NOTULEN gemeenteraad 21.03.2013.pdf - Gemeente Tremelo

Art.3. Kennis te nemen van de noodzakelijke aanpassingswerken aan de waterleiding ter hoogte van het
bovengemeentelijk rioleringsdeel in de Nobelstraat ter hoogte van de Bonte Osstraat, en deze goed te keuren.
Deze uitgave wordt geraamd op € 9.915,88 en vallen ten laste van de nv Aquafin.
Art.4. Van deze beslissing, in kennis te stellen:
- De Watergroep, Herbert Hooverplein 23, 3000 Leuven;
- De nv Aquafin t.a.v. Joan Deckers, Dijkstraat 8, 2630 Aartselaar;
- De financiële dienst t.a.v. Paula Aelbrecht;
- De dienst openbare werken.
PUNT 11: Goedkeuring klachtenprocedure van de buitenschoolse kinderopvang Pimpernel
Gemeenteraadslid Felix Strackx vraagt naar de uiteindelijke reden voor de opmaak van deze
klachtenprocedure. Schepen Bert De Wit antwoordt dat klachten tot op heden via de begeleidsters werden
ingediend en behandeld, terwijl nu een duidelijk en bovendien wettelijk voorgeschreven kader wordt voorzien.
De Gemeenteraad:
Gelet op onze beslissing d.d. 29.03.1994 tot goedkeuring van het project "Buitenschoolse Kinderopvang";
Gelet op onze beslissing d.d. 13.09.1995, 28.01.2003, 27.09.2007 en 25.09.2008 en 20.12.2012 houdende
respectievelijk de goedkeuring en aanpassingen van het huishoudelijk reglement;
Gelet op het besluit van de Vlaamse Regering van 6 mei 2011 tot regeling van het kwaliteitsbeleid in de
erkende kinderopvangvoorzieningen, meer bepaald afdeling 2 houdende het kwaliteitsmanagementsysteem,
artikel 6, 13°: de klachtenregistratie en -behandeling en 14° het kenbaar maken van het klachtenrecht aan de
gebruikers.
Overwegende dat het klachtenbehandelingssysteem, in het kader van het kenbaar maken van het
klachtenrecht, de -registratie en de -behandeling, best wordt gehecht aan het huishoudelijk reglement van het
IBO.
Gelet op het gemeentedecreet;
BESLUIT: met algemene ja-stemmen
Artikel 1 Het klachtenbehandelingssysteem als volgt goed te keuren:
INLEIDING
De organisatie van een buitenschoolse kinderopvang vereist en combineert zowel een pedagogische,
organisatorische als infrastructurele aanpak.
Het gemeentelijk IBO van Tremelo, Pimpernel, stelt 19 begeleidsters tewerk, een lokale coördinator, drie
poetsvrouwen en een logistieke-administratieve medewerk(st)er.
Het IBO is verdeeld over 3 locaties die gelegen zijn:
- Baalsebaan 233, Tremelo-Baal, erkende opvang voor 65 plaatsen
- Bonte Os - Nobelstraat 213, Tremelo-Baal, erkende opvang voor 61 plaatsen
- Barbarastraat 66, Tremelo, gemelde opvang voor 25 plaatsen.
Meer dan 435 gezinnen zijn actief ingeschreven bij Pimpernel en maken al dan niet dagelijks voor- en
naschool, bij schoolvrije en pedagogische studiedagen en tijdens de schoolvakanties gebruik van onze
kinderopvang.
Waar dergelijk intensieve interactie is tussen mensen, kan soms iets mislopen. Hierdoor kan dan ook
ontevredenheid ontstaan bij ouders, kinderen of personeel.
IBO Pimpernel biedt meerdere mogelijkheden aan om die ontevredenheid te melden en samen te zoeken naar
oplossingen. Pimpernel grijpt deze meldingen aan als middelen om verbeteringen aan te brengen in de
dienstverlening.
Het begrip 'Klacht' kan gaan van een losse opmerking bij de coördinator of medewerk(st)er tot en met een
officiële, schriftelijke klacht bij het college van burgemeester en schepenen en/of bij Kind en Gezin.
Wij interpreteren iedere vorm van een uiting van ongenoegen van een klant, mondeling of schriftelijk, over de
organisatorische dienstverlening, de infrastructuur of de pedagogische aanpak als een klacht.
DOEL
De klachtenprocedure heeft tot doel klachten en ontevredenheden op een cliënt- en oplossingsgerichte manier
te behandelen. Ze reikt ons de middelen aan om te voorkomen dat eventueel vastgestelde tekortkomingen zich
zouden herhalen.
BEKENDMAKING VAN DE KLACHTENPROCEDURE
Iedere nieuwe cliënt van het IBO wordt tijdens de inschrijving op de hoogte gebracht van de wijze waarop een
klacht kan worden ingediend. De klachtenprocedure wordt bovendien toegevoegd aan het huishoudelijk
reglement waarvan iedere gebruiker een exemplaar, tegen ontvangstbewijs, overhandigd krijgt. De
klachtenprocedure ligt eveneens ter inzage in ieder bko-locatie van Pimpernel.
De personeelsleden van het IBO worden tijdens de teamvergadering op de hoogte gebracht van de
klachtenprocedure. De wijze waarop cliënten klachten kunnen formuleren, wordt eveneens besproken op de
teamvergadering.
INTERNE EN EXTERNE KLACHTENPROCDURE
Interne klachtenprocedure
Bij voorkeur bespreken de ouders hun klacht eerst intern. Een goed gesprek biedt heel vaak al een oplossing.
Indien de ouders dit wensen, kunnen zij zich evenwel dadelijk richten tot de schepen van kinderopvang die het
probleem voorlegt aan het college van burgemeester en schepenen.
77