M A N A G E M E N T

More documents

Recommendations

Info

56 WWW.SAMHOUD.COM LEESWIJZER MAGAZINE 1: Strategie en Klantrelaties In dit eerste nummer staat het thema strategie centraal. Hoe bepaalt een organisatie haar richting (visie), inrichting (waardestrategieën Operational Excellence en Customer Intimacy) en verrichting (Balanced Scorecard)? Daarnaast is er aandacht voor klantrelaties en K3-Marketing: Kennen, Kiezen, Koesteren. MAGAZINE 2: Pleziermanagement In dit nummer staat de theorie van Pleziermanagement centraal. Daarnaast zijn de resultaten opgenomen van een onderzoek naar plezier in het werk, in het kader van de Dag van het Plezier in de arbeid (1 mei). Ook is er ruime aandacht voor de waardestrategie Innovatie Leiderschap. MAGAZINE 3: E-Bizz = People-Bizz In dit nummer gaat alle aandacht uit naar internet. Wat zijn de digitale mogelijkheden en onmogelijkheden van dit medium? Er wordt uitvoerig ingegaan op de waardestrategie Mass Customization. MAGAZINE 4: Leiderschap In dit nummer ligt de focus op de leider in de rol van nar. De ‘leiderschapssafari’ voert langs Manfred Kets de Vries en Tom Delong. In een interview met Anton Reijntjes van Essent Energie Noord staat centraal hoe leiderschap in de praktijk optimaal effect kan hebben op veranderingen. MAGAZINE 5: Werk als Belevenis In dit nummer staat Pleziermanagement voor gevorderden centraal. Vanwege de overweldigende reacties op nummer 2 is door &Samhoud hard gewerkt aan verdieping van het thema Pleziermanagement, wat onder andere heeft geleid tot BetterBeYourself, een online meetinstrument voor medewerkerstevredenheid. De functionaliteiten van deze tool worden in dit nummer uitgebreid toegelicht. MAGAZINE 6: Positief Veranderen In dit nummer staat de filosofie en methode van Positief Veranderen (Appreciative Inquiry) centraal. Margo Elemans, senior consultant bij &Samhoud, zegt over verandering: ‘Om te veranderen, moet je stabiliteit creëren.’ Daarnaast wordt een case over ‘een retailketen op de rand van een vulkaan’ voorgelegd aan een drietal experts. SERVICE MANAGEMENT MAGAZINE - NUMMER 7 - JULI 2002
TERUGBLIK TERUGBLIK U kunt deze exemplaren nabestellen door te bellen met (030) 234 86 04. Zolang de voorraad strekt. WWW.SAMHOUD.COM
Page 1 and 2:
JULI • 2002 SERVICE 7 M A G A Z I
Page 3 and 4:
SAMHOUD 7 SERVICE M A G A Z I N E M
Page 5 and 6:
REDACTIONEEL De klant is koning. De
Page 7 and 8: CUSTOMER MINDING VAN MARKTBEWERKING
Page 9 and 10: CUSTOMER MINDING Hoe wilt u het heb
Page 11 and 12: Bij de boekhandel een boek kopen en
Page 13 and 14: KLANTGEDREVEN MARKETING de gekoeste
Page 15 and 16: een bepaalde klantervaring. Omdat h
Page 17 and 18: KLANTWAARDEVERGELIJKING: Klantwaard
Page 19 and 20: GEBREKKIGE EN EENZIJDIGE AANDACHT O
Page 21 and 22: dus een operationalisering van gere
Page 23 and 24: door het hiervoor genoemde 'Servqua
Page 25 and 26: ONLINE KLANTTEVREDENHEID EN LOYALIT
Page 27 and 28: Relatief lage investering BetterBeG
Page 29 and 30: DENKEN VANUIT KLANTWAARDE IS DE BAS
Page 31 and 32: Hierbij denken we niet in middelen
Page 33 and 34: zoals Rob bij het maken van keuzes
Page 35 and 36: CUSTOMER MINDING A R E N A d i s c
Page 37 and 38: CASE DE SUPERMARKT ALS BANKIER: TOP
Page 39 and 40: ging het trouwens altijd om het onv
Page 41 and 42: een loyalere klantenbasis of het ve
Page 43 and 44: Service marketing is hot. Steeds me
Page 45 and 46: Wat is volgens jou de toegevoegde w
Page 47 and 48: SEMINARS DRIVERS OF GROWTH Marketin
Page 49 and 50: werkers bepalend voor het oordeel v
Page 51 and 52: BOEKEN DE SERVICEGERICHTE ONDERNEMI
Page 53 and 54: ken voor het ontwikkelen van segmen
Page 55 and 56: een bedrijf te geven, wordt inzicht
Page 57: Het goede nieuws is dat organisatie
show all

M A N A G E M E N T

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?