Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

83,60% van de in 2008 geregistreerde (deels) gegronde klachten werd opgelost en is ongeveer evenveel
als in 2007 (83,13%). Daar waar het in 2005 89,13% bedroeg en in 2004 90,80%.
Tabel 3: Ombudsnormen 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 en 2008
Ombudsnormen 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Niet-correcte beslissing 36 16 14 10 17 28
Te lange behandeltermijn 14 33 10 9 30 43
Ontoereikende
informatieverstrekking
11 22 13 11 26 24
Onvoldoende bereikbaarheid 0 0 1 0 2 0
Onheuse bejegening 5 7 2 2 5 10
Andere 0 9 6 13 3 17
De ombudsnorm “te lange behandeltermijn” wordt in 2008 - net zoals in 2007 - het meest aangeduid,
respectievelijk 43 keer (35, 24% tegenover 30 keer (36,14%) in 2007. In 2006 werd de norm
“behandeltermijn” 9 keer (20%) geschonden.
“Niet correcte beslissing” komt in 2008 op de tweede plaats (22,95%) gevolgd door “ontoereikende
informatieverstrekking” (19,67%). De “top 3” van dit jaar is dus dezelfde als vorige jaren, hetzij in een
andere volgorde.
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/6