Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

1 VOORWOORD..................................................................................................................................... 2
2 KLACHTENBEELD ............................................................................................................................ 3
2.1 GLOBALE CIJFERS 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008..................................................................... 3
2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN............................................................................................................ 7
2.2.1 ARBEIDSVOORWAARDENBELEID....................................................................................................... 7
2.2.2 ONDERSTEUNINGSBELEID ............................................................................................................... 10
2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SECUNDAIR ONDERWIJS EN VOLWASSENENONDERWIJS............... 13
2.2.4 INTERNATIONALE RELATIES ONDERWIJS ........................................................................................ 16
2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN CENTRA VOOR LEERLINGENBEGELEIDING ................................. 19
2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDERWIJSPERSONEEL..................................................................... 23
2.2.7 PERSONEEL SECUNDAIR ONDERWIJS EN DEELTIJDS KUNSTONDERWIJS.......................................... 26
2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CENTRA VOOR LEERLINGENBEGELEIDING..................................... 29
2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS EN DEELTIJDS KUNSTONDERWIJS ............................................. 33
2.2.10 HOGER ONDERWIJS……………………………………………………………………………… 36
2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS ............................................................................................................. 39
2.2.12 STUDIETOELAGEN ........................................................................................................................... 43
2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN ................................................................................................... 51
3 GLOBALE EVALUATIE .................................................................................................................. 52
3.1 VASTSTELLINGEN VOOR 2008.......................................................................................................... 52
3.2 NIEUWE ONTWIKKELINGEN............................................................................................................. 53
4 BIJLAGEN .......................................................................................................................................... 54
4.1 DEFINITIE KLACHT ........................................................................................................................... 54
4.2 KLACHTENDECRETEN ...................................................................................................................... 57
4.3 AANBEVELINGEN .............................................................................................................................. 75
4.3.1 THEMATISCHE AANBEVELINGEN VOOR ONDERWIJS DOOR DE VLAAMSE OMBUDSDIENST............ 75
4.4 ENKELE KLACHTENCOÖRDINATOREN/OMBUDSDIENSTEN ............................................................ 80
4.5 KLACHTENCOÖRDINATOREN VLAAMS MINISTERIE VAN ONDERWIJS EN VORMING EN AGION . 82
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05.02.2009/1