Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket
Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket
Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3e E-mail en website<br />
<strong>Het</strong> aantal e-mail en website contacten is binnen een half jaar gegroeid met bijna 100%.<br />
De vernieuwde website en diverse inspanningen om de website onder de aandacht van het publiek<br />
te brengen, hadden kennelijk succes.<br />
3f Uniformiteit en kwaliteit<br />
De tot nu in het kader van de Monitor Gefinancierde Rechtsbijstand uitgevoerde onderzoeken<br />
laten zien dat de klant de dienstverlening van het <strong>Juridisch</strong> <strong>Loket</strong> hoog waardeert. Dat is een<br />
belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de dienstverlening. Om de kennis van de juridisch<br />
medewerkers in <strong>2006</strong> op een hoog niveau te brengen en te houden en een goede kwaliteit aan<br />
dienstverlening te blijven leveren, is veel tijd en energie geïnvesteerd in opleidingen en cursussen.<br />
Toch moet ook worden vastgesteld dat de in <strong>2006</strong> gerealiseerde groei van het aantal contacten<br />
de kwaliteit onder druk zette. Om de toenemende vraag met minder personeel het hoofd te<br />
kunnen bieden waren en zijn een efficiëntere bedrijfsvoering en een goede spreiding van de<br />
werkzaamheden noodzakelijk. <strong>Het</strong> landelijke concept van het <strong>Juridisch</strong> <strong>Loket</strong> maakte het mogelijk<br />
om de dienstverlening verder te uniformeren en op een hoog kwaliteitsniveau te brengen.<br />
<strong>Jaarverslag</strong> <strong>2006</strong><br />
11