M A N A G E M E N T

56
WWW.SAMHOUD.COM
LEESWIJZER
MAGAZINE 1: Strategie en Klantrelaties
In dit eerste nummer staat het thema strategie centraal.
Hoe bepaalt een organisatie haar richting (visie), inrichting
(waardestrategieën Operational Excellence en
Customer Intimacy) en verrichting (Balanced Scorecard)?
Daarnaast is er aandacht voor klantrelaties en
K3-Marketing: Kennen, Kiezen, Koesteren.
MAGAZINE 2: Pleziermanagement
In dit nummer staat de theorie van Pleziermanagement
centraal. Daarnaast zijn de resultaten opgenomen van
een onderzoek naar plezier in het werk, in het kader van
de Dag van het Plezier in de arbeid (1 mei). Ook is er
ruime aandacht voor de waardestrategie Innovatie
Leiderschap.
MAGAZINE 3: E-Bizz = People-Bizz
In dit nummer gaat alle aandacht uit naar internet. Wat
zijn de digitale mogelijkheden en onmogelijkheden van
dit medium? Er wordt uitvoerig ingegaan op de waardestrategie
Mass Customization.
MAGAZINE 4: Leiderschap
In dit nummer ligt de focus op de leider in de rol van nar.
De ‘leiderschapssafari’ voert langs Manfred Kets de Vries
en Tom Delong. In een interview met Anton Reijntjes van
Essent Energie Noord staat centraal hoe leiderschap in de
praktijk optimaal effect kan hebben op veranderingen.
MAGAZINE 5: Werk als Belevenis
In dit nummer staat Pleziermanagement voor gevorderden
centraal. Vanwege de overweldigende reacties op
nummer 2 is door &Samhoud hard gewerkt aan verdieping
van het thema Pleziermanagement, wat onder
andere heeft geleid tot BetterBeYourself, een online
meetinstrument voor medewerkerstevredenheid. De
functionaliteiten van deze tool worden in dit nummer
uitgebreid toegelicht.
MAGAZINE 6: Positief Veranderen
In dit nummer staat de filosofie en methode van Positief
Veranderen (Appreciative Inquiry) centraal. Margo
Elemans, senior consultant bij &Samhoud, zegt over verandering:
‘Om te veranderen, moet je stabiliteit creëren.’
Daarnaast wordt een case over ‘een retailketen op de
rand van een vulkaan’ voorgelegd aan een drietal
experts.
SERVICE MANAGEMENT MAGAZINE - NUMMER 7 - JULI 2002