Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

VNR C. 20 toegezegde aanvragen (1-2: 2 ongegronde klachten; 3-20: 18 gegronde klachten met de ombudsnorm)
1 voorbarige klacht over de uitblijvende beslissing, die toch tijdig, nl. 83 KD na de AD volgt
2 voorbarige klacht : de T volgt tijdig op 62 KD na de VD
3 onvoldoende duidelijkheid in de folder omtrent de draagwijdte van het cumulatieverbod tussen RENO en VAP
(DOELTREFFENDE ALGEMENE INFORMATIEVERSTREKKING3)
4 gestelde vragen blijven eerst onbeantwoord, maar dan komt er toch een T, zij het na 174 KD, volgend op de AD
(DEUGDELIJKE CORRESPONDENTIE1)
5 de ontvangstmelding laat weliswaar op zich wachten, maar de T volgt wel snel, namelijk 78 KD na de AD
(DEUGDELIJKE CORRESPONDENTIE2)
6 klacht over de uitblijvende ontvangstmelding (de T volgt op 146 KD na de VD)
(DEUGDELIJKE CORRESPONDENTIE3)
7 een principiële vraag over een uitzonderlijke en eenmalige inkomenspost moest meerdere malen gesteld worden,
vooraleer er reactie kwam (DEUGDELIJKE CORRESPONDENTIE 4)
8 de op de webstek beloofde termijnen worden in de briefwisseling niet nageleefd (DEUGDELIJKE CORRESPONDENTIE 5)
9 vergissing bij de toezending van de formulieren
(GOEDE UITVOERINGSPRAKTIJK en ADMINISTRATIEVE NAUWKEURIGHEID1)
10 herziening van een onterechte weigering : de douche functioneerde niet op gestuwde, maar gewone waterdruk
(GOEDE UITVOERINGSPRAKTIJK en ADMINISTRATIEVE NAUWKEURIGHEID 2)
11 2 supplementaire betalingen vervolledigen de 1 ste storting
(GOEDE UITVOERINGSPRAKTIJK en ADMINISTRATIEVE NAUWKEURIGHEID 3)
12 de telefoon wordt niet opgenomen (VLOTTE BEREIKBAARHEID1)
13 ingevolge huisruil met moeder bekomt de aanvrager een bewoningsrecht (REDELIJKHEID en EVENREDIGHEID1)
14 aanpassing van de aanvraagdatum na voorlegging van supplementaire documenten
REDELIJKHEID en EVENREDIGHEID 2)
15 onvriendelijke toon aan de telefoon (CORRECTE BEJEGENING1)
16 beperkte overschrijding van de opgelegde termijn : de T volgt op 100 KD na de VD (REDELIJKE BEHANDELTERMIJN3)
17 beperkte overschrijding van de opgelegde termijn : de T volgt op 100 KD na de VD (REDELIJKE BEHANDELTERMIJN4)
18 beperkte overschrijding van de opgelegde termijn : de T volgt op 116 KD na de VD (REDELIJKE BEHANDELTERMIJN5)
19 overschrijding van de opgelegde termijn : de T volgt op 139 KD na de VD (REDELIJKE BEHANDELTERMIJN6)
20 het dossier is tijdelijk zoek : tussen de T en de opname in een uitbetalingsbesluit verlopen 130 KD
(REDELIJKE BEHANDELTERMIJN7)
11