NOTULEN gemeenteraad 21.03.2013.pdf - Gemeente Tremelo

78
De coördinator van ons IBO is in principe het eerste aanspreekpunt indien zich een probleem voordoet in
verband met een situatie of voorval in Pimpernel, het busvervoer naar en van de scholen, de facturering, de
toewijzing van een opvanglocatie enz.
Iedere begeleidster van de buitenschoolse kinderopvang verwittigt haar van iedere uiting van een
ontevredenheid van een ouder waarop dit, indien nodig, op team wordt besproken en het resultaat van de
bespreking naar de klant teruggekoppeld wordt door de coördinator.
Zij is bereikbaar tijdens de kantooruren, uitgezonderd op woensdag- en vrijdagnamiddag in de BKO-locatie
Baalsebaan 233, 3128 Tremelo-Baal op telefoonnummer 016 25.28.31.
De coördinator gaat na of de klacht met hoogdringendheid moet worden behandeld.
Ze verzamelt onverwijld alle informatie, bij iedere betrokken partij, die nodig is om de klacht te beoordelen en af
te handelen. Indien nodig kan ze informatie bij derden inwinnen.
Samen met alle betrokken partijen probeert zij tot een overeenkomst te komen.
Ouders kunnen hun klacht ook schriftelijk indienen bij de schepen van buitenschoolse kinderopvang, de heer
Bert De Wit, per adres: Veldonkstraat 1, 3120 Tremelo, per e-mail bert.dewit@tremelo.be of per fax 016/
53.38.56.
Klachtenprocedure bij hoogdringendheid
Bij een klacht die betrekking heeft op een zeer ernstig voorval binnen de muren van Kinderclub Pimpernel of
een vermoeden van misbruik of mishandeling van een kind in de thuisomgeving, treedt het
crisiscommunicatieplan in werking, in het bijzonder de werkwijze, uitgelegd op blz. 10, 11en 12.
Het gaat hier dan om een klacht over een (vermoeden van) ernstige tekortkoming of fout, gepleegd in de
opvang of daarbuiten, waardoor de fysieke of psychische veiligheid van een of meer opvangkinderen in gevaar
is of zou kunnen zijn.
Voorbeelden van klachten die in aanmerking komen voor de klachtenprocedure bij hoogdringendheid:
- een geval van agressie in de opvangsituatie, gepleegd door een klant of een medewerker van
Pimpernel
- een vaststelling of vermoeden van mishandeling in de thuis- of schoolsituatie
- een klacht tegen een medewerker in verband met misbruik
- een klacht wegens het weglopen of kwijt raken van een kind tijdens de opvang
- een ongeval waarvan vermoed wordt dat de oorzaak te wijten is aan een tekortkoming of fout van ons IBO
- …
Een ouder die een schriftelijke klacht indient, ontvangt per kerende een ontvangstbevestiging.
Iedere klacht die op team besproken wordt, wordt genoteerd in het klachtenregister, indien van toepassing in
het persoonlijk dossier van de kinderen van de klachtindiener en er wordt een klachtendossier aangelegd.
Het klachtendossier bestaat uit
- een fiche met een chronologisch overzicht van gebeurtenissen, correspondentie en beslissingen
- de schriftelijk klacht
- alle bewijsstukken en informatie, verzameld door de coördinator
- beslissingen van het schepencollege
- correspondentie met alle partijen
Een klacht is steeds onontvankelijk als ze anoniem wordt ingediend.
Externe klachtenprocedure
Omdat ons IBO onder toezicht staat van Kind & Gezin, kunnen ouders er eveneens voor opteren bij deze
organisatie een klacht in te dienen via telefoonnummer 02 533 14 14, per brief op het adres Hallepoortlaan 27,
1060 Brussel of via e-mail klachtendienst@kindengezin.be.
Een klachtendossier wordt opgestart
BEWARING VAN DE KLACHTENDOSSIERS
De klachtendossiers worden gedurende een periode van 6 jaar bewaard in het gemeentearchief.
Artikel 2 Deze klachtenbehandelingsprocedure te hechten aan het huishoudelijk regelement van het Initiatief
Buitenschoolse Kinderopvang Pimpernel waardoor ze met dit document een geheel uitmaakt.
Artikel 3 Deze klachtenbehandelingsprocedure te bezorgen aan alle gebruikers van het IBO Pimpernel.
PUNT 12: Kennisname van het toezicht van het Agentschap voor Binnenlands Bestuur afd. Vlaams-
Brabant op de gemeenteraadsbesluiten inzake de
- Vaststelling van de gemeentelijke belasting op tweede verblijven
- Vaststelling van een gemeentelijke belasting op de op openbaar domein, al dan niet
bestendig, gevestigde verkooppunten.
- Vaststelling van een gemeentelijk belastingreglement inzake de inname van het openbaar
domein bij bouwwerken.
De Gemeenteraad:
Neemt kennis van het toezicht van het Agentschap voor Binnenlands Bestuur afd. Vlaams-Brabant op de
gemeenteraadsbesluiten, d.d. 29.10.2012, inzake de
- Vaststelling van de gemeentelijke belasting op tweede verblijven
- Vaststelling van een gemeentelijke belasting op de op openbaar domein, al dan niet bestendig, gevestigde
verkooppunten.
- Vaststelling van een gemeentelijk belastingreglement inzake de inname van het openbaar domein bij
bouwwerken.