Brinkhoven Hanzeheerd De Bongerd - Hanzeheerd, gastvrije zorg ...

Hanzemare | september 2012
Algemene info
Klachten? Uw klacht is onze zorg!
Hanzeheerd streeft naar een gastvrije zorgomgeving,
waar u zo prettig mogelijk verblijft. Mocht u
onverhoopt een probleem ervaren bespreek dit
met ons. Uw klacht is onze zorg. Op deze manier
hopen wij dat de klacht of onvrede snel verholpen
is en u aangenaam verblijft binnen Hanzeheerd.
Hoe u uw klacht of onvrede kenbaar kunt maken
staat hieronder benoemd.
Bij voorkeur bespreekt u uw klacht of onvrede
daar waar deze is ontstaan; bij de betrokken medewerker
of diens leidinggevende. Meestal is dat
de beste, eenvoudigste en snelste manier om uw
klacht te bespreken en op te lossen. Onze medewerkers
staan hiervoor open en proberen samen
met u tot een oplossing te komen.
Klachtopvang door vertrouwenspersoon
Als u het om welke reden dan ook niet prettig of
wenselijk vindt de klacht direct met de betrokkene
te bespreken, dan kunt u terecht bij de vertrouwenspersoon.
U kunt uw klacht schriftelijk of
mondeling indienen. De vertrouwenspersoon van
Hanzeheerd neemt contact met u op om de afhandeling
te bespreken. Door bemiddeling streeft
de vertrouwenspersoon ernaar zo snel mogelijk tot
een oplossing van de klacht te komen.
Contact
U kunt de vertrouwenspersoon van Hanzeheerd
bereiken op werkdagen via:
Telefoonnummer vertrouwenspersoon Hanzeheerd
Brinkhoven:
Herman Bijsterbosch, 06 2048 4242.
Telefoonnummer vertrouwenspersoon Hanzeheerd
De Bongerd:
Kor Huizinga 06 2186 0218.
Wanneer de vertrouwenspersoon niet bereikbaar
is, kunt u een boodschap inspreken. Er wordt dan
zo spoedig mogelijk met u contact opgenomen.
Wilt u een schriftelijke klacht indienen, dan kan
dat op de volgende manier:
U schrijft een brief waarin u uw klacht benoemd.
Deze brief deponeert u in de brievenbus klachten.
6
De brievenbus staat in de hal bij de receptie.
Wilt u meer informatie zie de folder vertrouwenspersoon.
Deze folder is beschikbaar bij de receptie.
Klachtencommissie
Wilt u geen gesprek met betrokkenen en geen
klachtopvang door de vertrouwenspersoon, dan
kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie.
U dient uw klacht schriftelijk in t.a.v.
klachtencommissie:
Postadres:
Hanzeheerd Brinkhoven: Brinkhoven 1,
8181 DB Heerde.
Hanzeheerd De Bongerd: Bongerd 32,
8051 VL Hattem
Het is mogelijk dat een lid van de klachtencommissie
telefonisch contact met u opneemt om de
afhandeling van uw klacht te bespreken.
Klachtenregeling
Hanzeheerd heeft een klachtenregeling waarin
staat beschreven hoe de vertrouwenspersoon en
de klachtencommissie te werk gaan. De regeling
is beschikbaar bij de receptie.
Een verzoek tot vergoeding van schade
Als u van mening bent dat u schade heeft geleden
en u wilt daarvoor een financiële genoegdoening,
dan kunt u Hanzeheerd hiervoor schriftelijk
aansprakelijk stellen. Er kan sprake zijn van personenschade,
bijvoorbeeld door fouten in de behandeling
of verzorging. Daarnaast kan er sprake
zijn van zaakschade bijvoorbeeld door beschadigen
of zoekraken van persoonlijke eigendommen
buiten uw schuld. De aansprakelijkheidstelling
stuurt u schriftelijk aan de Raad van Bestuur. Uw
brief wordt doorgestuurd aan de aansprakelijkheidsverzekeraar
die de verdere afhandeling op
zich neemt.
De leden van de klachtencommissie zijn:
Mevrouw J. Nieuwenhuis, Hattem;
Mevrouw S. Veluwenkamp-Vos, Hattem.