Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Sector Totaal ONTVANKELIJK? GEGROND? Geschonden norm Aantal Oplossing? NIET WEL NIET WEL JA NEE I. RENO 42 4 38 16 22 - redelijke behandeltermijn 7 7 - deugdelijke correspondentie 5 5 - doeltreffende algemene informatie 3 1 2 - goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid 3 3 - redelijkheid en evenredigheid 2 2 - correcte bejegening 1 1 - vlotte bereikbaarheid 1 1 II. HS 12 0 12 2 10 - redelijke behandeltermijn 4 4 Oud - redelijkheid en evenredigheid 4 4 - actieve dienstverlening 1 1 - goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid 1 1 III. HS 10 0 10 5 5 - redelijke behandeltermijn 3 3 Nieuw - redelijkheid en evenredigheid 1 1 - actieve dienstverlening 1 1 IV. VAP 8 0 8 3 5 - goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid 2 2 - redelijkheid en evenredigheid 1 1 - rechtszekerheid en gerechtvaardigd 1 1 - deugdelijke correspondentie 1 1 V. KWALI- 10 2 8 4 4 - deugdelijke correspondentie 2 2* TEITS- - rechtszekerheid en gerechtvaardigd 1 1 BEWAKING vertrouwen - efficiënte coördinatie 1 1 VI. VERZEKERING 6 1 5 5 0 0 VII. VERBINTENISSEN 4 0 4 3 1 - efficiënte coördinatie 1 1* VIII. VARIA 11 11 0 0 0 0 TOTALEN 103 18 85 38 47 47 45 2 (*) oplossing wordt betwist (zie toelichting bij de eindconclusie op p. 28). 8
4. Het klachtenbeeld 2008 (individuele benadering) I. RENO : A : onontvankelijke klachten zonder aanvraag : 4 B : geweigerde aanvragen : 18 (14 ongegronde klachten + 4 gegronde klachten) C : toegezegde aanvragen : 20 ( 2 ongegronde klachten + 18 gegronde klachten) 42 VNR A. 4 onontvankelijke klachten zonder aanvragen: kommentaren op de regelgeving 1 het verbod op het bezit van een andere woning wordt als te restrictief ervaren 2 bij een beperkte inkomensgrensoverschrijding zou men toch nog een gedeeltelijke premie moeten verlenen 3 de thans identieke inkomensgrens voor samenwoners zonder PTL eensdeels en een alleenstaande met 1 PTL anderdeels zou moeten gedifferentieerd worden : als elke samenwoner werkt, dan is een hoger gezamenlijk inkomen beschikbaar (de woningvereisten staan echter in functie van eenzelfde aantal personen) 4 volgens de klaagster mag de eigenaar-verhuurder niet uitgesloten worden van de RENO bij een weigering van het gemeentebestuur om samen te werken met het erkende SVK : deze misvatting omtrent de regelgeving werd weerlegd. 9
- Page 757 and 758: = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
- Page 759 and 760: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 761 and 762: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 763 and 764: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 765 and 766: = = = = = = = = = = = = pìÖÖÉë
- Page 767 and 768: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 769 and 770: Aantal ontvankelijke klachten: 80 *
- Page 771 and 772: De gegevens hieronder over de drage
- Page 773 and 774: Zie vorige vraag. Veel klachten heb
- Page 776 and 777: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 778 and 779: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 780 and 781: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 782 and 783: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 784 and 785: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 786 and 787: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 788 and 789: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 790 and 791: Klachten 2008 departement RWO volgn
- Page 792 and 793: Rapportering over het klachtenmanag
- Page 794 and 795: 2. Inhoud van de klachten Aantal (d
- Page 796 and 797: 3a. Bespreking van het klachtenbeel
- Page 798 and 799: 4. Procedure van de klachtenbehande
- Page 800 and 801: 5b. Welke concrete voorstellen tot
- Page 802 and 803: B. Verklarende lijst van de gebruik
- Page 804 and 805: Aantal Totaal aantal klachten: 103
- Page 806 and 807: 3. De klachten naar inhoud (algemen
- Page 810 and 811: VNR B. geweigerde aanvragen (1-14 :
- Page 812 and 813: II. HS (oud) : A : onontvankelijke
- Page 814 and 815: III. HS (nieuw) : A : onontvankelij
- Page 816 and 817: IV. VAP : A : onontvankelijke klach
- Page 818 and 819: V. KWALITEITSBEWAKING : A : onontva
- Page 820 and 821: VI. VERZEKERING GEWAARBORGD WONEN :
- Page 822 and 823: VII. VERBINTENISSEN : A : onontvank
- Page 824 and 825: VIII. VARIA : A : onontvankelijke k
- Page 826 and 827: II. HS-oud - de bij de RENO gesigna
- Page 828 and 829: De problematiek van de permanente b
- Page 830 and 831: NAAM (facultatief) POSTNUMMER + GEM
- Page 832 and 833: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 834 and 835: qçÉïáàòáåÖ=î~å= R= N= =
- Page 836 and 837: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 838 and 839: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 840 and 841: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 842 and 843: = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=
- Page 844: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 851 and 852: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 853 and 854: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 855 and 856: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 857 and 858: Klachten 2008 3070 - Brugse Maatsch
Sector Totaal ONTVANKELIJK? GEGROND? Geschonden norm Aantal Oplossing?<br />
NIET WEL NIET WEL<br />
JA NEE<br />
I. RENO 42 4 38 16 22 - redelijke behandeltermijn 7 7<br />
- deugdelijke correspondentie 5 5<br />
- doeltreffende algemene informatie 3 1 2<br />
- goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid<br />
3 3<br />
- redelijkheid en evenredigheid 2 2<br />
- correcte bejegening 1 1<br />
- vlotte bereikbaarheid 1 1<br />
II. HS<br />
12 0 12 2 10 - redelijke behandeltermijn 4 4<br />
Oud<br />
- redelijkheid en evenredigheid 4 4<br />
- actieve dienstverlening 1 1<br />
- goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid<br />
1 1<br />
III. HS<br />
10 0 10 5 5 - redelijke behandeltermijn 3 3<br />
Nieuw<br />
- redelijkheid en evenredigheid 1 1<br />
- actieve dienstverlening 1 1<br />
IV. VAP 8 0 8 3 5 - goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid<br />
2 2<br />
- redelijkheid en evenredigheid 1 1<br />
- rechtszekerheid en gerechtvaardigd 1 1<br />
- deugdelijke correspondentie 1 1<br />
V. KWALI-<br />
10 2 8 4 4 - deugdelijke correspondentie 2 2*<br />
TEITS-<br />
- rechtszekerheid en gerechtvaardigd<br />
1 1<br />
BEWAKING<br />
vertrouwen<br />
- efficiënte coördinatie 1 1<br />
VI. VERZEKERING 6 1 5 5 0 0<br />
VII. VERBINTENISSEN 4 0 4 3 1 - efficiënte coördinatie 1 1*<br />
VIII. VARIA 11 11 0 0 0 0<br />
TOTALEN 103 18 85 38 47 47 45 2<br />
(*) oplossing wordt betwist (zie toelichting bij de eindconclusie op p. 28).<br />
8
Change language