Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
5b. Welke concrete voorstellen tot verbetering zijn er gepland op basis van de behandelde klachten ? (klacht ontvangen op - oorzaak - concrete voorstellen) 15/01/2008 Verkavelingsaanvraag 15/01/2008 Verkavelingsaanvraag 15/01/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 18/01/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 22/01/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 24/01/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 05/02/2008 Andere 07/02/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 06/03/2008 Verkavelingsaanvraag 13/03/2008 Andere 09/04/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 14/05/2008 Andere 23/05/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 14/06/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen wij kunnen klager geen oplossing bieden 16/07/2008 Bescherming (M&L) 17/07/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 25/07/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen 04/11/2008 Interne organisatie - administratie of afdeling 11/12/2008 Bouwaanvraag - Stedenbouwkundige Vergunningen Rapportering over het klachtenmanagement RWO – RO-Vlaanderen – 17/02/09 9
KLACHTENJAARRAPPORT 2008 WONEN-VLAANDEREN 1. De klachtenprocedure A. Drie “nieuwigheden” INHOUD B. Verklarende lijst van de gebruikte afkortingen 2. De klachten in cijfers (algemene benadering) 3. De klachten naar inhoud (algemene benadering) 4. Het klachtenbeeld 2008 (individuele benadering) 5. Oplossingen, genomen en te overwegen initiatieven en eindconclusie 6. Enkele afrondende aandachtspunten voor de Vlaamse Ombudsdienst 1. De klachtenprocedure A. Drie “nieuwigheden” - de opbouw van het jaarverslag is enigszins bijgestuurd; - de klachten zijn voorheen steeds getoetst geweest aan de zogenaamde “vereenvoudigde” lijst van 5 ombudsnormen. In 2008 werd voor het eerst de volledige lijst van 14 normen gehanteerd; - voor de klachten met betrekking tot de behandeltermijn en bij enkele inzake de deugdelijke correspondentie is er melding gemaakt van het aantal kalenderdagen (KD) tussen de aanvraagdatum (AD) en de volledigheidsdatum (VD) eensdeels en de beslissing (T= toezegging of W = weigering) anderdeels. 1
- Page 749 and 750: 38. Een schipper stelde dat hij ont
- Page 751 and 752: 3. Bespreking van het klachtenbeeld
- Page 753 and 754: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 755 and 756: oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
- Page 757 and 758: = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
- Page 759 and 760: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 761 and 762: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 763 and 764: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 765 and 766: = = = = = = = = = = = = pìÖÖÉë
- Page 767 and 768: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 769 and 770: Aantal ontvankelijke klachten: 80 *
- Page 771 and 772: De gegevens hieronder over de drage
- Page 773 and 774: Zie vorige vraag. Veel klachten heb
- Page 776 and 777: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 778 and 779: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 780 and 781: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 782 and 783: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 784 and 785: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 786 and 787: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 788 and 789: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 790 and 791: Klachten 2008 departement RWO volgn
- Page 792 and 793: Rapportering over het klachtenmanag
- Page 794 and 795: 2. Inhoud van de klachten Aantal (d
- Page 796 and 797: 3a. Bespreking van het klachtenbeel
- Page 798 and 799: 4. Procedure van de klachtenbehande
- Page 802 and 803: B. Verklarende lijst van de gebruik
- Page 804 and 805: Aantal Totaal aantal klachten: 103
- Page 806 and 807: 3. De klachten naar inhoud (algemen
- Page 808 and 809: Sector Totaal ONTVANKELIJK? GEGROND
- Page 810 and 811: VNR B. geweigerde aanvragen (1-14 :
- Page 812 and 813: II. HS (oud) : A : onontvankelijke
- Page 814 and 815: III. HS (nieuw) : A : onontvankelij
- Page 816 and 817: IV. VAP : A : onontvankelijke klach
- Page 818 and 819: V. KWALITEITSBEWAKING : A : onontva
- Page 820 and 821: VI. VERZEKERING GEWAARBORGD WONEN :
- Page 822 and 823: VII. VERBINTENISSEN : A : onontvank
- Page 824 and 825: VIII. VARIA : A : onontvankelijke k
- Page 826 and 827: II. HS-oud - de bij de RENO gesigna
- Page 828 and 829: De problematiek van de permanente b
- Page 830 and 831: NAAM (facultatief) POSTNUMMER + GEM
- Page 832 and 833: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 834 and 835: qçÉïáàòáåÖ=î~å= R= N= =
- Page 836 and 837: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 838 and 839: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 840 and 841: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 842 and 843: = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=
- Page 844: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
KLACHTENJAARRAPPORT <strong>2008</strong><br />
WONEN-VLAANDEREN<br />
1. De klachtenprocedure<br />
A. Drie “nieuwigheden”<br />
INHOUD<br />
B. Verklarende lijst van de gebruikte afkortingen<br />
2. De klachten in cijfers (algemene benadering)<br />
3. De klachten naar inhoud (algemene benadering)<br />
4. Het klachtenbeeld <strong>2008</strong> (individuele benadering)<br />
5. Oplossingen, genomen en te overwegen initiatieven en eindconclusie<br />
6. Enkele afrondende aandachtspunten voor de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong><br />
1. De klachtenprocedure<br />
A. Drie “nieuwigheden”<br />
- de opbouw van het jaarverslag is enigszins bijgestuurd;<br />
- de klachten zijn voorheen steeds getoetst geweest aan de zogenaamde<br />
“vereenvoudigde” lijst van 5 ombudsnormen. In <strong>2008</strong> werd voor het eerst de<br />
volledige lijst van 14 normen gehanteerd;<br />
- voor de klachten met betrekking tot de behandeltermijn en bij enkele inzake de<br />
deugdelijke correspondentie is er melding gemaakt van het aantal kalenderdagen (KD)<br />
tussen de aanvraagdatum (AD) en de volledigheidsdatum (VD) eensdeels en de<br />
beslissing (T= toezegging of W = weigering) anderdeels.<br />
1
Change language