29.09.2013 Views

Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

Jaarverslag 2006 (pdf) - Het Juridisch Loket

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

3e E-mail en website<br />

<strong>Het</strong> aantal e-mail en website contacten is binnen een half jaar gegroeid met bijna 100%.<br />

De vernieuwde website en diverse inspanningen om de website onder de aandacht van het publiek<br />

te brengen, hadden kennelijk succes.<br />

3f Uniformiteit en kwaliteit<br />

De tot nu in het kader van de Monitor Gefinancierde Rechtsbijstand uitgevoerde onderzoeken<br />

laten zien dat de klant de dienstverlening van het <strong>Juridisch</strong> <strong>Loket</strong> hoog waardeert. Dat is een<br />

belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de dienstverlening. Om de kennis van de juridisch<br />

medewerkers in <strong>2006</strong> op een hoog niveau te brengen en te houden en een goede kwaliteit aan<br />

dienstverlening te blijven leveren, is veel tijd en energie geïnvesteerd in opleidingen en cursussen.<br />

Toch moet ook worden vastgesteld dat de in <strong>2006</strong> gerealiseerde groei van het aantal contacten<br />

de kwaliteit onder druk zette. Om de toenemende vraag met minder personeel het hoofd te<br />

kunnen bieden waren en zijn een efficiëntere bedrijfsvoering en een goede spreiding van de<br />

werkzaamheden noodzakelijk. <strong>Het</strong> landelijke concept van het <strong>Juridisch</strong> <strong>Loket</strong> maakte het mogelijk<br />

om de dienstverlening verder te uniformeren en op een hoog kwaliteitsniveau te brengen.<br />

<strong>Jaarverslag</strong> <strong>2006</strong><br />

11

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!