Cliëntwaarderingsonderzoek zelfstandig wonen - Stichting ...

Wat vinden uw bewoners van de zorg?
Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg
Kroonestede AAAhof
Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw
instelling
Utrecht, mei 2012

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse
zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede
sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en
onafhankelijkheid.
Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die
unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het
landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de
doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren.
© Kiwa Prismant, Utrecht, mei 2012 Alle rechten
voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden
verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij
elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of
welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant.
Uitgever
Kiwa Prismant
Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht
Postbus 85200, 3508 AE Utrecht
Telefoon 030 - 2345 678
Fax 030 - 2345 677
prismant@kiwa.nl
www.kiwaprismant.nl
Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting
of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of
scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van
commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk
wordt vermeld.
® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en
warenmerk.

Inhoudsopgave
1. Inleiding 5
1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg 5
1.2 Onderzoeksmethode 6
1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg 6
1.4 Opbouw van de rapportage 6
1.5 Leeswijzer 7
2. Samenvattende resultaten 9
2.1 Gemiddelde score 10
2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel 11
3. Persoonskenmerken van de bewoners 13
4. Hoe ervaren uw bewoners de zorg- en dienstverlening? 15
4.1 Lichamelijk welbevinden 15
4.2 Deskundigheid zorgverleners 17
4.3 Zorginhoudelijke veiligheid 17
4.4 Zorg- en leefplan of behandelplan 19
4.5 Communicatie en informatie 20
4.6 Geestelijk welbevinden 23
4.7 Woon- en leefomstandigheden 24
4.8 Privacy en zelfstandigheid 26
4.9 Veiligheid wonen en verblijf 27
4.10 Participatie en dagstructurering 28
4.11 Maaltijden 30
4.12 Extra vragen 31
4.13 Rapportcijfer 31
5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 33
Bijlage 1 Vragenlijst 37
Bijlage 2 Indicatoren Verantwoorde Zorg 47
Bijlage 3 Wensen van bewoners 51

Kiwa Prismant 4 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

1. Inleiding
1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg
In 2012 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het
cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging &
Thuiszorg (VV&T) bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep:
1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor
interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een
verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst
is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten.
2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor
vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van
psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis
verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d.
3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van
thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18
jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal
zes maanden Persoonlijke verzorging en/of Verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of
zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke
Verzorging of enkelvoudige Begeleiding
De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die
bewoners hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de VV&T sector zijn
ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het opstellen van de
Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. Zorgorganisaties in de VV&T
sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-Index. De
vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1 . Deze organisatie moet er voor zorgen
dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart
worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt.
Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is
opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.
1 www.centrumklantervaringzorg.nl
Kiwa Prismant 5 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

1.2 Onderzoeksmethode
De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 66 vragen.
De vragen zijn onderverdeeld in de volgende elf thema’s:
Lichamelijk welbevinden;
Deskundigheid zorgverleners;
Zorginhoudelijke veiligheid;
Zorg- en leefplan/behandelplan;
Communicatie en informatie;
Geestelijk welbevinden;
Woon- en leefomstandigheden;
Privacy en zelfstandigheid;
Veiligheid wonen en verblijf;
Participatie en dagstructurering;
Maaltijden.
De vragenlijst is in maart 2012 afgenomen door interviewers in face-to-face interviews bij bewoners van
uw verpleeghuis. In Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof zijn 29
bewoners geïnterviewd.
Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke bewoners benaderbaar zijn voor een interview
volgens landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld bewoners die nog te kort in het
verpleeghuis verbleven om op alle vragen een antwoord te kunnen geven, uitgesloten van het
onderzoek. Indien er meer dan 33 bewoners benaderbaar waren, zijn er vervolgens 33 bewoners
geselecteerd door middel van een aselecte steekproef, geheel volgens de CQ-richtlijnen. Doordat de
respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de kans op vertekening van de
resultaten geminimaliseerd.
1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg
Eén van de doelen van de landelijke meting met de CQ-Index VV&T is om de prestaties van
verschillende zorgaanbieders in Nederland vergelijkbaar te maken. Tot januari 2012 konden de
gegevens van zorgaanbieders waarvoor Kiwa Prismant een CQI-meting had uitgevoerd, aangeleverd
worden bij de centrale database van Zichtbare Zorg. Wegens overheidsbeslissingen staakt dit bureau
echter op korte termijn zijn werkzaamheden. Nog onduidelijk is welke partij deze rol zal gaan
overnemen. Kiwa Prismant kan uw gegevens aanleveren zodra bekend is welke partij de rol van
centrale database zal gaan vervullen.
1.4 Opbouw van de rapportage
Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten
op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 2 . Hoofdstuk 3 beschrijft de
persoonskenmerken van de geïnterviewde bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van de
interviews per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten genoemd.
Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en
dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen onderdeel van de
CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat.
2 Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS),
Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, maart 2010.
Kiwa Prismant 6 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

1.5 Leeswijzer
Deze rapportage beschrijft de resultaten van de interviews met cliënten in uw huis. De resultaten van
uw verpleeghuis zijn vergeleken met de resultaten van andere verpleeghuizen die vanaf januari 2011
het onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde Spiegel informatie. De landelijke
spiegel bevat inmiddels gegevens van ongeveer 350 organisatorische eenheden (± 7800 bewoners).
Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsen.
De benchmarkvergelijking die Kiwa Prismant uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een
vergelijking met eigen data. Kiwa Prismant biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie
van de data.
Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven.
Vraag 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?
Spiegel Landelijk
3
17
80
Uw instelling
7
14
79
soms/nooit meestal altijd
In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen,
de zogenaamde spiegelgroep. In de onderste balk ziet u uw eigen resultaten. In bovenstaand
voorbeeld geeft 7% van de respondenten van uw instelling aan dat de zorgverleners soms tot nooit
beleefd zijn; 14% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 79% zijn de zorgverleners altijd beleefd.
De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De
antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet van
toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De
antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. De percentages in sommige
tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de afronding van decimalen.
Kiwa Prismant 7 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Kiwa Prismant 8 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

2. Samenvattende resultaten
Onderstaande figuur geeft per indicator aan wat het percentage bewoners is dat een positief antwoord
gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn vergeleken met percentages van de
spiegelgroep. De spiegelgroep van Kiwa Prismant bestaat uit verpleeghuizen waar Kiwa Prismant een
CQ onderzoek heeft uitgevoerd.
Figuur 2.1
Samenvattende gegevens per kwaliteitsindicator
Samenvattende gegevens
-5
Lichamelijke verzorging
-9
95
91
-38
Maaltijden
-26
62
74
-38
Schoonmaken
-18
62
82
-9
Sfeer
-11
91
89
-2
Privacy en woonruimte
-3
98
97
Veilgheid woon- leefomgeving
-4
100
96
-9
Dagbesteding en participatie
-12
91
88
-17
Zelfstandigheid en autonomie
-20
83
80
-14
Mentaal welbevinden
-19
86
81
-9
Professionaliteit en veiligheid
-9
91
91
-11
Bejegening
-9
89
91
Zorg(behandel)- /leefplan
-4
100
96
-13
Inspraak en overleg
-21
87
79
-4
Informatie
-18
96
82
-21
Beschikbaarheid personeel -32
79
68
60 40 20 0 20 40 60 80 100 120
% negatieve antwoorden uw instelling % negatieve antwoorden spiegelinformatie
% positieve antwoorden uw instelling % positieve antwoorden spiegelinformatie
Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer bewoners twee of meer vragen
van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden meegenomen bij
de berekening van de indicator in de figuur 'Samenvattende gegevens'.
Kiwa Prismant 9 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

2.1 Gemiddelde score
In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per indicator weergegeven wat de gemiddelde score is van
uw organisatie. Een overzicht van de onderliggende vragen per indicator vindt u in Bijlage 2. De blauwe
lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze lijn geeft de resultaten weer van de
landelijke spiegel. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. Hiervoor geldt: een score richting 4 is
positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter de lijn bij de buitenkant van het web
ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is.
Figuur 2.2
Spinnenweb: kwaliteitsindicatoren
6.6
4
1.1
1.2
6.3
3
2.1
6.2
2
2.2
6.1
1
2.3
5.2
2.4
5.1
3.1
Uw instelling
Spiegelinformatie
4.1
3.2
Indicatoren Uw instelling Spiegelinformatie
1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,68 3,50
1.2 Ervaringen met maaltijden 2,69 3,05
2.1 Ervaringen met schoonmaken 2,90 3,36
2.2 Ervaren sfeer 3,66 3,43
2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 3,92 3,90
2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 3,90 3,79
3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3,57 3,52
3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie 3,56 3,37
4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 3,38 3,26
5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3,68 3,56
5.2 Ervaren bejegening 3,67 3,56
6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 3,96 3,82
6.2 Ervaren inspraak en overleg 3,60 3,20
6.3 Ervaren informatie 3,90 3,45
6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 3,34 2,95
Kiwa Prismant 10 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel
In tabel 2.1 staat per indicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn aan de bij
Kiwa Prismant deelnemende verpleeghuizen. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer klein is
(

Kiwa Prismant 12 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

3. Persoonskenmerken van de bewoners
In het onderzoek zijn 29 bewoners geïnterviewd. Hieronder vindt u een overzicht van de
persoonsgegevens van de ondervraagde bewoners.
Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau
Van de bewoners van uw instelling is 79% vrouw en 21% man. Het gemiddelde van de deelnemende
verpleeghuizen (Spiegel landelijk) ligt op 72% vrouw en 28% man. De gemiddelde leeftijd van de
bewoners van uw instelling ligt op 83 jaar. De gemiddelde leeftijd van de bewoners uit de Spiegel
landelijk ligt op 84 jaar. Van de bewoners van uw instelling heeft 24% alleen de lagere school
afgemaakt. 62% heeft VMBO of MAVO als opleidingsniveau. 0% van de bewoners heeft geen opleiding
gehad of deze niet afgemaakt.
In onderstaande tabel wordt het opleidingsniveau van de geïnterviewde bewoners weergegeven.
Tabel 3.1
Opleidingsniveau
Opleidingsniveau Uw instelling Spiegel Landelijk
Geen onderwijs 0% 3%
Lagere school 24% 50%
VMBO 38% 21%
MAVO 24% 12%
MBO 7% 5%
Voorgezet onderwijs 0% 4%
HBO 0% 3%
WO 3% 1%
Anders 3% 1%
Lengte van verblijf
Tabel 3.2 geeft weer hoe lang de geïnterviewde bewoners in uw instelling verblijven.
Tabel 3.2
Verblijfsduur
Lengte van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk
Minder dan een half jaar 3% 8%
6 tot 12 maanden 10% 14%
1 tot 2 jaar 10% 22%
2 tot 5 jaar 76% 33%
Meer dan 5 jaar 0% 23%
0% van de bewoners verblijft meer dan vijf jaar in uw instelling. 76% twee tot vijf jaar, 10% één tot twee
jaar, 10% zes maanden tot een jaar en 3% verblijft minder dan zes maanden in uw instelling.
Kiwa Prismant 13 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Reden van verblijf
Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw verpleeghuis weer. Hierbij waren meerdere
antwoorden mogelijk.
Tabel 3.3
Reden van verblijf
Reden van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk
niet meer zelfstandig wonen 41% 72%
lichamelijke beperkingen 69% 42%
chronische ziekten 10% 13%
na ziekenhuisopname 7% 15%
na ongeval 0% 2%
herstel of revalidatie 0% 1%
zintuiglijke handicaps 0% 4%
verstandelijke handicaps 0% 0%
psychosociale problemen 0% 5%
terminale fase 0% 0%
opname partner in verpleeghuis 24% 9%
anders 3% 7%
Ervaren gezondheid
0% van uw bewoners ervaart de eigen gezondheid in het algemeen als uitstekend. 3% als zeer goed
en 34% als goed. Daarnaast ervaart 55% de gezondheid als matig en nog eens 7% als slecht.
Kiwa Prismant 14 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

4. Hoe ervaren uw bewoners de zorg- en dienstverlening?
In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. De bewoners zijn in
een interview gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg die zij hebben ontvangen in het
verpleeghuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en
kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleegen
verzorgingshuizen.
4.1 Lichamelijk welbevinden
In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke
verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is voor veel bewoners van groot belang.
Het gaat er niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar vooral ook dat het
gebeurt zoals de bewoner dat wil én wanneer hij/zij dat wil.
7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?
Deze vraag is door 17 van de 29 respondenten beantwoord, 12 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
13
37
50
Uw instelling
12
18
71
soms/nooit meestal altijd
8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?
Deze vraag is door 17 van de 29 respondenten beantwoord, 12 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
7
29
64
Uw instelling
29
71
soms/nooit meestal altijd
9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?
Deze vraag is door 14 van de 29 respondenten beantwoord, 15 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
14
14
72
Uw instelling
7
21
71
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 15 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
78
22
Uw instelling
86
14
nee
ja
11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?
Deze vraag is door 4 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
24
45 31
Uw instelling
75
25
soms/nooit meestal altijd
12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?
Deze vraag is door 4 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
5
20
76
Uw instelling
75
25
soms/nooit meestal altijd
13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
49
51
Uw instelling
62
38
nee
ja
14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?
Deze vraag is door 6 van de 29 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
4
14
82
Uw instelling
17
83
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 16 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

4.2 Deskundigheid zorgverleners
Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de bewoners
met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit verpleeghuis (de verzorgenden,
arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. Dit lijkt voor een bewoner misschien moeilijk te
beoordelen, maar hij/zij kan bijvoorbeeld wel aangeven of handelingen goed worden uitgevoerd en of
zorgverleners de zorg op elkaar afstemmen.
15. Werken de zorgverleners vakkundig?
Deze vraag is door 26 van de 29 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
8
40
52
Uw instelling
12
35
54
soms/nooit meestal altijd
16. Is er genoeg personeel in huis?
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
42
32
26
Uw instelling
36
25
39
soms/nooit meestal altijd
4.3 Zorginhoudelijke veiligheid
In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de zorginhoudelijke veiligheid. Het
gaat over de gezondheidsproblemen van de bewoners: Zijn zorgverleners daarvan voldoende op de
hoogte? Houden ze rekening met de beperkingen die deze gezondheidsproblemen met zich
meebrengen? Worden deze problemen serieus genomen? En geven zorgverleners (snel) de juiste
hulp?
17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
8
23
69
Uw instelling
7
21
71
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 17 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
4 18
77
Uw instelling
4
96
soms/nooit meestal altijd
19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?
Deze vraag is door 24 van de 29 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
7 16
77
Uw instelling
4
96
soms/nooit meestal altijd
20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele
bijwerkingen)
Deze vraag is door 13 van de 29 respondenten beantwoord, 16 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
27 15
59
Uw instelling
31
69
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 18 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

4.4 Zorg- en leefplan of behandelplan
Het zorg- en leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorg- en dienstverleningsactiviteiten rond een
bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner bepaalt samen met de
medewerker welke zorg- en dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet regelmatig worden
besproken met de bewoner. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere de
voorbije periode besproken en de toekomst met wensen, voorkeuren en problemen van de bewoner en
eventueel veranderd zorg- en dienstenaanbod van de instelling.
Deze paragraaf bevat de resultaten van vragen die gaan over dit zorg- en leefplan of behandelplan, bij
opname of in de afgelopen 12 maanden.
21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die
u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet niet' geantwoord.
Spiegel Landelijk
4
5
91
Uw instelling
4
96
geen afspraken nee, alleen mondelinge ja
22. Komt het verpleeghuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?
Deze vraag is door 27 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
5
27
67
Uw instelling
7
15
78
soms/nooit meestal altijd
23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?
Deze vraag is door 26 van de 29 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
25
24
51
Uw instelling
12
23
65
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 19 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?
Deze vraag is door 25 van de 29 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
28
25
47
Uw instelling
16
16
68
soms/nooit meestal altijd
4.5 Communicatie en informatie
In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen over informatie, communicatie en de manier
waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Informatie is essentieel voor bewoners. Wat kan het
verpleeghuis bieden aan zorg en begeleiding? Hoe is de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat
doet deze eigenlijk? Het gaat om informatie die de bewoners bij verhuizing naar de instelling kregen of
in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben.
Communicatie en bejegening van medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening
valt bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners, het maken
van een praatje, de aandacht voor privacy en emotionele ondersteuning. Ook in begrijpelijke taal praten
met bewoners is een voorbeeld van communicatie.
De volgende vragen gaan over de informatie die de bewoner van de zorginstelling heeft ontvangen, bij
opname of in de afgelopen 12 maanden.
25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van
het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
15
85
Uw instelling
3
97
nee
ja
26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen
over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet niet' geantwoord.
Spiegel Landelijk
22
78
Uw instelling
4
96
nee
ja
Kiwa Prismant 20 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over
de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)
Deze vraag is door 25 van de 29 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
49
51
Uw instelling
52
48
nee
ja
28. Is er een cliëntenraad?
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet niet' geantwoord.
Spiegel Landelijk
11
89
Uw instelling
100
nee
ja
29. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het
verpleeghuis?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
15
85
Uw instelling
7
93
nee
ja
30. Staat het verpleeghuis open voor uw wensen?
Deze vraag is door 22 van de 29 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
12
31
57
Uw instelling
14
5
82
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 21 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen, of suggesties?
Deze vraag is door 27 van de 29 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
16
30
55
Uw instelling
11
11
78
soms/nooit meestal altijd
32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
3
17
80
Uw instelling
7
14
79
soms/nooit meestal altijd
33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
29
34
37
Uw instelling
14
24
62
soms/nooit meestal altijd
34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan?
Deze vraag is door 20 van de 29 respondenten beantwoord, 9 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
13
26
61
Uw instelling
10
5
85
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 22 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
11 27
62
Uw instelling
17
83
soms/nooit meestal altijd
36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
10
30
60
Uw instelling
10
17
72
soms/nooit meestal altijd
4.6 Geestelijk welbevinden
Deze paragraaf gaat over het geestelijk welbevinden van uw bewoners. De vragen gaan onder meer
over respect voor en ondersteuning van de zorgverleners voor de eigen identiteit, persoonlijke
ontwikkeling en levensinvulling van de bewoner.
37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u
gaat?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
27
25
48
Uw instelling
10
14
76
soms/nooit meestal altijd
38. Bent u wel eens ongerust?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
16
37
47
Uw instelling
21
38
41
meestal/altijd soms nooit
Kiwa Prismant 23 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

39. Voelt u zich eenzaam?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
15
28
57
Uw instelling
10
34
55
meestal/altijd soms nooit
40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijv. een dominee/pastor,
humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)
Deze vraag is door 17 van de 29 respondenten beantwoord, 11 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
17
14
69
Uw instelling
24
18
59
soms/nooit meestal altijd
4.7 Woon- en leefomstandigheden
Deze paragraaf beschrijft de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met
het wonen in uw verpleeghuis. Daarbij gaat om vragen als: Voelt de bewoner zich thuis in zijn of haar
appartement? Is het ruim genoeg? Is de temperatuur aangenaam? En wordt de ruimte goed
schoongemaakt?
41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
7
16
77
Uw instelling
14
7
79
soms/nooit meestal altijd
42. Wordt uw woonruimte goed schoon gehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en
douche/badkamer)
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
18
23
59
Uw instelling
38
24
38
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 24 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven?
(comfortabel, schoon, prettige geur)
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
7
22
71
Uw instelling
7
14
79
soms/nooit meestal altijd
44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?
Deze vraag is door 26 van de 29 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./weet niet'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
15
44
41
Uw instelling
15
23
62
soms/nooit meestal altijd
45. Voelt u zich hier thuis?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
20
26
55
Uw instelling
10
28
62
soms/nooit meestal altijd
46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB:
deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
6
94
Uw instelling
100
nee
ja
Kiwa Prismant 25 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

4.8 Privacy en zelfstandigheid
Deze paragraaf bevat de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners wat
betreft privacy en zelfstandigheid of autonomie in de afgelopen 12 maanden. Het gaat daarbij om
vragen als: Kunnen bewoners zich terugtrekken op hun kamer? En lopen medewerkers niet zonder
aankondiging het appartement van de bewoner binnen? Daarnaast komt mobiliteit aan de orde: kan de
bewoner gaan en staan waar hij/zij wil in huis en daarbuiten?
47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
1 2
96
Uw instelling
3
97
soms/nooit meestal altijd
48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
2
4
95
Uw instelling
3
97
soms/nooit meestal altijd
49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?
Deze vraag is door 26 van de 29 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'n.v.t.'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
1 4
95
Uw instelling
8
92
soms/nooit meestal altijd
50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
4 13
83
Uw instelling
3
97
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 26 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeghuis?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
15
12
74
Uw instelling
10
7
83
soms/nooit meestal altijd
52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
46
16
38
Uw instelling
41
3
55
soms/nooit meestal altijd
4.9 Veiligheid wonen en verblijf
In deze paragraaf zijn de resultaten weergegeven van de vragen die gaan over de ervaringen van
bewoners wat betreft de veiligheid in het verpleeghuis. Dat heeft betrekking op bijvoorbeeld
inbraakbeveiliging, maar ook het interne alarmsysteem bij brand.
53. Voelt u zich veilig in huis?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
4
12
84
Uw instelling
10
90
soms/nooit meestal altijd
54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t.' geantwoord.
Spiegel Landelijk
27
34
39
Uw instelling
7
14
79
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 27 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
57
43
Uw instelling
17
83
nee
ja
4.10 Participatie en dagstructurering
Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van bewoners rond mogelijkheden voor dagbesteding en
activiteiten in de afgelopen 12 maanden. Het gaat erom dat de bewoner voldoende (aantrekkelijke)
mogelijkheden heeft voor dagbesteding waarmee hij/zij invulling kan geven aan persoonlijke
interesses/hobby’s, een sociaal leven en contact kan houden met de samenleving.
56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?
Deze vraag is door 23 van de 29 respondenten beantwoord, 6 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
12
22
66
Uw instelling
9
26
65
soms/nooit meestal altijd
57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis?
Deze vraag is door 28 van de 29 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
3
6
91
Uw instelling
7
93
soms/nooit meestal altijd
58. Organiseert het huis genoeg activiteiten?
Deze vraag is door 21 van de 29 respondenten beantwoord, 8 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
10
21
69
Uw instelling
5
24
71
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 28 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?
Deze vraag is door 20 van de 29 respondenten beantwoord, 9 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
30
39
31
Uw instelling
25
40
35
soms/nooit meestal altijd
60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten,
enz.)?
Deze vraag is door 26 van de 29 respondenten beantwoord, 2 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
13
25
62
Uw instelling
8
15
77
soms/nooit meestal altijd
61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten,
bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten enz.
Deze vraag is door 24 van de 29 respondenten beantwoord, 5 respondenten hebben 'n.v.t./niet nodig'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
14
15
70
Uw instelling
21
13
67
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 29 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

4.11 Maaltijden
In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van bewoners met
de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste bewoners een belangrijk
moment op de dag waar zij naar uitkijken. Het gaat daarbij niet alleen om de smaak en presentatie van
de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door de sfeer van de eetzaal/huiskamer en de contacten
met andere bewoners en medewerkers.
62. Zijn de maaltijden lekker?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
26
36
37
Uw instelling
38
45
17
soms/nooit meestal altijd
63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)?
Deze vraag is door 29 van de 29 respondenten beantwoord.
Spiegel Landelijk
69 1
30
Uw instelling
100
soms/nooit meestal altijd
64. Is de sfeer tijdens het eten goed?
Deze vraag is door 26 van de 29 respondenten beantwoord, 3 respondenten hebben 'n.v.t.'
geantwoord.
Spiegel Landelijk
9
32
59
Uw instelling
8
8
85
soms/nooit meestal altijd
Kiwa Prismant 30 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

4.12 Extra vragen
Hieronder worden de resultaten gepresenteerd van de extra vragen die Stichting Groenhuysen heeft
toegevoegd aan de CQI. Het aantal respondenten wijkt hier iets af van het aantal respondenten in de
rest van het rapport. Dit komt omdat niet alle respondenten de extra vragen hebben beantwoord.
Extra vraag 1: Wordt uw familie of mantelzorger voldoende betrokken bij de hulp- en
zorgverlening?
Deze vraag is door 25 van de 27 respondenten beantwoord. 2 respondenten gaven aan dat de vraag
voor hen niet van toepassing is.
Huidige meting
96% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ja
nee
Extra vraag 2: Zou u Stichting Groenhuysen bij uw vrienden en familie aanbevelen?
Deze vraag is door geen van de respondenten beantwoord.
4.13 Rapportcijfer
Uw bewoners hebben uw verpleeghuis en de medewerkers beoordeeld door middel van een
rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Vraag 65 gaat over de beoordeling van het
verpleeghuis en vraag 66 gaat over de beoordeling van de verzorgenden en verpleegkundigen.
Uw instelling Spiegel Landelijk
Welke cijfer geeft u het verpleeghuis? 8,2 7,8
Welke cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? 8,5 8,0
Kiwa Prismant 31 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Kiwa Prismant 32 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten
In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze
bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en
dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel van de CQrichtlijnen,
zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat.
Het gemiddelde oordeel over Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede
AAAhof is een 8,2. Het gemiddelde oordeel van de landelijke spiegelinformatie is een 7,8. De
verzorgenden en verpleegkundigen van Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg
Kroonestede AAAhof kregen een gemiddeld oordeel van 8,5. Het gemiddelde oordeel over de
verzorgenden en verpleegkundigen van de landelijke spiegelinformatie is een 8.
De sterrentabel (paragraaf 2.2) toont dat Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg
Kroonestede AAAhof op 5 van de 15 indicatoren significant positiever scoort dan de landelijke
spiegelgroep en op 2 indicatoren significant negatiever.
Op de volgende indicatoren wordt significant positiever gescoord:
• Ervaren sfeer
• Zorg (behandel)- / leefplan
• Ervaren inspraak en overleg
• Ervaren informatie
• Ervaren beschikbaarheid personeel
Op de volgende indicator scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede
AAAhof significant negatiever:
• Ervaringen met maaltijden
• Ervaringen met schoonmaken
Op de overige indicatoren zijn geen significant afwijkende scores vastgesteld.
Hieronder worden de indicatoren toegelicht waarop Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen &
Zorg Kroonestede AAAhof significant afwijkt van de landelijke spiegelgroep.
1.2 Ervaringen met maaltijden -
Alleen vraag 62 wordt in de indicatorenset van Verantwoorde Zorg gebruikt om deze indicator te
vertegenwoordigen. 38% van de bewoners vindt de maaltijden soms of nooit lekker. Hiermee scoort
Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof significant negatiever dan
de landelijke spiegelgroep.
2.1 Ervaringen met schoonmaken -
Alleen vraag 42 wordt in de indicatorenset van Verantwoorde Zorg gebruikt om deze indicator te
vertegenwoordigen. Volgens 38% wordt de woonruimte soms of nooit goed schoongehouden. Hiermee
scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof significant negatiever
dan de landelijke spiegelgroep.
2.2 Ervaren sfeer +
Vergeleken met de landelijke spiegelgroep zijn de respondenten optimistisch over de sfeer in Stichting
Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof. 93% van de bewoners vindt het
meestal of altijd aangenaam om in de algemene ruimten (huiskamer, gang en hal) te verblijven (vraag
43). 85% geeft aan dat bewoners meestal tot altijd prettig met elkaar omgaan (vraag 44). 92% van de
bewoners ervaart meestal of altijd een goede sfeer tijdens de maaltijden (vraag 64). Tenslotte vindt
92% van de bewoners dat het huis meestal/altijd voldoende mogelijkheden biedt voor contact met
anderen (vraag 60).
Kiwa Prismant 33 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

6.1 Zorg (behandel) - / leefplan +
Alleen vraag 21 wordt in de indicatorenset van Verantwoorde Zorg gebruikt om deze indicator te
vertegenwoordigen. Deze vraag gaat over het zorg(behandel)- / leefplan met schriftelijke afspraken
over de zorgverlening. 96% van de bewoners zegt over een dergelijk zorg(behandel)- / leefplan te
beschikken. Hiermee scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
significant positiever dan de landelijke spiegelgroep.
6.2 Ervaren inspraak en overleg +
In vergelijking met de landelijke spiegelgroep ervaren de bewoners van Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof meer mogelijkheden tot inspraak en overleg. 88%
van de bewoners geeft aan meestal of altijd mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp men
krijgt (vraag 23). Ook kan 84% van de bewoners meestal of altijd meebeslissen over wanneer men zorg
of hulp krijgt (vraag 24). Verder staat Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg
Kroonestede AAAhof volgens 86% van de bewoners meestal of altijd open voor hun wensen (vraag
30). Daarnaast vindt 89% van de bewoners dat er door de leiding meestal/altijd goed wordt gereageerd
op vragen of suggesties (vraag 31).
6.3 Ervaren informatie +
In vergelijking met de landelijke spiegelgroep zijn bewoners van Stichting Groenhuysen, Centrum voor
Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof beter geïnformeerd. Volgens 97% van de respondenten geeft de
zorginstelling de bewoner genoeg informatie over wat zij voor hem/haar kan doen (vraag 25). Ook geeft
de zorginstelling volgens 96% van de bewoners genoeg informatie over de rechten van de bewoner
(vraag 26).
6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel +
De bewoners van Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof ervaren
een goede beschikbaarheid van het personeel in vergelijking met de landelijke spiegelgroep. 64%
ervaart dat er meestal of altijd voldoende personeel is in Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen
& Zorg Kroonestede AAAhof (vraag 16). 86% van de respondenten vindt dat de zorgverleners meestal
of altijd genoeg tijd aan hen besteden (vraag 33). 93% stelt dat er meestal of altijd binnen vijf minuten
door een medewerker wordt gereageerd wanneer de bewoner belt (vraag 54). Overigens kan in het
kader van deze indicator worden opgemerkt dat van de vier bewoners die aangeven vaak hulp nodig te
hebben bij de toiletgang, er drie aangeven dat zij soms/nooit tijdig worden geholpen (vraag 11).
Naast de scores op de indicatoren geeft ook een nadere beschouwing van de onderliggende vragen
inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder worden de meest opvallende punten uit hoofdstuk 4
genoemd. Hierbij is als grens gesteld dat 30% of meer bewoners een negatief antwoord heeft gegeven
op de onderliggende vraag.
3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie
• Kunt u komen waar u wilt buitenshuis (vraag 52)? 41% antwoordt met soms of nooit.
5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening
• Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen (vraag 20)? 31% van de dertien respondenten die
deze vraag hebben beantwoord, geeft aan soms/nooit genoeg informatie te krijgen over nieuwe
medicijnen.
Vragen die niet tot een indicator behoren:
• Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg
rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) (vraag 27). 52% van de cliënten
antwoordt met ‘nee’.
Kiwa Prismant 34 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Op indicatorniveau blijkt dat de scores van Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg
Kroonestede AAAhof zowel in positieve als in negatieve zin afwijken van de landelijke spiegelgroep. De
onderliggende vragen in hoofdstuk 4 geven u meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten voor
verbeteracties. Wij willen echter benadrukken dat de spiegelinformatie geen norm is voor voldoende
kwaliteit, of cliënttevredenheid. Het is aan Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg
Kroonestede AAAhof om eigen normen vast te stellen; deze normen kunnen per indicator en zelfs per
vraag verschillen.
Kiwa Prismant 35 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Kiwa Prismant 36 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Bijlage 1
Vragenlijst
CODE
Vragenlijst
Ervaringen met de zorg in een
verpleeg- of verzorgingshuis
Bestemd voor de bewoners van een
verpleeg- of verzorgingstehuis
CQI VV&T (IV)
Versie 3.2
Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS ® vragenlijsten.
De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL.
Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de
afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.
Kiwa Prismant 37 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

INTRODUCTIE
Deze vragenlijst is bedoeld voor interviews met bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen. Afname van de
interviews geschiedt door getrainde interviewers. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met
de zorg van het verpleeg-/verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse
onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in
verpleeg- en verzorgingshuizen. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de bewoner zelf.
Instructie voor de interviewer (zie ook de werkinstructies)
Gebruik bij de interviews antwoordkaartjes, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen, met een
afzonderlijk kaartje voor elke soort van antwoordcategorieën:
nee
ja
nooit soms meestal altijd
nooit soms meestal altijd n.v.t./niet nodig
slecht matig goed zeer goed uitstekend
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een bewoner een situatie niet heeft
meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil
ontvangen. Als de bewoner een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord
‘weet niet’ worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen.
Vragen voor de interviewer
Code interviewer: . . . . .
Datum interview: . . . . . / . . . . . . . . . . . . . . . . . / 20 . . . .
Interviewduur:
. . . . . minuten
Als het interview voortijdig is beëindigd: wat is (vermoedelijk) de belangrijkste reden?
cognitieve beperkingen (vragen zijn te moeilijk, worden niet begrepen)
geheugenprobleem, gedesoriënteerd of in de war (dementie)
lichamelijke beperkingen (spreken en bewegen zijn zeer moeilijk)
concentratieprobleem
vermoeidheid
cliënt wil toch niet meewerken
anders, namelijk . . . . . . . . . . . . .
Kiwa Prismant 38 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Over Uzelf
1. Hoe lang woont u in dit huis?
minder dan een half jaar
6 maanden tot minder dan een jaar
1 tot 2 jaar
2 tot 5 jaar
meer dan 5 jaar
2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk)
omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen
vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)
vanwege chronische ziekte(n)
na een ziekenhuisopname of operatie
na een ongeval
voor herstel of revalidatie
vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)
vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)
vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)
vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening
wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis
anders
3. Geslacht 3
man
vrouw
4. Wat is uw leeftijd? . . . . jaar
5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende
getuigschrift)
geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)
lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)
lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)
middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t)
middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS,
MEAO, BOL, BBL, INAS)
hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO,
Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)
hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk
onderwijs)
wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
anders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 De vraag hoeft niet te worden gesteld; vul gewoon het geslacht in
Kiwa Prismant 39 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?
slecht
matig
goed
zeer goed
uitstekend
Lichamelijk welbevinden
De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld
om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en
nagelverzorging.
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
niet nodig
7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?
8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u
dat wilt?
9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u
dat wilt?
10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet
moet?
nee Indien nee: ga naar vraag 13
ja
nooit soms meestal altijd
11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet
moet?
12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet
gaat?
13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal?
nee Indien nee: ga naar vraag 15
ja
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
niet nodig
14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd
verschoond?
Kiwa Prismant 40 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Deskundigheid zorgverleners
De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de
afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen.
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
weet niet
15. Werken de zorgverleners vakkundig?
16. Is er genoeg personeel in huis?
Zorginhoudelijke veiligheid
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
weet niet
17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw
ziekte(n) of gezondheidsproblemen?
18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen
rekening met wat u zelf wel en niet kunt?
19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten
serieus?
20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe
medicijnen? (over de naam, werking en eventuele
bijwerkingen)
Zorg- en leefplan / behandelplan
De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw
opname of in de afgelopen 12 maanden.
21. Heeft u van de zorginstelling met daarin schriftelijke
afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke
dagen/tijden, enz.)
nee, alleen mondelinge afspraken
nee, geen afspraken Indien geen afspraken: ga naar vraag 23
ja
weet niet Indien weet niet: ga naar vraag 23
Kiwa Prismant 41 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de
afspraken over uw verzorging en
behandeling goed na?
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
niet nodig
23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of
hulp u krijgt?
24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of
hulp krijgt?
Communicatie en informatie
De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van
de zorginstelling heeft ontvangen.
nee ja weet niet
25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen?
(over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)
26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv.
dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u
kunt klagen)
27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid
bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde?
(reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)
28. Is er een cliëntenraad?
29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?
nee
ja
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
weet niet
30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor
uw wensen?
31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw
vragen of suggesties?
Kiwa Prismant 42 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan.
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
niet nodig
32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?
33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?
34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als
iets niet goed is gegaan?
35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?
36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw
vragen?
Geestelijk welbevinden
De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12
maanden ontving.
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
niet nodig
37. Hebben de verzorgenden en
verpleegkundigen voldoende aandacht voor
hoe het met u gaat?
38. Bent u wel eens ongerust?
39. Voelt u zich eenzaam?
40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis
terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor,
humanistisch raadsman/-vrouw of
maatschappelijk werker)
Woon- en leefomstandigheden
De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.
nooit soms meestal altijd
n.v.t./
weet niet
41. Is de temperatuur in uw woonruimte
aangenaam?
42. Wordt uw woonruimte goed
schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer,
toilet en douche/ badkamer)
43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer,
gang en hal, prettig om in te verblijven?
(comfortabel, schoon, prettige geur)
44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?
Kiwa Prismant 43 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

nooit soms meestal altijd
n.v.t./
weet niet
45. Voelt u zich hier thuis?
46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.)
(NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)
nee
ja
Privacy en zelfstandigheid
De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden.
nooit soms meestal altijd n.v.t.
47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek
terug trekken?
48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?
49. Laten de verzorgenden en medewerkers u
met rust als u dat wilt?
50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?
51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/
verzorgingshuis?
52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?
Veiligheid wonen en verblijf
De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis.
nooit soms meestal altijd n.v.t.
53. Voelt u zich veilig in huis?
54. Reageert een medewerker binnen vijf
minuten als u belt?
55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?
nee
ja
Kiwa Prismant 44 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Participatie en dagstructurering
De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden.
n.v.t./
nooit soms meestal altijd
niet nodig
56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten
en dagelijkse bezigheden?
57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de
activiteiten in huis?
58. Organiseert het huis genoeg activiteiten?
59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd
worden leuk?
60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact
met anderen (medebewoners, buurtgenoten,
enz.)?
61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of
naasten als u ergens naar toe wilt? (naar
buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes,
activiteiten, enz.)
Maaltijden
De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden.
nooit soms meestal altijd n.v.t.*
62. Zijn de maaltijden lekker?
63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet
(’s middags of ’s avonds)?
64. Is de sfeer tijdens het eten goed?
* bij maag-/neussonde en vloeibare voeding zijn vragen n.v.t.; als bewoner altijd alleen eet, is vraag 64 n.v.t.
Kiwa Prismant 45 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Tot slot
Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de
zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer.
En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer.
65. Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10
betekent: uitstekend.
heel erg slechte
uitstekende
zorginstelling
zorginstelling
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een
10 betekent: uitstekend.
heel erg slechte
uitstekende
zorgverleners
zorgverleners
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?
(Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de
medewerkers anders werken?)
Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit interview!
Kiwa Prismant 46 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Bijlage 2
Indicatoren Verantwoorde Zorg
Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (2010) is
verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze bijlage wordt
aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of
verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren behoren.
Kwaliteit van Leven
1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 7 12% 18% 71%
Vraag 8 0% 29% 71%
Vraag 14 0% 17% 83%
1.2 Ervaringen met maaltijden
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 62 38% 45% 17%
2.1 Ervaringen met schoonmaken
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 42 38% 24% 38%
2.2 Ervaren sfeer
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 43 7% 14% 79%
Vraag 44 15% 23% 62%
Vraag 60 8% 15% 77%
Vraag 64 8% 8% 85%
2.3 Ervaren privacy (en woonruimte)
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 12 0% 75% 25%
Nee
Ja
Vraag 46 0% 100%
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 47 0% 3% 97%
Vraag 48 0% 3% 97%
Vraag 49 8% 0% 92%
Kiwa Prismant 47 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 53 0% 10% 90%
3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 56 9% 26% 65%
3.2 Ervaren zelfstandigheid / autonomie
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 9 7% 21% 71%
Vraag 50 3% 0% 97%
Vraag 51 10% 7% 83%
Vraag 52 41% 3% 55%
4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 37 10% 14% 76%
Meestal/altijd Soms Nooit
Vraag 38 21% 38% 41%
Vraag 39 10% 34% 55%
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 40 24% 18% 59%
Vraag 45 10% 28% 62%
Kwaliteit van de zorgorganisatie
5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 15 12% 35% 54%
Vraag 17 7% 21% 71%
Vraag 18 4% 0% 96%
Vraag 19 4% 0% 96%
Vraag 20 31% 0% 69%
Vraag 22 7% 15% 78%
Kiwa Prismant 48 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

5.2 Ervaren bejegening
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 32 7% 14% 79%
Vraag 34 10% 5% 85%
Vraag 35 17% 0% 83%
Vraag 36 10% 17% 72%
Kwaliteit van de zorgverlening
6.1 Zorg (behandel)- / leefplan
Nee, geen Nee, mondelinge Ja
afspraken afspraken
Vraag 21 0% 4% 96%
6.2 Ervaren inspraak en overleg
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 23 12% 23% 65%
Vraag 24 16% 16% 68%
Vraag 30 14% 5% 82%
Vraag 31 11% 11% 78%
6.3 Ervaren informatie
Nee
Ja
Vraag 25 3% 97%
Vraag 26 4% 96%
6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel
Soms/nooit Meestal Altijd
Vraag 11 75% 25% 0%
Vraag 16 36% 25% 39%
Vraag 33 14% 24% 62%
Vraag 54 7% 14% 79%
Kiwa Prismant 49 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Kiwa Prismant 50 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek

Bijlage 3
Wensen van bewoners
Als afsluitende vraag is de bewoners gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de zorg.
Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de
medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het onderstaande overzicht
weergegeven.
Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt?
Geen cijfers gegeven. Verder alles goed.
Er is te weinig tijd voor het schoonmaken. Het is de bedoeling dat ide bewoner binnenkort een
eigen werkster krijg.
Het valt mij op dat het personeel zo goed met elkaar samenwerkt. Ik ben erg te spreken over de
goede aandacht van mijn fysiotherapeut.
Iemand die me echt goed doucht. Ik zou wel een bridgeclubje willen in huis.
De bewoner is dik tevreden. Als het zo mag blijven is het helemaal prima.
De bewoner is heel tevreden.
De bewoner heeft zelf een schoonmaakhulp, want de instelling zelf biedt dat onvoldoende aan. De
afvoer van het incontinentiemateriaal vindt de bewoner merkwaardig, want dit wordt tezamen met al
het overige huisvuil verzameld. Dat vindt de bewoner erg onhygiënisch.
De bewoner vindt dat het zorgdossier niet door iedere verzorgende goed wordt gelezen. Alles moet
vlug, vlug, waardoor te weinig persoonlijke aandacht. Te weinig tijd om haar woonruimte voldoende
schoon te houden.
Kan niet beter. Is heel goed.
Meer tijd voor schoonmaken.
Vervelend dat er steeds iemand anders komt om te douchen. Daar heeft de bewoner een hekel
aan.
Bewoner vindt het goed hier.
Kiwa Prismant 51 Stichting Groenhuysen,
Centrum voor Wonen & Zorg Kroonestede AAAhof
verpleeghuis, Somatiek