Het rapport - De Nationale DenkTank

70
Zorgpersoneel heeft een toenemende behoefte aan dialoog, zowel over de eigen ontwikkeling
als over de kwaliteit van de geleverde zorg. 183
Zo ziet 30 procent van de werknemers in de zorgsector onduidelijke afspraken tussen collega’s
als de grootste tijdverspilling op het werk. 184 Ook de academische ziekenhuizen in Nederland zien
hier een belangrijk punt voor verbetering. 185 Daarnaast is er onder het personeel over het algemeen
nauwelijks kennis over de prestaties van de eigen zorginstelling of afdeling.
Oplossing
Het werken in de zorgsector moet prestatiegerichter, leuker en meer gewaardeerd worden.
CareMiles faciliteert dit. CareMiles creëert een platform dat zich richt op twee aspecten: het
biedt inzicht in de prestaties van het individu en/of het team, en het introduceert een spelelement
waarbij zorgpersoneel punten, CareMiles, kan verdienen voor behaalde doelstellingen.
Het personeel kan CareMiles scoren in vier verschillende categorieën, waarop een vergelijking
tussen afdelingen of teams mogelijk is. De categorieën zijn: productiviteit (bijvoorbeeld aantal
behandelde patiënten, bedbezetting), kwaliteit van de zorg (bijvoorbeeld complicaties), patiënttevredenheid
en collegialiteit (bijvoorbeeld voor elkaar invallen, rekrutering of teamsfeer). Het
competitie-element vergroot de arbeidsproductiviteit. De beloningen en waardering verhogen
de motivatie van het zorgpersoneel. Daarnaast nodigen het spelen van CareMiles en het inzichtelijk
maken van de prestaties uit tot dialoog tussen het personeel.
Een persoon, bijvoorbeeld een receptioniste, registreert de CareMiles digitaal op een sociaal
intranet als Yammer. Het klassement is zichtbaar via het internet, een smartphone application of
een (touch screen) televisiescherm in de koffiekamer. Dit zorgt voor een goede weergave van
de huidige stand van zaken en creëert bewustzijn en transparantie van de kwaliteit van het geleverde
werk. Daarnaast maakt een overzicht duidelijk hoe de zorginstelling presteert en waar het
eventueel extra aandacht aan moet besteden. CareMiles moet niet voor extra administratieve
druk zorgen. Het gebruikt dus alleen indicatoren die de organisatie normaal gesproken ook al
(digitaal) bijhoudt.
Aan het einde van iedere maand vindt een evaluatie en prijsuitreiking plaats. De zorgwerknemer
en/of het team met de meest behaalde CareMiles komen in het zonnetje te staan en ontvangt
een beloning. De zorginstelling of het personeel bepaalt zelf de beloning. Dit kunnen persoonlijke
waardering, individuele cadeaus (bijvoorbeeld gadgets, nieuwe werkschoenen, een cursus) of
groepscadeaus (bijvoorbeeld een teamuitje, de volgende maand beschikking over een massagestoel
of luxe koffiezetapparaat) zijn.
Het spel heeft elke maand een ander thema om zo aandacht te vestigen op een relevant
probleem. Als het aantal complicaties toeneemt, speelt de ‘Innovatieprijs’ hier op in. Door dit
gegeven te presenteren, wordt het onderwerp bespreekbaar onder het zorgpersoneel. Zo heeft
de werkvloer direct inspraak op het te voeren beleid.
183 Onderzoek van de Nationale DenkTank 2011 onder 1302 werknemers, leidinggevenden en zzp’ers in samenwerking met
Newcom: 89 procent van de leidinggevenden geeft aan voldoende op de hoogte te zijn van de behoeften van hun
werknemers, en hier ook regelmatig met hen over te spreken. Slechts 56 procent van de werknemers is het hier mee
eens.
184 Onderzoek van de Nationale DenkTank 2011 onder 1302 werknemers, leidinggevenden en zzp’ers in samenwerking met
Newcom.
185 Vraagstelling Sofokles UMC aan de Nationale DenkTank 2011: ‘Hoe kan een cultuuromslag worden gerealiseerd zodat
de gedachtegoed rond dialoog en gebruik persoonlijk budget voor ontwikkeling bij 65.000 medewerkers in de praktijk
wordt gebracht?’