Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

VNR C. toegezegde aanvragen : 11 (1: ongegronde klacht; 2-11: 10 gegronde klachten met de ombudsnorm)
1 verontwaardiging dat zijn per electronische post gestelde vraag (= een reglementair niet inwilligbaar verzoek tot bundeling
van alle resterende periodieke betalingen in één unieke storting) na 2 dagen nog niet beantwoord was : het bedrag van het
lopende trimester werd wel vervroegd overgeschreven
2 ontevredenheid over de weigering om reden dat het ontruimde appartement wegens bewoning door een derde niet meer
toegankelijk was : WV-Brussel slaagde er in met de nieuwe huurder een datum voor een OTP vast te leggen : het appartement
bleek met 1 slaapkamer te klein te zijn (ACTIEVE DIENSTVERLENING1)
3 de woning waar de aanvrager voor het laatst ingeschreven was geweest werd verkeerdelijk als ontruimde woning genomen :
de achteraf feitelijk vastgestelde effectieve bewoning van een niet voor bewoning bestemd gebouw heeft men laten primeren
op de officiële RR-omschrijving.
(GOEDE UITVOERINGSPRAKTIJK en ADMINISTRATIEVE NAUWKEURIGHEID1)
4 de aanvrager bekloeg er zich over dat hij niets hoorde omtrent de voortgang van zijn aanvraag : 232 KD verliepen er tussen
de AD en de T (REDELIJKE BEHANDELTERMIJN1)
5 een analoge klacht over de uitblijvende beslissing : 262 KD verliepen er tussen de AD en de T
(REDELIJKE BEHANDELTERMIJN 2)
6 een analoge klacht over de benodigde tijd om tot een beslissing te komen : 333 KD verliepen er tussen de AD en de T
(REDELIJKE BEHANDELTERMIJN 3)
7 aan een ongeduldige huurder in de openbare sector werd uitgelegd dat de openbare verhuurder pas voor het eerst vanaf de
toezegging van de HS over kon gaan tot de retroactieve uitkering van dit bedrag voor de periode die inmiddels sedert de
verhuizingsdatum verstreken was : 163 KD verliepen er tussen de AD en T
(REDELIJKE BEHANDELTERMIJN (4)
8 een woongelegenheid, die door de VMSW als woning met 3 reglementaire slaapkamers erkend was, haalde op een kleine
afwijking van 0,14 m2 na de minimumnorm van 6,5 m2 niet ; de 3 kinderen woonden niet permanent thuis: 2 verbleven in
een MPI en een 3 de was gedomicilieerd bij een pleeggezin : de weigering werd herzien
(REDELIJKHEID en EVENREDIGHEID1)
9 er is beslist om de huurprijslimitering, die voorzien was voor de toegang tot het oude HS-stelsel, niet meer in acht te nemen
bij de HS-berekeningen ter gelegenheid van de verlengingen om de 3 jaar en bij de tussentijdse verhuizingen (de
gedeconcentreerde diensten werden hieromtrent ingelicht) : de weigering van de HS-verlenging voor een gezin met 3
kinderen, waarvan er één de woning verlaten had werd op die manier herzien (REDELIJKHEID en EVENREDIGHEID 2)
10 naar aanleiding van een tussentijdse verhuizing om medische redenen na 1.5.2007 bleek de woning op een beperkte afwijking
na qua oppervlakte van de WK niet te voldoen aan de minimumnorm van het oude HS-stelsel, maar beantwoordde deze wel
aan de normering van het nieuwe HS-stelsel, hetwelk met ingang van 1.5.2007 van kracht was
(REDELIJKHEID en EVENREDIGHEID 3)
11. abstractie is gemaakt van het inkomen van de dochter wegens het zeer kortstondige en uitzonderlijke karakter van haar
tijdelijke inwoning ter gelegenheid van de 3-jaarlijkse controle (REDELIJKHEID en EVENREDIGHEID 4)
13