Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

22
Jaarverslag 2006
7. Samenwerking
7a Consumentenautoriteit en ConsuWijzer
Op 28 september 2006 hebben de directeur van de Consumentenautoriteit en de directeur van het
Juridisch Loket, een samenwerkingsovereenkomst getekend waarin afspraken zijn gemaakt tussen
beide organisaties over de wijze van samenwerking.
Bij ConsuWijzer zijn de frontoffices van de Consumentenautoriteit (per 1 januari 2007), de
Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie
Autoriteit (OPTA) ondergebracht.
Beide organisaties hebben in 2006 regelmatig overleg gevoerd over de wijze waarop de
organisaties gaan samenwerken, hetgeen heeft geresulteerd in een samenwerkingsovereenkomst
tussen ConsuWijzer en het Juridisch Loket. Het uitgangspunt bij het opstellen van de afspraken
is de klant. Belangrijkste afspraken tussen beide organisaties zijn het over en weer rechtstreeks
verwijzen van klanten evenals het op elkaar afstemmen van de inhoud van de websites en
standaardbrieven. Beide organisaties streven naar complementariteit in hun dienstverlening en
zullen de gemaakte afspraken regelmatig evalueren en zonodig bijstellen.
In 2007 worden de gemaakte afspraken geformaliseerd in een Protocol van Samenwerking tussen
zowel de Consumentenautoriteit, ConsuWijzer als het Juridisch Loket. Zo kan het Juridisch Loket
met zijn signaleringsfunctie een belangrijke bijdrage leveren aan de handhavingsfunctie van de
Consumentenautoriteit en de andere toezichthouders.
7b Sociaal Raadslieden
In 2006 heeft in alle regio’s afstemming plaatsgevonden over een gerichte samenwerking van
de vestigingen van het Juridisch Loket met de Sociaal Raadslieden. Op koepelniveau zijn er
gesprekken gevoerd en nog gaande over de verdere invulling van de samenwerking op het vlak
van zowel de signaleringsfunctie als de mogelijkheden om samen te werken bij het vormgeven
van interne opleidingen en publicitaire activiteiten.
Uit de interne evaluatie van de samenwerking tussen Sociaal Raadslieden en Juridisch Loket is
gebleken dat het Juridisch Loket op de goede weg is. Met name is er resultaat geboekt op het
gebied van de verwijsfunctie, de signalering, het gebruikmaken van elkaars competenties en de
taakverdeling.
Beide organisaties vullen elkaar goed aan en nemen hun verantwoordelijkheid in de ontwikkelingen
rond de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Verschillen zijn plaatselijk omdat
Sociaal Raadslieden onderdeel uitmaken van de gemeente, het maatschappelijk werk óf in een
zelfstandige stichting werken. In een aantal steden maken de vestigingen van het Juridisch Loket
deel uit van bredere overlegplatforms, waar met name resultaat behaald wordt op het gebied
van signalering en consultatie. In Breda en Tilburg zijn de Sociaal Raadslieden gehuisvest bij het
Juridisch Loket.