Vorige meting
14
21
64
soms/nooit meestal altijd
61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt?
(naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten enz.)
Deze vraag is door 17 van de 23 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben
'n.v.t./niet nodig' geantwoord.
Spiegelinformatie
17
18
65
Meting nu
12
6
82
Vorige meting
10
17
72
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
33
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.11 Maaltijden
In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners
met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste bewoners
een belangrijk moment op de dag waar zij naar uitkijken. Het gaat daarbij niet alleen om de
smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door de sfeer van de
eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers.
62. Zijn de maaltijden lekker?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
23
38
39
Meting nu
17
39
43
Vorige meting
25
32
43
soms/nooit meestal altijd
63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)?
Deze vraag is door 23 van de 23 respondenten beantwoord.
Spiegelinformatie
73
1
26
Meting nu
4 0
96
Vorige meting
7
0
93
soms/nooit meestal altijd
64. Is de sfeer tijdens het eten goed?
Deze vraag is door 21 van de 23 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t.'
geantwoord.
Spiegelinformatie
7
29
64
Meting nu
5
24
71
Vorige meting
10
25
65
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant
34
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

4.12 Rapportcijfer
Vraag
65. Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis. Een 0
betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: heel erg
goed.
66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen.
Een 0 betekent: heel erg slecht.
Een 10 betekent: heel erg goed.
Uw bewoners hebben uw verzorgingshuis en de medewerkers beoordeeld door middel van
een rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Vraag 65 gaat over de beoordeling van
het verzorgingshuis en vraag 66 gaat over de beoordeling van de verzorgenden en verpleegkundigen.
Vorige
meting
Meting nu Spiegelinformatie
7,4 7,4 7,8
7,9 8,0 8,1
Kiwa Prismant
35
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Kiwa Prismant
36
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten
In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan.
Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van
zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel
van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve
niet onder het CQ-accreditaat.
Het gemiddelde oordeel over Stichting Groenhuysen; Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert
Afd. 3,4 is een 7,4. Het gemiddelde oordeel van de spiegelinformatie is een 7,8. De
verzorgenden en verpleegkundigen van Stichting Groenhuysen; Centrum voor Wonen & Zorg
Bloemschevaert Afd. 3,4 kregen een gemiddeld oordeel van 8,0. Het gemiddelde oordeel over
de verzorgenden en verpleegkundigen van de spiegelinformatie is een 8,1.
De sterrentabel (paragraaf 2.2) laat zien dat Stichting Groenhuysen; Centrum voor Wonen &
Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4 op drie indicatoren een significant afwijkende score heeft behaald
ten opzichte van de spiegelgroep. Op de indicatoren ‘ervaren inspraak en overleg’, ‘ervaringen
informatie’ en ‘ervaren privacy’ zijn significant positievere scores vastgesteld. Op de
indicator ‘ervaringen beschikbaarheid personeel’ is een significant negatievere scores behaald.
Op de overige indicatoren zijn geen afwijkende scores vastgesteld. Hieronder worden
de meest opvallende punten uit de genoemde indicatoren beschreven.
1.2 Ervaren inspraak en overleg +
In vergelijking met de spiegelgroep ervaren de bewoners van Stichting Groenhuysen; Centrum
voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4 meer mogelijkheden tot inspraak en overleg.
50% van de bewoners geeft aan altijd mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp zij
krijgen; 44% geeft aan meestal mee te kunnen beslissen (vraag 23). Van de bewoners geeft
63% aan altijd te kunnen meebeslissen over wanneer men zorg of hulp krijgt. 19% geeft aan
dat dit meestal het geval is (vraag 24). Stichting Groenhuysen; Centrum voor Wonen & Zorg
Bloemschevaert Afd. 3,4 staat volgens 59% van de bewoners altijd open voor de wensen van
de bewoners; 35% geeft aan dat meestal zo is (vraag 30). Daarnaast geeft 53% van de bewoners
aan dat er door de leiding altijd goed wordt gereageerd op vragen of suggesties; 33%
geeft aan dat dit meestal zo is (vraag 31).
2.2 Ervaren informatie +
In vergelijking met de spiegelgroep lijken bewoners van Stichting Groenhuysen; Centrum voor
Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4 beter geïnformeerd. Volgens alle respondenten geeft
de zorginstelling de bewoner genoeg informatie over wat de zorginstelling voor hem/haar kan
doen (vraag 25). Ook geeft de zorginstelling volgens alle respondenten voldoende informatie
over de rechten van de bewoners (vraag 26). Over de informatieverstrekking omtrent het beleid
van de zorginstelling als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde, zijn
de geïnterviewden minder positief; 60% vindt de verkregen informatie hierover onvoldoende
(vraag 27). Van alle respondenten geeft 82% aan dat er een cliëntenraad is (vraag 28). Ten
slotte weet 91% van de respondenten bij wie zij met vragen of problemen terecht kunnen binnen
het Centrum voor Wonen & Zorg (vraag 29).
Kiwa Prismant
37
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

5.3 Ervaren privacy en woonruimte +
Alle bewoners geven aan dat zij zelf mogen bepalen hoe hun woonkamer is ingericht (vraag
46). Ook zijn de bewoners positief over de mate van privacy. Alle bewoners geven aan dat zij
zich met bezoek op een rustige plek kunnen terugtrekken (vraag 47). Daarnaast hebben zij
altijd voldoende gelegenheid om alleen te zijn en worden met rust gelaten als zij dat willen
(vraag 48 en 49). Tot slot geven alle bewoners die hulp nodig hebben bij de toiletgang aan dat
zij voldoende privacy ervaren tijdens de toiletgang (vraag 12).
9.1 Ervaren beschikbaarheid personeel -
Alle respondenten hebben aangeven soms/nooit tijdig te worden geholpen bij de toiletgang,
hierbij moet opgemerkt worden dat het twee bewoners betreft. (vraag 11). 62% van de bewoners
ervaart dat er soms/nooit voldoende personeel is in de Bloemschevaert afd 3,4. (vraag
16). Van de respondenten geeft 39% aan dat zorgverleners soms/nooit genoeg tijd aan hen
besteden (vraag 33). Tot slot antwoordt 33% dat er soms/nooit binnen vijf minuten door een
medewerker wordt gereageerd wanneer de bewoner belt (vraag 54).
Hieronder volgt een overzicht van alle vragen die door 30% of meer van de respondenten
negatief beantwoordt is. Met negatief wordt hier bedoeld dat de respondenten met soms of
nooit geantwoord hebben. Dit overzicht geeft inzicht in mogelijke verbeterpunten.
9.1 Ervaren beschikbaarheid personeel
• Is er genoeg personeel in huis (vraag 16)? 62% van de bewoners geeft aan dat er
soms/nooit genoeg personeel in huis is.
• Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u (vraag 33)? 39% van de geïnterviewden
vindt dat de zorgverleners soms/nooit voldoende tijd aan hen besteden.
• Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt (vraag 54)? 33% van de bewoners
geeft aan dat er soms/nooit binnen vijf minuten wordt gereageerd.
2.2 Ervaren informatie
• Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen
over de zorg rond het levenseinde (vraag 27)? 60% van de bewoners geeft aan niet
voldoende informatie te ontvangen over dit onderwerp.
7.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden
• Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht (vraag 40)? 57% geeft aan
soms/nooit bij een geestelijk verzorger terecht te kunnen.
6.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie
• Kunt u komen waar u wilt buitenshuis (vraag 52)? 43% antwoordt met soms of nooit.
8.1 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving
• Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? 48% geeft aan dat niet is uitgelegd wat de
bewoner moet doen bij brand.
Afhankelijk van de strategische keuzes en het ambitieniveau van Stichting Groenhuysen en
van Bloemschevaert afd 3,4 in het bijzonder, is het mogelijk dat u zelf niet tevreden bent met
een bepaalde score, of dat u zelf de ambitie heeft om op thema’s of onderwerpen uit te gaan
blinken. Bovengenoemde punten en de onderliggende vragen in hoofdstuk 4 bieden u meer
informatie over mogelijke aangrijpingspunten.
Kiwa Prismant
38
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Bijlage 1
Vragenlijst
CODE
CQ-index
Ervaringen met de zorg in een
verpleeg- of verzorgingshuis
vragenlijst voor interviews met bewoners
januari 2010
(versie 3.1)
Bewonersraadpleging Verpleeg- en Verzorgingshuizen 2010
Kiwa Prismant
39
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Toelichting op de vragenlijst
Deze vragenlijst is bedoeld voor interviews met bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen.
Afname van de interviews geschiedt door getrainde interviewers. De vragenlijst richt zich op de
ervaringen van bewoners met de zorg van het verpleeg-/verzorgingshuis in de afgelopen 12
maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen
in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. De vragenlijst
begint met een aantal vragen over de bewoner zelf.
Instructie voor de interviewer (zie ook de werkinstructies)
Gebruik bij de interviews antwoordkaartjes, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen,
met een afzonderlijk kaartje voor elke soort van antwoordcategorieën:
nee
ja
nooit soms meestal altijd
nooit soms meestal altijd n.v.t./niet nodig
slecht matig goed zeer goed uitstekend
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een bewoner een situatie niet
heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig
heeft of niet wil ontvangen. Als de bewoner een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van
toepassing is, kan het antwoord ‘weet niet’ worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen.
Vragen voor de interviewer
Code interviewer: . . . . .
Datum interview:. . . . . / . . . . . . . . . . . . . . . . . / 20 . . . .
Interviewduur: . . . . . minuten
Als het interview voortijdig is beëindigd: wat is (vermoedelijk) de belangrijkste reden?
cognitieve beperkingen (vragen zijn te moeilijk, worden niet begrepen)
geheugenprobleem, gedesoriënteerd of in de war (dementie)
lichamelijke beperkingen (spreken en bewegen zijn zeer moeilijk)
concentratieprobleem
vermoeidheid
cliënt wil toch niet meewerken
anders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kiwa Prismant
40
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Over uzelf
1. Hoe lang woont u in dit huis?
minder dan een half jaar
6 maanden tot minder dan een jaar
1 tot 2 jaar
2 tot 5 jaar
meer dan 5 jaar
2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk)
omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen
vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)
vanwege chronische ziekte(n)
na een ziekenhuisopname of operatie
na een ongeval
voor herstel of revalidatie
vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)
vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)
vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)
vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening
3. Geslacht 3
wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis
anders
man
vrouw
4. Wat is uw leeftijd? . . . . jaar
5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of
voldoende getuigschrift)
geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)
lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)
lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)
middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VM-
BO-t)
middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang,
MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)
hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO,
VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)
hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk
onderwijs)
wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
anders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
De vraag hoeft niet te worden gesteld; vul gewoon het geslacht in
Kiwa Prismant
41
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?
slecht
matig
goed
zeer goed
uitstekend
Lichamelijk welbevinden
De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld
om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de
gebitsverzorging en nagelverzorging.
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
niet nodig
7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?
8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u
dat wilt?
9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u
dat wilt?
10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet
moet?
nee Indien nee: ga naar vraag 13
ja
nooit soms meestal altijd
11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet
moet?
12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet
gaat?
13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal?
nee Indien nee: ga naar vraag 15
ja
nooit soms meestal altijd n.v.t./
niet nodig
14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?
Kiwa Prismant
42
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Deskundigheid zorgverleners
De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit
huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen.
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
weet
niet
15. Werken de zorgverleners vakkundig?
16. Is er genoeg personeel in huis?
Zorginhoudelijke veiligheid
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
weet
niet
17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte
van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?
18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen
rekening met wat u zelf wel en niet
kunt?
19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten
serieus?
20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen?
(over de naam, werking en eventuele
bijwerkingen)
Zorg- en leefplan / behandelplan
De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij
uw opname of in de afgelopen 12 maanden.
21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de
zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden,
enz.)
nee, alleen mondelinge afspraken
nee, geen afspraken Indien geen afspraken: ga naar vraag 23
ja
weet niet Indien weet niet: ga naar vraag 23
Kiwa Prismant
43
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken
over uw verzorging en behandeling
goed na?
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
niet nodig
23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of
hulp u krijgt?
24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of
hulp krijgt?
Communicatie en informatie
De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie
die u van de zorginstelling heeft ontvangen.
nee ja weet niet
25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan
doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten,
enz.)
26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten?
(bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen,
en dat u kunt klagen)
27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar
beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid,
beleid rond euthanasie)
28. Is er een cliëntenraad?
29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?
nee
ja
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
weet niet
30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor
uw wensen?
31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw
vragen of suggesties?
Kiwa Prismant
44
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan.
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
niet nodig
32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?
33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor
u?
34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten
als iets niet goed is gegaan?
35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?
36. Geven de zorgverleners goed antwoord op
uw vragen?
Geestelijk welbevinden
De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen
12 maanden ontving.
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
niet nodig
37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen
voldoende aandacht voor hoe het met u
gaat?
38. Bent u wel eens ongerust?
39. Voelt u zich eenzaam?
40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis
terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor,
humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk
werker)
Kiwa Prismant
45
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Woon- en leefomstandigheden
De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
weet niet
41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam?
42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden?
(uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/
badkamer)
43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer,
gang en hal, prettig om in te verblijven?
(comfortabel, schoon, prettige geur)
44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?
45. Voelt u zich hier thuis?
46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen,
enz.)
(NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)
nee
ja
Privacy en zelfstandigheid
De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden.
nooit soms meestal altijd n.v.t.
47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek
terug trekken?
48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?
49. Laten de verzorgenden en medewerkers u
met rust als u dat wilt?
50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?
51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/
verzorgingshuis?
52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?
Kiwa Prismant
46
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Veiligheid wonen en verblijf
De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis.
nooit soms meestal altijd n.v.t.
53. Voelt u zich veilig in huis?
54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten
als u belt?
55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?
nee
ja
Participatie en dagstructurering
De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12
maanden.
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
niet nodig
56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten
en dagelijkse bezigheden?
57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de
activiteiten in huis?
58. Organiseert het huis genoeg activiteiten?
59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden
leuk?
60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact
met anderen (medebewoners, buurtgenoten,
enz.)?
61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of
naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten,
bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten,
enz.)
Kiwa Prismant
47
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Maaltijden
De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden.
nooit soms meestal altijd n.v.t.*
62. Zijn de maaltijden lekker?
63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet
(’s middags of ’s avonds)?
64. Is de sfeer tijdens het eten goed?
* bij maag-/neussonde en vloeibare voeding zijn vragen n.v.t.; als bewoner altijd alleen eet, is vraag 64 n.v.t.
Tot slot
Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan
de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een
hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer.
65. Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een
10 betekent: uitstekend.
heel erg slechte
uitstekende
zorginstelling
zorginstelling
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. Een 0 betekent: heel erg
slecht. Een 10 betekent: uitstekend.
heel erg slechte
uitstekende
zorgverleners
zorgverleners
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Kiwa Prismant
48
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?
(Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de
medewerkers anders werken?)
Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit interview!
Kiwa Prismant
49
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Kiwa Prismant
50
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Bijlage 2
Indicatoren Verantwoorde Zorg
Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld
in indicatoren. In deze bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de
CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren
behoren.
1.1 Zorg(behandel)-/leefplan
Nee, geen afspraken
Nee, mondelinge Ja
afspraken
Vraag 21 13% 0% 87%
1.2 Ervaren inspraak en overleg
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 23 6% 44% 50%
Vraag 24 19% 19% 63%
Vraag 30 6% 35% 59%
Vraag 31 13% 33% 53%
2.1 Ervaren bejegening
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 32 4% 17% 78%
Vraag 34 6% 11% 83%
Vraag 35 13% 9% 78%
Vraag 36 4% 17% 78%
2.2 Ervaren informatie
Nee
Ja
Vraag 25 0% 100%
Vraag 26 0% 100%
Vraag 27 60% 40%
Vraag 28 18% 82%
Vraag 29 9% 91%
Kiwa Prismant
51
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

3.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 7 6% 35% 59%
Vraag 8 6% 29% 65%
Vraag 14 0% 0% 100%
3.2 Ervaringen met maaltijden
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 62 17% 39% 43%
4.12 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 15 12% 59% 29%
Vraag 17 9% 9% 83%
Vraag 18 0% 9% 91%
Vraag 19 5% 5% 91%
Vraag 20 8% 0% 92%
Vraag 22 5% 25% 70%
5.1 Ervaringen met schoonmaken
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 42 4% 39% 57%
5.2 Ervaren sfeer
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 43 0% 22% 78%
Vraag 44 18% 45% 36%
Vraag 60 5% 32% 64%
Vraag 64 5% 24% 71%
Kiwa Prismant
52
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

5.3 Ervaren privacy (en woonruimte)
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 12 0% 0% 100%
Nee
Ja
Vraag 46 0% 100%
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 47 0% 0% 100%
Vraag 48 0% 0% 100%
Vraag 49 0% 0% 100%
6.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 56 9% 26% 65%
Vraag 57 4% 0% 96%
Vraag 58 5% 15% 80%
Vraag 59 29% 24% 47%
Vraag 61 12% 6% 82%
6.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 9 6% 24% 71%
Vraag 50 0% 9% 91%
Vraag 51 22% 13% 65%
Vraag 52 43% 22% 35%
7.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 37 22% 17% 61%
Altijd Meestal Soms/nooit
Vraag 38 9% 4% 87%
Vraag 39 22% 17% 61%
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 40 57% 14% 29%
Vraag 45 9% 22% 70%
Kiwa Prismant
53
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

8.1 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 53 4% 4% 91%
9.1 Ervaren beschikbaarheid personeel
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 11 100% 0% 0%
Vraag 16 62% 29% 10%
Vraag 33 39% 30% 30%
Vraag 54 33% 48% 19%
Kiwa Prismant
54
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek

Bijlage 3
Wensen van bewoners
Als afsluitende vraag in het interview is de bewoner gevraagd wat deze zou willen veranderen
aan de zorg die deze nu krijgt. Bijvoorbeeld: Wat kan beter? Zijn er dingen die u mist? Wat
kan het huis veranderen? Of moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van uw
bewoners worden in onderstaand overzicht weergegeven.
Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?
Het eten is smakeloos en de soep vaak te koud. Er is ook sprake van groepsvorming tijdens
het eten.
Er is veel groepsvorming onder de bewoners.
Er is te weinig tijd voor de bewoners.
Het personeel is niet goed geschoold en het zorgdossier wordt niet gelezen. Het personeel
komt altijd te laat voor de douchebeurten, dan doet de bewoner het zelf maar. De bewoner
mag niet bellen voor de medicijnen, die vaak erg laat gebracht worden.
De informatie voor de bewoners moet grotere letters hebben en er moet ook informatie in de
liften komen te hangen. Er moeten kleinere groepen komen bij het eten met meer begeleiding.
Het eten kan op schalen geserveerd worden in plaats van een bord vol. De lampen
branden iedere dag, dat kan zomers wel wat minder.
De bewoner zou graag eens een praatje willen maken met iemand. Als er een medebewoner
overlijdt, moet dat bekendgemaakt worden. De etenslijst klopt vaak niet. In verband met
de brandveiligheid staan de rolstoelen op de gang.
De bewoner is tevreden, het personeel is aardig en vriendelijk.
Er is veel verschil in het niveau van de verzorgenden. De mensen zijn goed voor elkaar,
geen verandering in de zorg.
Niet al het personeel is voldoende geschoold. Er zit veel verschil in, ook in de aandacht die
ze de bewoners geven. Er wordt niet goed gecommuniceerd en het zorgplan wordt niet door
iedereen gelezen. De kwaliteit van het huis hangt of staat met het personeel.
Er is te weinig schoonmaaktijd. De organisatie en het huis zijn prima, het straalt vriendelijkheid
en huislijkheid uit. De zorg is goed, er zijn geen veranderingen nodig.
Er is wel een balkonnetje maar daar kan de bewoner met de rollator niet op. Er is te weinig
personeel dus een tekort aan tijd. De instelling is veel veranderd de laatste jaren. Het personeel
is wel goed.
De kamer is erg klein en er is weinig tijd om te poetsen. In de zorg zijn geen veranderingen
nodig.
De ruimte bij de containers is smerig. De groente is waterig en het vlees van slechte kwaliteit.
De bewoner vindt het prettig als de vaste zusters komen, er is ook uitzendpersoneel dat
vaak jong is. Er zijn verder geen veranderingen nodig.
De bewoonster zou graag eens een praatje willen maken met iemand.
Voor alle activiteiten moet worden betaald.
Kiwa Prismant
55
Stichting Groenhuysen
Centrum voor Wonen & Zorg Bloemschevaert Afd. 3,4
Somatiek