Gemeente Willebroek Organisatorisch jaarverslag 2008

Dienst Centrale administratie
Centrale administratie
De centrale administratie is het aanspreekpunt voor de coördinatie van de gemeentelijke
werking van de diensten, de verwerking van de in- en uitgaande briefwisseling en de
voorbereiding, afwerking en archivering van de besluitvorming van de gemeenteraad, het
college van burgemeester en schepenen en het ambtelijk overleg.
Postregistratiesysteem
In oktober 2007 werd een nieuw postregistratiesysteem in gebruik genomen.
In 2008 werden om en bij de 5.384 stukken ingeschreven.
Communicatie
De communicatiedienst ondersteunt het communicatiebeleid en de praktische uitwerking
daarvan. De dienst verzorgt zelf een aantal overkoepelende communicatiemedia en –
campagnes zoals ondermeer de tweewekelijkse katern, het burgerjaarverslag en de
wegwijsgids. Verder biedt de communicatiedienst ondersteuning bij specifieke
communicatieacties geeft hij advies bij concrete vragen rond huisstijl en/of taalgebruik.
Klachtendienst
Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid
klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte handeling of prestatie. Klachten
worden behandeld door de klachtenbehandelaar, die beslist of een klacht ontvankelijk is of
niet, en die, in samenspraak met de betrokken dienst, waar mogelijk een oplossing biedt.
In de loop van 2008 ontving de gemeente Willebroek in totaal 30 klachten.
19 klachten werden opgelost
5 klachten bleken niet ontvankelijk
4 klachten zijn nog steeds in behandeling
ter vergelijking
ontvangen opgelost afgehandeld Niet ontvankelijk hangend
2007* 7 2 3 0 2
2008 30 19 5 2 4
* Het klachtenreglement werd goedgekeurd in de gemeenteraad van 25 september 2007. De
klachtenwerking ging van start op 1 oktober 2007
12