Klachtenprocedure cliënten - Siza

Klachten…
bij wie kunt u terecht?
Waar mensen werken gaat wel eens iets fout.
Voor u als cliënt of cliëntvertegenwoordiger kan
dat aanleiding zijn om een klacht in te dienen.
Siza hoort graag of iets beter of anders kan:
van fouten kunnen we leren!

Klachtenfunctionaris cliënten
Wat kan de klachtenfunctionaris voor u doen?
In principe kunt u klagen over alles wat gevolgen voor u heeft. Bijvoorbeeld de manier
waarop u wordt verzorgd, persoonlijke gegevens die niet zorgvuldig worden behandeld,
afspraken die niet worden nagekomen. Klachten met een strafrechtelijk karakter vallen
buiten deze klachtvoorziening. Voor (vermoedens van) seksuele intimidatie of misbruik is
een aparte procedure ontwikkeld.
Bij wie kunt u terecht?
1. Bij de direct betrokkenen
Het beste is als u de klacht zo snel mogelijk ter plekke met de betrokken personen
bespreekt en naar een oplossing zoekt.
2. Bij de klachtenfunctionaris
U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Zij staat u te woord en zoekt met u
naar een oplossing in de vorm van advies, informatie, bemiddeling of verwijzing. Zij neemt
een neutrale positie in tussen de klager en de aangeklaagde. Gesprekken zijn
vertrouwelijk en u behoudt zelf de regie over wat er wel of niet in gang wordt gezet.
3. Bij de ‘Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen’
De klachtenfunctionaris kan u doorverwijzen naar de externe klachtencommissie. U kunt
ook rechtstreeks een klacht bij deze commissie indienen. De klachtenfunctionaris kan u
eventueel ondersteunen bij het op schrift stellen van uw klacht. De klachtencommissie
doet een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht en zal daar eventueel een advies
aan koppelen voor de organisatie. Tijdens het hele proces van klachtopvang en -
behandeling kunt u zich laten ondersteunen door de vertrouwenspersoon cliënten.
Klachten?
Dien uw klacht telefonisch of schriftelijk (per brief of mail) in bij klachtenfunctionaris
cliënten van Siza voor klachtopvang, advies, informatie, verwijzing en bemiddeling.
Klachtenfunctionaris cliënten Siza
De klachtenfunctionaris cliënten van Siza is Esseline McKenzie. Esseline is 24 uur per dag
bereikbaar, rechtstreeks of via haar voicemail. Bezoekadres bij u thuis of nader af te
spreken.
Postadres: Esseline McKenzie, Postbus 532, 6800 AM Arnhem
E: klachtenfunctionaris@siza.nl
T: 06 - 51 65 98 93
Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen
Bij de klachtencommissie kunt u uw klacht alleen schriftelijk indienen. Bij het secretariaat
van de commissie is een klachtenreglement verkrijgbaar. Behandeling is gratis.
Postadres: Secretariaat GKC, Postbus 6, 6860 AA Oosterbeek
E: secretariaatklachtencommissie@pluryn.nl
T: 06 - 27 585 435

Vertrouwenspersoon cliënten
Wat kan de vertrouwenspersoon voor u doen?
Je hebt als cliënt of vertegenwoordiger van een cliënt van Siza een vraag over, of
probleem met de zorg en dienstverlening van Siza. Je zou graag iets willen doen om deze
situatie te verbeteren, maar je weet niet goed hoe dat moet. In een dergelijke situatie kun
je een beroep doen op de vertrouwenspersoon cliënten. Ook tijdens het proces van
klachtopvang en -behandeling kunt u zich laten ondersteunen door de vertrouwenspersoon
cliënten.
De vertrouwenpersonen zijn een onafhankelijke ondersteuners van de cliënten van Siza.
Hij of zij ondersteunt de cliënt bij het verwoorden van de problemen, verstrekt informatie
over de manier waarop de zorg en dienstverlening is geregeld binnen Siza en helpt de
cliënt om verbetering aan te brengen op de gebieden van onvrede.
Alleen met toestemming van de cliënt of cliëntvertegenwoordiger mag de
vertrouwenspersoon over de informatie van de cliënt praten met anderen. Hij of zij
informeert de cliënt altijd wanneer de geheimhouding niet kan worden gegarandeerd.
De vertrouwenspersoon werkt zelfstandig, op freelance basis. Hij of zij legt in eerste
instantie verantwoording af aan de cliënt zelf en staat onvoorwaardelijk aan de kant van
de cliënt! De vertrouwenspersonen zijn geen directe verantwoording verschuldigd aan de
directie van Siza. De vragen worden door hem of haar geregistreerd en er wordt twee keer
per jaar anoniem gerapporteerd aan de directie zorg. De directie zorg is het
aanspreekpunt ter bewaking van de doelstellingen van het vertrouwenswerk.
Een vraag of probleem?
U kunt 24 uur per dag contact opnemen met de vertrouwenspersoon cliënten van Siza.
Vertrouwenspersoon cliënten Siza
René Arntz is de mannelijke vertrouwenspersoon cliënten Siza en Daniëlle Brinkers de
vrouwelijke vertrouwenspersoon cliënten Siza. U kunt hen bereiken via:
René: 06 – 22 69 57 00 / rene.arntz@siza.nl.
Daniëlle: 06 – 51 25 75 16 / danielle.brinkers@siza.nl
Postadres: Postbus 532, 6800 AM Arnhem

Dagelijks zetten medewerkers van Siza hun energie, kennis en kunde in om mensen met
een handicap zodanig te ondersteunen dat zij kunnen leven zoals ze zelf willen. Ruim 3500
mensen met een lichamelijke, verstandelijke of meervoudige handicap, Niet Aangeboren
Hersenletsel en/of een aan autisme verwante stoornis maken gebruik van deze
ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen. De vragen lopen uiteen van
ondersteuning thuis, logeren en bso tot 24-uurszorg in een huis van Siza. Van
dagbesteding bij een activiteitencentrum tot arbeid en re-integratie. Ook is het mogelijk
om bij Siza cursussen en trainingen te volgen en activiteiten op het gebied van
ontspanning. Indien gewenst biedt Siza hulp bij de aanvraag van een indicatie door middel
van diagnostisch onderzoek. Bij Siza werken zo’n 3000 medewerkers vanuit 150 locaties
in Gelderland en Midden-Brabant.
Siza
Postbus 532
6800 AM Arnhem
Bezoekadres
Kemperbergerweg 139
6816 RP Arnhem
T: 026 - 377 91 00
F: 026 - 377 91 51
info@siza.nl
www.siza.nl