M A N A G E M E N T

38
WWW.SAMHOUD.COM
val. Verder denk ik aan het aanbieden van financiële
diensten in relatie tot het gezin. Een analyse van het aankooppatroon
leert TIBER in welke fase een klant zit.
Ik zie deze initiatieven als juiste, noodzakelijke eerste
stappen bij het uitbouwen van financiële diensten. In de
tweede fase kan TIBER ervoor kiezen om basisverzekeringen
of financiële diensten (bijvoorbeeld korte kredieten)
aan te bieden. Het merk TIBER is dan nog sterker en
de organisatie heeft aan de klanten bewezen dat ze met
geld om kan gaan.
In het Verenigd Koninkrijk en de USA zien we dat
geslaagde bankactiviteiten gestoeld zijn op de convenience
van de one-stop-shop ervaring: de bank neemt
zijn intrek in een supermarkt, waarmee de klant twee
regelmatige bezoeken kan combineren. Vaak komt de
supermarkt zelf met een beperkt financieel pakket en
geeft op die manier competitieve rentepercentages.
Over de Nederlandse markt kan ik zeer kort zijn: tot nu
toe is het zeer dun. Bij Albert Heijn zijn er circa 250.000
klanten die via Aegon wat sparen. Verder test Plusmarkt
met de Rabobank, maar dit is tot nu toe allemaal zeer
kleinschalig. ‘Supermarktbankieren’ spreekt de klant vermoedelijk
wel aan, want de openingsuren van de nieuwe
bank- of verzekeringspartij zijn zeer waarschijnlijk beter
dan die van de bank. Geredeneerd vanuit de bank is
‘supermarktbankieren’ een goedkoop alternatief voor de
eigen vestigingen voor wat betreft de toegang tot cash.
MARCEL VAN BIRGELEN
Universitair docent Marketing
& Marktonderzoek aan de
Universiteit Maastricht
Of TIBER er verstandig aan doet
om zich op een markt te begeven
die niet 1-2-3 in het verlengde
ligt van haar huidige
‘core business’, namelijk zoals
Coen Schouw het omschrijft, ‘het leveren
van de dagelijkse benodigdheden voor
onze klanten’, valt natuurlijk te bezien. De
uitdrukking ‘schoenmaker, blijf bij je leest’
schiet mij hierbij dan al vrij snel te binnen.
Als supermarktketen heeft TIBER reeds
jarenlange ervaring in het aanbieden van
zogenaamde ‘fast-moving consumer
goods’ en je zou je kunnen afvragen of
uitgebreide financiële dienstverlening ook
in deze categorie valt en of TIBER de kennis
en mogelijkheden bezit om een dergelijk
avontuur tot een goed einde te brengen.
Desalniettemin lijkt het bij nader inzien een uiterst interessant
voorstel dat past binnen het huidige tijdsbeeld
waarmee we met z’n allen steeds meer geconfronteerd
worden. Vrije tijd wordt in toenemende mate een schaars
goed voor velen van ons. Drukke banen en nevenactiviteiten
maken dat we steeds minder bereid zijn om onze
tijd te verdoen met het zoeken naar verschillende zakelijke
partners voor de bevrediging van onze dagelijkse
behoeften. Het is dan ook zeer wel denkbaar dat in de
toekomst ‘one-stop-shopping experiences’ eerder regel
dan uitzondering zullen worden. De introductie van een
bankkaart met dezelfde betalingsfunctionaliteit als de
bestaande klantkaart en daarnaast meer uitgebreide bancaire
mogelijkheden past dan ook zeker in dit plaatje. Een
dergelijke kaart heeft de potentie om waardevol te zijn
voor consumenten die op zoek zijn naar dergelijke eigenschappen
en hier niet te veel tijd in willen steken.
Acceptatie onder een groter supermarktpubliek zal dan
vervolgens met name afhangen van de mate waarin
TIBER erin slaagt om klanten ervan te overtuigen dat zij
een goede en vooral betrouwbare partner op financieel
gebied kan zijn, die tevens kan concurreren met bestaande
financiële instellingen. Dit heeft TIBER natuurlijk zelf
in de hand, maar het zal tevens afhangen van de houding
van de consument ten aanzien van gevoelige zaken
zoals financiën en privacy van informatie.
Als antwoord op de tweede vraag: de houding van Jens
als hoofd marketing is er een die, net als zijn idee om een
bankkaart te introduceren, voldoet aan de huidige tijd.
Zijn uitgangspunt dat als organisaties hun klanten geen
nieuwe diensten aanbieden anderen dit succesvol zullen
doen, is reeds meerdere malen correct gebleken. In dit
kader past de groeistrategie die Ansoff definieert als
diversificatie. Er zijn voorbeelden genoeg van bedrijven
die hun activiteiten succesvol hebben uitgebreid in gerelateerde
dan wel niet-gerelateerde richting. Denk bijvoorbeeld
aan het ontwikkelen van allerlei gemeenschappen
rondom een organisatie waarin consumenten
het met elkaar over haar producten of andere zaken kunnen
hebben met als voornaamste doel het scheppen van
SERVICE MANAGEMENT MAGAZINE - NUMMER 7 - JULI 2002