Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Wegen en verkeer Limburg 1. Snellere communicatie vooraf voorzien. 2. Bij acute defecten wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 3. Bij acute defecten wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 4. Zoals nu ook het geval is, zal de toezichter alle werken kort (dagelijks) blijven opvolgen. 5. Geen 6. Oppervlakte correct inventariseren om misverstanden te voorkomen. 7. Geen 8. Geen 9. In de toekomst zal de afdeling Wegen en Verkeer de antwoordtermijn beperken of de nodige motivatie van vertraging tijdig meedelen. 10. Geen 11. Bij acute defecten wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 12. Bij acute defecten wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 13. Geen 14. Geen 15. Bij acute problemen wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 16. Geen 17. Bij acute problemen wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 18. Bij acute problemen wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 19. Geen 20. Bij acute problemen wordt getracht snel en adequaat op te treden door de afdeling Wegen en Verkeer Limburg. Hiervoor worden de nodige afspraken gemaakt tijdens de staf- en werkvergaderingen. 30/37
Wegen en verkeer Vlaams Brabant 1. Als gemeente heeft u de mogelijkheid om een flitspaal aan te vragen of eventueel de lokale politie snelheidscontroles te laten uitvoeren. Onze afdeling kan deze aanvraag onderzoeken en voorleggen op een PCV vergadering * tenslotte valt het probleem van de slechte staat van de voetpaden onder de bevoegdheid van de gemeente en niet van AWV 2. -om deze klacht te vermijden de en om de fietspaden in goede staat te houden worden er jaarlijks grondige inspecties uitgevoerd en als gevolg van deze controles worden, dan ook dringende herstellingen uitgevoerd. Tevens worden er gedurende het jaar op regelmatige tijdstippen borstelbeurten uitgevoerd. - naast het onderhouden van de fietspaden wordt er ook geïnvesteerd in nieuwe fietspaden. Met name op de N9 zal de doortocht Affligem van kmpt. 18,5 tot kmpt. 21,3 worden heringericht met inbegrip van nieuwe fietspaden. 3. In de toekomst zal de werfleider hier meer aandacht aan schenken en rekening houden met de aanbevelingen van de Ombudsdienst. 4. Deze zaak vraagt geen concrete voorstellen. Dit is een geval dat ter plaatse kon opgelost worden. 5. Er zijn geen voorstellen te doen. 6. Geen 7. Voor het Vlaams Gewest gebeurt de coördinatie van de wegenwerken via het coördinatiepunt wegenwerken CPW informatie is te vinden op www.wegenwerken.be 8. Er werd aan de nutsmaatschappij gevraagd deze tussentijdse opslag niet meer te doen. 9. Voorstel tot bemiddeling /aanbeveling Bij wegwerkzaamheden steeds streven naar een correcte uitvoering van de besteksbepalingen en zorgen voor een efficiënte omleiding om verkeershinder te beperken. Deze instructies werden doorgegeven aan de project- en werfleider op 8/9/2008 10. Geen 11. Regelmatig controle van de gracht door wegentoezichter. 12. WVB heeft momenteel een studie lopen betreffende N2 Tramstraat in Sint-Stevens-Woluwe tot aan de Sterrebeekstraat in Zaventem. Eens dit ontwerp volledig afgewerkt worden voorstellen om de nodige budgetten te voorzien. De woning van de heer Verboomen is echter gelegen in een volgend stuk van de Leuvensesteenweg. Hiervoor hebben wij op korte termijn noch op middellange termijn herinrichtingswerken gepland. binnen de ons toegekende budgetten voor onderhoud, worden de fietspaden en rijweg in goede staat gehouden. * voorstel tot aanbeveling: Meer prioriteit en middelen voor de herinrichting van drukke en verouderde N-wegen. 13. De wegenwachter wordt aangemaand in de toekomst zulke zaken nauwlettender in het oog te houden. 14. Degelijke communicatie en werking van de site www.wegenwerken.be is erg belangrijk tijdens wegwerkzaamheden en is een aandachtspunt dat degelijk dient opgevolgd en moet onderhouden worden. 15. Geen 16. Er kan worden bevestigd dat de abtenaren de deontologische code dienen na te leven zoals beschreven in omzendbrief PEBE/DVO/2006/6 van 6 juli 2006. Deze omzendbrief wordt bij betrokkene in herinnering gebracht. 17. Ook al was die hinder beperkt tot één weekend toch zullen we er in de toekomst zorg voor dragen dat de duur van de mogelijke hinder steeds duidelijk vermeld wordt op de aankondigingsborden 18. * Tijdens de uitvoering van werken zal verder regelmatig worden gecontroleerd dat de batterijen van knipperlichten dienen vervangen te worden. 19. Geen 20. Geen 21. Het BHG is akkoord om in 2009 een gezamenlijke studieopdracht betreffende de herinrichting van de N5 uit te schrijven. Het bestek zal in overleg tussen beide administraties worden gemaakt. De eerste afspraken werden begin november gemaakt. Tijdens het overleg met de gemeente op 26/11/08 werden afspraken bevestigd. In 2009 start de studie voor de herinrichting van de N5 in samenwerking met het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. 31/37
- Page 629 and 630: âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ã~
- Page 631 and 632: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 633 and 634: o Moet er een nieuwe reisweg komen?
- Page 635 and 636: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 637 and 638: ijlage_2 (2).xls Klachtenbeeld De L
- Page 639 and 640: Klachtenbeeld De Lijn 2008 Aantal g
- Page 641: 5.3.1 VVK - beschikbaarheid vervoer
- Page 645 and 646: 6.2 INFRASTRUCTUUR - locatie halte
- Page 647 and 648: Aantal klachten 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
- Page 649 and 650: Bijlage 3 - Administratieve boetes
- Page 651 and 652: Vragenlijst voor het verslag 2008 o
- Page 653 and 654: Totaal aantal klachten 240 Aantal d
- Page 655 and 656: De gegevens hieronder over de drage
- Page 657 and 658: Oorzaak Aantal Afvoerstelsel 10 And
- Page 659 and 660: Het aantal opgeloste/deels opgelost
- Page 661 and 662: Openbare verlichting Te lange behan
- Page 663 and 664: Het efficiënt registratie- en opvo
- Page 665 and 666: 4.1 Concrete realisatie Stafdienst
- Page 667 and 668: Wegen en verkeer Antwerpen 1. In af
- Page 669 and 670: Wegen en verkeer Oost Vlaanderen 1.
- Page 671 and 672: 17. Het schrijven van betrokkene wo
- Page 673 and 674: voorzien voor zwaar verkeer (+3,5 t
- Page 675 and 676: Elektriciteit en Mechanica Gent 1.
- Page 677 and 678: 4.2 Concrete voorstellen Stafdienst
- Page 679: Wegen en verkeer Oost Vlaanderen 1.
- Page 683 and 684: Elektriciteit en Mechanica Gent 1.
- Page 685 and 686: Suggesties? Als u suggesties hebt o
- Page 687 and 688: 10 Doeltreffende algemene informati
- Page 689 and 690: 1. Cijfergegevens 2/22
- Page 691 and 692: Afdeling Planning en Coördinatie T
- Page 693 and 694: - Openbare verlichting: 34 - Winter
- Page 695 and 696: Aantal meldingen via E-mail: 349 -
- Page 697 and 698: Wegen en Verkeer Oost Vlaanderen To
- Page 699 and 700: Wegen en Verkeer Limburg Totaal ger
- Page 701 and 702: Aantal meldingen via E-mail meldpun
- Page 703 and 704: - Waterstagnatie: 1 - Wegenwerken:
- Page 705 and 706: - No break installatie/UPS: 2 - Kli
- Page 707 and 708: - Stuw: 6 - Tunnelinstallaties: 7 -
- Page 709 and 710: Top 10 aantal meldingen: van de Ter
- Page 711 and 712: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 713 and 714: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 715 and 716: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 717 and 718: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 719 and 720: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 721 and 722: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 723 and 724: NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåíÉ
- Page 725 and 726: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 727 and 728: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 729 and 730: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Wegen en verkeer Vlaams Brabant<br />
1. Als gemeente heeft u de mogelijkheid om een flitspaal aan te vragen of eventueel de lokale politie<br />
snelheidscontroles te laten uitvoeren. Onze afdeling kan deze aanvraag onderzoeken en voorleggen op<br />
een PCV vergadering * tenslotte valt het probleem van de slechte staat van de voetpaden onder de<br />
bevoegdheid van de gemeente en niet van AWV<br />
2. -om deze klacht te vermijden de en om de fietspaden in goede staat te houden worden er jaarlijks<br />
grondige inspecties uitgevoerd en als gevolg van deze controles worden, dan ook dringende<br />
herstellingen uitgevoerd. Tevens worden er gedurende het jaar op regelmatige tijdstippen borstelbeurten<br />
uitgevoerd. - naast het onderhouden van de fietspaden wordt er ook geïnvesteerd in nieuwe fietspaden.<br />
Met name op de N9 zal de doortocht Affligem van kmpt. 18,5 tot kmpt. 21,3 worden heringericht met<br />
inbegrip van nieuwe fietspaden.<br />
3. In de toekomst zal de werfleider hier meer aandacht aan schenken en rekening houden met de<br />
aanbevelingen van de <strong>Ombudsdienst</strong>.<br />
4. Deze zaak vraagt geen concrete voorstellen. Dit is een geval dat ter plaatse kon opgelost worden.<br />
5. Er zijn geen voorstellen te doen.<br />
6. Geen<br />
7. Voor het Vlaams Gewest gebeurt de coördinatie van de wegenwerken via het coördinatiepunt<br />
wegenwerken CPW informatie is te vinden op www.wegenwerken.be<br />
8. Er werd aan de nutsmaatschappij gevraagd deze tussentijdse opslag niet meer te doen.<br />
9. Voorstel tot bemiddeling /aanbeveling Bij wegwerkzaamheden steeds streven naar een correcte<br />
uitvoering van de besteksbepalingen en zorgen voor een efficiënte omleiding om verkeershinder te<br />
beperken. Deze instructies werden doorgegeven aan de project- en werfleider op 8/9/<strong>2008</strong><br />
10. Geen<br />
11. Regelmatig controle van de gracht door wegentoezichter.<br />
12. WVB heeft momenteel een studie lopen betreffende N2 Tramstraat in Sint-Stevens-Woluwe tot aan de<br />
Sterrebeekstraat in Zaventem. Eens dit ontwerp volledig afgewerkt worden voorstellen om de nodige<br />
budgetten te voorzien. De woning van de heer Verboomen is echter gelegen in een volgend stuk van de<br />
Leuvensesteenweg. Hiervoor hebben wij op korte termijn noch op middellange termijn<br />
herinrichtingswerken gepland. binnen de ons toegekende budgetten voor onderhoud, worden de<br />
fietspaden en rijweg in goede staat gehouden. * voorstel tot aanbeveling: Meer prioriteit en middelen<br />
voor de herinrichting van drukke en verouderde N-wegen.<br />
13. De wegenwachter wordt aangemaand in de toekomst zulke zaken nauwlettender in het oog te houden.<br />
14. Degelijke communicatie en werking van de site www.wegenwerken.be is erg belangrijk tijdens<br />
wegwerkzaamheden en is een aandachtspunt dat degelijk dient opgevolgd en moet onderhouden<br />
worden.<br />
15. Geen<br />
16. Er kan worden bevestigd dat de abtenaren de deontologische code dienen na te leven zoals beschreven<br />
in omzendbrief PEBE/DVO/2006/6 van 6 juli 2006. Deze omzendbrief wordt bij betrokkene in herinnering<br />
gebracht.<br />
17. Ook al was die hinder beperkt tot één weekend toch zullen we er in de toekomst zorg voor dragen dat de<br />
duur van de mogelijke hinder steeds duidelijk vermeld wordt op de aankondigingsborden<br />
18. * Tijdens de uitvoering van werken zal verder regelmatig worden gecontroleerd dat de batterijen van<br />
knipperlichten dienen vervangen te worden.<br />
19. Geen<br />
20. Geen<br />
21. Het BHG is akkoord om in 2009 een gezamenlijke studieopdracht betreffende de herinrichting van de N5<br />
uit te schrijven. Het bestek zal in overleg tussen beide administraties worden gemaakt. De eerste<br />
afspraken werden begin november gemaakt. Tijdens het overleg met de gemeente op 26/11/08 werden<br />
afspraken bevestigd. In 2009 start de studie voor de herinrichting van de N5 in samenwerking met het<br />
Brussels Hoofdstedelijk Gewest.<br />
31/37