M A N A G E M E N T
M A N A G E M E N T
M A N A G E M E N T
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
36<br />
WWW.SAMHOUD.COM<br />
liteiten als het betalen<br />
van aankopen, het<br />
opnemen van geld<br />
(maximaal 300 euro<br />
per keer), kortingen,<br />
alsmede het sparen<br />
van Airmiles. Via het<br />
internet kunnen deze<br />
klanten hun rekeningoverzichten<br />
inkijken.<br />
Ook kunnen zij op<br />
hun persoonlijke pagina<br />
specifieke aanbiedingen<br />
bekijken. Om<br />
de betalingsfunctionaliteit<br />
van de kaart te<br />
benutten, moeten<br />
klanten de kaart met<br />
geld ‘laden’. Zij doen<br />
dit door geld over te maken via de post, de bank, het<br />
internet of gewoon contant in de winkels. Als tegenprestatie<br />
ontvangen klanten een bovenmodale rente op de<br />
ingezette gelden.<br />
Volgens Jens had het bedrijf zich door de functionaliteiten<br />
van de klantkaart in feite op het pad van de financiële<br />
dienstverlening begeven. Het leek hem dan ook niet<br />
meer dan logisch om de ingeslagen weg voort te zetten<br />
en de functionaliteiten op het gebied van financiële<br />
dienstverlening uit te breiden. Een halfjaar geleden had<br />
hij een aantal brainstormsessies belegd, waarin de mogelijkheden<br />
op dit gebied verkend werden. Als reële opties<br />
waren daarbij naar voren gekomen het in de markt zetten<br />
van een TIBER Bankkaart - met dezelfde voordelen<br />
als de klantkaart, uitgebreid met alle huidige functionaliteiten<br />
van creditcards - alsmede het aanbieden van<br />
diensten als reisverzekeringen, hypotheken en beleggen.<br />
Om te toetsen of de ideeën levensvatbaar zijn, had Jens<br />
een gerenommeerd Duits bureau ingeschakeld om een<br />
haalbaarheidsstudie te verrichten. In Duitsland hebben<br />
diverse grote supermarktketens reeds ervaring met soortgelijke<br />
initiatieven opgedaan, zodat het voor de hand lag<br />
om daar naar vergelijkingsmateriaal te zoeken. De resultaten<br />
van de studie leverden een gemengd beeld op.<br />
Enerzijds was de markt rijp voor dergelijke initiatieven: de<br />
verminderde dienstverlening van banken bood tal van<br />
mogelijkheden aan nieuwkomers. Bovendien zou TIBER<br />
haar merkwaarde aanzienlijk kunnen vergroten indien zij<br />
zich op de nieuwe markt van het bankieren zou begeven.<br />
Anderzijds ging het initiatief ook gepaard met tal van risico´s.<br />
Waarin zou TIBER zich van haar concurrenten kunnen<br />
onderscheiden? In hoeverre zouden klanten het<br />
accepteren dat het bedrijf zich plotseling met bankzaken<br />
zou bezighouden? In Duitsland was de ontwikkeling van<br />
het ‘supermarktbankieren’ onder aanvoering van de banken<br />
tot stand gekomen. Deze hadden in de supermarkten<br />
een welkome aanvulling van hun distributiekanaal<br />
gezien. TIBER wilde de lead echter in eigen handen hebben<br />
en betrekkelijk onafhankelijk van de banken opereren.<br />
De onderzoekers gaven aan dat deze strategie met<br />
de nodige risico’s gepaard gaat.<br />
In de weken na het verschijnen van de studie had Jens<br />
verschillende van zijn collega’s over de plannen aangesproken.<br />
Deze hadden zich over het algemeen geïnteresseerd<br />
getoond en aangegeven er snel nader over te willen<br />
praten. Met uitzondering overigens van Henk<br />
Hoepelman, maar daar had Jens niet erg wakker van<br />
gelegen. Henk was in zijn ogen immers altijd de remmende<br />
kracht. Het deed er niet toe om welk nieuw initiatief<br />
het ging, maar altijd was het Henk die ergens wel<br />
weer een aantal bedenkingen vandaan haalde. Daarbij<br />
SERVICE MANAGEMENT MAGAZINE - NUMMER 7 - JULI 2002