Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

2 . DAB VLOOT
Er wordt gezocht naar een langdurige oplossing voor het Vuurtorengebouw van Blankenberge,
desbetreffende contacten werden gelegd + de veiligheid van het gebouw wordt in 2009 structureel
geëvalueerd.
Op vraag van DAB Vloot zal de informatie die verstrekt wordt in de fietsroutes aangepast worden (Met
huidige infrastructuur van het veer te Nieuwpoort kunnen geen fietsen worden meegenomen)
Alle personeelsleden van DAB Vloot werden attent gemaakt op het beleid qua sluikstorten.
=
5. Procedure van de klachtenbehandeling
Dit vult u alleen in als u in 2008 wijzigingen hebt aangebracht in de procedure of als uw dienst pas in
2008 met klachtenbehandeling begonnen is.
Geen wijzigingen
Suggesties?
Als u suggesties hebt om deze vragenlijst te verbeteren, dan kunt u die hier noteren.
DAB LOODSWEZEN
De evaluatie van de klachten en indeling in de verschillende normen is te algemeen. Elke Vlaamse
organisatie heeft een specifieke dienstverlening. DAB Loodswezen is een puur operationele entiteit met
slechts een kleine administratieve eenheid. De bevraging is minder voor operationele entiteiten
geschreven. Zoals reeds vorig jaar meegedeeld stelt DAB Loodswezen zich enkele vragen over een
aantal bevraagde zaken zoals het gemiddeld aantal dagen dat een klacht wordt behandeld. Dit zegt niets
als dit niet in een specifiek kader wordt geplaatst. Voor bepaalde organisaties kan het zijn dat 5 dagen
veel is, terwijl dit voor een andere organisatie juist een goede prestatie is. De laatste vragen over wat de
concrete realisaties geweest zijn ten gevolge van de klachtenbehandeling en welke concrete
verbeteringen er gepland zijn op basis van de behandelde klachten zijn zeer zinvolle vragen en deze
zouden misschien meer gedetailleerd moeten worden bevraagd.
T=