Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

=
=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
=
Klachten per inhoudelijke categorie:
Alle vluchten 41
Callibratievlucht 2
Geurhinder 1
Helicopter 2
Klein toestel 15
Landbouwmachines 2
Verkeerslichten Krijgsbaan 5
Lijnvluchten 4
Opstijging vliegtuig 1
Proefdraaien 2
Training groot toestel 5
Trainingsvluchten 73
Zakenvluchten 4
=
Met uitzondering van de klacht over geurhinder en de 5 klachten over de verkeerslichten op de
Krijgsbaan (nodig voor de veiligheid van het vlieg- en wegverkeer), hebben alle klachten in
bovenstaande tabel betrekking op geluidshinder. Aangezien de mate waarin men geluidshinder
ondervindt van bepaalde gebeurtenissen, zeer persoonsgebonden is, worden alle klachten als
gegrond beschouwd.
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK=
=
=
De toename van aantal klachten is grotendeels toe te schrijven aan één bestaande klager en één
nieuwe klager, waarvan respectievelijk 74 (2007: 46) en 35 klachten werden geregistreerd. Het
onderwerp van de klacht is hierbij steeds hetzelfde maar doet zich voor op verschillende
momenten. In feite gaat het hierbij dan ook eerder om meldingen, die teruggebracht kunnen
worden tot één algemene klacht tegen de aanwezigheid van de luchthaven.
Verder zijn de klachten als volgt verdeelt over de klagers:
- 2 klagers met elk 3 klachten
- 4 klagers met elk 2 klachten
- 34 klagers met elk 1 klacht.
=
Het aantal klagers blijft verder toenemen door betere bekendheid van de klachtenprocedure.
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
R=