Download - Meeuwsen Ten Hoopen
Download - Meeuwsen Ten Hoopen Download - Meeuwsen Ten Hoopen
4. onze klanTen 4.7 klachten, geschillen en claims Wij doen onze uiterste best het ontstaan van klachten, geschillen en claims te voorkomen. Toch kan op enig moment iets mis gaan. Om klachten zo goed mogelijk af te handelen hebben wij een klachtenregeling opgesteld. Het doel van deze regeling is klachten naar ieders tevredenheid op te lossen en ervan te leren en zo nodig wijzigingen aan te brengen in ons intern beheersingsysteem. Onze klachtenprocedure is te vinden op onze website (www.mth.nl). In 2011 zijn enkele formele klachten conform de klachtenprocedure gemeld bij de compliance officer of het bestuur. De compliance officer wordt in alle gevallen geïnformeerd over lopende claims. In 2011 heeft geen tuchtzaak betreffende externe accountants van Meeuwsen Ten Hoopen Accountants B.V. gespeeld. Er heeft dan ook geen melding aan de AFM plaatsgevonden. In 2011 hebben zich geen klachten, tuchtzaken, incidenten of overtredingen voorgedaan, die aanleiding gaven tot extra corrigerende maatregelen. 4.8. Convenant Horizontaal toezicht In 2010 hebben MTH en de belastingdienst het convenant Horizontaal Toezicht getekend. In het kader van een duurzame klantenrelatie betekent dit opnieuw een stap voorwaarts. Aangiften die wij indienen krijgen door het convenant automatisch het stempel ‘goed’ van de belastingdienst. Ook worden deze aangiften niet in het reguliere toezicht meegenomen en krijgen klanten van MTH sneller zekerheid en duidelijkheid over hun aangiften. Op dit moment is ongeveer 13% van onze klanten aangemeld voor Horizontaal Toezicht.
5. MIlIeu 5.1 Inkoopbeleid De effecten van de bedrijfsvoering op het milieu hebben nog onvoldoende de aandacht binnen MTH. Wij voeren geen actief milieubeleid. Tegelijk merken we op dat MTH als zakelijke dienstverlener geen enorme ‘vervuiler’ is. Desondanks streeft MTH naar een klimaatneutrale bedrijfsvoering. Inkoop Op dit moment is bij het inkoopbeleid geen structurele aandacht voor MVO. Dit betekent dat wij geen specifieke inkoopvoorwaarden stellen aan duurzaamheid. Er gelden geen specifieke MVOeisen waar leveranciers aan moeten voldoen en MVOcriteria zijn dan ook geen vast agendapunt in gesprekken met leveranciers. De afgelopen jaren zijn de volgende inkopen gedaan waarbij rekening is gehouden met MVO: • Meerdaagse trainingen die leiden tot kilometerbeperking • Bouw duurzame panden in Bussum en Steenwijk • inkoop kopieermachines op wax basis Uit een enquête onder onze medewerkers blijkt dat 80% vindt dat we eisen mogen stellen aan leveranciers. Dit biedt ook intern alle draagkracht om de inkoop MVOproof VERBRUIK 2011 Gas (m3) 98.284 Elektra (kWh) 1.079.581 te maken. Wij streven er dan ook naar om in de toekomst uitsluitend samen te werken met, op basis van het MVObeleid, goedgekeurde leveranciers. Ons inkoopbeleid krijgt daarom de komende jaren veel aandacht. 5.2 verbruik energie, water en materialen Energie MTH heeft volop aandacht voor duurzaamheid bij de bouw en verbouw van kantoorpanden. Voorbeelden hiervan zijn de panden van onze vestigingen Amersfoort, Bussum en Steenwijk. Amersfoort investeerde in energiezuinige technische installaties. En in Steenwijk wordt de koeling van het pand verkregen uit een nabij gelegen meertje, door middel van een ingenieus pijpenstelsel. MTH stelde tevens fietsen voor de medewerkers beschikbaar om vanaf het station het nieuwe pand te bereiken. Watertoren Bussum (pand MTH), het meest duurzame bedrijfspand van Nederland in 2010/2011. Met windmolens, zonnecellen en biowarmtekrachtkoppeling voorziet het gebouw in zijn eigen warmte en koeling. Ook wordt het afvalwater op natuurlijke wijze gezuiverd en gebruikt voor het doorspoelen van de toiletten. 29
- Page 1 and 2: 201 1 Maatschappelijk Jaarverslag M
- Page 3 and 4: voorwoord Bewust Maatschappelijk ve
- Page 5 and 6: onze kernwaarden Recent hebben wij
- Page 7 and 8: 1. organIsaTIeProfIel 1.3 samenwerk
- Page 9 and 10: Bestuur MTH Accountants BVA 2. BesT
- Page 11 and 12: 2. BesTuur en InsPraak 2.3 Medezegg
- Page 13 and 14: 3. onze Medewerkers 3.2 diversiteit
- Page 15 and 16: 3. onze Medewerkers 3.4 verzuim Het
- Page 17 and 18: 3. onze Medewerkers 3.6 Medewerkers
- Page 19 and 20: 3. onze Medewerkers Bedrijfshulpver
- Page 21 and 22: 3. onze Medewerkers medewerkers een
- Page 23 and 24: 4. onze klanTen 4.1 algemeen Meeuws
- Page 25 and 26: 4. onze klanTen een aantal situatie
- Page 27: 4. onze klanTen 4.6 klanttevredenhe
- Page 31 and 32: 5. MIlIeu 5.3 Mobiliteit en wagenpa
- Page 33 and 34: 5. MIlIeu Servers In de afgelopen t
- Page 35 and 36: 6. onze oMgevIng 6.3 Inzet medewerk
- Page 37 and 38: BIJlage 1 GlOBAl REPORTING INITIATI
- Page 39: Almere | Amersfoort | Assen | Baarn
5. MIlIeu<br />
5.1 Inkoopbeleid<br />
De effecten van de bedrijfsvoering op<br />
het milieu hebben nog onvoldoende de<br />
aandacht binnen MTH. Wij voeren geen<br />
actief milieubeleid. Tegelijk merken we op<br />
dat MTH als zakelijke dienstverlener geen<br />
enorme ‘vervuiler’ is. Desondanks streeft<br />
MTH naar een klimaatneutrale<br />
bedrijfsvoering.<br />
Inkoop<br />
Op dit moment is bij het inkoopbeleid<br />
geen structurele aandacht voor MVO. Dit<br />
betekent dat wij geen specifieke inkoopvoorwaarden<br />
stellen aan duurzaamheid.<br />
Er gelden geen specifieke MVOeisen waar<br />
leveranciers aan moeten voldoen en MVOcriteria<br />
zijn dan ook geen vast agendapunt<br />
in gesprekken met leveranciers.<br />
De afgelopen jaren zijn de volgende<br />
inkopen gedaan waarbij rekening is<br />
gehouden met MVO:<br />
• Meerdaagse trainingen die leiden<br />
tot kilometerbeperking<br />
• Bouw duurzame panden in Bussum<br />
en Steenwijk<br />
• inkoop kopieermachines op wax basis<br />
Uit een enquête onder onze medewerkers<br />
blijkt dat 80% vindt dat we eisen mogen<br />
stellen aan leveranciers. Dit biedt ook intern<br />
alle draagkracht om de inkoop MVOproof<br />
VERBRUIK 2011<br />
Gas (m3) 98.284<br />
Elektra (kWh) 1.079.581<br />
te maken. Wij streven er dan ook naar om<br />
in de toekomst uitsluitend samen te werken<br />
met, op basis van het MVObeleid, goedgekeurde<br />
leveranciers. Ons inkoopbeleid krijgt<br />
daarom de komende jaren veel aandacht.<br />
5.2 verbruik energie, water<br />
en materialen<br />
Energie<br />
MTH heeft volop aandacht voor duurzaamheid<br />
bij de bouw en verbouw van kantoorpanden.<br />
Voorbeelden hiervan zijn de<br />
panden van onze vestigingen Amersfoort,<br />
Bussum en Steenwijk.<br />
Amersfoort investeerde in energiezuinige<br />
technische installaties. En in Steenwijk<br />
wordt de koeling van het pand verkregen<br />
uit een nabij gelegen meertje, door middel<br />
van een ingenieus pijpenstelsel. MTH stelde<br />
tevens fietsen voor de medewerkers beschikbaar<br />
om vanaf het station het nieuwe<br />
pand te bereiken.<br />
Watertoren Bussum (pand MTH), het meest<br />
duurzame bedrijfspand van Nederland in<br />
2010/2011. Met windmolens, zonnecellen<br />
en biowarmtekrachtkoppeling voorziet het<br />
gebouw in zijn eigen warmte en koeling.<br />
Ook wordt het afvalwater op natuurlijke<br />
wijze gezuiverd en gebruikt voor het doorspoelen<br />
van de toiletten.<br />
29
Change language