Brinkhoven De Bongerd Hanzeheerd - Hanzeheerd, gastvrije zorg ...

Hanzemare | mei 2012
6
Algemene info
Klachten? Uw klacht is onze zorg!
Hanzeheerd streeft naar een gastvrije zorgomgeving,
waar u zo prettig mogelijk verblijft. Mocht u
onverhoopt een probleem ervaren bespreek dit met
ons. Uw klacht is onze zorg. Op deze manier hopen
wij dat de klacht of onvrede snel verholpen is en u
aangenaam verblijft binnen Hanzeheerd.
Hoe u uw klacht of onvrede kenbaar kunt maken
staat hieronder benoemd.
Bij voorkeur bespreekt u uw klacht of onvrede daar
waar deze is ontstaan; bij de betrokken medewerker
of diens leidinggevende. Meestal is dat de beste,
eenvoudigste en snelste manier om uw klacht te bespreken
en op te lossen. Onze medewerkers staan
hiervoor open en proberen samen met u tot een
oplossing te komen.
Klachtopvang door vertrouwenspersoon
Als u het om welke reden dan ook niet prettig of
wenselijk vindt de klacht direct met de betrokkene
te bespreken, dan kunt u terecht bij de vertrouwenspersoon.
U kunt uw klacht schriftelijk of mondeling
indienen. De vertrouwenspersoon van Hanzeheerd
neemt contact met u op om de afhandeling te bespreken.
Door bemiddeling streeft de vertrouwenspersoon
ernaar zo snel mogelijk tot een oplossing
van de klacht te komen.
Contact
U kunt de vertrouwenspersoon van Hanzeheerd
bereiken op werkdagen via:
Telefoonnummer vertrouwenspersoon Hanzeheerd
Brinkhoven:
Herman Bijsterbosch, 06 2048 4242.
Telefoonnummer vertrouwenspersoon Hanzeheerd
De Bongerd:
Kor Huizinga, 06 2186 0218.
Wanneer de vertrouwenspersoon niet bereikbaar is,
kunt u een boodschap inspreken. Er wordt dan zo
spoedig mogelijk met u contact opgenomen.
Wilt u een schriftelijke klacht indienen, dan kan dat
op de volgende manier:
U schrijft een brief waarin u uw klacht benoemd.
Deze brief deponeert u in de brievenbus klachten.
De brievenbus staat in de hal bij de receptie.
Wilt u meer informatie zie de folder vertrouwenspersoon.
Deze folder is beschikbaar bij de receptie.
Klachtencommissie
Wilt u geen gesprek met betrokkenen en geen
klachtopvang door de vertrouwenspersoon, dan
kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie.
U dient uw klacht schriftelijk in t.a.v. klachtencommissie:
Postadres:
Hanzeheerd Brinkhoven: Brinkhoven 1, 8181 DB
Heerde.
Hanzeheerd De Bongerd: Bongerd 32, 8051 VL
Hattem
Het is mogelijk dat een lid van de klachtencommissie
telefonisch contact met u opneemt om de
afhandeling van uw klacht te bespreken.
Klachtenregeling
Hanzeheerd heeft een klachtenregeling waarin
staat beschreven hoe de vertrouwenspersoon en
de klachtencommissie te werk gaan. De regeling is
beschikbaar bij de receptie.
Een verzoek tot vergoeding van schade
Als u van mening bent dat u schade heeft geleden
en u wilt daarvoor een financiële genoegdoening,
dan kunt u Hanzeheerd hiervoor schriftelijk aansprakelijk
stellen. Er kan sprake zijn van personenschade,
bijvoorbeeld door fouten in de behandeling
of verzorging. Daarnaast kan er sprake zijn
van zaakschade bijvoorbeeld door beschadigen of
zoekraken van persoonlijke eigendommen buiten
uw schuld. De aansprakelijkheidstelling stuurt u
schriftelijk aan de Raad van Bestuur. Uw brief wordt
doorgestuurd aan de aansprakelijkheidsverzekeraar
die de verdere afhandeling op zich neemt.
De leden van de klachtencommissie zijn:
Mevrouw J. Nieuwenhuis, Hattem;
Mevrouw S. Veluwenkamp-Vos, Hattem.