Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Statistische gegevens over
de termijn in dagen tussen
de ontvangstdatum van de
klacht en de
verzendingsdatum van de
ontvangstmelding
Statistische gegevens over
de termijn in dagen tussen
de ontvangstdatum en de
mededelingsdatum van de
beslissing
Aantal klachten volgens
mate van gegrondheid
Aantal (deels) gegronde
klachten volgens mate van
oplossing
Aantal (deels) gegronde
klachten volgens de
vereenvoudigde
ombudsnormen
Andere kanalen 13 8 22 10 4 13
Gemiddelde 2,67 4,44 3,47 3,09 5,1 3,54
Mediaan 1,00 3,00 1,00 1,00 4 1,00
0-10 dagen 75 84 54 69 107 151
> 10 dagen 3 4 1 0 8 11
Gemiddelde 18,28 19,52 24,17 25,83 34,45 30,14
Mediaan 11,00 14,50 20,00 20,00 33,50 25,50
0-20 dagen 74 92 60 62 49 86
21-45 dagen 42 60 49 53 86 104
46-90 dagen 3 6 9 4 15 18
>90 dagen 0 0 1 2 6 8
Gegrond 64 57 25 17 48 64
Deels gegrond 2 30 21 28 35 58
Ongegrond 50 56 66 65 73 81
Nog niet afgehandeld 8
Opgelost 53 79 41 33 69 102
Deels opgelost 13 7 4 5 6 10
Onopgelost 1 1 7 8 10
Niet-correcte beslissing 36 16 14 10 17 28
Te lange behandeltermijn 14 33 10 9 30 43
Ontoereikende
informatieverstrekking
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/4
11 22 13 11 26 24
Onvoldoende bereikbaarheid 1 2
Onheuse bejegening 5 7 2 2 5 10
Andere 9 6 13 3 17
In 2008 werden 219 klachten geregistreerd tegenover 160 klachten in 2007. 2008 is dus het jaar met het
meeste aantal klachten.