Download - Meeuwsen Ten Hoopen
Download - Meeuwsen Ten Hoopen Download - Meeuwsen Ten Hoopen
4. onze klanTen Om een integere bedrijfsvoering inzichtelijk te maken en waar nodig sturing te geven, is een overtredingenbeleid opgesteld. Het hogere doel is om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Eind 2009 is het overtredingen en sanctiebeleid vastgesteld en intern gepubliceerd. Uit het overtredingenbeleid blijkt dat onderscheid wordt gemaakt tussen overtredingen en schendingen. Schendingen spelen alleen bij wettelijke controleopdrachten. In 2011 zijn 58 overtredingen geconstateerd. De overtredingen zijn in aantal nagenoeg gelijk aan die van 2010 (53 stuks). Door meer risico georiënteerd te werken zijn meer overtredingen vastgesteld. De bevindingen uit de inspecties zijn besproken met de betreffende accountants. Schendingen betreffen het niet opvolgen van interne en externe wet en regelgeving bij de uitvoering van wettelijke controleopdrachten. Een belangrijk onderdeel in het proces van de kwaliteitsverbetering zijn opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordelingen (OKB) en de uitgevoerde inspecties. Uit dit overzicht blijkt dat het aantal schendingen in 2011 (15) ten opzichte van 2010 (28) fors is afgenomen. In 2011 zijn de volgende schendingen geconstateerd: De dossiervorming is op een aantal plaatsen nog onvoldoende waardoor de rode draad van de controle ontbreekt; De procedure inzake de opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordeling is op onderdelen niet goed toegepast; De richtlijnen inzake het sluiten van het dossier binnen 60 dagen na datering controleverklaring, is niet volledig nageleefd. Met drie accountants is een norm overdragend gesprek gevoerd omdat zijn/haar dossier ontoereikend was en bepaalde schendingen zich herhalen. Tevens heeft een norm overdragend groepsgesprek plaatsgevonden met de accountants uit de controlepraktijk gericht op het leren van elkaar en het vergroten van de openheid. Voorts is een recapitulatie van de schendingen per accountant en dossier naar de betreffende accountants verstuurd en zijn de bevindingen met hen besproken. In 2011 is één melding van een incident ontvangen. Een incident betreft een strafbaar feit of wetsovertreding die het vertrouwen in de accountantsorganisatie,of de financiële markten, kunnen schaden. Dit incident is ook gemeld bij de AFM.
4. onze klanTen 4.6 klanttevredenheid Incompany Sinds 2006 doet MTH jaarlijks mee in het onderzoek van zakenblad Incompany naar imago en klanttevredenheid van dienstverleners en eindigt keer op keer in de top 5. In 2011 behaalde MTH een vierde plaats. Doordat onze focus meer en meer ligt op financieel advies op maat, verwachten wij de komende jaren verder te stijgen in klantwaardering. SCOReS inCOMpAny 2011 Totaal 7,13 Knowhow 7,07 Service 7,22 Resultaat 7,24 Prijs 6,93 ‘Als deze wedstrijd erom zou draaien wie het vaakst in het zevenplussegment eindigt, was Meeuwsen Ten Hoopen by far de nummer één. Dit lukt namelijk al voor het zesde jaar op rij, wat geen enkel ander kantoor kan zeggen. Meeuwsen Ten Hoopen laat in zes jaar tijd geen enkel steekje vallen. Ook als de dienstverlening op zestien aspecten uiteengerafeld wordt, is nergens een zwakke plek te ontdekken’ Incompany Eigen onderzoek Omdat we onze klanten koesteren en hen optimaal tevreden willen houden, zijn we in 2011 gestart met een eigen klantevaluatie. De eerste resultaten daarvan zijn goed te noemen. Mede met dit eigen onderzoek krijgen we direct inzicht in eventuele knelpunten en kan daar gericht actie op ondernomen worden. In 2012 gaan we het onderzoek verder uitrollen en structureel inbedden in onze dienstverlening. 27
- Page 1 and 2: 201 1 Maatschappelijk Jaarverslag M
- Page 3 and 4: voorwoord Bewust Maatschappelijk ve
- Page 5 and 6: onze kernwaarden Recent hebben wij
- Page 7 and 8: 1. organIsaTIeProfIel 1.3 samenwerk
- Page 9 and 10: Bestuur MTH Accountants BVA 2. BesT
- Page 11 and 12: 2. BesTuur en InsPraak 2.3 Medezegg
- Page 13 and 14: 3. onze Medewerkers 3.2 diversiteit
- Page 15 and 16: 3. onze Medewerkers 3.4 verzuim Het
- Page 17 and 18: 3. onze Medewerkers 3.6 Medewerkers
- Page 19 and 20: 3. onze Medewerkers Bedrijfshulpver
- Page 21 and 22: 3. onze Medewerkers medewerkers een
- Page 23 and 24: 4. onze klanTen 4.1 algemeen Meeuws
- Page 25: 4. onze klanTen een aantal situatie
- Page 29 and 30: 5. MIlIeu 5.1 Inkoopbeleid De effec
- Page 31 and 32: 5. MIlIeu 5.3 Mobiliteit en wagenpa
- Page 33 and 34: 5. MIlIeu Servers In de afgelopen t
- Page 35 and 36: 6. onze oMgevIng 6.3 Inzet medewerk
- Page 37 and 38: BIJlage 1 GlOBAl REPORTING INITIATI
- Page 39: Almere | Amersfoort | Assen | Baarn
4. onze klan<strong>Ten</strong><br />
4.6 klanttevredenheid<br />
Incompany<br />
Sinds 2006 doet MTH jaarlijks mee in het<br />
onderzoek van zakenblad Incompany naar<br />
imago en klanttevredenheid van dienstverleners<br />
en eindigt keer op keer in de top 5.<br />
In 2011 behaalde MTH een vierde plaats.<br />
Doordat onze focus meer en meer ligt op<br />
financieel advies op maat, verwachten wij<br />
de komende jaren verder te stijgen in klantwaardering.<br />
SCOReS inCOMpAny 2011<br />
Totaal 7,13<br />
Knowhow 7,07<br />
Service 7,22<br />
Resultaat 7,24<br />
Prijs 6,93<br />
‘Als deze wedstrijd erom zou draaien<br />
wie het vaakst in het zevenplussegment<br />
eindigt, was <strong>Meeuwsen</strong> <strong>Ten</strong><br />
<strong>Hoopen</strong> by far de nummer één. Dit<br />
lukt namelijk al voor het zesde jaar<br />
op rij, wat geen enkel ander kantoor<br />
kan zeggen. <strong>Meeuwsen</strong> <strong>Ten</strong> <strong>Hoopen</strong><br />
laat in zes jaar tijd geen enkel steekje<br />
vallen. Ook als de dienstverlening<br />
op zestien aspecten uiteengerafeld<br />
wordt, is nergens een zwakke plek<br />
te ontdekken’<br />
Incompany<br />
Eigen onderzoek<br />
Omdat we onze klanten koesteren en hen<br />
optimaal tevreden willen houden, zijn we<br />
in 2011 gestart met een eigen klantevaluatie.<br />
De eerste resultaten daarvan zijn goed<br />
te noemen. Mede met dit eigen onderzoek<br />
krijgen we direct inzicht in eventuele<br />
knelpunten en kan daar gericht actie op<br />
ondernomen worden. In 2012 gaan we het<br />
onderzoek verder uitrollen en structureel<br />
inbedden in onze dienstverlening.<br />
27
Change language