Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

II. HS-oud
- de bij de RENO gesignaleerde maatregelen (a), (b) en (c), bieden ook hier weerwerk aan
de uitlopende BEHANDELTERMIJNEN (4/4);
- alle bundels, met inbegrip van de 4 voornoemde, met een gegronde klacht werden in
positieve zin afgerond, zodat de schending van de ombudsnormen REDELIJKHEID en
EVENREDIGHEID (4/4), ACTIEVE DIENSTVERLENING (1/1), en GOEDE
UITVOERINGSPRAKTIJK en ADMINISTRATIEVE NAUWKEURIGHEID (1/1) werd
rechtgezet: de opname is gevraagd in het zogenaamde VADEMECUM, zijnde de
praktische handleiding voor de dossierbehandelaars, van de beslissing om voortaan
abstractie te maken van de huurprijslimitering bij de verlenging om de 3 jaar en bij een
tussentijdse verhuizing.
III. HS-nieuw
- de bij de RENO geciteerde maatregelen (a), (b) en (c), zullen ook hier dienstig zijn als
remediëring van de uitlopende BEHANDELTERMIJNEN (3/3);
- alle bundels, met uitzondering van 2 van de 3 voornoemde, werden afgesloten met een
positieve beslissing, waardoor de schending van de normen REDELIJKHEID en
EVENREDIGHEID (1/1) en ACTIEVE DIENSTVERLENING (1/1) als zijnde
gerectificeerd kan worden beschouwd;
- in de ontwerptekst van de evaluatie van de HS is er gepleit om de gelijkschakeling van
ernstig gehandicapten en bejaarden ongedaan te maken en eigen aparte regels voor elke
categorie in te voeren.
IV. VAP
- met een beslissing (1W en 4 T) werd in alle gevallen tegemoet getreden aan de
ombudsnormen, die aanvankelijk in het gedrang waren gekomen: DEUGDELIJKE
CORRESPONDENTIE (1/1), GOEDE UITVOERINGSPRAKTIJK en
ADMINISTRATIEVE NAUWKEURIGHEID (2/2), REDELIJKHEID en
EVENREDIGHEID (1/1), RECHTSZEKERHEID en GERECHTVAARDIGD
VERTROUWEN (1/1);
- er is niet ingegaan op de aanbeveling van de Vlaamse Ombudsdienst om in de officiële
reglementering een regeling te treffen voor de aanvragen met betwiste facturen, om reden
dat WV van oordeel is dat uiterst zeldzame uitzonderingsgevallen op zich geen deugdelijk
uitgangspunt zijn voor een regelgeving, die sowieso niet steeds automatisch bij voorbaat
een antwoord kan verschaffen op de uiterst grote verscheidenheid van situaties, die zich in
de praktijk aandienen. Wel is er conform de norm GELIJKHEID en ONPARTIJDIGHEID
eveneens een opname gevraagd in het reeds geciteerde VADEMECUM en dit zowel voor
de VAP als voor de RENO van een voorschrift overeenkomstig hetwelk de oorspronkelijke
factuurdatum in het kader van de dossierbehandeling voortaan mag vervangen worden
door de datum van het vonnis, waarbij de rechtbank zich uitgesproken heeft over een
betwiste factuur.
V. KWALITEITSBEWAKING
Vier gegronde klachten konden haast integraal met goed gevolg voor de klager afgesloten
worden, zij het dat in één geval, waarbij VLABEL betrokken was, deze laatste niet bereid was
om haar mening te herzien:
- overeenkomstig de norm DEUGDELIJKE CORRESPONDENTIE (2/2) zorgde WV-
Brussel zelf voor een antwoord op een in een buitendienst spoorloos geraakte vraag en in
een tweede dossier sloot WV-Brussel zich aan bij het standpunt van een andere
26