Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

6b Opleidingen
Het Juridisch Loket is een kennisintensieve organisatie. Bij de uitvoering van een goede dienst-
verlening is het niet alleen van belang dat we op de hoogte zijn van alle benodigde kennis, maar
ook op een goede manier vaardig zijn in de wijze waarop wij de klanten te woord willen staan,
de vraag van de klant verhelderen en informatie en advies geven. We zorgen ervoor dat we
structureel kennis en vaardigheden vernieuwen, verbeteren en behouden.
Ieder jaar wordt er een opleidingsplan opgesteld dat gevormd wordt door verkregen informatie
van juridisch medewerkers en managers. Binnen onderstaande belangrijke kaders wordt het
opleidingsplan geplaatst:
• het plan ondersteunt de landelijke uniformiteit: in elke vestiging kan de klant dezelfde kwaliteit
en kwantiteit verwachten c.q. krijgen,
• het plan past binnen de klantgerichtheid; niet alle medewerkers binnen een vestiging krijgen op
dezelfde dag een opleiding, zodat een vestiging altijd open is,
• het plan past binnen de financieel gestelde kaders.
In 2006 is een aantal landelijke juridische actualiteitendagen georganiseerd over de WIA en de
WW. Ook zijn er lokale actualiteitendagen georganiseerd. Er is speciale aandacht uitgegaan naar
de groep juridisch medewerkers die niet HBO geschoold is. Deze groep medewerkers heeft een
opleiding aangeboden gekregen aanvullend op de basisopleiding voor juridisch medewerkers.
Voor deze groep medewerkers is in de zomer van 2006 de opleidingsbehoefte gemeten. Daarna is
door de Juridische Hogeschool Avans-Fontys een opleiding op maat verzorgd.
Naast juridisch inhoudelijke opleidingen is er in 2006 uitgebreid aandacht geweest voor het
verbeteren van vaardigheden op het gebied van: mediation, omgaan met agressieve klanten,
management voor vestigingsmanagers, bedrijfshulpverlening, werken met nieuwe ICT applicaties
en digitale informatiebronnen.
De afgelopen jaren hebben we met diverse opleidingsorganisaties samengewerkt zoals ROI,
het Amsterdams ADR Instituut, Schouten en Nelissen, OSR, SOSV, Juridische Hogeschool
Avans-Fontys en vele andere professionals (o.a. advocaten, mediators) die lokale actualiteiten-
dagen hebben verzorgd.
De komende jaren trachten we een professioneel opleidings- en accommodatienetwerk te
verkrijgen, waaruit we ieder jaar efficiënt en effectief de benodigde kennis en vaardigheden
kunnen organiseren.
Jaarverslag 2006
17