Download - Meeuwsen Ten Hoopen
Download - Meeuwsen Ten Hoopen
Download - Meeuwsen Ten Hoopen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4. onze klan<strong>Ten</strong><br />
4.7 klachten, geschillen<br />
en claims<br />
Wij doen onze uiterste best het ontstaan<br />
van klachten, geschillen en claims te<br />
voorkomen. Toch kan op enig moment iets<br />
mis gaan. Om klachten zo goed mogelijk af<br />
te handelen hebben wij een klachtenregeling<br />
opgesteld. Het doel van deze regeling<br />
is klachten naar ieders tevredenheid op te<br />
lossen en ervan te leren en zo nodig wijzigingen<br />
aan te brengen in ons intern beheersingsysteem.<br />
Onze klachtenprocedure is<br />
te vinden op onze website (www.mth.nl).<br />
In 2011 zijn enkele formele klachten<br />
conform de klachtenprocedure gemeld bij<br />
de compliance officer of het bestuur. De<br />
compliance officer wordt in alle gevallen<br />
geïnformeerd over lopende claims.<br />
In 2011 heeft geen tuchtzaak betreffende<br />
externe accountants van <strong>Meeuwsen</strong> <strong>Ten</strong><br />
<strong>Hoopen</strong> Accountants B.V. gespeeld. Er heeft<br />
dan ook geen melding aan de AFM plaatsgevonden.<br />
In 2011 hebben zich geen klachten, tuchtzaken,<br />
incidenten of overtredingen voorgedaan,<br />
die aanleiding gaven tot extra<br />
corrigerende maatregelen.<br />
4.8. Convenant<br />
Horizontaal toezicht<br />
In 2010 hebben MTH en de belastingdienst<br />
het convenant Horizontaal Toezicht<br />
getekend. In het kader van een duurzame<br />
klantenrelatie betekent dit opnieuw een<br />
stap voorwaarts. Aangiften die wij indienen<br />
krijgen door het convenant automatisch het<br />
stempel ‘goed’ van de belastingdienst. Ook<br />
worden deze aangiften niet in het reguliere<br />
toezicht meegenomen en krijgen klanten<br />
van MTH sneller zekerheid en duidelijkheid<br />
over hun aangiften. Op dit moment is<br />
ongeveer 13% van onze klanten aangemeld<br />
voor Horizontaal Toezicht.
Change language