Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

16
Jaarverslag 2006
6. Belangrijke ontwikkelingen
6a Mediation
Het Juridisch Loket wil onnodige dure procedures voor de klant voorkomen. In eerste instantie
door juridische informatie en advies te geven, zodat de klant zelf situaties kan oplossen of juist
voorkomen. Indien er sprake is van een conflict waar de klant niet meer zelf uit kan komen,
dan wordt gekeken wie de klant het beste kan helpen.
Afhankelijk van de mate waarin het conflict is geëscaleerd, maar ook van de resultaten die de
klant wil bereiken, kan onder andere verwezen worden naar een mediator. De mediator begeleidt
op onafhankelijke wijze de partijen om samen een oplossing te vinden. Met een mediator is het
dus mogelijk om een conflict op te lossen zonder dure procedures te voeren. Dit past binnen de
visie die het Juridisch Loket voor ogen heeft.
De actieve verwijzing naar een mediator is relatief nieuw. Zeker de fullservice dienstverlening
van het Juridisch Loket is in Nederland uniek te noemen. Indien een klant kiest voor mediation,
dan verzorgt de juridisch medewerker ook de benadering van de andere partij(en) en een geschikte
mediator. De klant mag wel, maar hoeft niet, zelf zorg te dragen voor het commitment van de
andere partij(en), waarmee hij een conflict heeft. Bovendien beschikt de juridisch medewerker
over een bestand van mediators dat voldoet aan noodzakelijke kwaliteitseisen en dat ook voor
minder draagkrachtige klanten werkzaam wil zijn. De minder draagkrachtige klanten kunnen
namelijk in aanmerking komen voor gesubsidieerde mediation.
Gedurende de periode 2005 tot en met 2008 worden de juridisch medewerkers gefaseerd opgeleid
om de doorverwijsvoorziening naar mediators op juiste wijze te verzorgen voor de klanten. In
2006 hebben 60 juridisch medewerkers ervoor gezorgd dat 1815 zaken buitengerechtelijk zijn
opgelost. Hiervan zijn 1413 zaken verwezen naar een mediator, waarvan 1217 zaken naar een
mediator die meedoet aan het gesubsidieerde verwijssysteem. De overige zaken zijn met behulp
van ‘gratis mediation’ (bijvoorbeeld buurtbemiddeling) of zonder mediator tussen partijen
opgelost.
Aangezien we in 2006 ten doel hadden gesteld om 1200 verwijzingen naar mediators te realiseren
kunnen we zeggen dat we met recht meer mediation resultaat hebben bereikt: we hebben 118%
van de jaardoelstelling bereikt. Samen met de Raden voor Rechtsbijstand en het Ministerie van
Justitie werken we in 2007 aan verdere groei en ontwikkeling van mediationverwijzingen, zodat
voor iedere burger mediation bereikbaar wordt.