Download - Meeuwsen Ten Hoopen

201 1
Maatschappelijk Jaarverslag
Meeuwsen Ten Hoopen

Inhoudsopgave
Voorwoord 3
Over dit verslag 4
Onze kernwaarden 5
1. Organisatieprofiel 6
2. Bestuur en inspraak 9
3. Onze medewerkers 12
4. Onze klanten 23
5. Milieu 29
6. Onze omgeving 34
Bijlage 38

voorwoord
Bewust Maatschappelijk verantwoord ondernemen (Mvo)
Onze kernwaarden, vertrouwen, verantwoordelijkheid,
openheid, respect en een goed gevoel, bestrijken feitelijk
het gehele spectrum van wat maatschappelijk verantwoord
ondernemen is. MVO in onze genen. Maar het kan beter,
explicieter en transparanter. Daartoe willen wij met dit MVO
jaarverslag een eerste aanzet geven. Met het MTH Bewust
programma gaan wij de toekomst in. Bewust met het milieu,
bewust met de leefomgeving en bewust met de mensen en
instanties om ons heen.
Het motto van Meeuwsen Ten Hoopen hierbij luidt: MVO
begint bij jezelf en doe je samen. Om die reden hebben
wij gemeend eerst maar ons zelf te moeten kijken.
Hoe MVO is MTH nu eigenlijk?
Reeds in 2009 hebben wij een MTH Groen beleid geformuleerd.
Veel aspecten en doelstellingen van dat MTH Groen
plan zijn gerealiseerd. Het belangrijkste doel was het realiseren
van een tweetal nieuwe kantoorgebouwen, Steenwijk
en Bussum, die de toets van duurzaamheid ruimzins konden
doorstaan. De nieuwbouw vestiging Bussum is in 2011 tot
het meest duurzame kantoorgebouw van Nederland uitgeroepen.
Daar zijn wij trots op.
De echte collectieve MVO beleving bleef echter onderbelicht.
Het wordt tijd om MVO hoog en blijvend op de bedrijfsagenda
te plaatsen. Bedrijven worden met steeds meer
nadruk gewezen op hun maatschappelijke verantwoordelijkheid
voor mens en milieu. Hierbij dienen de bedrijven niet
alleen in woord hun verantwoordelijkheidsbesef zichtbaar
te maken, maar deze ook concreet uit te gaan voeren.
Meeuwsen Ten Hoopen wil hierover zeer transparant zijn.
De motto’s ‘begin bij jezelf’ en ‘een goed voorbeeld doet
volgen’, zijn hierbij leidend geweest. Wij pakken nadrukkelijk
de MVO handschoen op, om op deze wijze een bijdrage
te leveren aan een betere wereld.
MVO zijn en denken wordt steeds meer een groot goed.
MVO is meer dan alleen maar het milieu. MVO is ook de
mens, de leefomgeving, houden aan de wet­ en regelgeving,
respect hebben voor gedragsnormen, mensenrechten
en verantwoording willen afleggen. MVO is in onze optiek
inmiddels een volwassen aandachtspunt geworden op de
directie agenda.
MVO handelen levert besparingen op
van de bedrijfskosten, maar ook van het
milieu. Steeds vaker snijdt het mes aan twee
kanten. De wetenschap dat de wereld 18
maanden nodig heeft om de natuurlijke
hulpbronnen te genereren, die de mens in
één jaar gebruikt, maakt dat ook keihard
duidelijk. Hoe eenvoudig kan het soms zijn:
Dubbelzijdig printen, werken met dubbele
beeldschermen en led­verlichting op
kantoren installeren.
MVO handelen en denken doordat medewerkers
zich direct persoonlijk of zakelijk
inzetten voor maatschappelijke organisaties
is niet alleen goed voor die organisaties,
maar ook goed voor de persoonlijke en
collegiale ontwikkeling en het gevoel van
eigenwaarde. Ook zullen onze klanten in
toenemende mate geconfronteerd worden
met het MVO vraagstuk. Kritische consumenten,
de overheid en het bedrijfsleven
zullen steeds meer aanvaardbaar MVO
gedrag gaan eisen van de leverancier.
MVO bewust beleid kan kansen bieden
en mitigeert bedrijfsrisico’s. In de nabije
toekomst zullen wij onze klanten hierbij
kunnen ondersteunen.
De komende jaren is er nog veel te doen en
te bereiken op het gebied van MVO. MTH
Bewust gaat de komende jaren veel acties
genereren en daarmee inspiratie geven
aan alle medewerkers. En dat is belangrijk:
Duurzaamheid is een thema dat ons
allemaal aangaat.
Het Dagelijks Bestuur,
Mr. G.A.J. Spijkers
3

over dIT verslag
Dit is het eerste maatschappelijk jaarverslag
van de coöperatie Meeuwsen Ten Hoopen
Holding en haar werkmaatschappijen. Met
informatie over onze initiatieven en activiteiten
op het gebied van maatschappelijk
verantwoord ondernemen, geven we u
een beeld van onze bijdrage aan MVO.
We hebben de intentie voortaan jaarlijks
een dergelijk verslag uit te brengen.
verslaggevingproces
De richtlijnen van het Global Reporting
Initiative (GRI) gelden als uitgangspunt en
hebben een belangrijke rol gespeeld bij het
bepalen van de te rapporteren gegevens.
Het doel is onze rapportage in de toekomst
verder aan te passen aan de GRI­richtlijnen.
Daarnaast vormt het plan ‘MTH Groen;
Beleid en operationeel plan’, van februari
2009, de basis van dit eerste MVO­jaarverslag.
Dit plan is destijds geschreven door de
commissie MTH Groen en was bedoeld om
verder invulling te geven aan onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid.
Dit eerste jaarverslag heeft het karakter van
een ‘nulmeting’ en wordt gebruikt om voor
de komende jaren een aantal doelstellingen
te (her)formuleren.
Veel gegevens in dit jaarverslag worden
voor het eerst gerapporteerd. Het proces tot
het verkrijgen van alle gegevens en informatie
hebben dan ook het karakter van
een eerste onderzoek. Niet in alle gevallen
waren exacte gegevens beschikbaar. Indien
nodig zijn dan zo realistisch mogelijke inschattingen
gemaakt.
Bij de totstandkoming van dit verslag zijn
verschillende disciplines en medewerkers
van MTH betrokken. Het bestuur heeft
als beleidseindverantwoordelijke de Kennisgroep
MVO de opdracht gegeven een
maatschappelijk jaarverslag te schrijven. De
kennisgroep heeft samen met functionarissen
van diverse afdelingen informatie verzameld
over de relevante aandachtsgebieden.
organisatie van Mvo
Het bestuur is eindverantwoordelijk voor
het MVO­beleid van MTH. De uitvoering van
dit beleid is per 1 januari 2012 gedelegeerd
aan de Kennisgroep MVO. Deze kennisgroep
rapporteert aan het bestuur.
De kennisgroep overlegt met in­ en externe
belanghebbenden en doet beleidsvoorstellen
aan het bestuur. Het bestuur brengt
deze voorstellen in bij de ledenvergadering
van de coöperatie waarna besluitvorming
plaats vindt. De kennisgroep draagt vervolgens
zorg voor implementatie van het
beleid.
De Kennisgroep MVO bestaat uit de
volgende personen:
• drs. J.A. (Jan) Rijken RA (voorzitter)
• mr. S. (Sjoerd) Riedstra
• J.W. (Jan) Hoek AA MA CB
Voor vragen over dit MVO­verslag kunt u
contact opnemen met de voorzitter van
onze Kennisgroep MVO, de heer drs. J.A.
(Jan) Rijken RA.

onze kernwaarden
Recent hebben wij onze kernwaarden
geherformuleerd waarbij onze focus
overigens onverkort op onze medewerkers
en onze klanten gericht blijft.
vertrouwen
Vertrouwen is volgens Meeuwsen Ten
Hoopen de basis voor elke relatie. Wij
moeten op elkaar kunnen vertrouwen zodat
ook onze cliënten op ons kunnen rekenen.
Alleen in een vertrouwde omgeving kunnen
wij onze overige kernwaarden daadwerkelijk
realiseren.
verantwoordelijkheid
Meeuwsen Ten Hoopen staat voor verantwoordelijkheidsgevoel.
Dit geeft onze
mensen de vrijheid om zelfstandig te
beslissen, te groeien en te ondernemen.
Daarvoor is zowel het geven als nemen
van verantwoordelijkheid essentieel. Voor
elkaar, voor onze cliënten en voor onze
maatschappelijke betrokkenheid in de regio
waarin we wonen en werken.
openheid
In het contact met onze relaties en collega’s
streven wij naar openheid. In een omgeving
waarin alles besproken kan worden en
waar ook daadwerkelijk naar elkaar wordt
geluisterd, is de kwaliteit van de onderlinge
interactie hoog en de effectiviteit groot.
respect
De natuur, onze medemens en elkaars visie
en kijk op de wereld willen wij respecteren.
Dat betekent soms het uitstellen van een
oordeel over iets of iemand en tegelijkertijd
kritisch zijn op ons eigen gedrag.
Wanneer wij bovenstaande kernwaarden
goed toepassen resulteert dat bijna vanzelf
in onze vijfde kernwaarde: een goed gevoel.
een goed gevoel
Meeuwsen Ten Hoopen wil een organisatie
zijn die bestaat uit zelfstandig denkende
professionals die op doeltreffende en
integere wijze met plezier samenwerken.
Zo halen we het beste in elkaar naar boven
ten behoeve van onze cliënten.
5

1. organIsaTIeProfIel
Profiel
Als fullservice accountants­ en advieskantoor bedient Meeuwsen Ten Hoopen haar relaties
op het gebied van accountancy, belastingadvies, corporate finance, werkgeversdiensten en
ondernemers­ en persoonlijk financieel advies. Deze diensten worden aangeboden vanuit
de 14 vestigingen verspreid over Midden­ en Noord Nederland. Het hoofdkantoor met de
ondersteunende afdelingen is gevestigd in Emmeloord.
1.1 rechtsvorm, structuur
en eigendomsverhouding
Per 1 januari 2011 is de structuur van
besloten vennootschappen boven MTH
Holding gewijzigd in een coöperatie U.A.
Alle aandeelhouders zijn sinds die datum
lid van de coöperatie. Vier nieuwe leden
versterkten de ledenvergadering en twee
leden traden af. Het totaal aantal leden
in 2011 kwam daarmee uit op 24. De
coöperatie, de holding en het dagelijks
Meeuwsen Ten Hoopen
Accountancts BV
Meeuwsen Ten Hoopen Holding B.V.
Duit 14
8305 BB Emmeloord
Meeuwsen Ten Hoopen
Belastingadviseurs BV
bestuur met de haar ondersteunende
diensten opereren vanuit de vestiging in
Emmeloord.
1.2 vergunning
Sinds 1 oktober 2008 hebben wij een
vergunning om wettelijke accountantscontroles
uit te voeren. Wij hebben geen
vergunning om de jaarrekeningen van
Organisaties van Openbaar Belang te
controleren.
Coöperatie Meeuwsen Ten Hoopen UA
MTH Beheer BV
Meeuwsen Ten Hoopen
Holding BV
Meeuwsen Ten Hoopen
Corporate Finance BV
Moore Stephens
Meeuwsen Ten Hoopen
BV
Meeuwsen Ten Hoopen
Participaties BV

1. organIsaTIeProfIel
1.3 samenwerkingsverbanden
Meeuwsen Ten Hoopen is aangesloten bij:
• Moore Stephens International;
Een wereldwijd netwerk van
accountants­ en adviesorganisaties
• SRA; Een netwerk van 370 mkbaccountantskantoren
in Nederland
• NBA; Nederlandse Beroepsorganisatie
van Accountants
• NOB; Nederlandse Orde van
Belastingadviseurs
• RB; Register Belastingadviseurs
• MVO Nederland; De Nederlandse
kennis­ en netwerkorganisatie voor
maatschappelijk verantwoord
ondernemen
1.4 klantenkring
Meeuwsen Ten Hoopen werkt voor zeer
uiteenlopende klanten. Op lokaal, regionaal
en nationaal niveau. Internationaal zijn wij
ondernemers van dienst door het partnerschap
met het wereldwijde netwerk van
zelfstandige kantoren van Moore Stephens.
SOORT KlANT AANTAl
Controleklanten 350
Samenstelklanten 7.500
Inkomstenbelasting
particulier 3.500
7

1. organIsaTIeProfIel
1.5 diensten en producten
Vanuit 14 vestigingen bedienen we onze
klanten op het gebied van accountancy, belastingadvies,
corporate finance en werkgeversdiensten.
Daarnaast profileren wij ons
in toenemende mate als advieskantoor met
diensten op het gebied van ondernemersen
persoonlijk financieel advies. Een
concreet product dat daaruit is ontstaan
is het MTH Groeiplan. Dit product is in
2011 geïntroduceerd. Met het Groeiplan
beoordelen wij aan de hand van 11 aandachtsgebieden
de totale bedrijfsvoering
van de ondernemer en zoomen we in op de
ondernemer zelf.
Een andere dienst die wij bieden om
ondernemen makkelijker te maken is ons
online klantportaal MTH Direct. Via MTH
Direcht hebben onze cliënten altijd toegang
tot belangrijke informatie zoals belastingaangiften,
boekhouding, jaarstukken,
contracten, personeelgegevens, facturen en
correspondentiestukken.
Daarnaast zorgen wij ervoor dat met
het door de overheid geïntroduceerde
Standard Busness Reporting (SBR) de cliënt
minder werk heeft aan het maken en
aanleveren van verplichte rapportages aan
overheden en banken. Eenmaal inrichten
van een administraties volgens SBR, zorgt
voor efficiënt hergebruik van gegevens.
Zo hoeven de verschillende rapportages
niet meer handmatig samengesteld en
verzonden te worden.
Op deze manier creëren wij op maatschappelijk
verantwoorde wijze tijd die wij graag
aan de ondernemer en zijn onderneming
besteden.
FinAnCiële kengetAllen
Balanstotaal € 35.000.000
Gefactureerde
omzet € 41.400.000
Omzet per fte € 101.000

Bestuur MTH
Accountants
BVA
2. BesTuur en InsPraak
2.1 dagelijks bestuur
en management
Het dagelijks bestuur van Meeuwsen Ten
Hoopen Holding B.V. wordt per 1 januari
2010 gevormd door de heren P.E. (Peter)
Houtkamp RA, drs. E.R. (Eduard) van den
Bout RA en mr. G.A.J. (Frits) Spijkers.
Het dagelijks bestuur wordt ondersteund
door het facilitair bedrijf. De heren (Tim)
A.t. Fennema RA (financiën en iCt) en
(Martin) M.T.J. Van As RA (directeur bedrijfsvoering)
sturen het facilitair bedrijf en de
vestigingen aan.
Vestiging 1
Medewerkers
Meeuwsen Ten Hoopen
Holding BV
Bestuur MTH
Belastingadviseurs
BVF
Coöperatie MTH
MTH Beheer B.V.
Compliance
Vestiging 2
Medewerkers
Kennismanagement
Directeuren
De veertien vestigingen van Meeuwsen Ten
Hoopen worden aangestuurd door een vestigingsdirecteur.
De vestigingsdirecteuren
zijn allen accountant. De directeur is verantwoordelijk
voor de algehele gang van zaken
op de vestiging, zoals de vaktechnische
kwaliteit van alle opdrachten (uitgezonderd
de controleopdrachten), het personeelsbeleid,
de organisatie van de vestiging en de
lokale commerciële activiteiten.
De vestigingen in Hilversum en Zeist kregen
in 2011 een nieuwe directeur.
Bestuur MTH
Corporate Finance
Vestiging 3
Medewerkers
Bestuur MTH
Moore Stephens
9

2. BesTuur en InsPraak
2.2 Benoeming leden, beleidsbepalers
en externe accountants
Leden
Met de toe­ en uittreding van enkele leden
heeft MTH, per 1 januari 2011, 24 leden. Deze
worden benoemd nadat zij het zogenaamde
high potential traject hebben doorlopen.
Beleidsbepalers
Bepaling van de (mede)beleidsbepalers
De bestuursleden van het bestuur van
Meeuwsen Ten Hoopen Accountants B.V.
zijn aangemerkt als beleidsbepalers. De
bestuursleden van Meeuwsen Ten Hoopen
Holding B.V. en de leden accountants,
evenals de heer M.T.J. van As RA, directeur
bedrijfsvoering, zijn aangemerkt als medebeleidsbepalers.
De vestigingsdirecteuren
en directeuren accountantscontrole zijn
geen (mede)beleidsbepalers in de zin van
de WTA, maar uitvoerders van het beleid.
Betrouwbaarheid
Van de (mede)beleidsbepalers dient
de betrouwbaarheid buiten twijfel te
staan. In 2010 zijn er twee nieuwe leden,
Nieuwe leden per 1 januari 2011:
Drs. H.J.M. (Harold) Klein Swormink RA (Amersfoort)
Drs. E.J. (Erik­Jan) Hennis RA (Baarn)
Mr. R.H. (Richard) van Maarseveen (Bussum)
Mr. S.G. (Simon) Schuitema (Bussum)
waarvan een lid accountant, toegetreden.
De betrouwbaarheid van deze persoon
is gebaseerd op de vragenlijst zoals
opgestuurd naar de AFM.
Deskundigheid en vakbekwaamheid
Een tweede vereiste is de deskundigheid
ten aanzien van het stelsel van kwaliteitsbeheersing.
Zoals al eerder vermeld, voldoen
alle leden die invloed hebben op Meeuwsen
Ten Hoopen Accountants B.V. aan de
formele vereisten.
Externe accountants
In 2011 is het aantal externe accountants
ongewijzigd 12 gebleven. De criteria voor
externe accountants zijn:
• Meer dan 300 uur besteden aan
assurance­opdrachten;
• Meer dan 10 assurance-opdrachten
uitvoeren als accountant;
• Opgenomen in een controleteam.
Bij uitzondering kan het bestuur
gemotiveerd afwijken van de criteria.
De informatie over beleidsbepalers en externe accountants is te vinden op de website
van het AFM: www.afm.nl/professionals/registers

2. BesTuur en InsPraak
2.3 Medezeggenschap
Medewerkers hebben medezeggenschap
via de Ondernemingsraad. Deze bestaat uit
zeven personen. De leden zijn werkzaam op
de vestigingen Steenwijk, lelystad, Baarn,
Amersfoort en Emmeloord. Omdat zij
werkzaam zijn in diverse functies verdeeld
over de diverse vakgebieden, vormen ze een
goede afspiegeling van de organisatie.
Mijlpalen or 2011
• Overgang naar pensioenfonds
voor de accountancy
• Nieuwe collectieve
arbeidsongeschiktheidsverzekering
• goedkeuring iCt-reglement
en ingebruikname elektronisch
personeelsdossier
• Risico Inventarisatie en
Evaluatie
• Opzet bedrijfshulpverlening
vanaf 2012
• Advisering nieuwe auto leaseregeling
2.4 Belanghebbenden
Om goed rekening te kunnen houden
met de wensen van onze stakeholders,
onderhouden we intensief contact met
hen en betrekken we hen bij de beleidsvorming.
Onze medewerkers en klanten
zijn op dit moment onze belangrijkste
stakeholders op het gebied van MVO. Op
termijn willen wij dit verder verbreden.
In 2012 zijn wij van plan om door middel
van enquêtes bij onze medewerkers en
onze klanten de kennis en behoeften
te meten omtrent MVO. Met deze
uitkomsten gaan wij het MVO beleid
verder aanscherpen.
11

3. onze Medewerkers
3.1 Personeelsbestand
Het aantal personeelsleden bedroeg in 2011 537. Een belangrijk deel hiervan is
werkzaam in de samenstelpraktijk en heeft een contract voor onbepaalde tijd.
Totaal personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst en regio
VESTIGING
AANTAl MEDE­
WERKERS 2011*
Bussum 69
Amersfoort 59
Meppel 56
lelystad 44
Steenwijk 42
Veenendaal 38
Hoofdkantoor 35
Emmeloord 34
Zeist 30
Putten 25
Heerde 21
Baarn 21
Almere 20
Assen 19
Hilversum 13
Epe 11
Totaal 537
* aantallen zijn inclusief stagiaires en
oproepkrachten en exclusief de leden.

3. onze Medewerkers
3.2 diversiteit
Verdeling naar geslacht, leeftijd, FTE en dienstjaren
Maatschappelijke minderheden
Meeuwsen Ten Hoopen biedt ook ruimte voor minderheden. Zo is een aantal
van onze collega’s beperkt in hun geestelijke capaciteit. Zij hebben daarom
aangepast werk en/of een aangepaste werktijd.
13

3. onze Medewerkers
3.3 Beloningsbeleid
Medewerkers
Voor de beloning van medewerkers maakt
MTH gebruik van het MTH­salarisgebouw.
Deze dient als leidraad bij de salarisbepaling
aan het eind van het jaar. Het salarisgebouw
is marktconform, hetgeen jaarlijks wordt
getoetst aan de markt. Het loop baanbeleid
wordt de komende jaren verder uitgewerkt
en strakker gekoppeld aan het salarisgebouw.
Het budget, salarisonderzoek van brancheorganisatie
SRA en eigen kennis en ervaring
vormen de basis voor het vaststellen van de
begin­ en eindsalarissen van de verschillende
functies. Het salarisgebouw is opgedeeld
naar functie­indeling en werknemersniveau.
Voor de verschillende functieomschrijvingen
en ­eisen hebben wij mede gebruikgemaakt
van informatie van SRA. Deze strikte functieomschrijvingen
en –eisen gebruiken we ook
bij de nieuwe auto leaseregeling, vaste onkostenvergoedingen
en het loopbaanbeleid.
Leden
Met leden worden afzonderlijke afspraken
gemaakt over hun beloning. Deze afspraken
worden vastgelegd in een aansluitings overeenkomst.
Op dit moment vormen duurzaamheidsdoelstellingen
nog geen onderdeel
van het beloningsbeleid van de leden.

3. onze Medewerkers
3.4 verzuim
Het ziekteverzuim over 2011 bedroeg
4,6%. Dit percentage is aanzienlijk
hoger dan voorgaande jaren. Dit hoge
verzuim is ontstaan door een toegenomen
kortverzuim en een aantal langdurige
ziektegevallen. In 2012 zullen we het
frequente kortverzuim meer aandacht
geven en de medewerkers ondersteuning
bieden om dit verzuim te verminderen.
Omdat alle medewerkers verloond worden vanuit
een van de bovenstaande B.V.’s zijn de verzuimcijfers
van Corporate Finance B.V. en Moore Stephens
B.V. niet in bovenstaand overzicht opgenomen.
Deze cijfers zijn verwerkt in de drie andere B.V.’s.
Verzuimbeleid
Om onze medewerkers gezond en het
verzuim zo laag mogelijk te houden, is
een verzuimbeleid geformuleerd. Dit beleid
is gericht op het voorkomen en beperken
van arbeidsongeschiktheid. Belangrijk
hierbij is de wisselwerking met het arbobeleid.
Met het arbo­beleid willen we de
arbeidsomstandigheden optimaliseren om
het werk ‘gezonder’ te maken en werkgerelateerd
verzuim te voorkomen.
2010
2011
uitgangspunten
verzuimbeleid
• goede begeleiding van
verzuimende medewerkers
• Bevorderen contact met
verzuimende medewerkers
• ieders verantwoordelijkheid
om verzuim zo laag mogelijk te
houden
• kenbaar maken knelpunten in
arbeidsomstandigheden en/of
verzuimbegeleiding
• Verantwoordelijkheid
werkgever voor goede arbeidsomstandigheden
15

3. onze Medewerkers
3.5 Personeelsverloop
organIsaTIe BezeTTIng In dIensT uIT dIensT
MTH Accountants B.V. 319 29 19
MTH Belastingadviseurs B.V. 87 5 9
MTH Holding B.V. 37 1 3
Het aantal collega’s uitdienst in december geeft een vertekend beeld. Dit komt
doordat 14 medewerkers per 1 januari 2012 naar een andere B.V. zijn overgeplaatst
en daarom bij de eerdere B.V. ‘uit dienst zijn getreden’.

3. onze Medewerkers
3.6 Medewerkerstevredenheid
Tot op heden heeft, behalve op specifieke
deelgebieden, geen onderzoek plaatsgevonden
naar de medewerkerstevredenheid.
Het belang van dergelijk onderzoek neemt
echter toe in de veranderende organisatie.
Betrokken medewerkers zetten zich meer in
voor de organisatie, veranderen minder snel
van baan, vertonen een lager ziekteverzuim
en zijn loyaal richting klanten/collega’s.
Met een dergelijk onderzoek krijgen we
in beeld wat onze medewerkers motiveert
en hen betrokken en tevreden maakt over
onze organisatie of wat nodig is om de
tevredenheid te vergroten.
In 2012 maken we een eerste opzet voor
een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
Doel hierbij is niet alleen te vragen naar
probleemgebieden, maar ook naar oplossingen,
prioriteitstelling en aanbevelingen.
3.7 Intimidatie, discriminatie
en ongewenst gedrag
Vertrouwenspersonen
Op alle vestigingen is een (niet speciaal
opgeleide) vertrouwenspersoon voor de
duur van vier jaar aangesteld. De wetgeving
hieromtrent gaat veranderen. Verwachting
is dat er een nieuwe en verplichte opleiding
komt voor vertrouwenspersonen. Zodra
dit van kracht is, zullen wij hier actie op
ondernemen. In 2011 hebben zich geen
meldingen voorgedaan.
17

3. onze Medewerkers
3.8 arbo
Ook op het gebied van arbo zijn we in 2011
actief geweest.
Risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E)
We hebben aandacht besteed om de
werkveiligheid op onze vestigingen verder
te vergroten. Plannen van aanpak zijn
afgehandeld en aangepast. Concrete voorbeelden
zijn de realisatie van de aanduiding
van vluchtroutes en brandveiligheidsinstructies.
Ook heeft een aantal vestigingen
afspraken gemaakt met medehuurders en
schoonmaakbedrijven om samen te werken
aan ieders veiligheid en werkklimaat.
Klimaatbeheersing
Gezamenlijke inspanningen ter verbetering
van het klimaat hebben tot duidelijke
verbeteringen geleid. Hierbij kan gedacht
worden aan de plaatsing van zonwering,
waar blinderend glas niet voldoende bleek
te zijn.
Werkplekinstructies
Armleuningen
Op nieuwere stoelen met een verstelbare
zitting kunnen andere armleuningen gemonteerd
worden. Deze recent ontwikkelde
armleuningen zijn beter instelbaar. Vooral
medewerkers die snel last hebben van nek
of schouders, ervaren een verlichting van
hun klachten doordat armen en ellebogen
meer steun hebben aan dit nieuwe type
armleuningen. Waar nodig wordt voor vervanging
van oude armleuningen gezorgd.
Scanwerkzaamheden
In het kader van digitaliseren zijn scanwerkzaamheden
toegenomen. Deze nieuwe
werkzaamheden veroorzaken een toename
van lichamelijke klachten door langdurig
staan (rug) en/of het voorover gebogen
staan om op het scanscherm te kijken (nek).
Op onze vestiging in Veenendaal is (na een
proefperiode) een zit/stahulp aangeschaft.
Hierdoor zijn rugklachten verminderd. De
afdeling iCt onderzoekt nog of een ander
scherm op de printer/scanner geplaatst kan
worden ter voorkoming van nekklachten.
Nieuwe medewerkers
Met enige regelmaat wordt de behoefte
aan werkplekinstructies geïnventariseerd
en bezoeken we hiervoor de vestigingen.
Wanneer sprake is van klachten ondernemen
we zo spoedig mogelijk actie. Nieuwe
medewerkers ontvangen, kort na hun
indiensttreding, informatie over hun
werkplekinrichting, –afstelling en
werkomgeving.

3. onze Medewerkers
Bedrijfshulpverlening (BHV)
Herhalingstraining
Alle bhv’ers zijn in september op herhalingscursus
geweest.
Opzet 2012
De OR heeft ingestemd om voor bhvtrainingen
vanaf 2012 over te gaan op
een combinatie van e­learning en praktijk.
Ook de basiscursus bhv vindt voortaan
plaats volgens deze formule. Ondanks een
verhoging van de jaarlijkse bhv­vergoeding
per 1 januari 2012, realiseren we met deze
nieuwe opzet een aanzienlijke kostenbesparing
in tijd en geld.
Reanimatiecursussen
Op iedere vestiging zal een beperkt aantal
medewerkers op kosten van MTH een basiscursus
reanimatie volgen.
Bedrijfsnoodplannen (inclusief vluchtwegplattegronden
etc.)
Op alle vestigingen is een bedrijfsnoodplan
aanwezig. Voor de ontbrekende
ontruimings plattegronden zijn offertes
opgevraagd. De afronding hiervan staat
gepland in het eerste kwartaal van 2012.
doel MIddel
Ontruimingsoefeningen
Zodra de plattegronden gereed zijn,
wordt structureel ingezet op ontruimingsoefeningen
op locatie.
Het Nieuwe Werken
In 2012 gaat een werkgroep aan de slag
met het inventariseren van de mogelijkheden
van Het Nieuwe Werken voor MTH.
Uiteraard wordt hierin de arbo­wetgeving
meegenomen.
Bravo-model
Op het gebied van Arbo hanteren
wij het zogenaamde BRAVO­model.
Dit staat voor: genoeg Bewegen,
niet Roken, matig met Alcohol,
gezonde Voeding en voldoende
Ontspanning. Om gezond en
fit te blijven kunnen wij onze
medewerkers op deze vijf aandachtspunten
wijzen. Dit model
wordt ook gedragen door onze
arbodienst 365.
Prettig werkklimaat Prettige werkplek (werkplekinstructies)
Grote betrokkenheid Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP)/
personeel Moving Together Healthy*
Gemotiveerde medewerkers leefstijlscan/leefstijlprogramma (2012)
lager ziekteverzuim Preventief medisch onderzoek
(PMO) (2012)
Toename productiviteit Bedrijfsfitness (2013)
Meer werkplezier Vitaliteitsregeling (2013)
Positief imago bedrijf Moving Together Healthy, MVO­beleid
*Onder de naam Moving Together Healthy (MTH) bieden wij onze medewerkers
een afwisselend programma aan sportieve MTH activiteiten.
19

ENTITEIT
3. onze Medewerkers
3.9 opleiding en onderwijs
Traditioneel wordt door accountantsorganisaties
veel geld en tijd besteed aan het
opleiden van de werknemers. Immers wordt
met de vergaarde kennis de kwaliteit van
de dienstverlening in grote mate bepaald.
Sinds 2010 zet MTH haar opleidingsbudget
in toenemende mate in op de persoonlijke
ontwikkeling van haar werknemers. Een
tendens die zich in 2011 heeft voortgezet.
Opleidingsuren
GEMIDDElD AANTAl
OPlEIDINGSUREN
(inCl. exAMen)
Accountants 23 25
Belastingadviseurs 6 32
Hoofdkantoor 8 10
UREN
INTERNE
TRAININGEN
Opleidingskosten
De totale opleidingskosten voor 2011
bedroegen bijna € 910.000. Hierbij gaat
het om alle kosten voor vakopleidingen,
PE­cursussen, algemene interne opleidingskosten
(softwarepakketten, functioneren/
beoordelen) en trainingskosten voor relatiebeheerders.
Competentiemanagement en levenslang leren
In 2011 heeft MTH haar medewerkers
diverse cursussen aangeboden, gericht op
de transitie naar adviesorganisatie en op
vaktechniek.
Voor assistent­accountants hebben wij de
MTH Academy, een intern opleidingsprogramma.
De inhoud daarvan wordt op dit
moment herzien om het beter aan te laten
sluiten bij de nieuwe strategie.
De accountants in de controle en samenstel
volgen een summercourse. Dit betekent
dat de medewerkers twee dagen op een
externe locatie de cursussen volgen en daar
blijven overnachten. Naast het aspect van
een andere omgeving en de sociale binding,
biedt dit concept ook reisvoordelen.
Voorheen bezochten de medewerkers een
aantal cursussen op verschillende dagen. Nu
hoeft slechts een keer gereisd te worden.
Als locatie wordt gekozen voor een organisatie
die MVO hoog in het vaandel heeft
staan.
In de toekomst zullen we het concept summercourse
ook inzetten voor fiscalisten en
salaris administrateurs. In 2011 hebben zij
diverse vaktechnische cursussen gevolgd.
Tot slot vindt voor de secretaresses ook jaar­
lijks een evenement plaats. In 2011 werden
zij geïnformeerd over de secretaresse van
de toekomst.
Vakopleidingen
MTH stelt alle medewerkers in de gelegenheid
om via de studieregeling een vakopleiding
te volgen. Momenteel volgen circa 100

3. onze Medewerkers
medewerkers een vakopleiding tot accountant
en zijn er 39 medewerkers bezig met
een fiscale opleiding.
Managementontwikkeling
Voor de ontwikkeling van het management
en toekomstige leden van de coöperatie is
in 2011 een lijn uitgezet. Deze lijn bestaat
uit een MD­traject (management development)
en een HIPO­traject (high potentials).
In het MD­traject wordt aandacht besteed
aan leiderschap, communicatie, adviesvaardigheden
en organisatieontwikkeling.
Negen deelnemers zijn in 2011 gestart met
het MD­traject. Medio 2012 ronden zij dit
af. Het HIPO­traject (partnerdevelopment) is
in 2011 door acht medewerkers doorlopen,
waarvan vier op dat moment recent lid
waren van de coöperatie. Het uitvoeren van
een bedrijfsopdracht maakt deel uit van het
MD traject.
Coaching
In 2011 heeft MTH een impuls gegeven
aan het coachend leidinggeven. Alle vestigingsdirecteuren
hebben hiervoor een
training gevolgd en aan de vestigingen is
een externe coach toegekend. Het doel is
de transitie naar adviesorganisatie goed te
kunnen begeleiden en monitoren. Coaching
speelt binnen de organisatie een steeds
prominentere rol. Ook in de MD­trajecten
zal coaching worden ingepast.
Functioneren en beoordelen
Via de inzet van een jaarlijks functionerings­
en beoordelingsgeprek beoordelen
we onze medewerkers en blijven we hen
volgen in hun ontwikkeling. Alle medewerkers,
behalve oproepkrachten, worden
jaarlijks beoordeeld. Samen met tussentijdse
evaluaties bewaken we op die manier de
voortgang in het behalen van doelstellingen
en in de ontwikkeling.
21

3. Medewerkers
3.10 Pensioen
Alle medewerkers boven de 18 jaar worden
opgenomen in de pensioenregeling met de
Stichting Pensioenfonds voor de Accountancy.
Onze pensioenregeling is een middelloonregeling:
het pensioen wordt berekend
over het gemiddelde salaris tijdens het deelnemerschap.
Met deze regeling maken de
deelnemers aanspraak op (vooraf) vastgestelde
pensioenuitkeringen en bestaat uit:
­ levenslang ouderdomspensioen
­ levenslang partnerpensioen
­ wezenpensioen
Overzicht pensioenaanspraken: UPO
De deelnemers ontvangen jaarlijks het
zogeheten UPO (Uniform Pensioen
Overzicht). Het UPO bevat een opgave van
de inmiddels opgebouwde pensioenrechten
en de te bereiken pensioenaanspraken op
de pensioendatum. Ook is het toeslagenlabel
er op weergegeven dat inzicht geeft in
de mate waarin het pensioen waarschijnlijk
meegroeit met de prijzen.
3.11 verhouding werkgever
en werknemer
Algemene bepalingen
MTH valt niet onder een cao, maar hanteert
haar eigen algemene bepalingen inzake de
arbeidsvoorwaarden. Deze zijn van toepassing
op alle medewerkers in loondienst.
De algemene bepalingen inzake de arbeidsvoorwaarden
zijn voor iedere medewerker
beschikbaar via het intranet. Wijzigingen
van de bepalingen vinden plaats in overleg
met de ondernemingsraad.

4. onze klanTen
4.1 algemeen
Meeuwsen Ten Hoopen is een accountantskantoor
voor registeraccountants en belastingadviseurs.
Met 14 vestigingen behoort
MTH tot de top 15 van grote accountantskantoren
binnen Nederland. Onze kantoren
zijn vooral gevestigd in het midden en het
oosten van het land. De klanten van MTH
variëren van particulier en MKB tot grote
internationale bedrijven.
Om de klanten beter van dienst te
kunnen zijn maakt MTH gebruik van
specifieke en actuele branchekennis.
Deze kennis is onderverdeeld in
kennisgroepen:
­ bouw en vastgoed,
­ kinderopvang,
­ media,
­ reisbranche,
­ stichtingen en verenigingen,
­ de zorgsector.
Op dit moment bestaat de huidige dienstverlening
van MTH uit accountancy, belastingadvies,
corporate finance en personeel
& salaris. Ook worden diensten aangeboden
op het gebied van persoonlijk financieel
advies. Deze adviezen bestaan uit financiële
planning, pensioen, ontslag en over het
voortbestaan van het bedrijf.
Bij elke vestiging van MTH is sprake van
“een geheel eigen kantoor”. Dit betekent
dat onze klanten kunnen rekenen op een
vaste contactpersoon en adviseur, kortom
een geheel eigen kantoor. Binnen maar ook
buiten het kantoor proberen wij te denken
en te handelen volgens onze kernwaarden.
Deze waarden geven aan hoe wij met
elkaar en onze relaties wensen om te gaan.
Deze kernwaarden zijn:
• Vertrouwen;
• Verantwoordelijkheid;
• Openheid;
• Respect;
• een goed gevoel.
Onze kernwaarden zijn nader toegelicht
op pagina 5 in “Onze kernwaarden”.
23

4. onze klanTen
4.2 Cliënt-/opdrachtacceptatie
en -beëindiging
De beslissing over het aanvaarden van een
opdracht ligt in beginsel bij de vestigingsdirecteur.
Voor elke nieuwe opdrachtgever
moet cliëntenonderzoek conform ons
Wwft­beleid plaatsvinden. In 2011 zijn alle
klanten, waarvan een beperkt aantal nog
onderhanden is, conform de vereisten van
Wwft onderzocht.
In 2011 zijn 9 nieuwe wettelijke controleopdrachten
geregistreerd. Op basis van de
geldende opdrachtacceptatie procedure
beslist het bestuur bij alle nieuwe wettelijke
controleopdrachten en bij alle opdrachten
met een ander Wwft­risico dan laag.
Aantal wettelijke
controleopdrachten 2011: 128
Aantal wettelijke
controleopdrachten 2010: 160
Er zijn in 2011 geen meldingen geweest
over mogelijke belemmeringen betreffende
voortzetting van de opdracht of informatie
achteraf, die tot weigering van de opdracht
zou hebben geleid. Verder zijn ook in 2011
cliënten niet geaccepteerd omdat deze niet
passen in het beleid van Meeuwsen Ten
Hoopen Accountants B.V.
In 2011 zijn geen wettelijke controleopdrachten
tussentijds beëindigd. Verder zijn
41 opdrachten opgezegd na afronden van
de controle. De belangrijkste redenen voor
de opzeggingen zijn de prijs, centralisatie
van de werkzaamheden bijvoorbeeld als
gevolg van overname of organisaties die
niet meer controleplichtig zijn.
4.3 Integriteit en
onafhankelijkheid
MTH beschikt over een eigen gedragscode
(integriteitbeleid). Integriteit is namelijk een
wezenlijk onderdeel van de kwaliteit die
wij als MTH nastreven. Integriteit van zowel
de directie/leden als van de medewerkers is
een belangrijke voorwaarde voor het vertrouwen
dat onze klanten in MTH stellen.
Voor een goede borging van deze integriteit
in onze organisatie, is een gedragscode
opgesteld. De leiding van MTH heeft zowel
een interne als externe voorbeeldfunctie
wat betreft het integer handelen.
Onze accountantspraktijk conformeert zich
aan de onafhankelijkheidsvoorschriften,
zoals opgenomen in de WTA, BTA en de
Nadere Voorschriften Onafhankelijkheid
van de Openbaar Accountant. Deze voorschriften
maken integraal deel uit van onze
kantoorrichtlijnen. De jaarlijkse verklaring
betreffende de onafhankelijkheid is van
alle medewerkers in 2011 verkregen. In

4. onze klanTen
een aantal situaties was extra maatregelen
nodig om de bedreiging van de onafhankelijkheid,
ook in schijn, te beperken. Bij de
assurance­opdrachten is op dossierniveau
de onafhankelijkheid van de teamleden
vastgelegd.
In 7 gevallen is overleg geweest met de
compliance officer betreffende onafhankelijkheid.
Ook bij de inspecties is onafhankelijkheid
een aandachtspunt geweest.
De gesignaleerde issues zijn besproken en
waar nodig gemeld aan het bestuur en
gekoppeld aan aanvullende maatregelen.
In 2011 is geen wijziging van de (externe)
accountant of opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordelaar
door de compliance officer
voorgesteld aan het bestuur op grond van
een te grote mate van vertrouwen. Wel zijn
bij diverse controleopdrachten extra maatregelen
getroffen, waaronder bijvoorbeeld
een splitsing tussen het samenstellende en
het controlerende team of een additionele
opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordeling of
toezicht vanuit het dossierportaal specifiek
gericht op onafhankelijkheid.
4.4 fraudemelding
In 2011 zijn er 3 fraudemeldingen (2010:8)
bij de compliance officer ingediend. Dit
betrof in alle gevallen meldingen van
fraudes die door de cliënt zelf zijn vastgesteld
en waarbij de cliënt zelf reeds een
onderzoek had ingesteld. Ook was het redresseren
en voorkomen van herhaling vaak
al ingezet door de cliënt.
4.5 Compliance
Meeuwsen Ten Hoopen heeft specifiek een
(kwaliteits­)beleid opgesteld ten aanzien
van klantgerelateerde onderwerpen. Om
onze kwaliteit te waarborgen, monitoren
onze compliance officers het kwaliteitssysteem
van Meeuwsen Ten Hoopen. Dit
doen zij onder meer door inspecties en
opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordelingen
(OKB’s) uit te oefenen op klantendossiers.
Geconstateerde overtredingen worden
direct met betrokkenen gecommuniceerd.
Jaarlijks worden de overtredingen in een
maatregelenverslag gerapporteerd, waarbij
ook aangeven wordt welke maatregelen
getroffen zijn. In het jaarlijkse transparantieverslag
wordt inzicht gegeven in de
structuur van onze organisatie, het stelsel
van kwaliteitsbeheersing en de ontwikkeling
van de kwaliteit. Dit verslag is beschikbaar
voor elke medewerker van MTH.
25

4. onze klanTen
Om een integere bedrijfsvoering inzichtelijk
te maken en waar nodig sturing te geven,
is een overtredingenbeleid opgesteld. Het
hogere doel is om de kwaliteit van onze
dienstverlening te waarborgen. Eind 2009 is
het overtredingen­ en sanctiebeleid vastgesteld
en intern gepubliceerd.
Uit het overtredingenbeleid blijkt dat
onderscheid wordt gemaakt tussen overtredingen
en schendingen. Schendingen spelen
alleen bij wettelijke controleopdrachten.
In 2011 zijn 58 overtredingen geconstateerd.
De overtredingen zijn in aantal
nagenoeg gelijk aan die van 2010 (53 stuks).
Door meer risico georiënteerd te werken
zijn meer overtredingen vastgesteld. De
bevindingen uit de inspecties zijn besproken
met de betreffende accountants.
Schendingen betreffen het niet opvolgen
van interne­ en externe wet­ en regelgeving
bij de uitvoering van wettelijke controleopdrachten.
Een belangrijk onderdeel in
het proces van de kwaliteitsverbetering zijn
opdrachtgerichte kwaliteitsbeoordelingen
(OKB) en de uitgevoerde inspecties. Uit dit
overzicht blijkt dat het aantal schendingen
in 2011 (15) ten opzichte van 2010 (28) fors
is afgenomen.
In 2011 zijn de volgende schendingen
geconstateerd:
­ De dossiervorming is op een aantal
plaatsen nog onvoldoende waardoor de
rode draad van de controle ontbreekt;
­ De procedure inzake de opdrachtgerichte
kwaliteitsbeoordeling is op onderdelen
niet goed toegepast;
­ De richtlijnen inzake het sluiten van het
dossier binnen 60 dagen na datering controleverklaring,
is niet volledig nageleefd.
Met drie accountants is een norm overdragend
gesprek gevoerd omdat zijn/haar
dossier ontoereikend was en bepaalde
schendingen zich herhalen. Tevens heeft
een norm overdragend groepsgesprek
plaatsgevonden met de accountants uit de
controlepraktijk gericht op het leren van
elkaar en het vergroten van de openheid.
Voorts is een recapitulatie van de schendingen
per accountant en dossier naar de
betreffende accountants verstuurd en zijn
de bevindingen met hen besproken.
In 2011 is één melding van een incident
ontvangen. Een incident betreft een
strafbaar feit of wetsovertreding die het
vertrouwen in de accountantsorganisatie,of
de financiële markten, kunnen schaden. Dit
incident is ook gemeld bij de AFM.

4. onze klanTen
4.6 klanttevredenheid
Incompany
Sinds 2006 doet MTH jaarlijks mee in het
onderzoek van zakenblad Incompany naar
imago en klanttevredenheid van dienstverleners
en eindigt keer op keer in de top 5.
In 2011 behaalde MTH een vierde plaats.
Doordat onze focus meer en meer ligt op
financieel advies op maat, verwachten wij
de komende jaren verder te stijgen in klantwaardering.
SCOReS inCOMpAny 2011
Totaal 7,13
Knowhow 7,07
Service 7,22
Resultaat 7,24
Prijs 6,93
‘Als deze wedstrijd erom zou draaien
wie het vaakst in het zevenplussegment
eindigt, was Meeuwsen Ten
Hoopen by far de nummer één. Dit
lukt namelijk al voor het zesde jaar
op rij, wat geen enkel ander kantoor
kan zeggen. Meeuwsen Ten Hoopen
laat in zes jaar tijd geen enkel steekje
vallen. Ook als de dienstverlening
op zestien aspecten uiteengerafeld
wordt, is nergens een zwakke plek
te ontdekken’
Incompany
Eigen onderzoek
Omdat we onze klanten koesteren en hen
optimaal tevreden willen houden, zijn we
in 2011 gestart met een eigen klantevaluatie.
De eerste resultaten daarvan zijn goed
te noemen. Mede met dit eigen onderzoek
krijgen we direct inzicht in eventuele
knelpunten en kan daar gericht actie op
ondernomen worden. In 2012 gaan we het
onderzoek verder uitrollen en structureel
inbedden in onze dienstverlening.
27

4. onze klanTen
4.7 klachten, geschillen
en claims
Wij doen onze uiterste best het ontstaan
van klachten, geschillen en claims te
voorkomen. Toch kan op enig moment iets
mis gaan. Om klachten zo goed mogelijk af
te handelen hebben wij een klachtenregeling
opgesteld. Het doel van deze regeling
is klachten naar ieders tevredenheid op te
lossen en ervan te leren en zo nodig wijzigingen
aan te brengen in ons intern beheersingsysteem.
Onze klachtenprocedure is
te vinden op onze website (www.mth.nl).
In 2011 zijn enkele formele klachten
conform de klachtenprocedure gemeld bij
de compliance officer of het bestuur. De
compliance officer wordt in alle gevallen
geïnformeerd over lopende claims.
In 2011 heeft geen tuchtzaak betreffende
externe accountants van Meeuwsen Ten
Hoopen Accountants B.V. gespeeld. Er heeft
dan ook geen melding aan de AFM plaatsgevonden.
In 2011 hebben zich geen klachten, tuchtzaken,
incidenten of overtredingen voorgedaan,
die aanleiding gaven tot extra
corrigerende maatregelen.
4.8. Convenant
Horizontaal toezicht
In 2010 hebben MTH en de belastingdienst
het convenant Horizontaal Toezicht
getekend. In het kader van een duurzame
klantenrelatie betekent dit opnieuw een
stap voorwaarts. Aangiften die wij indienen
krijgen door het convenant automatisch het
stempel ‘goed’ van de belastingdienst. Ook
worden deze aangiften niet in het reguliere
toezicht meegenomen en krijgen klanten
van MTH sneller zekerheid en duidelijkheid
over hun aangiften. Op dit moment is
ongeveer 13% van onze klanten aangemeld
voor Horizontaal Toezicht.

5. MIlIeu
5.1 Inkoopbeleid
De effecten van de bedrijfsvoering op
het milieu hebben nog onvoldoende de
aandacht binnen MTH. Wij voeren geen
actief milieubeleid. Tegelijk merken we op
dat MTH als zakelijke dienstverlener geen
enorme ‘vervuiler’ is. Desondanks streeft
MTH naar een klimaatneutrale
bedrijfsvoering.
Inkoop
Op dit moment is bij het inkoopbeleid
geen structurele aandacht voor MVO. Dit
betekent dat wij geen specifieke inkoopvoorwaarden
stellen aan duurzaamheid.
Er gelden geen specifieke MVO­eisen waar
leveranciers aan moeten voldoen en MVOcriteria
zijn dan ook geen vast agendapunt
in gesprekken met leveranciers.
De afgelopen jaren zijn de volgende
inkopen gedaan waarbij rekening is
gehouden met MVO:
• Meerdaagse trainingen die leiden
tot kilometerbeperking
• Bouw duurzame panden in Bussum
en Steenwijk
• inkoop kopieermachines op wax basis
Uit een enquête onder onze medewerkers
blijkt dat 80% vindt dat we eisen mogen
stellen aan leveranciers. Dit biedt ook intern
alle draagkracht om de inkoop MVO­proof
VERBRUIK 2011
Gas (m3) 98.284
Elektra (kWh) 1.079.581
te maken. Wij streven er dan ook naar om
in de toekomst uitsluitend samen te werken
met, op basis van het MVO­beleid, goedgekeurde
leveranciers. Ons inkoopbeleid krijgt
daarom de komende jaren veel aandacht.
5.2 verbruik energie, water
en materialen
Energie
MTH heeft volop aandacht voor duurzaamheid
bij de bouw en verbouw van kantoorpanden.
Voorbeelden hiervan zijn de
panden van onze vestigingen Amersfoort,
Bussum en Steenwijk.
Amersfoort investeerde in energiezuinige
technische installaties. En in Steenwijk
wordt de koeling van het pand verkregen
uit een nabij gelegen meertje, door middel
van een ingenieus pijpenstelsel. MTH stelde
tevens fietsen voor de medewerkers beschikbaar
om vanaf het station het nieuwe
pand te bereiken.
Watertoren Bussum (pand MTH), het meest
duurzame bedrijfspand van Nederland in
2010/2011. Met windmolens, zonnecellen
en biowarmtekrachtkoppeling voorziet het
gebouw in zijn eigen warmte en koeling.
Ook wordt het afvalwater op natuurlijke
wijze gezuiverd en gebruikt voor het doorspoelen
van de toiletten.
29

5. MIlIeu
gerealiseerde
mijlpalen
• Duurzame bouw Bussum
• Duurzame bouw Steenwijk
• Warmtepompen in Putten,
Bussum, Steenwijk en Amersfoort
• Stadsverwarming Almere en
lelystad
• Regelmatig onderhoud/afstelling
installaties leidend tot minder
verbruik
• Dubbelzijdig printen
• Dubbele beeldschermen,
minder printen
• Centrale inkoop
energie -
plannen 2012
• Pilot led­verlichting Emmeloord
• Plaatsing slimme meters, betere
monitoring verbruik
• Gebruik thin client­pc’s (ter
vervanging van deskcomputers),
tft­monitoren en minder printers
• Nieuw elektracontract o.b.v.
groene stroom
Materialen
Ook op het gebied van materiaalverbruik
hebben we in 2011 besparingen
gerealiseerd. Zo zijn alle personeelsdossiers
en diverse werkprocessen gedigitaliseerd.
Daarnaast worden toners en oude
computers al jaren gerecycled.
Materialen -
plannen 2012
• Verder terugdringen (papier)
verbruik per fte
• Digitaal uitfactureren tot ca.
45.000 facturen/jr, scheelt papier,
porto en transport
• Digitaliseren inkoopfacturen
i.c.m. vragen toeleveranciers
over te gaan op digitaal scheelt
printen, intern transport, papier,
enveloppen en transport bij
toeleveranciers
• CO2 footprint per vestiging
• CO2 reductieplannen opstellen
per vestiging

5. MIlIeu
5.3 Mobiliteit en wagenpark
Wij hebben een toegankelijke leaseregeling
waardoor alle medewerkers in staat zijn
een nieuwe en zuinige auto te leasen. Een
efficiënt gebruik van de auto belonen we
door het voordeel terug te geven aan de
medewerkers. Als werkgever sturen we op
CO2-uitstoot. Dit betekent dat we er naar
streven in 2012 alleen millieuklasse A en B
ter beschikking te stellen tot uiteindelijk
alleen klasse A in 2013.
geMiDDelDe CO2-eMiSSie
WAGENPARK
2011 150
2010 179
2009 198
gem. CO2 uitstoot
in gr./km. (leaseauto’s)
KIlOMETERS MTH (lEASE + NIET­lEASE)
wagenpark –
plannen 2012
• Klimaatneutrale leaseregeling
• Veel nieuwe zuiniger auto’s +
overstap vanuit oudere privé­
naar schone leaseauto’s.
• Stimuleren elektrische auto’s
• Plaatsen laadzuilen voor
elektrische auto’s in Amersfoort,
Assen, Emmeloord en Steenwijk.
In Bussum is in 2010 al een zuil
geplaatst.
Zakelijk + studie Woon­werk (excl. lease) Woon­werk lease Totaal km./jaar
2011 829.273 km. 2.589.622 667.603 4.095.498
31

5. MIlIeu
5.4 automatisering
Vanaf ongeveer 2004 is MTH gestart met
kritisch te kijken naar het energieverbruik
van iCt- systemen. Onze computerapparatuur
behoort tot de grootste energieverbruikers.
Om energie te besparen is een
aantal maatregelen getroffen.
Op de werkplek
in plaats van een pC op de werkplek, kan
nu in de meeste gevallen worden volstaan
met een zogenaamde ‘thin client’: een
kleine computer die de hoofdmoot van
de benodigde computercapaciteit van een
server, een centrale computer betrekt.
Hiermee wordt een grote energiebesparing
gerealiseerd. De eerste computers zijn in
2011 vervangen door een thin client.
energiebesparing
door gebruik thin clients
Gemiddelde
computer: 200 Watt
Thin client: 15­40 Watt
Printers en dubbele beeldschermen
MTH heeft het afgelopen jaar de meeste
printers uitgefaseerd. Veel printwerk
bestond uit de administratie van cliënten
als beginpunt voor de samenstelling van
de jaarrekening. Hiervoor werden jaarlijks
miljoenen pagina’s (enkelzijdig) bedrukt
die na kortstondig gebruik in het archief
verdwenen. Door het plaatsen van een
tweede beeldscherm op elke werkplek is
dat niet meer nodig: de administratie van
de cliënt staat op het ene scherm en alle
werkzaamheden voor het maken van de
jaarrekening op het andere.
Ook worden mensen actief aangespoord
om minder te printen. Hiervoor hebben we
onder andere in de e­mailondertekening
een voetnoot opgenomen: Denk aan het
milieu voordat u dit bericht print
Wanneer toch op papier geprint wordt,
dan gebeurt dat zoveel mogelijk tweezijdig.
JAAR PRINTERS GEPRINTE
PAGINA’S
2011 31 5.600.000
2008 193 7.700.000

5. MIlIeu
Servers
In de afgelopen tien jaar heeft MTH de stap
genomen naar verregaande virtualisatie van
servers. Dat betekent dat in plaats van voor
elke applicatie en service (zoals printen,
e­mail, database, bestandsopslag en internettoegang)
een aparte fysieke server te
plaatsen, al deze taken op één machine
worden geconsolideerd. Deze machine
herbergt meerdere servers in zijn geheugen.
Hiermee heeft MTH circa honderd linux­ en
Windowsservers virtueel draaien op slechts
tien fysieke servers. Een besparing van ruim
80 fysieke servers en 32.000 Watt.
Plaatsonafhankelijk werken
Dankzij de iCt mogelijkheden kunnen
alle MTH medewerkers, waar zij zich ook
bevinden, gebruik maken van alle applicaties
van het netwerk. Het nieuwe werken is
bij MTH al lang begonnen.
De toekomst van ICT
De komende jaren gaan we verder op de
ingeslagen weg en blijven we zoeken naar
mogelijkheden tot verbetering. Voorbeelden
zijn videoconferencing en digitaal
publiceren op ons cliëntportaal MTH Direct.
33

6. onze oMgevIng
6.1 watertoren Bussum
duurzaamste bedrijfsgebouw
2011
Onze vestiging in Bussum, de Bussumse
Watertoren, was bij oplevering in 2010
het meest duurzame kantoorgebouw van
Nederland. In een radio­uitzending van het
programma Vroege Vogels op 20 maart
2011 werd de watertoren gekroond tot
Duurzaamste Bedrijfsgebouw 2011. De jury
onder leiding van Frans Evers (voormalig
directeur Rijksgebouwendienst) koos
unaniem voor de watertoren. Er waren dan
ook geen echte minpunten te benoemen.
Een maand eerder, op 10 februari 2011,
werd de watertoren tweede bij de uitreiking
van de Nederlandse Bouwprijs 2011,
tijdens het Gala van de Nederlandse Bouw
in het Beatrix Theater in Utrecht.
Oorkonde
De Nederlandse
Bouwprijs 2011
De jury van De Nederlandse Bouwprijs verleent de status van
GENOMINEERDE van De Nederlandse Bouwprijs 2011
aan BUSSUMS WATERTORENCOLLECTIEF
in samenwerking met Meeuwsen Ten Hoopen, Nederlands
Instituut voor Bouwbiologie en Ecologie, VOCUS architecten bna,
Sixpence Vastgoed/Ontwikkeling, IMd Raadgevende Ingenieurs,
Hercuton Bouw en Terberg Systeemintegratie
met het project WATERTOREN BUSSUM
in de categorie DUURZAAM INTEGRAAL ONTWERPEN,
BOUWEN, GEBRUIKEN EN ONDERHOUDEN
vanwege de goede uitvoering, waarbij bestaande bouw met
nieuwbouw is gecombineerd. Het is een fantastisch gebouw,
waarbij alles uit de kast is getrokken. De watertoren staat nu
als een icoon in de omgeving en kan als voorbeeld dienen voor
andere bijzondere bouwprojecten.
Utrecht, 9 februari 2011
drs. K.M.H. Peijs
Juryvoorzitter
H.D. de Breij
Ambtelijk secretaris
J.J. van der Star
Beleidssecretaris
11
6.2 MTH steunfonds
Traditiegetrouw verstuurt MTH aan het
einde van het jaar een digitale kerstkaart
naar haar relaties. Hierin roepen we onze
relaties op goede doelen rond onze vestigingen
aan te reiken, die in aanmerking
komen voor een bijdrage uit het MTH
Steunfonds. Het budget hiervoor bedroeg
€ 300 per vestiging en kon indien gewenst
door de vestiging worden aangevuld. Zo
werd in 2011 ruim € 5.000 overgemaakt aan
goede doelen.
MTH Bussum verraste onder andere
Stichting De Droomboom met een
cheque van € 500.

6. onze oMgevIng
6.3 Inzet medewerkers bij
lokale initiatieven
MBO-dag
Eind juni zetten de medewerkers van MTH
Zeist zich in tijdens de MBO­dag voor
Almata Jeugdzorg Plus in Den Dolder. Zij
maakten hier een start voor een zorgboerderij
voor jongeren met ernstige gedragsproblemen.
Een welkome aanvulling op
de behandeling en opleiding van deze
jongeren. MTH toverde het terrein van een
wirwar aan takken en struiken, in een dag
om tot een kale vlakte.
Beklimming Mont-Ventoux voor KWF
en lokale doelen
Zeven medewerkers beklommen op
3 september fietsend en (hard)lopend de
Mont Ventoux. Van de totale opbrengst van
€550.000 voor KWF en lokale kankergerelateerde
doelen, werd ruim €10.000 bij elkaar
gesport door onze medewerkers.
6.4 nevenactiviteiten
medewerkers
Wij stimuleren het bekleden van nevenfuncties
via lidmaatschappen en bestuursfuncties
van onder andere ondernemersverenigingen
en stichtingen met een ideële doelstelling.
Mont Ventoux Medewerkers MTH Zeist steken handen
uit de mouwen voor probleemjongeren
35

6. onze oMgevIng
6.5 overige initiatieven
Rally voor Hospice & Logeerhuis
Het Riemkehuis
Op 13 mei vond de tweede Meppel­Steenwijkerland
Rally plaats, een initiatief van de
MTH­vestigingen Meppel en Steenwijk en
Rabobank Meppel­Steenwijkerland. Het inschrijfgeld
ging naar Hospice & logeerhuis
het Riemkehuis in Steenwijk.
Ruimte beschikbaar voor scholieren
MTH Steenwijk stelde op 5 november de
cursusruimte beschikbaar voor het jaarlijks
jeugdtoernooi van Schaakclub Steenwijk.
Meer dan 50 leerlingen van basisscholen
uit Steenwijkerland meldden zich voor het
succesvolle evenement aan. De vestiging wil
daar een jaarlijks evenement van maken.
Adoptie bijenvolk
Begin oktober werd in de tuin bij kantoor
Emmeloord een bijenvolk geplaatst. Het
bijenvolk werd ter beschikking gesteld door
belastingadviseur Jacqueline Hill­Rijsbergen.
Zij ontwikkelde een fiscaal adviesproduct
voor imkers. Met de adoptie van het bijenvolk
kan het adviesproduct extra onder de
aandacht worden gebracht.
Classic car rally 2011
Schaaktoernooi scholieren
MTH adopteert bijenvolk

BIJlage 1
GlOBAl REPORTING INITIATIVE TABEl (GRI)
INDICATOR LOCATIE IN HET VERSLAG
1. STRATEGIE EN ANALYSE pg
1.1 Een verklaring van de hoogste beslissingsbevoegde van de organisatie Voorwoord 3
2. ORGANISATIEPROFIEL
2.1 Naam van de organisatie Organisatieprofiel 6­8
2.2 Voornaamste merken, producten en diensten Organisatieprofiel 6­8
2.3 Operationele structuur van de organisatie Organisatieprofiel 6­8
2.4 locatie van het hoofdkantoor van de organisatie Organisatieprofiel 6­8
2.5 Het aantal landen waarin de organisatie actief is Organisatieprofiel 6­8
2.6 Eigendomsstructuur en rechtsvorm Organisatieprofiel 6­8
2.7 Afzetmarkten Organisatieprofiel 6­8
2.8 Omvang van de verslaggevende organisatie Organisatieprofiel 6­8
2.9 Significante veranderingen tijdens de verslagperiode Bestuur en inspraak 9 ­11
2.10 Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode werden toegekend Onze omgeving
3. VERSLAGPARAMETERS
3.1 Verslagperiode Over dit verslag 4
3.2 Datum van het recenste verslag Over dit verslag 4
3.3 Verslaggevingscyclus Over dit verslag 4
3.4 Contactpunt voor vragen over het verslag en de inhoud ervan Over dit verslag 4
3.5 Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag Over dit verslag 4
3.6 Afbakening van het verslag Over dit verslag 4
3.7 Vermeld eventuele specifieke beperkingen voor de
reikwijdte of afbakening van het verslag Over dit verslag 4
3.8 Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden,
dochterondernemingen in gedeeltelijk eigendom,
gehuurde faciliteiten, uitbestede activiteiten of andere entiteiten Over dit verslag 4
3.10 Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringen
van eerder verstrekte informatie Niet van toepassing
3.11 Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes Niet van toepassing
3.12 Global Reporting Initiative Tabel Bijlage 1 38
4. BESTUUR, VERPLICHTINGEN EN BETROKKENHEID
4.1 De bestuursstructuur van de organisatie Bestuur en inspraak 9 ­11
4.2 Geef aan of de voorzitter van het hoogste bestuurs­lichaam eveneens
een leidinggevende functie heeft Bestuur en inspraak 9 ­11
4.3 Voor organisaties met een enkelvoudige bestuurstructuur:
vermeld het aantal onafhankelijke en/of niet
leidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaam Niet van toepassing
4.4 Mechanismen die aandeelhouders en medewerkers de gelegenheid
geven om aanbevelingen te doen aan of medezeggenschap uit te
oefenen op het hoogste bestuurslichaam Bestuur en inspraak 9 ­11
4.14 lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken Bestuur en inspraak 9 ­11
4.15 Basis voor inventarisatie en selectie van belanghebbenden die
betrokken moeten worden Bestuur en inspraak 9 ­11

pReStAtie-inDiCAtORen
INDICATOR LOCATIE IN HET VERSLAG
ECONOMISCHE PRESTATIE-INDICATOREN pg
eC1 Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd
waaronder inkomsten, operationele kosten, personeelsvergoedingen
en donaties Organisatieprofiel 6­8
MILIEU PRESTATIE-INDICATOREN
EN1 Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume Milieu 29­33
EN3 Direct energieverbruik door primaire energiebron Milieu 29­33
EN5 Energie die is bespaard door besparingen en efficiëntieverbeteringen Milieu 29­33
EN6 Initiatieven ten behoeve van energie­efficiënte of op duurzame energie
gebaseerde producten of diensten, evenals verlagingen van de
energie­eisen als resultaat van deze initiatieven Milieu 29­33
EN16 Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht Milieu 29­33
SOCIALE PRESTATIE-INDICATOREN: ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN
lA1 Totale personeelsbestand naar type werk, arbeidsomstandigheden en regio Medewerkers 12­22
lA4 Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt Medewerkers 12­22
lA7 letsel­, beroepsziekte­, uitvaldagen­ en verzuimcijfers Medewerkers 12­22
lA10 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer besteedt aan opleidingen Medewerkers 12­22
lA11 Programma’s voor competentiemanagement en levenslang leren die de
blijvende inzet van medewerkers garanderen en hen helpen bij het
afronden van hun loopbaan Medewerkers 12­22
lA12 Percentage medewerkers dat regelmatig wordt ingelicht omtrent
hun prestatie­ en loopbaanontwikkeling Medewerkers 12­22
lA13 Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling van
medewerkers per categorie naar geslacht, leeftijdsgroepen, het behoren
tot een bepaalde maatschappelijke minderheid en andere indicatoren
van diversiteit Medewerkers 12­22
SOCIALE PRESTATIE-INDICATOREN: MENSENRECHTEN
HR4 Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen Medewerkers 12­22
SOCIALE PRESTATIE-INDICATOREN: PRODUCTVERANTWOORDELIjKHEID
PR5 Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultaten
van onderzoeken naar de klanttevredenheid Onze klanten 23­28
PR4 Totaal aantal gevallen van niet naleving van regelgeving,
standaarden en gedragscodes Onze klanten 23­28
39

Almere | Amersfoort | Assen | Baarn | Bussum | Emmeloord | Heerde | Hilversum
lelystad | Meppel | Putten | Steenwijk | Veenendaal | Zeist